第三百六十章 霉运接踵而至 不义祸不单行
这段时间以来，李旺恩的日子也很不好过。
自从他的律师把他们炮制的所谓真实情况发到网络上之后，经过网友广泛转发，多方评论，事件在一段时间的发酵以后，李旺恩就遭遇了网络暴力的攻击，也就是被人肉搜索了，也不知道是哪儿的网民神通那么广大，不知道怎样就把李旺恩及家属的住址，照片等等公布到了网上。
更让李旺恩感到气愤的是，这些网民的网络暴力太没有下限了，把自己攻击的体无完肤不说，甚至给自己改了名字。
不知道是谁，把自己的名字改成了“李忘恩”，这让人情何以堪？李旺恩忍无可忍之下，在网络上用语言进行了还击，谁知道这一下更加招致了网民们的疯狂攻击。
原本李旺恩的律师找的几名水军一看情况不妙，再也不敢发声了，小心冀冀地偃旗息鼓，退出了讨论圈儿。
这样就导致了李旺恩成了孤家寡人、众矢之的。
李旺恩到了这个时候也是非常后悔，赶紧通知律师把相关的帖子撤下来。
但是到这个时候撤帖子已经为时太晚，他们的帖子其实现在已经不是主要攻击点了。
撤与不撤根本没有什么关系。
甚至有漫画作者也来凑趣儿，竟然把这件事用漫画画了出来，画的栩栩如生，从他带老婆上车开始，一直到被120拉走，全程像连环画一样展示在全国的网民眼前。
这个漫画家看来很有一些法律意识，对他们的面部做了特殊处理，而且也没有像那些疯狂的网名一样直接给他改名字，而是在文中又起了一个名字叫做负义。
导致网民又和他的名字进行了关联——忘恩负义。
李旺恩的律师也曾经想过通过法律手段来挽回名誉，但是不幸的是，在遭遇了无数键盘侠的攻击之后，这种网络性的维权也变得难上加难了。
比如说，律师致电一些知名网站，要求网站删除相关的链接以及帖子，但是网站管理者，让李旺恩的律师提供的证件就有20多种，又是社区证明，又是单位证明的，好容易凑齐了这20多种资料，网站却又变了说词。
网站的意思是，我们是根据真实的案例刊载的帖子，没有不当之处，如果你们认为这个帖子损害了你们的名誉，完全可以向法院起诉。
如果法院判处我们行为不当，那么我们会承担相应的法律责任并删除帖子，现在网民都是实名制发帖，你也可以和网民取得联系，让他们自行删帖，我们网站，是不准备把这些帖子删除的。
开什么玩笑，现在的帖子点击率这么高，回复率这样广，网站适时地在这些帖子里植入了部分广告，收入还不菲呢。
比如说会在这个帖子的后面加上几句“如果你不想受到不公正的待遇，那么就应该为自己留下证据，某某牌录音笔，针孔摄像仪，专治各种忘恩负义，让您的见义勇为可以公诸于天下。”
这样一来，导致李旺恩他们的知名度越来越高，他们住的地方本来就不大，小乡村里面都是抬头不见低头见，谁也认得谁，这下可好，每天出门都得趁天黑的时候，否则街坊邻居都会戳他们的脊梁骨，简直是活不出来了。
而他们在A市租住房子的房东也打来的电话，以房子要自己住为由，限令他们在一个月内另行找好住处搬走。估计这房东也是在想：这开什么玩笑，这种忘恩负义的人，哪敢把房子租给他，过两天把房子拆了也说不定。
不好的事情接踵而来，他们在A市工作的保洁公司也给李旺恩打来了电话，说保洁公司近期效益不好，请李旺恩他们就不要再来工作了，另谋高就吧。
估计保洁公司的人也是看到了他们臭名昭著的样子，这种人哪敢雇佣呢，这种人万一跑到客户家里乱来的话，将来的责任还不都得保洁公司一力承担吗？
更让李旺恩感到绝望的是，原本自信满满，想通过这一诉讼扬名立万的律师也打起了退堂鼓。
本来这名律师打的如意算盘也是啪啪的响，他认为通过代理这起比较有争议的案件，可以让自己的知名度瞬间在全市、全省甚至于全国打响，但是不曾想到的是当今社会人们对于忘恩负义者的唾弃竟然这么严重，他可不想落下这个坏名声，否则今后的法律界，那他是没办法干下去了。
眼看着这案情的发展，别说能不能要到钱，看样子还要贴出去不少钱呢，法院虽然说不会按照舆论的导向来进行裁判，但是也要多方考虑的。绝对不会甘冒天下之大不韪，判自己这一方赢的。
思前想后了一番，这名律师作出了决定，那就是脚底抹油——赶紧溜。
他以身体健康原因为由，要求解除与李旺恩的诉讼代理合同。
哦，对了，他当时和李旺恩并没有签订书面的合同，只是口头同意，当时倒是没想到还要解除，现在才发现这样很省事儿，本身就没有有效的合同书进行授权，现在也不需要解除合同，直接一个电话打给李旺恩表示，最近心脏不好，要出国去检查检查，多则一两年，少则10来个月，所以最近就不要找我了。
李旺安的父母都是老实巴交的农民，但是这次的网络炒作也让他们知道了事情的端倪。
两位老人把李旺恩好一顿数落。
“旺恩啊，这件事情，咱做的真是不地道，君子爱财取之有道，虽然我们穷，但是我们要穷得有骨气，这样做，不说官司的输赢，从人情上来说，真的也没有一个人会看好咱们的，我说最近咱们的邻居怎么见了我们老两口也不如以前那么热情了，原来根源是在这里。
你是我们的孩子，不管你做了什么事情，咱们的血缘关系是打不断的。我们倒不是说怕你连累，是说你这样的行为，左右都捞不到好，钱肯定得不到，孩子的病情别再给耽误了，那可是天大的事呀。
第三百六十一章 判决大快人心 害人终是害己
李旺恩的妈妈说道：“赶紧想办法把这件事了结了吧，要不然我们老两口的脸真的都被你给丢尽了。
有两个远房亲戚都给我打来的电话，说当时你小时候我起的名字就不好，现在别人都叫你忘恩负义的那个忘恩。实在不行，咱们过两天去派出所把名字改一改，可能运气就会时来运转了，名字我都想好了，就叫李继恩吧。”
李旺恩被两位老人说的哑口无言，想反驳又找不到合适的理由，只能向老人保证尽快的解决此事。
可以说真正的官司还没有开始打，李旺恩就已经输得一塌糊涂了。
到了现在他才体会到众叛亲离人人喊打是一种什么样的感觉？
到了这个时候，事情的发展已经不是他个人能够左右得了的，几天的时间形势就急转直下。
终于熬到了出庭，他接到了法官的通知，将于三日后对这起案件进行公开审理。
刘群甚至怀疑在法庭当中也有那攻击李旺恩的键盘侠，因为在接到法院的传票后没有，过了10分钟，网上就已经有了这起案件，准备进行公开审理的消息。
民事诉讼法的普通程序，也就是第一审程序的通常程序，铁路运输法院审判第一审民事案件，除按照简易程序和特别程序审理之外，一般情况下都会适用普通程序。
我国的审级制度实行四级两审制度，也就是说司法组织自下而上共有4级，实行两审终审制，二审后不得再行上诉，诉讼程序就只有第一审和第二审的区别。
其实刘群和单位的法律顾问、集团公司企法处工作人员已经准备好了，而李医生和院方指派的法律顾问也早就盼着早点儿开庭，以便早点儿结束案件呢。
不论输赢，这总是一个不小的事情，很多人终其一生都没有上过法庭，更别说以被告人的身份站在法庭上接受各方面的质询了。
三天的时间在历史的长河中，只是一个小浪花而已。到了开庭这一天，法庭外面人山人海，很多人都想亲眼目睹一下这起案件的现场审理，这现场审理过程只要是中华人民共和国公民都可以免费参加，只要有身份证件即可。
早早地法庭门口就排起了长队，许多外地的网友还专程坐车来到P市的铁路运输法院，就是要看看这起备受网民关注的案件，究竟要何去何从。
在当事人陈述阶段，李旺恩还是按照前期那名律师给他写作的，案件情况进行了陈述，其实案情大家都已经知道，就看他如何表现。
