第六十章 服务东瀛来客 玩转魔方交流
“是吗？有什么问题？”那名“瘦翻译”有些惊讶地问刘群道。
“是这样的，你使用的外宾乘车证是铁路乘车证特种乘车证中的一种，外宾乘车证在乘车前应持证在车站办理乘车签证，按日期、车次、座位号、对号乘车。但我看您这次乘车没有进行签证。”刘群义正言辞地说道。
“瘦翻译”说道：“哦对不起，我也是刚刚使用，还不太了解相关规定，给您添麻烦了，请您多多关照。”说完又深深地向刘群鞠了一躬。刘群对他的鞠躬表示很无奈，没有办法进行同样的鞠躬，所以只能在他鞠躬完毕、抬起头看向刘群时，向他深深地点头致意。
说话间王健一路小跑，来到了4号车厢门口。周围途经的旅客有的对王健驻足观看。
刘群走上前两步，对王健轻声道：“王值班，以后在站台和车厢内尽量不要跑步前进，否则会让旅客有不好的猜测，误认为发生了什么突发事件，所以快步走就可以了。”
王健赶忙说道：“好的好的。听见要查日本人的票，我感到很兴奋。用不用叫乘警长过来？”
刘群啼笑皆非地说道：“只是正常的核对乘车证，叫乘警长过来干嘛？”
两人来到了“瘦翻译”面前，“瘦翻译”又对着王健深深鞠了一躬，说道：“不好意思，由于我的疏忽，给您添麻烦了。”
本来一脸严肃瞪着两只铜铃大眼的王健也被搞得手足无措，不知该如何应对。也只能在对方直腰以后与对方进行握手。
输入外宾乘车证号码以后，显示票证信息正常与纸质乘车证票面信息完全一致。
刘群对“瘦翻译”说道：“现在将由列车给您办理补签手续，需要交手续费两元。”
……
办完手续以后，看着“瘦翻译”登上了列车，刘群看着王健问道：“王值班儿你呲着牙，是想咬人还是想怎么样？”
王健赶忙说道：“头，我可不是呲牙，我这是微笑服务，面带微笑露8颗牙，这是最标准的国际流行微笑。”
刘群说道：“你这自认为标准的8颗牙，在别人看来以为你随时准备扑上去咬断对方的脖子呢。你这表情太诡异了。真是应了那句话，你这笑比哭都难看。”
王健也难得的与刘群打趣道：“刘车，你的表情也好不到哪儿去，看上去就像一个债主在面对欠债多年不还的‘老赖’一样，不知道你是专门的还是故意的，刚才我发现你和对方握手都没有摘手套，而且你的面部咬合肌也在一动一动明显你是在一直咬牙呢。”
刘群：“……”
列车启动后，刘群从列车尾部开始逐个车厢检查车门锁闭状态和车内情况。走到4号车厢时，发现日本小学生都在座位上安静地坐着，刘群很好奇日本小学生会在坐火车的时候做什么，因为前段时间网上曾流传过一个照片，就是日本的学生在等飞机时都席地而坐，一人看一本书。
没想到今天近距离地观察才发现，日本的小朋友有的在看书，大多还是在看手机和平板电脑。刘群暗想道：看来网上的东西也不能全信。在这两天的恶补日本知识的时候，他偶尔在网上搜索发现了一条新闻，大致的意思就是：日本的文部科学省日前发布年度学校保健统计调查报告：2019年，裸眼视力不足1.0的日本小学生比例占34.57%，值得注意的是，在这些触目惊心的统计数字里，还包括了近三成的幼儿园就读低龄儿童。日本学生视力状况恶化可能缘于近距离看手机、电脑、课业负担重等多种因素。在周末假日，近一半的中小学生手机冲浪的时间多达3小时以上。看来看手机并不是中国孩子们独有的，日本小孩子们也是一样。
在列车前部，一字排开4个垃圾桶，上面贴着垃圾分类的4种标识，醒目的中国大字下方用一行小日本字进行标注。刘群来到日本小学生所乘坐的区域时，那名“瘦翻译”起身向刘群鞠躬示意道：“非常感谢列车工作人员为我们设置了垃圾分类标识。我们会按照贵国的垃圾分类标准进行垃圾投放，请列车长放心。在乘坐列车时请列车长多多关照。”
刘群深深的点头致意后对他说道：“如果有需要办理卧铺的人员，请及时向我们提出，我们将会及时为你们办理。还有是您持有的用的外宾乘车证，按照我们国家《乘车证管理办法》的规定，以你开始乘坐本次列车开车时刻计算，从22点到次日7点之间，在车上过夜6小时（含6小时）以上或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的准予免费使用卧铺，但是外宾乘车证仅限于您本人使用。”
“哦，非常感谢列车长，办理卧铺就不必了，因为这批小学生和老师都将在硬座乘坐到终点站。而我作为这次研学的服务人员，更不能使用卧铺了，谢谢您的好意。”“瘦翻译”再次鞠躬。
刘群又接着说道：“如果需要到餐车用餐，请提前和我们餐车人员取得联系，在口味等方面，厨师会做出相应的调整。”
“瘦翻译”又说道：“哦，非常感谢您的关照，我们不去餐车就餐，每人都携带着方便食品，我们就在这里用餐。”
正在说话间，刘群发现靠窗就坐的一名日本小学生正在拿着一个三阶魔方一边旋转、一边翻来覆去地查看，似乎在冥思苦想着怎样能够还原。
刘群对“瘦翻译”说道：“我可不可以和小朋友们互动一下，比如还原一下那个魔方？”
“瘦翻译”又再次鞠躬道：“欢迎，这是我们的荣幸。”
“瘦翻译”用日语对那名小学生说明情况以后，那名小朋友两只明亮的大眼睛饱含期待地望向了刘群，他站起来，双手放在身体两侧，面向向刘群深深地鞠躬致意，先用日语说了一句‘阿里牙多’（谢谢），然后又用生硬的中文说谢谢。
刘群用学了一趟车的中式日语应答道：“‘到伊达西马西带’（不客气）。”
此时“瘦翻译”提议道：“列车长，能否站在车厢中部，让我们所有的小朋友都看一看。”刘群没有表示异议，站在了车厢中部，面向日本小学生的方向，两名老师用日语要求日本小学生全部起立观看，所有日本小学生都聚精会神地看向了刘群。
刘群双手接过了日本小学生双手递过来的三阶魔方。右手先举起魔方，向日本小学生展示一下魔方的几个面，然后他向“瘦翻译”说道：“请同学随机选择一个颜色，我先转一个面。”
“瘦翻译”用日语向小同学们传达了这个意思，日本小学生们几乎异口同声，“瘦翻译”说了绿色。刘群指了指手腕上的手环，告知“瘦翻译”请大家记一下时，受翻译跟小同学们说完以后，小学生有的用手表、有的用手机或平板电脑准备开始计时。
刘群伸出左手三根手指，逐一减少手指后开始。用了大约20秒的时间，就迅速复原出了绿色面。
日本小学生发出了一片惊呼声。
刘群再次说道：“请再选一个面。”
“瘦翻译”向刘群询问道：“小学生们想要对您进行拍照摄像，您看可以吗？”
刘群想了想，自己这种行为应该对中国形象有正面的积极作用，便没有拒绝，说道：“好吧，随意！”
日本小学生们这才打开手机、平板电脑的摄像、照相功能对准了刘群。
这次选择的颜色是红色。刘群仅仅用了17秒钟就完成了。
一名日本老师用日语和“瘦翻译”说了几句话，“瘦翻译”向刘群问道：“列车长，看您也是长期玩魔方的，您能不能在这里向小学生们说一下转魔方的好处。现在小学生看手机、平板已经成了一个普遍现象，能否用一些其他游戏来代替手机平板一直是老师们急于解决的难题。”
刘群点头示意后，还是挺胸收腹，一副标准的军姿模样，他声音洪亮地说道：“魔方不仅培养了人的动手能力，并且极大程度上训练人的记忆力、判断力及空间想象力。魔方的还原过程是一个观测、动作、思维集于一体的过程，它的练习是对思维能力的训练和意志的磨砺。实践证明，学生玩魔方不仅没有影响学习，反而锻炼了记忆力，思维能力也得到了提高，魔方已经替代手机成为了很多学生一种课余的放松和休闲方式。”
说完刘群又比出倒计时的手势，自顾自的用了两分多钟的时间，将魔方整个6个面全部还原了。
刘群又面向全体小学生说道：“转魔方是一种探索，如果说我现在把我的经验全部教给你们的话，那么你们就会觉得索然无味的，所以尽可能地自己去探索如何复原魔方才是玩转魔方其中的真谛所在。”
刘群每说一句就停顿一下，等那名“瘦翻译”向日本小学生翻译完毕以后再说下一句。
等刘群说完以后，“瘦翻译”带头鼓起掌来。“瘦翻译”和两名老师以及所有的小学生都向刘群深深地鞠躬致意。
通过这两天的恶补，刘群知道日本人的鞠躬是很有讲究的。鞠躬礼中最郑重的就是90°鞠躬了，为了显示对另一方的尊重，通常腰弯的越低，展现的尊重越多，就跟我们酒桌上碰杯一样，敬酒的时候小辈的酒杯都会比长辈的低。
刘群决定要礼貌平等对待，适当的回礼也是必要的，毕竟中国乃礼仪之邦。想到这里刘群在小学生们抬起头的一瞬间，右脚向左脚后跟猛地一靠，发出“啪”的一声响，然后右臂迅速抬起，敬了一个标准的军礼，动作潇洒自如、庄严而肃穆……
刘群巡视完整列车厢的车门锁闭状态、车内情况后，刚刚在餐车的餐椅上坐下，没来得及喝口水的时候，列车就已经进入B站了。
刘群下车，在与站方办理交接的过程中。B站的客运值班员向刘群通报了一名重点旅客乘车信息：一名盲人从B站上车，到E站下车，没有同行人。
而最关键的一点是，这名盲人牵着一条导盲犬，已经在站方工作人员的陪同下，在4号车厢准备登车了。对讲机里传过来王蒙蒙的声音：“刘车，我查看了，导盲犬证照齐全，座位号紧挨着日本旅客！”
第六十一章 导盲犬乘火车 岛国孩子开眼
导盲犬是指经过特殊训练并取得《导盲犬工作证》，其中载有导盲犬使用者信息，加盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟的标识，用于辅助视力残疾人进行工作、生活的服务犬。说白了导盲犬就是经过严格训练的狗，是工作犬的一种。经过训练后的导盲犬可帮助盲人去学校、商店等。它们习惯于颈圈、导盲牵引带和导盲鞍的约束，懂得很多口令，可以带领盲人安全地走路，当遇到障碍和需要拐弯时，会引导主人停下以免发生危险。导盲犬的训练成本大约在10多万元左右。
自2015年5月1日起，我国视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车。但需要购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”）、动物健康免疫证明，四证齐全。
刘群答应王蒙蒙之后向4号车厢走去，一边走心里一边在嘀咕：这王蒙蒙今天还真是双喜临门，前有日本团体旅客乘车，现在又来了导盲犬坐车，都是10年不遇的旅客，今天凑到了一起。
从4号车厢登上列车，刘群发现这名旅客乘坐在67号座位。和日本小学生们的座位紧紧地挨在了一起，现在，这名盲人旅客已经在日本“瘦翻译”的帮助下找到了座位，只见他大约50岁左右的年龄，带着一副宽大的黑色墨镜，左手拄着一根红白反光标志相间的探路手杖，右手为导盲犬的牵引链，白色的导盲犬佩戴着黑色导盲鞍，安静地趴在盲人脚下。
在我国，如今的导盲犬已经得到越来越多人的理解和欢迎，但是还是较为少见，它很快就成了众人围观的对象。刘群也是第一次近距离观察导盲犬，只见它身上装着的导盲鞍，主要是由金属支架固定在身上的一套设备，上面有一个把手样的金属杆，可以牢牢地把控住导盲犬。
刘群上前询问了该名旅客的情况。并在对旅客的4种证件进行再次检查后问道：“这位旅客您好，我是本车次的列车长，请问您需不需要换一个相对人流量较小的位置？
因为我们铁路部门有规定，在条件允许的情况下，列车工作人员应尽可能协调，将携带导盲犬乘车的旅客安排至较为宽敞的席位，以方便乘车和照看导盲犬，有同行人士还应尽可能协调，将同行人安排至就近席位。您是我们铁路客运部门规定的重点照顾旅客，您有什么需求请向我提出，我将尽可能满足您的需求。”
刘群的本意是想将这名旅客调整到列车首部或列车尾部乘坐，这样就没有旅客来回经过。刘群也是第一次遇到盲人携带导盲犬乘车，饶是他经验丰富，也感到有些棘手，最关键的是，紧挨着还有60多名日本小学生，虽然他们不是规定中的重点旅客，但小学生们生性好动的天性，可能会导致他们对导盲犬好奇，万一他们想和导盲犬玩耍，而发生意外伤害，那么后果就很严重了。
但是这名盲人旅客还是比较固执，他对刘群说道：“列车长同志，谢谢您的好意，我们经常出门坐火车、公交、地铁等。导盲犬已经习惯了人多的环境，不会对他人造成危害的，请您放心。如果需要，我可以让导盲犬进入座位下面。而且我的导盲犬在我乘车的期间也不会大小便，请您放心。
还有是，我认为我不是需要重点照顾的旅客，有导盲犬的携助，我什么也能作，您去帮助那些真正需要的旅客好吗？”
刘群听这名旅客话中的意思，已经有些不快了。连忙说道：“那好，您能不能介绍一下您的伙伴呢？我们都是第一次见到呀！”
“它已经习惯自己随时处在众人围观的状态”，这名旅客说道。“它既不会觉得害怕，也不会变得很兴奋，它会始终牢牢记得自己的工作。”
这名旅客告诉刘群，现在很多人都了解导盲犬，这也让他们都觉得很方便。今年5岁的导盲犬是他所居住县级市的第一条导盲犬，跟随主人已经3年时间了。
这位旅客今年52岁，因视力障碍，双眼近乎完全失明，仅有光感。他说：“3年前，儿子偶然从网上看到了2008年残奥会的时候，盲人奥运冠军平亚丽带着导盲犬去传递火炬的场面，我们一家第一次被神奇的导盲犬吸引。在此之前，我每次外出要么必须让家人陪着，要么只能拿着盲杖小心翼翼探行。
我们一家开始搜集各种导盲犬的资料，得知这是一种需要经过严格训练的工作犬种。相比较全国的1600多万名盲人的需求来说，想拥有一只导盲犬，简直就像中大奖一样。在家人的鼓励下，2016年我们一家抱着试试看的想法，向位于大连的中国导盲犬基地提出了申请。
幸运的是，我的申请很快被通过，但要想成为一条导盲犬，条件多到近乎苛刻。我的‘兄弟’（特指导盲犬）的父亲是一头德国犬，母亲来自澳大利亚，爷爷、奶奶，以及爷爷的爷爷和奶奶的奶奶均没有伤人的记录，“按照导盲犬的要求，只有6至8代之内没有伤人的犬，才有资格入选，且所有导盲犬都要做绝育手术。”
刘群说道：“没想到导盲犬这么严格挑选呀！”刘群发现，“瘦翻译”和两名日本老师也凑过来听着，“瘦翻译”轻声进行翻译。
“训练一条导盲犬，我们一家前后付出超过了15万元，虽然价格昂贵，但我觉得非常值得，我的‘兄弟’就像给了我一双眼睛，而且我是真的把它当成了自己的兄弟。随着导盲犬知识的普及，越来越多人接受和了解了这个犬种。很多人看过日本电影《导盲犬小Q》，对导盲犬有了很好的印象，‘外出的时候，经常有人过来说，他知道这是导盲犬，是拉布拉多犬，非常温顺。’越来越多的商家、交通部门也在接受导盲犬，现在带着‘兄弟’外出时，大部分公交车司机、出租车司机都能让乔尼上车，很多商场虽然会过问一下，最终也会对‘兄弟’开绿灯。”
刘群还想说些什么，但是又感觉无从下口，因为服务中最讲究一个“主随客便”，旅客的需求才是列车服务的方向，如果列车强制性地为旅客提供自以为是的优质服务，那么很可能会导致旅客的反感，服务人员眼中的优质服务就会变成旅客眼中的劣质服务。
刘群发现很多日本小朋友已经或站或坐，向导盲犬投来了欣喜的目光。刘群觉得有必要向“瘦翻译”说明一下情况。别到时候日本旅客下车以后一宣传——好容易坐一回中国铁路的列车吧，没想到还是和狗乘坐在一节车厢里。
千万不能让日本旅客误会。
刘群向一直在旁听他和盲人旅客交谈的“瘦翻译”说明了中国铁路允许导盲犬持证乘车的情况，刘群委婉地表达了自己心中的想法，向“瘦翻译”说道：“希望你们不要误会，事情有时候就是这么巧，我们中国铁路从2015年5月1日开始允许导盲犬，当然是受过训练的专业导盲犬乘坐火车，希望你们不要介意和导盲犬共乘一节车厢。”
“瘦翻译”向两名老师进行了翻译说明，只听见三名日本男人在那边“吭哧哗啦”地说了一通日语，刘群在一旁观察，发现三人不但没有丝毫的不高兴的样子，反而感到十分兴奋。
“瘦翻译”向刘群说道：“前几年在日本上演的一个影片《导盲犬小Q》，号称感动一亿观众。是日本影坛研制的一颗重磅‘催泪弹’。主人公就是导盲犬小Q通过和本不喜欢狗的渡边先生的相处，叙述出了人和导盲犬之间最真挚，朴素的感动。
然而很巧的是，这个班的同学就在上个星期刚刚集体观看过这个影片。两名老师感到很高兴的是，这次在中国乘坐火车竟然能够让全班同学近距离地观察到导盲犬，他们准备让全班同学利用和导盲犬一起乘车的大好机会，老师们给学生布置一道作文题，题目就是‘中国铁路上的导盲犬’。”
刘群说道：“哦，是这样呀，希望你们不要介意就好，还有请约束小学生们，务必不要靠近导盲犬，观察也要离远一些。”
