第四十五章 侥幸九死一生 承诺越界无效
刘群和张警长在发现跳车的张甲后，迅速分工，张警长使用手机向急救车的车载电话拨打，刘群向列车所在局客调进行了汇报，并马上给段调度应急指挥中心打了电话，汇报了线路旁边的公里数和百米标，请求客调迅速通知急救人员和站方、当地铁路公安到现场。
此时急救车就在附近徘徊，听到准确的公里数后，迅速地沿着马路冲了过来，远远地都能听到急救车的鸣笛声。刘群和张警长同时打开了视频记录仪，迅速赶到张甲身边，发现张甲面部多处划伤，已经看不出容貌，而两条胳膊反方向扭曲着，显然已经骨折或者脱臼，然而幸运的是，此时的张甲还有呼吸。刘群和张警长此时无法辨别张甲的身体状况，对于这种重伤的旅客，王健这个红十字急救员也束手无策、无从下手，三人只能将张甲向线路外稍稍抬了一点，王健用力向路边招手，而刘群和张警长去线路旁边用携带的钢丝钳剪开了一处防护网，好在急救车在两分钟内就赶到了现场，通过刘群剪开的防护网缺口进入线路旁边，在现场简单地进行了救治后，就将张甲抬上了救护车，风驰电掣地向医院赶去。
经过段调度应急指挥中心的协调，当地车站和铁路公安迅速介入了进来，并要求K18次列车所属的客运段职能科室专职人员协助一同处理此事。列车班组此时需要提供旁证材料和当时的取证视频材料、事发3号车厢列车员、当班列车长章岚写出的书面经过等。
当地铁路公安的汽车把刘群和张警长、王健拉回到了前方停车站。三人乘坐高铁列车，甚至于比K18次还早到了折返站。
刘群感慨：为什么现在乘坐高铁、动车的旅客越来越多，乘坐普速车的越来越少，铁路运输速度是第一要务，对于有急事儿的人来说，坐高铁、动车无疑要比普速车快捷很多。但普速车的好处是停站较多，中途小站上下车的旅客人数也较多，旅客可以选择硬座或卧铺出行，可以说是尺有所短、寸有所长吧。
章岚向刘群汇报了拍发电报和客运记录交站的情况，按照固定模板编制了电报，拍发到了所在、所属局集团公司客调、客运部、公安部门、段以及车站所在地的车务段，其中5份旁证材料和旅客携带品一同交到了前方停车站。
此时，列车处置已经基本完毕，就由事发地的站方负责通知张甲的家属，以及后续的善后工作，所在客运段进行配合。
刘群经过与章岚的交谈，了解到张甲的家属和章岚通过电话。而章岚在电话中单方面承诺了保证对方安全到达终点站的情况，以及对重点旅客未做好重点照顾、重点监护的情况。按章岚的意思，就是事情已经移交给车站，列车就不要过度的参与了，所以这件事情就不要暴露为好。
但是刘群经过深思熟虑后，认为此事早一点向上级汇报为妙，上级知道详情后，会采取相应的措施，如果旅客以此为由，在交涉时突然提出的话，会让段负责交涉的人员非常被动。
刘群对章岚说道：“不要怕，咱们列车是一体的，有了问题大家共同来承担，有了问题也不要想着隐瞒，咱们要迎难而上，迎着困难上，咱们错误咱们就承认，错在哪里了，向上级汇报以后，上级也会根据咱们的汇报，制定相应的措施。”
把章岚承诺的事向段调度应急指挥中心以及车队进行汇报以后，大家一致都埋怨章岚不应该轻易允诺旅客。如果旅客的家属以此为由进行诉讼的话，可能会比较被动。但是刘群默默地回忆了民法的相关条款认为，章岚的允诺并不应当承担不利后果，但是他并没有立即进行解释，首先，对方此时还没有提起允诺的事情，也许就不再提了，此事作为一个情节，报给上级作个备案即可；再一个，章岚确实也不该承诺，这样让上级说几句就说几句，不要忙着解释，这样把上级顶回去也不好。
事情过去了有一趟车的时间，这一天，正在K18次始发站放行旅客期间，本应在硬座车厢巡视盯控的章岚快步向刘群跑来，一手拿着手机，一边对手机那说道：“稍等一下，我请列车长跟您说话。”
章岚跑到刘群面前，按下了手机的静音按钮，向刘群快速说道：“刘车，又给您添麻烦了。这是上趟车跳车的旅客张甲的表弟，质问我为什么承诺确保旅客的安全，却没有履行承诺，我觉得他很有可能是在录音取证，所以我害怕说错话，还得麻烦您看看如何进行回答。”说完，章岚不好意思地低下了头。
刘群略微沉思了一下，接过了手机，先对章岚说道：“章车，没事，我是带班车长，有问题找我就对了，不要不好意思，咱俩是一条线上的蚂蚱。”说完，他停止手机静音，礼貌的说道：“您好，我是快18次列车长，您有什么情况可以向我反映，也可以向我咨询，我全权负责。”听到刘群这样说，章岚用感激的目光望向刘群，这本来都是自己一不小心说错了话，找的事儿，现在还得刘群帮助自己去善后。
手机那一端，一名男子说道：“列车长同志，现在我表哥张甲生命已经保住了，但还是重伤昏迷状态，列车应该承担责任。”
刘群答道：“是的，您说的对，列车应该承担的相应责任，我们不会推脱，我们客运段应该已经有专人和您们取得了联系，发生这种情况，我们也感到非常遗憾，也理解您的心情，但是您也应该知道，我们列车服务的成百上千旅客，每天发生事情各种各样，不可能由我们列车工作人员自己来处置，那么我们就没办法进行下一趟乘务了，明确的规定就是我们将相关的证据材料上交到段有关部门，由有关部门出面与家属配合车站进行协调善后事宜，不论您有什么要求，都可以向我们段负责善后的人员提出。”
张甲的表弟说道：“你们负责善后的人员和铁路车站、公安人员成立了善后小组，说铁路尽了相应的救助义务，为了我表哥的事还造成了铁路不小的损失。并且我表哥买的社会商业人身意外伤害保险和你们铁路部门的乘意险，都说因为被保险人自身自致伤害或自杀，不予赔偿，你们列车能不能想办法帮帮忙？”
刘群回答道：“这一点，我们列车爱莫能助，保险是有专门的保险法规定的，这个咱们个人说了都不算，虽然我深表同情，但是法律规定是不能变的。”
张甲的表弟继续说道：“我咨询了有关律师，像这种情况，我们家属方面觉得当时他已经神志不清，神经错乱了，这能否给帮忙开一个这方面的证明，就说他当时神经病发作而跳车？”
刘群紧接着回答道：“这一点，就更加的不可能了，首先我们作为铁路运输工作人员，没有这方面开具证明的能力，证明是否有精神疾病需要专门的鉴定机关，需要由省级以上司法机关指定的医院来做鉴定，这不是说我们认为他精神病发作就发作了，对于当时的情况都有完整的视频资料，也取得相关旅客的证人证言，这一点很抱歉，不能帮您。”
张甲的表弟似乎有些生气了，大声说道：“你们不帮我，那我就以你们列车工作人员存在疏忽提起诉讼，当时我给那名女车长打电话的时候，她保证我表哥能够安全到达目的地，我也咨询了律师，这叫单方允诺，必须承担相应的法律后果，告诉你吧！列车长！我都录着音呢！”
刘群早就等着他说这句话呢，因为刘群在得知了章岚冒然允诺以后，就开始把相关法条、规定、案例看了不少。
“您这样说，让我的同情心大打折扣，当时作为家属要求列车妥善照顾，列车长怎能不答应呢？难道列车长说，我不管？还有是你所说的单方允诺行为，在法律上成立的要件并不是说我们一方说答应了就答应了，还要求相对方的行为是符合法律规定和公序良俗的。换句话说，如果相对方也就是您表哥在乘车时，自己并无不当行为，那么因为铁路责任造成他伤害，那我们要负责的，但是如果他自己违反法律法规和社会公德造成自己伤害的，单方允诺就失效了，这一点您可以咨询一下您请的律师。”刘群不紧不慢地说道。
张甲的表弟可能没想到刘群会这样说，嗯啊了半天：“不是吧，这还有这么一说？”
刘群肯定地说道：“是的，您可以咨询相关律师。”
对方明显被刘群的话打乱了阵脚，不知该如何对答。
刘群说道：“现在您记一下我的手机号码，以后就不要给这名女列车长打电话了，我是正车长，她是副车长，有事直接给我打电话就好，我24小时开机随时恭候，我也预祝那名旅客早日康复。”
对方匆匆挂断了电话，章岚感动地不知该说什么了，对刘群说道：“刘车您真是，我也不知道该怎样说了，您这样做让我真的太感动了，把我的责任全揽了过去，这样要是旅客经常打电话，您可就麻烦了。”
“没事没事，这是我应该做的，你安心干好工作吧。”
又过了几天，这起跳车事件，有了基本定性，经过公安部门的缜密侦查以及列车提供的相关视频资料、5名旅客的旁证材料，已经确定张甲为故意自杀自残，同时也查到了，他曾在14天前购买了人寿保险，以及他近期生意严重失利、几近破产、妻离子散的现状，基本定性为张甲是为了骗取保险金而做出了这样的行为。
根据保险法的明确规定，他一分钱的保险金也没有得到，但因为他现在还处于昏迷不醒的状态，无法对他进行追责，只能等他清醒以后再追究他的相关刑事责任和损坏列车设备、为了救他不得已损坏铁路防护网的民事责任。
张甲固然可怜，但也很可恨，真是异想天开、偷鸡不成蚀把米，最终把自己也赔了进去。最可怜的是张甲的父母，两人终日以泪洗面，二人轮流在病床边不停地呼唤自己儿子的小名，希望能把儿子唤醒，孩子再不好，那也是自己的儿子啊。
张甲的表弟曾经想要以列车长不履行承诺为由起诉铁路，但听了刘群一席话以后，又向相关律师做了详细咨询，发现胜算微乎其微，就放弃了诉讼请求，他也明白，这件事错在了张甲。
第四十六章 跳车处置还原 实景拍摄案例
刘群所在的客运段特别注重发生问题以后的总结，目的是对乘务工作当中出现的现象、经验问题做归纳整合，然后对这些内容进行分析，最后得出科学的结论，归纳出经验与教训，加强理解、提高认识、改正错误和缺点，使得以后的工作可以少出错误，少走弯路，从而提高工作效率。在发现问题之后，认识问题并学以致用，将问题解决掉，使兄弟班组在发生同等问题时，知道如何进行处置，每一步应该怎么做？做到位的标准是什么？从而，通过分析问题而得到一定程度上普遍意义的结论经验和方法。
分析会由主管乘务的副段长主持，乘务科、安全科等职能科室的正职参加，所在车队的队长、书记和列车长刘群、副车长章岚、值班员王健以及事发车厢列车员叶璇等。
分析会采取比较开放的形式，先由相关当事人讲述自己的不足。
3号车厢列车员叶璇说道：“对重点旅客没有做好重点监护是我存在的不足，当时我的做法是对这名旅客进行了书面《重点旅客登记簿》上登记，并向他询问了到站以及需要哪些帮助，但这名旅客看似比较内向，并没有需要帮助的地方，而是问了一些奇怪的问题，但是在当时并没有引起我的注意，感觉他像在开玩笑一样。他说道：‘现在要跳下去，会是个什么样......’我是误认为他在和我开玩笑。”
顿了顿，叶璇又说道：“还有就是在旅客跳车以后我吓了一跳，当时迟疑了一下，才向当班的章车长汇报，没有做到果断处置，直接拉阀处理。如果直接拉阀处理，那就会减少寻找的时间。”
副车长章岚说道：“我主要是乱承诺，在没有查明旅客的情况时，就向旅客的家属作出了‘保证安全送达’的承诺，还有是在处置过程中也有些惊慌失措，比如在取证时遇到旅客不配合时有烦躁情绪，当时取证误认为是取三份材料就足够，但是经过刘车长的电话提醒，才取足了5份材料。暴露出我的业务能力不足，书本上的知识没有真正运用到实际工作中。”
列车长刘群说道：“我主要存在的问题是日常管理不到位，对职工的培训不到位，发生突发情况时，遇有旅客跳车时列车员没有第一时间按照相关规定，果断拉下紧急制动阀，而是先进行汇报，证明自己的列车员对规章不熟、不敢果断处置；第二是下车寻找时，预想不足，没有想到当时救护车如果进入线路，需要破拆防护网，应及时向上级汇报，告知急救车携带破拆工具或在下车时携带相应的破拆工具，当时用一把手钳，费了很大劲儿才将防护网弄开，好在没有耽误时间。”
在当事人都说完之后，安全科长做了总结发言，按照五大项的内容逐项进行了分析：
第一是紧急制动法使用条件判断准确，《技规》第337条规定：列车乘务人员发现有人从列车上坠落、危及人身安全，应使用紧急制动阀停车。列车长根据现场情形准确判明拉阀条件。
对副车长章岚和列车员叶璇分别拉下紧急制动阀这一行为，两人分别操作紧急制动阀，并未违反规定。《技规》第337条只对紧急制动阀的使用规定和操作过程注意事项进行了规定，现实中，两人同时操作并不影响列车的制动过程，反而会加速制动主管放风速度，加快列车停车。
在车队班组要掌握所担当的线路，成大坡道的区段，长大桥梁隧道的区段，及时准确判断是否处于上述位置，如不能判明时及时与司机对接联系，当时运行状态适宜使用紧急制动阀。
第二是下车寻找时间掌握比较到位，按照《技规》规定，列车在线路上的紧急制动距离，旅客列车最高运行速度120千米，紧急制动距离限值为800米，当时线路设计时速是160千米，但车底25G型构造速度为120千米每小时，每分钟走行2千米，列车自旅客坠车至拉动紧急制动阀用时约一分钟，工作人员下车寻找旅客的距离应在为3公里左右，并且寻找到了跳车人，而且在区间进行寻找时，随时向所在的客调进行汇报，寻求防护，而且三人穿反光背心引起前后来车注意，一人防护，处置得当。
第三是汇报及时，列车长及时向所在、所属局集团公司的客调、客运部、段调度应急指挥中心进行了汇报，并且在下车寻找后立即请求客调，协调列车启动并未耽误较长时间，未造成大面积晚点的不良影响。
第四是编制客运记录，交站和拍发电报，内容详细，依据文件规定应于前方站拍发电报、办理站车交接，列车班组提前与前方到站的调度应急指挥中心取得了联系，汇报了相关情况，请求站方加派人员做好站车交接，并且按照既定的模板及时准确地拍发了电报，并按规定办理了站车交接。
存在的问题主要有：
一是列车员层面，对异常旅客的异常话语未进行报告，列车员对本车厢重点旅客，只满足于作到列车长布置的盯控旅客，在途中没有重点关注旅客动态，也没有掌握旅客的异常行为，在列车长告知重点旅客后，作业依然如故，未加大盯控力度。没有使用摄录仪对旅客途中发生异常行为的举止进行摄录，也未对重点服务过程摄录。
二是当班副车长层面，存在的问题是随意承诺。副车长通过电话向其家属保证一定安全送达到站，属于意气用事、随意承诺，虽然因对方违反法律法规和强制性规定自致伤害导致承诺无效，但是这种承诺也不应该做出。对重点旅客没有做好重点盯控，仅仅通过简短的安排和巡视中的简单观察，就盲目判断旅客无异常反应，没有按照重点旅客的要求进行重点关注。
分析会的最后，主管安全的副段长进行了总结发言：“存在的问题主要有列车员风险意识弱化、列车长岗位职责缺失、应急指挥中心处置也存在漏洞、最主要的是专业科室日常管理也不到位，服务现场意识有欠缺，在发生突发情况后，相关专业科室人员未能在第一时间到达应急指挥中心联合办公对接现场，而是在办公室各自为战，并多次绕过调度应急指挥中心，电话直通列车长，造成现场本就非常忙碌的列车长疲于应对，对同一件事情反复进行汇报。”
“根据《铁路技术管理规程》和《旅客人身伤害处理规定》，现明确发生异常旅客坠车后的处置措施：
一组织。是发现有人从列车上坠落，立即拉下紧急制动阀，并立即报告列车长，在不具备停车条件或延迟发现时报告列车长，列车长立即报告所在局客调协助查找。
二报告。列车长会同乘警及时赶赴现场了解情况，并向所在局客调、段应急指挥中心报告。
三寻找。停车后值乘列车长和乘警立即从运行方向左侧（不存在交汇列车）下车，寻找坠车旅客，并迅速组织发车。
四取证，在报告的同时，对跳车旅客的同行人及周围目击旅客进行调查取证，不少于5份。
五发报。在运行前方停车站按要求拍发速报。
六交接。发现跳车旅客后编制客运记录与就近车站办理交接......”
会后段职教科还要求相关人员在车库内的车底上对当时旅客跳车发生后的情况进行了情景重现，并使用摄像机全程摄录，按照标准处置流程进行处置。
一周以后，刘群、章岚、王健、叶璇等当事人参加拍摄的《旅客列车发生旅客坠车以后应急处置》教学片新鲜出炉。
首先是在教学片中围绕列车长如何应对旅客问询做了相关示范。接到旅客电话的章岚，
电话中：“列车长同志，我儿子最近由于失恋，乘坐你们列车乘坐在某车厢某铺位，请你们一定要确保他的安全。”
章岚回答道：“这位先生您好，我们会按照我们的规定程序，将您说的车厢、铺位的旅客列为重点旅客，做好重点盯控，确保列车上每一名旅客的安全是我们的职责。”
“你们一定要保证他的安全，我们到站去接。”
“我们将按照相应的程序启动重点旅客盯控的预案，做到重点关注。请您们也使用手机、微信等安抚您儿子的情绪，和列车做好配合，共同确保这名旅客的安全，您说好吗？”
列车员叶璇也按照规定的处置，在视频中对这名旅客做好重点监控并做好了重点登记，全过程摄像，在发现旅客异常时，立即向列车长汇报。
章岚赶到这名旅客身边了解情况，通过言情举止来确定他的精神状态，并进行了安慰，告知有任何情况请找列车工作人员，工作人员会第一时间提供帮助。
当然，教学片中这名列车员扮演的旅客还是跳下了列车，如果被安抚地不跳车了，后边就没办法继续拍摄了。当列车员叶璇刚刚巡视监控完毕，这名旅客迅速地破坏了车门玻璃，“跳了下去”。而发现旅客跳车的叶璇直接拉下了紧急制动阀，列车工作人员迅速寻找迅速救治......