李旺恩还是那副假可怜的模样。但是这次他的表演并没有得到大家的肯定和认可。
看着他在那里卖力的煽情。刘群的心里也升起了一股悲哀，他现在还在寄希望于自己装假可怜，就能够得到法官和旁听者的认可吗？
法庭现场的气氛显得紧张又凝重，在旁听席上座无虚席，大家都在观看李旺恩的拙劣表演。
刘群的陈述，只是中规中矩，并没有什么特别的出彩之处，主要就是把现场的情况向法官和陪审员等等进行了简单的阐述。
而李医生的发言却如一石激起千层浪，竟然得到了许多观众的掌声。
随即法庭又对双方出示的书证，物证和视听资料进行了展示，由李旺恩和刘群、李医生进行现场质证。刘群和李医生身边都有专业的法律顾问在提供法律咨询，而李旺恩同志此行就他一个人，他的律师也不知是真病还是假病，总之是找不到了。
紧接着双方进入了法庭辩论阶段。法庭辩论阶段，应当先是由原告李旺恩及其诉讼代理人发言，现在没有诉讼代理人，就由李旺恩一个人打全场了。
法官也知道停旁听席坐着的很多人都是想着进行现场直播，把这里的情况瞬间发到网上去，所以法官就三令五申，在庭审阶段是不能够摄像录像，发朋友圈儿等行为的，
最后，对于李旺恩的起诉和李医生的反诉，法庭进行合并审理。
由于刘群和李医生等人提供的证据材料确实充分，所以按照证据来进行审案的情况下，法官对于李旺恩的老婆在列车上生产，而造成意外伤害要求赔偿的事由不予认定，认为两者之间没有必然的法律上的因果关系，而且鉴定笔录也充分说明了两者之间基本没有联系。
主审法官经过与合议庭成员的紧急磋商，判决驳回了李旺恩的诉讼请求。
而对于李医生的反诉，法院经过审理认为，这项反诉证据确凿，言之有物，因此对刚刚败诉的李旺恩索赔一元钱的精神损失费，在经过合议庭的一致讨论后认为，该反诉依法可以成立。
法庭支持了李医生一方对于李文的反诉请求，要求李旺恩向李医生支付名誉权赔偿款一元，同时还要对李医生进行赔礼道歉。
对于这个审理结果，是在大家的意料之中的，第一审的审理结果刚下来那边网络上就已经传开了。
李旺恩同志一分钱没有拿到手，反而出了一块钱，倒不是钱的多少，而是这的审判结果大快人心，真正体现出了人民法律为人民的宗旨。
一位中央主流媒体记者采写了一份报道，开头就开宗明义：
对于这起发生在列车这个公共空间案件的审理，人民法院兼顾国法、天理、人情，作到了明辨是非，惩恶扬善。
就是由于不断有人挑战法律与道德的底线！
让那句流传千古的名言——滴水之恩、涌泉相报、变成了一句笑话！
同时最关键的是，越来越多善良的人们，对自己善良的心产生了怀疑！
越来越多善良的人，担心自己的善举不止会付诸东流，甚至会为自己带来意想不到的麻烦。
人心向善、善良的人行善举往往并不图什么滴水之恩、涌泉相报！但是总不能让那些愿意伸出援手的人寒心吧？
如今已经不敢扶，不敢帮、不敢管了！难道一定要让冷漠无情侵染了所有善良的心才会醒悟吗？
高兴地告诉大家现在不会了！善良的人不会在寒心了！
第三百六十二章 空调突发故障 按标妥善应对
“刘车，4号车厢空调故障，突然就不工作了！”
K18次列车正运行在千里铁道线上，列车长刘群接到4号车厢列车员王蒙蒙在对讲机里的喊话。
刘群说道：“收到，小王，我和检车马上赶过去，你在车厢里巡视一下，和旅客作好解释、说明工作。”
刘群一边往过走，一边转换到与车辆乘务员通话的频道，把4号车厢空调故障的情况通知了当班的车辆乘务员“二五”，要求他立即携带工具，快速赶往4号车厢。
刘群来到4号车厢的时候，看到车内的秩序井然，并没有发生旅客吵吵嚷嚷的场面，远远地看见王蒙蒙在车厢里巡视，一会儿和这位旅客说两句话，一会儿又回答一下那位旅客的问询，显得很是从容、镇定。
空调看样子是刚刚停机，现在的外温大约有个36度左右，刘群看了一下车内的温度计，刚好24度，还在体感较为舒适的温度范围内。
刘群站在乘务室门口，看着王蒙蒙的一举一动，似乎能从那里面寻找到自己前些年的模样。
王蒙蒙走过来，和刘群说道：“刘车，大约两三分钟前，空调停止了运行，旅客们现在还没有什么过激的反应。”
刘群赞许地看着王蒙蒙，说道：“小王，现在你挺沉着冷静的。遇到事情也不慌，很好，以后就这样，按程序办事就行。”
王蒙蒙说道：“刘车，我不着急，关键是心里有底，有您这个大靠山，知道您马上就来支援我了，只要您一出面，那天大的事那也不叫事，所以我才能不慌不忙地应对，和旅客作好解释。”
刘群说道：“小王，你现在也是学得这么会说话呀，在我们客运工作的岗位上真是把你给打磨成了一块漂亮又温润的宝玉。”
说了没几句话，车辆乘务员“二五”就满头大汗地跑了过来。对刘群说道：“刘车，这个车不是咱们原来的车底，这个车厢是个‘替班’车，我赶紧看看是怎么回事。”
刘群道：“好的，赶紧看看，最好能在15分钟内修好，否则一旦超过了20分钟，我可就必须启动应急流程了。”
“二五”啊了一声，赶快去配电室了。刘群通过对讲机安排宿营车的列车员：“请把检车长叫起来，通知他，4号车厢空调故障。”
在旅客列车突发空调设备故障时，列车长要立即向车辆乘务员了解原因，车辆乘务员应该迅速检修，当空调失效超过20分钟不能修复时，列车长要及时按章拍发车辆设备设施故障速报，请求列车运行前方站和终到站所在局的车辆段派工程技术人员进行援助、抢修。
并随时将车内情况向所属（所在）局客调、客运处、段应急办公室报告。
当发现空调设备故障难以排除时，列车长应随同车辆乘务长及时向旅客致歉，并根据列车票额及空余铺位、座席情况及时调整旅客铺位或座席，必要时在不影响列车乘务员休息的情况下可调整至列车宿营车铺位。
千方百计保障旅客利益，取得旅客谅解。
在列车没有空余铺位或座席无法另行安排时，列车长要组织人员逐一登记旅客姓名、车票票号、乘车区间、通讯方式，及时拍发电报，编制客运记录交旅客下车站，作为旅客到站退还未使用空调区间票价的依据。
列车长准确记录列车空调发生故障时间、原因、非正常运行情况及应急处理经过，按时向路局集团公司的客调、客运处、段应急办公室报告。
按照这个规定程序，一旦造成旅客退票的话，那这件事可是就必须汇报总公司了，可想而知，作为设备的维护单位的车辆段在这种问题中的责任就太大了，而作为车辆段的派出人员，车辆乘务员那是首当其冲，一旦短时间内无法修复的话，那可是交不了差的。
时间一分一秒地流逝，8分钟后，一脸紧张神色的车辆乘务长（列车上俗称其为检车长），也匆匆赶来了，他见“二五”在配电室里忙乎着检查电路，由于配电室地方太小，站不下两个人，他就打开了通风口的隔板，检查温度探测器等等设备是否良好。
刘群在这个时间里进行了汇报工作，向列车所在、所属局集团公司的客调、客运部、段调度应急指挥中心汇报了列车现在发生的情况，听取上级的指示。
眼看着时间过去了15分钟，刘群告知王蒙蒙向旅客进行通告宣传，准备开启车窗通风了。
前面经过刘群与列车运行所在局集团公司的客调取得联系，列车运行前方的线路没有与动车组和普速列车并行的区段，也没有长大隧道，在列车空调故障的情况下，按照处置流程，是可以打开非会车一侧的车窗进行通风、换气的。
王蒙蒙现如今心理素质和口才都已经练出来了，感觉作个通告、当众说几句话这都不是个事，非常简单，就和喝口水一样的简单，根本不需要做准备。清了清嗓子，王蒙蒙走到第三排座席的地方，开始面向全车大多数旅客进行通告：“