“瘦翻译”接着说道：“列车长，我们不会介意，我们是感到非常荣幸，能够在火车上见到导盲犬，足以说明了中国铁路的人性化服务，已经达到了一个极高的地步。中国铁路世界一流！放心，孩子们不会靠近的！”说完他还用时下中国流行的“比心”手势向刘群比了一个。
在日本老师的指令下，日本小学生6人一个小组，在离导盲犬最近的座席，隔着靠背观察、拍摄3分钟后，换下一组到这个座席处观察、拍照。
即使这样，刘群也不敢放松警惕，毕竟导盲犬乘车还是初次见到。他迅速赶到餐车与乘警长、检车长、值班员临时召开了一个三乘一体会议商讨对策，后来一致得出结论，必要的防范措施还是要有，派出一名协警穿便衣，戴防割手套，左手臂上缠上厚厚的两层被单，坐在导盲犬身边，随时观察动态，以防不测。
第六十二章 提前准备冇用 断舍离源中华
刘群还是对导盲犬乘车的事情比较操心。加大了硬座车厢的巡视流动力度。这一次他和张警长同时经过4号车厢时，看到王蒙蒙正在对日本小朋友进行垃圾分类教育，不由的驻足观看。
“瘦翻译”立在一旁逐句翻译给日本小学生。
看得出来王蒙蒙还是下了一番苦功的，他正在给大家背诵垃圾分类的顺口溜：
“垃圾分类就是好，蓝红黄绿干湿分。
蓝色回收又能卖，红色有毒又有害，
绿色剩菜瓜果皮，黄灰桶里放其他。
人人一定要记下，美化环境靠大家。”
“瘦翻译”逐句进行了翻译，看到王蒙蒙背的这么流利，那些日本小学生纷纷地鼓掌致意。
王蒙蒙看到刘群和张警长也在观看，声音更提高了一些，说道：“我们列车在车厢前部设置了4个垃圾袋，请小朋友们将垃圾分类后放入垃圾袋内。”
“瘦翻译”进行了翻译，但是随后他就用中文向王蒙蒙说道：“再次感谢列车工作人员为我们提供了垃圾分类的服务，但是很遗憾地告诉您，这一批的日本小学生此次研学旅行，同时还要进行一种生活训练。您听说过《断舍离》这本书吗？”
王蒙蒙显然被问懵了，说：“没有看过。”
在不远处的刘群赶忙走了过来说道：“你说的这本书我看过。‘断舍离’意思是把那些不必需、不合适、过时的东西统统断绝、舍弃，并切断对它们的眷恋，‘断舍离’之后才能过简单清爽的生活。‘断舍离’一词出自日本山下英子所著图书《断舍离》。不过，这和这次的小学生的研学也有关系吗？”
“瘦翻译”耸耸肩说道：“是的，这次小学生研学也是要培养他们一种‘断舍离’的生活观念。”
刘群在一旁说道：“这本书其中有一段我是记忆最深刻的。”
“瘦翻译”赶往赶忙制止刘群的说话：“列车长，请您稍等一下，我让小学生们一起听您讲话，您觉得可以吗？”得到刘群肯定的答复以后，“瘦翻译”又向两名老师传话，60名小朋友又全部起立看向刘群。
刘群说道：“‘断舍离’是日本杂物管理咨询师山下英子提出的，从加法生活向减法生活转变的生活方式，主张由行动变化来改变生活的状态和境界。”
说到这里的时候，张警长凑到刘群身边轻声对他道：“你在咱们中国宣传日本文化不太好吧！”
刘群也轻声对他说道：“警长，你听我说完全部的话，再做评判好不好？”
刘群继续朗声说道：“山下英子女士在来中国的时候，曾经专门告诉中国读者，‘断舍离’的思想根源其实源于中国古老的典籍——《老子》中的48章：为学日益，为道日损，损之又损，以至于无为，无为而无不为，取天下常，以无事及其有事，不足以取天下。
意思是说寻求真理的人应该逐渐减少自己对任何人、事物的主观依靠意识，每个人的思维都具有局限性，需要尽量的减少干扰，用极简的思维去思考问题，才能领悟其中奥妙，达到圆满的境界。
山下英子女士也很喜欢中国读者提出的’减法生活、自在人生’的口号。
其实在中国古代，就已经有了‘断舍离’的。比如说唐代刘禹锡的《陋室铭》，不知道大家有没有读过过，我简单说几句可能背的不全：斯是陋室，惟吾德馨，苔痕上阶绿，草色入帘青，谈笑有鸿儒，往来无白丁。唐代大文学家居住的地方几乎是家徒四壁，也是一种极简主义，在这种简陋环境中，才能够找到人生真正的乐趣。”
“瘦翻译”在一旁抹了抹额头的汗水，对刘群说道：“列车长您说的这些话太好了，太经典了，太精辟了，不过，很遗憾，我都听不懂，所以没法儿翻。”
刘群笑了笑，说道：“中国文化上下五千年，给我们后辈留下了深厚的文化积淀。我刚才听你说，要进行‘断舍离’教育，我们的列车员提倡垃圾分类和你们的小学生主张断舍离教育之间有必然联系吗？”
“瘦翻译”赶忙说道：是这样的，我没有说清楚，这次这批小学生通过来中国研学的同时，还要接受‘断舍离’教育，由那两名老师负责，其中有一项就是要把生活中自己产生的垃圾带回国内的学校进行比较，这也是一项重要的考核指标。所以说非常感谢您们准备的垃圾分类，但是看来我们是用不到了。另外，其实我们在日本国内外出时产生的垃圾，除非需要立即扔掉、且条件许可的情况下，大多情况都要带回家中之后，进行分类才会处理的。”
“瘦翻译”一番话，惊住了在场的所有人。
刘群问道：“真是这样吗？”
“瘦翻译”伸手拿过一名小学生的拉杆箱，示意这名小学生打开，只见里面整整齐齐，放着4个小纸袋，小纸袋内分别装着方便面袋等垃圾………
刘群和张警长看到趴在那里一动不动的导盲犬，向坐在导盲犬身边，保持警惕的便衣协警点头示意后向前走去。
张警长一边说道：“前两天在网络上学会了一句话，就是说：垃圾是放错了位置的资源。看来日本人还真是把垃圾也要当回资源拿回日本，资源匮乏到了这个地步。”一边说他一边嘿嘿地笑着。
刘群本意也想附和着笑几声，但是不知为什么始终没有笑出来，只能干咳了几声，以示回应。
“刘车刚才真是不好意思，我没听到你后面的话，还以为你要大力宣传日本文化了。”
刘群不满地看了他一眼问道：“我是那种人吗？我一直就是对中国文化推崇备至的，日本人都是因为学习了我们中国的文化精华，才能够打造出今天的强盛地位。”
过了一会儿的时间，正在餐车，写《乘务日志》的刘群发现张警长穿着一身便衣，戴着防割手套，左臂的衣服鼓鼓囊囊的，向硬座车厢走，问道：“张警长去换班吗？”
“是的，我去把协警换回来，不能什么事情也让协警做，我去盯控一会儿导盲犬，也就没几站了，可别出什么岔子，坐着也得操心，还不如去盯在现场，等下车后就放心了。”
张警长到4号车厢没一会的时间，就给刘群发来了一条微信小视频。
内容是一个戴着眼镜的中国青年操着流利的日语在和那两名日本老师进行交流，画面中那名中国人不停的和那两名老师互致鞠躬礼，看样子就感觉非常别扭。眼瞅着中国人向日本人那样鞠躬，真的很不舒服。
刘群心想：这名旅客要么是在日本工作，要么就是留学过日本。刘群回复了4个字：静观其变。
对这种主动向日本人示好的中国人，刘群打心眼儿里看不起，虽然说无伤大雅，但是刘群就是觉得别扭。
其实通过这几天的恶补日本知识，刘群知道，日本现在真的很不堪，尤其是日本年轻人，拿军队来说，日本的自卫队仅仅20多万人，而且都无人愿意参加，吃苦耐劳在日本年轻人中更是见不到，甚至在日本还出现了“隐蔽青年”这类人群，不工作、不社交，占日本青年总数的10%。
据网络媒体报道，日本年轻人因失业造成“家里蹲”的现象也成为严重问题，据经合组织推算日本30岁以下人口中有32万人属于“家里蹲”，日本的教育也不是想象中的那么完美无缺，也存在着诸多问题，比如说玩手机、平板等也是困扰日本教育界的一大难题……
正想着张警长又给他发来了一段视频，这名亲日的中国人，正在和对方一名老师行90度鞠躬礼，王蒙蒙看到张警长正在拍摄以后，走到了张警长身边，并不看向张警长，而是自顾自的说道：“我大概听懂一些他们的对话，那名中国人在日本留学过，现在在中国工作。”
那名盲人旅客闻言就问了一句：“那个中国人日语说得那么流利，但是就不知道他们在说什么？”
王蒙蒙回应道：“大概意思就是他在说他在日本留学时的一些经历，说日本这么好、那么好、东西耐用、干净整洁等等，说他有机会还要再去日本。那个日本老师是欢迎他去做客，说到时候给他当向导。其他的我就听不太懂了。”
那名盲人旅客，压低了声音、咬着牙，愤然道：“崇洋媚外的狗东西。”
他说完这句话，本来趴在地上一动不动的导盲犬，竟然张开了嘴，哈哈的喘了两口粗气。那名盲人旅客又赶忙爱抚地摸了摸导盲犬的头，说道：“不是在说你！不是在说你！有的人真的还不如你好呢！”
导盲犬才又安静了下来，张警长在一旁也附合道：“是的，看人家这导盲犬多好，狗不嫌家贫、不嫌母丑的祖训，有些人真的不如一条狗遵守的好。”
那名说着流利日语的中国人看样子和日本老师在道别，在经过日本小学生的座位时，他频繁地向这些小学生，鞠躬致意，嘴里不停地说着：“扣你七哇、扣你七哇，欢迎来到中国，欢迎来到中国。”他的声音很高，导致乘坐在车厢后半部的好多中国旅客都向这边望来，有的旅客甚至站起来看向这边，很多人脸色都十分不善。
而这名中国旅客却不自知，还先用中文，再用日文向日本小学生询问了一句：“大家说中国好不好？”日本小学生异口同声集体说道：“吆西！”（这一句大多中国人能听懂）
这名中国人又高声说道：“下面我代表车厢旅客，也向日本小朋友说日本好！”
张警长坐在那里脸色铁青，看着这名中国旅客的丑恶嘴脸，嘴里喃喃自语道：“自作孽，不可活！”
第六十三章 数典忘祖遭唾 众怒难犯群起
张警长正准备站起来制止这名中国旅客的行为，但还没等他说话，那名盲人已经“嗖”地一下站了起来，大声说道：“住口！你代表不了我们这些中国人，不能说这句话！”
随着这名盲人的站起来大声喊道，车厢后方顿时站起来20多名旅客，男女老少都有，都在义愤填膺地喊着：“对！你代表不了我们！”更有甚者，竟然喊出了“走狗、汉奸、卖国贼”的称谓。
张警长本想站起来，但后来一看自己身上穿着的衣服，便又坐在了座席上，迅速给刘群发了微信：请速到4号车厢。
王蒙蒙的对讲机响起了刘群的声音：“王蒙蒙，4号车厢有什么情况？我现在正在17号车厢检查发电车的设备运行情况，我迅速往过赶。”
王蒙蒙走到人少的地方，汇报道：“一名中国旅客，向日本旅客卑躬屈膝，还要代表车厢内的旅客说‘日本好’，被旅客正在唾骂，带头的是那名携带导盲犬乘车的盲人。”
“你配合警长，务必卡控住导盲犬，不能让它伤人，我迅速赶过去。”
张警长也在密切地关注着导盲犬的情况，导盲犬听到主人一声怒喝以后，也猛地站了起来，站在车厢通道内，两眼紧张地盯着主人的表情，但是并没有吠叫。
那名向日本旅客示好的“鞠躬男”也有些猝不及防，看着义愤填膺、大声斥责他的旅客有些茫然不知所措，“瘦翻译”赶忙走了过来，对他说道：“这位先生您的好意我们心领了，请您回到座位上吧，我们的主要目的是安全到达目的地，不要节外生枝了。”
“鞠躬男”又向“瘦翻译”鞠躬致意。站起来的20多名旅客，顿时感到心中极不舒服。
“鞠躬男”走前了两步，对这名盲人说道：“这位师傅您好，我认为中日友好相处是非常有利于两个国家和人民的，我曾经在日本留学过，日本确实比我们要发达很多，包括卫生环境、人员素质等等多方面，我们有很多地方要向日本学习。”
这名盲人更加气愤了，说道：“学习归学习，那是别人的事情，好不好的评价也是你自己的事情，但是你不能代表我们全体乘客来进行评价。”
“鞠躬男”接着说道：“日本的产品质量比国内的好很多，就说我手腕上这块电子手表，就是在日本留学时买的，到现在已经过去了七八年都没有换过电池。”
车厢后部站起了一名戴着棒球帽大学生模样的旅客，高声说道：“你认为好，那是你个人的事情，我们无权干涉，但是你在这里宣扬就不对了，毕竟这是我们中国的领土，你在这里宣传日本的产品好，难道是要搞传销？”
“鞠躬男”也有些恼羞成怒了：“你们这连话都不让说了吗？我有言论自由，我有我的判断能力，我认为哪儿好就可以说哪儿好，我认为这块手表好它就是好。”
“棒球帽”也高声说道：“你觉得你的手表好，可以在你的家里或没人的地方尽情的说，没人会管你，但是现在这个场合就不太合适，你看我手腕上的国产手环，太阳能的，终身免维护，难道比你的差吗？”
周围的旅客纷纷附合：“支持国产是我们中国人应该做的。”“鞠躬男”拿过“棒球帽”说出来的话进行反驳：“你的手
环好你在你家说就行，你给我说有什么意义？”
“棒球帽”说道：“得道者多助、失道者寡助，你问一下这么多旅客，他们认为你对还是我对呢？”
“鞠躬男”似乎有些语塞了。但是随即他又仿佛想到了什么一样，“我的电子表不怕水，不怕摔，你们看！”说着他摘下手腕上的电子表，猛力往地板上一摔，发出“啪”的一声。
导盲犬似乎受到了惊吓，轻轻地叫了一声，并向他望来。
“鞠躬男”挑衅似的望向了大学生，那意思似乎是在说你把你的手环也使劲儿摔一下试试？
“棒球帽”略一沉吟，说道：“我的手环是我们国家精心研制的，也是我通过劳动，用我的汗水挣得的工资买到的，我会很珍惜它，而你呢，嘴上说着日本人的东西好，现在却在摔日本人制造的东西，难道你的内心深处也在想砸日货吗？”
这话说的，连王蒙蒙站在后面都不由得竖起了大拇指。
“鞠躬男”悻悻地说道：“我的意思是说，人家好的地方咱们要学习，并没有说要和你比东西的好坏，甚至于摔东西。”
“棒球帽”似乎是辩论手出身，他很有风度的问道：“那么请问这位先生，您刚才的动作不是在摔东西吗？”
“鞠躬男”被“棒球帽”说的哑口无言，恼羞成怒地说道：“我就是觉得日本东西好，我的车也是日本品牌的，只是喜欢日本的品牌耐用结实而已，与爱国与否无关。”
“棒球帽”仿佛又抓到了“鞠躬男”话语中的漏洞，他接着说道：“我知道你是很爱国的，从你买日系车就能看得出来。”
“鞠躬男”回应道：“是的，我买日系车也是爱国的，我已经合法纳税了，再说日系车也是在中国境内生产的，也都进行了合法的纳税，”
“棒球帽”说道“嗯，我不是这个意思。我的意思是说你爱国，每天屁股底下坐着日本人的车，脚底下踩着日本人的车，我是这个意思。”
车厢后部的旅客听了以后哄堂大笑，刚才紧张的气氛也被冲淡了一些。
看着哑口无言的“鞠躬男”，“棒球帽”并没有想着要放过他。他问“鞠躬男”：”你这块手表多少钱买的？”
“鞠躬男”说道：“折合人民币大约150元左右。”
“这样吧，我给你200元，现在就买下，你看怎么样？”“鞠躬男”警惕地问道：“你为什么要买我这块儿表？”
“我就是想买到你这块日本手表，然后当着这么多日本人的面把它给砸了。”
“鞠躬男”说道：“这样不好吧。”
盲人旅客说道：“有什么不好的，你150买的，人家给你200，你卖给人家以后就不要管人家怎么处置了。”
张警长这时站起来打圆场道：“咱们说归说，不要砸东西，另外这名旅客他卖不卖也有他的自由。”
“棒球帽”说道：“不行，他伤害了我们的感情，必须把手表卖给我，我又没有抢他的，没有偷他的，这不违反任何法律。”
这时，王蒙蒙见到刘群快步走来，就走上前去，将事情的原委向刘群简单介绍了一下。
听罢，刘群走到几人近前说道：“大家请先都坐下好吗？前方这段线路坡度和弯度都比较大，列车运行中晃动要稍大一些，坐下咱们一样的说话。”
刘群运用了心理学中的1+1=2原则，也就是说对方在听从了你的一个建议以后，会有惯性思维，继续听从你下面的建议。
另外，面对群体旅客共同投诉或者共同发生冲突的情况时，不能够一个人面对所有群体旅客一起来做工作，必须要找到其中的“挑头人”，只要做通了“挑头人”的工作，那么其他旅客在没有人带头的情况下，就会偃旗息鼓了。
刘群走到盲人旅客面前，对他说道：“先生你好，我是列车长，请您先坐下好吗？您看您站起来，您的导盲犬看上去也很紧张，这样不利于您的健康，也不利于导盲犬的健康，如果导盲犬会错您的意，不小心发生伤人事件的话，不论是对您、对导盲犬、对我们列车来说，都不是一个好消息，您说呢？现在导盲犬一副忠心护主的样子，您要给他一个指示了。”
盲人旅客深深的吸气后缓缓地吐出，又缓缓地坐了下来，轻轻的拍了拍导盲犬的头，导盲犬又温顺地舔了舔嘴后，趴在了座席边的地板上。
其他旅客见状也都纷纷的坐下了，但是仍然密切的关注着这边的情况发展。刘群把“鞠躬男”和“棒球帽”都集中在了盲人旅客的座席处，简单地询问了一下事情的原委。
“鞠躬男”委屈地说道，我也是为了让日本小学生对我们中国留下一个好印象，留下一个我们中国是礼仪之邦的印象，所以才上前与他们聊天儿，并且说了我在日本留学时候的事，也赞扬了一下日本，而且日本的小学生刚才也说中国好.....”