就在刘群他们完成教学片拍摄的同时，刘群又接到了车队通知，下个月开始进行出乘作业标准化验收，请各班组提前动手，做好训练，务必再出乘队列验收中取得好名次。
第四十七章 广开言路众议 商定落实细节
列车班组的列队出乘是最能体现铁路半军事化管理的外在表现形式。在这里要求班组所有人员按照军事化的队列、着统一的路服、戴帽，进、出派班大厅，列车长使用军事口令。
出乘作业的初衷是给班组职工提升士气，使大家在刚刚从休息进入工作状态时的第一项作业，刘群所在的班组就非常重视出乘列队作业，当过兵的人都知道“气可鼓、不可泄”，如果出乘作业就问道疲疲沓沓，那么将极大地影响后续的其他各项工作，列车员在上车前精神不振，上车以后也会无精打采，相反如果出乘作业将士气提升，大家口音宏亮，形成一种朝气蓬勃，积极向上的感觉，便于迅速进入乘务状态，那么将对下一步的工作也有良好的促进作用。
在重点岗位出乘结束，大多职工还没有到出乘学习室的时候，刘群和章岚、王健等列车重点岗位成员商讨了出乘队列验收工作中需要注意的事项。
王健首先说道：“出乘队列验收，对于咱们班组来说真的是小菜一碟儿，咱们每天出乘都是按照标准，一丝不苟地执行着，大家已经习惯了那些站立、行走、回答问题都是铿锵有力。尤其两位车长口音宏亮、用语规范。我个人认为不需要怎样练习就可以取得较好的成绩。”
副车长章岚接着说道：“看到成绩的同时，也不能大意，这次队列大赛将采取百分制，验收组有6名成员，站在不同的角度，对班组队列情况进行评比打分，稍微有一点瑕疵都要纳入计分范围。所以这次我们班组虽然大面上不错，但还是要从细节上入手。比如说，一些老同志在向左转向右转的过程中，他们不是一个脚跟、一个脚尖使力，而是很随意地先转过来，另一只脚靠脚也很不规范；还有个别同志在站立时两脚没有成立正姿势，两脚平行，两腿有一条很大的缝隙；
刘群接着说道：“是的，章车说的有道理，这次要从细节上入手，尽可能地取得较为靠前的名次，此次队列验收对不合格的班组将进行通报批评，并再次进行验收。第2次仍然不合格，证明列车长能力有限，对列车长转入后备列车长序列，要进行培训，班组职工也要进行全天候的培训演练，直到验收合格为止。当然，前三名也有奖励，人均200元奖励。因此各个车队、各个班组都下了功夫，好多班组就在利用休息时间全员培训，还请来了职业军人进行训练，力求完美，我们也不能等闲视之，务必要高度重视起来。”
随后，在出乘会上，刘群向大家宣布了出乘队列验收的这个消息，并让班组全员进行讨论，献言献策。
听到这个消息，大家顿时交头接耳议论纷纷：
“唉，对列队来说咱们班组肯定第一！”
“那是必须的，咱们这标准，全段有留哪个班能和咱们比？”
“老大的口令喊的跟天安门国旗护卫队喊的有一拼，第一是稳拿了。”
“那可不是啊，等着拿200奖金吧。”
列车员李芒举手，刘群示意他站起来说话。李芒站起来说道：“咱们班组应该不存在问题，每天出乘都是这么标准，尤其是头儿的口令喊得那么铿锵有力，大家再多加配合肯定没问题，到时候咱们把衣服熨烫的展展的，都戴上白手套，皮鞋都要擦的锃亮。”
刘群说道：“好，李芒的建议挺好。验收的那天大家都要做到路服笔挺，裤缝笔直。皮鞋光可鉴人。”
列车员叶璇举手示意，在刘群点头以后，站起来说道：“我认为在列队时第一排的报数非常关键，如果报数显得特别连贯，如同行云流水一般顺畅，再加上声音洪亮，那么会让我们的气势陡然提升，也会对在场的验收人员起到震聋发聩的效果。”
刘群不由得竖起了大拇指，说道：“对！报数是非常关键的一环，第一排的同志一定要熟知自己要报的数字，并且在报数时头要迅速向右偏转，报完数字以后，头要迅速摆正，自然而流畅，从侧面看，要有多米诺骨牌那样连续的感觉。下一个数字和上一个数字之间的衔接，要让听者感觉到既有间隔又有连贯，就是这种感觉。第1排的同志可以试验一下，或者大家从网络上看一下真正的部队在报数时的感觉。”
值班员王健在得到刘群的首肯后，也站起来说道：“我认为有一个细节，就是在列车长喊口令的同时，队列中的所有人要形成积极互动，比如说列车长喊‘向右看齐’的时候。除了我们三横排的排头不动以外，其他所有人员都要用小碎步调整自己的位置，即便你的站位已经站在了地面的标志上，仍然要小碎步踏动起来。就是说不能光摆头向右看，而身体无动于衷，那么没有给人以形成互动的感觉。”
刘群说道：“是的，必须互动，这个建议非常好，大家注意，在‘向右看齐’的口令下达后，即使站对了地方，也要动起来，在向右甩头的同时，小碎步踏起来，下达了‘向前看’口令后，尽可能一致地统一头部摆正。”
章岚在刘群说完以后，也站起来说道：“刚才大家在底下也议论了，我们班组的标准在日常就是非常高的，但是此次验收出了评分标准，采取百分制，扣分的标准是非常细的。比如说有职工站立时的手放置未按照立正姿势位置都要扣除0.5分，所以我认为大家需要从细节上下功夫，大家务必把每个姿势都做到位，稍息就有稍息的样子，立正就是立正的姿势。所以说，虽然我们大家日常比较标准，但如果细抠细节的话，我们仍然存在瑕疵，这一点要大家务必引起重视，还有20来天的时间，在这一段时间内大家要向刘车长进行学习，不懂的地方就进行请教，请刘车长为我们大家做示范，刘车是部队出身，军姿日常就保持的非常好。”
刘群谦虚地摆了摆手说道：“章车长过奖了，我在出乘的队列中也有很多瑕疵。在这次队列验收中，咱们大家一定要同心协力，俗话说得好‘人无完人、金无足赤’，即便我们干得再好，也免不了有这样或那样的缺陷和瑕疵，所以我们摆正心态，在练习中要力争做到最好，但也不要对验收结果苛求完美。”
刘群继续说道：“章车说的对，有一本书叫做《细节决定成败》，还有一本书叫做《关键在于落实》，我们此次出乘队列验收中，请章车把评分标准中和每名职工相关的部分罗列出来，发给大家，关键要落实扣分的细节，对照标准进行学习，针对性地改正自己在出乘列队中存在着的那些缺点。大家刚才已经说了不少，我以部队的列队经验来说，我认为在出乘列队中必须有一种气势，就是要展现出一种一往无前、舍我其谁的气势，一旦前进，给人以前面是万丈深渊也不会止步的感觉，而一旦立定，给人以泰山崩于面前而面不改色的感觉。
比如说吧，我们班组有些同志身材略微发福，说白了就是肚子大，但是你在行走站立时，也要尽可能的做到挺胸收腹，这样就会给人感觉一种积极向上的气势。反之，如果你听认自己的大肚子，反正也不好看了，就在那里任由肚子挺着，就会给人一种颓废慵懒、油腻大叔的感觉。
气势的表现形式，一方面通过对口令执行的令行禁止，再一方面通过每一个人由内而外表现出来的姿势。
比如说咱们每一个人的目光，在出乘列队时目光不能飘忽不定，一会儿看这儿一会儿看那儿。到时候不管谁来验收，不管是什么级别的领导，大家都不要去看、去瞟，在队列行走时，每个人看前方那个人的后脑勺，紧盯着那里，眼神不要飘忽。在列队完成时，也就是完成了人容整理，面向派班员站立的时候，大家的眼神儿也要紧紧看向派班员或看向派班员身后的地方，眼神千万不能来回移动，那样会显示出内心的不稳定，导致气势就上不去。大家回想一下，升国旗、奏国歌时那几名护旗手以及升旗手他们的眼神是怎么样的——都是目光坚定看向前方。大家再想一下《新闻联播》的主持人，他们的目光是怎么样的，有没有东看、西看、左看右看、上看、下看？试想一下他们的眼神如果飘忽不定，那么肯定会让观众无所适从吧。
还有是在我们进入派班我会喊个‘一二三四’的口令，大家在此时务必使出最大的嗓音来喊出，在这个时候声音越高是越有气势的，如果声音喊不起来，那么气势绝对上不去。
稍后，章车会将评分标准下发到每个人手中，务必注意细节，很多东西从现在脑海里就要有印象，比如说在人容整理时第一步双手扶帽檐儿，第二步整理领带，整理领带时务必做到右手在上，左手在下，如果有一个人手势不对，在戴上白手套的时候就会特别显眼，远远的一眼就能发现。
还有个细节需要提醒大家，在战立时不无论是稍息还是立正时，双手放在那里，千万不要来回捏动或甩动，这是一个坏习惯，有时候习惯养成以后就会不自觉、下意识地去重复，大家务必注意双手终止死死地，贴住裤缝，双臂夹紧。
最后，就是行走姿势，包括我在内，习惯了列车上的行走，因为我们常年行走在晃动的列车上，为了保持身体平衡，需要不由自主地走路时脚向外撇，来增加身体的平衡稳定性，在列车上这样走无可厚非，也较为安全，不容易受列车晃动的影响。但是在列队时，这样走无疑是很难看的，包括我在内，大家都要注意行走时尽可能的双腿不要分那么开。
当听到‘齐步走’的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟、后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移、身体略向前倾，右脚照此法一样动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，切记不要直直地前后甩动手臂，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣这条线，并与最下方衣扣同高，注意在这里有一个停顿，离身体约30厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。
在听到‘立定’的口令后，左脚再向前大半步着地，约50厘米，脚尖向外约30度，此时是给立正做准备，两腿挺直，右脚取捷径，也就是最近距离，迅速靠拢左脚，成立正姿势。
齐步行进要求姿态端正，臂腿协调，摆臂自然大方，定型定位，步速，步幅准确，不要突然迈大步或减小步伐。排头一定要压住步子。
今天先说这么多，大家有什么好的建议或者意见随时向我提出，从现在开始，在日常的行走站立中，我就要按照标准要求大家，我有什么做得不到的地方，大家也及时向我提出，咱们互相指正，共同进步……”
第四十八章 苦练队列基础 先由立正突破
在接下来的几天里，班组全体成员都投入到了苦练站立、行走姿势的热潮中。在刘群和章岚的带动下，列车员在守口立岗时、车内行走时也按照标准进行。
刘群在各站守口作业时，要求列车员按照立正姿势站好，务必要求按照自己尽可能达到的最佳标准，在时间允许的情况下他逐人进行帮教。
在练习中，班组职工们采取本车厢、相邻车厢两名列车员结对子、相互纠正式练习；还采取了分组练习，把硬席和卧铺车厢分组，分别挑选出了队列动作好、姿势端正的列车员担任组长，利用工余时间组织练习。为了充分调动广大职工的训练积极性，发挥班组全员各自的特长，请那些标准突出、提升明显的职工轮流充当教员，互相纠正动作。
比如在列车上，就利用换班后刚吃完饭，进入宿营车的10分钟时间，采取让职工在通道站立一列，组长可先从排头至排尾面向受训者，跨步逐个检查纠正。
王蒙蒙也在这其中起到了良好的带头作用，王蒙蒙作为一名研究生、家中的独生子，也并没有当过兵，但是一直是个军事爱好者，他对于军事动作的标准近乎于苛刻，就连刘群都佩服得不得了，如果你仅从外观观察的话，很可能以为王蒙蒙是行伍出身、当兵多年，因为他的动作老练成熟、一气呵成，规范又不呆板，动作流畅而又不显得油滑。
而有些大学生列车员对这种军事动作的要领则掌握的不是很好，粗粗一看倒也还行，但是细节存在诸多的漏洞。
比如说李芒在立正时总是挺不起胸来，两肩不能向外展，感觉是在驼背而站。
再比如说叶璇，作为女同志，倒也挺下苦功，但是部分动作苦练多日仍不得要领，两脚尖向外分开的度数总是不够60度，总感觉是以丁字步在立正。
在发现了大家在立正方面存在的这些问题以后，刘群觉得有必要让大家再坐到一起，共同重新学习一下。进行观摩、评比、竞赛，互相取长补短、发现问题、及时纠正。
刘群计划在观摩时，要找出职工中的好、差之分，让职工吸取好的动作要领，明确姿势差的原因，让大家来指出、纠正，看到他人的长处和弱项，也就是反观自己的一次机会，在心理学上，这种方法为正误对比法，但刘群觉得还是应该以表扬为主，可以让每名职工都保持高昂的练兵热情。
在返乘会上总结完工作以后，刘群先让王蒙蒙做示范，他在一边详细地讲解正确的立正姿势。
王蒙蒙立正姿势站在车厢中部，大家或站或坐在他的身前，刘群站在王蒙蒙身边，以王蒙蒙的立正姿势为模板，逐一向大家做指点讲解。
首先，刘群强调了立正姿式的重要性：“立正是军人最基本的队列动作，它贯穿于整个队列训练的始终。只有扎扎实实练好立正的军姿，才能为其它动作打好基础。就好比是练武功要先练站桩一样，如果不练站桩，那就是练武不练功，到老一场空。”
“练好立正姿势首先做好的三个协调。
一是两膝盖向后压的力量与两腿内合的力量相协调，
大家看一下王蒙蒙的腿，两腿并拢，基本没有空隙。
这是职业军人才有的站姿，小王比我站的直，真不错，纯粹是自学成才，不过小王的体育方向的研究生学历也功不可没，应该也有文化、知识的力量在其中。”
王蒙蒙听到刘群的点评，不由自主更加地挺拔了些。刘群指着王蒙蒙的胸腹说道：“二是收小腹、收臀部与自然挺胸相协调，提气，你一收腹部，胸自然就挺起来了。三是收下颌与脖颈相协调。切记不要仰头站立，一方面站立时间长了会头晕，另一个给人的印象是傲气凌人。”
“在立正时，掌握正确的呼吸方式也很重要。正确的呼吸方式是练好立正姿势的重要环节，根据军队的队列条例中“立正”时自然挺胸和收小腹的动作要求，呼吸方式通常采取胸式呼吸和顺呼吸相结合的方法。具体要领：一是呼气时收小腹，将气提至胸腔，使胸部自然挺出；二是呼气时，在保证胸部不里凹，小腹不鼓胀的情况下，自然地将气呼出；三是在进行正确呼吸的同时，要注意两肩后张时用力要适当，以防止耸肩，使出皱劲，影响站立的挺直感。
好，下面请王蒙蒙说一下自己在立正方面的心得。”
王蒙蒙稍稍站的随意了一些，道：“我感觉立正要学会选择正确的身体重心支撑点。这一点是保证立正时人体稳固和持久站立的重要条件之一。这是因为，身体重心不管是靠前或靠后，都会使脚的承受面积减少，重力加大，造成血液流通缓慢，使脚跟或脚掌麻木，最容易产生疲劳。身体重心的最佳支撑点，应是两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度时，两脚接触地面形成一个正三角形。因为正三角形所形成的承重面比较大，其纵间距离同横间距离又差不多，这样不但能保证身体重心落于承重面之内，还有利于从前后、左右几个方向均衡地保持稳定。”王蒙蒙是学体育管理的研究生，说个姿势都要扯上个三角形。
章岚拿着手机，看着查出来的资料，说道：“军事条例中指出，在立正时，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
立正时，要精神振作，姿态端正，着装整齐。做到：三挺、三收、一睁、一顶、一平、一正。
三挺就是一挺腿：两腿并拢挺直，膝盖后压，使腿部肌肉紧缩，两脚尖向外分开约60度。二挺胸：腰部挺直，两肩稍向后张，胸部自然向前上方挺出，使胸部衣服平展。三挺颈：颈部挺直，贴于后衣领。
三收就是一收小腹：小腹微收，同时上提。二收臀部：臀部肌肉紧缩上提。三收下颌：下颌自然微收。
一睁就是眼睛自然睁大，平视正前方，精力集中，表情自然，有精神。
一顶就是身体向上顶，体重落于两脚分开约60度时所形成的等边三角形之重心。
一平是说两肩要平。
一正是要作到两脚内侧中心点、衣扣线、鼻尖、帽徽在同一垂直线上。”王蒙蒙随着章岚的话语不断微调着身体，向章岚说的姿势变化。
刘群接着补充道：“王蒙蒙，请按现在的手型不动，把右手抬起。大家看，王蒙蒙的手，对于立正时的手型，现行《队列条令》规定的精神是，既要整齐划一，又要符合人体的生理特点，也就是说，是依照人体的生理学的特点来加以规范的。‘手指并拢自然微屈’，是人站立时两臂下垂时手的自然形态，《队列条令》就是在这个基础上，对于拇指与食指按放松姿态下，自然接触的位置加以规范的。因此，立正时务必要保持手型的正确，其正确做法是：首先将手部肌肉放松，依靠掌心和手指肌肉的自然收缩将手指并拢并使之微屈。这时大家只要使拇指靠拢于食指，拇指指尖自然就会贴于食指第二节了。由于每个人的拇指长短不会相同，拇指尖贴于食指第二节的具体位置，则不必强求统一；只要不出规定的范围，也就是食指第二节，就符合《队列条令》规定的要求。”
刘群看着一脸认真和自豪的王蒙蒙，说道：“王蒙蒙坐下休息一会，叶璇来立正一个。”
叶璇怯生生地站了出来，有些羞涩地面向大家立正。
“王蒙蒙，你指出一下叶璇的问题。”刘群说道。