各位旅客请注意，大家也看到了，我们的车厢暂时遇到了困难，空调有故障，不过我们的工作人员正在加紧维修，现在时间已经过了15分钟，按规定，我们列车工作人员准备进行开窗通风，5分钟后，如果还修不好的话，就请大家先暂时到其他车厢乘坐了。
给您们带来的不便，还请多多谅解。”
作完了通知词，在征得了旅客的同意之后，4号车厢打开了列车运行前进方向左侧的三个车窗，虽然说现在外温高，打开车窗的行为对于车内降温的效果并不是很大，但是空气流动了起来，感觉起码就不是那么地憋闷了。
张警长得知消息也来到了4号车厢，巡视了几圈，准备应对可能发生的突发情况，见秩序良好，也就和刘群站在乘务室门口，静观其变。
第三百六十三章 及时致歉疏散 服务千人千方
眼看着时间就过去了20分钟，空调还有没要启动的迹象，刘群站在车厢里，就准备疏散旅客。
看这样子，车辆乘务长短时间内是没办法修复空调，如群只能无奈地进行下一步工作了。
刘群叫上车辆乘务长一起来到车厢里，向旅客致歉，此时车辆乘务长也不知道是为了配合致歉，还是真的干活不小心，脸上弄的黑一块白一块的，看上去很是滑稽。
但是，刘群也知道，这个样子有可能是检车乘务长故意为之的，其实这样就是在和旅客装可怜，潜台词就是说——大家看看啊，看我都累成啥样了，脸上都黑成这样了，也没把车修好，这可不是说我不给大家修，实在是修不好。
两人逐个坐席向旅客致歉，刘群的嗓门儿比较大，说道：“各位旅客，实在是对不起，空调故障暂时无法修复，我和车辆乘务长一起向您道歉了，请您多多原谅，大家请准备好自己的行李物品，我们会安排大家在同等级别的车厢内乘坐。”
绝大多数的旅客都是通情达理的，听到刘群和检车乘务长这样的致歉和引导，绝大多数的旅客都准备好了自己的行李包裹，要听从列车工作人员的引导，去其他车厢乘坐了。
但是就有那些个别的旅客非常的难说话，根本不听你那套儿。
刘群和车辆乘务长把整个车厢走了一遍之后，返回来走到车厢中部的时候，一名中年男旅客站起身来对刘群说道：“列车长同志，空调坏了我们无法使用，是不是应该给我们退钱呢？”
对于这种旅客，刘群早就想好了应对之法，很有可能他们会提出一些无理的要求，在对答他们的无理要求时，必须要斩钉截铁，明白无误地告诉他规章的规定，而不能含含糊糊、拖泥带水，也不能做出任何的妥协和让步，否则其他旅客就会照猫画虎，一个人的事儿就会瞬间变成10个人、100个人的事儿。
见他这样地问列车长，很多旅客收拾行李的动作缓慢了下来，都把目光投向了这里，看样子是要听听刘群是怎样回答的，当然绝大多数的旅客不在乎退多少钱的事，但是既然有人问出来了，就要听一听，是不是真的可以退钱？
刘群微笑着对他说道：“这位师傅您好，给您造成的不便，我在此深表歉意，对您说的这种情况，在实际工作中，那是要区别对待的。
比如说列车现在还有富余的运输能力，可以为您安排同等级别的座席或者铺位的话，基本上没有耽误您的旅行，这种情况下是不会退还空调票价的，如果说列车现在处于超员时段，无法为您们更换座席的情况下，那么我们将会编制客运记录，交前方站为您们退还空调票价。
我们列车现在的实际情况是硬座车厢普遍欠员，而4号车厢目前乘坐着85名旅客，列车完全有能力把这85名旅客更换到其他车厢的同等级别座席去乘坐。
所以这样一来也就不存在退还空调票价的事情了。”
这中年人似乎有点儿倔脾气，他说道：“那我就在这节车厢坐，你们给我退还空调票价，因为我没有享受空调车的感觉。”
刘群还是保持着刚才的那个微笑表情，对他说道：“这位师傅，如果列车有能力为您调整作息铺位，而您拒绝调整的话，那么这个不能使用空调的原因就不是由于铁路过错，而是您自身的选择原因了。
这样也是不能够退还空调票价的，因为作为旅客，您们本身就有在列车上服从列车工作人员引导的义务，而如果您们违反了此项义务的话造成后果将由你们自己来承担。”
在刘群的安排下，列车广播此时也开始进行广播致歉。对4号车厢的旅客深表歉意，同时也按照既定的广播流程宣传，要求大家按照列车员的引导，到旁边车厢的同等级别的座席上乘坐。
听刘群这样一番话和列车广播的通告词，很多旅客就又开始收拾自己的行李、物品准备到其他车厢乘坐了。
刘群、张警长、王蒙蒙和临近车厢的李茫都来引导旅客。
10来分钟之后，车厢里就稀稀拉拉剩下10来个旅客了。
刘群上前进行询问：“您们几位不想到有空调的车厢吗？”
这几名旅客还各有心思，有五六位旅客向刘群说道：“我们不怕热，其实怕凉，正好这节车厢有自然风吹着，还挺好，这儿也没什么旅客，挺清静的，我们就喜欢坐在这里。”
刘群说道：“习惯了有空调的车厢，来这里感觉就像洗桑拿浴一样，一会儿就出一身汗，你们要想在这里呆着，我也不能强制你们去其他车厢。
这样吧，我们的方便大门随时为您们敞开，什么时候您们想到其他车厢乘坐了，就向我们的列车员反映，随时都会为您安排同等级别的座位。”
这几名旅客听刘群这样一说，也很高兴，毕竟人人都是需要别人的尊重的，见刘群尊重他们的选择，他们也感到列车长的服务态度非常好。
车厢中部刚才询问刘群是否要退钱的那名中年旅客，也没有走，刘群问道：“这位师傅您也不去凉爽一些的车厢吗？准备在这儿洗个桑拿？下下火？”
那位中年旅客，此时也想通了，微笑着对刘群说道：“列车长，我就认为吧，很多事情都是有好的一方面和坏的一方面的，并不是所有事情都会一无是处，就像今天我遇到列车空调坏了吧，这是一件坏事，其他旅客都被你们疏导到了有空调的车厢，这儿就空了下来，我就可以在这里睡一觉。
这也可以说成是因祸得福啊，省下了我去买卧铺的钱。”
刘群听他这样一说，也就微笑着回应道：“好吧，既然您决定坐在这里，还想睡一觉，那么我就让列车员登记好你的到站，快到站的时候提醒你，免得您睡过站，让您享受一下卧铺车的叫醒服务吧！”
第三百六十四章 主随客便没错 仪式感必须有
列车服务工作就是这样，不可能千篇一律地要求旅客，都完全按照列车既定的计划去配合列车工作人员，而应该由列车工作人员按照不同旅客的需求，提供不同的服务，也就是主随客变。
刘群深知，今天4号车厢的空调故障让旅客们多多少少有些不满意了。
虽然说产生故障的原因是车辆部门的事儿，但是在旅客眼里，铁路列车甚至于整个铁路就是一个整体，他不会去分辨责任应该由谁来承担，只知道是自己的权益受到了损害。
刘群知道，在这个时候就应该千方百计地去揣摩旅客的心理，得知旅客的需求是什么，对于绝大多数旅客来说，看到列车先是组织迅速维修，然后一脸黑的维修人员和列车长又进行致歉，实在修复不了的时候，还提供同等级别的座席供大家乘坐，这样的处理结果就已经能够让绝大多数的旅客感到心满意足了。
毕竟机械这东西，谁能保证一辈子不出问题？自己家的空调还说不定什么时候就发生故障了呢，火车上的空调经常就是24小时运转，虽说有专业人员不停的在检修，但是设备老化等等问题还是客观存在的，所以说绝大多数的旅客是能够理解这种问题的出现的。
旅客都是一个个活生生的人，他们来自五湖四海，从事着各种行业，有着不同的性格，他们在面对同等服务的时候，免不了就会有不同的看法，这也是很正常的。
