列车长
列车长，曰兵头，乃将尾，抓管理，重服务。管职工，管三乘，真平凡，孕伟大，实不易。业务知识过得硬，规章制度张口来。心理知识不可少，法律常识勤学早。客运提质我争先，且看凡人列车长。
一、提前出乘
提前到岗，签收命令，请领票据，领取备品，清点人数。
准备计划，重点岗位，提前出乘，整齐划一，请示报告。
出乘列队，英姿飒爽，高低有序，男女分列，整齐排列。
人容着装，严格规定，一丝不苟，一人不差，标准规范。
二、出乘人容：
路服整洁，皮鞋擦净，佩戴标志，符号到位。
男士位置，上衣左胸，口袋上方，约一厘米。
如是党员，党徽在上，女无口袋，相应位置。
女应淡妆，发不过肩，长发盘起，统一头花。
穿鞋讲究，勿着高跟，不能露趾，防滑护脚。
三、出乘行进：
先踏步，再行进，列车长，口号宏。
一二一，要走齐，排头兵，很关键。
臂甩开，胸挺起，精气神，俱要佳。
全班组，进派班，有精神，显军姿。
走与站，听口令，先踏步，再齐步。
后踏步，再立定，站如松，行如风。
头颈正，目直视，不出声，应严肃。
四、请示出乘：
列车长，先报告，再请示，敬礼时，先抬手。
规定语，记流利，说利索，报标准，听指示。
五、酒精测试：
测酒仪，很先进，无接触，稍弯腰。
距一拳，对测孔，轻吹气，滴一声。
正常音，如饮酒，警报响，重处罚。
六、考勤录入：
录影像，记考勤，按顺序，看仪器。
前跨步，向右转，听口令，姿势美。
七、乘务饭测评：
乘务饭，很关键，饮食优，有力量，饭菜香，营养丰，荤与素，巧搭配，列车员，干劲足。每出乘，要测评，满意否，请按键，促改进。
八、派班大厅整队：
副车长，整队列，先稍息，后立正。右看齐，动起来，小碎步，纵横齐。报数字，音量高，要摆头，速归位。
九、整理人容：
整人容，听口令，一帽檐，二领带，三口袋。有人说，走形式，衣和帽，已整好，没啥用。仪式感，很重要，促自身，进状态，入情景。
十、副车长汇报：
副车长，整队后，转半面，朝车长，抬手礼。来报告，列队毕，应到数，实到数，病事假。人容好，人到齐，符标准，合规范，请指示。
十一、列车长汇报派班员：
派班员，站讲台，查人容，看队列。检着装，验人数，鉴全程，定分数。列车长，先敬礼，列队毕，报详情。派班员，速回礼，下口令，请稍息。
十二、派班员点名：
曰点名，须准确，生僻字，提前认，毋能错。点到者，速喊到，音量高，声短促，并立正。点后者，前者动，复稍息，大循环，人人遵。最后者，喊到后，先立正，再无人，自稍息。夫点名，提士气，聚精神，凝战力，不可少。
十三、重点传达：
作传达，先备课，勾重点，划相关，删亢余。想做好，实不易，如何能，改填鸭，变喜闻。宣文件，加实例，勿照念，转书面，换口语。传通报，说危害，讲考核，重对照，观自身。
十四、业务抽问：
出乘时，要抽问，先车长，后职工。问业务，考规章，抽重点，询当前。背时刻，学时事，记通报，忆考核。全班组，按姓氏，全覆盖，保问遍。被选中，心莫慌，先立正，再喊到。按标准，可口语，正确答，规范解。遇不会，别尴尬，派班员，背答案。共同学，再记忆，即复述，印象深。还不会，跟踪教，再出乘，来复查。
十五、出乘学习：
学习室，真不错，既宽敞，又明亮。冬天暖，夏天凉，为学习，创环境。列车长，有分工，学规章，学文件。谈工作，说不足，话隐患，习案例。
十六、出乘学习分工：
正车长，把方向，重传达，讲形势。评上趟，说成绩，话不足，定考核。副车长，抓细节，重培训，抓业务。与正职，步调齐，须配合，敲边鼓。两车长，必齐心，成合力，促工作。
十七、现代化出乘学习：
客运段，重培训，多手段，出新招，见实效。多媒体，扛大梁，演示稿，记录片，天天见。融媒体，常更新，公众号，小程序，朋友圈。以问题，析现场，看他人，省自身，保安全。
第一章 突遇重症旅客 救助临危不乱
凌晨2时许，A市开往Z市的K18次列车迅如闪电，飞驰在锃亮的钢轨上，犹如一条钢铁长龙，时而摇头摆尾，时而直线潜行。
“刘车、刘车，听到请回答，听到请回答，3号车厢一名旅客急病！”凌晨2时16分，列车长刘群的对讲机上红色指示灯一闪一闪，传来了急促的呼叫。
“稳住，不要慌，我和红十字救护员马上就到！疏散周围旅客，开灯！”列车长刘群沉稳的男中音瞬间在对讲机里回复。
紧接着，刘群又在对讲机里作了一系列的安排布置。
“1车耿舒，立即请王健起床，带红十字药箱赶往3车！”
“请‘喇叭（列车广播员的昵称）’起床，到广播室待命，随时准备广播寻医找药......
乘警老张请赶往3号车厢......”
2时18分01秒，接到报告时，正在执行车门巡视检查的列车长刘群，现在已经站在了3号硬卧车厢下16铺位前。
刘群随手按开了佩在左胸的视频记录仪。
下16铺位躺着一名约有60岁左右、头发花白的男旅客，刘群只见他面色发青，脸部因疼痛已经扭曲，仰面朝天躺在铺位上，双目紧闭，双手压在左胸，剧烈喘息。
“爸！爸！你怎么啦！”一名面色苍白的瘦小男人正在紧张地大声呼唤。
而老人并不回应。
“小伙子，不要急，老人家是怎么回事？”刘群关切地问道。
“我爸一直有心脏病，睡梦中突发胸痛，叫了我一下声，就成了这样啦！”
“快点，你爸既然是有心脏病史，那么身上应该有药，赶紧找一下！”
刘群对着对讲机大声道：“‘喇叭’迅速开机广播，有心脏病人，请旅客中的医务人员和有相关经验的人员赶到3号车厢！”
顿了顿，又对着对讲机说道：“全体在岗人员请注意，车上有人发病，启动7号应急预案，各岗位按照既定分工，迅速就位！”
“找到药了，可是没办法吃呀！”刘群安排完，瘦小男人一手拿着一瓶“速效救心丸”，眼巴巴地看着刘群。
正在查看老人情况的列车值班员、红十字救护员王健接过“速效救心丸”，对瘦小男人说：“很有可能是心绞痛，我受过培训，我来！”
“请大家回到铺位上，患病旅客需要安静和新鲜空气，请大家不要围观，需调整到其他车厢的旅客请向列车员反映！”刘群对围观旅客说。
他让本车厢列车员李芒已经把围观旅客疏散，有的旅客为了安静地休息，就调换到了临近车厢，有的不愿意换位置的旅客纷纷安静地回到铺位上，不再围观。
红十字救护员王健在老人耳边大声说：“大叔，我帮您吃药，您要配合！”连说三遍，才看见老人轻点了一下头。
刘群蹲下，接过“速效救心丸”，王健戴着一次性胶皮手套轻轻地揉捏几下老人的咬合肌。
“老人有假牙吗？”刘群抬头问瘦小男人。
“有，前面几颗都是。”王健两手逐渐用力，老人紧闭的双唇有了一丝缝隙。
刘群在老人耳边大声说：“老人家，帮您吃药，嘴张大！”老人含糊地“哼”了一声。
“王健，用力！”刘群的口吻不容置疑。随着老人的嘴张大，十几粒黄澄澄的“速效救心丸”欢快地滚到了老人的舌下。
王健手一翻，老人四颗一体门牙取了下来，用纱布包好后递给了瘦小男人。
刘群抬手看了一下手环，2时19分30秒。
说来话长，此时的时间才仅仅过去了1分30秒。
副车长章岚一手拿着《客运记录》，一手拿着《铁路电报》，面色苍白，额头冒汗，帽子斜在一边，步伐凌乱地走了过来。
“刘车，记录和电报已经按规定拟好，填入旅客信息就好了，电子版的也已经就绪。”
“好，章车，你和乘警老张配合，按固定模板，取同行人说明和其他旅客的旁证材料！”面色白皙的刘群沉着地对章岚道。
“明白。”
“各位旅客请注意，很抱歉打搅您，现在列车上一名旅客心脏病发作，请医务工作者赶往3号车厢帮助救治......”列车广播传来沙哑的声音。
“‘速效救心丸’只能救急，看老人的情况不容乐观，列车救治条件有限，我建议前方三等以上车站下车治疗，运行前方就是地级市C市......”刘群对瘦小男人说道。
“哎呀，哎呀，痛呀！”刘群话音未落，老人突然喊了两声。
“爸，您怎么样了啊，今天怎么突然犯病？列车长给您吃了药，建议咱们前方下车治疗。”
“下车！快送我去医院，今天酒瘾犯了，偷偷喝了点酒.....”
“爸，您这......”
“刘车，9号车厢有一位‘救援队’的师傅，已经往过走了。”
“收到！”
“刘车，12车有一名护士，已经过去了！”
“收到！”对讲机里，传来热心人的消息。
“列车长，我爸是不是好一点了，回家再看病可以吗？”瘦小男人试探着对刘群说道。
“俺是......俺是救援队的专业人士，来让俺看看。”一位看上去孔武有力、膀大腰圆的中年汉子大步流星走到刘群近前，满身酒气，瓮声瓮气地说道。
刘群皱了皱眉头。
“请出示您的专业和身份证件。”王健说。
“这还要什么证件？俺没有。”
“按规定，遇到这种情况是需要登记您的证件的。”刘群道。
“让他看看吧，也是热心人！”发病老人的儿子开腔了，中年汉子绕过刘群，粗大似铁棒的手指搭在老人的手腕上。
“嗯，从脉象看，是有点问题，这样吧，现在俺先给老哥放点血治疗一下。列车长，你们有针吗，俺给老人放放血！”
“不好意思，列车上出于安全考虑，不能带这些。您也不要给老人放血。”大眼双眼皮的刘群，一听他这样说，不由得瞪圆了眼睛说道。
“列车长，我是D市人民医院的护士，这是我的证件。”一名面貌姣好的女青年说道。边说边递过来身份证......
“从家人陈述和老人现在的外表看，病情略有缓解，但并没有排除危险，最好到医院全面检查。”顿了顿，这位护士又说：“鉴于当前老人身体情况和目前卫生条件，最好不要采取放血疗法。”
“好的，我代表患者向您表示感谢！”刘群向女护士点头示意后，又对粗壮中年汉子说：“同样对您表示感谢！”
“王健，按模板对两位进行登记，并请两位签认。”刘群说完，扭头对章岚安排道：“章车，现在，向所在、所属局集团公司客调、客运部、段应急调度指挥中心汇报信息、听取指示。”
说完，刘群把对讲机频道调到司机对讲，通报情况，并要求司机与前方站和客调联系。
时间是一个特别奇妙的东西，有时候感觉转瞬即逝，而有时也会度日如年。
当时钟指向指向2时35分时，刘群手机响起。
这是客调电话，全国客调电话后五位是一样的。
“快吆八（K18）次列车长，前方C站具备公共医疗条件，已安排车站和救护车进站，2时49分到站，列车做好配合！”
“是，快吆八（K18）次列车长收到！执行命令！”
“刘车，段调度应急指挥中心指示，做好站车交接、及时取证、拍发电报。”副车长章岚一边拿着旅客车票填写《客运记录》，一边向刘群汇报。
“K18次刘车，前方临时站停2分，一号站台，前进方向左侧。”对讲机行车频道传来司机的声音。
“收到，停车2分，站台左侧！”
“王健，李芒，帮助旅客取行李，和我一起协助旅客下车。”安排完现场，刘群又把对讲机调到客运频道：“各岗位注意，前方临时停车，做好车门监护，确认锁闭，加强巡视，其他旅客严禁下车，广播做好宣传，稳定旅客情绪。”
2时38分，刘群整点《客运记录》《铁路电报》和旅客证明、旁证材料准备交接时，患病老人微微睁开双眼，用带着歉意和感激的口吻呢喃：“真是对不起大家啦！”
瘦小男人说：“非常感谢列车长，可是我还是想先带老爹回家再看病，不想现在下车，你说现在下车，前不着村后不着店，我们可咋办？我一个人应付不来呀！要不这样，您好人做到家，派人陪我们下车看病？”
“还有你这样的人了？不顾老人死活？还让我们陪你下车？”王健一听这话就炸了。
刘群平静地说道：“这位，您的心情我可以理解。
首先，父亲是天，父亲一旦倒下，我感觉对儿子的打击是无与伦比的，仿佛天塌地陷的感觉。
其次，作为工作人员，我们有应对这种情况的规定和相关预案，正如你所见，铁路应对急病旅客有完整的流程。
我们的站车之间的关系是‘以站保车’，意思就是车站与列车之间要以列车为重，关于您说的列车工作人员陪你下车是不现实的。
如果确有必要，车站工作人员可以协助您，您知道吗，今日连您共有1226名旅客需要我们安全送达。
还有您父亲是否下车，我建议您综合考量，全面分析，费事和救命之间，孰重孰轻？
我看您父亲也已经清醒，您可以和他沟通，或者一会专业急救人员来先做个判断？列车不会强制您们下车，但是鉴于您们这种情况，如果您不下车治疗，一旦发生不好的后果，只能由您自己担责，而且您需要出具拒绝下车治疗的书面声明，列车就需要取两份周围旅客的旁证材料，以证明。
这样说吧，咱们换位思考，如果我是你，是不会拿父亲的生命来冒险的，毕竟生命只有一次，和生命比起来，一切都是那样的苍白无力。”
“呜呜呜，去医院，我选择下车治疗。”瘦小男人抱着头，竟然蹲在地上抽泣起来。
“不要害怕，救护车就在站台，前期工作我们已经到位，您只需要一起去医院就好，下一步如果需要协助，您可以和我或车站工作人员联系。
下车我就会与车站工作人员为你办理车票的退票手续，按照规定，在旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；
卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。你需要做的，保留好相关凭据。”
“好的，谢谢您，我从来没有遇见过这种事，别看我40岁的人了，什么事情都是爸妈和姐姐给安排好啦......”瘦小男人一边抹眼泪一边说。
“我去......”值班员王健在一边小声咕哝了一句。
刘群说：“这也没什么，看老人家缓解了不少，也有可能医院检查没有什么大碍你们就可以回家了。”
身高1米83，身材颀长的刘群走开两步，略一思索，深吸一口气，掂起对讲机发布命令：
“K18（快吆八）次乘务员请注意，启动7号预警，两（2时）时49分C站交接旅客，3、4车双开车门，李芒负责3车2位（即尾部）、王健负责4车1位（与3车连接处车门）开关‘喇叭’通过广播，讲明原因，安抚车内旅客；
各车厢坚守岗位、监护车门，严禁旅客下车，章车做好全程摄录，向上级汇报信息，听取指示、辅助我做好与调度、司机对接；
乘警老张帮助旅客清点行李物品；我负责站车交接。各岗位收到请回复。”
“1号车厢收到、2号车厢收到......”
2时48分20秒，对讲机传来讯息：“K18（快吆八）次列车进站，停靠前进方向左侧站台，18车报。”
随着列车左右晃动，列车缓缓驶入C站，一辆闪烁着蓝色灯光的救护车已经等候在了站台上。
莽撞的李芒就想快速把老人搀下车，但是刘群制止了他，“我们的任务，畅通通道，让急救人员快上速下，心脏病人，不是专业人士，不要移动，否则就会好心办坏事。”
2时49分10秒，随着两名穿着绿色急救制服的医护人员上车，给老人戴上氧气罩，使用折叠担架将老人从3号车厢车门处抬下车；
列车长刘群从5号车厢下车，与赶来的站方值班站长进行签字确认；
乘警老张和瘦小男人提着行李已经从临近4号车厢的车门下到站台；
2时49分55秒，王健、李芒、章岚、乘警老张均已上车，3车车门已关锁，仅仅留下4车车门。
2时50分25秒，完成站车交接的刘群上车后，对着对讲机说道：“K18（快吆八）各岗位坚守岗位，列车半分钟后启动。”
2时51分00秒，K18次列车缓缓地启动，蜿蜒前行，耀眼的车灯刺破了夜的宁静......