王蒙蒙一本正经地说道：“两脚跟未靠拢并齐，两脚尖分开的角度不准，方向不正。这个我以前专门练习过，可以在地上面画一条横线，两脚跟站在横线上，靠拢并齐；两脚尖向身体的中心线两侧各分开30度，也可用角度尺纠正，反复练习就可以迅速纠正过来。”
“叶璇，做到这样已经很优秀了，你离飒爽英姿还差一步！”刘群打趣道。“李芒，请来演示。”
李芒在大家面前立正站好，刘群对章岚道：“章车，你看看李芒有哪些瑕疵？”章岚认真观察后，说道：“感觉小李的两腿未挺直，还有是略有驼背、腰不太直。小李你别动，我拍个照片你看看自己，好，再侧面对我，再拍一个。来，小李，你自己看一看。”
李芒接过章岚的手机，看了看，说道：“是的，我在立正时候，腿不直，刘车说过，我还有一些驼背。”
王健在一旁打趣道：“你使劲挺胸就行，肚子自然就收回了。”
刘群说道：“这样吧，现在你用一张纸夹在两小腿或膝盖之间，保持这个夹紧姿势，练习一段时间就好了，同时还要注意挺直膝盖，并向后压膝。驼背的解决办法是，两肩稍向后张，对就这样，向后打开、伸展肩膀，好，已经进步很大了，就差一小步就可以媲美真正的军人了。”
刘群对王健说道：“来，王健，你也给大家展示一下，你苦练了多日的军姿。大家指出一下，看看有什么不足和优点。”
章岚道：“优点是收腹收的不错，日常王健略有将军肚，大家看，他认真地一站，将军肚都收回去了，真是下了苦功了。我似乎发现王健两肩高低一点不平。”说着，章岚还蹲低身子看了看。
王健是值班员，又是班组的老同志，一般人还真不敢点评他的不是。刘群看大家不发言，说道：“王健下了苦功，年龄偏大不认输，有一股拼劲，军姿掌握不错。但是，有一点左肩高。这样，你现在两肩自然放松、下垂，对先放松再慢慢向后张开，力要均等；这样吧，我用在部队纠正肩不平的方法，章车，去拿两个别针过来。”看着刘群手持别针向自己走来，王健说：“老大，不至于吧，别人说一说就行，我这还要用针扎呀？你可不要扮演容嬷嬷呀，哪不对，你说就行了，至于动针吗？”
刘群笑而不语，来到王健身前，先将其右肩纠正与左肩平，在左、右臂自然伸直、手型正确的情况下，在双手中指贴于裤缝的位置上，各卡了一个别针，让王健的双手中指尖正好触及别针。“以后你就这样练一段时间，大家看看，平了没有？”“平了，两肩一样高了。”“还是头有办法！”
王健也很兴奋，说道：“头，我自己知道毛病，对着镜子练也不行，对镜子的时候挺好，一不对，就又一高一低了，你咋不早说？”
刘群微笑着说道：“在练习军姿的时候，每个人对着标准先摸索着来是最好的，这样记得牢、上手快，自己也会有成就感。比如王蒙蒙，自学成才为主，他人指导为辅，这是上佳之法。说句题外话，咱们大家共勉。家里老人说过，有些路，必须你自己走，等你实在无能为力的时候再给你指出正确的道路，你会记得牢、走得实，如果一开始就给你，你不会珍惜，也不一定会发自肺腑地卖力去执行。有时候，结合‘老人言’，我个人也认为，不论是谁，稍微碰一下南墙也是好事、重点是碰完之后，要学会总结，走上正确的道路。有句话叫作‘不撞南墙不死心’，我认为这是句好话，褒义的。人生中，如果不去尝试自己认为对的道路，人生会有遗憾，当然不能是违法犯罪和违背人伦道德的道路。生活中，有一些人总是懊悔，认为自己该走的路没有走，自己本可以怎样怎样的，但是因为家人不让或自己不敢，没有去尝试，所以造成现在怎样怎样。我也是走过很多弯路的，咱们都一样。”
第四十九章 站台演练秣马 融入日常厉兵
经过一段时间的练习，班组职工都初步有了军姿的概念。刘群也千方百计地利用零碎时间带领大家演练，采取单独演练和群体性演练相结合的办法，在零星时间就单独对职工个别进行指点，在有大段时间时就让班组迅速集合，迅速演练，10分钟就要有10分钟的效果。如同一把正在开刃的宝剑一样，K18次第1包乘组如今列队时，有了一种部队的肃杀和铁血的味道。
折返站（也就是列车始发站相对应的终点站，就是返程时的始发站）时列车一般拉上站台的时间较早，通常要等待半小时左右，车站才开始检票，此时如果把返程会压缩一下时间，就有20多分钟的时间可以进行队列练习。
现在，职工们对队列练习都非常向往，因为他们明显感觉到通过军姿训练，自身有了变化，不管男职工还是女职工，在练习正规军姿以后，他们的气质有了翻天覆地的变化，慢慢地，走到哪里都是行如风、坐如钟、站如松，给人的感觉就是积极向上、斗志昂扬。好多同志甚至把从班组学到的军姿知识带回了家，教育自己的孩子，让自己的孩子也要学会部队如何立正、如何行走、如何报数等等，总之，在K18次第1包乘组掀起了一股比学赶超热潮，职工们看谁站得直、看谁报数声音高、看谁走得好的竞赛高潮。
这一天，在折返站开完返程会以后，刘群看了看时间，大约离车站检票、放行旅客还有约有20多分钟，他一声招呼，组织职工迅速上到站台，开始练习，大家都一丝不苟，非常认真，把队列训练当成一件神圣的使命来完成。
还有是刘群也要求大家每一次练习都要当作是在实战，不要把练习搞得疲疲塌塌，那样就收不到效果。刘群的原话是：“大家把自己想象成即将高考的考生，要把每一次作题当作是考试，上了考场才不慌。我们也是，每一次练习，都当成是在赛场，全力去完成，习惯养成于平时、规矩融入于日常。”
按照出乘时的队列整队，列好以后，刘群下达口令：“全体都有，踏步走！”喊了一个“1、2、1”后，刘群短促地喊道：“前进！”
三名排头以较为均衡的步伐缓步前进，全体职工的摆臂基本一致，但有个别同志摆臂较为随意，仍然没有形成定位，刘群在旁边跟着队列边走边说道：“调整步伐，前排压住步子、一定要压住，后排跟紧，听我的口令。王健注意摆臂，要有定位，不能摆的过高或者过低。大家注意摆臂，必须都做到整齐划一，高度基本一致，从侧面看才能看出效果来。”
“大家注意，1、2、1、立定，向后转。注意班组进入派班大厅，齐步走如果整齐划一，那么就会塑造良好的第一印象，现在咱们原地练习摆臂，我口令喊‘一’前出右臂、后出左臂，喊‘二’前出左臂，后出右臂，‘一’，各自看一下，左右摆臂是否到位，高低是否基本均衡。
在我们迈左脚的同时，右手向前伸出。向前摆臂时，手臂伸直，小臂稍向里合。四指轻轻握拢，大拇指贴于食指第二关节处。手腕打直，位于我们西服最下方两个衣扣之间。距身体约25厘米。向后摆臂时，手臂稍向外摆，距身体大约30厘米。行进时，要注重手脚协调，上体保持正直，两眼目视前方。目光的重要性我已经强调过，在此不再赘述，希望大家注意，千万不要眼神飘忽，目光一定要坚定。‘二’，还是看一下大家的手臂位置是否一致。李芒，请注意一下手臂千万不要打弯，直直地向前摆出，向后的时候也不要打弯，记住此时，肘关节千万不要进行动作，大家此时要注意我们的两个胳膊，就是如同打了石膏一般，直直的，要前后都是直直的出去。还有是不论前后都不是朝手臂的正前方，而是向前伸出时朝向身体内侧，向后伸出时伸向身体外侧。好，大家注意，向前伸臂基本较为整齐，但向后记得，大家一定要向后的同时把胳膊稍向外摆30厘米，大约三拳左右，可以现在比一下，‘一’、‘二’......”
在班组练习的同时，K18次列车同一站台的对面，那次列车，旅客开始放行了，旅客们都好奇地望向了这边，有的列车员显得有些羞涩，目光变得飘忽不坚定了起来，有的看向了旅客，“大家一定要注意，这就是考验大家在实战中练习目光坚定的时候，要目视前方，这是一个练习的大好机会。来，我们面向对面的列车。全体都有，向右转。刘群站在队列对面约三米左右的地方，现在大家注意眼睛都看向我，眼珠子不能转，不能来回游移，在列车长整队时，大家紧盯列车长、列车长归队以后，派班员在做重点传达、业务抽问时大家一定要盯住派班员或者派班员身后的某一个地方，千万不要移动眼神，就像现在一样，在我们身边，我身后旅客往过走，大家谁也不要看，大家都要看着我，是否显示出大家内心的坚定，在此一举，眼睛是心灵的窗户，眼神飘忽不定，那么证明你的心智并不够坚定，也就是俗说的心虚，大家要自信，自信我们一定能够做得最好，眼神必须务必坚定。”
“好，现在全体都有，稍息。注意，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。部队的规定是稍息过久，可以自行换脚，但我们站立的时间并不长，所以稍息就保持一个姿势不要动。现在大家注意，低头看一下，左右同志的出脚位置是否基本一致？侧面看如果不一致，那就非常明显，切记要穿黑色皮鞋，黑色袜子，王健你怎么穿个红袜子？”
王健不好意思地挠着头说道：“我老婆非要让我穿红袜子。”“近期在队列演练的时候必须换过来，和大家统一。”“是！”现就连回答都成了准军事化的方式。
“大家注意，现在调整好脚的位置。都有，立正，稍息，立正姿势我们大家都已经耳熟能详，大家都已经练得不错了，稍息也是比较关键，因为在派班员进行点名、传达、抽问时，大多数的职工都处于稍息状态，所以稍息，一定要整齐划一，稍息的时候和立正的时候一样，不管是手还是身体的哪个部位全部不要动，最多最多也就是个七八分钟的时间，千万不要动。前几天有几位同志和我提出来，要站队列第一排，说自己嗓门大，这主动请缨是好事，但是我还没有答应，因为我觉得目前咱们第一排的同志喊的已经很不错了，而且还有潜力可挖，所以我决定第1排的位置进行竞争，我们要优中选优，看谁喊得好、站得直，动作整齐，谁就可以站到第一排！”
这也是心理学中的一个策略，这是在激发大家的斗志，谁也不愿意让人说自己比别人差呀，现有第一排位置的人都要拼命的保住位置，而后面自认为自己也非常出众的职工想站到第一排，这样就形成你追我赶的竞争态势，非常有利于管理者的目标管理。
“好，大家听口令，全体都有。立正。大家保持立正姿势全部看向我，现在我是派班员，正在向大家传达。说句题外话，不瞒大家说，最近，大家练的不错，而我也是在勤学苦练，比如说‘立正’这个口音，我就参考了很多电影电视剧中军人如何喊出，这个‘正’必须要拖长音，而且尽可能的使用胸腔发音，让声音变得雄浑、有穿透力，比如在咱们的派班大厅喊这个‘立正’，喊出来，就要让大厅的每个角落里面都要洋溢着‘立正’的声音，我们大家一同进步。”
“第一排准备报数，听我口令，第一排报数！”
第一排王蒙蒙是排头，他猛地向右一甩头，喊道“一”，在他喊出的“一”主声音已经消失，而余音尚在时，第二名的“二”已经接上，在第二名的“二”最高音已经消失的时候“三”紧接着跟上，第一排的七人报数如行云流水一般流畅，都是在前一个人最高音已经落下，但余音尚未消失的时候跟上，显得非常流畅，似断还连，任谁听了都觉得心情为之一爽。
副车长章岚在队列最右侧，此时举手，刘群问道：“章车长请讲，有什么要提出的吗？”
章岚说道：“刘车我突发奇想，我们班组报数的时候确实已经非常好了，但是咱们能不能有个特色？因为咱们铁路行车调度部门，在说‘二’是‘两’，说‘七’是‘拐’，咱们能不能报数的时候，把‘2’报成‘两’把‘7’报成‘拐’？这样咱们和其他班组就有了明显的区别，也显得咱们下了苦功，也体现出了报数的铁路味道。我们班组在这方面出了特色，按照段上下的文件精神，对积极向上的特色花样儿将进行加分儿，我看咱们这样报数也没有超出段上文件的规定，是在允许范围内的，您看怎样？”
刘群不由得竖起的大拇指比向章岚，“章车真有一套，好建议，咱们试一下！第一排，报数！”
“1、两、3、4、5、6、拐！”，报完以后刘群问向大家：“大家觉得怎么样？说说自己的看法。”
值班员王健是报“两”的那一名，他说道：“确实是很有特色，但是我觉得‘两’的发音好像不太那么容易掌握，好像不是那么铿锵有力。”
站在第二排的李芒，赶紧举手说道：“王哥，你觉得不好掌握，你来第二排，我觉得挺好掌握，我来喊‘两’。”
王健忙不迭的说道：“好掌握，好掌握。我喊没问题，肯定比‘二’喊的好，我喊。”刘群面带微笑，心想竞争机制发挥的作用真不错，大家都在向前赶，这种氛围营造的太好了。“那咱们就定了，其他人不变，喊‘2’和喊‘7’的同志一定要尽快熟悉，时间不早了，咱们各就各位，准备迎接旅客上车，章车刚才的话启示了我，咱们的取胜之道就是标准加特色，大家都想想，还有什么建议，随时可以向我提出，谢谢大家，解散！”
全体职工一拍手，各自向各自的岗位走去，在走的时候，基本上都是三三两两地按照齐步走，向前走行，一边还在探讨，“对，这个胳膊就像一个整体一样，胳膊肘不能打弯。”
“像一根棍一样往前甩或者往后甩，对吧？”
“手腕也不能打弯，整体甩出”
“每步70公分左右，不要迈大步，是吧？”
第五十章 细化人容标准 强调业务学习
列车长刘群和章岚在和大家一起训练队列的同时，也对列车长在队列验收中的岗位要求进行了再一次的学习，通过深入细致的学习段发文件，他们发现此次客运段对出乘列队中列车长的用语进行了新的规范。比如在进入派班大厅向派班员请示时，改成了“报告派班，K18次第一包乘组，集合完毕、请求出乘！”而后面在考勤录入和整队完毕以后，列车长再次向派班员汇报时，用语改为了“‘列队’完毕。”一个“集合”一个“列队”，显示出客运段对工作的精益求精、力求完美程度。
经过刘群和章岚的多次探讨，两人做了一些分工，比如说女职工的头发务必要盘起，长发必须在后面用发套固定，统一的发套购买由章岚负责。
刘群也对职工“人容整理”这一步骤进行了细化，在考勤录入结束，排好队列，报完数以后的下一项程序就是人容整理，刘群要求大家在人容整理时：
第一步听到“一”的口令时，双手扶帽檐、五指并拢、双手伸展。
第二步听到“二”的口令时，左手在下，右手在上整理领带，当然只是一个动作，不需要真正去整理。
第三步听到“三”的口令时，双手迅速来到路服下方两个口袋处，左右手各揪住一个口袋盖。
第四步，听到“停”的口令时，双手迅速放下，中指紧贴裤缝，恢复立正姿势。
当然，龙生九子、各有不同，每个人的反应快慢程度不一样。动作的快慢，也需要大家多次去练习，快的稍慢点、慢的稍快点，把动作尽可能地形成一个均衡的平均值。经过在车内和站台的多次演练，戴着白手套，远远望去已经达到了基本协调一致的程度。
派班员在执行“点名”制度时，班组全员都处于稍息姿势，文件的具体要求是被点到的列车员在喊“到”的同时，恢复立正姿势，当点到下一名同志的名字时，刚才被点到的同志自行稍息站立，如此循环往复。
而班组一些老同志习惯了被点名时没有动作，而在此时这就是一个扣分大项，每发现一人次将要扣除一分。对这一项，刘群也进行了专门训练，今天在返程会上，他按照“路程单”（就是班组全员进行考勤录入后形成的那页纸质名单，证明职工已经出乘、进行了考勤录入）上的名字顺序挨个进行点名，班组全体职工站在车厢内进行演练。
“章岚！”“到！”章岚瞬间由稍息转为立正姿势。
“王健！”“到！”在王健立正的同时，章岚自行稍息……如此点完全班组的名，最后一名点到了列车员李芒，李芒暴喝一声“到！”，之后保持立正姿势不再动作。
刘群微笑着对李芒说道：“李芒，请你看一下，现在大家都是什么姿势？”
李芒看看左右的同志，此时都是稍息姿势，不解地问道：“但是我后面没有其他人了，我怎么办？也没人给我喊稍息啊。”
“好，幸亏咱们演练了一遍段上的文件，规定就是最后一名喊完‘到’之后自行稍息，你一定要记住，千万不要一个人保持立正姿势。”刘群说道。
李芒回答道：“是！”
“好，现在大家执行的不错，还有一个细节需要大家注意。大家看一个例子。好，大家请坐来，面朝我的方向，王蒙蒙请到前面来。”
王蒙蒙和大家相向而站，刘群对王蒙蒙说道：“比如你现在在队列中稍息，下面要点你的名。王蒙蒙！”
“到！”王蒙蒙从稍息动作瞬间恢复立正姿势。给旁观者的感觉就是王蒙蒙瞬间从放松状态转换到了临战状态，仿佛在稍息时是一把入鞘的长剑，在立正时有瞬间利剑出鞘的感觉。
“大家能不能看出来这种感觉，在稍息时精神和身体随之放松，在听到点自己的名字时，瞬间收脚同时尽可能的挺胸收腹，找到立正的感觉。意思就是说有一个状态的转化，大家细心体会一下这种感觉，站在旁观者的角度仔细看王蒙蒙从精神状态到身体状态的同步转换。”刘群循循善诱。
“好，王蒙蒙请稍息，王蒙蒙！”“到！”
“大家看到了没有，对，就是向上挺拔的感觉，大家可以自己体会一下，必须让旁观者看到当事人的变化。还有这个喊‘到’，在报数时，第二三排的同志没有表现的机会，但是在喊‘到’的时候就可能会让你脱颖而出。”刘群继续道。
“这个‘到’必须要短促、有冲击力。千万不要拖长音，显得很邋遢。在拼音里面是4声。现在咱们大家再练习一下，大家就可以知道自己名字前面是哪位同志，点到前面那位同志时，后面这位就深吸一口气，等待喊自己的名字，喊到自己的名字的时候，要用爆发力喊出这个‘到’字，务必要喊出振聋发聩的感觉。”现在再练一次……