刘群就深深地知道，好多旅客对列车服务工作提出质疑，表达不满，其实并不是要真的讨一个什么样的说法，最关键的就是，感觉在心理上没有得到被尊重。
尤其是在这种列车有着明显工作不足的情况下，还对旅客冷言冷语，要求旅客干这干那，那旅客心情绝对好不起来，虽然说很有可能服务者的出发点自以为是为了旅客好。
其实到底好不好，只有旅客才知道。
鞋合不合脚，只有脚才知道。
所以在不违反安全大原则的前提下，刘群也就任由着旅客自己去选择了，虽然说现在4号车厢车内的温度在二十六七度左右。但是有些旅客就喜欢在这样的温度里乘坐，这个时候就要尊重旅客的选择，同时恰如其分地再次对他们提出善意的提醒，如果他们固执己见，那就任由他们乘坐在这里就行了。
同时还要为乘坐在这里的旅客提供更加优质的服务，毕竟人家在这么热的车厢里乘坐，你列车工作人员肯定是要做出一定补偿***的。
对乘坐在4号车厢的旅客，刘群再次进行了一次回访，发现他们都是想要坐在这里，一方面宽敞，累了也可以在坐席上躺一躺；另一方面，有几位年龄偏大的旅客就喜欢这种温度稍微高一点儿的环境，在空调车厢24度左右的温度，他们觉得并不是很舒服。
王蒙蒙开始用乘务室的小暖瓶为旅客供应开水。
现如今，旅客列车对列车员供应开水的要求，不是以前那种提着大水壶对所有旅客都供水，而是规定为只是给有需要的旅客供应开水即可。
其实，很多旅客都喜欢自己到电茶炉去取用开水，而不太习惯由列车员供水的，可以顺便活动一下身体，但是今天情况特殊，王蒙蒙也就对这10余名旅客全面供应开水。
其实这也是走个形式，是时下流行说的“仪式感”。
需要开水的旅客基本没有，但是旅客们看着王蒙蒙满头大汗地走来走去，感觉到了列车工作人员补偿服务的诚意。
一对儿大约60岁左右的老年夫妇乘坐在4号车厢里，虽然说额头冒汗，但两人都显得很高兴的样子，对来回访的刘群说道：“列车长，这种温度正好适合于我们老年人。说句实在话，我还不喜欢那种空调车呢，现在如果有不带空调的车，那我一定是坐那种车的。”
刘群说道：“哦，那感情好啊，您们正好在这儿，享受享受这种车厢吧。还是那句话，什么时候，不管是白天还是黑夜，只要你们觉得不舒服了，想到有空调的车厢去，马上给列车员反映，马上就给您们安排。”
“列车长，我老汉说句心里话，不怕你笑话，我们老两口虽然热一点，但是真不想去空调车厢，家里面儿儿子给安的空调，一夏天也开不了一两次，都是孩子们来了嫌热才开，我们根本就不嫌热。
说句玩笑话吧，列车长，我们老两口呀都盼着，这一路上空调修不好，那我们就能一路上享福了。”
刘群对老年旅客的这句话感到无言以对，只能苦笑着摇了摇头。
这真是天下之大无奇不有，什么样的旅客都有，什么样的奇葩要求都有。
老大妈见刘群这样的表情，也知道自己老公的要求有些奇怪了，便对刘群说道：“唉，列车长你也别见怪，我家老头子年龄大了，嘴皮子也没个把门儿的了，想说什么就说什么。
不过话又说回来了，长期在有空调的地方呆着对关节不太好，很有可能会伤害到颈椎，你们工作人员都穿的短袖衬衫，肩关节、肘关节都直接裸露在空调之下。
所以你们也要注意一下，虽然现在年龄小看不出来，但是将来年龄大了，年轻时落下的毛病就都出来了。”
坐在一旁的老爷子说话了：“我不会说话，你会说，你看看你说的，还怕人家吹空调对身体不好，用你说了吗？”
刘群赶忙说道：“我知道，大妈是好意，谢谢您的提醒，您说的很对。空调也不能经常用，列车上工作环境的空调温度一般是按照标准温度来设定的，这样的话对身体的危害还适当小一些。”
刘群在服务过程中经常会遇到老年旅客，他知道老年旅客有很强的自尊心，最主要的是你需要陪他们多说几句话，他们和年轻人的思维不一样，年轻人是不想和你说话，没什么事儿就尽量不要打扰他们看手机，而老年人就不一样了，老年人是希望得到重视和尊重，你能够倾听他说话，那么他的内心就会非常满足。
第三百六十五章 劝阻赤膊乘车 言之有物见效
刘群安抚好了这对老年夫妻，又向前走到车厢前面时，发现了一幕极不文明的现象。
只见一名中年男子旅客光着膀子躺在三人侧坐席上看手机。
虽然说服务就是主随客便。但是并不意味着客人就可以随意地我行我素，作出违反社会公序良俗的事情，而主人却睁一个眼闭一个眼假装看不见，这样的话，就不叫服务了，那叫作不作为。
旅客的行为是对其他旅客的不尊重，列车工作人员的不作为，是工作失职。
刘群上前说道：“这位师傅，今天特殊情况，导致我们的车厢温度确实是高，这样吧，我给您调整到有空调的临近车厢相应位置上乘坐，您看怎么样？”
这名旅客见刘群和他说话，想让自己离开这个舒服的地方，就有些不高兴地说道：“这空调坏了你们也不赶紧修，多会儿是个头儿呢，我不想换地方了，就在这里吧。”
刘群心想：这名旅客看样子有些不满，但是他光着膀子躺在这里实在是不雅，来来回回的旅客看到实在是显得不好看，作为列车工作人员，虽然管理有难度，但也是必须应该管的。
刘群又接着说道：“这位师傅，车厢里面儿虽然有点儿热，但是您又不同意换位置的话，还得麻烦您请把衣服穿起来，您看，我们的车厢是公共场合，人来人往的，还有很多女同志来回路过，看到您的形象真的很不好吧。”
那中年人说道：“没什么不好吧，车厢里面就是热，热了我就脱点儿衣服，这不是天经地义的事吗？这不违反法律吧。”
刘群又耐心地向他说道：“您看，我们的空调师傅也正在维修，如果您嫌热，咱们就到隔壁车厢给您找个宽敞点儿的位置，不过您需要把衣服穿起来。万一有旅客把您的形象给偷拍下来，发到知名的视频网站，可就不好了。”
那名中年人说道：“我就是不想穿，在家都习惯了光膀子，这大热天的在外面儿穿衣服很不舒服，关键现在空调坏了，就现在这个温度也穿不住呀。”
刘群见他不听劝阻，就又换了一种方式。
刘群说道：“夏天没空调，我们感觉到热是正常的，但是根据科学研究的结果表明在天气较为炎热的情况下，穿上一件衣服相反要比不穿衣服的身体温度低1~2度。
也就是说穿上衣服反而会感觉到凉快。当然这种情况存在于外面的温度要高于体温的时候，现在你看车外面的温度已经达到了37度。过不了多长时间，这车厢里面的温度也会和外温持平，这样的情况下，就是穿着T恤或者衬衣，要比光膀子凉快。
那中年说道：“那不可能的事，肯定是光着膀子凉快，还有可能穿着衣服凉快吗？我长这么大就知道，冷了加衣服、热了脱衣服，没有例外。”
刘群说道：“这事确实有例外，因为这个时候，外温高过体温时，皮肤不但不能散热，反而会从外界环境中吸收热量，因而光膀子会感觉更热。
皮肤其实是我们人体对外界的第一道防线，感觉十分敏锐，当气温升高时，我们就会通过皮肤感觉到有闷热的感觉，因为人体能够维持在37度左右的恒温，主要靠的是皮肤的体温调节功能。
皮肤的散热量要占人体总散热量的百分之九十以上。主要是通过辐射、对流、蒸发和传导这4种方式完成的，我们一般所说的出汗是蒸发散热的一种方式，出汗的时候由于汗液要蒸发就会带走身体大量的热量，散热量可以达到75%左右，但是皮肤还通过辐射、使身体附近空气对流等方式散热。
但当环境温度高于皮肤温度时，蒸发散热就成了皮肤唯一的散热方式，如果这个时候光着膀子，皮肤就会从外界吸收热量，而不能够通过辐射、对流的方式达到散热的目的。
中年人见刘群说的比较专业，也坐起身来，有些不情愿地往身上套他那件T恤衫。