“棒球帽”突然打断了“鞠躬男”的话，说道：“不管他们怎样说，即使今天乘车的日本旅客承认了二战时的侵华事实，但是他们承认历史并不代表承认错误，即便承认错误也并不代表知错就改，最后知错就改也不见得就应该被原谅。
时下流行的一句话叫作——我们永远都没有权利替先辈原谅战犯。如果日本人伤害的是你，你原谅他们，我没话好说，如果日本人伤害的不是你，你去原谅他们是不是得考虑一个资格的问题啊？几十年都过去了，我相信你肯定不是当事人，更不是受害者，那么我觉得你是没有资格去原谅的。再者说你刚才要代表我们全车的旅客向日本人说‘日本好’，我觉得你的资格也存在问题，你能代表得了全车厢的旅客吗？”
盲人旅客提高声音说了一句：“绝对不能！趴在地上的导盲犬又张开嘴，哈哈地喘了两声，以示响应，目光不善地盯上了“鞠躬男”。
第六十四章 冷静安抚交心 导盲犬再立功
“鞠躬男”看着气愤的两人和盯着他的导盲犬，这时也感到很气馁，他垂头丧气地说道：“我也不是不爱国，刚才你不是都说了吗？我开日系车是为了每天踩着日本人的车，用屁股压着日本人的车吗？”
盲人旅客说道：“你现在感觉到自己错了吗？”
“鞠躬男”说道：“我认为我的行为没有错，只是想要代表你们的行为没有得到你们的认可，可以这样说吧。”
刘群接过话茬，对“鞠躬男”说道：“对你的个人行为，只要没有违反法律和相关规定，我们作为外人无权进行评价。我也认为你是一个热心人，但是在社会生活中很多热心人总是自以为自己的行为是为别人考虑和着想，但是得到他人的回应往往不是自己想象的那样，甚至对方还很排斥、厌恶你。
作为我个人，很赞同车厢里的旅客开展一些互动的活动，既能丰富旅途生活又能让大家乘车愉快，一举两得，何乐而不为呢？但是如果我们能够想别人所想，理解和支持别人的合理想法，对不同的意见多交流沟通，争取相互理解，实在不行还可以互不干涉，那么相互的关系就能够更加的和谐融洽。
你刚才说的要代表全车厢的旅客，这样就有些唐突了，因为你事先又没有和这些旅客取得联系，没有沟通就说出这样的话，肯定会让其他旅客反感的。虽然从你个人的出发点认为这是一件好事，但是你没有考虑到其他人的想法，所以受到了很多旅客的反对。”
刘群又对那名“棒球帽”旅客说道：“著名的励志大师卡耐基曾经写过一篇文章，意思就是说我们不要去轻易地责怪别人，而是要去试着了解他们，弄清楚他们为什么那样做，这会比批评更有效，而且这样还能同产生同情，容忍，让我们明白别人这样做的原因，我们就会以另一种角度来思考这个问题，来看待这个问题，从而来判断这样做的意义和正确与否。
如果、我是说如果这名旅客的本意，就是要让那些日本旅客体会到我们中国是一个礼仪之邦、显示泱泱大国的姿态，而与他们进行聊天沟通的话，我认为也无可厚非。但是我个人作为一名退伍军人，认为在这种情况下，还是采取不卑不亢的态度比较容易让其他旅客接受。”
“棒球帽”说道：“是的，刚才列车长同志和日本旅客交流时的样子，就是体现出了不卑不亢这个原则，既热情服务，又体现中华文化，彰显出了我们中国的铁路列车长和工作人员是多么的优秀。既说自己看过日本作家写的《断舍离》那本书，又指明了《断舍离》这本书的作家说过书的起源是来自我国的‘老子’，在我们国家，‘老子’可是有两重含义的哟！”
说完“棒球帽”旅客还呵呵地笑了几声，盲人旅客的表情也缓和了下来，轻轻地抚摸着导盲犬的头和脖子，导盲犬很享受地眯起了眼睛。
刘群通过倾听、引导“棒球帽”旅客的发言，“棒球帽”旅客通过说话也抒发出了心中的愤怒，说话也不像刚才那么偏激了。
刘群见缝插针地对“棒球帽”旅客说道：“您刚才说要买这位旅客的手表来当着日本旅客的面摔坏？”
“棒球帽”旅客说道：“我那也是气话，恨他数典忘祖，忘了自己中华民族上下五千年灿烂的文化，而只是在夸耀日本这也好、那也好，夸耀他的手表多么多么的好，我也是想让他警醒一下。不过现在我还是有这个想法，想和他商量一下，你把手表卖给我300也行，我去当着这些日本小孩儿的面儿砸坏，拍下视频传到网上，那么我肯定会成为网红的。”“棒球帽”旅客看向“鞠躬男”。
张警长也在一旁说道：“你这个想法就有些怪异了，这里是公共场合，这样做似乎不太合适吧，而且对方绝大多数又都是10来岁的小孩子。”
刘群接着说道：“是的，这样做，会给日本小朋友心里面留下我们国家的铁路旅客，如此野蛮的形象，不利于彰显我们的大国形象，再一个在公共场合做这种事情，引发众人围观是有违社会公共秩序的行为，我劝你还是不要这样想了吧，网红不是那么好当的。”
大学生旅客说道：“我也学过法律，我认为这样做并不违反法律，表我已经买了，那么就是我的，我怎样处置那是我的事情，别人应该是无权干涉吧。”
刘群说道：“你买上手表如果拿回你家里面去丢弃、损坏、赠予都没有问题，那是你独立的处置权，你拥有绝对的支配权，支配权是对世权，所有人都无权干涉你的行为。
但是，如果是在公共场合，那么就要注意是否会影响到良好的社会公共秩序，和他人的心理感受了，如果引起多人围观，或者造成他人心理不适，那么就很有可能会触犯《治安管理处罚法》，或《刑法》中的扰乱社会公共秩序或寻衅滋事等相关犯罪。
好多我们想当然的事情，都经不起‘换位思考’这个法宝的推敲，这样来说吧，比如说我们坐在这里，一名旅客在使用工具拆卸自己的电子表，我们肯定会觉得无所谓，因为并没有干涉到我们的乘车和休息。但是一名素未谋面的旅客在用力往地上猛摔一个电子表，我们作为旁观者会不会感到害怕和紧张呢？
答案是肯定的，另外再往深里讲一句，如果我们的孩子还未成年，有人当着他们的面猛摔东西，你觉得孩子幼小的心灵会不会受到创伤？咱们现在这样思考一下，你就会觉得自己的这种行为真的有些出格了，您说呢？”
“棒球帽”旅客似乎还没有转过这个弯儿来，低头不语。
而那名盲人旅客已经若有所思的点头，说道：“是的，换位思考一下，我也不想见到这种激烈的场面，甚至于我的导盲犬见到这种场面说不定会暴起伤人的。”
刘群又对“棒球帽”旅客和盲人旅客说道：“实话和你们说吧，我是一名退伍军人，又是中国共产党的一名党支部书记，我对日本人的看法和心情，怎么说呢，用一句流行的网络用语来说吧，那就是——你懂得！”
盲人旅客和“棒球帽”旅客以及张警长同时点头微笑。
“中国是一个礼仪之邦，有句俗话叫做来而不往，非礼也。”刘群又转头向“鞠躬男”说道：“刚才你问日本小朋友中国好不好，而日本小朋友都说好。所以你才有了想代表全车旅客说‘日本好’的想法，你这种想法出于你个人的角度无可厚非，但是你还是不要代表全车旅客了，您说呢？”
“鞠躬男”说道：“我是看到这些日本小学生很可爱，虽然他们的长辈在多年前犯下了滔天罪行，但是对于这些小孩子来说，是不是也不应该让他们幼小的心灵承受那么多的重负呢？还有，我认为日本小朋友向我们中国表达出了善意，我们也必须做出回应，否则日本小朋友内心深处会对我们礼仪之邦的称号打个问号或折扣的。”
“鞠躬男”说完几人都沉默不语，似乎被这个问题难住了，处于进退两难的境地。
“棒球帽”旅客打破了沉默，说道：“看到那些日本小朋友确实很可爱，而且他们也都很喜欢这位先生的导盲犬。”
刘群说道：“是的，刚才我和那名翻译人员探讨了这个问题，翻译人员说这个班的全体小朋友刚刚集体观看了日本电影《导盲犬小Q》，都对导盲犬的忠心有很深刻的认识，都非常喜欢导盲犬，还要以导盲犬为题目写一篇作文呢！”
那名盲人旅客，猛然间说道：“《导盲犬小Q》我也听过电影的同期音和剧本书，确实很感人。这样吧，我也快下车了，我请我的导盲犬兄弟表演一下他的日常工作，让日本小朋友观看这样好不好？”
刘群一听赶忙说到：“唉呀，那真是解决了咱们的难题了，这样回报这些日本小朋友，他们肯定会很高兴的。”
刘群起身来到“瘦翻译”近前把这个想法说了一下，“瘦翻译”也感到很高兴，急忙用日语向小学生们说明。
一片惊呼赞叹声，从日本小学生们的口中发出，他们高兴的不得了，刚才虽然都轮流去观察了导盲犬，但也只是静态观察，现在一听能让他们观看导盲犬的工作场面，他们当然兴奋的不得了。
他们纷纷打开手机、平板电脑的摄像功能，准备观看、摄录导盲犬的工作场面。
盲人旅客牵起导盲犬，先径直往日本旅客乘坐的方向走去，导盲犬在盲人身前一米左右缓慢地前行，看着他乖巧的样子，日本小学生们简直都快沸腾了。
走到车厢那一端时，盲人转回身来说道：“列车长同志，请在通道处放一个行李箱之类的障碍物。”“瘦翻译”将一个小学生的拉杆箱放在了通道中间，这次再往回走的路途上，导盲犬走到距离拉杆箱大约一米左右的时候就停下了，用身体堵住了那名盲人，轻轻地吠叫了一下，在拍摄的日本小朋友们又不约而同的发出了惊呀、赞叹的嘘声。表演完之后，盲人又让导盲犬蹲下、站立等等动作，日本小朋友们高兴得差点儿欢呼起来。
列车运行途中的旅客形象各异：有的人在这个旅程中不慌不忙充分享受，而有的人一路上以睡觉为主，有的人则吃了一路，不论你怎样度过，终点站都会坚定地离你越来越近，对于旅客来说就是一趟车的时间转瞬即逝，而对于列车乘务人员来说，那就是一次乘务的半趟车，更是快到无以复加。
到达折返站，日本的小学生研学团队在依依惜别中下车了。刘群正在巡视车厢过程中，手机铃声响起，一看来电，是“12306”中国铁路客户服务电话，这个电话受理旅客投诉，经常打电话给列车长来进行核实情况。
“喂，您好，K18次列车长，刚刚下车的一名日本旅客来电话了。”
第六十五章 物品遗失心急 接报高度重视
“12306”客服热线工作人员对刘群说道：“K18次列车长，刚刚我们接到一名日本旅客的电话反馈，对您们的服务提出了表扬，还说随后将使用电子邮件向我们发来表扬信件，现在客服中心已经向你们所属客运段下发了表扬通报。”
刘群有些发懵，他认为“12306”接到表扬的通报一般不会电话通知，反之有旅客投诉才会找列车长核实。
他对客服回应道：“谢谢您，这都是我们应该做的。”
“客服”接着说道：“还有一件事，现在有一名旅客来电话求助，说她刚刚乘坐K18次列车，在终点站下车，将一枚钻戒遗失在了列车上。她的座位号是5车厢39号座位，请列车帮助寻找并及时回复，妥善按章处理，现在我告您旅客的手机号码......”
旅客遗失品服务也是列车上经常会遇到的，对此铁路部门有相的专门规定：旅客携带品由自己负责看管。如旅客遗失物品时，应及时向车站或列车工作人员反映。在客流量较大的车站均设有失物招领处，在旅客下车后的所在地与物品发现地不在同一车站时，除按规定不得或限量携带的物品以及机要物品、食品外，可以请求铁路部门办理遗失物品转运，不超过5千克的免费转送，超过5千克的到站按品类补收运费（但是在实务中，一般是不会收旅客一分钱的）。
列车上发现旅客的遗失物品应设法归还原主，如旅客已经下车应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站，不能判明旅客是从哪一站下车时移交列车终点站，张贴失物公告、等待旅客寻找、认领。
刘群所在的班组，也经常会捡拾到旅客的遗失品，其中最多的都是随身小件行李，主要包括笔记本电脑、相机、食品、衣物等等。
旅客丢东西的原因多种多样，但刘群经过总结发现大致有三种较为典型突出的类型。
一是马虎、匆忙型。有的旅客是外出数天甚至更长时间准备回家时，心情激动地难以言表，恰恰就是被这份喜悦冲昏了头脑，因而在下火车时，根本无心去检查随身携带的行李物品，在思乡心切的情感驱使下，不知不觉中忘了拿东西。还有是些“急性子”旅客，把时间点儿算得很精确，列车到站停稳以后，才在匆忙中准备下车，急急忙忙中忘了拿行李。还有的旅客在洗面间的水池边会把戒指、口红、手包等放在洗手台上，洗漱结束东西不拿就走了。
二是贪睡、低头型。这些旅客上了车后，舟车劳顿，有的还有些许晕车，行李往行李架或坐席下一放，坐在座椅上就能进入梦乡，往往下车时刚刚从美梦中醒来，迷迷糊糊没有点清物品就下车了。中国火车上一大特色就是低着头玩儿手机平板儿的旅客比比皆是、多不胜数，由于精神和注意力没有放在行李物品上，更有甚者，下车时还紧盯着手机平板等，出现丢三落四的现象那是必然的。
还有一部分是搬家型旅客，由于外出工作、学习的需要带着多个大包小包，或是在旅游景点游玩后买的土特产过多，但受个人能力和体力限制，在下车时往往带的东西越多，越不容易点清楚，顾此失彼，丢失物品的概率也非常大。
针对这一现状，刘群专门制订了相关特色“下车提醒”服务，要求每一名列车员在旅客下车时，尽可能按去向登记提醒旅客早作准备，同时在车门口快停车时，询问、提醒旅客清点自己带了几个包，是否都拿上了？这项卓有成效的制度执行下去，在K18次列车上丢东西的旅客明显减少了许多。
其间，在遗失品方面也遇到过一些奇葩旅客的奇葩事，比如：
有一次，在李芒的车厢终到以后，发现一个陈旧的旅行箱，刘群会同乘警，一边摄像一边对其中物品进行清点，发现一堆衣物和一双旧鞋，编制《客运记录》交站以后，通过多方寻找，找到了这名“失主”，但是令人啧啧称奇的是，“失主”在和刘群通电话的时候，不但没有感谢，反而异常地不耐烦：“列车长同志，您是不是刚刚参加工作？”
刘群：“我......哦，算是吧，您的东西可以到车站去取，带身份证件就行。”
“失主”不耐烦地说道：“你看我里面的东西像是还有人要的吗？明明是我换下来的旧衣服、旧鞋，那是我扔掉的东西好不好？！你这样打电话过来，多耽误我的时间，知道吗？我都是这么大的人了，要是我自己需要的东西我不知道带上？你也有一点判断力，好不好！”
刘群心里大致数了一下，这名“失主”一句话里用了7个“我”字，在心理学中，说话中频繁使用“我”是一种无意识行为，表现出这个人总是把自己放在首位进行考虑，总是以自己的角度出发来思考各类问题，这类人可能比较自私，从不顾及别人的感受。
刘群也有点生气：“......你扔的东西为什么放在行李架上？你家扔垃圾往行李架上扔吗？你的意思我给你打电话帮你找东西——错了，是吗？”
“失主”似乎也火冒三丈，大声说道：“我找了吗？你说我向你找东西了吗？多管闲事！”说完，就挂了电话。
............