“车队进行了传达，在出乘队列验收的时候，将采取业务题抽问和时刻抽问相结合，和日常一样，还是两名列车长，三名列车员接受抽问。很多同志向我反映时刻比较难背。
但是时刻是大家必须要掌握的，不说抽问，就说在日常工作中，如果旅客问你时刻，到哪个站是几点？你回答不上来，这时旅客会对你有什么看法呢？或者说问你几点到哪个站的时候，你从口袋里掏出一张小条儿来，看了再告诉旅客，可能你自己觉得无所谓，反正我是告诉旅客了，但是如果咱们换位思考一下的话，我们去一些公共机构比如说银行办理业务，在询问营业员一些办理细节时，营业员告诉你，有些事情我不知道，我看一下告诉你，就即便是他看了规定以后再告诉你，你是不是心里也觉得没底儿，觉得这个人业务真是不成熟，连个这都不知道，是不是临时工呀？如果说不管你问什么，对方都能够口若悬河，对答如流，这样你又对他是一个什么印象，看看人家这真是厉害，看人家这素质啊，看人家的业务，就会对人家肃然起敬吧？
反观咱们自己，旅客问了以后咱们是这种表现，你觉得旅客会怎么想咱们呢？我们每个人都不想被人认为成一个不学无术、也不懂的列车员吧。
我有一个背时刻的小窍门，现在和大家分享。大家如果有什么好的方法也可以说出来，大家共同进步，我的方法就是：
一是在到达这个车站的时候，比如说前方到达C站，我们就把C站的到达时间、停车时间、开车时间以及返程时到达C站的三个时间迅速记忆。我们每一个班经过一半的路程，这样一半的车站就会记忆下来了，为什么要这样记？这是因为去程和返程两站之间的时刻大致相等，即使有区别也是几分钟的区别，这时大家要区别对待；
还有是挑出一些车站中较为好记的先进行记忆，比如说K站去程到达时间是3:13，返程到达时间是18:18，这个就非常好记，记得站多了自然就有了窍门，而且对自己也有信心了。
业务题也是一样，大家要本着学业务是给自己学的心态，比如说灭火器的使用方法，我们掌握以后在和朋友亲戚们吃饭的时候，偶尔就可以当做谈资来进行交流，生活中很多人不知道灭火器应该站在火源在什么位置使用，这时你就可以侃侃而谈：‘应该站在火源的上风处或侧风处，对准火源根部横向扫射。’这些规章里的话往出一说，瞬间让别人感觉到你知识渊博、业务熟练，是一个积极向上的人，大家都愿意和你交往，反之如果你一问三不知，对于火车上的什么事情都说不上来，净说点消极、无趣的话，这样以后别人就会和你说的越来越少，知道问你也问不出个啥来，说也说不了个正经点儿上，亲戚朋友也会疏远你吧？
再者说还要有一个心态，我们三四十岁的同志，都是有孩子的人，如果我们在家里面放下手机学学业务，背背业务题、背背时刻，那么我们的孩子是会怎样看待我们呢？
——看我们的父母，现在这个年龄了还在学习，我们在以学习为主的阶段，是不是应该更加勤奋呢？俗话说得好，言传不如身教。我们的学习状态，就是用我们的行为来教育我们的孩子。
也可以说成年人学习是一件特别高雅的事，有素质的人才会去做的事情，现在很多专家提出了‘终身学习’的概念，你比如说七八十岁的人学习都有作用，为什么呢？比如说吧，你要不学习，你就不知道早晨五六点的时候出去锻炼原来很危险，有心脏病的更加危险，而且氧气含量也不足，如果在阳光升起以后，九、十点钟出去运动效果会更好，也不会有危险等。”
副车长章岚紧接着说道：“我认为刘车说的非常正确，学习就是给自己在学，大家想吧，如果你业务学习好了，可以通过技术比武来得到奖金和荣誉，还可以在条件允许的情况下竞聘招考列车长。生活中也是，我有一个车站售票的朋友，有时我问他一些车站售票的知识，他不论在家还是单位，张嘴就能说上来，我就对他非常钦佩，也喜欢和他交往。反观有一个同学在银行工作，有一次，我问他一些存钱的知识，他支支吾吾答不上来，我以后再也不会问他了，即便他能答上来，我也不敢相信他了。大家都喜欢作前者吧？”
第五十一章 实地实景演练 有始有终练达
经过20多天的反复练习，K18次第一包乘组全体成员对出乘作业的每个动作、每个环节的标准细节都做到了耳熟能详、快速反应，连刘群看了都暗暗地拍手叫绝。
在返程会上，刘群和班组全体成员对利用休息时间到派班大厅进行实地演练进行了商议，经过举手表决，结果班组所有职工一致赞成，在结束乘务工作后的第2天统一到派班大厅实地演练。刘群经与派班员进行联系后，得知下午18点左右派班大厅较为空闲，一直到19点间都没有出乘班组，可以让他们在这个时间进行演练。
刘群说道：“大家对这次演练提提建议。”
李芒举手说道：“刘车，这次我们只是演练，大家能不能够穿自己的服装，不要穿路服去呢？”
李芒话音刚落，章岚就接过了话题，她说道：“既然我们大家不怕辛苦，利用休息时间去演练，那么我们就要达到演练的效果，如果穿上自己的便装的话，不出效果，比如说整理人员穿的夹克衫如何进行整理？穿旅游鞋如何进行齐步走？穿运动裤如何中指贴裤缝？”
李芒说道：“噢，对对对，是我没想到这一点，确实是，那咱们还是穿上路服、戴上帽子过去吧。”
刘群说道：“对，章车长说的对，我们大家都要注意，衣服、鞋、帽子、领带全部按照出乘标准，白手套由章车长负责给大家准备。我也明白，大家都是上有老、下有小、中间有对象的人，都挺忙的，但是为了咱们的集体荣誉，希望大家能够个人利益服从集体利益，争取我们一次练成，以后就在每次的日常出乘中进行巩固即可。
乘务工作使人对时间的概念掌握地很清晰，在乘务人员的眼里，所有的时间就分为两种：一种是在上班时，一种是休息时。
上班时，那就是全天候都在车上，肯定不在家。休息时那就是全天候在家，对班的班组在车上工作。很多职工也喜欢上了这种生活，因为在休息的时候可以接送孩子、做饭、照顾老人等等，而如果是那种每天早八晚六的工作，就没有这么多空余时间了，相比之下，列车工作固然辛苦，但能痛痛快快休息也是一大快事。
这天下午17:50的时候，刘群就提前来到了派班大厅，和当班的派班员进行沟通，请求派班员在其时间允许的情况下，现场给予指导和配合进行演练，派班员一般都是由资深列车长担任，对列车上的工作了如指掌，和列车长的关系说的上是亦师亦友。
17:55的时候，班组的全体职工就已经到齐了，全部是路服、帽子、皮鞋一应俱全，章岚统一每人下发了一双雪白的手套。
在派班大厅门口的整容镜前，刘群做了简短的演练前动员：“各位同志，多余的话我也不想说了，既然大家今天积极主动地来参加这次演练，那么咱们就要拿出全部的精、气、神来进行，前两天聊天，有的兄弟班组提出让一些身材和姿势不太好的职工退出，也就是说到了出乘验收这一天，那些同志或请病假、或休年休假，就不来参加了，咱们班有没有同志自愿这样报名的？我想应该不会有人主动报名，班组也不会强制某一位同志到那天不来，但是请大家注意了，咱们就要走一次是一次，在今天尽可能的多走几次，累点不怕，让我们的精神和肌肉形成一个良好的记忆，并且在下一步的日常出乘时固化到我们的日常中，我想这也是段领导举办这次队列出场验收的初衷。我个人认为我们K18次第1包乘组，所有职工都是最优秀的，我们一定能够在这次验收中取得良好的成绩，大家对我们取得良好成绩有没有信心？”
“有！”28名同志发出了震耳欲聋的喊声。
“好，一分钟的时间大家面对整容镜，对自己的人容着装再进行一次整理，关键符号的位置做好调整，大家一定要注意符号的位置是在上衣左胸口袋上方正中一厘米处，女同志没有口袋的，也别在相应位置……我们现在准备开始。”刘群说道。
“全体都有——向右—转，踏步走！一二一、一二一，前进！一二一、一二一！”
班组列队进入了派班大厅，刘群和章岚行进在队列最前方，到达考勤记录仪前时，刘群下达了踏步的口令后，班组踏步。在踏到第三步时，刘群喊道：“立定！”
同时刘群半面向左转，面向派班员方向向前迈出一步，敬礼后向派班员说道：“报告派班，K18次第1包乘组集合完毕，请求出乘！”派班员答道：“同意出乘！”
刘群向后转，迈出三步后转体，面向队列方向，下达考勤录入的口令，全员开始逐人轮流进行考勤录入、酒精测试和乘务饭测评，每个人完成以后到前方进行等待。在每一列人员全部作完三项作业以后，刘群喊道：“第一列右转弯齐步走！”听到口令，这一列由排头带队到指定位置站立。
在队列完成考勤录入等之后到达了点名区，派班员来到讲台处，观看了刘群和章岚分工进行的整队、报数、向右看齐、人容整理等步骤后，章岚向刘群汇报道：“报告列车长同志，班组应到二十八人，实到二十八人，人容符合出乘标准，请您指示！”刘群答道：“请归队！”
刘群向派班员互敬军礼后，汇报道：“报告派班，K18次第1包乘组列队完毕，班组应到二十八人，实到二十八人，人容符合出乘标准，请指示！”派班员答道：”请稍息。”
派班员点评道：“今天在队列演练开始的那一刻，似乎让我感觉回到了在部队的感觉。看着大家那一张张熟悉的面孔，听着一声声熟悉的声音，仿佛又回到了我们梦想开始的地方。今天你们班组的队列演练让我找回了那份曾经拥有却在慢慢在流失的激情。
这次队列演练，我们的班组主要练习了立正、稍息、停止间转法、齐步等动作要领，虽然是我们在日常中再熟悉不过的动作，但是要做好，还是需要大家的团结一致，用心去做才能做好，可见，大家用心了。
看得出来，这次演练活动提高了大家自身素质，使班组出乘作业更加有纪律有规矩，学会了服从集体，团结一心。我看到，大家得到了的不仅是自身素质的提升，还给予我们这些退伍兵的更多的是重拾那些美好的回忆，还有我们失去的激情，我们将把这份热情和精神带到工作中，更好地做好我们的本职工作。
K18次列车是总公司的红旗列车，第一包乘组也是我们集团公司、段的先进班组、先进党支部，在列车长刘群和章岚同志的带领下，快18次第一包乘组一定会欣欣向荣、积极向上，向着更高的目标前进！”大家兴奋地鼓掌。
刘群说道：“派班，请给我们提一些意见好吗？我们想从您的角度看我们存在哪些问题，有句话叫作当局者迷，旁观者清，您作为一个旁观者，每天见的出乘班组也多，您看一下我们和其他班组相比，或者从您的角度看还存在哪些缺憾和遗漏吗？”
派班员说道：“大家很辛苦来进行演练，在这里我给大家提出三点建议：
一是在进行考勤录入、酒精测试、乘务饭测评时有三台仪器在我们身前并排放着，我发现有些同志在进行三项作业时会很随意地走过去，这样是显得不规范的，我们的规定是先考勤录入，然后右跨一步，到达酒精测试处，弯腰吹气进行测试，完毕以后再右跨一步，到达乘务饭测评处，左手按下乘务饭测评是否满意的按钮后，向右转，注意此时必须有个向右转的动作，而不能直接连右转连带向前走。这时没有人给你喊口令，你自行齐步向前走，严格按照齐步走的规定进行，在走到相应位置时自行调整步伐，必须在停止时调整到右脚靠左脚，来完成立定的基本姿势。
二是大家戴上白手套以后，站在队列当中，手就不要再动了，只要一动在旁边看见特别明显。
三是章车长在队列前部喊队完毕，回到队列当中时，不能用快步走，应该双臂迅速抬起，跑步回到队列当中，这个请章车注意一下。我个人认为其他已经做到做得很完美了。”
刘群说道：“谢谢您派班，我们知道哪里需要注意了，您忙吧，我们再练两遍。”
......
在练完队列以后，班组走出了派班大厅，可以回家了，但是大家还沉浸在刚才练习队列、喊口号的兴奋当中，一边走还一边互相讨论着，
派班大厅的木质地板上面留下了很多脚印，刘群本来安排了王蒙蒙和王健对排班大厅地面进行清理，但刘群转念一想，叫住了准备回家的副车长章岚：“章车咱俩一起对派班大厅进行一次清理吧！”
章岚也不问原因，只是愉快地回答道：“好的头儿。”王蒙蒙和王健问道：“唉，头，我们俩干就行了，你们先走吧，我们保证完成任务。”
刘群把三人叫到了一起，低声对三人说：“我认为还是由我们两位车长去清理比较合适，因为现在单位已经取消了保洁员，派班大厅地面的清理工作由派班员负责，我们练完队列以后，如果留下两名列车员进行清理，派班员一方面会觉得不好意思把清理卫生假手于列车员，另一方面也觉得让列车员来帮助他们清理，这样传出去对派班员的形象也有影响，再说，还有监控一直在拍摄。
而我和章车去打扫，一边和派班聊天一边打扫，这样显得也很融洽，同时最关键的一点也是表示一种尊敬。”
王健说道：“头，你是不是想的太多了，没那么多事吧？”“中国有句老话叫作‘礼多人不怪’，我认为还是要尊重为先。”刘群严肃地说道。“那你俩先回吧，赶紧回去休息一下，都累了。”看着两人的背影，刘群对章岚说道：“还是想的多一点好，‘世事洞明皆学问，人情练达即文章’，换位思考一下，如果我们的两个列车员过去，派班会不会想：好家伙，这车长挺牛的呀，让列车员来给我干活？”
章岚说道：“头，您说的有道理，咱俩去吧！”
当刘群、章岚两人回到派班大厅时，派班员正准备使用长拖把来对地面进行清理，看到刘群二人进来以后，派班说道：“你们还没有回呀？”刘群道：“是呀，我们练好了，但是不能走呀，得把自己踩脏的地板清理好呀！”
“你们走吧，你们辛苦了一天了，我们机关后勤就是为一线服务的，你们快回家吧。”派班员说道。
刘群提手握住派班手中的长拖把，说道：“来来来，我来，您赶紧忙您的，我们给您造成的麻烦我们来解决，能在您这练习练习、演练演练、听您指点指点就已经很荣幸了，怎么还能劳您的大驾让您再替我们善后。”
派班说：“不用不用了，应该的，你们乘务班组为旅客服务，我们为乘务班组服务，咱们都是一家人，不用客气啦！”
“唉呀，派班您说笑了，您这忙的，来让我来吧，您听，电话响了。”派班桌子上的电话鸣叫了起来，派班虽然嘴上说着“不用不用”，但是还是任由刘群接过了拖把，微笑着说到：“刘车长当车长、带队伍真是有一套，干什么事情都是有始有终。”
第五十二章 活法人人不同 大叔也要逆袭
芸芸众生，每个人都有每个人与众不同的活法，也许你的活法别人并不赞同，但是只要你认为是对的，那么你就去坚持。我们无权干涉别人的活法，因为，生活不是一道课本上的数学题，是没有标准答案可寻的，有句话叫做“子非鱼，安知鱼之乐？”生活冷暖自知，自己开心就好，要看你是不是自得其乐、潇洒随意。生活不过是自己取悦自己的过程。
在刘群的心目中，值班员王健一直是一位憨厚的中年大哥形象，他与世无争，对工作尽心尽责，自己的每项工作都力求完美，尽可能地在乘务工作中不要让旅客投诉，也不要让各级检查人员发现问题，自己该挣的钱全部拿回家。
让刘群始料不及的是，在他心目中这样一位中年腼腆大哥也有他刚硬的一面和自己独特的追求。
王健的座驾是一辆“猎豹奇兵”中型越野车，应该是10多年以前就购买上了，目前已经停产，但是王健还是视若珍宝，经常把车擦得亮晶晶，可以说，只要王健开着车，那么他的车窗玻璃绝对是晶莹透亮，一尘不染，车的外观绝对无可挑剔。
十多年前生产的“猎豹奇兵”，前面带着不锈钢的防撞保险杠。粗大的不锈钢色的钢管，稳稳地将车的前脸、车灯、发动机水箱完整地保护了起来。
细心的刘群发现王健的“猎豹奇兵”保险杠经常会瘪下去一块或歪过来一点，看着就像是经常发生刮蹭一样。刘群心说：王健这么爱惜车的人，驾龄也有十几年了，应该不会出现这些问题呀，也许是王健爱好自驾、山地越野吧，跟一些同型号的车进行比拼，经常去爬坡、过坑、过水一类的事情吧，像买这种车的人一般都不是太在乎油耗，都是要过一把“上山下河，上台阶如履平地”的越野瘾吧。
刘群为此也曾经劝过王健，把车前面的那个保险杠取下来，因为基于行人安全考虑，金属材质的保险杠对行人的伤害太大了，特别是低速行驶的人车事故，这种事故发生频率最高，金属材质由于直接对人硬碰硬，对行人的伤害程度很大，一般与行人的小磕小碰都很有可能造成伤筋动骨的状况。
而王健说：“这个保险杠是原车自带的，行车证的照片上就带着保险杠，又不是自己安装的，自己开车的时候小心一点，尽量不和行人发生冲撞就可以了。这个保险杠的好处也是显而易见的，在发生车与车之间的碰撞时，能起到缓冲作用，再一个原车带的保险杠也非常美观，看上去很威猛大气。”
王健对车倒是很了解，说起来头头是道，他说：“所有汽车的保险杠都有一定的空气动力学作用，也就是减少风阻，因为这都是经过研究测试过的，你要一旦取了以后反而不美。”
刘群问道：“那你的保险杠经常发生刮蹭是怎么回事？”
王健笑了笑，挠了挠头，沉默了一下说道：“没事，就是有时候不小心，越野车就是这样，如果像轿车那样稳稳地开的话，就不如买个轿车，你看那些开越野车的，车身上不经常都是刮蹭、划痕、底盘都经常就蹭了。”
刘群打趣地说道：“看不出来你这中年大叔还有严重的越野情怀啊。”
直到有一天，刘群才知道了王健的前保险杠为什么经常发生刮蹭，这其中的理由也让刘群大吃一惊，没有想到这个中年大叔竟然还有这样的追求和胸怀。