刘群看他那摔摔打打的样子，明显内心很是不舒服、不愉快。
就又对他说道：“这位师傅，咱们今天做个试验怎么样，看看到底是穿衣服体温高还是不穿衣服的体温要高些呢？”
中年人听刘群这样一说也有了兴趣，问道：“那你准备怎样试验呢？”
刘群说道：“请您稍等一下，我去取测温仪。”
说完他就走到配电室门口，向检车辆乘务员”二五”要来了红外线测温仪（途中用来检测列车的轴温）。
他走过来之后，对那名中年旅客说道：“就用这个仪器来测测你穿上衣服和不穿的体表温度，这样你也有个对比。”
说完他就对穿上了T恤衫的中年旅客，颈部进行了测温，当时显示的温度是36.3度。
刘群说道：“您看，这是您穿上衣的温度，咱们再试试您不穿上衣时候的温度有多高吧。”
当中年旅客光着膀子坐了有两三分钟的时候，刘群又对他的颈部进行测温，赫然地显示着36.9度。
中年人一看这个对比，惊讶的说道：“哎呀，还真是那么回事儿，虽然没有达到多大反差，但是这零点几度降下来也凉快不少呀！今天这火车没白坐，学了一招！”
刘群说道：“我的理解就是，穿上衣服之后汗液的散发，会比不穿衣服要快，而且比较均匀，衣服将汗液吸收，就会比直接蒸发散热要快一些，而且外温高于体温，有衣服隔离的话，我们就不会过多受影响。”
眼看着中年男子脸色由阴转晴，而且非常配合的穿上了衣服，刘群也对他提醒道：“我们将尽快地将空调维修好，在没修好的这个时间内，您什么时候想到其他车厢乘坐，都可以跟列车员说，我们将会在最短的时间内把您安排到同等级别的座席上去。”
中年旅客说道：“好好好，我在这儿坐一会儿看看情况，如果实在太热，我会和列车员反映的，谢谢列车长。”
刘群见中年旅客很配合工作，也对他表示了谢意。
车辆乘务长已经通过手机电话向本段进行了汇报故障情况。专业维修的技术员正在拿着设备乘坐动车组赶来，预计有可能会在四个站后上车检修。
第三百六十六章 关机重启建功 手动模式暂行
虽然4号车厢的旅客都安抚好了，但刘群在做好日常基本巡视工作的同时，还是加强了对4号车厢的巡视检查工作。
车辆乘务长，还在4号车厢不停地鼓捣着。
看着他在那儿忙上忙下，满头大汗，脸上还有一些黑手印儿，汗水流下来，把那黑手印儿冲成了一道儿一道儿的。
旅客们也不好说什么，毕竟人家工作人员已经做得比较到位了，现在虽然发生了突发情况，但人家列车工作人员并没有不闻不问，该修的修，该疏散的疏散，态度挺积极。
刘群再次巡视来到4号车厢时，车辆乘务长正在重启整个车厢的电源。
在刘群的注视下，整个车厢照明、电茶炉等用电设备，齐齐地被切断了电源。
准备过10分钟之后再次接通了电源。
车辆乘务长对刘群说道：“这也是没办法的办法，现在已经全面检查了，发现电源、线路等等全部完好，但是空调就是不能工作，所以试一试全部切断电源之后重启，看看效果怎样。”
在等待的时间里，刘群又对乘坐在4号车厢的10余名旅客巡视观察了一番，发现没有异常以后才又回到配电室前。
刘群说道：“这个重启也许就有用，就像咱们的手机一样，用一段时间，就有些生涩，重启动一下，清理清理垃圾，使用就又好用了许多。
其实有时候电子设备重启动是有用的。去年我看了一个电影叫作《摩天营救》。电影其中“关机重启”这个动作就将这部电影的首尾呼应。
开篇的时候女主角手机出现问题，拿去找男主角修，男主角告诉女主角的就是关机、重启这个动作，就可以解决百分之几十的问题。
然而到了这部电影的片尾，男主角和女儿困在大楼的大火中，弱小、孤独、无助的时候，女主角在拿到控制大楼的平板电脑后，就又采取了关机重启的策略，重启大楼已被关闭的消防系统，从而给电影带来了一个圆满的大结局。
车辆乘务长也微笑着对刘群说道：“是的。我刚学电脑的时候，电脑出现问题，当时，给我们单位的技术人员打电话，技术人员就告我’重启’一下试试，我从最开始学电脑的时候就学会了这一招，只要电脑有问题崩溃了，那就重启一次，不行那就重启两次。
在刚入段的时候，那时候设备比较落后，我跟着学的老师傅，修电器就有一个绝招。那就是‘拍’。现在设备都进步了，我的绝招有了两个，那就是‘拍’和‘重启’。有时候真的能够解决掉很多问题。”
两人说话之间，时间就过去了10分钟，伴随着车辆乘务长合上了电闸，车厢里的照明和电茶炉都又重新开始了工作。
在刘群的注视下，车辆乘务长小心翼翼地打开了空调自动温控开关。
但是没有反应，又过了几秒钟之后，表示故障的黄灯亮起了。
他回过头来对刘群说道：“还是不行，看来这次重启的绝招没用啊。”
刘群说道：“别着急，你再试一试，打开手动制冷试试。”
车辆乘务长听刘群这样一说，又把开关搬到了手动制冷上。这次故障灯并没有亮起，过了大约10来秒的时间，空调压缩机竟然有了隐隐的嗡嗡声。
车辆乘务长高兴地看着刘群说道：“嘿，还真有点儿门儿，比刚才一声不响，可是强多了，最起码有点反应了。”
车辆乘务长重新把开关手柄扳回原位，再次扳到了手动制冷上。头顶上的通风口，突然间就吹进来了凉风，大家的耳朵里也都能听到空调压缩机工作时的嗡嗡声。
刘群和车辆乘务长对击了一下手掌，两人都很高兴。虽然说问题的根本原因还没有找到，但是现在最起码空调可以使用了。
检车乘务长对刘群说道：“刘车，看来只能手动使用，这也比没反应的强，这样吧，我就盯在这里，还有4个站，维修人员就要上车了，我盯在这里观察车厢里的温度计。温度降到23度左右，我就关闭制冷，等温度再次升上来之后，我再打开制冷，只能使用手动人工控制了（自动制冷就是先设定一个温度值，空调就会按照这个温度值上下进行自动工作，达到这个阀值时，就会停止制冷，而手动制冷那就是空调不管车内温度到了多少度，它持续的向下降温，压缩机一直工作，除非有人控制停止否则温度可以一直降到十五六度去）。
刘群说道：“”那也好，总比没有强，这样你就稍微辛苦一点儿。”
“辛苦点儿倒没事儿，别把这事儿给咱闹大就好。虽然说这种维修检测是由车下人员负责的，但是说起来我们乘务人员也有一定的责任。
刘车，还是您处置的比较得当，没有让旅客产生退空调票价的情况，如果一旦产生这种情况，绝对是要追究我们责任的。”
刘群说道，有句俗话叫做我为人人、人人为我，我也是为了我们整体工作考虑，既然我们一起工作，那么就要有福同享，有难同当，有了困难，共同克服困难也会变得很容易。这不是空调就恢复了，真是人心齐泰山。”
刘群又对站在身边的王蒙蒙说道：“小王，你去动员一下旅客，将窗户关闭吧，就告诉旅客空调已经部分修复了。”
王蒙蒙说道：“好勒，我马上就去，那已经坐到其他车厢的旅客用不用广播一下，让他们回到4号车厢呢？”
刘群说道：“保险起见先不要了，万一一会儿再发生故障，再让旅客倒位置就说不过去了，还是到了前方，等专业空调师傅上来真正修复以后再让他们回来吧。”
刘群感受着车厢顶部通风口传下来的凉风。眼看着王蒙蒙把三个车窗全部关闭并加锁到位。旅客们都感到很高兴，虽然说热点儿也没啥，但是这外温三十七八度的情况下还是有些不适，这下好了，伴随着车窗的关闭，刘群和王蒙蒙又分别把车厢两端的端门关了，这样能够让空调的凉风更加的集中在车厢里循环。
第三百六十七章 服务有始有终 礼仪首重尊敬
刘群和车辆乘务长站在车内的温度计前眼看着温度，就那样一度两度的往下降，从36度降到了30度、28度、24度，当温度降到22度时，车辆乘务长又返回配电室将手动制冷关闭。