第二章 买短乘长投机 一言不发耍赖
“请大家准备车票和身份证件，列车将要进行查验车票，请各位旅客做好配合！”
身材颀长的列车长刘群、面貌姣好的副车长章岚、五短身材的值班员王健、面色冷峻的乘警老张和一名协警从列车的硬座车厢尾部开始查验车票，并打上查验标记。
当一行人查验到了4号车厢时，一名二十来岁的男性旅客神色紧张又焦急，大声喊着：“快点、快快点、快点闪开，我憋不住了，我憋不住了啊，我要上厕所！”
喊完，他不由分说地分开正在查验车票的众工作人员，一头扎进了厕所，也不知道是太着急忘了，还是其他原因，他冲进了厕所仅仅是把门碰住关严，并没有使用厕所门上设置的插销来锁门。
列车上的厕所门是设计的里外均可打开的插销锁，里面是有一个旋钮，供进入的人员使用，而这个插销锁在门外看来就是一个显示有人或无人的标志，有一个三角形的锁芯，和车门锁的锁芯是一样的，列车工作人员可以使用车门钥匙打开或锁闭。
前些年的时候，由于列车的厕所是直通轨道的，所以在到站前和列车进入市区、长大隧道的时候，都要锁闭厕所，这个时候是禁止使用的。
现如今，列车的厕所大多是集便式的，也就是列车厕所下部加装了容器，在到达终点站或折返站的时候，由专门的排污人员负责排空。
刘群看见这名小伙子的行为异常，微微皱了一下眉头，对4号车厢配合查票的列车员李虎说道：“小李，你负责盯控一下这名旅客，等他出来之后，核对一下他的车票和到站。”
一行人继续往前查验车票，当查验到98号座位时，刘群发现98号座位的这名女大学生模样的旅客，眼睛特别明亮有神，肤色很白，双手抱在胸前的一本大部头书上，眉目流转之间，似乎是在向他使眼色，刘群心头震了一下，心想：她是有什么话想要说吗？
刘群的心里在极速地思考：难道说要暗示些什么？他又紧盯着这名旅客用疑惑的目光看着她的眼睛，这名年轻女性旅客的眼神儿在与刘群的对视中向下动了几下。难道是在提示我，地下有什么吗？刘群心里想。他低头看了看，没有什么异常啊？
他又疑惑地看向了这名旅客，而这名女旅客也仿佛有些焦急地看着刘群，眼珠转了一圈，意思好像是在说你搞错了，没有明白我的眼神是什么意思。刘群想要问话，可是这名旅客用食指放在放在了嘴唇上，刘群很疑惑站在这里，又和这名旅客对视了一下，此时这名旅客用眼神连瞟了几下坐席下面。
刘群心跳有些加快：有问题，这名旅客在提醒我什么，坐席下面有什么？刘群不由想起微信上的一个段子：一个人在家寂寞吗？不要紧，那你从网上搜一个恐怖片看看，可以负责任地说，保证你不会再寂寞了。
因为你看完，哦，不用看完，看上几分钟恐怖片之后，就会感觉到，房间里怎么都是人了？
床底下、沙发底下、卫生间、窗帘后面，到处都是人......
这才晚上22点多一点，这名旅客发现坐席下面有古怪？
还是说这名旅客也刚刚看了恐怖片？
刘群对乘警老张和值班员王健说：“来大家看一下附近旅客是否都在座位上。”然后刘群蹲低身子，慢慢地掀开了座席套，往座席底下望去。
映入眼帘的，不是行李包裹，纸箱一类的，竟然是一双大脚，穿着一双老年人喜欢的白边平底布鞋。
这里怎么有一双脚，真够吓人的，这是咋回事，要上演列车恐怖片？饶是刘群人高马大，胆识过人，也惊得出了一头小汗。
定了定神，他打开佩戴在左胸的视频记录仪，又蹲低了身子，掏出随身携带的聚光多功能手电，推出手电前端的攻击头，做好了最坏的打算。
乘警老张不愧从警多年，从刘群的动作上发现了异常，也凑了过来，伏低身子，右手按在伸缩警棍上，两人同时向三人侧座席下望去。
——原来不是恐怖片里面的场景，是一个大约50来岁的男性旅客蜷缩在坐席下面。
刘群说道：“唉，这位师傅你怎么在下面睡觉呀？”
“你好，请回答，请你出示车票好吗？”列车值班员王建大声说道。
“这肯定是逃票的，真是够狡猾的，钻在坐席下面等咱们过去再出来，现在还有这种人了？这要搁到以前，一顿耳光子伺候......”
刘群制止了想要继续说话的王健。
继续柔声细语地对座席下的这名旅客说：“请您出来，您是不是有点晕车？还是有点不舒服，需不需要找大夫帮您看一下，还是需要我们做什么吗？”
这名旅客躺在那里一动不动。刘群继续说道：“这位师傅，如果您不应答也不出来的话，我们为了确保您的安全，就只能强制请您出来了。”
下面的旅客还是一动不动、一声不吭。像睡着了又似乎在刻意逃避着什么。
刘群对王健说“这样吧，先请这排座位的旅客让一下，把行李包裹拿一下，乘警老张请帮忙和我一起请这名旅客出来。”
乘警老张也打开了别在左胸前的视频执法记录仪，蹲了下来，低头弯腰，对着这名旅客说：“这位旅客您好，我是本车的乘警，您有什么事情可以和向我说，身体不舒服还是有什么难言之隐都可以向我说，您这样一声不吭，好歹不说话，我作为乘警，一方面出于对您自身的安全考虑，再一方面也要对周围旅客负责，必须要搞清楚发生了什么事情。”
刘群接着说道：“换位思考一下，您在上面坐着，您的座席下面躺着一名旅客，您心里会坐着踏实吗？现在请您回答。”
旅客还是--徐庶进曹营，一言不发。
老张提高了音调，对这名旅客继续说：“现在我向您正式提出三次提醒和警告，如果三次过后您还是一言不发，没有配合行动的话，那么我就会认为您不配合列车乘警的工作，或者您的身体有什么异常，这也是为了您的安全，我将强制请您从坐席下面出来。”
......
“列车乘警第3次向您提出从坐席下面出来的要求，现在请您从坐席下面出来或说出您的难言之隐，有什么需要我们帮助的吗？”此时一同前来查验车票的协警，也举着执法记录仪全程摄录。
刘群向旅这名旅客说到：“作为列车工作人员，我有确保您旅行安全的义务，但是也有确保全车旅客旅行安全的义务，您现在的行为影响到了其他乘客的旅客，乘警已经向你提出了三次警告，现在我们将采取强制请您出来。”
当乘警老张的手刚碰到这名旅客肩上时，这名旅客仿佛触电一样抽搐了一下。像是被吓了一跳，又好像是大梦初醒的样子。但依旧是双目紧闭、一言不发、一动不动。
乘警老张和列车长刘群合力将这名旅客从座席下拉了出来。
这是一名50多岁的男性旅客，只见他一张肥脸上带着似笑非笑的表情，双目紧闭，眼帘一动一动的，就是不睁开。似乎是正在做着黄粱美梦，又似乎是一个不听话的孩子和大人在赌气。但是不管怎么看都明显感觉没有睡着，或者陷入昏迷的状态。
刘群说：“您要是不舒服就躺在坐席上，或者需要的话，列车可以为您办理卧铺，您到卧铺休息或者身体确实不适，我们可以联系前方站和急救中心，请您下车治疗。”
值班员王健又忍不住开腔了：“他没事，一看就是逃票的，这种人我以前见的多了，这两年很少很少了。今天又碰上了。”
听到王健的话，那名旅客似乎动了一下。但还是没有睁开眼睛或者说话。
刘群迅速问了一下周围旅客。
周围旅客的座位号93~100都有。那么这名旅客有两种可能，一种可能是无座票的旅客，另外一种就可能是买短乘长，无票旅客了。
在铁路旅客列车上，逃票旅客在前几年、十几年甚至几十年前一直都有，但近几年很少很少了，一方面是站车查堵力度的加大，另一方面是经济水平的提高，人们也已经不屑于为了区区百十元钱担惊受怕了。
刘群说道：“章车，你们继续向往前查验车票，我和乘警老张留下处置。”
刘群又对这名一言不发的旅客说道：“这位旅客您好，现在我给您解释一下我们的规章。如果您现在不配合我们查验车票，也不配合乘警出示身份证件。那么现在不论是我们认为您身患疾病或者是为了逃票，处置的方法基本一致，那就是在前方站请您下车，由站方来为您或者是送急救中心，或者是查补车票。建议您是不是有什么难言之隐，咱们沟通一下，有什么需要我们帮忙的或者是需要我们做的事情？”
那名旅客还是一言不发。“您有没有同行人？”刘群又问。刚才那名向刘群使眼色的女性旅客看着一个小本，再次向刘群挤眉弄眼，成功地吸引到了刘群的目光。这次，她的眼睛看向了厕所的位置。
刘群心里想：噢，原来是这么回事，这两个人看样子像父子俩，一到查票的时候一个变成了一言不发钻进了坐席下面，另外一个不由分说钻进了厕所。
通过站车交互系统查询。刘群发现了他们的车票信息。两个人是从A站上车买到了B站。但现在列车已经运行在了B站到C站的区间。由于现在座席是复用共用，也就是说，B站的旅客上车以后，他们两个就没有了座位。
刘群对着对讲机说道：“章车你好，还有几节车厢没有查验完毕？”对讲机里传来了章岚的声音：“现在已经传到最后一节，大概还有6排旅客就查验完毕了。”“那好，请王健回到办公席编制客运记录，章车联系前方C站准备下交两名旅客。目前旅客状态尚不明确，也有可能是发生疾病或是无票乘车。”“刘车收到。”章岚、王建回复。
刘群考虑到这名一声不吭的旅客，很有可能是因为周围旅客太多，所以不好意思说话，或者是因为自己逃票被发现挺难为情，所以就僵在了这里。所以决定从钻入厕所的那名青年旅客入手。
第三章 不战屈人之兵 连补带罚教训
刘群来到了厕所门口，对着厕所门板说道：“您好师傅，我是列车长，您进去已经有七八分钟了吧？身体有没有不适？腿麻不麻？是不是需要我们帮助？厕所里面的纸够用吗？不需要我给您送点纸进去？”站在一旁的列车员李虎扑哧一声笑了出来。
厕所里面传来一个瓮声瓮气的声音：“啊，没事啊，就是上厕所时间长。”刘群又说：“噢是这样啊，那冒昧问一句，前面有一个50多岁的老人是您父亲吗？”小伙子明显有些着急：“是啊，你们把他怎么了？你们把他怎么了？”
“是这样啊，他身体是不是有些不舒服呢，问了好几句也不吭气，在坐席底下躺着。”“噢，他也没什么事，他就是可能睡着了吧。好，你们先忙啊，不用管我们，不用管我们啦。”他的语气有些急促。
“是这样的，列车正在组织进行查验车票和实名制验证工作，如果您方便的话，请出示您父亲和您的车票和身份证。”刘群又说。
“噢，是这样啊，车票身份证我们的都在我这里放的，但是很不好意思，车票给掉到厕所里去了。”
“噢，是这样啊，没事，车票掉到厕所里，站车交互系统记录都可以查出来，如果真是这样的话，我们可以帮助您办理车补车票业务，同时会注明车票丢失。可以先行补票，到达出站的时候，在车站声明，把前方丢掉的那张车票，票款退给您。”刘群说道。
“噢，丢了车票也得补票啊，这个不要了吧。我们都是有车票的人，不会逃票的，您放心吧，再说没票怎么能上得了车呢？您说是吧列车长。”最后又加了一句：“俺们都是好人。”
最后这句话就连刘群都有些忍俊不住了。
“或者这样吧，我看你厕所也用完了吧，如果不需要我给你送纸的话，咱们出来对话，您觉得是不是好一点呢？”刘群不厌其烦，循循善诱。
“不出来不行吗？”
“是这样的，厕所是大家的，还有其他旅客需要使用。再说现在里面空气也不好，你也待的时间足够长，还有你父亲的情况，你需不需要回去看一下，或者有什么需要我们帮助的出来咱们沟通一下。”
“哗啦”厕所门打开，一个面相憨厚、脸圆圆的小伙子带着一些羞涩出来。刘群仔细看了一下，小伙子脸型和刚才那名躺着的旅客粗看有几分相似，但细看又有些区别，眉宇间拧着一个疙瘩。
这时，列车员李虎指着厕所便池中的一个小孔，对这名旅客调侃道：“师傅，现在的厕所不是几十年以前的了，直通轨道。现在的厕所，您不冲水的话，什么东西都掉不下去，您看看便池里面都是干干的，您连水都没有冲。”
圆脸小伙比较认死理，还在那不依不饶的重复：“确实掉下去了，确实掉下去了。”
到了这个时候，刘群基本上已经了解了事情的前因后果。为了避免这名小伙子的尴尬和迅速解决问题，他把小伙子叫到了车门口的风挡处，也就是车门处，这里没有其他旅客。
他动之以理，晓之以情，对这名旅客说：“小伙子如果确实是困难，我们可以帮助你购买车票，但是如果你们不买车票就想坐车的话，是不可以的。”
“俺们已经上车了啊，俺就不相信你能把俺们扔下去。”
“小伙子啊，现在的情况是这样的，如果你们拒不购票，而老人又一声不吭，我们怀疑他有可能有疾病的话，我们会在前方站联系120救护车和前方的公安人员上车，请您们下车。接受进一步的治疗或者调查，因为车上条件有限，你也看见了，这么多旅客都需要我们的服务。如果公安人员上车，如果您还是拒不下车的话，我想他们肯定会用强制手段把你们请下车，请的方式有很多种，也有可能用轮椅担架把老人请下车。所以呢，你说的是对的。绝对不会把你们扔下去。”
小伙子挠了挠头，把衣服的领子解开了一些。
“这样，你也换位思考一下，如果你是周围的旅客，而你的身边又有两名没有买票的旅客，或坐或站在你的身边；或者你的坐席下面躺着一位旅客，你会不会觉得心里面不踏实，再者在列车查验车票时，这两名旅客也没有出示身份证件和车票，你作为一个旁观者你会觉得怎么样？”
“俺们真的是好人。”圆脸小伙又憋出了一句。
“我相信您们是好人，但是咱们该履行的手续也要履行，我们现在查验车票，您现在拿不出车票。而且您们还有逃避查验车票的行为。像您们这种情况，如果拒不配合造成严重后果的，很有可能会被铁路公安处以行政拘留以及进入铁路系统购票乘车黑名单，下一次你们想要再乘坐火车可就麻烦了。”
“再者通过我们内部的站车交互系统，我也查询到了，您们的购票信息是从A站买到了B站，对吧？现在已经快到C站了，您能不能给我一个合理的解释？这个地方人少，您说的话只有咱们两个知道，我也是为了避免你的尴尬。”
小伙子把上衣的拉链整个拉开了。小声嘀咕道：“嗯，有点热呀。”
“是这样，如果您现在还拒不配合，我们就只能启动这条程序的，而且我已经编制好客运记录和站方进行交接。也已经和前方站联系好了。时间有限，怎么选择都在你一念之间。”
小伙子看看身后，又看看刘群，轻轻地对刘群说：“咱俩说的话只有咱俩知道吧。”
刘群说：“对，就咱俩，可能还有火车知道。”
“嗯，事情是这样的，我爸爸已经好多年不坐车出门了，这次呢是去看一个远房亲戚，我爸非说他20年前给铁路打过工，坐车从来不买票，还要求我买一站地的票上车，有人查票咱们就装聋作哑，假装上厕所，要不就说票丢了，列车上的人根本顾不上咱们，火车上拉那么多人，他哪能光顾咱们两个人呀，是这样，俺爹他非要不买票，也不让俺买票。”
顿了顿，他吞咽了一大口唾液又继续说：“俺可真是不想这样，但是俺爹他一直说这样。俺也就不过俺爹，俺爹，那就是俺家的皇帝啊，要是给他买了票，他非得把我的皮扒了不行。”
刘群怔了一下：“说看得出来你也是个孝子，可是你这种尽孝的方式我可不敢恭维。这样吧，我给你想个办法，这件事就是你知我知火车知。怎么样？”
“那好那好，俺这脑子不够数。其实家里也不缺钱，种的很多苹果地。你知道的老年人就是想逞英雄，在儿子面前耍耍威风。劳驾您给出个好主意。”
“这样，你就在这里，悄悄的给补了票。然后就可以对你父亲说，咱们成功了一路上就买了一站的票，爸爸你真是个英雄。等到了合适的机会，你再和你的爸爸说明原由，我想他一定会理解的，他也觉得儿子长大了。也算是一个善意的谎言，你看怎么样？”
“哦，好，是个好主意，好的好的，我现在就给您补票，多少钱？”
“咱们人情归人情，规章是规章。对于你们这种情况需要补收自乘车站起至到站址的车票票价必须加收已乘区间应补票价50%的票款，并核收手续费。”
“好的好的，钱真不是个事儿，您这么一说说的我心里挺开心的，也给我留足了面子，非常感谢您，还好没有酿成什么大错。这要是让我们前方站下了车，公安再给一问。俺老爸那个脾气，再一激动在给人家吵起来，大打出手，这以后连坐火车也没得坐了。”
刘群:“......”