工作中刘群和王健是一对好搭档，在列车上，列车长和值班员是随时随地都在发生业务交集的两个职业，可以说值班员必须是列车长的左膀右臂，对列车长的言行举止都必须有一定的了解，也许在查验车票时列车长的一个眼神，你就能知道，列车长是需要让你给当前这名旅客按无票处理还是按照正常旅客对待。在工作中他们是无话不谈、配合默契的上下级，在生活中他们也互相帮助，经常探讨人生。
在他们休息的一天，王健给刘群打来电话，王健在电话里面吞吞吐吐，支支吾吾，说让刘群给他看看，他做的事情是什么性质的。
而在电话另一端，刘群丈二和尚摸不着头脑，不知道王健说的是什么意思：“我不知道你做的是什么事情，没法给你定性啊。”
王健说：“刘车上午如果没事的话，我开车去接你，接上你以后，我让你看看我做的事情。”
刘群说道：“噢，好的，今天上午没什么事，需要我帮忙的话，你就尽管开口，在咱们市里，我有好多战友都在公、检、法等各部门工作，咱们看起来天大的一些事情，找他们进行咨询了解，大多数都可以可以协调处理解决，你到底有啥事？”
王健说道：“我觉得，我做的事情挺伟大的，但是可能行事方法有一些让人无法理解，我已经做这种事情两年了。”
刘群说：“你别卖关子啦，到底做什么事情了，告诉我，我可是丑话说在前面，违法犯罪的事咱们千万不能做，都是拖家带口的，你老婆那么贤惠，儿子又那么听话，做什么事情之前先想想家人好不好？”
王健说道：“我感觉我做的事情不构成违法犯罪，最多最多也只能算是个擦边球，所以今天我实在憋不住了，想让您帮我鉴定一下，这我现在还不能说，如果说出来就没意思了，你跟着我一起去做一次就知道了，放心吧，我绝对不会害你，也不会连累你。再者说了，你是学法律的，应该懂这些，即便我的行为违法犯罪，你主观上没有过错也不构成违法犯罪的共同犯罪，你说是吧？”
刘群说道：“你小子现在也学开法律了，说的还算可以，马马虎虎是那么回事，违法犯罪最主要的还要看你的主观心态是怎样，如果主观心态没有故意，但是还是造成了危害结果，那有可能构成过失犯罪或者是意外事件，当然过失犯罪主观上是过失，我国的刑法不赞共同过失，所以不可能存在共同犯罪，只能是单独犯罪。”
王健说道：“头，还是你理解的透彻，15分钟以后我就到你家楼下了。”
刘群说道：“不用楼下，我在小区门口等你。”
时间刚刚过去了9分钟，刘群就已经站在了小区门口，而王健也在10分钟的时候，就来到了刘群居住的小区门口，两人见面以后相视而笑。他们都是在铁路工作了多年，对于时间的掌握非常精准，一般情况下和别人约定时间时，都要有个提前量，绝对不会超出约定的时间，比如说10分钟能完成的事，一般就和别人约定为15或20分钟，凡事都提前进行，绝对走在时间的前面。
还有是对时间的称谓，一律是以24小时为单位，比如说下午2点一律说14点。
更有趣的是，在告别人电话号码时，2就要读成“两”，七就要读成“拐”，给别人的感觉似乎很不舒适，但是他们已经习惯了，用这种基本不会出现口误差错的数字传递、表达方式来精准地表达。用刘群的话说，这可能也算是铁路客运工作者的一种职业病吧。
刘群的观察非常细致，他发现王健的车除了还是像往常那样一尘不染之外，前保险杠又进行了整修，亮晶晶的不锈钢保险杠已经全部修复，也有可能是换了新的。
刘群上车以后，对王健说道：“王健，有什么事情你就说，我肯定会全心全意的去帮助你，即便有了一些违法犯罪的事情，只要咱们发现的早，及时的向公检法机关进行投案自首等，也会得到宽大处理的。再一个，现在是提倡和谐社会，很多刑事案件都提倡进行和解，如果得到被害人的谅解，那么公诉机关也会酌情对案情的起诉情况和量刑提出从宽建议，基本上只要受害人不追究的情况下，公诉机关就会按照不起诉来处理，像你又是共产党员，工作表现又一向都很积极，老婆孩子又都很好，从来没有过违法犯罪记录，没什么大不了的。
你有什么事情说出来，不要憋在心里，我知道咱们中年男人确实挺难的，上有老、下有小、中间还有老婆，哪一面都不能不照顾到，但是我认为咱们铁路的工资效益已经很不错了，对于咱们来说保持生活的温饱，不要浪费的话，小小的富足已经基本可以实现了，所以说尽可能的不要去做那些违法犯罪的事情，擦边球也尽量不要打，因为毕竟我们不是法律职业人员，我们了解的法律还只是停留在表面上，书本上，很肤浅，在真正的实务、实用中，也许并不是我们想象的那样简单。”
王健憨厚的一笑，说道：“刘车，你放心吧，我不是那种不知足的人，我对现在的工作和生活已经感到很满足了，我一直都以自己是一个铁路人、铁路客运人感到自豪的。还有，我是一个循规蹈矩的人，实不相瞒，我开车已经15年了，15年之内我的驾驶证从来没有因为违章而扣过一分，有过一分钱的罚款，当然这不代表我就一次违章也没有，只是说我在法律允许的范围内，尽可能规范的去驾驶了15年。”
看着王健那认真、严肃的表情，刘群为了缓和气氛，开玩笑道：“李芒也应该没有因为违章而扣过一分，有过一分钱的罚款，虽然他经常违章，你知道为什么吗？”
王健诧异地问道：“为什么？他不上牌照吗？”
“因为他每次都是扣两分，罚200元，而不是一分钱！”刘群和王健同时笑了起来。
刘群一本正经地继续说道：“交警还有一种规定，你知道吗？就是每年的大年三十到初六违章都不用交罚款的。”看着王健疑惑的表情，刘群笑着说道：“因为那时候放假，到初七的时候，统一去交罚款呀！”王健也笑了。
王健对刘群说道：“头，你不用开导我，我可没事，也没有抑郁，只不过，我自认为我骨子里是一个有社会责任感的人，我觉得吧，人活在社会上不可能是孤立的，要和社会发生各种各样的交集，我感觉如果我们每一个人在社会中都向违法犯罪行为‘亮剑’，敢于和违法犯罪行为作斗争的话，那么我们的社会环境就会越来越好，一直发展下去，在我们的孩子长到我们这个年龄时，或许用不了那么长时间，很有可能社会上就会形成‘路不拾遗、夜不闭户’的景象，这是我一直都在努力去追求的。而我做的事情，也就是这种‘亮剑’行为。
刘群郑重地说道：”你说的，我很理解，我也非常赞同，你的理想，我想也是绝大我数有责任、有担当的中华男儿的理想，你也知道我是个嫉恶如仇的人，对一些违法犯罪行为，只要我发现我绝对会去制止，那次在公交车上咱们面对劫匪，配合的多好，我们国家提倡法治，需要人人都站出来和违法犯罪作斗争，但有个前提条件是我们本身的行为不能违法犯罪。”
王健说道：“头，我知道你的想法，所以今天我和你交个底，我也需要别人的理解，这两年多来我一个人一直在和一种违法行为在做斗争，当然还是有效果的，我认为我的行为促进了咱们市区文明素质的提高，我的行为是行之有效的。”
刘群说道：“王健，咱们的时代不是《水浒传》里面劫富济贫的时代，那已经一去不复返了，希望你不是干的这种劫富济贫的事情，现在的好多富人，人家也是辛辛苦苦挣钱来致富的，并不是水浒传里面那些达官贵人，为富不仁、抢人妻女、草菅人命的时代了，你不会是干‘劫富济贫’这种事儿吧？”
第五十三章 大叔行为诡秘 举动疑似碰瓷
王健回答道：“唉，刘车，您就放心吧，我不干那种事儿。一会儿您就知道是怎么回事了。”
虽然说，这种心里没底儿的感觉让刘群感觉很不舒服，但是出于对王健的信任，他还是没有刨根问底，任由王健开车拉着他向市区驶去。
王健是一个汽车爱好者，对车的研究比较透彻，一提到和车相关的话题，说起话来就滔滔不绝，口若悬河。刘群对王健说：“现在车是越来越多，满大街都是汽车，汽车越来越多，路就显得窄了，开车的司机们素质也逐渐变高了起来。”
王健说道：“是的，伴随着现在天眼工程的开通，到处都安着摄像头，司机们的素质不由自主的就提升了很多，但是仍有个别司机我行我素，自认为摄像头没拍上的地方，不顾后果，开车公然违反交通法规。”
刘群说：“还是那句话，‘物以稀为贵’，早些年，汽车少，司机更少，一个单位就一两台车，司机就和领导一样，很牛，你看现在，到处是车，家家有车，司机的地位也就一落千丈了，牛气没有了，素质也提高了。”
“那可不是，其实我国古代早有“轿车”一词，是指用骡马拉的轿子。当西方汽车大量进入中国时，正是封闭式方形汽车在西方流行之时。那时汽车的形状与我国古代的‘轿车’一样可以显出荣耀。于是，人们就将当时的汽车称为‘轿车’。
现在很多家庭都有了‘轿’，所以也就不是那么稀有了，轿车也就平民化了。”王健说的很透彻。
“噢，还有这么一说，原来‘轿车’的名字是这样来的呀！”刘群恍然大悟。
说话间，王健拉着刘群到了市里一所小学所在的马路上。因为有学校，马路边上那高高的警示牌十分醒目，上面写着“前方学校、减速慢行”，马路中间高高的隔离桩，从马路的这一端连到了那一端，整条马路中间只有两处人行过道，汽车不能从这条马路中段掉头，要想从马路这一边到马路那一边，只能开行大约1公里左右的路程，从前方十字路口掉头以后才行。
由于现在已经过了上下学的时间，马路上行人和车辆并不算多。
刘群狐疑地望着王健，问道：“嗯，我还是没明白你是想要干什么事情，在这儿飙车还是怎样？难道是找黑车司机的麻烦？”
“不是，刘车，你稍安勿躁，马上就能上演好戏，你就坐着一声不吭就行，一会有什么事，你也不要下车，你看着就行。”
刘群笑着说道：“神神秘秘，咱们都快40岁的人了，还打个哑迷。”
王健微笑着点头，他慢慢地把车开到了马路右侧，自行车道和机动车道交接处，有栏杆的地方，也不熄火，就那样，任由怠速运转着，他紧盯着人行道的方向，刘群也顺着他的目光向自行车道望去。
刘群看了半天，也没有发现什么异常情况，骑自行车、电动车的人们，有的在自行车道骑行、有急性子电动车骑手就骑到了机动车道上快速行驶、还有的电动车骑手逆行着骑了过来、更有甚者有电动车骑手一边打电话一边单手扶着车把高速逆行，看上去很是危险。
刘群见王健还是一脸严肃紧盯着自行车道的前方，他也没有再次提问，只是暗自寻思着，也看向了右前方，右前方自行车道向前大约三四百米的地方，有一个居民小区，那里的行人、车辆进进出出，但是也没有什么异常呀。
刘群心想：结合王健的车前保险杠经常受损的现象，难道说此处经常发生飞车抢夺案件？有犯罪嫌疑人骑着电动车抢夺行人的手提包等财物？等犯罪嫌疑人得手以后王健用车撞击那些犯罪嫌疑人？他用眼角的余光看了王健一下，发现王健还是那样严肃，一副大义凛然的样子望着前方，真是猜不透王健这位中年大叔葫芦里卖的什么药。
刘群干脆也不再理会王健，专心致志地向前方望去，只见那个小区里时不时的有汽车驶出驶入，驶出的汽车只能右拐，不管你是否想向右方行驶，但是由于隔离栏，你只能向右行驶，即便想要向相反行驶方向行驶，也只能运行到十字路口以后再调头回来。
过了大约三四分钟的样子，从那个小区里驶出来一辆黑色的轿车，在小区门口停了一下，似乎在观望着什么，然后那辆黑色轿车没有向右行驶，而是向左行驶，逆行在了自行车道上，由慢到快，看样子是想快速逆行通过这个路段，直接到达刘群他们后方的那个十字路口，从那里去往目的地。
刘群看的出了一身冷汗，这逆行太危险了，这一般都是一些自诩为“老司机”的人存在的交通陋习，贪图一时的方便，在驾车的过程当中，不顾行人和自己的生命安全，堂而皇之的逆行。实际上，大多数司机都对于逆向行驶的危害心知肚明，明知道危险还这样做，只不过是抱着一份侥幸的心理而已，这种行为是交通法规中比较严重的一种主观违法行为，轻则引起交通堵塞，降低道路通行能力，重则发生重大交通事故，甚至造成车毁人亡的恶性后果。
刘群正在想着，王健就已经启动了汽车，向自行车道驶去，隐隐约约的，刘群似乎想到了王健要做的事情，但是他还不敢确定。
三四百米的距离，两车同时相向运行，10多秒的时间就在自行车道相遇，对向驶来的黑色轿车缓慢地停在了那里，似乎很不解，这辆猎豹奇兵为什么开到了这里？但是王健的车并没有停止，而是径直向前驶去，刘群此时劝阻已经来不及了，他只能本能地双脚紧紧地蹬住前面的车厢地板，右手紧紧的拉住了车窗上方的把手，全身缩紧，一瞬间的时间，两车就亲密接触了，在刘群听来，两车之间发出了轻微的一声“咔嚓”声，对方的车辆显然不如王健的耐撞，在这种轻微刮蹭的情况下，王健的“奇兵”保险杠可以毫发无损地把对方的塑料前保险杠顶穿。
对方的黑色轿车司机显然猝不及防，半天没有反应过来，也没有下车。王健首先下车来到了两车相撞的地方，刘群也赶紧下车查看两车相撞的受损情况，果然不出所所料，王健的猎豹奇兵保险杠基本未受损，但对方的塑料前保险杠已经凹下去一大块，看样子是不能复原了，车头的前机盖也瘪了一块儿。
过了大约半分钟，黑色轿车的司机才反应过来，赶紧下车查看，同时对王健和刘群怒目相视：“你们怎么开车的，会不会开车？”
王健平静地对那名40来岁的中年男司机说道：“你会不会开车？你开到什么地方来了啊？这是学校路段，你在这儿公然逆行，你就不怕发生交通事故，现在也你看见了，已经发生了交通事故，是你报警还是我报警？”
对方的中年男子，一听王健这样说，明知自己理亏，在对方提到报警时就矮了一截儿，一改怒气冲冲的样子，点头哈腰地说道：“我看咱们还是协商处理吧，不需要报警，车辆受损失也不大。”
王健和刘群都发现了这辆黑色轿车前面两个车门都喷着椭圆形的“公务用车”字样。看到这个标志以后，王健似乎底气更足了：“还是报警处理吧，不太好协商，赶紧报你们单位，你是公务车。”
王健一说这话，那名中年男子更加地不安了，陪着笑脸说道：“唉，您看这个是我不对，我逆行在先，我负主要责任，您说怎么办吧，只要我能接受，不要太出格，我都会让你们满意的。”
刘群心想：当前，我们党和国家惩治腐败的力度不断加大，不但要打老虎，还要拍苍蝇，把所有公务用车喷上了标志就是其中一项卓有成效的手段。以往的公务用车，尤其是公检法等部门的车闯红灯、逆行，那叫一个猖狂，到了上下学时间很多都是企事业单位、政府机关的公车来接送孩子，有的是司机接送自己家孩子，有的是帮助领导接送。那时监督机制也不完善，群众们基本无法判定这个车是属于个人还是机关单位，现在可好，“公务用车”走到哪都会自然接受监督，学校门口接孩子的基本上公务用车已经销声匿迹了。
对方那名中年男子可能误认为王健和刘群是专门碰瓷儿的，但是这个瓷儿碰的合理合法、有理有据，谁让自己逆行在先来着，而且开的还是公务用车，绝对的罪加一等。算自己倒霉吧，赶紧把这件事情处理好，离开这个是非之地吧。一会群众越聚越多，想走也走不了了。
王健不为所动，说道：“还是报警处理吧，我们也不是在讹人，警察来了，他怎么定责，我们怎么听就好了。”
那名中年男子又向王健拱手道：“唉，师傅师傅我错了，我不该逆行往这边走，嗯，刚才我说主要责任不对，是我的全部责任，我也不和您推脱了，这样吧，您开个价，开个价吧。”
王健道：“你是不是把我们当成碰瓷的了？”
那名中年男子忙不迭的答道：“不敢不敢、不是不是、没有没有。”
刘群心说：这个中年司机心里面肯定是在说：不是……才怪。
看着王健在那里对两个车碰撞情况进行拍照，那名中年男子又赶忙说道：“啊，不用报警也不用拍照，我全责。你说吧，我怎么赔偿你就行，我看您的车也损失不大，这样吧，您换个保险杠大概需要多少钱？我给您换根新保险杠，我的车损我自己来修，您看怎么样？”
那名中年男司机显得很豪爽的样子，刘群知道，他是怕王健给他拍照以后在网上散布：公务用车逆行发生事故，一旦扩散开来，那些“键盘侠”肯定会把他批的体无完肤，点击量很有可能创个新高，影响大了，自己工作都很有可能保不住了。
第五十四章 违章遭遇奇兵 就事论事心服
黑色轿车的中年男司机说了半天，王健还是不为所动，依然固执地要求对方报警。但是王健越这样说，那名男子越不敢报警，毕竟自己错误在先，警察来了，责任还是全在自己这一方，何必呢？万一交警一看自己还是公务用车，顺手给纪委打个电话，那么可就不仅仅是赔点钱的问题了。
那名中年男子司机对王健说道：“这位师傅您看这样吧，我赔偿您1000元现金，您看怎么样？”
王健说道：“你是不是以为我就是在这碰瓷了？”
那名中年男子也有些着急，说道：“啊，我不管您是干什么的，我的目的是现在解决咱俩之间的纠纷，您让我赶紧走就行。”
王健却依然不慌不忙地问道：“那你说说，为什么要从这里逆行着走？这是和汽车发生了冲突，如果你和行人发生了冲撞，你车速这么快，万一导致人家身体残疾，那么不管你赔多少钱，对于那名无辜的行人来说，有什么意义呢？大好人生从就此葬送在你的车轮下，你就是让人家走向万劫不复的罪魁祸首。你的行为很有可能让一个本来幸福美满的家庭瞬间家破人亡，妻离子散。”
那名中年男司机听到王健这样说，似乎也有些不愿意了，说道：“我开车这么多年，从来没有发生过交通事故，我驾龄20多年了，这点把握还是有的。”
“你要这么说，那么咱们就得说个一二三了，难道你认为你这个逆行是正确的吗？我的目的并不是要讹你多少钱，就是要让你们这些违章而不自知的司机长个记性。你逆行上了人行道，自行车电动车都和你对向行驶，你就不感到害怕吗？当然，也许你觉得你坐在车里，即便发生冲撞也伤不到你，你是不是有这种想法？”