就这样循环往复地维持着车内温度，虽然车辆乘务长看上去有些疲惫，但是克服困难，部分修好空调的成就感仍然让他干劲儿十足。
专业人士果然不一般，到站后，上来三位专修空调的师傅，用了不到10分钟的时间就找出了故障，换了几个零件儿之后，4号车厢的空调就完全恢复正常了。
刘群通过广播，向全列车的旅客进行了通告，对因为空调故障而疏散到其他车厢的旅客发出了邀请。
“各位4号车厢的旅客，前期由于车辆的空调发生故障，导致您们不得不暂时到其他车厢乘坐，感谢您们对铁路工作的配合，现在空调已经完全修复，如果您们想回4号车厢乘坐，列车员将会提供协助，再次感谢您的配合。”
其实今天硬座车厢旅客不算太多，这就导致一些4号车厢的旅客被疏散到其他车厢以后也能够很舒适地乘坐，一些旅客就不愿意再挪地方了，就在那儿坐着，但是一些长途旅客总觉着不是坐在自己的座位上，心里不太踏实，就三三两两地返回4号车厢原来的座席上乘坐了。
在这个过程中，刘群和检车乘务长，检车员“二五”以及列车员王蒙蒙，其他车厢的列车员，共同对返回4号车厢的旅客进行协助，协助他们拿行李、找座位。
这种行为其实并不会消耗太多的体力，其实绝大多数旅客也不需要你真正的帮助他们拿行李，只不过是有句话、有个动作、有个姿态而已。
可别小看这个动作和这几句话。这是服务礼仪中最重要的东西。
礼仪这个词可以分解成礼和仪，礼是表示尊敬、敬意的通称，而礼就是为表示敬意而隆重举行的仪式。
礼仪的本质就是通过一些规范化的行为来表示人际之间的相互敬重，友善体谅。
孔子曾经说过，“礼者，敬人也。”
这是对礼仪的核心思想高度的概括。在列车日常服务工作中，就要求工作人员要把对旅客的尊敬、重视、友好这种情绪放在第一位，这也是服务的重点与核心。
只要不失去尊敬旅客的意图，哪怕是具体做法稍有欠缺，一时不当也不会引起旅客太大的反感，在事后稍稍一加补救就能够获得这些旅客的理解。
就拿今天4号车厢的旅客来说吧，王蒙蒙的前期工作肯定是毋庸置疑的，比如各项通告词，守口时的人容仪表、对旅客的言谈举止都是尊敬旅客的良好表现，这些工作一旦做好之后，首先就给每一位旅客留下了一个良好的第一印象。
用那些老列车员的话来说，只要你把旅客哄得高兴了，一趟车不扫地、不墩地，旅客都不会说你一个不字儿，反而会说你好。
相反你要是对旅客表现出不耐烦、看不起旅客，那么无论你在以后的工作中再怎么流汗，再怎么去弥补，都很难改变旅客对你的看法，一趟车扫10遍地，也是不讨好，反而会被旅客说你打搅了他休息。
今天这些旅客，在遇到空调故障之后，又体会到了刘群和王蒙蒙的尊重，而且车辆乘务长还干活干的一脸黑，来向大家道歉，这样一来，正常点儿的旅客谁也会理解，谁也不会再因为这事儿而进行投诉。
相反，如果这个过程中，列车员和车辆乘务员配合不好，没有及时向旅客说明情况、致歉的话，而是互相推诿，列车说是车辆人员的责任，车辆人员也不配合着向旅客致歉，那么导致的结果就很难说了，最起码应该会有10来个投诉电话打到客服吧。
让旅客回4号车厢，也就等于是把这个事件画上一个圆满的句号，当然回不回是旅客的自由，只要有表现出回4号车厢意思的旅客，都会得到工作人员的热情帮助，嘘寒问暖。
俗话说得好“你敬我一尺，我敬你一丈”。列车工作人员表示出了足够的尊敬，那么旅客也会投桃报李，对列车员的工作表示肯定，最起码不会有太多的非议吧，这样一来也就达到了服务的目的，让旅客高兴而来，满意而归。
对于回到4号车厢的旅客，王蒙蒙都会第一时间上前迎接。嘴里还不住地说着：“辛苦您了，欢迎回家。”
这一句话一下子就拉近的旅客和列车员的心理距离。一下就把旅客和列车员划到了一个战壕内，这都成了一家人了，有什么事情还能不担待着点儿吗？当然王蒙蒙和刘群等人也在察言观色，看是否有旅客对因空调故障导致的调换车厢耿耿于怀。
如果一旦发现，就要由刘群亲自出面，向旅客做好解释说服，不能让旅客带着不满的情绪乘车。
经过几人的不断走访和安抚旅客，旅客们都高高兴兴地坐在了原来的位置上，或者看书、或者看手机、或者凝视着窗外、或者聊天儿、或者打盹儿，分别干着各自的事情。
看着大家皆大欢喜的样子，刘群对王蒙蒙说道：“小王，休息一下吧，真是辛苦了，几个小时就没闲着。”
王蒙蒙说道：“好，刘车，谢谢，现在绝大多数旅客都已经各就各位，各忙各的去了，没有什么抵触思想，唯一有两位老年旅客，似乎有些不满意。”
刘群问道：“他们为什么不满意，来，我去问问情况。”
王蒙蒙咧嘴一笑，对刘群说道：“刘车您就别过去了，我一路上好好照顾他们就行，他们发发牢骚也没什么，他们是嫌咱们空调修的太快，本来他们还想在自然风的吹拂下坐回老家呢。”
刘群也笑了起来，“哈哈，真是人各有志。那好吧，这两位老年旅客就交给你了，多多安抚，给送上两次热水。”
王蒙蒙说道：“好的刘车，您放心吧，我把他们的座位调在了靠近乘务室第1排的位置上，这里打开端门儿的话，风挡的自然风会吹拂进来，这样他们就又会高兴了。”
刘群拍了拍王蒙蒙的肩膀说道：“小王，真有你的。”
第三百六十八章 突现公然捆绑 行为诡异可怖
“刘车，2号车厢有突发情况。”列车运行中途，2号车厢列车员张飞飞通过对讲机向刘群汇报。
刘群旋即在对讲机里回应道：“好的收到，我赶过去，简报一下情况。”
张飞飞很紧张地说道：“一个女的拿着绳子要把一个男的捆住。”
刘群一听，也有些感到惊异。这运行中的列车，那好歹也是公共场合，旅客和工作人员人来人往、川流不息，光天化日之下竟然会发生这种事情，真是让人感觉有些匪夷所思。
刘群在对讲机里对张飞飞说道：“小张不要慌，打开视频记录仪，劝阻一下那名女旅客，但一定不要和她发生冲突，我和张警长马上就到。”
张飞飞是一个男列车员，年龄在25岁左右，跑车几年，从来没有见过这种情况，只见事发在车厢靠近尾部两人侧坐席，一名大约40岁左右的女旅客正在把一名17、8岁的男旅客双脚脚腕至小腿处用一条细细长长的红丝巾一圈一圈地缠绕起来。
坐在他们对面的旅客此时也感到很恐慌，就是他们发现了异常，有一人去通知了列车员张飞飞，张飞飞远远一看，先是使用对讲机向刘群进行汇报，然后打开别在左胸的视频记录仪，跟着那名报信的旅客来到了事发的座席处。
映入他眼帘的的确是一个很诡异、很恐怖的景象。
只见这名十七八岁的男性旅客已经从脚腕到小腿处，被一根丝巾像缠粽子一样，绕了很多圈后，在腿弯处打了一个活结。
此时那名17、8岁的男旅客正处在睡眠状态，对自己身上发生的一切浑然不觉。
而这名女旅客此时绕完了小腿，正在把男孩的两手并拢在一起，使用另一条长长的红色丝巾，还是一圈儿一圈儿地从手腕处向小臂上绕。
张飞飞看到这一场景很紧张，此时他感觉到嘴唇发干，喉咙发紧，他先咽了一下口水，然后小心翼翼地，带着颤音对正实施捆绑的女旅客说道：“你在干嘛？”
那名女旅客此时正在专心致志地缠绕着纱巾，听到张飞飞的话后，抬眼看了他一眼，并没有说什么，但是手下的动作却加快了几分。
张飞飞看到这个情况，也不敢贸然地出手阻止，只是对中年妇女和周围的一些旅客说道：“列车长和乘警马上就到现场。”
刘群正在卧铺车对剩余卧铺进行统计，听到张飞飞的报告以后，会同正在软卧车的张警长和另外一名乘警、一名协警迅速赶往2号车厢。