心想您家这老爷子是什么老爷子呀？心头浮起了一句时下流行的话：不是老人变坏了，是坏人变老了。现实中有很多老年人为老不尊，前段时间新闻上还报道在电梯里一名老年人大口抽烟被人劝阻，自己激烈的骂了别人一顿，反而心脏病发作死亡，家人反倒怨起了劝阻吸烟的人；公交车上老年人理直气壮的要求年轻人给自己让座，不让座就恶语相向，甚至于大打出手的现象等等。
还好这个儿子比较通情达理。
办完补票手续之后，刘群对小伙子说：“我现在给你办到了2号车厢。话又说回来，老人如果身体真没事儿，您就带他去2号车厢，您说2号车厢人少找了个座位。不要在这边坐着呢，去2号车厢你们换个环境。”
“对对对，还是您列车长想的周到，我们要在这儿坐的，旁边是旅客吐沫星子，还不得把我们淹死啊。”
圆脸小伙快步走到了老人躺着的座席前，在老人耳边轻声说：“爸爸，咱们去2号车厢，我找了个空座位，咱们没买票，咱们去2号车厢。”
远远的，刘群看见老人坐了起来，环顾四周，一副志得意满的样子。竟然对儿子说的这样一番话：“听爹的没错，你看爹的钱也省了。车也坐了，地方也到了。爹以前坐火车从来不买票，坐汽车也不买票。”
“唉，爸爸现在人家管的紧啊，咱就不用给人家找麻烦。说咱们这脸上也挂不住呀。”
“什么挂住挂不住的，你这叫心理素质差，我这叫心理素质好，他泰山崩于面前，我这面不改色心不跳，我该干啥干啥，我管他别人作甚。再者说了我这么大年龄了，他谁能把我怎么样啊？我这是懂法律的人，现在有一部法律就叫《老年人保护法》，知道不知道？
“我这......”圆脸小伙都无言以对了。
“行行行，爸，你有本事你有本事，我这边也有点小本事，去2号车厢找上座位了，咱们去2号车厢坐怎么样？”
“行呀，你小子啊，有点老子当年的风范。”抬头他看见刘群在那里站着，远远的看着他。他一缩脖子：“唉，列车长还在那站着看我呢，这可怎么办？”
圆脸小伙又在他耳边说：“唉，这车上我已经摆平了，放心吧爸。”
两个人拿着行李往2号车厢走，在路过刘群身前时，老头子斜睨了刘群一眼。
仿佛是在说你能把我怎么样，我这不照样坐车了吗？有能耐你把我推下去。
刘群心里默默的划过了两个英文字母：SB。看着两个人到2号车厢找下了座位。刘群来到了刚才那名给他使眼色的女旅客面前，这边的几名知道底细的旅客已经像炸了锅一样。
“现在的社会成了什么样了，老年人就没人管吗？”“就是啊，现在这这这为老不尊的人太多了。”“这列车长你过来了，你为什么不让他补票呀？”“对啊对啊，我们支持你让他补票啊，不能纵容这种行为。”几个旅客七嘴八舌地向刘群发问。
刘群把事情的原委向大家解释了一通之后，很多旅客都若有所思，又怅然若失。纷纷感叹。刘群又说：“这个社会还是好人多，谢谢大家的配合。”他又单独向那名女旅客表达谢意：“谢谢你啊。”
那名女旅客没有吭声，还是向他投来了一束赞许的目光。接着又用手比划起来，粗通手语的刘群看出来，意思是说：“你做的很好。”
女旅客的男同伴在那位女旅客的视觉盲区向刘群比划了一下，指指自己的嘴，又指着指着自己的耳朵。又扬了扬手中的小本，说：“她是通过这个和我交流的。”
噢，原来是聋哑人。刘群不由得肃然起敬。
在很多知情的旅客中。都是身体健全的正常人，但他们没有向刘群说这名逃票旅客的事，反而是这名聋哑女旅客用眼神向刘群反映了情况。刘群把右手拇指竖起放在自己的左胸上，对女旅客比划了一下。女旅客略带羞涩的眼神儿又投递给了刘群。
第四章 三品查堵讲真 当场消灭险源
“三品俗称爆炸品，易燃品，其他化学危险物品，查处三品的基本方法，主要有宣、看、嗅、整、问、查6个方面。
宣，就是宣传国家有关旅客乘坐车船的安全规定，提高旅客遵守规章的自觉性，通过宣传，使旅客自觉地把携带的危险品交于工作人员保管；
看，就是看旅客的职业，如重点工种，比如油漆工、开采矿工、猎人等，看旅客携带物品的特征、性质、形态等；
嗅，用鼻子闻，是不是有异常气味儿、刺激性气味；
整，在整理车容、整理旅客行包中发现旅客可能携带危险品的问题；
问，就是通过询问了解，与旅客展开对话，察颜观色；
查，就是对有疑问的要细细查看”。
在出乘会上，刘群向班组职工强调查堵三品的方法和步骤。
“大家不要麻痹大意，虽然当前有很多三品被车站的机器结合手工查验出来，堵在了车站。但我们列车仍然是查堵三品的重要组成部分，在乘务工作中大家要按照各自的分工，各自的岗位，对自己负责的区域进行全面检查和重点检查相结合，发现商品要及时报告列车长和乘警，分情况做好处置，三品查堵原则是：站上发现不上车，车上发现不过站……
当前，就快要进入春运了，很多旅客都是一年不怎么坐车，到年前才回家，过年回老家免不了要带一些这样那样的东西，以前我们跑车的时候在年前经常能发现旅客携带的鞭炮、礼花等等，近几年就很少发现，但是大家也要警惕起来，把查堵三品当做重中之重的工作来对待，绝不能麻痹大意。
今天的出乘会的安全预想部分，主要就是要落实三品查堵制度。好，现在散会，列队上车......”
A站始发开车以后，刘群和乘警老张带领本车厢乘务员开展“三品”查堵作业。
进入每节车厢以后，刘群先在车厢前部做口头宣传：“各位旅客请注意，为了您和他人的旅行安全，列车上严禁携带易燃易爆等危险物品，如果您不小心将此类物品带上了车，请您与工作人员联系，我们将会妥善处理。现在列车工作人员将对您的行李物品做开包检查，请大家主动配合，谢谢大家。”
“这个包是哪位的？请打开看一下。”“座席下面这个编织袋是哪位旅客的？麻烦您打开看一下。”“这位旅客，请您把携带的白色塑料桶打开，我们需要检查一下。”刘群一行人一边进行开包检查，一边缓缓地向前行进。
“刘车，我发现一名旅客有点异常，他看见我们开始查堵三品工作，本来放在行李架上的一个包被他取下后放在了座席下面。”5号车厢列车员刘晓琳悄悄走过来，向刘群汇报。
“好，他在哪个座位？有什么特征？”
“他是在43号座位。大概60多岁。头上裹着白毛巾的那位旅客。”
“老张，你去看一下43号座位坐席下面，这位旅客的行李物品，我在旁边配合。”刘群对乘警老张说。
“好嘞，看来有活儿干了。很久没有发现‘三品’了，唉，真是啊，高手寂寞啊。”老张听到有疑似“三品”的消息以后，不但没有感到害怕和畏缩，反而感到了很兴奋，如同一名老猎手见到了野兔在眼前，他搓了搓手掌，向43号座位走去。
为了避免打草惊蛇和引起旅客的反感，乘警老张先查验了附近的40、41、42号旅客的携带物品，当着那名“白毛巾”旅客的面，打开了几人的箱包。
当他问到43号这名“白毛巾”旅客时，产生了一点小波折。“师傅您好，麻烦您把行李物品打开，我们需要查验一下是否有危险品。”
“行李物品啊，我没有行李物品，我出门就没有带东西，我就是一个人坐车。”
此地无银三百两。看来真的是有问题，坐这种长途车不带东西的旅客少之又少，甚至绝无仅有，在一边冷眼旁观的刘群也靠了上来。
“噢，是这样啊，那请问坐席下面有东西吗？哪位旅客的行李物品在坐席下面放着？”乘警老张问道。
“座席下面没有东西，没有东西。什么也没有。”“白毛巾”旅客急忙说道。
“听听，掩饰就证明着有事。”老张和刘群对视了一眼，两人的目光中闪烁着猛兽发现猎物的兴奋光芒。
不经意间，刘群对40号左右的四五名旅客说：“这节车厢人多，你们几位可以到前面这个车厢去，前边车厢人非常少，像你们坐长途完全可以躺在坐席上。”
“真的假的？真的假的啊？人这么少，那快快快，咱们赶紧去前面这家车厢，咱们赶紧去前面这家车厢吧，能睡会儿觉。”几个人争先恐后的往4号车厢走。
“带上行李，带上行李，都有地方，前方那条车人非常少。”乘警老张也赶紧配合。
不着痕迹的，二人将身边的旅客进行了疏散。
几乎同一时间，两人的视频记录仪都开始闪烁。
为了不打草惊蛇。刘群坐在了“白毛巾”旅客的对面和他攀谈了起来。
“大哥，我看您这个样子不像经常出门，您这要是要去哪里呀？”刘群今年42岁，叫一名50多的旅客“大哥”也说的过去。
“我去B城看孩子，看孙子。”“噢，一看你就是好爷爷、好爸爸，不过我感觉你今天有点儿不太称职吧。”
“我不太称职？”“白毛巾”旅客诧异地问道。
“是呀，您这去看儿子，孙子也不给买点好东西。”
“怎么没有买好东西，带着好东西呢？快过年了，给他们看点稀罕玩意儿。”“白毛巾”旅客说完以后突然捂住了嘴。
乘警老张的碳素笔，突然间欢快地掉到了地下，老张低头捡笔，眼睛看向了“白毛巾”旅客的脚下座席。“哟，这是谁的东西啊？是不是前面这几个旅客的东西忘拿了？”
“来，我给他拎过去。边说他边将坐席下一个黑色老旧的手提包拖了出来。
“不不，这是、这是、这是......””白毛巾”旅客说了三个这是也没说出这是什么来。
乘警老张向刘群点了一下头。
刘群对”白毛巾“旅客说：“这就是你给儿子孙子带的稀罕玩意儿？”“是的。白毛巾旅客脸色明显比刚才红润了一些。能不能打开让我们看一下，是什么稀罕玩意儿，我们也开开眼？”
“这不好吧。”
“没有什么不好，现在我们正在查堵三品危险品，易燃易爆等，如果您不打开这个行李，我们就会怀疑您行李中存在着易燃易爆等危险物品。”乘警老张从腰包里掏出了两副防割手套，递给了刘群一副。
“哦，其实也没什么，就是给孩子带了两个炮仗。”“多大的炮仗？”乘警老张警觉的问道。“手指头粗的两根炮仗。”
“小刘去拿个水桶过来，倒半桶水。”刘群对本车厢列车员刘晓琳说道。
看着刘小琳拿着半桶水过来，放在了小桌上。乘警老张对“白毛巾”旅客说道：“这位旅客您好，旅客应当接受并配合铁路运输企业的安全检查工作，拒绝配合的铁路运输企业应当拒绝其进站乘车和托运行李物品。现在你已经在车上了，所以必须接受我们的查验。”
刘群问道：“你的‘炮仗’在包内的哪个部位？包里面还有什么东西，有没有香烟打火机什么的？”
“就放的两包香烟，一个打火机。”“白毛巾”旅客倒是很配合。
刘群说：“现在由乘警对您的包进行开包检查，您在旁边看着。您有什么意见吗？”
“我没意见，我没意见。”“白毛巾”旅客眼见刘群和老张的口气愈发严肃，也紧张了起来，忙不迭地说。
“那好。”老张小心翼翼地打开了包的拉链。”在包的侧面。”“白毛巾”旅客赶忙提醒。老张轻轻的从手提包的侧兜里取出了两根小指粗细、中指长的两根爆竹。顺势丢入了小桌上的水桶内。两根爆竹仅仅打起两个小水花，还没有迎来生命最璀璨的顶点，就瞬间沉入了水桶底部，丧失了发光发热的机会。
“白毛巾”旅客有些惋惜的说道：“这两根小炮应该也没事，我就是拿到B城去让孙子看一看。今年夏天电话里聊天，儿子说孙子从小长到4岁了，还从来没有见过炮仗，从来没有放过炮仗。这么小两个，应该也不算什么危险吧。”
“这就是危险品，也许您在地面上觉得它不算个什么危险，但是在高速运行的火车上、人员密集、行李堆叠，这两个小东西一旦发生燃烧爆炸，后果是非常严重的。现在请您拿上您的行李物品和乘警到餐车接受进一步的调查。”刘群以一种斩钉截铁、没有任何商量余地的口吻说道。
闻讯赶来的协警，和刘群继续向前查验三品，而老张和这名“白毛巾”旅客向餐车走去。
第五章 隐患一知半解 火险重在细节
在查验到最后一节卧铺车厢时，刘群和协警在经过卧铺车洗面间处的时候，发现一名女性旅客正在一边照镜子，一边梳头还不停“呲呲呲”地往头发上喷着什么东西。
而这名女旅客身边有一位男性旅客，他一边举着烟，不停地吞云吐，一边和这名女旅客交谈着。
本来已经走过去的刘群看到这个场景又返了回来。
刘群先对那名吸烟的男性旅客说：“这位同志，请您到风挡连接处吸烟，两节列车连接的地方较为透气，您现在站立的这个部位也属于车内，请不要在这个地方吸烟。”
看着男旅客到了风档处，刘群又对女旅客说道：“这位女士您好，我是本次列车的列车长，我们现在正在进行‘三品’查堵工作，也就是在查堵易燃易爆危险品，请您配合。”
“噢，危险品我没有带，我也不吸烟，没有带打火机，请问有什么需要配合的吗？”那名女旅客疑惑不解地问道。
“是这样的，我需要问一下，您刚才往头发上喷的是什么？”刘群不慌不忙地问道。
“我喷的是发胶呀。上车以前我就查过相关的规定，你们铁路是允许携带发胶的呀。
只是不能超过120毫升，对不对？”
“这位，您说的对，您查的规定也非常正确，可是我看您这个发胶规格可是不止120毫升吧，这么大的罐子，至少也得250毫升以上了吧。”刘群目不转睛地看着女旅客手中的发胶罐说道。
“是的，我这个发胶标定容量是250毫升，但现在我已经用了很多很多，现在就有一点点，最多不超过100毫升了，根本不够你说的标准，是不会引起火灾爆炸等问题的。”
一边说，她还拿着发胶瓶摇了摇，似乎是想通过这个动作来表示手中的发胶瓶里面，发胶已经很少很少了。
”这位女士，是这样的，我们列车检查危险品的规定，是按照包装上对容量的标注，而且这种标注是检查过程中对物品容量的唯一标准，我们不对实际含量做出任何评价。
而且，即使您携带的发胶容量不超过120毫升，但是只要包装上印有易燃、易爆、远离火源标志的化学物品、化工产品就都不能携带。”刘群对那名有些不知所措的女旅客说道。
看得出来，这名女旅客也被刘群的一番话说的有些紧张了。
本来这名女旅客也是一个细心人，还知道在上车以前查一查，哪些东西可以携带，哪些东西不能携带，而且还明白无误地知道了自己的发胶只要不超过一定容量，就可以携带。
在如今的社会中，这种旅客越来越多了，她们有相应的知识底蕴，也对，规则有一定的敬畏，也发自肺腑的很想遵守规则。
刘群的经验告诉他，这种旅客很好打交道，对列车工作人员的合理合法要求也绝对会全力配合。
见女旅客有些茫然，刘群又对她说道：“冒昧打搅一下，我能看一下这瓶发胶吗？”
女旅客先是把发胶瓶拿到眼前，上下打量了几眼，然后把发胶双手递给了刘群。
刘群同样是双手接过了这瓶发胶。然后快速观察了一下，然后指着发胶容器底部的火源禁止标志，对这名女旅客说：“您看，您的发胶属于易燃品。
在家里面使用危险性很小，但现在您是在高速运行的列车上，火车晃动、震动都是家常便饭。
最关键的，刚才我还发现了一个非常危险的情况，稍有不慎就可能引发强烈的火灾，爆炸，而且就发生在您身边，和您手中的这瓶发胶有关系。”
“列车长同志，我这人胆儿小，您可千万不要吓唬我，我刚才往自己头上喷发胶的动作难道很危险吗？”女旅客有些着急地向刘群发问。
在她的内心深处，是不愿意看到这一幕的，从她上车以前查询携带品知识就可以知道这绝对是一个奉公守法，遵守规则的良好公民。
刘群不紧不慢地说道：“刚才站在这里和您说话的那位旅客，是您男朋友吗？”
“是的，是我男朋友。您是说他危险？虽然他平时很不靠谱，但是危险的事情他是不敢做的，他也很胆小呀！”女旅客带着调侃的口气，狐疑地对刘群说道。
那名吞云吐雾的男青年也已经摁灭了烟头，站在女旅客身边。
听牛群这样一说，也有些狐疑地望着刘群问道：“列车长同志，您是在说我刚才吸烟很危险吗？咱们这种普速列车专门设的吸烟处，刚才我也听广播了，需要吸烟的旅客在两节车厢的连接处吸烟。
哦，对了，可能是您刚才过来的时候，我正在洗脸间这里吸烟，但是这样难道说是很危险吗？我承认我站在这里，烟雾会飘进车厢里，给大家造成吸二手烟的危险，您是不是这个意思呢？”
刘群也带着调侃的口气回应道：“我倒不是这个意思，如果说你一个人的情况下，也不存在这种危险了，就是说如果您们两位刚才不在一起就不危险了，我是说您们两个刚才那一瞬间的组合，很危险。”
“列车长同志，咱们好像刚刚认识，并不太熟吧，您跟我开这种玩笑有点不太切合实际吧。为什么刚才我们俩的组合就很危险，我们都没有感觉到呀？”女旅客扑闪着两只水灵灵的大眼睛，皱着眉头，望向刘群。
“不不不，我只是在陈述一个事实。我是说你们两个刚才的行为组合起来很危险，刚才那个组合很有可能就会引发一场火灾。”
顿了顿，刘群组织了一下语言，尽可能把话说的容易被女旅客所接受：“您看您在这儿‘哧哧’地喷发胶，而您男朋友在旁边叼着烟。
要知道，烟头的中心温度可以达到七八百度，而您的发胶又是易燃品易爆品，如果刚才不小心，或者说是不经意间，您喷出的发胶有一部分落在了您男朋友的烟头上，就会引起燃烧，您想想看，危险不危险？”
女旅客恍然大悟地说到：“哇塞，确实很危险，非常感谢您，唉呀，要不是您正好赶过来，我俩还真有可能酿成大祸的。”
“是的。不排除这种可能性。这样吧，请您和我来一趟餐车，请乘警把您的物品登记以后，由乘警来保管，在到达前方站时，这件危险物品还要下交到前方停车站。这是有一套完整的处置流程的。”
旁边听着的这名男旅客也是惊得出了一头冷汗。
说道：“唉呀，真没想到这么危险，确实是您这一提醒呀，让我感到很是后怕。两件看似风马牛不相及的行为，组合到一起竟然真的可能会酿成一件惨祸。”
“是的，事实就是这个样子，我们的职责就是保护您们平安到达目的地，所以有危险情况的发生，我们就要从根源上进行杜绝，把隐患扼杀在摇篮状态。”刘群说道。
女旅客说：“是的是的，我们非常理解，也非常配合，而且还非常感谢。这一下又长知识了，以后坐火车、飞机可要注意，这个要一定要看容器上是不是标记的容量已经超出了允许携带的范围，而且是不是有火灾爆炸的警示标志。”
接着，她又调侃男朋友道：“去吧，跟列车长走，你是危险品，前方站要下交的。”
男朋友不好意思地挠了挠头，“扑哧”一声笑了出来。
刘群带着这一对情侣向餐车走去，一边走心里一边想：这下，乘警老张可要兴奋好几天了，查一次三品就发现两件儿。
看来好多事情还是要提前做好准备，今天刚刚复习了一下查堵三品的重要性，就查到了，看来以后的“安全预想”工作还是要常抓不懈，还要跟上当前的形势，真正把工作中可能遇到的事情、可能发生的问题预想出来，摆上桌面，分析透彻，把隐患消灭。
到了餐车，刘群一看，乘警老张正在讯问那名把鞭炮带上了旅客列车的“白毛巾”旅客，制作笔录。
乘警老张连哄带诈唬说了半天，这名“白毛巾”旅客也没说他是怎么把‘炮仗’带进的站、带上的车。
老张有些生气地道：“不可能，现在想要进车站，危险品检查这么严格，都要人工外加查危仪双重检查的，你不可能在包里面就把它带进来吧。要按你这么一说，车站安检人员的责任可就大多了，你包里就这么明显地摆放着两根爆竹就是愣是没发现？”
刘群走了过来，对这名旅客说：“您是不是有什么难言之隐？还是有什么顾虑吗？
其实您尽管放宽心，事情没有你想象的那么严重，首先你主观上没有想要进行破坏的恶意，只是想着把爆竹带给孙子看个新鲜，而且在客观上也没有造成任何的损害，没有对任何人和财产造成损失。
也就是说，您携带的这两根爆竹没有造成危害后果，而且我们工作人员检查发现之后也当场就妥善处置了。
现在就是需要您配合讲清楚，您是怎么带进站带上车的，以防止以后再有其他旅客这样做，也给我们铁路部门敲一个警钟，我们在下次查堵的时候也要注意一下。”
看着那“白毛巾”旅客欲言又止，涨红着脸想说又不敢说的样子。刘群心里似乎有了答案，他又接着说：“请恕我冒昧，我能不能猜一个答案？”
“白毛巾”旅客不置可否，涨红着脸一言不发，低着头坐在那里，就像一个犯了错误等候家长发落的孩子一样拘谨。
“我猜啊，老兄，您肯定是藏在‘裤裆’里带进来的吧。”刘群微笑着，一边观察“白毛巾”旅客的表情，一边说道。
“白毛巾”旅客听完刘群的话之后，猛的一抬头，张大了嘴，愕然地看着刘群。
不由自主说了一句：“你咋知道的？”
第六章 守口貌似简单 察言观色不易
“各车厢乘务员请注意，各车厢乘务员请注意，车站现在就要检票，请旅客上车了，请大家做好准备，迎接旅客上车。”列车广播里传来了列车广播员，也就是大家呢称的“喇叭”甜美的声音。
3号车厢列车员李芒对身边的同事调侃道：“我说，准备啦，准备接客喽。”
很不巧，这句话被巡视车厢路过的列车长刘群听见了。
“李芒，你怎么说话呢？你会不会说话?”