刘群拨打了客服提供的寻找遗失品旅客的手机，他刚一自我介绍，电话那一端就传来一个中年妇女急促的声音：“那是我的结婚钻戒，这是非常有纪念意义的。请求列车长务必帮忙寻找。”
刘群又询问了一下钻戒的外观细节。那位妇女说道：“是一个白金的，钻石很小，钻戒的圈儿也非常细，但是上面缠着红色的细线，应该比较好辨认，但是如果丢在一个不起眼的地方，就会因为缠的细线而导致不反光，不那么明显。”
刘群喊来今天看车的王蒙蒙，一起来到了5号车厢39号座位附近，打开视频记录仪，一边拍摄，一边进行细致寻找，座席底下的地面、翻开座席套、座席的缝隙里面、电暖器罩内都找遍了也没有发现。
此时保洁人员还没有上车，刘群又赶紧让王蒙蒙拿来扫帚，用手电照着，在39号座位附近的几排座席下轮番清扫，也没有任何发现。
刘群又赶忙打通了这名女旅客的手机，说道：“没有发现戒指，您再好好想想，是否在其他地方遗落了？再仔细回忆回忆？”
手机那边的中年女子已经抽泣开了，她泣不成声的说道：“列车长同志，请您务必细心帮我寻找，这个戒指对我的意义非常重大，我的老公是一名消防官兵，在5年前因公殉职了，这是他唯一留给我的一件随身的纪念品，没有这个戒指，我不敢想象今后的生活一个人怎样去面对？”
一听手机那边的这番话，刘群瞬间肃然起敬。赶忙又问道：“您再想想，如果在列车上遗失的话，您在什么地方停留的较久？有没有在餐车就餐？有没有使用厕所？有没有洗手或者在洗面间洗脸时，脱下来放在洗面台上？”
手机那一端的女子一边抽泣一边说道：“没有，我从来不会脱下戒指的，虽然戒指戴着有点儿松，但是我每天都要精心的清洗、擦亮。”
刘群听到这句话以后，赶忙又问道：“那么您今天坐车的时候有没有在火车上进行清洗呢？”
刘群和这名旅客通话的时间里，全列空荡荡、仅仅留下看车人员的列车已经缓缓启动，向车库内开去，将在距离车站大约6公里左右的库内进行列车重要部位检查、清洗列车外皮、上水等作业。
手机那一边的女旅客说道：“清洗了，我先用一个小牙刷在列车的洗面间，蘸着牙膏清洗了，然后还洗了手。我想想，嗯......应该就是临下车前半个小时左右。”
“您说戒指比较松，那么您应该考虑是否在列车上或下车以后走路时甩脱了下来。当然，我也非常愿意帮助您，但是希望您能够提供有用的细节，协助我们共同寻找。”
“列车长同志，我真的想不起来了，因为快下车的时候我就戴上了手套，手套一直没有摘，就这样回到了家里，我想很有可能是在我清洗完以后到带上手套的这段时间内丢失的，其他的，我真的一点印象也没有了。现在我的脑子里面一片空白，想不起来在哪儿丢的了，但我确定应该是丢在了列车上。”
刘群急忙问道：“那么，你清洗完以后，有没有用卫生纸或者毛巾擦干手和戒指？有没有使用卫生间？”
手机那一端的女旅客说道：“我没有使用卫生间，清洗完以后我就回座位了，今天坐火车走的匆忙，没有带毛巾和纸巾，所以没办法擦干，清洗完以后甩了甩手我就回座位了。”
刘群瞬间听到了关键词“甩了甩手”，忙问道：“你在什么位置甩了甩手？是在刚清洗完的地方甩手？还是洗完以后一边往座位走一边甩手？还是回到了座位才甩手？仔细想一下，现在我认为这个‘甩手’很有可能是找到钻戒的关键点。”
手机那边的女旅客听到这句话，停止了抽泣，但也没有说话，似乎陷入了沉思中。
第六十六章 模拟情景重现 遗失物品定位
刘群没有再催促那名女旅客，而是耐心的等待她的回忆。
突然间刘群仿佛像想起了什么一样，一边叫上王蒙蒙一起走到了硬座车厢尾部的洗面间处，他对手机那一端的女旅客说道：“您再仔细想一想，想好了就给我给我打过来电话，我们现在再去仔细寻找一下。”
在王蒙蒙诧异的眼神注视下，刘群准备进行情景回放式的模拟现场。刘群对王蒙蒙说道：“在我学习的《刑事诉讼法》中，有一项侦查的手段叫做侦查实验，大概的意思就是在侦查破案中，侦查人员为了确定对案件侦查有重要意义的某一事实或现象是否存在，或在某种条件下能否发生、怎样发生，而将该事实或现象重新加以再现的一种侦查措施。
今天咱俩也来试一试，模拟一下那名女旅客在当时洗手、擦钻戒情况，看看她最有可能在什么地方甩手或者说最有可能把钻戒遗失在了什么位置？
法律上的侦查实验要求很严格，必须经过县以上公安负责人批准，并且邀请两名见证人参加，现在咱们的试验没有那么严格，不过你可以当做见证人来对我的实验进行监督、提出建议。”
王蒙蒙微笑着说道：“刘车厉害，法律知识张口就来，不管什么事儿都能跟法律沾上边儿，看来已经纯熟应用了。”
刘群说道：“没有那么厉害，只不过是看到一些东西就想往法律方面套而已，这样也能增加自己的记忆，还有是和旅客说话时带一些法言法语，似乎比大白话更有说服力。”
刘群站在洗面间，打开水龙头洗了洗手、在关闭水龙头后，没有擦手的刘群对着水池甩了几下手。但是刘群马上觉得不对，因为自己是仅仅在洗手，而对方那名女旅客是洗手之后，借助水龙头用刷子蘸着牙膏清洗钻戒。
这时，那名女旅客又打来了电话，接通以后，那边的女旅客抽泣着说道：“列车长同志，我真的想不起来了，我现在脑子里一片空白，我感觉到当时一切都是下意识的，也没有想到在哪里甩手的。”
刘群赶忙说道：“好的，我再帮您寻找一下，您还是不要放弃希望，我会随时给您回电话的，如果您想起什么细节来也随时拨打我这个电话，咱们通力合作好不好......”
放下电话，刘群对王蒙蒙说道：“小王你也想一想，如果一个女同志在这里洗手、清洗钻戒，她的基本动作会有哪些呢？”
王蒙蒙也在沉思，他对刘群说道：“我认为在一般情况下，女同志在洗脸、洗手时都会下意识地一边照镜子一边洗，所以很有可能会身体站在这面镜子前，而把手臂尽可能的伸长去洗面池内洗手。”（因为硬座车厢的洗面间比较狭窄，照面镜和洗面盆并不在一条线上，不可能一边洗手一边面对镜子，只能是脸对着镜子手伸长去洗面池内，或者说先洗完手再挪过来面对着镜子）
刘群想了想也是这个理，在火车上他经常能够看见在镜子前反复照来照去的女旅客。
刘群又模拟了一下身体站在镜子前，而把胳膊伸长去洗面池内，他问王蒙蒙道：“你看这样难道不别扭吗？”
王蒙蒙说道：“刘车你这个样子就比较别扭，但是人家女同志们为了爱美，稍微别扭点儿也正常，一般情况都是这样的洗手。”
为了增加逼真的效果，刘群也想着戴一个戒指来清洗，但是他和王蒙蒙都不喜欢那些小饰物，谁也没有戒指，而车上看车的另外一名男列车员也没有戒指。
无奈之下，刘群只能从自己的一大串钥匙环上，取下了一个较小的钥匙环儿套在自己的左手无名指上，感觉很松动，但是多少也有一些戒指的味道了。
刘群又打开水龙头洗了洗手，感觉本就宽大的钥匙环在手上更加的滑溜了，有一次从手指上脱落了，差一点直接滑到下水道里，刘群赶忙抬起手来，用拇指把钥匙环儿往里推了推，然后模拟清洗这个钥匙环，把钥匙环儿凑上水龙头去洗。
之后，刘群模拟着甩手上的水珠，但是他害怕把钥匙环儿甩到洗面池的下水道里，便下意识的把两手放在洗面台右侧的垃圾桶上面，对着垃圾桶猛甩了几下手，在这个位置甩手正好能够直接面向着镜子，看来不论是出于下意识的防止戒指掉入下水道内还是洗完手顺便照照镜子的女人天性，在这个位置甩手都是比较有可能的。
伴随着他的甩手，突然间“叮当”一声，他的钥匙环落入了空荡荡的垃圾桶内。刘群灵机一动，按照常人的想法，这名女旅客的戒指比较松，那么她要甩手时，应该和自己一样不敢在有可能掉入下水道的情况下，在洗面池上方甩手，而很有可能选择这个垃圾桶来甩手上的水珠，那么会不会像自己这个钥匙环一样，掉入垃圾袋内而不自知呢，想着如果自己洗完手一边甩手，一边照镜子时，身边还有其他旅客等着洗手洗脸的话，那么很有可能不会仔细观察，甩完就回座位了。
在垃圾桶上甩完手后，刘群又向39号座位走去，走的过程中他感觉手上湿漉漉的，就又不由自主地甩了几下，王蒙蒙在一旁默不作声地看着，刘群回到39号座位处，感觉手上仍未完全干透，便又伸手向着地板甩了几下。
刘群对王蒙蒙说道，经过咱们的情景模拟还原，甩手有三个可能的地方：
第一就是洗面间的垃圾桶上方而很有可能将钻戒甩入；
二是从洗面间回到座位的路上，也很有可能甩水，而把戒指不小心甩到地下或座席下；
三是回到座位上也有可能继续甩甩手。
王蒙蒙说道：“是的，刘车，但这三个地方都甩手的话，寻找范围太大了，当时车内坐满了旅客，会不会有其他旅客捡走了？”
“不排除这种可能性。”刘群也说道。
刘群和王蒙蒙说话间，猛然间一抬头看见了安装在车厢端部上方的固定摄像头，刘群高兴地一拍大腿，对王蒙蒙说道：“离地三尺有神明。你看，他一指摄像头。
“王蒙蒙现在你赶快去宿营车我的乘务包内拿出读卡器，我现在向段调度应急指挥中心和视频监控室进行汇报，因旅客遗失物品需要现场调取视频资料，在征得他们的允许后，等我打完电话拔出存储卡，你也就应该过来了。”刘群对王蒙蒙继续说道。王蒙蒙赶忙向宿营车跑去。
刘群拨通了段调度应急指挥中心的电话后，说明了事情的原委，应急指挥人员说道：“这种情况，原则上是不允许列车工作人员擅自读取卡内信息的，因为记录仪内很有可能拍摄列车工作人员违章违纪等现象，但是现在为旅客寻找东西需要用到属于例外情况，我这里进行登记备案，但你要切记，尽可能的不要删除或写入数据，在进行插拔卡作业时，不论是记录仪还是你的手机都必须关机后再进行操作，最关键的一点，里面的视频资料严禁下载或上传到网上。”
当王蒙蒙满头大汗地从宿营车拿来读卡器时，刘群也是刚刚使用专用钥匙，拿下了固定视频记录仪，关机后取卡。插在手机数据充电口上，再开启手机电源。
清晰的画面展现在两人眼前，刘群计算了一下时间，调整到终到前40分钟左右时，采用32倍速播放，两人睁大眼睛一眨不眨的盯着手机屏幕，发现到了到站前32分钟时，这名女旅客啊所里拿着东西，看样子像洗漱用品进入了洗面间，但是洗面间是视频死角，无法进行观测，两分钟以后女旅客从洗面间出来了，左手拿着那些洗漱用品，一边往回走，一边甩了甩右手就回到了座位上。
刘群赶忙又拨通了这名女旅客的电话，问道：“请问你的戒指是戴在左手上吗？”得到肯定的答复后，刘群再次安慰了旅客：“我们还在全力查找，请您放心，只要有一线希望我们也会坚持到底！”
刘群和王蒙蒙分析道：“看来，如果是甩手造成的钻戒丢失，那么仅仅剩下了一种可能性，那就是落入垃圾桶内。
王蒙蒙说道：“垃圾袋儿刚才已经全部投放到了折返站站台上，也不知道在哪里进行处理，要不问一下车站客运值班员？”
刘群赶忙用手机拨打了折返站当班客运值班员的手机，说明情况以后，值班员也很理解，说道：“列车上下放的垃圾一般都在车站南侧的垃圾中转站进行简单处理后统一送往垃圾处理点。”
“那么能不能麻烦您先通知一下垃圾处理站，先不要拉走K18次列车放下的垃圾呢？”
车站值班员为难的说道：“刘车，实在是不好意思，因为我们和垃圾处理站没有业务交集，所以也没有他们的联系方式，现在我们站台上人手也紧，这个时段我们要接发的列车比较密集，所以真的没时间去帮助您做这件事。”
第六十七章 钻戒失而复得 排除法巧寻物
刘群理解地说道：“好的值班员，那就不打搅您了，我看看能否派人先去处理站，把垃圾袋拦截下来。”
放下客运值班员的电话，刘群立即给张警长打了一个电话。张警长是一个对工作兢兢业业、尽心尽责的好警察，一听到这个情况他就对刘群说道：“刘车您放心，我现在迅速从公寓往车站的垃圾处理站赶，尽可能地让把咱们车上的垃圾暂时留一会儿。”
“警长辛苦您了，我也快速往过赶。”刘群说道。
放下张警长的电话，刘群略微思索一下，又迅速拨通了副车长章岚的电话。大致说明原因以后，说道：“我现在要赶往垃圾处理站寻找，现在需要你向段调度应急指挥中心、车队进行汇报情况，就说列车长为旅客寻找遗失品去了垃圾站。库内的看车作业由班组骨干王蒙蒙负责。”
正给章岚通着电话，K18次列车已经稳稳地停靠在了库内的股道上。刘群对王蒙蒙说道：“王蒙蒙今天就全靠你了，我去帮助旅客寻找，有什么事情随时给我打电话，记住不要让闲杂人员上车，更不能让闲杂人员随车底出库。把车门全部锁闭好，做好两小时重点部位巡视检查，盯控保洁作业完毕，进行打分。”
王蒙蒙点头称是。
刘群迅速地下了列车一路小跑向车库大门跑去。
出了大门刘群才发现这里比较偏僻，虽然也有马路，但是不是那种繁华街道，所以想打车都很困难。他又急忙向较为繁华的街道处小跑着前进。
世界上很多事情就是这样，如果你一心一意的去争取，反而命运会和你开个玩笑，让你与机会擦肩而过；但是如果你放下心态，顺其自然的话，却又很有可能与成功又不期而遇了。
刘群正跑着，听见后面有汽车摁喇叭，他扭头一看，心中不由感慨：真是天助我也！只见一辆出租车正在他身后向他摁喇叭。
刘群二话没说就拉开车门，跨坐进去，着急地对司机说道：“师傅快去火车站南端的那个垃圾中转站！”
出租车司机操着方言，说道：“好勒！”
一路上，司机还和刘群攀谈了几句，问刘群是跑哪个列车的？哪里人等等，而刘群明显有些心不在焉，敷衍着回答了几句，还是在不停地催促司机：“快点儿、快点儿、再快点儿。”
这是刘群第一次从车库打车去火车站，以前都是乘坐列车的车底，感觉没有多远，大约也就是10来分钟吧，出租车虽然说公路绕路远一些，按说有20分钟也应该到了，但是在刘群的催促下，足足半个小时以后，出租车才停到了垃圾中转站的门口。
看到张警长已经穿着警服站在那里了，刘群感到心里一松。随口问道：“师傅多少钱？”出租车司机说道：“看你也是个好人，不问你多要钱了，一共73元，你是微信支付还是现金？”
刘群一听就有些恼火：“73？这没多远吧，就有73块钱，最多最多跑了10公里，起步价不是10块钱吗？”
出租车司机狡猾地说道：“你上车也不问问价钱，我这是准备去交车给老板的，你上来耽误了我的交车，所以你要多付些钱。”
刘群一听就明白了：噢，原来是看见我是外地人，看我好欺负！刘群跑车多年，深深地知道在各个火车站前都有一帮这样的无良司机，专门败坏城市形象。
先试探你是否对当地了解、是本地人还是外地人，如果是外地人就专门带你多绕一段路，问你多要钱，而作为外地人，人生地不熟的也不愿意招惹麻烦，基本上都会让这些司机得逞。但是今天他明显踢到了铁板上。