三名警察迅速穿戴好了防刺马甲，戴好了防爆盔，一人拿着防暴叉，一人举着防暴盾，刘群也佩戴起了防割手套。
路过列车办公席时，刘群叫上了值班员兼红十字救护员王健，并且带好了急救箱。
一行人行色匆匆、如临大敌，迅速向2号车厢走去。
一边走，张警长和刘群一边商议着对策。
张警长对刘群说道：“先看看情况，有可能是一起刑事或治安案件，如果要解救或是抓捕的话，尽可能不要在车厢里动手，引导他们到风挡处，没有其他旅客的地方再动手，一切听刘车的。”
刘群道：“咱们都打开视频记录仪做好取证工作，角度不同，拍摄到的画面就不一样，这一点很关键，现在还不知道对方是什么情况，尽可能地先问清原因。”
张警长说道：“这种明目张胆的暴力案件，我有多少年没有遇到过了，想想都热血沸腾呀！”看着他擦拳摩掌、蠢蠢欲动的样子，刘群当头给他泼下了一盆凉水：“也许事情不像咱们想象的那么严重。”
张警长说道：“还不严重啊？都公然捆绑了啊？”
一边走刘群一边询问张飞飞道：“小张，现在情况怎么样？”
张飞飞退开几步之后，说道：“目前还是维持现状，继续捆绑，没有干扰到其他旅客，我在现场监控。
刘群说道：“我和张警长最多再有一分钟就能赶到，在不惊动对方的前提下，你可以将周围的旅客先行动员到其他座位，腾空一到两排座席。”
张飞飞迅速说道：“收到。”
张飞飞一边用警惕的目光盯着那名中年妇女，一边把乘坐在他们对面和旁边三人侧座席的旅客都请到了旁边的座席乘坐，这些旅客也巴不得赶紧离开呢，张飞飞一劝，马上就换了座位，毕竟这种行为太可怕了，让周围的旅客感到了恐慌和威胁。
二人侧座席已经腾空，张飞飞见那名中年妇女正在给男旅客小臂上的丝巾打结，没有顾及自己的行为，就又来到中年妇女身后的座席，将与中年妇女背靠背的两名旅客也疏散到了更远的座位就坐。
等刘群一行5人来到2号车厢的时候，这名中年妇女和青年旅客旁边已经没有了其他旅客，而中年妇女似乎对这一切也并不在意，并没有有什么抗拒的意思。张飞飞一见刘群等人来到2号车厢，高悬的心终于放了下来。
刘群等人迅速地来到二人身边，形成了对他们的合围之势，同时将旅客疏散的范围再次扩大，把和这排座席相邻座席处的旅客也全部进行了疏散。
疏散完周围旅客之后，刘群和张警长正面对上了这名中年妇女，只见她此时已经将青年小伙儿的双腿和双小臂都束缚了起来。
这时那名中年妇女从随身的挎包里掏出一副纯黑色的眼罩，给旁边的那名青年男旅客戴上了。看她的动作很是轻柔，这个戴眼罩的动作仿佛是在呵护一件珍贵的艺术品，那样地轻手轻脚，临了的时候还慈爱地抚摸了一下那名男青年的头发。
那名男青年从始至终也没有动一下，看来睡得很沉。
张警长站在中年妇女的斜对面，首先问道：“这位，您的行为有些怪，说句不当讲的话，您的行为违反了治安管理处罚法的规定，请问您有没有什么合理的解释？”
此时，刘群也侧身面向这名中年女旅客。部队多年的军事训练，让他在面对潜在的敌人时会不自觉地采取侧身面对的方式。
熟知一些武学常识的人都知道，在对敌时，最危险的姿势就是正面面对着敌人，甚至两腿还大字型分开。
第三百六十九章 如临大敌应对 事出有因可怕
因为在这个时候，身体几乎所有的致命目标都暴露给了对方，比如头顶、眉心、双眼、人中和咽喉，以及男同志的裆部等等，这些地方都是被击打后极其痛苦，甚至可能造成昏迷死亡的部位。
如果细心观察就会发现人体的躯干正中线上很多部位，都是可能一击致命的，所以采取正面面对潜在敌人的话，简直是送菜的姿势，那是不想活了。
然而几乎所有的武学门派甚至于现在的散打格斗等等，都要求面对敌方时要侧身站立，这样侧身一站立，就会几乎掩藏了大多致命的部位，只有太阳穴和一侧的颈动脉还是暴露的，但是采取这个姿势已经算是暴露的重要目标很小了，人体最重要的部位都掩藏到了身体的侧面。
但是侧身战力的缺点就是不能够展开有效的攻击。而此时在车厢里面对着一个中年妇女，刘群也没有想着要去主动攻击，即便攻击的话，也有身边的乘警先出手。毕竟人家才是合理合法的暴力机关，掌握着暴力权，作为列车长还是以指挥和协调为主吧。
刘群此时左臂朝前，列车长的徽章正对着那名中年妇女。
张警长此时双眼紧紧盯着那名中年妇女，等待着她的回应。
只见那名中年妇女缓缓地抬头，瞟了刘群和张警长一眼之后，用手背擦了擦眼角。
看得出来，她的眼角有些发红，这让刘群和张警长瞬间又有些紧张，眼角发红有几种情况，一种情况是情绪激动可能是要落泪的前奏，还有一种情况是情绪亢奋，嗜血的发红，也就是人们常说的，“杀红了眼”或是双眼赤红，准备暴起发难了。
抹完眼角之后，她的手又伸到了，放在双腿之上的挎包内，这时张警长又紧张了起来，对她说道：“手不要动，你准备做什么？”
这个“手不要动”从张警长嘴里喊出来之后，似乎并没有起到什么效果，中年妇女的手仍然毫不停歇地伸进了挎包内。
在前些年的时候，网上经常有报道说，其他国家的人到美国出差、旅游、求学等，在遇到警察检查时也会听到美国警察说出的“不许动”。
但是就有些人把美国警察说的“不许动”当成耳旁风，有的把手伸进口袋儿去掏证件、有的去掏手机，但是这一行为往往会遭致美国警察的突然开枪，好多人因此就不明不白地受伤甚至死亡。
直到后来，人们才知道美国警察说的“不许动”，那就是除了心跳和眨眼之外，不能再有任何大的动作，尤其是双手，必须要让警察看得到，如果他说完“不许动”之后，你继续移动双手，甚至于让美国警察感觉到了威胁，或者双手处于美国警察的视觉死角时，美国警察就会毫不犹豫地开枪射击了。
这是因为在美国来说，枪支泛滥，很有可能对面的人从包里、口袋里掏出的，就会是一把压满了子弹的手枪，所以这方面的要求非常严格，警察开枪射击也不违反美国的法律。
那中年妇女听到了张警长的“不许动”之后，手继续往包里伸，这让刘群、张警长和身边的几人感觉到了紧张。
另外一名警察在中年妇女身后问道：“住手，你准备掏什么？”
虽然说对方是名女同志，而且如今也都是经过了严格的安检才能上得了火车，但是也不排除她会掏出一些致命性的东西来。
张警长手中的辣椒水喷头已经对准了中年妇女说道：“你不要乱来，否则我们乘警将会采取武力将你制服，现在对你提出口头警告。”
中年妇女在听到张警长的这句问话后，迟疑了一下。停下了手里的动作，对刘群说道：“列车长，火车上是不是有什么事情都要找您？”
刘群警惕地说道：“我是列车长，列车上第一负责人，但是如果有治安案件还是由乘警主要负责，你有什么要说的吗？还是想寻求帮助？”
那中年妇女听刘群说了这两句话之后，眼眶就变得通红，晶莹的泪滴在眼眶里打转。
她微微一眨眼，两颗豆大的泪滴就从眼眶里滚落了出来，顺着她的脸颊滑落到了衣襟上，瞬间消失不见了。
一看她这个样子，几个人都仿佛若有所思的样子，心中有了别样的猜测。
刘群问道：“你是不是有什么难言之隐，这样吧，你和我一个人说就好。”
刘群慢慢的向右跨了两步，在中年妇女对面的座席上坐了下来，但是她仍然没有放松警惕，全身看似放松，但注意力处于一种高度集中的状态，随时都能够快速地作出反应。
两名乘警，一名协警此时见状也稍微退开了两步，但是还没有，全部放松下来，看似目光转向了其他方位，但眼角余光还是在中年妇女和那名男旅客身上巡视。