“噢，刘车，对不起，对不起刘车长，我就是省略了一下，就是迎接旅客上车，简称接客。”李芒赶紧辩解道。
“素质、素质，注意素质，咱们都是有素质的人，知道不知道乱说话，很容易让旅客曲解，这是没有其他旅客，如果有其他旅客在身边，你说这些话旅客会做何感想？以这个来投诉你，到时候段里下个通报，你说是让你家里人和你的同事们怎么看待你，你每天的工作就是‘接客’？你这么没素质，你妈妈她老人家知道吗?”刘群的话语从严厉一下就过渡成了幽默，体现了极高的语言操控能力，让人既不感到尴尬，又体会到了其中用意。一番话连打带揉，颇能体现语言艺术。
“哦，刘车，我错了，我错了。以后说话一定多加注意，体现我们列车工作人员的良好素质和高尚品格、道德情操等等。”李芒嘴皮子也挺溜，也会就坡下驴，一句话下来，化解了自己的难堪。想来也是，列车工作，每天接触的旅客成百上千，不会溜嘴皮子那可不行。
“赶紧下车，准备守口!”刘群说道。
李芒赶紧戴好帽子、拿上警示带、取上票夹子、带上抹布，打开车门下车。
“李芒，你还是闹不清作业顺序，先放好踏板，你踩着踏板下去，再在车厢连接处悬挂警示带，然后翻回头来擦手扶栏杆，把抹布叠在手扶栏杆上。你这一步就迈下去，手里拿这么多东西，累赘不累赘。”刘群一副恨铁不成钢的口吻。
“噢，对对对，又忘了又忘了，你看我这脑子。最关键是刘车，您看着我在这里作业，搞得我挺紧张。”李芒一边在两节车厢连接处，也就是两节车厢连接的空档处，悬挂亮黄色反光的警示带，一边谄笑着说道。
这警示带是原来是两头两个挂钩，左右两个车厢的手扶栏杆一头挂一个，但是有很多车型就没有手扶栏杆，比如塞拉门（也就是外观是横向开门）的车，就无法悬挂，后来改进成为两头两块内置强力磁铁，一头一块吸附在车厢上，这样不管车型有没有手扶栏杆，都不影响警示带的悬挂，悬挂警示带的目的是要为了防止旅客不小心走到两车厢连接处时，脚踩空落下站台，警示带上面印着“请勿靠近、防止坠落”八个反光字，十分醒目。
“李芒，你怎么回事？你是今天专门给我捣乱还是怎么着，没睡醒啊？你怎么站在两间车厢连接处守口？”刘群话语中带着一丝怒意。
李萌委屈地说:“刘车，按规定来说我就得面向旅客放行方向呀，旅客从我前面来，我总不能拿屁股对着人家吧，也不礼貌，又不便于我工作呀。”
刘群说:“你还知道规定?你是只知其一不知其二，只知其然，不知其所以然。新规定是高站台严禁站在两节车厢连接处，你怎么不执行？退一步讲，先不说新规定，就从安全角度考虑，你现在倒是面向旅客来的方向了，但是你站在两节车厢连接处，旁边没有依靠，仅仅有一条警示带，如果有旅客行李物品特别多，扛大包的过来，撞你一下，那你可就掉下站台去了，知道不知道？但是反之，如果你站在靠车厢的地方，就即使有旅客使劲推都推不下你去，因为旁边就是车厢。我们铁路的规定千万不能小觑，这都是前辈流血又流汗总结出来的，为什么新规定不让站在两节车厢连接处？前期是发生过这样的事故的，列车员掉下站台，旅客毫无所知走了。干咱们这工作轻微的碰撞根本免不了，有的旅客一个人拿三四个包，根本顾不过来，我们要学会自己保护自己，才能服务好旅客，知道吗？”
“哦，知道了刘车，听您的。”
李芒放好、卡住了车门口地下的踏板。
车门口的踏板是近些年因为高站台逐渐增多，普速车才开始使用。因为以前普速车的站台都是低站台，旅客要通过车梯三节车梯登上列车，现在大多站台都是高站台，对普速列车来说，就不需要打开翻板，露出车梯，站台和车厢门口脚踏板的高度是一致的，但是站台和脚踏板之间有个空隙，大约30公分左右，这个踏板就是要遮住这个空隙，让旅客上下车时过渡车门地板和站台的一个装置，通常由铝合金制作，非常结实和轻便，上面用防滑材料，旅客在雨雪天气也不至于滑倒摔伤。
李芒擦净了手扶栏杆，歪歪扭扭往车门口一站。
刘群一看李芒这个站姿就气不打一处来。对着对讲机说道：“章车，今天客流不大，你在软卧车门口办理站车交接和旅客接运，我在3号车厢纠正一下李芒的守口作业，有事随时叫我。”
对讲机里传来副车长章岚的声音：“刘车，收到。”
刘群转头对李芒说：“小李啊，你入路几年了？来客运段几年了？来我们班儿也有两趟车了吧？”
李芒连忙回答道：“进客运段今年是第2年。这是来咱们班儿第2趟车。”
“小李，入段的时候应该学过守口立岗这个作业标准吧。守口离岗看似简单，其实可是内藏玄机。”
顿了顿，刘群又说道：“就拿站姿来说吧。作为一名男同志，首先你要立正站好，挺胸收腹。在站台接运这一程序中就要让旅客对你有一个初步的认识：列车员是什么样的人，是不是认认真真为我们服务？亦或是敷衍了事？旅客一旦对你产生了不良的第一印象，你在车上不论做什么服务，他都看你不顺眼。你再怎么弥补也收效甚微。反之，如果你给旅客树立了良好的第一印象，旅客从一开始就认可你，即便在乘务工作中有些做得不到位的地方，旅客也可以理解你。明白吗？”
李萌抽抽鼻子，说：“还有这么多的门道，我可真没想到，我以为在门口站着旅客看一下车票，旅客上车就可以了。哦，听你这么一说，这守口立岗还挺关键啊。”
“那是当然。举个例子吧，比如说你去旅游。一见到导游，导游就热情洋溢地为你介绍行程和安全注意事项，看上去积极又主动，全心全意为你着想。再会说话点儿，谈吐幽默一些，把你忽悠得高高兴兴，即便是到了后面的景点让你购物，绝大多人也就高高兴兴去了，即便有少数人不愿意购物，也不是对这名导游特别特别反感。反之呢，如果见了一名导游，一开始就懒洋洋带搭不理，一看就是混日子的，你对他的第一印象就不好，别说推销东西的，他就是路上少介绍两句，你都恨不得立马投诉他。你换位思考一下是不是这个理儿。”
“哎哟，听您这么一说，还真是这么回事儿。”李芒点头应是。然后他下意识地挺直了身板，脚跟并拢，立正站好。虽然不是特别正规，但看上去也像那么回事了。刘群正在纠正李萌的站姿的时候，旅客就稀稀拉拉的开始上车了。
刘群和李萌并排站在车门口。有旅客上车，李萌只是简单的说：“来，拿一下车票。”
等到了旅客上车的空隙，刘群对李芒说：“听说过车门口三句话吗？您好！欢迎乘车！请出示车票，不要携带易燃易爆危险品上车。有持站台票的，还要加一句，送人的旅客请不要上车。”
“还是那句话，现在换位思考一下，你是一名旅客，如果你上车时乘务员就像你一样只说了一名‘拿一下车票。’当然作为旅客也挑不出什么毛病来，但是给旅客的感觉，你站在这儿就是看车票的。如果把‘三句话’一说，立刻让旅客感到，这名乘务员谈吐得体，业务熟练，看这说话都是一套一套的。你觉得旅客会不会因此高看你一眼呢？”
“哎，你还真别说，要是换位思考一下，旅客还真是这么想。”
正说话间一名女旅客领着一个三四岁的小孩儿上车。李芒学着刘群把三句话说了一下。马上这名带小孩的旅客，就对李芒投来了不一样的目光，也回了一句：“您好！”
刘群说：“你帮扶一下这名小朋友上车。”李芒弯腰，扶住小朋友的胳膊，对小朋友说：“小朋友，看脚下注意脚下啊，慢点儿上，小朋友旅途愉快。”说完，又打趣地说道：“小朋友不能携带危险品上车哟！”
“嘿，我说李芒你这可倒是会现学现卖啊，还青出于蓝胜于蓝了，标准加幽默，一下子就拉近了和旅客的距离。”刘群夸赞道。
“唉，谢谢，谢谢刘车长夸奖，我这也是站在您这位巨人的肩膀上，这不是。”
“你小子，小心我踹你！注意，车门口的‘严禁携带易燃易爆品’这句话也非常关键，当然正常旅客觉得没什么，但是如果有旅客真正携带着易燃易爆等危险品的时候，当你说这句话的时候，他的行为举止就很有可能会有一些异常，此时你通过察言观色，发现了异常，就应该迅速报告车长和乘警前来处理，干咱们客运这一行呢，就得眼神刁钻，时间长了，基本上你看这个人一眼，大概就得知道他是从事什么职业，是不是通勤职工，有没有想逃票？有没有逃避你眼神的意思？这样的话你上车以后服务起来，就会有的放矢、分门别类。比如说以前就经常碰见有买一站地的旅客，上车时畏手畏脚、眼神闪烁，你跟他说话他根本不敢搭茬，不敢和你对视，你再加上一看他的车票一站地，而且行李包裹众多，明显就不是坐一站地的人。这样你就做到心中有数，到站前就提醒他下车，如果他不下车，就通知列车长、值班员过来为他补办车票。”
“哦，那我以后是不是就成了火眼金睛了？够酷哦。”李芒听着有些兴奋。
“结合现在的法律，对携带危险品和上车送人，咱们的‘三句话’还有一个提示、警示作用，潜台词是，我们可是提醒过了呀，你们非要带、或者非要上车送人，造成不好的后果，你们责任自付哦。”刘群严肃地说道。
“哦，明白了，这个我多少懂一些，尽到这个提示义务以后，我们就可以减轻或免除责任了！咱们这‘三句话’还带有法律性质！厉害，现在我突然觉得，列车员这个工作也蛮高大上的哟！”
“那是，千万不要轻看了自己。看似一个列车工作人员，说小了是代表这个列车、这个车队、这个客运段乃至于集团公司，甚至是代表整个铁路的形象！”刘群说这句话的时候，语气自信而坚定。
“还有，通勤职工坐车也是咱们铁路的一大特色。你注意观察，通勤职工一般走路是不慌不忙，三三两两，说话是大呼小叫，根本没把自己当外人，不到最后两分钟是绝对不会出现的。哪个车厢人少？他们就会到哪个车厢，有时还跑到卧铺车厢来坐几站。”刘群说。
“通勤职工坐车，咱们一般都要适当给予照顾。绝大多数都挺不错，但是也有极少数在车厢里吸烟的，大喊大叫的，喝酒的等等。这时，我们的工作就要服务和管理相结合，为了大多数旅客的旅行环境，需要出面制止。”刘群接着说道。
“对待旅客就要分门别类，做到全面服务和重点照顾相结合。车门口帮扶的重点旅客也是重要的一环，有老幼病残孕重点旅客上车时，帮扶一把，让旅客会感到非常亲切。这一方面也可以避免旅客在登车时受到意外伤害......”