刘群是什么人？当过特种兵，还有在列车的大熔炉里锻炼多年，什么人没见过，什么事没见过？当即他也没有与这名出租车司机发生争执。他坐在后座上，右手从口袋里一掏，握拳向副驾驶的方向扔了一下，说道：“好吧，这是100块，不用找了。”说完就推门下车了。
张警长见刘群下车，走到了近前，说道：“刘车，幸亏我来的及时，已经把咱们车上的垃圾袋儿都留下了，总共有26个。”
“警长，辛苦你了，非常感谢。”
张警长又说道：“刘车，我建议你让那位失主也过来。不管能否找到她的东西，咱们这样辛苦地替她找，让她看一看也好。失主在家里边等的也是心焦，还不如到现场来，第一时间就能知道结果。再一个，失主来了，咱们也省得找见证人了。”
刘群略微思索了一下，拨通了那名女旅客的电话，说道：“如果您离的不远的话，也过来一下，列车工作人员基本上断定您的钻戒很有可能是在洗手后，甩手的时候不慎甩到了垃圾桶里，现在我们已经把我们的所有垃圾袋进行了拦截，准备进行翻看了。”
电话那一边女旅客说道：“真的太感谢您们了，这件事情对我来说就像天塌地陷一样，其实我知道，即便找不到我的钻戒，对您们来说也没有任何影响，其实就是您们的日常工作。所以不管找到找不到，我都非常感谢您们，我现在就坐车往过走，大约10分钟我就到了。”
刘群刚放下那名女旅客的电话，拉刘群的出租车司机就来到了刘群面前。“你好，你刚才说给我的100块钱，我找了半天没有找到。”
此时刘群已经放下了心中的重负，说着一口流利的东北话：“干哈呀，你似听不懂人话还似咋的，我告你说，我给你100块，不用找了，你听不懂吗？”
出租车司机赶忙说道：“我听懂了，明白，但是我没有找见那100块钱扔哪了呀？”
刘群问道：“我说的第二句是啥？”
“你说不用找了。”出租车司机说道。
“似呀，我就是告你不用找了，你找也找不见！”刘群一脸严肃地说道。刘群在部队的时候一个宿舍的战友就是东北人，俗话说“学会东北话，走遍全国都不怕”，全国各地都有东北人，你说东北话，一方面没人知道你是不是外地人，再一个都知道东北人脾气暴，说干说干，一般人听你说东北话就不触怒你了。
出租车司机也有些不好意思了，说道：“原来你是这个意思。”
刘群掏出20元钱递给他：“要，你就拿走，不要就算了。”
出租车司机接过钱，扭头就走了，干他们黑出租这行的，都是一些能屈能伸之辈，碰见软的他就捏你两下，一旦你上火了，他就软了下来。
和张警长走进垃圾中转站院内，刘群看到靠墙放着16袋垃圾，垃圾袋儿上打的标志“K18次”。由于垃圾袋混在了一起，不能分辨哪袋是5号车厢的了，看来只能全面进行翻找了。
眼前的困难就是，如何把这枚钻戒从26个的垃圾袋里找出来。这无疑是开启一场海底捞针似的“寻宝之旅”。
26个垃圾袋一个个堆彻的好似一座小山，先打开了一袋垃圾，倒在地上，刘群和张警长拿着棍子不断翻找，一会儿，那名女旅客也来到了垃圾中转站，参与了进来，由于钻戒太小，三人都瞪大了眼睛，谁都不敢有一丝闪失，生怕一不留神看漏眼，那辛苦可就白费了。
三个人用了半个小时才找遍了两个垃圾袋，刘群感觉这样找，效率太低了，是不是应该想个办法呢？并不是说怕辛苦，关键是这样找下去，等到开车也找不完26个垃圾袋呀。
刘群和两人商量了一下，决定用排除法试一试。
首先刘群说道：“我们这个车的卧铺车垃圾袋一般都装不到太满，旅客人少垃圾也就相对少的很多，坐满了才66个人；而硬座车厢118个人，相对垃圾就会多上不少，关键是在前面几个站也要投放垃圾，但是快到终到站时，硬座车厢全面掏扫车内卫生，一般会把垃圾袋从垃圾桶内抽出来，这样垃圾袋的容量会变得大一些，可以塞到很瓷实的样子，但是如果在垃圾桶内就把垃圾袋塞到很将瓷实，那么垃圾袋就会不容易从垃圾桶内取出来。而卧铺车厢一般不会这样使劲塞，一般很轻易就可以从垃圾桶内提出来。
所以说根据这一点，我们可以先把垃圾袋分为两类，一类是特别瓷实的，一般就是硬座车厢的；一类看上去比较瘪的、不太满的就是卧铺车厢的，分好后，我们重点找一下硬座车厢的。
就这样，三人将剩下的24垃圾袋分成了两堆，但是看着16个压的很瓷实的垃圾袋，虽然已经比刚才差不多减少了一半儿，但是三人也很犯难。
刘群和张警长冥思苦想了半天，正准备对16个垃圾袋，逐个翻找时，刘群又想了起来，5号车厢列车员是一名即将退休的老师傅，他有一个习惯，就是将本车厢的旅客使用完毕的塑料水瓶踩扁以后，单独用一个垃圾袋装起来，到站以后提出站外卖掉。所以说，他所在车厢的垃圾袋内肯定没有塑料瓶。
就这样，三人又分别用棍子敲打这16个垃圾袋，只要发现有瓶子的，就先暂时排除掉，就这样，最终剩下了三个，也不知是垃圾袋外侧没有瓶子，还是真正全袋内没有一个瓶子的垃圾袋。
那名女旅客看着这三个垃圾袋，就准备动手了，但是刘群还准备再次进行一次排除。
他看了一下三个垃圾袋的扎口方式，一个垃圾袋打着活结，另外两个都是死结。刘群指着一个打着活节的垃圾袋说道：“重点看一下这个，我觉得这个很有可能是5号车厢的，因为5号车厢这名老师傅，做人特别随和，有一句话经常挂在嘴边，叫做‘做人留一线’。我感觉他系口时会打成活结，反正就剩下这三个垃圾袋了，我们先从这个入手怎样？”
张警长和那名女旅客，也觉得刘群说的有道理。当下，三人将这个垃圾袋的活结打开，将垃圾全倒在了地上，用棍子平摊开后分成三份，各自进行翻找，最终还是刘群在一个方便面桶内发现了这枚已经被方便面汤浸泡了的钻戒。
那名女旅客经历了钻戒失而复得的过程，拿起来钻戒以后不顾上面的污迹，就放在嘴上亲了一下，紧接着两行眼泪顺着她的脸颊流了下来。
她对刘群和张警长说道：“感谢的话我都不知道该怎样说了，给您们200元钱，这是打车钱，你们一定要收下呀！没有别的意思，不能让您们付出那么多，既受累还要贴钱就太让我过意不去了，其实你们完全可以不来这样做的。”
刘群说道：“我们来就是为了帮助您，人民铁路为人民，我们的职责就是让您们满意，您不要多心了，钱不能要的。”
女旅客说道：“您们的精神令人钦佩，我不知该怎样感谢您们了，但是我还是要说一句谢谢您们了，好人一生平安！”
张警长和刘群把倒出的垃圾又重新装回了垃圾袋内，26袋儿垃圾仅仅翻找了三袋就完成了寻找任务，张警长对刘群说道：“刘车真有你的，看来什么事情也不能盲目的瞎干，掌握一定的方法和技巧，真的可以达到事半功倍的效果！”
隔了一趟车的时间，那名找到钻戒的旅客在K18次到达折返站的时候，送来了一面锦旗，上面没有写“拾金不昧”之类的话，而是写着“K18次列车长、乘警长：
不怕脏、不怕累、真聪明、巧寻物。
为旅客、真用心、动真情、金不换！”
第六十八章 越站现象偶发 甄别原因对待
铁路客运部门所说的旅客越站分为两种情况：
第一种是说旅客在到达车票标明的到站以后，因不愿意下车，这里又分两类：一类是向列车声明要到达列车运行的前方站，办理补票手续、另一类就主观恶意较大了，想着不买后面的车票而乘车。
第二种是说已经到达了旅客想要到达的车站，但旅客因自身原因或列车工作人员疏忽而导致旅客没有下车的现象。
第一种情况又称为“买短乘长”，实务中是指旅客购买了一趟列车的短途车票，但到站后不下车而是继续乘坐。这样的旅客原本就是想好了的，因为长途车票在过年节时已经售磬，就先买短途票上车，实际到站其实无限远于购票的到站。
原本是一个利民的政策，主要是为了方便乘客，但是现在却成为一些人逃票的手段和方式，这种情况还可能以损害其他已经购票乘客的权益为代价。
铁路发售区间短途车票，是为了满足部分群众短途出行需求。遇到假日出行高峰，部分乘客往往有买不到票的无奈。按照相关规定，在有运输能力前提下，乘客在车票到站前，可以通过补交票价和手续费继续乘车，这也是为乘客着想的灵活办法。
但是，在实际的乘车生活中，“买短乘长”势必影响后续路段乘客的正常出行，挤占有限的公共资源，损害他人的合法权益。“买短乘长”虽然拉“长”了自己的出行距离，却暴露出自己的“短”，即诚信缺失，是典型的损人利己。这种行为增多，也会导致买到车票却无法乘车的情况在自己身上重演。“买短乘长”在一定程度上说明个别乘客对规则缺少敬畏，对秩序缺少遵循，为此有必要进行约束和规范。
网上曾经对这种情况进行过讨论，也对这种“买短乘长”进行过口诛笔伐。
一次，在小长假期间，x站x次列车共发售车票比平时多20%。针对这种情况，车站增加了一倍的人力加强组织，列车也双开车门进行疏导，但最后仍有部分旅客未上车。对这些旅客，铁路部门经过沟通，为旅客办理全额退票，对有继续出行需求的旅客安排乘坐后续列车。起因就是车上许多旅客购买了短途车票，到站后不下车，而是继续乘坐，致使后续部分旅客无法上车。
针对这种现象的出现，铁路部门将协商商有关部门增加诚信记录内容，铁路公安部门也将依法维护站车秩序。现已出台措施，对乘客执意越站乘车，持失效车票乘车按无票处理，到站后除补票外还将加收50%的票款；除了让这些乘客付出更多经济成本，铁路部门还将会同有关部门对其增加不良诚信记录。
在实务中，就是说，铁路承运方——主要是列车，可以决定能不能“补长”，如果出于安全、秩序的考虑，作出不能“补长”的决定时，乘客应该遵守，也就是按照自己与铁路部门签订的合同，在车票载明的到站下车。
这里面需要“大数据”来说话，现在的旅客乘车信息铁路部门是完全掌握的，不会凭借乘务人员肉眼的判断来认定车厢是否严重超员。如果乘务员在旅客上车时拿着站车交互系统终端、补票机已经补不出来票，那么意味着这个系统中的数据已经显示，列车现员进入到一个饱和状态，这个时候可以果断拒绝“补长”。
在刘群的《乘务日志》里记载有六起这样的“买短乘长”现象。当然这六起都是特指故意想逃票的旅客，对于那些“买短乘长”而主动办理补票、或因车内人多、行动不便而在列车工作人员查验时，主动声明到前方站下车的旅客，都按照正常情况补收票价和手续费。
有这样一位旅客，他购买的是卧铺车票，他的真实目的地是到Q站。但是他的车票却故意买到了P站。
然而，在P站到站前半小时，卧铺车厢列车员找他更换车票时，他也故意不声明，而是装模作样的更换了车票准备下车。
在到站前5分钟，列车员叶璇再次提醒他下车的时候，他也点头应是，但是最终列车到达P站，列车员打开车门下车以后，在清点下车人数时，他却钻在厕所不肯出来，直到列车再次启动以后，他才装模作样的说道自己因为上厕所而没有下了车，要求列车工作人员给他一个说法。
其实他的目的很简单，就是想着免费从P站坐到前方Q站，但是他不能明说，只能埋怨列车工作人员提醒、引导不到位，一口咬定说自己就是在P站下车，现在无奈之下，只能到Q站下，然后再返回P站了。
当刘群赶到现场时，这名旅客还在喋喋不休地埋怨，说列车员不告诉自己准确的下车时间。
而在一旁的列车员叶璇委屈的要命。碰上这样的旅客，叫你百口莫辩，跳到黄河也洗不清，他根本不和你讲理、不按套路出牌。
刘群知道事情的始末后，请这名旅客和他一起进入乘务室，协商下面应该如何处理。
一开始这名旅客还是煮熟的鸭子——嘴硬，死活不肯承认是自己专门没有下车，而是埋怨列车员。
刘群说道：“这位先生你好（对于不值得尊敬的旅客，刘群一般不用敬语），你的心情我也很理解（刘群心里说：才怪）。现在事情既然已经发生，那么作为列车长，我来这儿的目的是要妥善地帮你解决，您有什么困难可以向我提出。要按我现在掌握的情况看，你自称是因工作人员疏忽，而导致你不得以越站到Q站，是这样吗？”
那名旅客点头说道：“是的，在下车前，列车员没有单独对我进行引导，而导致我坐过了站，这是你们列车员的全部责任。”
刘群暗暗心头的怒火说道：“是这样，据我所知，列车员在提前半小时为你更换了车票，当时也向你说了到站的时间。你也起身穿衣服，准备下车了。而在到站前5分钟，列车员又来到你的铺位前，通知你还有5分钟到站下车，并告知了你车门的方向和位置。”
这时，那名旅客竟然不承认了，他说道：“我当时睡得迷迷糊糊，根本不知道什么情况，到现在我连当时的列车员怎么说的我都记不清。总之你们的列车员不是很负责任，让我坐过了站，造成了我的损失，你们铁路还要进行赔偿。”
刘群耐着性子继续温言细语地说道：“这位先生，刚才我从你的话里也听出了一些端倪，列车员确实来过了，而且你也承认是自己睡得迷迷糊糊，所以造成这个问题，你自身也有不可推卸的责任。”
那名旅客直着脖子说道：“我有什么责任，我坐车你们替我服务，我没有下了车就是你们的责任，我有什么责任？”
他说到这儿的时候，刘群不由得想起了现在网上流行的一个段子，就是关于汽车礼让人行道的行人过马路的事。
就是说，汽车停在人行道前，针对在那低头玩手机、打电话而迟迟不过马路的行人应该如何办理呢？摁喇叭，开灯光他都无动于衷，但是如果此时你从他身前驶过的话，那么摄像头就会判定你没有礼让行人，这种情况让司机很是头疼，那到底应该如何办理呢？
就有网友支招：这个问题很好解决，他要过马路你就等他过，他要不过马路，而站在人行道你的车前进方向，那么你只能下车把他抱过去或者你下车使他转过身去，让他的后背对准你，这样才安全。
这个旅客也是一样，看样子四肢健全，头脑也算清晰，但是难道说必须把他拉下车？抱下车？。
“是这样的，如果你是身体不舒服等等，那就需要提前向我们列车工作人员声明，这样我们会把你列为重点旅客，在你下车时会给予特殊关照，但是如果你没有提前声明，那么我们就视同你为完全行为能力人，只会做到像对待一般旅客，进行一般提醒和警示说明等。”
刘群又指指自己挂在左胸的视频记录仪说道：“我们工作人员每人都有视频记录仪，记录了我们在工作中的点点滴滴。刚才我看了一下回放录像，列车员两次提醒都已经到位。”
那名旅客一翻白眼，看向刘群道：“那么列车长的意思是，这件事怪我喽？”
刘群不卑不亢地回应道：“列车工作人员也存在一定的疏忽，你也存在一定的过错，事情就是这个样子，现在既然你的越站事实已经发生，按照我们铁路部门的专项规定，我将为你编制客运记录，将你本人和车票等信息交前方停车站，由前方停车站指定最近的列车免费送回。现在请你把车票和身份证件给我做个登记。”
那名旅客其实很聪明，一听这个连忙问刘群道：“意思是我到了Q站以后，车站的人再让我乘坐其他火车返回P站?”