那名中年男子，似乎也被王健说的不好意思了：“你说的倒是也有道理，但是我觉得车辆和行人互相都会让一下吧，像你这样直接撞上来的，很少很少。”
王健接着说道：“这位师傅，你也上有父母，下有子女吧，我觉得他们不可能都像你一样，每天出门都开着汽车吧，如果说他们正常骑着自行车或电动车或步行在这里，而遇到了你这样一个逆行还开得飞快的司机，你会不会为自己的家人捏一把汗？说句不当讲的话，万一现在是你的家人被这些逆行车辆撞了，造成身体残疾或者更加严重的后果，你有什么办法？我就问你，有什么办法可以让你的家人恢复如初吗？是即便是保险公司赔偿，即便是有的司机保险上的特别足，交强险赔偿10万，商业险再赔偿30、50甚至100万，你觉得能够抚平你心灵的创伤吗？你觉得家人终身坐轮椅的话，有多少钱能够买回他们健全的身躯？”
看着那名中年男子，似乎有些恼火的样子，刘群在一边也帮腔道：“这只是打个比方，不是在诅咒你。”
王健说道：“你不要这样看着我，我说的这话也许不会发生在你身上，但是你们这种行为很容易造成这种人身伤害，你扪心自问一下，现在汽车这么多，我就不相信你身边没有亲戚、朋友、同事，有自己或家人发生过交通事故的，你细想一下，人车事故，最终受到伤害的还不都是行人？即便赔偿的十分到位、十分优厚，能买回他们健全的身体吗？所以说你的行为是非常令人气愤的，你这样做就是在拿别人的生命当儿戏，你为了贪图一时的省事，不去前面掉头，而逆行在自行车道上，很有可能会造成重大人身伤害。”
中年司机低头沉默不语，他被王健说的也有些难堪，轻轻的说道：“是的，你说的这种事情我也听说过，有一个朋友家也是出过交通事故，一辆汽车在右转通过路口时没有注意遵守交通规则，把一名按照绿灯直行的自行车撞倒，把自行车上的人腿压断了，当时这名司机没有逃逸，马上就报警、报了保险公司，又打120，处置的也算得当。
但是我听这名受害人的家属说，他打完这些电话以后就坐在车里等急救车、警察的到来，也没有下车仔细观看或扶起躺在冰冷马路上的受害人，直到“120”急救车将受害人拉走，他也仅仅是向120人员出示了自己的驾驶证以及保险单而已，最终的赔偿是由保险公司代为进行的，受害人连这名肇事司机的面都没有见上，更不用说致歉那些事情了，保险公司是商业性的，虽然也是国有企业，但是是以自身利益为中心的，一旦因为价格和对方调解不成就告知受害人向法院起诉，保险公司当然是公事公办，有专职的人员到法院应诉，法院怎么判，保险公司就怎么赔，完全是商业化运作，其中没有一丝人情味儿，对于受害人乃至受害人的家属来说，这都是一场马拉松式的索赔，你说找到交警，交警说我们已经定了责，剩下的事情由保险公司和您们进行协商，同时交警也举办了几次协商，但是都因为双方价格问题，而没有谈成，保险公司的人见惯了这种场面，冷冰冰的说道：咱们还是诉讼吧，诉讼大家都省事儿，其实对于一个老百姓来说，诉讼哪是那么省事啊，家里的受害人躺在病床上，自己这边又要跑法院、找律师、采集证据，真的是一圈儿下来，整个家庭都快崩溃了，孩子的学业也耽误了。”说到这里，那名中年男司机也有些唏嘘。
他抬起头来看着王健，说道：“这位师傅我也许能够理解您的想法，您是不是也有家人受过这方面的伤害？所以您是在这里专门守候，看到我们这种违章司机而想让我们受到教育呢？如果是这样的话，我可以负责任的告诉您，您的目的达到了，我已经受到了教育，从此以后我绝对不会再逆行了，我宁愿去绕几公里也不会再逆行了，在今后的交通驾驶过程中，随时都要保持警惕，尤其是对行人尽可能的避让。”
“既然你这么说，那么我就放你一马，但是我认为这个教训还不够，因为现在只是车辆受损，作为公务用车你肯定有办法去解决掉修车费用，现在我要求你个人向交通事故受害者捐献一笔钱，不要太多，只是想让你受一些惩戒，长个记性而已。”
中年男子忙不迭的说道：“行行行行，你说多少钱？我给你，你去捐就行，我也找不到地方，再说我也不知道捐给谁，我总不能去医院看见发生交通事故的人就捐吧？”
王健说道：“钱我不能要，我也不会代替你去捐，这样吧，你打开手机微信，在搜索里面输入x讯公益，那名中年男子闻言，打开手机进行了输入，王健在一边看着指点，你看一下，这个公益网站里面，就有意外伤害这个选项，你选择一下，那名中年男子点击以后进入了页面，发现这里面因为交通事故受伤害而求助的人还真不在少数。
王健说道：“项目你随意选，金额你也随意捐。”
中年男子，在手机屏幕上滑了几下，选了一个名为“被双车挤压男童求救”，金额输入了500元，直接进行了捐助，完毕以后，他还抬起手机让王健看了看，王健说道：“我的目的不是说要让你受多大损失，但是务必要长个记性，咱们都是成年人了，我做这种事情也许你不以为意，甚至会很反感，但是我觉得这件事情能够让大家树立起遵守交通法规意识、从根本上减少事故。不管你信不信我说的话，但是我觉得你如果能够静下心来想一想的话，我今天的行为是对你好？还是对坏，你一定会心中有个数的。”
这名中年男子说道：“对我是一件好事，确实触动了我，当然不是因为车损和捐了500元，是因为我见到了你这种人，这种不计个人得失，而是像古代的侠客那样，一心为了扭转社会风气，你放心吧，我绝对不会在有生之年开车中再违章一次了，这次让我终生难忘。”
王健说道：“这位师傅，我相信你的承诺，但是我也丑话说在前面，如果有第二次我发现你还是逆行的话，那么我的车就不是开这么慢了，我绝对会让你受点儿轻伤，然后我直接报警处理甚至很有可能向纪委部门打电话反映。”
“放心吧，我绝对不会的，因为你的举动深深的打动了我，有一句话叫做‘天下兴亡，匹夫有责’，其实我也希望我们的社会环境越来越好，因为我们都有孩子，我想让我们的孩子无忧无虑地生活在一个大家都主动严格遵守规则，形成规则至上的氛围，而不是现在的少数人，只要发现没有摄像头就可以为所欲为，真的，我都有心想加入你这个行列，自己也为建设美好家园出一份力。”
第五十五章 以暴制暴欠妥 剥丝抽茧溯源
刘群沉默地看着眼前发生的一切，他的心情很复杂，像打翻了五味瓶一样，五味陈杂，也不知道该怎样说，大脑在高速运转着，在努力消化着刚刚看到的这一切，并运用心理学和法学知识进行分析王健刚才的所作所为。
他静静地坐在副驾驶座上，任由王健把他拉到了一个公共停车位上。王健看见刘群正在沉思，也没有打断，而是径自从后排座位上拿过了一本最新的汽车杂志，津津有味的看了起来。
沉默了良久，刘群心里觉得王健这样做的初衷是好的，但作法真的让人无法恭维，他决定还是欲擒故纵、欲抑先扬。
刘群在想好对策之后，字斟句酌地对王健说道：“王健，你干这种事也有两年时间了，你的初衷已经和我说过了，我也大致理解了你心中是怎样想的，是想着凭借一己之力，而尽可能地去扭转我们身边发生的一些机动车违法违章现象，让我们的社会变得更加美好。
其实，我倒感觉你这种行为挺像那些大片儿里的英雄，比如说蜘蛛侠、钢铁侠一类的。我感觉你这种行为算是一种另类的奇迹吧！之所以称为奇迹，是我想不出用哪个词汇来形容你的作法了。
而所有看起来像奇迹的好人好事，不过都是因为自身的善良和对他人的爱。
在战争年代里，流血牺牲的就是英雄；
在危难时刻，挺身而出的就是英雄，而在我们的平常日子里，无私奉献的也是真英雄，其实英雄本身也不过是普通人，只不过，他们都有一个相同点，那就是——拥有一颗伟大的心。
我个人认为，只要你在被社会、被他人需要的那一刻能站出来，你就是英雄！王健，你是英雄！”
王健赶忙答道：“刘车，不要这样说，说的太高大上了，我只不过是做了我认为正确的事情而已。”
刘群等王健说完，话锋一转，说道：“不过，话又说回来，说句掏心窝子的话，我个人还是觉得这种行为有一点儿怪异，当然出发点肯定是好的，拿刚才那位中年司机来说，他也受到了教育，而且也付出了车辆受损和500元的代价，但是我还是觉得你这种行为有一定的弊端，你先来说说你两年来有些什么感想？”
“两年来，我的感想颇深，也通过这件‘事业’见到了形形色色的人，有的人色厉内荏、咋咋呼呼，对待这种人，我一般直接报警处理，根本没有二话，让警察来亲自给他上一课，一般等待他的就是他方负事故的全责和最少驾照扣二分，并罚款200元。
而最让我难以忘记的，是在去年夏天的时候，一天早晨大约8点多的时候，我刚刚用这种方法教育了一名开私家越野车的青年男子，这名青年男子挺不含糊，对我的所作所为根本不认同，反而认为我是专门的职业碰瓷人，在我报警后，警察来了对他的行为作出了相应处罚以后，他还是看上去很不服气的样子，但自己违法在先，最终也只能乖乖地接受了处罚，并给我修车。到了下午的时候，在同一个路段有一个年轻女子开着红色的私家小轿车，也在逆行，同样被我迎面撞上，那个女子倒是没有多说什么，也没有下车，而是坐在车里不停的打电话，我也没有理会，任由她或是去报警或是打电话给亲戚朋友。而我的车里安着两部行车记录仪，我通过手机连接了记录仪，把上面的相关数据进行了云存储保存，以防她抵赖。在我做完这一切的时候，让我大跌眼镜的情况发生了，原来，上午被我教育的那名青年男子急匆匆的来到了现场，原来下午被我撞的这个女司机是他老婆！刘车您说说这两口子啊，还真是有夫妻相，夫妻俩的行为如出一辙，都是被我当场撞了上去。真的是不是一家人不进一家门，他老公来了，这次吸取了教训不再报警处理了，而是和我协商，最后的结果就是我的车也不用他们修，他们向网站上的捐助中心捐200元钱，长个记性，而他自己的车自己修。这是在我两年里面遇见过的最奇葩的事情。当然，他们和我聊天，也知道了我的初衷，但是对我的行为，他们两口子是不赞同的，还讽刺我是‘民间警察’。
被我撞上的大多数的人都自知理亏，一般是不会报警的，他们都会选择默默地自己去修车，默默地吸取自己的教训，捐款了事。当然对于公务用车，我感觉就应该更加严厉，只要打着公务车标识的，捐的少了根本不让他们走，最少捐款500元，因为我认为，作为公务用车的司机都应该觉悟更高一些，你作为国家公职人员，这样违章违法都是明知故犯，还很有可能他们心中存在着优越感：我是机关用车，谁能把我怎么样？即便摄像头拍上了也说不定没事的。所以我对于这种人更不能手软，我的原则就是严厉打击，捐款500起。”
听到王健说了这样一番话，刘群颇有感触，他缓缓地说道：“王健你这种行为的初衷，我从道义上持支持态度，但是如果换个角度想，在实务中会不会由此而会引发一定的交通事故风险呢，今天，这是你控制的好，有时候逆行的车都做贼心虚，想迅速通过自己逆行的路段，往往都开得很快，而且也很着急，如果对方是个女司机，一着急不会踩刹车了，你这样撞上去的话，如果对方又没有系安全带，那么会不会发生比较大的交通事故呢？
所以我说你这种行为貌似还是有一定的危险性的，你这种手段是比较激烈的以暴制暴，按照我国相关法律来分析，觉得像你这种行为不属于法律上所称的‘自救行为’，也不属于‘扭送罪犯’的行为，还不是‘正当防卫’，你这种行为还是很难定性的，当然要是看出发点吧，有点儿像见义勇为行为，但是因为存在一定的危险性，这种行为应该不会被一般人所认同，应该不会被国家和社会道德所进行推崇、推广。”
王健说道：“我也没有指望的去推广这种行为，我只是认为我做的比较正确，一直在坚持做而已。”
刘群问道：“那你就没有想过向公安交警部门进行举报等等手段吗？”
王健说道：“我一开始也向公安交警进行报案，但交警以没有证据为由，拒绝受理。也曾致电城建部门，建议在此处安装防止逆行的地桩，石球等交通设施，但是城建部门说这种设施必须由交警部门来安装，而我又致电交通警察部门，得到的回答是这种设施影响通过性，说在万一发生交通拥堵等情况时，自行车道可以由机动车借道行驶，如果安装了地桩，那么借道行驶就将不能进行，不利于紧急情况下的交通疏导。当然，打完电话后的几天，也曾经有交警专门在此处设岗，当然交警往这一站，那肯定一个逆行车辆也没有，但是交警不可能全天24小时站在这里，这样一来，好多司机也就钻起了空子，在交警察不在的时候来逆行。”
刘群又问道：“王健，你有没有想过，如果说逆行的人有非常重要的事情或紧急情况，比如说家人急病送家人去医院的情况呢？你这样一律不问青红皂白地撞上去，会不会延误病人的治疗时机呢？”
王健挠了挠头说道：“这个我还真没有碰见过，也没有想那么多，我就认为即便是家人有急病需要送医院，那么在你着急的情况下，更应该遵守交通规则，否则很有可能欲速则不达，这边病人没有送到医院，反而又造成了新的伤害。”
刘群又说道：“我通过学习法律知识，明白了很多规则都是有例外情况的，你的行为是针对的大多数行为，也就是说的原则上的行为，大多数的人都是为了图省事才这样逆行，但是也有极少部分人很有可能是发生了特别重大的问题才这样走这条路，这也是很有可能发生的。说句心里话，我赞成你这种让违法行为付出代价的举动，但是你应该考虑到这种行为可能造成的严重后果。”
王健说道：“我还真没想那么多，我就是觉得他们不守法，我是守法运行，机动车借道行驶，撞上了他们，让他们长个记性，这样以后这种违法行为会越来越少，心中的正义感告诉我，我做的是符合社会公平正义这个原则的，而且我对这种违法行为也有一种发自肺腑的愤慨感，在我眼里我就容忍不了这种违法行为。”王健说到这里时，情绪明显波动了起来，呼吸也变得急促了。
刘群说道：“王健，你做这种事的行为方式我表示不认同，但是出发点我是很赞同的。我建议我们是否能够换一个行事方式来做到同样的事情呢、换一种安全的方法来达到同样的目的岂不是更好吗？咱俩相处好几年了，我和你已经非常熟悉了，说句不当讲的话，如果按照我所知道的心理学的角度来分析，我觉得你的行为多多少少有了一丝‘路怒症’的影子。”
第五十六章 攻心晓之以理 展现核心价值
王健说道：“我可不是路怒症，我开车从来不生气，别人超车呀、变道加塞儿什么的，我都尽可能的避让。”
刘群对心理学有过研究，他深深地知道：在工作生活中，有许多口才很好的人，往往用自己的唇枪舌剑，把对方口头上所说的意见驳倒，就以为自己说服了别人，但却不知道别人心里还藏着什么疑难和未解之处。这样的“说服”，只是口头上的说服，心里并没有服。没有心服，就不会按照你的话去做。所以应该研究分析他们的行为动机和他们的心理活动规律后，有的放矢地进行说服。
刘群说道：“‘路怒症’的概念最早来自国外心理学。随着中国汽车数量增多，这一心理问题也受到国内越来越多专家的关注。‘路怒’不是一个简单的心理隐患，这是形容在交通阻塞或他人违章、不太会开车情况下，驾驶的压力与挫折所导致的愤怒情绪，发作者会袭击他人的汽车，有时无辜的同车乘客也会遭殃。医学界把‘路怒症’归类为阵发型暴怒障碍，指多重的怒火爆发出来，猛烈程度叫人大感意外，路怒症发作的人经常会口出威胁、动粗甚至毁损他人财物，也就是攻击性驾驶。研究表明，相当多的司机都有这些症状，但并非每个这么做的人都明白自己这是一个病态。”
王健听完刘群说的话，若有所思地点了点头，说道：“不过‘路怒症’是在路上驾车行驶期间发生的，而我这是自己已经预想到了的，并不是在驾驶期间呀？”
刘群说道：“路怒症其实并不是那么简单，我说句不中听的话，其实故意撞车就是‘路怒症’的一种具体表现，你确实不是在交通行驶过程中突然间发怒，但是你对行驶在路上的驾驶员违章违法行为，有一种强烈愤慨的感觉。然而，你在日常生活工作中，我并没有发现你的这些愤慨。你有没有感觉到，一坐上汽车以后就对这种违章行为异常的愤怒、看不惯呢？还是说你在任何时候都对这种行为看不惯，愤怒呢？”
王健沉思了片刻，缓慢地说道：“还真是，一般情况下我坐到汽车上面就仿佛冒出一种使命感，感觉自己一定要对那种违法违章行为作出制止，甚至不惜以自己的车去撞击对方的车，来让对方来吸取教训，其实我也感觉到了，好像撞了对方的车以后，自己内心深处有一丝的满足感。这也是我今天叫您来看一看的主要原因，有句话叫做‘当局者迷，旁观者清’，我是想让您通过旁观者的角度看一看，我这种行为到底应该如何定性，是不是还应该继续坚持下去呢？”
刘群知道，这个时候不宜否定王健的作法，他斩钉截铁地说道：“你的行为我建议坚持下去！一个大丈夫活在世界上，应当有所为，有所不为。你的出发点是完全正确的，是为了制止违法行为，但是我们能不能通过一些非暴力行为来制止呢？
比如说你是不是可以在违章率发生较高的路段，用手机拍摄违章车辆，然后向交通警察部门进行汇报？我国现在有的城市已经试行由群众拍摄违章车辆的违章视频、照片发送到交通警察部门，经过甄别以后，对违章事实属实的将给予奖励的方法，当然这种情况还没有在全国得到推广，这其中发生了很多意外事件，比如说有的拍摄者，竟然干起了敲诈违章司机的勾当。