第七章 现身说法帮教 规章信手拈来
李芒正听的如痴如醉、云山雾罩的时候，车站的广播又开始播音了：“各位旅客请注意，您乘坐的K（快）18次列车，还有5分钟就要开车了，车站现在停止检票，请您抓紧时间尽快上车。”
车站一般情况提前5分钟停止检票。提前3分钟打铃，列车员就要“铃响站白线、铃止登车”。
刘群对李芒说：“现在到了快开车的时候，你看跑过来的这几名旅客，如果有其他车厢的旅客也应该主动引导从你的车厢上，先上车，以后再去找车厢找座位。段上有一条规定叫做快开车时允许并引导旅客‘查验车票就近上车’。这也是有过教训的，原来有列车员死板地执行规定，非要让旅客找自己的座位，找自己的车厢，导致旅客上不了车，铃响乘务员登车以后旅客都没有跑到自己所在的车厢，导致旅客在快开车的时候抓住列车的手扶栏杆，影响发车，造成了很大的安全隐患。当然也一部分原因怪这些旅客自己来的过于晚，但是从我们自身来说，如果让旅客从其他车厢先上了车，还会不会有这些情况呢？”李芒点头应是。
看着拿着行李在站台上奔跑的旅客，李芒对他们大声说：“请先从这个车厢上车，先上了车，慢慢去寻找自己的座位和车厢号！”
几名旅客听到这话以后不再向前奔跑了，而是向李芒出示车票以后，从3号车厢登上了列车。在登上列车的时候，他们不约而同纷纷向李芒道谢。
李芒对刘群说道：“刘车啊，您还真别说，让旅客由衷地感激，还真的是不容易，咱们灵活执行好咱们的工作制度，方便了旅客，也给列车减少了安全隐患。要真是死搬教条，让旅客对车厢对座号的话，这几名旅客恐怕都不一定能赶得上了。”
“呵呵，小李，你还是学的挺快啊。”
随着车站的铃声响起。李芒昂首挺胸地站在了白线上。铃声停止的时候，李萌迅速摘下警示带和踏板儿，登上了列车。
上车以后，他马上就要把车门锁闭。
在一旁的刘群赶忙提醒他：“唉，不要锁门儿，车门要留一条缝成45度角。这是给来晚的旅客准备的，如果有刚刚跑过检票口的旅客，你锁住门儿，旅客根本来不及上车，如果预留一条门缝，你在发现旅客时就可以瞬间打开车门，请旅客上车了。”
“噢，我老是忘记这一条，一上车就把门锁住了，就怕忘了锁门。”
“记住，咱们的规定是车动时关锁车门。”刘群提醒道。
在列车缓缓启动时，李芒把车门关闭并把车门锁和手锁都双锁到位。同时把车门上的挂链扣挂在了板壁上。
完成这一系列工作以后，李芒站在车门口面向站台。
“刘车这门也锁好了，在这傻站着，这有什么作用呢？”李芒问道。
“这作用可大了，可不是傻站着。首先是面向站台，向站台行注目礼。向站台行注目礼有什么用呢？它的作用是尊重。尊重什么呢？尊重我们的岗位、尊重列车，尊重车站，尊重铁路。最重要的是，尊重他人就是尊重自己。重人者，人恒重之。第二是要发现一些安全隐患，在前些年车速慢的时候，有旅客来不及上车和有些送人的旅客情绪激动，就要抓住车厢手扶栏杆。如果这时你已经进入车厢进行其他作业，这名旅客就会无人发现而导致发生危险，而如果你站在这里看到了，就可以呼叫车站或自行紧急停车，或确认安全的情况下把旅客请上车。第三是列车出站台以后要求四门检查了望。检查你负责的四个车门锁闭状态，嘹望你负责的四个车门是否有异常事项、抓车旅客。”
“噢，还有这么一说呀，我们现在光知道规章不知道规章是怎么来的。让你这么一说，我嘴里的‘傻站’着也有这么大的作用呀！”
“现在从总公司到集团公司、客运段总体的工作思路都是‘科技和汗水’相结合。比如说在几年以前就是检查了望车门以后就进入车厢进行其他作业了。你真正检查车门了吗？是否忘了检查，没有人知道。但是现在——刘群指了指李芒胸前挂着的视频记录仪。你要把这个过程都摄录下来。一方面是要摄像备查，如果万一有突发情况造成事故，你按标作业了，那么你摄的像就是对你有利的证据。再一个如果没有突发情况，你摄的像就是证明你完成了这个流程作业。用科技手段，督促你去完成作业。减少了你自身的安全风险，也就是强调的‘人防与技防相结合’、‘自控与互控’，全面围剿安全隐患。”
“哦，这个我倒是知道，其实一开始我对这个摄像挺抵触的。好像不相信人一样，但是后来习惯了，我觉得挺好，自己给自己留下作业的证据，同时也督促自己去真正按标作业。”李芒一边摄录一边答道。
“你能理解真好，原来的按标作业只能是靠自觉或列车长的人盯人，但是列车长也不可能每个人都盯到位。现在视频记录仪随时都可以拿出来检查。回到段上还要进行数据下载。专门有人检查我们作业是否规范。正面的理解，正面的看待，这是督促我们做好作业的一种有效的科技方式。作业的时候我们流汗，还有科技手段为我们做后盾，保驾护航。”刘群说道。
“这个内挂链，你看看车门锁和手锁都是只留着一个钥匙孔在外面，你通过肉眼从外观根本无法判别它是否锁闭，只能用钥匙来锁或采取拉车门把手，看是否能拉开的办法来检验车门是否真正锁闭。而车门内挂链就不一样，你从外面从直观就可以直观的发现是否挂在了上面，这样即便是车门锁，突然间发生故障，比如说产生跳锁。跳锁就是锁舌发生机械故障，在列车晃动震动的时候锁舌自动弹回导致在发生剧烈摇动的时候，车门会自行打开。有了这个内挂链，即便是发生跳锁车门，也仅仅会开一条缝隙，产生不了安全隐患。再加上列车员每半小时巡视一次，列车长至少每两小时巡视一次，就能及时发现这些风险。所以说我们把现有的制度执行好，就完全可以避免安全事故的发生。”
“是啊刘车。看来现在的变化还真不小呢。”
“今天我可是把守口验票这一套程序给你整个过了一遍，在返乘会的时候，你给大家复述一遍，同时带动作，请其他两名乘务员当旅客，对你的守口作业提出意见或者建议，给全体人员都上一课，复习一下守口作业。你准备准备。”刘群总是善于以点带面，从个别问题看到整体。
返乘会是列车乘务班组在列车到达折返站时，列车返乘检票前约一小时开的一个小会。主要是总结本趟车前半趟的工作，并对后半趟提出要求和注意事项。同时也是提前清点人数，防止乘务员漏乘的好方法。（漏乘就是指乘务员到达折返站或在中途站，因客观原因或主观原因导致无法随车继续乘务的情况）。
在返乘会上，李芒演示守口作业。有几名乘务员纷纷表演旅客。有模拟孕妇的，有模拟老年人的，还有模拟准备逃票的。
“唉，师傅你好，我的车票在后面，我儿子拿着了，后面那个，那不是一大包那位，他拿着我的车票，我现在上去找座位。”一名乘务员对模拟守口作业的李芒说道。
李芒立正姿势站的笔直，对这名‘旅客’不卑不亢地说：“先生对不起，我们铁路有规定，必须要进行实名制车票查验，必须票证人一致才能乘车，请您稍等，等他过来以后出示身份证件和车票以后您再上车，如果你有什么困难我可以帮助您，谢谢您的配合。”
“哎哟，师傅你好，我已经怀孕8个多月了。能不能帮我拿一下行李上车啊？”一名模拟旅客说到。“哦，好的，您是我们车厢内的重点旅客，我帮您把行李拿上去。如果您不方便就在车门口等我一下，等我守完口上车以后帮您找座位放行李。”说着，他还模拟着搀扶这名旅客上车。
“您好，欢迎乘车，请您出示车票和身份证件，请不要携带危险品上车。”一名模拟旅客，在听到这句话以后猛的捂紧了自己的口袋后上车。李芒模拟通过对讲机向列车长刘群汇报。“刘车，刚才车门口有一名旅客听到我说严禁携带危险品上车以后行为异常，捂住了自己的口袋。他乘坐在3号车厢33号座位，穿黑色羽绒服，戴白色棒球帽，身材比较胖，大约身高1米6。”“收到，小李，一会请配合重点检查该旅客携带品。”刘群赞许地含笑应答。
李芒的模拟作业取得了良好的效果。刘群请大家说了自己对李芒守口作业的意见和建议。最后总结道：“守口验票看似简单，其实内藏玄机，‘老列’会通过守口验票，发现许许多多的细节，把许多困难和危险消灭在萌芽状态。咱们年轻同志要向‘老列’们多学习。学会察言观色，辨别各种旅客，从中发现可能存在的安全隐患和可能存在的重点旅客。进而更好的为我们的乘务工作打下良好的基础。好了，大家各自回到自己的工作岗位，准备放行，迎接旅客上车。”
第八章 兄弟单位添乱 有理有据硬怼
列车是一个流动的大家庭。列车工作人员是“三乘一体”。就是由客运段、车辆段、公安处三个单位组成，也就是列车员、检车员和乘警。各自还有列车长、检车长和乘警长。客运段还包括列车员、餐车人员、行李车的行李员。还有个别的列车，有邮政车就再加上邮政局的邮政押车人员。
三个单位的人互相没有人事隶属关系，对工资奖金等也没有制约关系。分别对各自的上级机关负责。但列车毕竟是一体的，所以总的来说由列车长总体负责。
列车就按照党支部的设立要求，成立了三乘一体党支部。党支部书记必须由列车长或副列车长担任，公安的乘警长和检车的检车长一般担任宣传和组织委员。这样就把三个互不隶属的单位人员拧在了一起。近些年，有的集团公司还专门设立了三乘之间互相奖罚的奖金。进一步使三乘紧密地融合在一起，团结在列车长周围。
由于列车长工作环境的特殊性和重要性，在铁路所有班组长中，仅有列车长是干部待遇，一般是干事级。而公安的乘警，都是公务员，也是国家干部，有的甚至是副科级。只有检车人员都是工人。
三乘人员，按照各自的分工，各自干好自己的工作。但理论、实际上都是以列车长为主，列车长是名义上的一把手。但实际工作中是否能真正的让公安乘警和检车人员唯命是从就是另一回事了。
所以列车长个人素质必须非常高，需要都具有超强的组织协调能力，沟通交流能力，高效执行能力，快速解决问题能力和激励能力，最重要的还要会做思想工作。重中之重，搞好三乘之间的关系，主要还是要靠个人魅力。
公安和检车人员大绝大多数素质也是非常高的，但也总有一小部分人自视甚高，自以为是，不客气地说就是认为自己在列车上自以为天老大他就是老二。
这一天，在出库前，列车长刘群在车内巡视检查。检查卫生整备情况和人员状态，人员在岗和人容、车貌。
硬席连续几节车厢都在更换灯管。车顶上不亮的灯管，是由车辆随车检车人员负责更换的。而涉及车辆其他较大一些的问题就要回到车库内，由地面工作人员（库检）负责整修。
随车检车员“二五”（此人本姓武，在家排行老二，人们都叫他“二五”）满头大汗地在座席上登下爬上。刘群走着走着，发现一节车厢两个雪白的头枕套上，有清晰的脚印。而有三节车厢座席上也放着换下来的、约一米二长的白炽灯管。
“二五”看见刘群过来，皱着眉头，满腹牢骚地说道：“唉，刘车，你说我真倒霉，这趟回来，就要验收车辆，灯管必须全部亮起来。咋不下趟回来验收，下趟回来的话就是对班的人换了。”
刘群有些不悦地说：“唉，‘二五’你就活动活动吧，就当锻炼身体了。前面那两个车厢头枕片儿，是不是你踩的大脚印子？”
“是我踩的，时间太紧张了，顾不上脱鞋了。”
“唉，这可就是你的不对了，你不能干活还问我们列车员要工钱啊？雪白的头枕片，你踩上两个脚印，旅客的头是要往那儿靠了。旅客投诉是算你的还是算我的？再一个这也太不道德了，人家旅客靠头的地方你穿着鞋去踩。你们不是发着一次性鞋套了吗？套上多好。”刘群埋怨道。
“来不及了，来不及了，这么多我根本顾不上。再说套上那个玩意儿也捂得太热。”“二五”有些不耐烦了。
“不行你必须套上鞋套，要不然你就不要踩座席和头枕片。”刘群声音大了起来。
“啊，行行行行行行，我套上。你是祖宗，行了吧！”“二五”声音也高了起来。
“还有你换下来的灯管，准备怎么处置？”刘群又问。
“换下来的旧灯管我就不管了，我还处置啥呀？”“二五”装傻充愣。
“哎，你不能光顾你自己啊，你这是土匪作法，管杀不管埋？你产生的垃圾你不负责到底你让谁给你收拾啊？再一个，这种灯管又是易碎品，一旦碎了就变成了危险品。让我们的乘务员往哪儿扔？灯管两头有两个尖尖的小柱子。你让我的人放垃圾桶？垃圾袋里一放马上两个窟窿眼。旅客扔垃圾，一旦碰破了，扎着旅客哪怕就是吓到旅客，你负责还是我负责？”刘群的声音很冷漠。
“唉，那我就不管了，我换下来我就不管，我们从来就没这传统。”“二五”说的很无赖。
“什么传统？这和你上了大马路上乱扔垃圾有什么区别？关键你扔的还是危险性垃圾。像这种车辆备品都应该专门回收。即便我的列车员帮你处理的放在垃圾袋里，最终要成为小碎玻璃渣子，你想想那些个分拣垃圾的人，好多都是徒手分拣，你觉得于心何忍？”刘群强压怒火。
“那我就不管了，那就不是我的事了，我只管换上去的灯管亮起来。”“二五”理直气壮。
“不行，今天你要是不处理，那就是你的事儿。要不这样，我问问你们车间主任，这种东西应该怎么处理？”刘群的语调又平稳了下来，好像是暴风雨来临前的平静。
“唉，我说刘群，你今天是吃了呛药还怎么的？专门找我的茬还是怎么回事？就他妈这一点小事，你是喋喋不休在这说个啥啊，别影响我干活，你赶紧走。小心惹恼了我，全列车给你时不时地停电！”“二五”像个不要脸的泼妇一样大声吼道。
“‘二五’你小子是怎么说话的？咋唬谁啊？你小子要是敢干这种事，我让你吃不了兜着走。只要车上设备有一点儿问题，老子拿你是问！”
“嘿嘿，山不转，水转，咱们走着瞧。设备这东西，谁能保证不坏？我又不是神，不可能保证。”“二五”语带威胁道。
刘群心头火起，无名之火腾的一下就上来了。
他转身对本车厢列车员说：“去把两头的端门都锁上，你也到外面去，谁也不要让进来。”一边说刘群一边脱掉了路服外套，松开了领带，拳头握了起来。
“二五”听刘群说这话、这些动作，也有点儿发毛。“你要干啥？”
“干啥？你不是不服么？来，咱俩今天就是这，谁打了谁也算，谁把谁放展喽也算，咱们男人间的事儿啊，谁也不要报警，也不要告单位，行吧？你个王八蛋。”刘群爆粗口了。好像盛夏的狂风在呼啸，黑云在压顶，紧接着应该就是大片的冰雹落下了。
“二五”身高大约1米7左右，40多岁，身材属于肥胖体质。平时也不锻炼，下了班还喜欢喝个小酒，上几个台阶都要“呼哧呼哧”喘半天。反观刘群38岁，身高1米83、体重80公斤，胳膊长腿长。特种兵出身、身材匀称，经常运动。别看平常彬彬有礼、和蔼可亲，真要是一瞪眼，还真像是一头出闸猛虎一般。
“呀，刘车，咱俩一家人不说两家话，你这是要干啥呀？我这老胳膊老腿的，可不敢跟你开这玩笑。”“二五”说话带着颤音，擦了擦额头的汗水。
“谁xx和你开玩笑了，老子今天就要敲了你。你xx干点活就唧唧歪歪，唧唧歪，老子还心烦了！来来来，你给老子下来。”刘群对站在座席上的“二五”平静地说道。
“今天，你看咱俩谁打了谁也算。必须得干一仗。老子一肚子的火儿还没地方发了。你和老子犯混，老子还不知道想和谁犯混了，下来不下来？”
“我，我，我不下来，我还要干活呢。要不您先忙您的吧？”“二五”语带央求之意。
“你个老小子不下来，老子上来！”说完刘群就要脱鞋上坐席。
“别别别。刘车长，你别上来。我刚才是开玩笑，刚才是开玩笑。你还当真了唉。我对不起对不起。老哥哥给你认个错啊，老哥哥错了啊。整天干活干的确实心烦。”“二五”拱手作揖着说。
“这就完事儿了，我都准备好了。这样吧，那你让我扇两个耳光算了。”刘群还是那样平静，好像在说一件与自己无关的事情。