“是的，就是这样，从Q站到P站间，我们这个点儿过去，返回的列车很多，相信用不了多长时间就能让你回到P站。”
“列车长同志，要不这样吧，您也不用这么麻烦了，我自己坐到Q站自己返回P站就行。”
刘群有些疑惑地看着这名旅客，心中若有所思。
“这样是不符合规定的，我们的规定是要对旅客负责到底。免费把你送回P站。”刘群说道。
“那我的车票？”这名旅客问道。
“列车会把您的车票连同《客运记录》一并交给车站的工作人员，由他们再向其他列车办理交接。”刘群说道。
“其实也不用那么麻烦，要不然我就坐到Q站算了。”那名旅客听到刘群说的这样斩钉截铁，搞不好还真得把他再送回P站，他又有些后悔自己的做法了，但是现在已经骑虎难下，不太容易改口了，现在总不能说我就是要到Q站，就想白坐一站车吧。
刘群通过察颜观色看出了他的尴尬和异常，心里约莫着这名旅客有可能是就是到Q站，所以才这样表现。小样，这样就绷不住了吗？
刘群就搁下了一句：“当然，如果您要有亲戚朋友在Q站或者在Q站可以办些其他事的话，那么不和车站办理交接也是可以的。”说完，刘群嘴角洋溢出一缕微笑。
这名旅客一听喜出望外，就坡下驴道：“好好好，那就这样吧，我去Q站正好办点其他事儿。”
“那你看我们列车工作人员存在的疏忽？”
“没有什么疏忽，无所谓，我这人宽宏大量，宰相肚里能撑船，我不计较就行了。”这名旅客把假话说的大义凛然。
刘群说道：“这不是你计较不计较的事情。我们铁路部门和您之间是签订的运输合同，现在不管是谁的原因，造成运输合同产生的变更。那么我们合同的凭证也就是车票也要进行相应的变更。
如果说你要到Q站办事，看亲戚朋友的话，那么就请您补办一张从P站到Q站间的车票。
P站到Q站的运行时间49分钟，您是使用卧铺还是硬座？”
第六十九章 假越站被识破 真越站未摆平
“那我还是补个卧铺吧，这也没有多长时间，也没有多少钱吧！”
那名旅客心有不甘的说道。
刘群说道：“好的，现在你是下铺，按照P站到Q站的83千米里程，硬卧票价是68.5元、核收手续费2元，共计70.5元。”
那名旅客愕然地看着刘群，说道：“不是吧，为什么这么贵呢？这才这点路程，今年上半年我从A站买到Q站也就是221块钱，这次我从A站买到P站，花了208块。按这个价格，减下来也没有那么贵呀，这才13块钱呀？你是不是看我好欺负，还是看见我傻了？”
刘群严肃地说道：“火车票价不是这个算法，我简单给你介绍一下。因为列车按递远递减的计价方法售票。旅客乘得越远，单位票价就越便宜，旅客票价从201km起实行递远递减。分段购买车票后，减少了公里数，就相应地提高了单位票价，加起来价格就更高。你明白我的意思了吗？”
那名旅客还是不解地望向刘群，说道：“我没听明白，我只知道我从A站买到P站时，下铺花了208元，从A站买到Q站下铺是221元，而我现在从P站买到Q站，下铺就应该是13元。这么简单的数学题，所以你肯定是算错了。”
刘群看到他又恢复那个蛮不讲理的样子。就又说道：“举个最浅显的例子来说吧。当然，可能对火车票分段购买比喻的不太恰当，但是对于加深你的理解，会有很好的说明作用。
你从A到E地打车，出租车的起步价是10元，包括2公里以内都是10元，超过1公里后，每增加一公里按加一元计算。比如说你打车需要花费17元。
但是现在你不走寻常路，打车先从A地先到C地，在C地你下车以后又打了一个出租车，从C地到E地。那么现在姑且不算多少里程，就说你两次打车，造成的两次起步价就是20元，然后再加上多出来的里程，肯定是高于你一次打车的费用。这样说，你是不是容易理解一点儿？”
“意思是，我这样坐车反而得多花钱？”
“是的，分段购票就是这种规定，就和我刚才举的例子，你打两次车的道理是一样的。”刘群说道。
“那硬座票需要多少钱？实在不行我买个硬座吧。”
“硬座如果按你说的从A站到P站和A站到Q站的差价是7元，但是你分段、单独购买从P站到Q站是14.5元、核收手续费2元，共计16.5元。”
“那好吧，我买个硬座票。”
“好的，请你到列车8号车厢办公席办理，带好行李物品直接从那边下车就行。”
“那我快下车了过去吧，顺便补票下车。”
“哦，也行，不过那时你就只能补卧铺价了，因为你已经实际使用了卧铺。”刘群平静地说道。
自以为天衣无缝的计策没有得逞的旅客显然十分恼火。
他对刘群说道：“列车长同志，现在我感觉有些头疼，感觉到天旋地转，手麻脚麻，呼吸困难。请你帮助我拿上行李、引导我到8号车厢办理补票，这不出格吧。”
刘群也没想到他会来这一出，略一沉吟后说道：“确实不违反规定，我完全可以帮你拿着行李引导你去补票。但是听到你表述的症状，我感觉到可能是心肌梗塞或脑动脉梗塞的前兆。
出于人道主义和为旅客负责的态度考虑，我必须发挥列车长的职责，现在联系Q站拨打120急救电话，让急救车在站台上接您去医院，去医院全面检查以后如果没有问题您再走。”
刘群说完，做势就要拨打120电话。
那名旅客见状赶忙制止刘群，说道：“我没事，我没事，我恢复过来了，我自己拿上东西走，我自己拿着东西走。”
刘群面无表情地看着这名旅客的表演，心想：小样儿，跟我来这套儿，你真的有点嫩了。
最终，这名旅客花16.5元补到了一张硬座票的无座，在Q站灰溜溜地下车了。
他下车走在站台上的时候。刘群正在和站方值班员办理业务交接，这名旅客路过刘群身边时，恶狠狠地说道：“列车长同志，你们列车怎样对待我的，我会向你们领导进行反馈的，你就等着瞧吧！”
刘群微笑着看着他说道：“公道自在人心。”说完他一边拍了拍左胸，一边指了指自己佩戴的视频记录仪。又说道：“欢迎你再次乘坐本次列车旅行，祝你一路顺风。”
…………
刘群和章岚在Q站换班。
列车运行到S站开车后。4号车厢列车员王蒙蒙在对讲机里向章岚汇报道：“章车，4号车厢有一名旅客坐过了站。”
章岚在对讲机里回道：“好的，稍等，我马上到4号车厢。现在先安抚旅客不要着急，小王要做好重点盯控！”
当章岚来到4号车厢时，王蒙蒙正在第一排座席处和一名旅客交谈。
章岚上前进行了询问，这名旅客田先生从F站到S站。他也自称在到达S站前，听到了列车员的通告，但由于自己又睡着了，导致自己坐过了站，并向章岚一再说，不怪列车员，是我自己没有及时下车。
章岚也向田先生也做好了解释：“虽然越站是由您自身行为造成的，但是铁路规章并没有明确规定，因旅客自身原因造成越站，就需要旅客自行购票返回，而是规定为只要发生了越站，就需要列车和车站通力配合，将旅客免费、妥善地送回原到站。
现在既然您已经坐过了，站那么您也不要着急了，和家里人联系一下，先报个平安。再说两个站距离27公里，运行大约23分钟，基本上也耽误不了多少时间，T站车多，时间不长就可以从T站返回S站了。
章岚安抚好旅客以后，告知旅客随同他到8号车厢，列车办公席所在的车门，和章岚一起下车，并由章岚向站方说明情况后免费送回。
由于T站到S站这个区间运行时间较短，章岚在安抚旅客的同时，也没有告知列车值班员编制《客运记录》，而导致到站以后无法进行《客运记录》交接。
只能口头告知站方：“这名旅客坐过了站，请站方帮忙联系相应的列车免费送回。”
由于站停时间较短，交接的也很匆忙，再说站方工作人员没有接到纸质的《客运记录》，也就没太上心，没有把田先生当成一回事，只是告知田先生，过10分钟以后，还是这个站台做KX次列车返回，上车以后直接找列车长。
车站工作人员当时的本意也是想把田先生送上列车的，但是当时车站接发列车较多，旅客客流很大，又有其他事情，也就把田先生的事忘记了。
过了大约8分钟，对面站台驶来了TX次列车。田先生看着这趟列车运行方向和自己来时的方向相反，也没有多问站方工作人员，趁着列车员投放垃圾的时间，就登上了列车。开车以后，找到了正在组织超员旅客的列车长，说自己坐过站要乘车返回，TX次列车长对他询问情况才发现，这趟列车虽然途经S站，但是并不停靠，而是直接到达R站。
由于TX次列车并没有接到站方纸质《客运记录》的交接，站方也没有送田先生上车与列车长交接，为了减少自己的麻烦，TX次列车的列车长让旅客田先生办理了从T站到R站的补票手续。
田先生坐到R战以后，再不敢坐火车了返回了，出站打车返回了S站。
他回家以后越想越生气，便把自己的因越站而导致的辗转乘车经历编成了一封信，发到了“12306”网站的信箱进行投诉、反映。
很快这件事就传达到了刘群所在的客运段，客运段经过调查核实，发现田先生所说的事情基本属实。
为了严肃纪律、警示全员，就给了处置不力的当班副车长章岚严厉批评，并且进行了从重考核，同时向旅客赔礼道歉、赔偿损失，并且在段安委会上作出深刻检查。
负有管理责任的列车长刘群也受到了批评。
章岚请刘群点评自己在这个问题上处置的缺点。
刘群说道：“最关键的一点是，没有编制《客运记录》与站方进行交接。
我知道你也有苦衷，当时时间紧、忙于其它事物等等，但是现在说什么也是苍白无力的，结果就是造成了旅客的辗转乘车，二次越站。
如果说，你和站方办理了《客运记录》交接，那么后面旅客发生的这一切就与你、与咱们列车没有关系了，那就是车站和负责送回列车的问题。
再者说，如果有《客运记录》交接，那么站方工作人员一旦签字确认以后，就会非常上心，因为责任此时已经从列车转移到了车站。车站工作人员出于自保也就会妥善地将这名旅客送上相应的列车，但是仅凭你的口头交接，不足以为凭据，因此就不会那么上心，再者说，站方和我们一样，工作那么繁重，稍微一懈怠，旅客再一走开，当然就忘记了。”
第七十章 演练常抓不懈 模拟问题解决
铁路客运部门对各种可能存在的问题经常性地进行演练，通过演练，让干部职工掌握真正发生紧急情况的处置，作到处变不惊。这天，K18次列车全体人员在8号硬座车厢开展了针对可能发生的恶劣天气、突发大客流的应急演练。
刘群说道：“这次的演练，场景设置是因普降大雪，K18次列车长时间晚点，因列车严重晚点造成××站大量旅客中转滞留，进而又导致K18次旅客列车严重超员，列车工作人员启动应急处置预案，与xx站积极配合，组织列车双开车门快速组织滞留旅客上车，强化超员、晚点相关乘务组织工作。
一是站车联系配合由我和章岚负责。请章车说一下这些相关工作的要点。”
章岚说道：“遇有列车严重晚点时要提前与前方站加强联系，及时掌握车站客流情况，列车长作到双岗在位，遇列车严重晚点、遇大客流和恶性超员时，列车长要根据具体情况向所在（所属）铁路局集团公司的客调、客运部、段调度应急指挥中心进行汇报。报告内容要简明扼要，时间、车次、地点、天气状况、列车晚点情况和车内现状。
在列车晚点30分钟后，逐级汇报列车晚点信息、超员状况，同时根据车内情况及时请求协调前方站做好旅客组织，请求物资援助，必要时停剪停售本次列车客票，同时站车密切配合做好列车晚点大客流乘降组织工作，减少站延时间，同时提前做好站车交接事宜的准备工作。”
刘群说道:“现在模拟你负责汇报，我负责车站、段的对话，咱俩模拟一下。”
章岚：“XX站值班员你好，我是K18次列车长，我车X站已开车，目前晚点20分钟运行，列车超员30%，XX站硬座下车人数86人，请问你们站上车人数是否与计划相符？或有其他事项？”
刘群：“K18次列车长您好，我站目前仍在下雪，K18次硬座上车人数206人，请保证全列开门，我站将积极协助组织快上快下，另有情况及时沟通。”章岚：“K18次明白！”
章岚说道：“段调度应急指挥中心，我车X站已开车，目前晚点20分钟运行，列车超员30%，经与XX站联系，天气降雪，XX站上车206人，预计超员56%”
刘群说道：“落实好冰雪天气安全卡控措施，组织乘务员对车门处的积冰积雪及时清理。做好双通告、双预告，保证旅客快上快下，杜绝因列车组织不力造成列车晚点时间的增加。做好晚点后宣传、通告、服务、解释工作，客调、客运部由我们指挥中心进行上报，列车如有新情况及时汇报。”
刘群道：“章车汇报的不错，下面再说乘务人员协调配合，各岗位分工负责。
集合休班乘务人员组成超员应急乘降组织小分队快速组织乘降，组织值班乘务人员提前开门，根据车站要求配合做好双开车门快速组织乘降，随时做好应对列车恶性超员、晚点的准备工作。
列车双开车门组织旅客乘降安全卡控要点。列车长在现场指挥应急处置小组按指定位置组织旅客分散上车，及时疏导风档、通过台旅客，保证旅客快上快下，列车双开车门人员不足时，提前通知站方确定增开的车门，列车负责开启增开的车门并告知车站，车站负责值守增开的车门，旅客上下完毕，根据车站通知列车指定专人锁闭车门。坚决杜绝因列车组织不力造成列车晚点时间的增加。现在我来召集会议和休班人员起床。”
刘群拿起对讲机（调整到了5频道）呼叫：“K18次车辆乘务员，K18次列车长呼叫，收到请回答”。
车辆乘务员说道：“K18次车辆乘务员收到，请讲”
刘群说道：“K18次列车现在因降雪超员晚点运行，请立即到软卧召开“应急小组”会议。”
车辆乘务员说道：“K1884次车辆乘务员收到！”
刘群说道：“K884次17车列车员收到请回复”（对讲机调频至频道2上面）。”
17车列车员说道：“K884次17车列车员收到。”
刘群说道：“XX站因降雪突发大客流，立刻通知章车长到软卧车开会，通知休班人员迅速到岗听从指挥。”
17车列车员说道：“K18次17车收到！迅速执行车长指示。”
刘群说道：“此时，要集合休班乘务人员组成超员应急乘降组织小分队快速组织乘降，组织值班乘务人员提前试开车门，配合站方做好快速组织乘降，随时做好应对列车恶性超员、晚点的准备工作。
而应急小组会议重点有三方面：一是应急处置小组人员按指定位置组织旅客分散上车。二是乘警长加强车厢巡视，确保治安秩序，保证旅客生命财产安全。三是因降雪，积冰可能会导致车门，翻板、卡簧冻住，车辆乘务员要在站台做好车辆检查和设备的巡检，如遇弹簧压死严禁开车。开车后采暖设备的巡检，保证车内温度。乘警长负责客流比较集中的4、5车乘务员值守车门的防护；检车长负责协助2、3车乘务员值守车门的防护；章车长负责协助6、7车乘务员值守车门的防护；配合协助站方做好乘降组织和关门工作。安全门位置（10软卧车）。各位按照分工请立即到位。”
刘群继续说道：“下面是到站前和到站乘降组织工作，大家配合好，一起动起来。”
刘群说道：“K18次所有乘务员现在开始试验对讲机，从1车开始，依次进行。”
各车厢列车员依次说道：“K18次1车……对讲机使用正常。”（依次接续）
刘群说道：“各车厢休班列车员请注意，迅速清理车门、风挡积冰积雪后到车厢内提前组织下车旅客到车门口，协助车站组织旅客快下快上。值乘列车员进站后试开车门，到站翻板试验，下车对车梯上的积冰积雪进行清扫，车门口加大安全宣传、扶老携幼工作，避免旅客误乘、误降。下面请广播员说一下自己的职责。”
广播员（喇叭）说道：“到站前通告冰雪天、突发大客流专题广播，加强安全宣传，向旅客通报列车突发大客流情况，动员旅客与列车工作人员共同克服困难。”
刘群说道：“王蒙蒙，你现在是休班列车员，说说你作什么？”
王蒙蒙说道：“我在车厢内组织下车旅客：旅客们，再有8分钟就到XX站，请下车旅客带好您的行李物品往车厢两边走，由于降雪车门处较滑，下车旅客要注意脚下安全。”
刘群说道：“李芒，你是值乘列车员，说说你的工作。”
李芒说道：“我先引导车内旅客下车，打开车门，放置安全踏板，挂警示带后作好车门口安全宣传：请先下后上，下车旅客抓好扶手，注意脚下安全……上车旅客请出示车票，依次上车，不要拥挤，本次列车是开往XX方向的K18次列车，请您看好自己的车票，不要上错车，有送站的旅客请提前声明，不要上车。”
广播员（喇叭）到站播报：“旅客们，XX站到了，有在XX站下车的旅客请您下车，列车在XX站停车21分。”
休班列车员王蒙蒙说道：“上车的旅客，请往车厢里面走，不要站在车门口，需要帮助的请联系我，我将帮助您找到座位，谢谢大家的配合。”
刘群道：“因降雪慢行，到达XX站晚点30分，经站车工作人员密切配合，精心组织，列车晚点30分钟开出XX站。列车长按照实际列车超员人数56%拍发超员电报，请前方各站做好乘降组织工作。副车长负责掌握重点旅客、换乘旅客咨询事宜、列车供水、饮食供应、车内温度等情况。”
值乘列车员李芒说道：“开车以后，作好双通预告。旅客们，列车前方到站XXX站，有在XXX下车的旅客请您提前做好下车准备，列车预计到站时间1点44分。”
广播员（喇叭）说道：“要做好列车晚点专题广播，对中转换乘、退票有关规定宣传，加强安全宣传和开车后广播通告，丰富广播内容，稳定旅客情绪，及时向旅客通报列车晚点情况和铁路积极采取的措施。”
副车长章岚道：“列车长要巡视车厢，劝阻旅客不在车厢连接处滞留和坐卧，大包不要堵塞车门口，通道保持畅通。”
李芒道：“值乘列车员详细统计旅客人数、去向，中转换乘及重点旅客进行登记，掌握三个数。（车内旅客人数、中转旅客人数、特殊重点旅客人数）。”
张警长说道：“乘警长逐车巡视，维护列车治安秩序，认真解答处理旅客问询和诉求，及时妥善处理列车突发情况。”
车辆乘务员说道：“我们做好超员后的车辆检查，配合列车应急处置小组立即组织疏导旅客，做好车辆设备的巡检，检查电暖气等设施、设备状况，及时调整车内温度，保证列车温度适宜，照明良好。”
餐车长说道：“我们就是要做好食品供应，加强食品卫生，杜绝食物中毒，严禁借机抬高食品、商品价格，断水销售饮料。保证旅客饮食供应，保证食品卫生安全。”……