或者我们能不能向交通警察部门以及政府热线进行反映，对这些违章发生较高的路段，增设违法检测摄像头的数量和覆盖面？
还有是有的地方成立了民间反扒小队，由一些退伍兵组成，专门针对扒手，成为了公安部门的有力臂助。我们是不是也可以组织一个反违章小队，不过不要用汽车来当路障或者用汽车进行碰撞拦截，针对违章车辆，我们是不是可以在违章车辆前方，放置一些塑料的障碍堆，这样来迫使对方停车，是不是安全性更高一些呢？等对方停车以后我们可以进行拍摄，也可以对他们进行口头教育，还可以迅速报警；
最后，能不能在一些热门视频网站，把违章司机的行为进行公布，这种视频发的多了，点击率一旦高起来了，当地公安一定会介入的。
我所说的这几种非暴力行为你看怎么样，都和你的初衷不背离，而且也相对安全的多，不论是对于你来说还是对于违章者来说。”
眼看王健进入了沉思状态，刘群又掏出手机，经过搜索“路怒症”的百度页面以后，捡重要的念给王健听：“‘路怒症’的产生原因中，因看到别人违章，影响到自己行车而动怒的39.8%，还有是看到别人违章，即使没有影响到自己也动怒的有26.6%。其他的原因我就不再说了。王健你看一下，你这种情况不是个例，我认为应该引起咱们高度的重视了。”
王健也有些不知所措了，但是刘群看得出来，他也对自己的这种心理状态感到担忧了。
刘群继续说道：“依我个人来看，以暴制暴并不能做到真正的公正。正义的衡量与制裁不能容许任何个人意志凌驾于法律原则之上，以暴制暴的私人、民间式执法无法做出公正的衡量，更体现不了其正义性。在2014年，广西的一起案件，一个小孩子被犯罪嫌疑人拐走，追到犯罪嫌疑人的爷爷激愤不已，竟将其活活打死。犯罪嫌疑人固然可恨，救出孩子肯定是正义的，但是犯罪嫌疑人就该不经审判直接被打死吗？正是由于被害人对以暴制暴的方式和程度难以进行控制，才酿成了打死犯罪嫌疑人，自己也要承担法律责任的恶果。
就算是抛开现实，从价值层面来看，如果以暴制暴成为正义，那么人人都可以竖起正义的旗帜，我们全都以自己的主观标准去判断、制裁暴力，而不再遵从秩序、诉诸法律，这会给我们的社会带来什么？今天你对他施暴，明天他以暴制暴，你再以暴制暴，受者再施，施者再受，不但会使暴力升级，两方又会陷入无尽的冤冤相报之中，何时能了？”
王健说道：“刘车，您的心意我明白，今天我也就是想让您评价一下我的行为，有时我也会对自己的行为性质产生怀疑，自己到底是为了什么？到底作得对吗？”
刘群知道，王健现在内心深处需要的，并不是一味的说教，更不是想让别人否定他的作法，如果这时，一旦说错了话，让王健产生抵触心理，那么就不可能再接受自己的任何说法了。想说服他人，首先换位思考，想一想，别人现在需要、想要听到的是什么呢？
刘群不紧不慢地说道：“你的初衷是好的，这一点毋庸置疑，你也不要怀疑自己有什么不好的动机，以前做过的事情也得到了很多人的肯定，你看，就刚才那位公务用车的司机都肯定你的行为，而且你又没有要别人的一分钱，都是通过正当的渠道进行了捐助。”
说完这些话，刘群明显看到王健松了一口气的样子。
刘群话锋一转，继续说道：“但是，如果你还想继续制止这种违法违章行为，那么最好是按照我说的去做，不要使用汽车碰撞来以暴制暴了，这真的是在打法律的擦边球，虽然说目前法律无法对你的这种行为定性为违法犯罪，但是也不能说就不违反任何规定或者道德准则，一旦造成重大伤害事故，那么从法律角度分析你的主观心态，你是持的什么样的心态呢？
要说从撞车这件事情来说，那么你持的是故意心态，起码是明知道会发生危害结果的可能性，还在放任或追求这种结果，这是故意犯罪的主观构成要件，如果从想制止违章违纪这种心态来说，造成伤害又可能是构成过失犯罪，属于其中的过于自信的过失，明知道可能发生危害结果，但轻信能够避免而导致危害结果的发生。但愿你在两年里没有造成比较大的事故，也没有造成人员伤害吧？”
“那倒是没有，我都是轻微的刮蹭，主要是造成车辆的损坏。”王健说道。
“那就好，今天既然你信任我，让我知道了这件事情，来评价这件事，那么我劝你，从今天起，收手吧，这件事不能再继续下去了，一方面很有可能造成重大人身伤亡事故，到时候定性就很严重了；再一方面你的内心会产生错觉，也就是说把每一次碰撞事故当成一件‘伟大’的事业来做，进而产生满足感甚至于是快感，这是一种病态的满足感；还有是这种以暴制暴的方法，对于你自身来说也有很大的危险性，如果说碰上一个爱车如命、真正的‘路怒症’患者，很有可能对你的行为再次以暴制暴、以牙还牙，在丧失理智的情况下对你造成人身伤害，想想我们的父母，我们的孩子，我们的妻子都在等待着我们回家。当然我不是说不让你伸张正义，但是你要选择正确的方式、方法。”
王健沉默着点头，他说道：“是的，刘车，时间长了，我对自己的行为性质也产生了怀疑。”听着王健自己对行为性质产生了怀疑，刘群知道，自己的说教起了一定作用。
刘群说道：“不要怀疑你的初衷，那绝对是正确的。在我们身边，违法犯罪行为是一种破坏社会正常生活生产秩序的行为，作为社会中的每一个人都应当一致维护正当秩序，当个人权利受侵害时，有请求司法保护的权利，在别人权利受侵害时，每个人都应当有一颗正义之心，主动去制止这些侵犯权利的行为。
记得我们在公交车上制止抢劫的行为，为什么受到了公众和媒体的多方赞誉，就是因为我们没有以暴制暴，造成重大人身伤亡，如果当时我们与他们几个犯罪嫌疑人正面冲突的话，不管是造成车内乘客人身伤害，还是我们自身重大伤亡，乃至于犯罪嫌疑人死伤，都是大家不愿意看到的，即便是他们的行为违反了法律，也应该通过国家司法机关来进行公开判决、惩处，而不是由我们担当公安抓捕、法官宣判、执行他们的刑罚。”
王健如释重负地说道：“是的，今天我向您倾诉了这么多，也听您说了这么多，心里的想法明确了，我决定按您说的作，不再以暴制暴了。”
刘群欣慰地说道：“希望你能永远保持自己的那份正义心，我们的社会十分需要，但是注意，不要孤军奋战，寻求政府部门、司法机关、社会公众的助力，这样，你心中的正义才能合理合法地得到伸张，我们的社会才会越来越好。
最重要的一点，我感觉，王健，你就是我们社会主义核心价值观在个人层面的楷模呀！你看，你的行为制止违法，为了社会更和谐，是‘爱国’行为；你在单位工作认真负责，是‘敬业’行为；工作生活中从来不欺骗别人，宁愿自己吃亏也要维护正义，这是‘诚信’的表现；如果你再能以平和的方式来制止违法行为，那么你就占全了，体现出来了‘友善’。”
王健挠了挠头，羞涩地说道：“刘车，您太会说话了，我没有那么伟大吧？”
“绝对有这么伟大，别忘了，我可是党支部书记，我说话，还是有一定代表性的哟！但是人无完人，你现在这种制止违法的行为离‘友善’还有一步之遥，今天的一番谈话，于私是我们兄弟之间、于公是一名共产党员和一名党支部书记间的谈话，我们大处着眼、小处入手，从自身开始努力吧！”刘群郑重地说道。
“放心吧，刘车，刘书记，我会按照您的提议，朝着‘友善’地制止违法前进！”王健也一本正经地说道。
第五十七章 精心准备建功 队列验收夺魁
经过了一段时间的准备，段出乘队列验收工作即将开始了。在此期间，各个车队、各个班组也都使出了浑身解数，不停地到派班室进行验收前的演练，但是如果日常松散惯了，仅仅凭借一两次的实地演练就想取得实际效果，是不太现实的，俗话说地好——“冰冻三尺、非一日之寒”，“罗马不是一天建成的”。
刘群所在的K18次第一包乘组职工，已经按照标，在日常工作中进行融会贯通，发扬不怕苦不怕累的精神，把每个环节落实到位，确保人员配合、单人标准的全面落实。
用李芒的话来说：“亲爱的队列验收，你快点儿来吧，我们准备好了，我都等到热血沸腾了，验收的这一天快点儿来到吧，我们等得花儿都要谢了！”
时间是最公平的，不会因为你热烈期盼就会快速奔跑，也不会因为你消极等待就会放缓脚步，终于队列验收的这一天来到了。
这一天，风和日丽、万里无云、阳光普照。刘群班组全员提前半小时来到了出乘学习室，在学习室内刘群和章岚对大家的人容进行了再次检查。
“叶璇，你的符号别的太高了，记住，女同志上衣没有口袋儿，别在和男同志口袋相应的位置。”章岚负责对女同志的符号位置进行统一规范。
刘群从乘务包内拿出了一大包网上购买的“皮鞋一擦亮湿巾”，每人发了一张，说道：“现在大家把自己的皮鞋整个过一遍。党徽一定要别在符号的上方正中间，大约间隔一指头、一公分的样子。现在大家记得放松，不要那么紧张啊，就按照平常的标准来就可以，我们大家都是最优秀的、最棒的，放松一点，按照我们日常演练的那样。章车长再把女同志的头花高度统一一下......好，大家全体起立，准备列队，到整容镜前最后整理一下人容……”大家备受激励，站姿更加笔直，目光更加坚毅，摩拳擦掌誓要拿出最好的水平。
“成败在此一举，大家苦练了多日，一定要在关键时刻拿得出手，记得眼神一定不要飘忽。好，全体都有，踏步走！一二一、一二一、前进、1——2——3——4…...”
伴随着高昂的口号声，K18次第1包乘组全体成员昂首挺胸、斗志昂扬地走进了派班大厅。在派班大厅4个角落的部位，各站着一名验收组的成员，每人拿着一个文件夹，上面是打分记录，他们将按照文件规定的扣分标准对出乘班组进行品头论足、对标打分，主管乘务的副段长亲自带队，乘务科、安全科、职教科也纷纷抽调精兵强将，组成验收组对行全段所有班组进行“班班过、一个不剩”的平推验收。
“报告派班，K18次第一包乘组，集合完毕，请求出乘！”整个大厅都回荡着刘群那浑厚的男中音。
“第一列影像，录入起步走，第二列影像录入，起步走，看着每名职工在进行影像录入、酒精测试、乘务饭测评时，都是完全按照军事化标准，右跨、右跨都有靠脚动作，在乘务饭测评以后向右转，再靠脚、再自行齐步走......K18次第一包乘组的所有职工就像一台完美配合的精密仪器，各自运行、有条不紊。
不论是男职工还是女职工，都穿着锃亮的皮鞋戴着雪白的手套，衣服都熨的笔挺，走起路来，虎虎生风，规范协调。
职教科一名验收组的成员见猎心喜，仿佛忘记了自己本来是验收组的成员而不是摄影家，他拿起手机对着姿势异常标准的列车员拍起了照片，看样子是准备当做典型来进行推广了。
三列职工的动作整齐划一，仿佛从一个模子里刻出来的。当他们完成考勤录入后，在点名区列队时，只见他们个个昂首挺胸，站在那里纹丝不动，仿佛木雕泥塑一般，随着刘群向右转的口令，全员整齐的右脚跟、左脚尖发力，转过来之后，左脚统一的一个靠脚，“啪”的一声，全体成员就只有这一个声音。
职教科那位甚至放弃了拍照，直接用手机开始摄像了。
刘群高昂的口令再次响起：“向右看齐!”三个排头站在原地纹丝不动，仿佛“泰山石敢当”一般稳重，后面的职工全部向右甩头同时，脚下踏着小碎步，调整了自己的位置，几乎同一时间完成了调整，全部挺直腰杆儿，头偏向右侧，随着向前看的口令，全体职工目光全部汇聚到了刘群身上，没有一个人向旁边的人观看也没有看向那名正在摄像的职教科人员。
“报数”着实让在场的几名验收组成员都大吃一惊，因为在上午出乘的几个班组里面，大家都是常规化的报数，而到了刘群这里成了“吆、两......六、拐......”容易报错的数字全部用铁路半军事化口语代替，体现出了浓厚的铁路气氛，且那种，似断还连的节奏，一看就是经过长期演练配合才能够形成的。
派班在进行业务传达时，偶尔抬头看向班组，发现班组全员都在紧紧的盯着他，搞得派班员也十分紧张，抬头的次数也少了许多。
“现在进行业务抽问！”派班员开始按照路程单的名字随机抽取人员，这其中两名列车长是必问的。
“刘群，请回答列车长出乘需掌握的两个超前是什么？”
刘群声音洪亮地答道：“超前掌握沿途天气情况，超前掌握各区段客流情况。”
“好！回答正确！章岚请回答列车长出乘需掌握的‘三个到位’是什么？”
章岚提高嗓音，答道：“风险研判到位、情况掌握到位，措施预防到位。”“好！回答正确！”
伴随着点自己名字和“回答正确”的口令两人分别执行立正和稍息的动作。
“王健！请回答对重点旅客做到三知三有是指什么？”
王健迅速从稍息姿势转为立正，回答道：“知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接！”
“好！回答正确！”王健又恢复稍息姿势。
“李芒！请回答消防工作的三懂三会指什么？”
李萌瞬间立正答道：“三懂，懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、得扑救火灾的方法；三会是会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾！”“好！回答正确……”
出乘作业完毕以后，派班员进行了点评：“班组列队整齐，人容标准，回答问题全部正确，请继续发扬！”
刘群用眼角的余光发现职教科的那名验收组成员，从班组站到点名区以后就一直摄像到出乘完毕，感觉那名成员似乎很喜悦，就像发现了新大陆一样兴奋。
班组全员出了点名大厅，进入出乘学习室，大家坐定以后，摘下帽子，很多同志都不由自主地抹去了额头的汗水，大家都欣慰的笑了，大家的脸上都写满了骄傲和自信。
10天以后，刘群所在的客运段专门出了一期通报：《出乘队列验收情况通报》。对好的班组进行了表扬奖励，对差的班组进行了点名批评。
这次验收采取百分制的验收标准，刘群所在的K18次第1包乘组获得了98分的高分，位列全段第1名。人均奖励200元，并全段通报嘉奖。
通报中把K18次第一包乘组好的做法进行了小结，共列出了10个方面：
一是班组全员精神状态极佳，精神饱满、斗志昂扬，展现出了“铁军”良好的精神风貌；
二是班组全员姿势正确，行走、站立动作铿锵、口号洪亮，简直可以媲美军人的军姿；
三是报数很有特色，展现出了铁路系统的数字口语，数字之间的节奏感看出了日常下了功夫；
四是列车长声音洪亮、口令准确、职工配合默契，体现了令行禁止；
五是人容非常标准，服装全部经过精心打理、熨烫笔挺、皮鞋光洁、党徽和符号位置统一；
六是女同志的长发统一进行了处理，统一的头花儿，显得整洁干练又确保紧衬利落；
七是班组在点名、重点传达、业务抽问过程中精神高度集中、神情专注；
八是在站立、行走时没有多余小动作，在列队过程中没有挺腹、含胸、歪头、斜肩等不良行为；
九是业务培训到位，在业务抽问环节，回答问题全部正确、流利，声音洪亮；
十是针对细节，把控优秀，列车长对标准用语运用准确，列车员在跨步中姿式完整无省略。
通报下来之后的第二趟车，刘群班组在出乘学习时观看段最新录制的《出乘标准化》教学片，大家发现K18次第一包乘组在出乘队列验收那一天的表现，包揽了从头到尾13分钟的全部内容，有的是那天那位职教科人员使用手机拍摄的，有的是调取的监控录像，视频剪辑而成。看着自己成了全段学习的榜样，全体职工都感到了自豪和骄傲，刘群也做了热情洋溢的发言：“队列验收结束了，我们取得了第一名，希望大家都牢牢地记住这次队列验收，记住带给我们的启示——只有每个人都尽心尽力，集体的力量才会巨大无比；只要每个人竭尽全力，就会为集体赢得骄傲和荣誉！大河有水、小河不干，只有我们的集体好了，我们每个人才能在这个集体展示才华，雷锋说过：一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量！现在我们请为班组鼓掌、请为自己鼓掌吧！”
好多职工，包括刘群，在鼓掌的同时，面带微笑，抹着眼角。
等大家情绪平定了下来，刘群又说道：“接通知，在下趟车，我们有个新任务，一个日本旅游团乘坐我们列车从始发至终到站。”
第五十八章 岛国研学乘车 不卑不亢准则
刘群继续说道：“具体地说，其实是一个日本的小学生研学团队，要在我们国家5个城市的小学进行交流，共有60名十岁左右的小学生和两名老师、一名翻译人员。针对这个新情况，请大家说一下自己的看法、是不是有什么好的建议或者意见。”
莽撞的李芒举手示意，站起来说道：“小日本子坐车，咱们逮机会狠狠收拾他们一下。小日本的右翼势力炮制*****，还否认南京大屠杀的事实。我认为日本就没有一个好人，我拒绝为日本人提供服务！”
看着义愤填膺的李芒，刘群也说道：“作为每个中国人，我们都已经认定******是我们的仇敌，因为他们的作法深深地伤害了我们，而且，现在日本的右翼势力还在继续伤害着我们，而且毫无悔改之意。我们伟大的中国母亲，身上有许多伤疤，但最大、最新、最持久的一块就是日本造成的。可是，在新时代，我们也应该看到中日友好、保持和平是中国人民和一般日本民众的愿望，人人都想安居乐业，没有人愿意打仗。”