“别别别，别别别，那老哥哥的老脸可就没地方放了，刘车长。”“老脸？刚才跟你说话的时候，你的老脸不是挺大，来我扇你两刮，保证给你把脸扇大喽！”刘群提高嗓门。
“老哥哥错了，一会儿老哥哥在咱们班组微信群里面公开向你道歉。呃，还有，你看我现在还得去把那些换下来的灯管收拾好，交到我们段的废料处。我还得回去找鞋套。对了，刚才有两个头枕片不小心踩了，我赶紧去洗一下，耽误了时间可是晾不干了。唉，您就不要和我一般见识了。消消气消消气。有的时候打人也消不了气，越打越生气。您老说，是不是？”顿了顿，“二五”又说：“您打我不要紧，耽误我去交灯管、套鞋套、洗头枕可是不怪我，这可是您的责任。”“二五”忐忑而又滑头地说。
刘群被“二五”说得差点气乐了，“告诉你没有下次，再有下次，我保证让你知道花儿为什么这样红。”
“不会有下次，不会有下次。”“二五”忙不迭地点头称是。
“三乘一体考核奖金里面核减50元。”
“行行行，行行行，听你的，你是老大。”“二五”明显蔫了。
当刘群走出车厢时，刚才负责关门的那名男乘务员问刘群：“刘车，刚才你真的是准备敲他一顿？”
“是的，我刚才真的是火撞顶梁，就准备给他来个满面开花。”刘群轻描淡写地说道。
“哎呀，你这这没等动手就把他给吓趴下了。也是个怂货。”
刘群说道：“在部队的时候就听部队首长说过‘慈不掌兵’。基层管理者不好干啊，职工们并不是都是那么有素质，也不都是一说就听。像这种人，有时候用最原始的方法反而很有效。你要是跟他说大道理，他说的比你还多。总之，要让他知道谁才是老大，谁说了话他得听。要有菩萨心肠，但要也要有金刚手段才可以做好列车长。”
“刘车，冒昧了，我还想问一句。那您真的是准备敲他一顿，还是准备咋呼咋呼？”
“你说呢？”刘群微微一笑，反问道。
第九章 上级模拟检查 原则寸步不让
当列车在库内整备完毕，拉上到站台时，车站已经开始广播：“......请列车工作人员作好准备......“。车站开始准备检票、放行旅客了。
对讲机里传来了副车长章岚的声音：“刘车您好。一名穿着车辆检修制服的人员自称是车辆段广播工区的维修工，说咱们的6号车厢喇叭有问题，需要立即检修。必须要打开反侧门作业。”
“打开反侧门作业绝对不行，现在旅客马上就要放行上车了。他们有几个人？有防护员吗？”刘群问道。
“没有带防护员，他就一个人，还挺着急，说如果列车不让他打开反侧门检修，耽误了事儿是咱们的责任。”章岚紧张地说道。
刘群心想：嗳，今天是怎么回事，跟车辆段的较上劲了。
他在对讲机里回复章岚说：“我马上到现场，现在一定不能打开反侧门，有什么事情，等我到了再说，最多一分钟。乘警老张请到6号车厢门口。”
刘群来到6号车门口时，列车员已经站在车下进行守口作业了。旅客三三两两地从检票处向列车走来。
一名中年人，此时正站在6号车厢门口，看着快步走来的刘群，站在原地没有动。
刘群详细地端详了他一下，只见此名中年男子大约40多岁，面色白净，戴一副金边眼镜，身材微微发福，上衣是西服，外面套着印有“检修”字样的反光背心，下身是熨烫笔挺的西裤和锃亮的棕色皮鞋。
刘群对这名中年人说道：“师傅，您好，请出示证件或胸卡，另外，现在列车已经开始放行，旅客开始进站了，反侧门绝对不能打开。”
“列车长同志，广播出现故障。途中列车要有广播宣传，关键时刻还要指挥生产，广播的重要性你比我知道。现在，那你不让我打开反侧门检修，路上广播播音不能使用，算谁的责任？”中年人说的话很重。在说到“责任”两字时，分明加重了语气。
“那当然是算你们检修的责任，你们在库内整备的时候不维修好，让车辆‘带病’出库，现在上了站台才想要维修。还有是出于对你个人的安全考虑，就你一个人，又没有防护员，车站行车室也肯定没有设置防护。即便是我允许你打开反侧门作业，我帮你防护好车内旅客，但是反侧门那一侧通过列车由谁来防护？你个人的安全由谁来防护？你出了问题谁负责？前两天刚公布的客运系统禁止性规定，有一条明文规定，就是禁止打开反侧门作业。所以，对于这件事，我是爱莫能助。”刘群回答的很全面，从个人安全到旅客安全和规章规定都说到了。
“不好意思，证件和胸卡都没带，走的急。应该没事吧，我这最多5分钟，换一个接头的事儿。”看见没唬住刘群，这名中年人推了推金丝眼镜，又换了一种口气。
“不行，为了旅客和你的安全，绝对不能打开反侧门作业。”刘群斩钉截铁。
“那不行，这是领导交给我的任务，我必须要完成，必须要在站台上修好广播。这车门你要是不给我开，那我就自己去开！”检修人员看样子作势要自己动手去打开车门。
“站住，你看见我旁边站的是谁了吗？如果你要是敢擅自开启列车的车门，现在我就有权力请乘警采取强制措施控制你！”刘群提高嗓门说道。
刘群和乘警老张胸前的视频记录仪几乎同时被按下了摄像的开关，这个一般是要采取措施的前兆。看着一闪一闪的红色指示灯对着自己。这名检修人员，似乎有些手足无措，似乎还有些其他情绪在里面。
乘警老张也在一旁帮腔：“这明明就是你们检修的责任，首先你没有任何证件，我们也无法确定你的身份，我们的上级也没有给我们打电话，要求我们配合你进行检修作业，在库内检修好几个小时不说修好5分钟的活，拖到站台上来修，这怪得了谁？你就不用想了，这反侧门儿绝对不能打开。我警告你，只要你敢动车门锁，我绝对会采取强制措施控制你。”
“真的不行？不能通融一下?和你说句心里话，责任在我，要是你不让我修理，路上不能用广播，那我要下岗了，我家里还有老人孩子要养活。”检修员又打开了温情牌。
“绝对不行，没有商量的余地！你有老人孩子需要养活，我们也是一样，如果任由你打开反侧门作业，我们也很有下岗的可能！我们的老人孩子谁来养活？再者说，你想这样违章作业，也考虑一下自己的老人和孩子，如果让你这样作业，万一出现安全事故，你自己的老人孩子怎么办？为了你，为了你的家人负责，同时最主要的是我们铁路的规章是铁打的，绝对不对越雷池半步，即使如你所说，上级因此追究我的责任，我也绝不后悔。所以，你就不用再说了，绝对不可能让你作业的。”刘群的回答很肯定，站在对方的立场进行考虑的同时强调铁的规章。
“好吧，我真是服了你这位态度坚决的列车长。”这名“检修”人员从上衣左胸内口袋掏出了证件，递到了刘群面前。
“貌似这不是车辆段的证件吧？”刘群一边咕哝一边双手接了过来。证件牛皮烫金两个大字“安监”。翻开一看，刘群倒吸了一口凉气，铁路总公司安监部的处级领导——刘同童。
刘群赶紧把证件还给刘同童，说：“领导您这是……？”
刘同童对刘群和乘警老张说道：“好，你们两位干的不错，安全就是要坚持原则、不折不扣地执行规章。我是代表铁路总公司进行模拟检查。前段时间你们的兄弟局集团公司发生了列车站停时，开启反侧门作业而导致旅客不慎掉下的事故、去年还发生过列车员打开反侧门清扫垃圾被通过列车卷下轧伤的问题，所以专门制定了站停和运行中列车反侧门严禁开启的制度。这次是采取暗查的方式，进行模拟检查。刚才检查另外一个车时，那名列车长就被我给唬住了，一听广播修不好，要由列车长担责任，就忙不迭的告我，你想怎么就怎么样，轻易的就被我打开了反侧门。这造成了严重的安全隐患。你们两趟列车，两名列车长一正一反是两个典型。我这就回去草拟通报，让全路列车长都要吸取教训。站停时绝对不能打开反侧门作业！”
刘群说：“谢谢领导的夸奖。我们以后会在工作中再接再励，坚持原则，确保旅客和列车运行的绝对安全，遵章守纪，按标作业。当然这些都是在总公司的英明领导下，我们路局集团公司和段、车队领导一直强调的，在大会小会三令五申，我们都耳熟能详了。所以才能够执行这么到位。”
目送着刘同童下了站台，走向了其他列车，刘群对章岚说道：“章车长，向段调度应急指挥中心和车队进行汇报，我们接受了总公司安全监察刘同童处长一人检查，未提问题，主要是模拟查是否能打开我车的反侧门，列车已经妥善应对，并得到了领导的好评。”
通过察言观色，其实刘群在第一眼看到这名模拟查的刘处长时，就已经发现他不可能是检修人员，检修人员不可能说话那么随机应变，也不可能穿着西裤和锃亮的棕色皮鞋，他已经发现了那名检修人员很有可能是模拟查的人员，但没有想到的是级别竟有这么高。
模拟查是近些年来检查人员惯用的一种检查手段，通过模拟旅客、模拟作业人员来检验安全生产中的各项标准化作业，收到了较好的检查和督促效果。
“刘车我已经向段调度应急指挥中心和车队都进行了汇报。”
“刘车，您刚才是不是已经看出来这个人不地道，不是检修人员呀？”乘警老张询问刘群。
“没有，没有的事，领导模拟，咱一个小车长哪能看的出来，咱们班组就是工作做的细，过得硬。”刘群心说话了：这哪敢说看出来领导在模拟检查？这要传到领导耳朵里，可真是要吃不了兜着走。
大智若愚也是一种非常好的处事法则，要想在工作中混得风生水起，如鱼得水，好多的游戏规则是必须要遵循的，看破不说破是一种智慧，也是一种胸怀，作为一名合格的管理者，要能憋得住话。
人生就像一场戏，因为有缘才相聚。人人都是戏中人，都在扮演自己的角色。有些人终其一生也只扮演一个角色，比如说红脸或者黑脸，但一个成功的人总是会扮演多个角色，而且成功的扮演。在各个角色中随时切换。列车长刘群无疑是其中的佼佼者。
三天后，公司面向全路的通报下来了，通报中对刘群的工作提出了肯定，对他坚持原则，严格执行作业标准的行为，提出了表扬。号召全路列车要学习这种精神，严把车门关，确保旅客列车绝对安全，一章不违，一事不出。总公司的通报下了之后的十个小时内，局集团公司也下了表扬通报，客运段更是直接奖励了列车长刘群500元。
第十章 车门故障处置 奖罚一念之间
列车上确保安全是第一位的，优质服务都是围绕着安全生产才能有效进行的。然而在列车安全层面，车门安全又是重中之重，车门安全一旦不能保证，那么就会一票否决其他工作。干得再好，也会因为车门安全隐患而导致一败涂地，铁路总公司出台过规定，如果发生旅客列车运行中车门开放事故，列车长就地免职、责任者待岗。各局集团公司也都纷纷出重拳严打车门安全隐患的发生，刘群所在的集团公司和客运段也是在车门安全方面如临深渊，如履薄冰。针对车门安全制定了详细而有效的卡控措施。定期要求开展演练，模拟在运行中发生车门故障的各种情况，采取最有效的应对方法来化险为夷。
在班组管理工作中，刘群也把车门管理作为最重要的工作来抓。尤其是车门故障发生以后，如何进行处置是人人都要求掌握的。在演练中要求人人过关，人人都模拟发生车门故障的几种情况，积极面对、正确处置、不慌不乱、有条不紊，演练中，列车员最关键的一点就是迅速判断车门是否真的无法关闭，迅速通知站方工作人员，显示停车手信号，阻止列车发车，只要不开车，列车长和检车、乘警赶到现场就是胜利。主要就是要求列车员以最大的音量呼叫车站工作人员，此时，不要讲究美感了，只要能叫应了车站工作人员，那么就是胜利。
在生活中，很多时候都是这样，当你准备万全的时候，客观生活不会因你主观怎么想就怎么发展，总是想着对事故敬而远之，但事故和安全生产如同光和暗，如同白昼和夜晚，如影随形，如附骨之蛆一般若即若离、此消彼长。确保安全生产真正考量的是日常的功夫是否下到位？是否能够正确应对？是否能够变危机为“慰藉”？
五号车厢列车员张飞飞进入客运段已经快三年时间了，来到刘群这个班组也已经两年，今年25岁的小伙子是铁路院校的大专生，学的就是客运管理专业。一米八的大个头，五官端正、仪表堂堂。他已经逐步适应了客运段的从严管理和刘群的宽严相济，用他的话说，刘车长在安全方面一丝不苟，寸步不让；生活方面，刘车长又像一个大哥哥一样，对班组全体职工事无巨细，无微不至，就连对象都给自己介绍了好几个。
车门安全的重要性，张飞飞也是非常明白，故障演练、模拟演练也做了不止一次，各种车门故障的应急处置也都在自己身上，模拟了不下五次。发生什么故障？有可能发生哪些事故？如何去积极应对？都已经深深地烙刻在张飞飞的脑海中。
列车到达A站的时间是15点32分，列车停车3分35开，张飞飞在打开车门后进行了翻板测试。也就是对翻板的卡舌进行了“打开又关闭”的试验，确认状态良好、开闭正常，之后才组织旅客上下车，这个“打开又关闭”流程也是为了提前发现问题，如果刚一开门试验就发现故障，那么就完全可以在站停的几分钟内迅速处置完毕，此时的应急处置基本不用影响发车。当旅客乘降完毕，车站开车铃声响起后，张飞飞登上列车。
一拉卡舌把手才发现把手根本拉不动，明显是卡死了。有可能是弹簧或卡舌断了。在中途站，站停时间3至5分钟，从打铃到发车，往往只有一分钟的时间。在这短短的一分钟内，如果发生车门故障，关不上车门时，就要迅速作出判断、发出信号、请求支援。在努力了三次以后，张飞飞发现自己无法打开车门翻板，导致翻板卡住车门，车门无法关闭。
这时如果处置不当、不及时，导致的后果就是列车启动以后，车门开放，站台上的站务员在观察发现后，为避免车上工作人员或旅客从车上坠落的危险，会用对讲机向车站值班员喊话，车站值班员会立刻叫停列车。这样一叫停，这就是列客运段责任的D10事故。这种事故需要中断客运段的安全天数的，在铁路系统安全天数无比重要，一旦中断集团公司考核客运段的奖金将要达到几十万甚至上百万元，而责任者本人也将面临待岗六个月，甚至更多。处分损失下来，个人将要达到三四万元，而列车长负有管理责任，一般将会给予免职处分。
说时迟、那时快。张飞飞脑海中迅速闪过应急演练中的处置情形，列车员的处置非常简单：一大声呼喊站方不要发车，二迅速通知列车长。
有句成语叫做“大道至简”，大概的意思就是说：大道理极其简单，简单到一两句话就能说明白。往往好的规章也就是这样——简单易操作。如果规定的特别复杂，事无巨细都要求掌握的话，在实际操作中根本无法实现快速到位，然而，面对突发情况，仅仅一两句话，反而能够迅速得到落实。
张飞飞迅速下了车，向离自己最近的车站客运员大声呼喊：“车门故障、不能开车，车门故障、不能开车，车门故障、不能开车。”同时，两臂高举头上急剧摇动向站方和司机显示停车手信号，然后使用对讲机向列车长汇报：“五号车厢车门故障，五号车厢车门故障，请列车长速到现场！”
对讲机汇报完毕，听到刘群回应以后，他又继续向站方大声喊话：“车门故障不能开车，车门故障不能开车。”同时继续不间断地显示停车手信号，离他最近的客运员也使用对讲机向车站的行车值班员进行了汇报，眼见出站信号从绿色变为了红色，张飞飞的心才稍稍放松了一点，第一步首先是完了，阻止了发车。
刘群向对讲机说道：“启动一号A类预案！检车长通知司机不要开车，当班检车和乘警速到速到五号车厢门口，处置车门故障。”
与此同时，刘群下到站台，迅速向五号车厢跑去。
经过车站值班员身边时，刘群也向值班员喊话：“迅速通知司机，城门故障不能开车，车门故障不能开车。”此时对讲机传来检车长的声音：“已通知司机，已通知司机车门故障不能发车、检车员已赶往现场！”