列车长刘群道：“这次演练还算不错，收到了预期效果，大家注意，一定要认真对待，不要当成儿戏，这可不是在开玩笑，如果有一天，我们真正面对的时候，就会作到心中有数，把今天的演练大家在心里再过一遍，下次我们进行突发火灾的演练，大家作好准备。”
第七十一章 旅客乘降未毕 列车启动惊险
人生不如意事常八九。这句话的真实含义就是说兵无常形、水无常势。命运一般不会按照我们的想法与设计去走，人的一生中可能会遇到各种各样的突发困难，有的人会在困难面前绕路而走、或者低下自己那高贵的头颅，而有的人却会在低下头后，用肩膀撞向困难，一鼓作气而将其一举击碎。
李清照的《渔家傲》中对大雾描写道：天街云涛连晓雾，星河欲转千帆舞。大雾天气对铁路运输来说是一个严峻的考验，在大雾中能见度极低，列车很有可能限速运行，而且影响站车作业人员的视线，对铁路部门的视觉信号也造成了一定的影响。
在K18次列车运行到C站时是夜间的2时38分，此时，站台上大雾弥漫，遮天蔽日，让人分不清东西南北、辨不明四面八方，浓厚的大雾弥漫在列车外和站台上。
大雾模糊了通向前方的轨道和站舍房屋，阻碍了列车工作人员的视线，就连相临车厢也只闻其声、不见其人，能见度大约就是10来米的样子。
在早些年的时候，由于铁路列车乘务人员没有配备对讲机，遇到这种大雾天气情况和深夜站停时，只能是——“通讯基本靠吼。”
就是说，列车员从列车两端的首、尾部开始向中部车厢的列车长所在部位喊号，就是在旅客乘降完毕以后，1号车厢列车员向2号车厢列车员喊话：1号车厢乘降完毕！2号再向3号喊：2号车厢乘降完毕！卧铺17车向16车喊：17车乘降完毕......16车乘降完毕......最终两端的“乘降完毕”吼到了列车中部，列车长所在的部位，再由列车长通告站方乘降完毕可以发车。
但是现在铁路列车乘务人员今非昔比，每个岗位都配备了对讲机，使用现代化通讯设备进行喊话，列车长在列车中部就可以叫通任意车厢的乘务员，任一车厢乘务员也可以迅速使用对讲机把本车厢发生的情况迅速汇报列车长。
还有是各车厢在原来没有对讲机时，各个车厢只能各自为战，遇到这种大雾弥漫的情况，列车尾部的列车员遇到站台灯光昏暗的情况下，甚至无法辨别站台是在列车的左侧还是右侧，只能尝试着开门去看，既耽误时间、又不安全。
现在好了，制定的规章是列车运行前方首部车厢列车员观察站台在列车的哪一侧，在对讲机内进行通报。
在到达C站时，列车前部17车列车员在对讲机内喊道：“K18次列车，到达C站，站台在前进方向左侧！”这样一来，后方的列车员开车门时就可以心中有数，不慌不忙，在客流较大的情况下也可以迅速地腾空将要开门处的车门风档处，可以说，真正把科技手段运用到了确保安全生产的过程中。
恶劣天气虽然给铁路运输带来了诸多不利影响，但是铁路工作人员坚守在一线，用实际的行动保障列车正常运行，在前些年的时候，铁路应对恶劣天气只能是被动地进行防御，但近些年来中国铁路已经主动应对恶劣天气，积极开展超前预警，将恶劣天气对铁路运输的影响降到了最低点。
在大雾弥漫的站台上，列车上刘群使用对讲机向乘务员喊话：“K18次乘务员迅速组织旅客乘降，站停两分钟，请大家及时按顺序通报旅客乘降情况。”
卧铺车厢在C站仅仅下了4名旅客，从17号按顺序迅速在对讲机内喊话到了10号车厢。而在硬座车厢，上下车的旅客较多，当天大约有60余名旅客上车。
列车长刘群在硬座8号车厢，正在和C站客运值班员进行客运交接时，对讲机里传来信息：1车行李车已完毕，但硬座车厢仅仅传来了2、3、4车厢旅客乘降完毕的通报，看来5、6、7号车厢还没有乘降完毕。
交接完之后，刘群就向7号车厢快步走去，发现7号车厢已经没有旅客乘降，列车员手里提着安全踏板准备上车了，刘群在对讲机内说道：“旅客已完毕的车厢乘务员，请迅速上车！”
一边说，刘群向一边向6号车厢快步走去，一边走他一边抬起腕上的手环，看了一下时间，现在是凌晨2时39分15秒，而C站的到站时间是2时38分，开车时间是2时40分。
刘群发现6号车厢也已经乘降完毕，乘务员已经登车了，看来只有5号车厢没有乘降完毕了，刘群也有些紧张，如果因为列车乘务员组织旅客上下不力而导致列车晚于2时40分发车时，将列为列车的责任，最关键的是如果因为本次列车晚点，很有可能会导致本条线路的所有列车运行调度一片混乱。想到这儿，他不由的打开了佩戴在左胸的视频记录仪，脚下也加快了脚步，向5号车厢小跑而去。
此时，大雾弥漫，从6号车厢门口到5号车厢，一节车厢25米左右的距离，都看不清情况，但当他刚跑到6号车厢中部时，出人意料的一幕发生了，列车前部的机车发出了一声长鸣后，列车竟然缓缓启动了。
刘群向前紧跑几步，发现还有两名旅客正在站台上发懵，而列车员李芒，也有些手忙脚乱，不知所措。刘群向李芒大喊道：“快撤下安全踏板！”安全踏板是在高站台使用，为了旅客上下车时的安全，弥补车厢门口渡板和站台之间缝隙的一块铝合金材质的过渡板，到站时列车员从车厢里拿出，放在车门口，上车时再带上列车，定位放置的车内的座位、铺位下。
此时，如果列车向前运行时而带着踏板，踏板不可避免地与站台摩擦，车速快了很有可能甩出，极易造成站台人员的伤害，或者损坏列车的车厢外皮甚至于打碎车厢玻璃等不可预料的问题。
看着李芒有些不知所措的样子，刘群一个箭步冲了上去，右手猛的掀起了踏板，提在手中，顺势扔在了站台上的白线以内。
由于雾特别大，隔10来米就已经模糊的看不清人影了，刘群迅速迅速指示李芒：“想想应急预案，快速通知站方！”
李芒使用对讲机呼叫站方客运值班员：“K18次列车没有乘降完毕，请通知司机停车。”5秒内就得到了客运值班员肯定的答复。
与此同时，刘群将对讲机转到5频道呼叫检车乘务员：“K18次车辆乘务员立即呼叫司机停车，旅客未乘降完毕！”
对讲机里传来了车辆乘务员的声音：“收到马上通知！”
大约过了10来秒的样子，此时列车以大约5公里左右的时速缓慢前行，没有停下的样子，
一名青年旅客十分焦急的大喊：“我没上车，就开车了，快停车，快停车！”这名旅客已经跟随列车开始奔跑了，看样子是想猛的一下冲上没有关闭的车门内。刘群赶忙跑上前拉住了那名青年旅客，说道：“我是本车次的列车长，请您放心，一定让您上车，为了您的安全，请您站在安全白线以内，现在请听从我的指挥！”
刘群将两名旅客劝阻到站台的安全白线以内，列车长刘群再次将对讲机调整到5频道，说道：“K18次车辆乘务员迅速使用紧急制动阀停车！”
车辆乘务员在对讲机的应答道：“收到！”
刘群对李芒大声说道：“李芒，快去拿上踏板，准备上车！上车以后，我通知车辆乘务员，你使用2频道通知车站客运人员迅速组织发车！“一边说刘群一边带着三人，在安全白线以内大约一米多的地方迅速地向列车前进方向跑。
伴随着列车传来一声尖利的刹车声，列车骤然停下了，5号车厢的车门距离4人大约有3多米的距离，刘群站在门口，帮扶3人迅速登上了列车，刘群最后一个登上列车后，见李芒已经向站方进行喊话了，他立即使用对讲机通知车辆乘务员：“迅速告知司机已具备发车条件，迅速开车！”
刘群手腕上的手环时间刚刚跳到2时40分20秒，前方的机车再次传来一声长鸣，列车又缓缓地启动了，刘群将在视频记录仪前方显示了一下。
刘群擦了擦额头的汗水，心想：万幸的是没有造成列车晚点，但是使用了紧急制动阀，也是需要进行报告和原因分析的。
两名旅客心有余悸地坐在自己的座位上，向列车长刘群表示感谢。刘群对他们说道：“您们说谢我的话，我就太惭愧了，虽然说这次的问题不是由我自身造成的，但是也是由我们铁路部门给您们造成了不便，还希望您们能够谅解，很有可能是因为大雾天气导致信号传递过程中出现了问题。我在这里代表铁路部门向您们两位表示深切的歉意。”
其中一名中年戴着一副黑边眼镜的旅客说道：“这么大的雾，只有咱铁路能够风雨无阻地为我们服务，汽车飞机肯定都已经不能运转了，看这么大的雾，K18次列车都没有晚点，运输秩序井然有序，可谓一枝独秀，而且在这样的恶劣天气，我感觉铁路运输安全系数更高，就是有些意外情况我们也能接受，毕竟是恶劣天气导致的。”
“谢谢两位旅客的理解，虽然说恶劣天气这样的不可抗力是造成铁路运输合同可以相应调整的理由，但是我们铁路部门仍然尽可能地履行承诺，争取安全正点地把您们送到目的地，请您们安心在这里乘坐，有什么需要请向列车员反映，我也经常巡视车厢，非常欢迎您们对我们的工作提出建议和意见。”
在实际工作中，刘群特别重视旅客的回访工作，尤其有让旅客不开心、不满意的问题发生时，刘群都不闪，不避主动地迎上去，向旅客做好解释、说服工作的同时，请旅客尽情地抒发自己内心深处的情感和不满，能让旅客发泄在自己这里，总比旅客把电话打回段上、打到车队、打到12306进行投诉反映要好解决、好处理的多。对于旅客来说，绝大多数都是仅仅要一个说法，那么自己面对面的给他们这个说法，也是向旅客表示尊重和迅速解决问题的表现，也是在保障旅客的批评、建议权。
安抚好了两位旅客，时间过去了大约3分40秒左右，刘群迅速地向段调度应急指挥中心、所在、所属局集团公司客调、客运部、车队进行了简要汇报，最后附上一句“列车马上开展调查，详情后报。”学习过法律的刘群深知，有这一句作为“兜底条款”，那么即便前面的汇报有些纰漏，那么也足以弥补，我都说了，详情后报的嘛！意思就是前面汇报的不详嘛！
发生了这种情况，如果在责任不明的情况下，涉及到的几个单位会集中召开安全分析、协调会，按照当时保存的现场证据分析、论证责任归属以及今后的卡控措施，避免相同问题再次发生。
刘群使用手机的摄像功能对视频记录仪上记录的视频资料进行了拍摄后保存，并发送到了段调度应急指挥中心值班人员的微信电脑端，由值班人员进行上报。过了大约20分钟，刘群接到了列车运行所在局集团公司客调的来电：“原因基本查清，是由于大雾天气，信号机发生故障才导致司机提前发车，由于当时大雾弥漫，能见度较低，站台上的摄像头也未能发挥作用，要求将当时拍摄到的影像上传到客调指定的微信号码上。”
汇报之后，刘群从手机微信的收藏夹里找到了应急处置流程，比较自己刚才的处置，看是否和规定动作一致。
“旅客未乘降完毕，列车突然启动，乘务人员发现时应运迅速呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知司机停车，不具备呼叫条件时，使用对讲机呼叫车上乘务人员。”当时的天气情况大雾弥漫，能见度大约10--20米，不具备呼叫车站站台工作人员、车辆乘务员的条件，而自己使用对讲机呼叫车辆乘务员，是符合规定的。
“车上乘务人员听到呼叫后，应立即使用紧急制动阀停车。”这一点似乎不太符合，因为为使用列车紧急制动阀的条件较为苛刻，所以车辆乘务员也产生了犹豫，寄希望于通知司机后，由司机主动停车。在自己再次呼叫明确要求紧急停车时，车辆乘务员才紧急停车的。但是由于时间间隔在十几秒内，没有扩大问题，应该也在规章允许的范围之内。
“乘务人员坚持‘宁漏勿扒’（意思是宁愿乘务人员没赶上火车，也不要急着扒住列车、在列车开动的情形下登车）的原则，立即阻止旅客乘降并将旅客疏散到安全白线以内，同时应尽可能及时撤下安全踏板。”刚才自己已经在列车启动时迅速取下了安全踏板，并将旅客疏散到了安全白线以内，在列车停车以后迅速登车、迅速通知司机发车并在途定的时间点内及时发车，也未造成列车晚点。
刘群刚对比完规章，又接到了列车所属局集团公司客调人员的来电，来电中说刘群所在的客运站调度应急指挥中心已经将视频资料上传到他们的那里，经过调查分析，对刘群的临危不乱、应急处置提出表扬，并告知刘群将以调度命令的形式发布通报嘉奖令......
第七十二章 学生票有细规 解释规章秒懂
伴随着气温的逐渐升高，暑运工作也迎来了客运高峰，在屡创新高的铁路客流中，学生客流在最近几天呈爆发趋势。在列车上，列车乘务员们却经常能够发现学生旅客不清楚、不知道学生票的购票规定，更有甚者，明知相关规定却轻信所谓的“学生网上逃票攻略”而赌上自己的信誉和良心，铤而走险、孤注一掷。
出乘会上的学习，今天主要集中在学生旅客乘车、购票方面。
刘群说道：“根据往年的经验，每逢暑运、春运学生旅客购票中出现的乱象可谓是五花八门，有的认为上年的乘车优惠次数可以累计到下年、有的学生证上没有贴优惠卡、还有的没有加盖学校公章、有的不按优惠乘车区间乘车或干脆涂改学生证上的乘车区间，而在网络上更有所谓牛人的逃票攻略在学生们中流传。
因此发现学生票时要详细查验相关证件，并仔细辨明乘车区间位置是否经过涂改，是否加盖公章等等。下面请章车为大家讲解学习一下学生票购买的规定。”
章岚还是一副不慌不忙的样子，对于《客规》上学生票的规定，她背的滚瓜烂熟，张嘴就能说上来。
章岚说道：“发售学生票的规定是：在普通大专院校，含国家教育主管部门批准的有学历教育资格的民办大学、军事院校、中小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，小学生凭书面证明每年可购买家庭至院校、实习地点之间4次单程的学生票。
新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票，学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。
使用普通列车硬卧时，应当补收票价差额。
发售学生票时应以金路或换乘次数少的列车发送，发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
上面是客规的规定，我用我的大白话给大家解释一下：
可以购买学生票的必须是在校学生，而不包括有工资收入的在职大学生，比如有工作的人上的电大、自修大学等等。而没有工资收入的学生，是指没有固定工资收入的学生，临时打工等不算有固定工资收入，学生有没有工资收入由学校进行确定，我们铁路部门凭借学校发给的减价优待证售票，但是如果能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
请大家注意查验学生票原则上要求‘两证一卡一票’。‘两证’是指身份证、学生证，‘一卡’是附在学生证上的火车票优惠卡，一票就是火车票。
例外情况有三种：第一是小学生是‘一证一票’，小学生一般没有身份证，仅仅凭借学校加盖公章的书面证明和车票；第二就是当年刚入学的新生，是‘一书一证一票’，因为没有到过学校，不可能有学生证和学校证明，所以只能够凭借录取通知书、身份证、车票，还有是毕业生，需要‘两证一票’，身份证、学校书面证明和车票。
需要我们注意的是发售学生票是有日期限制的，并不是说全年12个月都可以，寒假是在12月1日到3月31日，暑假是从6月1日到9月30日，其他时间不能发售。
对学生实习举办夏令营研学等其他社会活动不能够发售学生票，仅限于学生往返于住所地和学校之间。”
刘群说道：“我继续说一下，对于我们列车在查验学生票时，6种情况不能购买学生票，发生6种情况时要及时汇报列车长，由列车长或列车值班员为该名旅客补收差价或直接发售普通旅客车票，我一边说一边给大家做解释。
第一是学校所在地有学生父或母其中一方时。作为列车工作人员，这一点我们无法判明，所以这一点对于我们来说仅供参考。
第二是学生因休学、复学、转学、退学时不能购买学生票。这一点的判断方法就是学生是否有学生证，学生证上面最后那页儿的备注栏里是否标注了学生休学、退学等，或者有的学生退学、转学、就被学校收回了《学生证》，或者《减价优待证》被收回，证件不全就是这种情况的一种表现。
第三是学生往返于学校与实习地点时，大家要听清楚，允许的情况是可以往返于家庭与实习地点之间，但是现在.asxs.是学校，终点是实习地点。意思就是说，可以从家到学校也可以从家到实习地点购买学生票，但是不能是学校和实习地点这两个站间旅行时购买学生票，这一点的判断，我们可以从学生证上的减价优待乘车区间来判断。
第四是《学生证》未按时办理学校注册，这个我们可以从《学生证》的最后一页或倒数第二页的年检审验处发现，一般会加盖院校公章，打印年审的起止日期、有效期，如果没有审验，那么很有可能学生已经休学、退学或者被学校开除了，也是不能购买学生票的。
第五是《学生证》优惠乘车区间更改，但未加盖学校公章的。发站和到站只能填写一个站名，如果发现涂改或者写着两个甚至三个站名的，就按照无效办理。在实际查验过程中，有的确实是因为学生写错，但是涂改以后需要在土涂改处加盖院校公章，证明允许涂改。
还有的学生证，因为学校把关不严，没有认真审核，导致有的学生使用铅笔填写，或者可擦笔填写。对于铅笔填写的要求这名学生使用碳素笔按照我们的‘车票优惠卡’扫描仪扫描后的区间进行正确填写。而使用可擦笔填写的，大家一定要注意是否有涂改的痕迹或者说黑色较之碳素笔淡一些，如果有的话，那么就通知查验车票的列车长或值班员，我们列车办公席配备有可擦笔的两种涂擦介质，可擦笔分为两种，一种是橡皮可擦，一种是摩易擦笔，使用办公席配置的摩擦介质进行试验，如果能擦掉，也是一样按照扫描出的乘车区间，让其使用碳素笔正确填写，拒不填写的按照减价不符办理。
第六是没有学生火车票优惠卡或学生火车票优惠卡不能识别，或者与《学生证》记载不一致的，通过扫描识别出，二者不一致时按照减价不符办理……”