章岚也站起来说道：“我们国家在70年代与日本恢复了正常的外交关系。对于二战中，中日之间的战争，我认为最终我们中国是战胜国，千千万万抗日战士的殊死斗争和为国捐躯，艰难地取得胜利，这段历史不应忘记。同时南京大屠杀这段历史也是我们的耻辱。
但是，我们也不能以极端***思维对待日本，因为在抗日战争时期我们抗争的就是日本***，再者说，日本普通民众也对中日友好普遍抱有信心，大家不会忘记2008年的汶川大地震吧！这场大地震受到了世界各国的关注，当然也包括日本在内，当时日本不但派了救援队来中国协助救援，甚至还在日本的各个城市、人流量大的地方都会有为汶川大地震捐款的募捐箱。”
王健也举手，站起来说道：“我个人认为如果撇开对日本的仇恨，而站在人道主义的立场考虑的话，我觉得日本是一个非常可怜的国家，人多地少、资源匮乏，很多生活必需品都需要从外国进口。他们中的一些人不承认历史，只不过是不敢面对现实而已，而我们伟大的中华民族作为一个泱泱大国，就应该有大国的风范，历史已经过去了这么久，我们应该以人为本，以老师看待学生、大哥哥看待小弟弟的眼光，去看待日本人。”
刘群也接着说道：“对待日本我们要牢记历史，不能忘记教训，时刻警惕日本****的复辟，我们可以在最近几年的钓鱼岛等事件看出，日本的本性还未改，因此我们不能对日本的警惕有所放松。但是，现在结合我们的实际工作，我建议我们以平和心、正常心去对待这次日本儿童团体的乘车，但是我们在国家层面上绝对不能去忘记我们的国辱，服务过程中也要做到不卑不亢，体现我们的大国风范。
即便是在历史上，日本也不是一直凌驾于中国之上的，在唐宋时期，日本称臣于中国，并曾多次派人到中国求学，那时日本还处于非常原始愚昧的时期，我们那时就已经成为富强的大国。我们要自信，即便在二战时期，日本短暂地侵略了中国的领土，但最终还是被我们打跑了。前面李芒说的比较偏激，章车和王健说的就比较中肯了。结合我们的工作，作为服务窗口单位，我们代表着客运段、铁路局集团乃至于铁路总公司，这次面对日本旅客，我们代表的就是中国铁路，乃至于整个中国的形象，所以大家一定要集思广益，看如何能够体现我们中国铁路形象、大国形象。”
在一旁默不作声的王蒙蒙举手致意以后，站起来说道：“刘车，我认为有一个方面可以体现出来我们的形象。”
刘群感兴趣地点头示意道：“王蒙蒙，请继续讲！”
王蒙蒙继续说道：“日本由于人多地少，在80年代‘泡沫经济’时期的到来后，传统的填埋和焚烧方式已经难以有效处理垃圾遗留问题，日本从1980年开始实行了垃圾分类，生活垃圾分为一般垃圾、可燃性资源垃圾，不燃性资源垃圾、可破碎处理的垃圾等等，在大项下又有各自不同的子项目。”
王蒙蒙说到这里，停了下来。
章岚不禁问道：“王蒙蒙，你的意思是说，我们为他们准备相应的分类垃圾袋，供他们投放垃圾吗？”
王蒙蒙狡黠地一笑，目光看向了刘群：“不错，我觉得在这个方面可以体现我们铁路的与众不同。”
刘群微微一思索，就得出了王蒙蒙这些话的深层次含义，这个王蒙蒙现在对于心理学、社会交际学等也进行了一些研究，看来他是深谙“逢人只说三分话”的原则，进行抛砖引玉式的诱导，把想法就说了一个开头，而把后面真正出彩的地方留给了刘群，不过刘群可显然不想这样。
刘群说道：“既然日本旅客乘坐我们的列车，那么就要按照我们国家的垃圾分类标准来进行投放垃圾，王蒙蒙你是不是这个意思？”
王蒙蒙点头：“对，就是这个意思，日本人来中国坐车要按照中国的风土人情、相关制度来要求他们自己，而不能说还按日本那一套来，我个人认为这也就是体现我们铁路服务特色的‘文化自信’。”
刘群道：“好！说的好，我国的试点城市上海，垃圾分为四大类：可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾，下面又各分为不同的子项目。这样吧，麻烦王蒙蒙同志，查一下相关的规定，按照4大类制作4个标签，当然中国字要做的又大又醒目，下面可以做一行日本小字进行提示！”
王蒙蒙愉快地应答道：“好嘞！刘车就交给我吧！”
刘群说道：“好，今天的出乘会就开到这里，大家准备上车，大家还有什么建议随时和我提……
现在，我说一下，我个人对此次运输、服务日本旅客的理解，不对的地方请大家及时提出来，我们共同进步。
首先应该是我们列车工作人员要正视自己，清楚自己的优势和劣势，服务过程中，不骄傲自满、也不要妄自菲薄，作为列车工作人员，服务旅客是我们的第一要旨，日本旅客也是一样的旅客，只要你来乘坐列车，那么我就提供相应的服务。
第二是要接纳差异，仇恨、抱怨没有任何意义，再者说，对方又是一些孩子，也不是真正的战犯、真正的右冀份子，我们有些同志，我知道，从来不买日本的产品，但出于工作角度考虑，我们还是要坦然地接受无法改变的日本旅客乘车的客观事实，虽然我自己也从内心深处厌恶日本人，但是，既来之则安之，按照王健的那种以‘可怜人’的眼光去对待他们就好了，这也许会让我们这些工作人员的心态更平和吧。
还有是要保持学习的心态，第一次如此近距离地接触日本旅客，是否能看看他们究竟有哪些独到之处，就可能会因为这次的运输工作而开阔视野、增长见识、了解外面的世界。还有一趟车的时间，那么我们是不是就要多看一些关于日本的介绍，当掌握的能力和知识比较多的时候，就会不容易自卑或者自负，现在唯一的方法就是通过迅速学习来提高自己，车厢号目前还没有定下来，应该是硬卧车厢，硬卧车厢的几名同志作好准备，我个人认为，我们的同志都是优秀的，招之即来、来之能战、战之能胜的，如果定了车厢后，哪位同志认为自己不能胜任或不想面对日本旅客，请提前向我提出。
有是在进行服务的过程中，要将我们自身的实力尽可能地展示出来，所谓实力是指一个人所具有的自身素质，自我条件及所拥有的实际能力，刚刚队列验收，我们的军姿一定要展现出来，在和日本旅客的交谈中，一方面要坚持正面宣传，另一方面要注意言之有物，很有可能对方的老师和翻译人员会询问本车厢乘务员关于中国铁路的相关知识，看来包括我们两位车长和硬卧车厢乘务员，必须要恶补一下了......”
出乘会后，班组一行人登上了列车。
叶璇走到刘群身边，小心翼翼地对刘群说道：“刘车您好，我有个建议，不知道对不对。日本旅客乘车时，我们需要不需要把他们乘坐的车厢卧具、窗帘儿等等全部换成崭新的？以彰显我们的国力和铁路的实力？
刘群眉头一蹙，略一思索，回答道：“叶璇，你的出发点非常好，你提的建议也很中肯，但是我认为，如果我们这样做，有违‘不卑不亢’的原则，我们就是正常的窗帘和卧具展现在那里，一视同仁就好了。还有一点业务知识，你知道吗？原来在十几年以前吧，我们刚上班的时候，我们所说的‘重点旅客’就包括外宾。但是，你看，你上班以后学习的客运规章中，我们的重点旅客仅仅是‘老、幼、病、残、孕’，已经把外宾从重点旅客的范围中取消了。所以我们不偏不倚、同等一致地服务就好，当然你能想到这一点，证明你也用心了，再想想还有没有其他的好建议，我随时洗耳恭听。”
叶璇红着脸说道：“刘车，我可能考虑的不太周到，但是我也是想为我们班组出一份力。按照您的思路，我还有个小建议，但是不知道这算不算重点照顾？”
刘群高兴地说道：“请讲，证明你真的是用心了，看看，还不止一个建议。”
“是这样的，我认为要彰显我们国家铁路的实力，那么务必要体现我们的高效和守时，在下趟车的列车运行过程中，如果遇有天气等突发情况而造成晚点时，能否您向客调进行汇报，尽可能地迅速恢复正点，否则给日本人一个我们的铁路列车，没有按照规定时间到达的印象是很不好的。”
刘群高兴地一拍大腿：“叶璇！大赞！比心！你的想法太对了，这一点我也没想到。你想的真是周到，但是......”
第五十九章 筹谋知己知彼 娴熟查验票证
刘群继续说道：“但是，我个人认为这样也很不妥，既然他们乘坐在我们中国的列车上，那么就应该服从我们铁路的运输组织、调度，如果真正发生恶劣天气等不可抗力导致列车晚点运行时，也不可能因为有外宾乘坐列车就请求客调单独促使列车恢复正点、再说这个理由客调也不会同意、再说行车调度全国一盘棋，这个建议我认为不妥。
你知道吗？在前些年网上曾经爆料过，好像是因为几名外籍旅客乘坐列车因晚点，导致他们无法赶上飞机，列车长通过多方联系，在机场附近的一个车站申请了临时停车，让他们赶上了飞机。这件事情引起了中国网民的一片哗然，网上骂声一片。
所以说我们在对待外籍旅客时只要保持和我国旅客同等服务即可。话又说回来，如果说外宾当中有人突发急病，那么我们可以比照国内旅客那样，申请临时停车，对他们进行紧急救助，除此之外，按照我国旅客对待即可。
如果发生了不可抗力的晚点，那我们是为了安全运行、平安到达目的地，这无可厚非。我们做好信息通报和致歉工作就可以了。”
叶璇脸红扑扑的，低着头说道：“刘车，我提的建议都不太切合实际，很抱歉。”
刘群赶忙安慰道：“挺好挺好，证明你真正用心了。”
“刘车，最后我还想再提一条，能不能列车长和担任外宾服务的车厢和临近车厢的乘务员学几句简单的日语，这样会显得我们中国铁路的素质很高。”
刘群说道：“嗯，这个可以有，知己知彼，才能百战百胜。我们学会说日语并不等于我们是在阿谀奉承，而是因为日语来源于中文，我们会说上位语言那么对下位语言的掌握更加没问题！”
说到这里，刘群不禁想起了由黄渤主演的一个电影中的经典镜头：一个日本兵说着日语，凶狠地询问由黄渤扮演的角色，黄渤一看日本人听不懂中国话，就满面堆笑着，点头哈腰对日本兵说道：“俺在想个法儿，看怎么弄死你？”而日本兵竟然在点头应是。
刘群打趣地说道：“简单的日语我倒是会两句，不过一般情况下，不能跟他们说，我是在抗日电影、电视剧里学的，一句‘八格’，一句‘八格牙路’。”
叶璇扑哧一声笑了出来：“确实不能和他们说这个！”
刘群对叶璇说道：“好吧，小叶先回到你的岗位上，你这个建议可以考虑，而且前面的几个建议出发点也非常好，但是考虑到我们中国人对日本人的感觉，所以我认为不能够实行，最后还是要谢谢你为班组献言献策。”
叶璇脸红扑扑的，一溜小跑回自己车厢去了。
刘群来到了王蒙蒙所在的车厢，他对正在进行工具定位的王蒙蒙说道：“小王，我觉得你应该准备一下，简单的学几句日语，咱们班组数你的文化程度高，学习语言的能力应该也快，下趟车要是卧铺的女同志不行，调整你到硬卧车厢去专门服务这些日本小朋友，怎么样？”
王蒙蒙说道：“其实我也有些抵触服务日本人，但是我认为，我可以把这个工作当作磨砺，我可以胜任这个工作！通过这次他们来中国旅行、研学，我们列车代表中国铁路一定要给他们留下深刻的印象，中国铁路世界一流不仅仅是高铁，普速车的服务也是一流的！”
刘群不由地向王蒙蒙竖起了一个大拇指说道：“好样的！王蒙蒙有志气！这样才对，生气不如争气，与其看他们不顺眼，还不如让他们看到咱们的实力强劲、能力高超，从古至今他们都不是我们的对手！”
王蒙蒙说道：“我在读研究生的时候，当时也有日本的大学生来学院交流，我是接待组的成员，也也会一些基本最简单的日语对话。”
刘群高兴的说道：“嘿，真没看出来你还有这两下子！”
王蒙蒙说道：“这不是啥光荣事，会小日本的话，我认为挺丢人的，这要让李芒知道了肯定得生我的气！”
刘群道：“唉，咱们得正确对待，我们了解他们并不是说我们卑躬屈膝，反而是说我们是最好的，我们中国人是无所不能的。有没有简单点儿的对话，你简单教我几句，我也练一练。”
“刘车，这次乘车的都是小朋友，如果说他们可爱就是‘卡哇伊’，好的是‘搜嘎’，停下是‘雅灭爹’，‘扣你7娃’是你好，‘阿里牙多’是谢谢，‘害’是‘是’……”
看着王蒙蒙还要继续说下去，刘群说道：“啊，先就这样吧，我觉得这就可以了，一会儿再来问你其他的，我先把这几个背会就基本能应付了。因为还有翻译嘛，也不知道这个翻译官是不是‘小兵张嘎’里面的那个‘胖翻译’的样子。”
一趟车就在刘群苦记几句日本语的过程中过去了。
终到以后刘群接到了车队电话。告知其60余名日本旅客将要乘坐在硬座的4号车厢。
刘群听到这个消息以后，也不由得钦佩日本人对小学生的吃苦教育，真的是非常出名，在网上经常有日本小孩在冬天为训练耐寒而赤膊跑步的视频、图片。看来是近16个小时的路程，这些日本小学生和老师是计划在硬座车厢硬扛下来了。
4号车厢列车员正好就是王蒙蒙，没想到歪打正着，这批日本旅客正好让一个有过接待日本大学生的职工碰上了，刘群给王蒙蒙打了电话，让他提前做好准备。
王蒙蒙倒是一副胸有成竹的样子说道：“没问题，到时候我拿上分类垃圾袋，教他们中国式垃圾分类。服务过程中我保证和国内旅客一视同仁，不偏不倚，做到不卑不亢，您还有什么指示？”
“暂时没有了，王蒙蒙我感觉有你在，我就很放心。再次印证了那句话：富有诗书气自华，读书多的人思维方式果然是很开阔！”
“刘车，谢谢您的夸奖，您读书不比我少，向您学习！我会再接再厉的！”
……
A站始发时，刘群和章岚加强了站台流动巡视，当他们看到一群穿着白色上衣黑裤子的日本小朋友排着整齐的队列走过来时，饶是他们提前做了充足的准备，也是有些许的紧张。
只见他们每人拉着一个黑色的拉杆箱，背后还背着双肩包，三名成年日本男子，走在队列最后方，并没有像我国的导游那样在最前方引导。
走在最前方的一名日本小学生数着车厢的顺位号，向4号车厢走去。当时在4号车厢已经有旅客在上车了，60多名日本旅客在4号车厢门口再次整队，等待车门口的旅客全部上完以后，他们才排成一列纵队，逐人上车。每个小学生都自己携带着车票，王蒙蒙站得笔直，脸上硬挤出一丝僵硬的微笑，说道：“哭你喜哇（你好）！”
每个日本小学生都向他展示车票后，90度鞠躬用生硬的中文说道：“谢-谢。”，而王蒙蒙像是和他们比赛似的，用日语不停的回道：“‘阿里牙多’（谢谢），‘到伊达西马西带’（不客气），‘你拉下一马赛’（欢迎光临）。”等等。
三名日本成年人上车时，两名老师出示的是车票和护照，那名翻译人员明显是来自大使馆的工作人员，很有可能还兼任着日本铁路驻中国办事处的成员，因为他持着中国铁路特种乘车证其中的《外宾乘车证》。王蒙蒙显然没有见过这种乘车证，在对讲机里向刘群进行汇报，请刘群到4号车厢门口进行确认、核对。
刘群一边往4号车厢走，一边暗自想到：《外宾乘车证》发放范围是按照对等原则，发放给外国铁路驻华机构人员，铁路总公司邀请的重要外宾、铁路总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员。这种乘车证，准乘普速车的软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级的席位，不包含普速车的高级软卧等。
一边想着，刘群就来到4号车厢门口。只见还有大约10来名日本小学生正在按顺序上车，还是逐个向王蒙蒙鞠躬致意。
刘群来到这名翻译人员近前时，发现这名翻译人员是个大约30岁左右的男子，身高约1米7，看上去很消瘦，他不禁想道：营养不如《小兵张嘎》里面的胖翻译哦！
他看到刘群过来，深深地鞠了一躬以后，用流利的中文说道：“列车长同志你好，我是使用《外宾乘车证》。”
这一下鞠躬搞的刘群有些措手不及，原本他的印象中日本人都是那种蛮横不讲理，看不起其他国家人的种族，但是这名翻译人员的彬彬有礼让他不知该如何回应。如果也深深鞠一躬吧，他又觉得自己对日本人弯不下腰也不能弯腰；如果说给他敬个军礼吧，更不合适，给日本人敬礼的那真是奇耻大辱；拥抱也不行，要是和日本人拥抱，那可是太匪夷所思了，想都不敢想。
这么想着，他伸出了右手和这名翻译人员握手致意，也不知他是专门的还是故意的，总之他是没有脱下白手套。
王蒙蒙在一旁看着都有些诧异：刘群是比较注重礼仪的，以前专门和他说过，如果在戴手套时和对方握手，应该提前取下手套，否则那就是相当的不尊敬对方。
看着这名翻译人员说着流利的中文，刘群也就长出了一口气，没有用日语和他打招呼，接过这名“瘦翻译”的乘车证说道：“哦，你是临时定期乘车证。在我们国家外宾乘车证分为全年定期和临时定期两种。”刘群仔细地查看了乘车证上填写的发到站是首都车站至全国各站，有效期为三个月。
刘群看见乘车证没有什么问题，就又对“瘦翻译”说道：“请把你的身份证明或者护照一并出示，现在我们国家实行实名制车票查验要求乘车证和身份证明共同出示并办理验证、验票。”
在这边翻译人员准备护照的同时，刘群在对讲机说道：“列车值班员王健，请到4号车厢门口，并携带客运管理信息系统，站车客户端。”
看到翻译人员掏出的护照，刘群问道：“就是这些了？”翻译人员又鞠了一躬，说道：“是的，列车长同志就是这些了。”
刘群严肃地对这名“瘦翻译”说道：“那你没有按规定使用乘车证呀!”