几乎是前后脚，刘群和乘警老张、喘着粗气的检车员“二五”同时赶到了五号车厢门口，三人同时打开视频记录仪进行拍摄，并由“二五”迅速检查车门翻板故障原因。
只见车门翻板卡槽内，翻板把手插销死死的嵌在里面，把手已经和和插销断开了，检车员“二五”使用撬棍，猛地一发力，将插销打出了卡槽，这样翻板就可以放下了，刘群立即使用对讲机向检车长喊话：“K18次检车长，车门故障已修复，请通知司机立即发车！”同时他向赶来的车站客运值班员和行车助理值班员说道：“两位值班员，车门故障已修复，请您们赶紧联系发车！”说完，几人登上列车，放下翻板，将车门关锁到位。
15:36分，伴随着列车一声鸣笛，列车缓缓启动了，此时几人擦了擦额头的汗水。刘群开始向列车行经的所在局集团公司客调、客运部和本段所在局集团公司客调、客运处，以及段调度应急指挥中心和车队进行了汇报。
刘群汇报完以后回忆了一下刚才的场景：列车员报告并阻止发车——列车长启动预案赶到现场——迅速处置并摄像——通知发车。自觉没有什么纰漏。
以前的时候在其他兄弟班组曾经发生过车门故障，但由于日常培训不到位，导致处置不力，应急预案演练仅仅停留在列车员嘴皮子上，当车门问题真的发生时，往往手足无措，自己在那儿手忙脚乱的，稍微一耽误时间，列车就开了，被车站拦停乃至说的严重一点，列车员、旅客从车门口掉下……后果是不堪设想的。
刘群所在的客运段制定了相应的车门应急处置方法，这种方法就是由列车工作人员积极处置，自行将车门故障的损害减少到最小。并明确规定在检车人员到现场前，任何人不能使用任何工具试图修复车门，这是避免非专业人士可能会将故障损害继续扩大，而给后期的处置带来不利影响。通过积极处置，最多最多造成的后果就是站停时间延时几分钟。经过培训的车辆工作人员也会迅速将故障门关闭，甚至不惜采取将翻板等故障部位迅速破坏，而争取时间，到折返站再全面修复。
第二天，当列车返程还没有终到A站时，刘群手机短信就已经收到了来自段上的表彰通报：K18次第一包乘组对车门问题处置得当，列车员阻止发车并报车长，列车长和检车迅速处置，未造成不良影响。给予现场处置得力的列车员张飞飞经济奖励300元，给予管理有方的列车长刘群经济奖励200元。看着短信，刘群微微一笑，段上领导还真是用心良苦，发个表扬短信都要把车门故障的处置程序给浓缩进去，让全体职工一边看奖励，一边又潜移默化地接受了一次车门故障处置的再教育。
第十一章 网上逃犯乘车 三乘会议定计
旅客列车治安联防也是一项较为重要的工作，前些年列车的治安联防工作很是正规。
每个车厢要从旅客中选出一名治安联防员，治安联防员的选任先是由本车厢列车员务色、遴选。
一般为了不频繁的更换，都是以长途旅客为主，并以军人、警察及相关职业的旅客担当。
他们乘坐在列车前进方向左侧第一排坐席处，在这个位置的行李架下的毛巾杆上悬挂“列车治安联防员席”的标识，并给选出的治安联防员的左臂上佩戴红色盾形的治安联防员标志。
在选聘完成之后，列车始发由列车乘警组织全列所有治安联防员在餐车开会，向大家强调注意事项和在乘车中的安全事项。
在会议中会明确告知这些治安联防员，必要时将协助列车长、乘警开展治安联防各项工作。
在会议结束后，10余名治安联防员和乘警长、乘警以及列车长要统一列队巡视所有车厢，这个形式有十分强大的威慑力，会让车厢内的不法分子气焰收敛，让乘车旅客安全感瞬间满满。
随着大众法律意识的不断增强，列车治安联防员地位也有些尴尬，既不属于执法人员，又不属于公职人员，所以在协助列车执行治安职务时，便有些缩手缩脚，无所适从。
因此，近些年车厢里的治安联防员工作由列车员取代，列车员是一岗双责，既是列车员又是治安联防员，乘警具体负责治安联防工作，总体的工作仍由列车长统一指挥。
近几年，网上逃犯的概念逐渐出现在大众的视野中。
网上逃犯也就是在日常生活中，因为一些违法或犯罪行为而未归案的人员，公安部联网录入数据以后，全国所有公安人员都可以查到犯罪信息和个人资料，便于统一协调抓捕。
绝大多数的网上逃犯都已经知道了自己被网上通缉，但是有些轻微的民事纠纷引发的违法犯罪行为，和一些民间借贷关系，数额不大的网上逃犯在外地隐藏踪迹很久，有些在被抓时还一脸茫然，不知道自己已经被列为了网上逃犯，而大部分网上逃犯则是犯罪行为较为严重，通过逃避法律制裁而被列为网上逃犯的。
自从铁路实行实名制购票制度以来，网上逃犯在铁路系统几乎已经没有容身之处了，一刷身份证就知道个人信息，是不是网上逃犯一目了然，基本上在购票时就可以发现，但是也有百密一疏的时候，偶尔有漏网之鱼。
盛夏里的一天，万里无云，骄阳如火，K18次列车从始发A站发车，列车平稳地运行在轨道上，工作人员各自干着自己的工作，旅客们也都要么睡觉，要么看手机，要么看书，要么聊天儿，要么吃东西，一切看起来都是那么的轻松而又惬意。
过了20分钟左右，乘警老张从硬卧车厢到列车长办公席，来找刘群，只见他满头大汗、一脸紧张，好像紧张中还带着一些兴奋。
见到列车长刘群，陈婷，老张把刘群叫到了餐车的一个僻静角落里，神秘兮兮地对刘群说道：“刘车现在有大事要发生了！
我刚刚接到了乘警支队电话指示：车上有一名网上逃犯，要求列车乘警给予抓捕，该人在4号硬席车厢35号座位，购票信息显示的终到站是两个小时以后的D站，请列车予以协助。”
刘群听到以后感觉到一丝久违的紧张，但感觉中较多的还是兴奋。
刘群在野战部队当了5年特种兵，擒拿格斗、散打摔拿，驾驶射击样样精通，身高1米82，体重80公斤，平常还在健身房练练拳击、散打，举重跑步等，掰手腕一般人根本不是对手。
用他自己的话来说，就是功夫一直没有撂下，随时准备着重返部队，保家卫国。
“好啊，老张，准备一下，我去配合，不过最好想一个万全之策，不要让其他旅客受到一点点的伤害，即使受到惊吓也不好。”刘群说道。
刘群和老张又从乘警老张的平板电脑上了，细细地看了一下这名网上逃犯的资料，以期做到知己知彼，有的放矢。
经过两人的分析，一致认为：该旅客购票终到站是D站，但实际上未必在D站下车。像这种人都是很警惕的，很有可能提前或推后下车，也很有可能使用假的身份证件购票。
从乘警老张的警务平板电脑上，看到了这名网上逃犯的资料和照片：李某，年龄37岁，身高1米78，体重90公斤，东北某省人，因犯故意伤害罪，被当地公安机关列为网上逃犯，2017年出逃，下落不明至今。
刘群对老张说道：“你看见了没有，这个人涉嫌故意伤害，有暴力倾向，和以前咱们发现的那个经济犯罪不一样，很有可能不会束手就擒，这样咱们就更要考虑好，确保周围其他旅客的生命财产安全和咱们列车工作人员的自身安全。”
“是啊，刘车你以前是特种兵，后来还是侦查班的班长，对这方面挺在行的，你给出出主意，车上两名乘警，两名协警都听你调遣。”乘警老张对刘群说道。
刘群说：“好！这个事，我觉得需要迂回作战，不能够直来直去。这事儿需要列车所有能够动员的力量全部动员起来，集中力量打硬仗。”
刘群对着对讲机说道：“检车长请到餐车，检车长请到餐车。”
刘群对老张说道:“我倒是有个主意，如果咱们现在去采取查验车票等方法，肯定会引起这名旅客的警觉，如果再发现我们有抓捕他的意向时，很有可能会孤注一掷，万一要挟持、伤害周围旅客等，这样咱们就被动了。
尽可能的避免这种情况的发生，首先要疏散周围的旅客，但是现在如果突然地疏散周围的旅客，也会引发他的警觉，咱们还需要使用一个小小的计策来把周围的旅客全部疏散。”
刘群和老张以及赶来的检车长坐在一起，悄悄的咕哝了几句。
检车长问道：“刘车，你这个办法应该没啥事吧，这样的话其他旅客有点遭罪吧？会不会引发投诉？”
“我认为不会投诉。”老张说道，“这个办法挺好，如果这样的话，其他旅客虽然遭点罪，但是就可以名正言顺地把他们疏散，我们抓捕完逃犯，向旅客解释，旅客100%会理解，这毕竟是为了大家安全的大事嘛！”
“就这么办，时间有限，现在立刻开始行动，分工配合。”刘群的话很简短，但是斩钉截铁、不容置疑。
列车行经一座座城市，掠过一个个村庄。
乘坐在4号车厢35号座位的李某，双眼无神，透着浓浓的疲惫，慵懒地靠在座席上，时不时扫视一下周围的旅客，有旅客经过时，他也要用眼角的余光扫视一下，看看有没有人注意到他，有人对他多看一眼，都会让他紧张半天。
每隔一会，他都要摸摸座席套下面的一条两指宽，巴掌长的一截硬物，每摸一次，李某仿佛都会感觉心里面踏实不少，似乎还会产生一丝力量，好像他小时候动画片《大力水手》中赐于主角力量的菠菜一样。
第十二章 角色扮演出场 将计就计稳拿
10多分钟以后，列车缓缓地在B站停车，4号车厢下了大约10来名旅客又上了5名旅客，其他的旅客都被列车员在车门口以车内人旅客特别多、空调故障、车内温度高为由，疏导到了3号和5号车厢上车。
刘群也不知道从哪儿搞了一条牛仔裤和一条花花衬衫，自己的左胳膊外侧还用蓝色墨水画了一条宝剑，上面盘旋着一条大蛇正吐着信子，远远看去，狰狞而又恐怖，再看他的衬衫只系着一个扣子，加上钢针一样的板寸头，一看就不像什么好人，他拎着一个皮箱横冲直撞地往车厢里面走，一边走一边还用东北方言嘟嘟哝哝、骂骂咧咧：“真热，真XX热！嗨，你这人往里坐坐，咋回事呢?挡路了，知道不？”老张和另一名乘警，两名协警也是穿着便衣，各自登上了4号车厢，5个人谁也没有看向35号座位那名旅客，各自找了个空座坐了下来，隐隐地对35号座位形成了合围之势。
今天旅客不算特别多，K字头的空调列车118人的定员，大约坐了有80多名旅客，列车启动后，5人刚坐下没有5分钟，列车广播就传来了广播员‘喇叭’那甜美的声音，4号车厢的旅客们请注意，我是本次列车列车长，很抱歉，我现在向您致歉，4号车厢空调故障，短时间内无法修复，请4号车厢的旅客们前往3号车厢或5号车厢就坐，我们将迅速检修，非常感谢您的配合。”
原来车厢顶棚上轻微的嗡嗡声戛然而止，列车的空调突然间就停止了工作，此时外温高达三十八度，列车的车厢虽然有保温效果，但也坚持不了多长时间，车内还有80余人不停散热，短短5分钟内大家就感觉到温度迅速上升了。
此时副车长章岚来到了4号车厢，一脸歉意地对大家进行口头宣传：“各位旅客非常抱歉，我是本车列车长，4号车厢空调制冷故障，请您到3号和5号车厢就坐，我们将负责为您寻找座位，取送行李，同等级别安排您的就座，非常抱歉。”
说着，她就每个座席逐个向旅客进行致歉解释，同时还来了三名女列车员，负责帮助一些老人旅客和儿童旅客提行李。
车厢里的旅客大部分都很配合，基本上走了有四五十名，还有三十来名旅客出于这样那样的原因在观望，没有动身。
刘群站起来对着章岚咋咋呼呼，而且竟然操着一口流利的东北口音：“干哈呀，干哈呀？你们这个是咋整的？出车前不会维修啊，我今天就不动地方，你们马上给我修好！”刘群身边的旅客本来看见刘群这身装扮就想敬而远之，这下空调坏了，更是早早地就脚底抹油了，已经到3号车厢找座位去了，刘群直接躺在了三人侧坐席上，头在通道这一侧，还在大声嚷嚷：“我就在这睡着，我不动地方！”
而这时乘警老张，竟然操着山东口音吵吵着要投诉，而刘群又大声呵斥老张：“你吵吵啥吵吵啥，坐在那，要坐就坐，要不然就滚，别在那吵吵！”
老张操着山东话对刘群说道：“我说我的，你坐你的，关你啥事呀，啥你也想管，你咋不上天呢？”
刘群晃着画有剑蛇假纹身的左胳膊指点老张：“咋回事咋回事，有能耐咱们练练啊，找打是不是？不想好好过日子了啊？”
本来就有些燥热的车厢，其他正在观望的旅客一看俩人诈唬，看样子都不是善茬，这都快动手了，也不愿意惹麻烦，免得殃及池鱼，就都提着行李纷纷走开了，而此时，36号座位还有一名中年妇女，带着一个10岁左右的小女孩儿，她们的行李比较多，半天没挪动地方，而李某也看样子不准备动地方。
原来的计划是让旅客疏散，动起来，按常理分析，逃犯李某应该也会选择去人多的地方，也动起来，当他走到车厢连接处挡，4个人合力将其拿下，可是现在一看，李某明显没有动地方的意思。
章岚上前对李某说道：“这位先生请您到3号车厢就坐吧，这车确实有点热，我们向您道歉了，如果您不介意的话，我们工作人员可以帮您拿上行李并免费提供一瓶矿泉水。”
“哦，不必了，我就想在这里坐着，或者我一会感觉热了，就自己过去。”
李某出人意料的行为，顿时让几人感到了诧异，刘群的思维快速运转：难道说他在这个座席处布置了什么东西？还是他带着违禁品，不好移动，亦或是坐席下面藏着管制刀具？
章岚与李某正面交谈了几句，按照事先的约定，向李某向前两排的乘警老张连眨了三下眼，这是他们事先约定的，由章岚近距离观察，是不是和警用平板上的照片一致。他们二人此时意思是确认了和网上追逃的照片基本一致，是这个人。
章岚又和一名女列车员帮助36号座位的中年妇女和小女孩提着行李向3号车厢走去，这车厢内的燥热，再加上刘群和称顶老张大喊，1~50号座位已经仅剩一名乘警和一名协警，已经没有其他旅客了。
刘群和老张的计划，疏散旅客的工作人员全部由女性乘务员担当，这样应该比较能够让李某放松而不至于因怀疑而当场暴起发难。
看来李某是不准备挪地方啊。刘群边和老张大声嚷嚷，边用眼神交流，眼角的余光发现李某旁边也已经没有其他旅客时，两人准备就在坐席上对李某实施抓捕。
现在，刘群站在李某身后一侧的车厢向老张比了一个手势，指着指老张又指着指自己用两个拳头相撞，然后又右手食指中指弯曲，手心向下，向另外的乘警和协警比划了一下，意思是你们两列纵队突击。
刘群和老张越说越激动，刘群扯着嗓子，用东北话吼：“咋的，你还想比划比划？”
老张也不示弱，用山东话吼道：“来来就来来，现在也宽敞了！”
两人边嚷边往一起走去，后面穿便衣的协警乘警，有的假装看热闹、有的在劝架，都向列车前进方向第四排座席慢慢靠拢。
李某看着窗外，也用眼角余光紧张地关注着。
终于两人控制着脚步，在36号座席处相会了，刘群扯住了老张的衣领，老张扭住了刘群的手腕儿，刘群稍微一使劲儿，老张顺势就转过了身，刘群从后面卡着老张的后脖颈，一下就把老张按在了李某的怀里，李某给弄懵了，看着怀中的老张推也不是，不推也不是。说时迟那时快，就在这一瞬间，老张已经用双手死死地按住了李某的右手，而正抓着老张后脖领的刘群也猛然双手抓住了李某的左手，同时一柄小型防爆钢叉已经顶在了李某的脖子上，把李某紧紧的顶在了坐席靠背上，动弹不得。
“别动，警察！”
老张有点紧张，还是用山东话发出了怒吼，可是听起来有那么一丝的搞笑。俗话说的好：双拳难敌四手，好汉架不住人多。当几人按手的按手、按脚的按脚把李某控制住时，李某已经感觉无力回天了，他也曾想过奋力挣脱众人，但现实和理想总是有太大的差距，他不是力大无穷的大力水手，仅仅是一个潜逃多日，吃不好、睡不香的普通人而已，慢慢地，他放弃了挣扎，任由老张为他戴上了锃亮的手铐。此时的他，甚至感到了些许的轻松：结束了，都结束了，终于不用再跑了......