刘群又补充道：“学生票要严格按照规定的区间发售，不能够变更发站和到站，但如果因为没有直达列车时，或购买联程票，或者乘车区间涉及动车组列车的可以分段购票。再者，如果学生需要使用软座，软卧车时，客票加快票卧铺票空调票均按全价核收。
学生票按照近径路发售意思就是说，尽可能地选择较近的路程，不能够选择绕路的线路，这是为了给学生节省运费，但是有直达列车或换乘次数少的远京路也可以发售。
如果我们列车工作人员在查验车票过程中发现符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车的次数。
以上就是一些相关的规定，但是有句话叫做‘道高一尺，魔高一丈’，前两天我从网上搜了一下，不知是哪些所谓的‘好人’写的逃票攻略，就是告知一些不符合条件的学生票怎样能够逃避检查，比如说，当年的乘车次数4次已经乘车完毕后，告知学生向学校上报《学生证》丢失要求学校补办，补办后的《学生证》上，减价优待证上未进行任何的登记，他们想当然的以为又可以乘坐4次减价优待，天网恢恢、疏而不漏，我们还有相关规定，那就是对《学生证》丢失后补发的，补发当年不予发售学生票。
大家注意，规定是规定，但是在实际查验车票过程中，我们面对的是一个个活生生的学生，很多种可能都会发生，我们要积极地去面对，不要害怕困难，也不要嫌麻烦，对《学生证》认真做好核验。
对于不符合减价条件又拒不补票的，可以视情况纳入限制特定失信人乘坐火车人员范围，并且由乘警出面查验其《学生证》后，由铁路运输企业通知对方学校，由学校做成做出相应的行政处分。
当然绝大多数学生都是按照规定来购票的，可能部分学生对购票的规定不是很了解，我们作为工作人员要学会解释规章，把一些精简的行业术语，解释成为旅客能够听得懂的大白话、日常用语是我们的基本功。
旅客很有可能会因为你的解释正确与否，而决定是否遵从我们的规定，一旦你解释错误，那么旅客就会抓住把柄，按照你说的错误方式要求你去执行，所以大家切记，如果遇有旅客需要解释时，能解释的，大家进行解释，如果自我感觉怕说不对的，那么迅速通知当班列车长、列车值班员赶到现场，为旅客当面做好解释。”
第七十三章 学生良莠不齐 娇子不应如此
中国国粹真可谓多多，书法，国画，中医，汉服，丝绸，陶瓷等等让人眼花，我国是个有着悠久历史的文明古国，从上古至今，华夏先生用他们的智慧创造出无数令人钦羡的文明，为我们今天的发展奠定了基础，而今在中国梦的引领下，中国高铁引领世界发展的骄傲，国人的智慧引领发展，国人的智慧令全世界刮目相看，然而国人一些令人眼红的智慧也在悄然发展，在互联网上针对铁路列车上竟然有了令人难以启齿的学生逃票志辉宝典，同样是国人的智慧，却创造出文明和龌龊两个极端，尊敬闻者感到汗颜。
网上不时地曝出一些高学历人才没有把高学历用在正确的方向，而是用在了低端的方面，网友们纷纷评论说明这些的行为和学历无关，仅仅是与人品有关，你逃得了票可永远也逃不掉低劣的人品。
毕淑敏曾经说过，一个人可以受过教育，但她依然是没有教养的，就像一个人可以不停的吃东西，但她的肠胃不吸收竹篮打水一场空还是骨瘦如柴
也有人说学历和素质之间并不存在等同的关系，知识可以增长能力，却培养不出真正的道德。
218次列车从第1站开车以后，列车长刘群和乘警长，列车值班员，高官章岚在硬座车厢执行查票作业刘群在4号车厢发现两名手持，a站到hjump.这两名学生票的旅客出售的学生证优惠乘车区间一难有明显的插图现象，经过仔细辨认刘群发现，这两本研究生学生证优惠乘车区间，本来填写的是什么已经无法看清了。刘群请张警长在身边用视频记录仪进行拍摄，他从王健携带的补票包内掏出了一块橡皮和摩易擦笔的专用橡皮。
博弈擦笔是近几年出现的，这种笔试把油墨变成无色的创意品，油墨中含有硝色温度调整成分，用笔芯尾部的橡皮摩擦油墨会变成透明，可消除字迹。与普通的橡皮不同，摩易擦笔橡胶与纸面摩擦生热墨水字迹就可以变成透明，区别于传统化学性质的涂改液，这种笔擦出的地方可以反复进行书写。使用方法就是用尾部或专用橡皮在写错的部分，摩擦字迹就会消失的干干净净。这项发明本是方便学生以及一些经常涂改的地方进行使用的，但是在网上的学生证逃票攻略中就写明了，这也是一种你可以随意填写乘车区间，从外观看，黑色的摩易擦笔写出的字迹和碳素笔基本没有两样，但是网上的逃票攻略不仅是逃票者可以看到，查票者一样也可以看到。
服务群就细心的看了很多逃票攻略，当然绝大多数他觉得只是一个笑话，不可能实现，只有那些没出过门的菜鸟才以为这是多么经典的好方法。是这个用摩易擦笔填写区间的方法，却让刘群感到很新奇，他专门从文具店买了两支合一差别一支是普通橡皮可擦，只是专用的橡胶橡皮可擦，二者的可擦橡皮不能通用，所以刘群就每支笔的橡皮都买了一块儿，碰到这种类似于碳素笔书写的字迹，但是字迹明显，烧蛋的他就用两块橡皮，试验一下能否擦掉。
两名男性研究生，一看刘群掏出了可擦笔的橡皮，顿时感到十分紧张，但是在张警长的正视下和视频记录仪一闪一闪红光的提醒下，他们没有敢抢回在刘群手中的学生证，而是用言辞进行反抗:市长同志，你现在的做法是侮辱我们的人格，我们是国家名牌大学的研究生，你是什么学历？我们值得干这种事情吗？你这样做会为你自己带来祸患的，我们会把你的所作所为，向你的上级进行反映。说着一名研究生，还掏出了手机，对刘群和张警长进行拍摄。张警长出言提醒道，你有权依法对我们进行监督，但是如果你录这个视频，掐头去尾添油加醋的发到不该发的地方，你要对此付出代价。
社会上有这样一种人自己不懂法，又不履行公民义务，却天天打着公民的旗号干违法的事，这种人就是无赖，不知里还义正言辞
刘群微笑着面对他的手机说道，现在我给大家科普一下，网上所谓的逃票攻略中使用摩易擦笔填写乘车区间是否能够成功呢？大家请看我手里是两块橡皮，测试专用的摩易擦笔橡皮，摩易擦笔，解说的笔记经过摩擦生热就会变为无色，下面检验一下这两个研究生的学生证是否是用摩易擦笔写的，请大家看好。刘群甚至对大明拍摄的研究生说道好，现在请把摄像头对准学生证上面的名字。二名研究生，竟然真的把手机对准了学生证上，自己的名字刘群用橡皮，轻轻地对着名字的，右下角摩擦了两下，神奇的现象发生了，字迹竟然真的没有了，刘群看到试验有效，在那名学生在那名研究生和张警长同时拍摄下，用专用橡皮在名字上来回摩擦了五六次，上面字迹完全消失了，而且拿过另一个学生证，如法炮制，上面的字迹也完全消失了。
您对着那名研究生的手机摄像头说道，请大家注意，这就是逃票攻略中的可擦笔填写发到站，并且让学生票优惠卡长期和手机处在一起，故意破坏学生票，优惠，卡内的磁性专门消磁，导致列车的专用扫描设备无法扫描，而只能相信有可擦笔填写的区间
暗示请看到这篇视频的同学们注意，显然这个逃票攻略的制造者是一个半吊子，并不完全了解铁路的相关规定，铁路专门有一项规定不能购买学生票的6种情况中，第6项没有学生火车票优惠卡，学生火车票优惠卡不能识别，或与学生证记载不一致的不能使用学生票优惠。现在是实名制购票，身份证也必须一同出示，而你的住所地身份证上有明确的标注，所以我奉劝看到这个视频的想要逃票的学生旅客们放下侥幸心理，做回阳光学生你们都是天之骄子，不应该把有限的精力放在这些歪门邪道下三滥的事情上，你们应该为我们的国家去研究我们需要解决的领域，谢谢大家，说完以后刘群还对着那名研究生的手机比了一个胜利的手势。
刘群问道，您还继续拍吗？我下面要对你们进行补票作业了。拍摄的大学生无动于衷，
刘群继续收到利用我学过的法律知识，我向你简单说一下，网络不是法外之地，还请谨言慎行，虚拟性开放性是网络空间的重要特征，但虚拟不是虚幻虚假，也不是对现实的简单数字化模拟，开放不是无法无序也不是可以随意乱来，网络空间无法独立于社会与人不能离开现实主体网络空间的主体依然是社会生活中的人，人们在网络空间中的活动和实践，其目的是为了使自己的现实生活更丰富更便捷，而不是一些媒体传播虚假信息，个别网友随心所欲的空间。
你们两位现在的行为，违反了铁路相关法规，不能够使用学生证件购买学生票
其中一名研究生说道，我们是在车站合理合法的购买到的学生票凭什么你说不能用就不能用了
刘群有些差异，这研究生是脑子进水的还是怎么样？自己明明伪造学生证上的乘车区间，现在到大义凛然的治问题的自己，这就是传说中的无知者无畏吗？
刘群也不生气，继续说道你们是研究生，学历确实比我高。但是在解释铁路法规方面作为本次列车的列车长，是具有一定的权威性的
你们两个人的行为，属于旅客持半价票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价的差额，并需加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费
一口气把规定背了出来
那名没有参加拍摄的研究生继续说道我们作为学生就有权利购买学生票，不论走到哪里，我们都是是一样的
刘群不怒反笑，一笔之矛积比之盾，他说到那么我想请问一下，既然你这么理直气壮的认为学生证就是走遍全国都能用，那么你为什么对学生证上的区间就按规定使用黑色碳素笔填写而用可擦笔填写呢
这名研究生继续耍赖道，填写是学校统一填写的，不是我的个人行为，我也不知道是怎么回事，要按你说的，我觉得我也是受害者
刘群一听扭脸对张警长说道：“张局长你一定要拍上这一段话，我也知道了你们的学校，这样和你们没什么关系，意思是学校统一用可擦笔为你们填写乘车区间话道，噢是这样呀，那就好办了，单位责任这你们学校责任可大了，像这大学里面一个年级入学新生有几千人，纵容伪造国家机关。个人伪造学生证件，不一定构成犯罪，但是涉及到了伪造变造国家公文证件罪”
第七十四章 逃票心虚何必 群起攻之无颜
说完，刘群又拿过两人的“学生票优惠卡”，在专用扫描仪上进行扫描，两人的的优惠卡确实已经消磁，无法扫出乘车信息。正常情况下，按说也不应该这样巧，要消磁，两人的同时消磁，看来很有可能是受了网上的“学生逃票攻略”的影响，而长时间和手机放在一起的缘故。
幸好刘群也看了这个“逃票攻略”，而且顺手在网上查出了磁片消磁以后的简易恢复方法：那就是使用棉质的毛巾或卫生纸在磁条部位来回摩擦5、6下，之后再用橡皮擦摩擦5、6下，对于尚有部分磁性的卡片，确实有恢复磁性的作用，当下刘群就尝试了一下，其中一个学生票优惠卡竟然真的恢复了些许磁性，扫出了乘车优惠区间。
显示是从B站到L站。刘群经过询问，原来是那名拍摄视频的研究生的磁卡略微恢复了一些。
看着他仍然在持之以恒、不知疲倦的拍摄，刘群也有些佩服他的执着，你说你要是有这执着劲，用在学习上面的话，是不是可能会取得不小的进步呢？这么好的时间、大好的精力，浪费在了这些许的蝇头小利上，刘群真的很为他不值。
他对着手机摄像头说道：“这名学生的磁卡消磁不彻底，被查出了乘车区间与购买区间的情况不符，要按照减价不符对待，要按照全价票补全票款，同时作为惩罚，要加收已乘区间，也就是A站到C站之间50%票款。”
刘群思考一下，又继续说道：“刚才这位研究生说道，是学校统一用可擦笔帮你们写的这个情况，我作为列车长无权进行调查，但是我们有权利逐级上报，我们铁路运输企业保留向你们学校要求承担相应民事乃至刑事责任的权利，如果一旦进入诉讼程序，那么你们两位就是理所应当的证人。请你们两位做好准备！”
那名研究生显然没想到刘群说出了这样一番话，吓得脸都白了，赶忙说道：“我是瞎说的，我是瞎说的，不是学校填的，是我们自己用可擦笔填的，和学校没关系。”
刘群心想：就你们这心理素质，还跟我玩儿这推卸责任的活儿，真的还差点儿，好些责任就是这样，你自己勇于承担了也就承担了，并不会给自己和他人造成什么太大的损害。但是你越想往出推，反而推来推去，责任越推越大，推到了一个连你自己都无法承受的地步，变成巨大的压力，将你这个始作俑者瞬间压垮。就拿今天这个事来说吧，首先学校也不可能给每名学生使用可擦笔填写，再一个你这样把责任推给学校，侮辱学校的名声，学校会放过你们吗？真是应了那句老话：无知者无畏、而无知导致的无畏者必愚昧啊！
刘群继续对手机摄像头说道：“我奉劝那些看了‘逃票攻略’甚至于制作‘逃票攻略’的人趁早收手，遵守有关法律，依法办事，严格恪守法律规范，切记，多行不义必自毙。”
拍视频的这名研究生竟然说了一句：“那是我们的自由，你管不着。”
说真的，刘群很高兴他能够配合自己，要是自己一个人演独角戏还真不太好说。心想：这名研究生真的是脑子不太灵光，自己做出了这样的事情还好意思搭腔，谈什么自由。
刘群继续说道：“有的同学认为讲纪律就没有了自由，讲自由就不能受法律的约束，这种看法是错误的。我们的社全主义社会是法治社会。俗话说没有规矩、不成方圆，自由是相对的，也是有条件的，比如说人在马路上行走、跑奔跑那是自由的，但如果你不遵守交通规则，随意的乱过马路，被车辆撞倒、撞伤以后，那么你是不是想当然地失去了行走、奔跑的自由呢？
三国时期的刘备说过一句话：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。对于逃票行为来说，确实在有些人心目中是一件小的不能再小的事情，觉得做就做了，谁又能把我怎么样？最多也就是补收票款而已。其实可真的不是这样，妄图投机取巧，企图通过各种渠道来不买车票、免费坐车的行为只能换来暂时的物质利益，但是，对社会造成了不良影响，最后自己还要背负巨大的心理压力。要知道，法网恢恢，疏而不漏，这些违法犯罪的事情，最终都要受到法律的制裁，即便暂时没有被发现，你也已经承受了自己良心的审判！谢谢大家的观看!”
刘群说完以后，那名拍摄的研究生也有些不好意思地放下了手机。刘群又对他说道：“这位研究生同学，你的学历确实很高，我的学历真的不如你，但是以我目前掌握的法律常识、生活经验来看待这段视频的去处的话，如果你发到网上，一旦有人给你点赞、发红包那么就构成了有偿行为，而一旦成为了有偿行为，那么你就构成了涉嫌侵犯我的肖像权，当然如果仅仅是以新闻的方式播报，那么不构成侵犯肖像权。你要注意了侵犯肖像权是属于侵犯公民隐私权利其中较为严重的一项，这件事情可大可小、甚至可以要求精神损害赔偿，望你好自为之、不要玩火。
下面我对你们两位进行查补车票，你们两位是顺利地配合列车工作人员交纳票款呢？还是有什么其他想法呢？我先给你们说一下利害关系：现在既然你们已经说了是自己填写的，那么我就不上报铁路运输企业联系你们的学校了，现在我能看见的只有你们个人的合同违约责任，具体到我们这里，那就是补交票款和应当加收部分的惩罚，如果你们拒不配合，那么将由列车乘务人员会同乘警移交前方停车站，由前方停车站会同车站公安派出所进行处理。”
这时车厢里的旅客也纷纷向这边望来，有几个人甚至围到了旁边，还有个别人竟然也拿手机开始拍摄，当然主要是对准那两名旅客。刘群对那些拍摄的人一语双关地说道：“各位，拍摄是你们的权利，但是要注意合法合理地进行，对相关的责任人员尽可能地打上马赛克，不要因为一件事而毁了人家一辈子，一旦引发网友人rou搜索就不好了吧。”
那名拍摄的旅客说道：“好的，我会在一些自以为聪明而违法的人脸上打上三个小字——‘马赛克’，这应该就合规了吧？”
刘群笑而不语。
两名研究生赶忙坐下了，一名研究生还从书包内掏出了两个黑色的口罩，两人戴上口罩以后，可能是觉得他们现在自带‘马赛克’了吧，似乎胆子又大了起来。
其中一人向刘群问道：“列车长同志，如果我们现在既不补车票又不下车，就要做到我们的想要去的车站，你能把我们怎么样？”
听到他这样一说话，周围的旅客都用厌恶的目光看向他们，拍摄者瞬间又增加了四、五名，都用手机对准他们，有的人竟然出言指责了：“你们是大学生，素质能不能高一点，文化高，个人素质、道德品质是不是应该比文化低的人高一点，受了这么多年的教育，难道还不知道逃票是违反法规的事情？”
更有甚者对刘群和张警长说道：“对这种人，我们支持警察使用强制手段把他们押送下车，接受审查，因为我们和这种人坐在一起也感到很不安全！你看看他们专门戴上口罩，是不是有什么不好的目的？”
一个中年妇女拉着一个大约10来岁的小女孩也走过来观看，妈妈对女孩儿说道：“孩子你可要看一看，大了千万不能干坏事儿，你看看现在干坏事都到了人人喊打的地步，咱们一定要遵守法律法规，让我们的社会会变得更加美好！”
身边的“正义男”王健有些怒不可遏的说道：“自作孽不可活，你们要这样做，一意孤行那么等待你们的必将是法律制裁和你们学校的行政处分，不信咱们走着瞧！”
王健义愤填膺地大声吼道，气得他呼哧呼哧直喘粗气，看样子恨不得脱掉路服，穿上便衣上去猛揍两人一通。
刘群赶忙把王健拉到一旁，开什么玩笑，现在这么多旅客正在拍摄，你跳出来充什么大头，你不看看，现在已经不需要列车工作人员怎样行动了，周围的诸多旅客，已经很有正义感地挺身而出了。
经过王健的大嗓门这么一咋乎，坐的稍远的旅客也纷纷围了过来。
不用刘群和张警长怎么说话，周围的旅客就向新过来的旅客介绍起了情况——两个研究生自己涂改《学生证》，妄图想半价乘坐火车被识破了，在这儿拒不补票......
有一名男性旅客说道：“像这种情况直接捅到他们学校，学校每年都有德育考核任务，像他们这种情况，正好替学校完了任务，是该开除还是该行政记大过，学校绝对不会手软的。”
刘群一看这个阵势，知道他们两人犯了众怒，心想：既然你们这样不把规则、规定当回事，视周围的旅客为无物的话，那么你们体验一下人民的力量有多么伟大，周围旅客的吐沫都能把你们淹死。