刘群在坐席套的下面摸到了一柄大约巴掌长、寒光闪闪的匕首，又从坐席下面的纸箱内找出了两个打碎了一半的酒瓶子，看来李某已经准备好了用于拒捕的犯罪工具，时刻准备玩命，一旦发现被抓捕时，就要铤而走险，但是没想到铁路上的警察不按常理出牌，整了这么一出，让他没有用武之地，准备好的刀子和半截锋利的玻璃瓶还没有派上用场，就束手就擒了。
刘群换好铁路制服，和乘警老张一起再次来到3号和5号车厢，向刚才被疏散的旅客致歉。知道了事情原委的旅客纷纷表态，七嘴八舌，大多都是表示感谢和理解，当然，也有个别奇葩旅客出言不逊：“你们太蛮干了，就不能下了车再抓吗？搞得我们受热又换地方，耍猴子呢？”听到这个话，刘群都忍不住反驳了：“这位旅客您好，我不是太会说话，但我说一下我的理解，换位思考，您确实权益受到了一定侵害。但是，我们每个公民都有和犯罪分子做斗争的义务和扭送犯罪分子的权利，这主要就是要形成一种对犯罪分子人人喊打的局面，我们的社会才能越来越安全、越来越和谐。如果每个人都一点也不想付出，就是想着自己的利益，那么社会将何去何从？我们从小受的教育不是说过吗？个人利益服从集体利益，服从整体利益吗？”身边的旅客不由地鼓起掌来，还有一个“大妈”旅客小声说：“这还是不会说话？这要会说话可得舌绽莲花了吧？”刚才发牢骚的那名旅客说：“我去个厕所！”就“尿遁”了。
第十三章 标准始于出乘 规范点滴做起
铁路是一个半军事化的单位，体现半军事化的地方，主要有铁路的行车调度指挥系统，以及人员的半军事化管理。体现在客运段，一方面是干部职工的制服有军事化的特点，再一方面，在行、走、坐、立方面也是按军事化的标准来要求的，刘群所在的客运段非常重视“出乘”这一体现半军事化管理的作业环节。
“出乘”是班组在执行乘务作业之前的一项作业程序，在这个流程中，包含着诸如考勤录入、酒精测试、乘务饭测评、人容检查等等方面，在这个过程中要求干部职工，着装必须符合标准，站立行走以及业务抽问必须达标。
“标准从出乘开始，规范从点滴做起”是这个客运段的要求。刘群对“出乘”作业也相当重视，对于当兵出身的他来说，“出乘”作业是体现班组整体精神面貌的一个大好时机，作为乘务作业第一个环节，这个环节是否能够让职工们提起精神来，是否能够让职工从生活状态顺利切换到工作状态，至关重要。刘群一直把“出乘”当作是一个非常重要的承上启下程序。
刘群所在的班组“出乘”时间是下午15:30，而刘群和副车长章岚以及列车值班员、列车广播员、行李员，要提前20分钟进行重点岗位提前“出乘”。
重点岗位提前“出乘”的意义就在于：一是要由派班员确定本班组重点岗位人员全部到齐；二是重点岗位都有必须提前“出乘”的理由，比如列车长提前“出乘”，就需要向派班员请示当前调度命令和重点文件，列车长和值班员还要请领本次列车需要使用的票据和补票机，行李员，广播员要提前出乘请领车厢的专用备品。
15点的时候，刘群就已经来到了出乘派班大厅对面的第二学习室。刘群对时间的把握特别精准，首先他自己每次就提前到，同时也不允许出现职工迟到的情况。军人出身的刘群，非常喜欢“出乘”作业这一个流程，因为在“出乘”作业过程中，列车长要全程进行喊口令，整队、指挥班组行进等，这让刘群仿佛回到了部队，好像又回到了那个让人热血沸腾的军营，“出乘”时的刘群，满脑子都是军事化管理的令行禁止，军容整肃。
列车值班员王健边打着电话边走进了学习室，看样子是在跟孩子聊天：“噢，爸爸知道今天是周日，嗯，是呀，我们是15:30‘出乘’，但爸爸是重点岗位呀，孩子，重点岗位就需要提前到单位。”电话那一边可能孩子在埋怨爸爸走的早，让爸爸多陪他一会儿。王健又说道：“爸爸可是车上的重点岗位，爸爸是非常荣幸的，也非常珍惜这个重点岗位，虽然爸爸要多付出，但是爸爸感觉人生很有价值，孩子你慢慢就会知道了……”等王健挂了电话，刘群对他说：“唉呦，你这还挺会作儿子思想工作啊，早早的就开始给儿子灌输个人利益服从集体利益。”“是啊，刘车，现在的孩子们这种意识相对比较淡薄，是以自我为中心的现象较为严重，有时候通过聊天儿潜移默化的就可以顺带向他说教一些，比专门说有时候还要有效果。人们不是说嘛，父母的身教胜于言传。”
在15:08的时候，列车长刘群站在第一位、副车长章岚站在第二位，后面紧接着两名值班员，两名行李员，一名广播员在派班大厅门口列好了一列纵队。刘群铿锵有力地开始下达抑扬顿挫的口令：“全体都有，踏步走，一二一、一二一、前进，一二一、一二一，立定。”走到派班台地面的黄色圆点标志处时，刘群和派班台处的派班员相互敬礼。
当然这敬礼也非常有讲究，军人出身的人都知道，敬礼必须是下级先向上级敬礼，上级才回礼，刘群先向派班员敬礼，派班员几乎在同一时间，也向刘群回礼，派班员一般都由资深的列车长担任，和列车长是平级，大多都是干事级。但处于派班的关键岗位，属于列车长的上级业务指导部门人员。刘群清清嗓子，清脆地大声说道：“报告派班，快18次重点岗位提前出乘，请指示。”派班员答道：“请影像录入。”二人再次敬礼回礼。刘群在考勤记录仪前站定，采用瞳孔和面部扫描的方法录入考勤，考勤机上传来了机器女声：“刘群已签到，谢谢。”最后一名考勤录入完毕以后，刘群排队回到了派班大厅外下达“解散”口令，此时就各自分工干各自的“出乘”前准备工作。大家忙而不乱，有条不紊。
15:20左右，班组的所有职工陆续都来到了第二学习室。学习室内的座位基本是固定的，第一排中间两个座位是列车长和副车长的，左侧是两名列车值班员，右侧是两名行李员，左侧第二排是餐车长和餐车领班，后面乘务员的座位也基本相对固定。
刘群的要求是班组人员必须在15:20全部到达，用他的话说，15:20到不了，按迟到处理，给予经济考核50元并写出书面检查，在全班组出乘会上自己宣读。从今年年初到现在，还没有一个人敢越雷池半步，考核倒是小事，但是当着全班同事的面在这念检查这个有点下不来台，都是老大不小的人了。
15:25，刘群带领全班组人员在派班大厅门口列队，按照大小个顺序排列，刘群班组列车员共有36名，有两名病假，34人排成三列纵队，在列队进入派班大厅前，刘群要先对班组人员的着装人员进行一次检查。
要检查的是：帽子、领花、肩章、符号、党徽佩戴是否到位？女同志没有佩戴耳环，项链，手镯等，长发是否盘起，是否使用发套进行固定，必须保持发不过肩，女职工要求淡妆上岗，但绝不能使用特别浓烈的口红，眼影，腮红等；相较之下，男同志则相对简单一些，主要检查是否佩戴项链儿，较早的规定男同志不能理光头，但很多男同志都非常无奈，谁都不想理光头，但现实是头发自己慢慢就下岗了，这也并不是说我想理光头呀，所以男同志不能理光头这个规定，现在也就仅仅停留在字面上了。
“李小曼，你的符号别在什么地方？太靠下了，都快别到腰上了。”“噢，对不起，刘车，我们女式制服上衣没有口袋，我不知道应该别在什么位置。”“章车长教她一下，大家注意，女同志上衣由于没有口袋，我们的规定是，符号别在上衣左胸口袋上方1公分处，没有口袋的别在相应位置，女同志注意一下，在左胸上方，自己的锁骨部位用拳头，向下比下一拳的位置。基本上就是相应位置，不合适的赶紧调整一下，。全体都有，向左转！大家对着整容镜整理一下自己的人容。”
“王璐怡，你穿的鞋跟有点太高了吧。”“噢，刘车，不好意思，我今天走得急，就忘了换鞋了，那鞋跟还算可以吧，大概就是个5公分左右，没有超过10公分。”刘群说道：“规定是不能超过3公分，你10公分是什么标准？这个规定不是说为了要好看，因为我们作业在高速运行的列车上，作业和行走必须保持稳定，你这个鞋跟太高，一旦有晃动自己先把脚脖子崴了，怎么向旅客提供服务？还有，你这个鞋跟的底部太尖，容易卡入车梯的沥水格中，如果一旦卡住，你在下车时就会失去平衡，一下趴在站台上，后果是非常严重的，为了你的安全，你必须换成不高于3公分的皮鞋，如果你无法更换，我上车以后请检车“二五”用锯子帮你把鞋跟高度降低到3公分以下。”“刘车不要这样，我就是个子太低，我身高1米57，我穿上这个鞋跟高点的，我就觉得很精神，你让我穿上中跟鞋，我就觉得不是那么挺拔。”“小王呀，出来咱们是为了工作并不是为了去走模特步、选美，咱们要区分场合来决定自己穿鞋的高度，不能一概而论。”
在15:28的时候，刘群再次整队：“全体都有，立正。向前看齐，都有，踏步走，一二一、一二一、前进、一二一、一二三四！”34名列车工作人员同时喊出了：“一二三四、强基达标、提质增效。”还真别说，这样大家一喊，精神气质马上有了不小提升。
“踏步，看自己脚下的位置，定点站好，一二一，立定！”
刘群特别喜欢“出乘”时这种心潮澎湃的感觉，仿佛自己在指挥千军万马即将奔赴战场一样，有一种横刀立马，准备开展长途奔袭的感觉。
刘群面向班组三列纵队下达口令：“第一列影像录入齐步走！第二列影像录入！第3列影像录入！”
乘务员在影像录入的过程中同时进行三项作业，面部识别通过以后，右跨一步来到酒精测试仪前，对准酒精测试仪的吹气口间隔一拳向孔内吹气，当听到发出“滴”的一声响声后，证明酒精测试正常，如果发出“滴滴滴滴滴滴”的声音时，证明体内酒精含量超标。
刘群所在的客运段曾经下发过段级通报，有一名列车员在“出乘”前八小时内饮酒，且酒精含量较高，在吹酒精测试仪时，酒精测试仪发出了持续“滴滴滴滴”的响声，在车队干部、列车长和派班员共同监督下再次进行测试还是不达标，被处以待岗三个月的处分。待岗期间停发一切工资奖金，只发生活费，每月大约600元左右，经济损失巨大，当时通报的要求是要求传达到每一名职工，做到记名式传达，确保人人皆知，一人不漏。通过这期通报的下发，极大地震摄了那些酒瘾较大的职工，起码在“出乘”前8小时不能饮酒，否则一旦吹响酒精测试仪，经济损失是巨大的。
路局集团公司和客运段对班前班中饮酒都做出了十分严厉的规定，客运系统红线内容中第一项就是饮酒上岗，班前班中饮酒。饮酒行为是触碰红线的，所谓红线就是万万不可触及到的，一旦触及到将遭到严厉的处分和考核，最轻都是待岗处理。
经过酒精测试通过以后，再右跨一步是一台乘务饭测评仪，一旦有两人以上同时按下不满意的测评按钮，那么这个班组的餐车就要进行整改，找到不满意的原因，乘务饭测评工作也是常态化进行的，每次“出乘”都要进行，非常有效地促进了餐车工作人员的工作，做的饭菜必须要使绝大多数乘务员感到满意，乘务饭测评时按下“满意”按钮，否则就需要进行整改和考核，最严重的时候就要对相关责任者进行企业纪律警告等，处分非常严格，这一举措确保了列车工作人员从“吃得饱”到“吃得好”的转变。
刘群看着三列人员全部考勤录入、酒精测试、乘务饭测评以后，三列同时集合到点名站立区，人人站在地面粘贴的黄色圆点标志上，在这里列车长还要进行一次整队作业。
刘群的口令和部队一样，听见就有一种热血沸腾的感觉：“全体都有，向右看齐，向前看，第一排报数......整理人容：一（双手扶帽檐儿），二（双手整领带），三（两手分开各自整左右侧的肩章），四（双手拉住上衣下方两个口袋盖），停！”停止后，每人要求五指并拢放在身体两侧，中指紧贴裤缝。
列车长和列车员最发怵的一个环节是“出乘”时的一个环节——业务抽问，客运段每个月都有业务学习题，大约20~30道不等，派班员会随机抽取队列中的两名列车长和其中三位列车员，回答20-30道题中的某一道。
“刘群请回答，使用紧急制动阀的4种情形。”刘群用洪亮的嗓音答道：“一、车辆燃轴或重要部件损坏，二、列车发生火灾，三、有人从列车上坠落或线路内有人死伤，四、其他危及行车和人身安全必须紧急停车时！回答完毕！”
“好，回答正确！”......
第十四章 出乘会接地气 班前传达实操
“出乘”程序结束，列队三列进入第二学习室。好多乘务员从派班大厅走出时，都抹了一下额头的汗水，一方面，军姿站立辛苦，最关键的就是提心吊胆，怕派班员抽到自己提问，一旦答不上来，挺尴尬的，别看刘群心理素质好，对这个环节也不敢等闲视之。
刘群最后一个进入学习室，站在讲台上向全体职工布置班前工作。
“首先进行案例学习，11月10日，某车队发生了旅客误乘问题，某车队的某次列车在运行到F站时，列车员在守口作业时，未逐人核验车票，而仅仅是口头宣传，让旅客先行上车，但有旅客误乘了本次列车，经段调查核实，发现该名误乘旅客为卧铺车旅客，在F站，该车厢仅上车了5名旅客，完全有时间进行核验车票的到站和票证人是否一致，但列车员作业脱标减项，未进行核验，导致旅客误乘，旅客进行了投诉。处理决定：对相关责任人，该名列车员给予待岗一个月处理，负有管理责任的列车长经济考核1000元，定性某某车队路风一般问题一件，队长、党总支书记各经济考核300元，并在段生产交班会上作出严肃检查。”刘群在班前学习前进行过备课，说这些话根本不用看文件，信手拈来，夹叙夹议。
“大家记一下关键词，重点就是在守口作业时，要进行逐人核验车票，尤其是对面站台有其他列车停靠时，必须向旅客做好宣传，避免旅客误乘问题的发生，通过这个通报大家应该吸取到了兄弟班组的教训，必须遵章守纪，按标作业。”刘群强调。
“下面布置趟车计划。”刘群拿出了列车长乘务日志，每趟车都要在家里提前拟定好，本趟列车应该注意的事项以及安全方面预想到的安全隐患。
“第一项要严把车门关，利用好我们的车门内挂链和视频检查装置，确保车门完全锁闭，杜绝车门开放等车门安全问题的发生。
第二项要提供优质服务，对重点旅客做好重点照顾，做到三知三有，知位置、知到站、知困难，有服务、有登记、有交接。
第三项要严格两纪。严禁乘务员在途中串岗、聚堆儿、闲聊等现象的发生，夜间要对风挡连接处进行卫生突击。”
“安全预想有两项：
一是发生旅客区段性超员以后，要提前组织旅客乘降到站前5分钟要做好宣传，请下车的旅客及时到车门口等待，而车门口不下车的旅客，要帮助他们与下属的旅客做好换位。
二是杜绝旅客意外伤害的发生，主要做好行李架的整理和旅客取送开水时的安全宣传。
好，大家都记录完毕了吧，下面咱们观看段刚刚拍摄的视频教学片，<车门安全>！”
刘群所在的客运段对出乘学习非常重视，经常会不定期地拍摄一些安全生产教学片，在出乘作业时供所有乘务员集体观看，教学片都是采取实人实景，一边看，好多列车员在下面窃窃私语：“唉，那个是不是某某车队的，某某车长和某某列车员？”“演的还真像，一看就是戏精。”刘群咳嗽了一下，底下窃窃私语就消失了。
看完电视片以后，刘群再次站在讲台上，说道：“下面小结一下上趟车的工作。”
“上趟车工作任务完成的较为平稳，收入任务超额完成，安全路风均没有发生问题，但是在作业方面仍有小小的瑕疵，我给大家提个醒：近期客流不大的情况下，区段性超员大家卡控的不错，但是在欠员区段，硬座车厢好些旅客在车内睡觉，这无可厚非，但我们要注意做好去向登记工作，要明白无误的掌握旅客的下车站，在旅客下车站，不仅要做好车厢内的通告，对睡觉的旅客还要做到逐人提醒，以免旅客发生坐过站的问题。”
“好，我今天就说这么多，章车长请进行业务培训。”副车长章岚，30岁，身高1米67，是本科生，业务学习、培训能力很强，和刘群一样，该讲的东西提前备课，也是脱稿培训，像一个循循善诱的老师一样，把本月份的业务培训题，向全体乘务员边复述原文，边进行解释，就是把规章掰开了揉碎了，让大家真正理解规章的含义，做好文义解释和体系解释，也就是说先从字面上进行解释，然后再从制定这条规章的出发点来进行解释，杜绝了照本宣科的现象，每学完一道题，章岚车长还要问大家：“是否有什么疑问，如果大家有疑问咱们可以提出来互相讨论。”
最后，刘群再次登上讲台，向大家做最后的动员或者说是鼓劲打气：“趟车需要大家团结，密切合作，发现异常情况要迅速汇报当班列车长，我们大家齐心协力、共同处置，确保安全，我们大家都要高高兴兴上班来，平平安安回家去。大家有没有什么需要补充的。”
下面，值班员王健举手。
刘群：“王值班请讲。”
王健起立，问道：“刘车，人少旅客就乱找地方睡觉，我们有时候提醒在硬座车厢睡觉的旅客下车，会招来旅客反感，能不能想个办法，既提醒了旅客，又不让旅客反感？”
刘群赞许道：“这个问题好，从实际出发。这样，如果叫错了旅客，因为硬座车厢的旅客自己换了地方嘛，我们可以说：‘你好，前方马上到站，上下车旅客人多，请您看好行李物品，您的到站是哪里？’这样，旅客可以感觉到我们是为他们着想，也不会计较，另外，我们主随客变，再次对这名旅客去向登记，真正到站再次提醒，这样，我们的工作才叫扎实，应对可能发生的旅客越站或投诉等情况！”
下面坐着的列车员纷纷鼓掌，“好办法！”王健也竖起了大拇指。
“下面，带烟的上交香烟，全体人员上交手机。还是老样子，各位如果有事，使用我和章车的手机打电话，正经事，打多少分钟也行，家人有事找各位，也是拨打我们的手机，24小时开机。”
全体职工的手机放进手机专用包里，香烟和打火机也放入保管箱。铁路客运系统现在在作业开始前收手机也是无奈之举，前些年，手机的功能就是打个电话，发个信息。然而到了近些年，手机的基本功能已经不再是打电话、发短信了，各种软件层出不穷，看书、看视频、聊微信、QQ、打游戏成了手机的新功能，所以因手机误事的情况经常发生，作业人员使用手机对安全生产的影响真的是太巨大了，所以班前收手机、到达折返站再发放、拆返站开车前再次回收、终到站再次发回。俗话说“道高一尺、魔高一丈”，还有句话叫作“上有政策、下有对策”，有的职工针对这个环节，耍小聪明，从家里拿一部旧手机上交，随身再带一个手机，在乘务中偷偷玩手机。段后来下了强令，工作中玩手机，一律待岗处理，这才刹住了工作期间玩手机的风气。
约3分钟后，刘群说道：“没有其它事情，我们就列队上车，接车时，务必要把活动备品接清楚，发现遗失的，要迅速向对班交车人员提出，由对班进行补领，坚决不能发生短缺备品现象。“
一个完整的“出乘”作业，大约需要一个小时左右，刘群感觉这个“出乘”作业就相当于在部队的一次战前动员或者说是战前准备工作，他非常享受“出乘”作业，刘群不但可以像在部队那样喊着洪亮的口号，还可以在这里发挥自己的语言天赋，把自己的“跑车”经验通过出乘会与职工分享。每每看着台下那一双双信任又期待的眼神，他感到无比的满足。
他心里想，虽然列车长是兵头将尾，不是什么官儿，但是自己担当这个列车长的职位还是蛮有趣的，就像一个多面手，又像一个大家长，班组里里外外都要操心，都要管到位，小到车厢人员分配、大到工资奖金管理，总有许多事情等着自己去做，真的，再没有比这个工作更让人感觉充实了，再说，也蛮有成就感，上三天班回家休息三天，工作真的挺不错，一边想着，一边向车库内的列车车底走着，刘群的心里充满了阳光。
登上列车以后，刘群照例要巡视车厢，他发现4号车厢新来的男职工王蒙蒙正在整理窗帘，看上去无精打采的，像是被抽去了骨头一样，目光呆滞、行动迟缓。
他看见刘群过来，也仅仅是点头，已经走过去的刘群又返了回来，问王蒙蒙说：“小王有什么事情吗？身体不舒服吗？”
王蒙蒙吱唔了两下，深吸了一口气，仿佛下了很大决心地说：“这个......我......刘车长，我现在是实习期结束的第2趟车了，我不想干了。”