中年妇女对坐在对面的刘群说道：“列车长，我从包里给你拿出来诊断书，您看一下就明白是怎么回事了。
这是我的儿子，您不要紧张，虽然我的行为有些怪异，一般人接受不了，但是我真的是有苦衷的，请您不要误会。”
刘群说道：“好的，既然这样说，那您就告诉我们这一切是为什么，让我看一下诊断书就能明白吗？”
刘群的脑海中瞬间闪过了很多念头，难道说她的儿子患有间歇性精神疾病，害怕她的儿子会不经意的时候伤害他人，所以才这样进行捆绑？
还是说他的儿子患有癫痫等一类无法控制自己身体的疾病，这样进行捆绑是出于保护他？
只见这名中年妇女缓缓地从挎包里拿出了一张经过塑封的，巴掌大小的一张纸片儿。
看到中年妇女取出了东西，张警长和刘群紧张的心才缓缓地放了下来。
随即张警长也招呼乘警、协警坐了过来，坐在了刘群和中年妇女旁的三人侧坐席上。
中年妇女，先是注视了自己手中的纸片儿，大约几秒钟的时间，然后仿佛是托着一件重若千钧的物品，双手将那个纸片儿向刘群递来。
刘群见中年妇女这样郑重其事，也双手上前接过了她递过来的纸片儿。
映入刘群眼帘的，赫然是《诊断书》上的第一行三个略大一些的字——狂犬病。
第三百七十章 母亲泪如雨下 狂犬病真恐怖
刘群抬起头，疑惑地问中年妇女道：“大姐，我就不太懂了，如果是狂犬病的话，不是打疫苗就可以了吗？真的有这么严重？需要采取这样的措施吗？”
中年妇女听刘群这样一问，通红的双眼中，那泪滴就好像断了线的珠子一样，噼里啪啦地往下掉。
刘群见状也不敢再继续问了，心想：我小时候也被狗咬过，这狗咬了就没什么严重的嘛，不过，看来这位大姐是不会给自己解答这个问题了。
干脆趁着大姐哭泣，刘群掏出手机，在网上搜索了一下“狂犬病。”
没想到，这一搜索彻底颠覆了刘群对狂犬病的认知，在刘群的原本认知中，狂犬病就是被狗咬了以后得的一种病，通过注射疫苗就可以治好了，没什么大不了的，但事实上狂犬病的危害远远地超乎了刘群的想象。
狂犬病竟然是一种高致死率的疾病。得了狂犬病之后，也就是说被医院确诊为狂犬病之后，那么患者平均存活的时间大致在1~2个星期之间。
刘群一看这条，头上瞬间渗出了一层细密的冷汗，狂犬病竟然这么厉害，想起来自己小时候被流浪狗咬了，也没有去打疫苗，刘群心底下暗自一盘算：啊，被咬的时候大约是7、8岁吧，现在38岁了，过了30年啊，应该是没事儿，这上面写着呢，潜伏期最长是20年。
边翻看手机，刘群一边把这两位旅客的情况通过微信告诉了张警长。
张警长看到之后微信明显松了一口气，把信息发给了自己的警员，同时让张飞飞和王健看了一下自己的手机信息，几人仍然不敢放松警惕，这狂犬病听说是会咬人的，怪不得他的母亲这样对待他，这是为了保护身边的旅客，更是为了保护患者自己。
大家知道这个消息以后心情都十分沉重，虽然说作为一个普通人，对于狂犬病的危害并没有那么深入透彻的了解，但是也知道狂犬病患者很可怜，也很可怕。
刘群又给张警长发了一条信息，告知大家可以各自回到工作岗位上了，就留下刘群、张警长和一名乘警就行。
刘群把诊断书双手递还给了那名中年妇女，一边说道：“大姐，还给您！”
中年妇女，接过诊断书以后，颤颤巍巍地把它又放回到了双腿上的挎包内。
然后，她双手掩面，无声的抽泣起来。
刘群坐在对面也很无奈，想劝吧，又无从劝起，这种事情放到谁身上也是难以接受的，十七八岁的儿子竟然得了狂犬病。
任何华丽的词藻在这样残酷的现实面前，都显得那样的苍白和无力。
刘群在等待中年妇女平静下来的时间里，又浏览了一下网页。
只要确诊是狂犬病患者，那么基本是无药可医的，也就是说狂犬病的诊断基本上就可以说是一张死亡宣告书。
大多数的狂犬病例，都是由于被患病的猫、狗等哺乳动物咬伤所致，少数是由于被抓挠或伤口粘膜被感染所致。
狂犬病毒最初进入人体的皮肤，伤口时通常并不进入人类的血液循环，此时在血液中检测不到病毒，而是很顽固地在被咬伤的肌肉组织中复制，通过运动神经元侵入外周神经系统，进入神经系统后，会侵入脊髓和整个中枢神经系统，一旦侵入脑部则迅速开始繁殖，脑干最先受累，同时，也是感染最重的区域。
看到这里，刘群不禁抹了抹额头的汗水，这狂犬病毒竟然如此的厉害，他抬头看了一下对面的中年妇女，还在抽泣。
刘群又迅速看了一下狂犬病的症状。狂犬病的日常表现为：狂躁、意识模糊、恐惧、痉挛以及自主神经功能障碍。可能会发生无端的恐惧、焦虑、激动、等症状。
看着网上的介绍，刘群有些不寒而栗。
在各种纪念日里，竟然还有一个叫做“世界狂犬病日”的一天，是每年的9月28日，是由世界卫生组织共同发起的。
好多东西真是不看不知道，一看吓一跳，刘群看到这里，不由自主地又抬头看了看坐在对面的那名男青年看着他熟睡的样子，刘群莫名地感到一阵哀伤。
看着中年妇女仍然双手掩面，没有想要和自己交谈的意思。
刘群就又继续往下看，世界卫生组织指出，每年全球有55，000人死于狂犬病，也就是说每10分钟就有一个人因为狂犬病而死亡。
而中国竟然是全球第二大狂犬病国家，每年大约有3000多人死于狂犬病，仅次于印度，疫情形势是非常严峻的。
看到这里刘群，感觉自己都有些看不下去了，不由自主地在座席上扭动了几下身子，真没想到狂犬病竟然是这么厉害。
以前看到一些流浪狗的时候，刘群还忍不住的过去，摸一摸、抱一抱，有时还买些火腿肠喂一喂流浪狗。
但是现在他觉得，政府设立的流浪犬收容中心那里是这些流浪狗最好的去处，要想预防狂犬病，首先是要从源头做起，对犬类加强管理。
如果是居民喂养的狗狗，那么就应该给狗狗带上狗绳，甚至出去遛狗时还要给狗狗带上嘴套，其实这并不是仅仅为了别人，不是仅仅防止咬到别人，网上有一种说法叫做狗绳，其实是狗的救命绳。
生活中，就有很多的狗主人觉得自己的狗狗非常听话，因此在带它出门散步的时候，都没有系牵引绳的习惯，用牵引绳约束狗狗，这实际上对狗狗也是一种负责，不然到时候发生意外，狗狗也有可能会付出血的代价。
为什么这样说呢？你想吧，狗狗有时候会和陌生人玩耍，但是并不是说所有的人都喜欢和狗狗玩耍，狗狗的表情也不是那么丰富，它玩耍的时候朝陌生人叫、追逐都容易引起他人的恐慌，尤其是一些小孩儿和老人，如果一不小心摔倒在地，狗狗再扑过来的话，他们就会攻击狗狗，这个时候狗狗就会忍不住下口咬人了。
咬人的后果可想而知，很有可能暴怒的家人会对狗狗发泄。
再者说，牵住狗绳、戴着嘴套的狗狗也不会乱吃地上掉落的、来历不明的食物，这些食物掉在地上一般都会被弄脏，甚至于腐烂变质，狗狗误吃的话也容易引发一些疾病。
第三百七十一章 略尽绵薄之力 设置安全隔离
而且遛狗的时候，还要注意，地上有许多东西是不能吃的，比如说尖锐的鱼骨头。一些开口后锋利的罐头盒，狗狗也会去舔，很容易就会伤到狗狗的舌头。
再者说在狗狗不系狗绳在烛小区里、马路边自由玩耍的过程中，会在电动车、摩托车、汽车中穿梭，这样就很可能会发生狗狗被撞的危险，付出终身残疾或者生命的代价。
还有，就是要给家养的狗狗及时注射疫苗，狂犬病不只是危害人类健康，狗狗在得了狂犬病后也是无药可治的。一旦确诊以后，寿命是极其短暂的。
看到这里时，对面的中年妇女双手从脸上拿了下来。仿佛是在对刘群说话，又仿佛是在喃喃自语：“
儿子是个有爱心的人，非常善良，在大学校园里的时候，经常去喂一些流浪狗，慢慢地和这些流浪狗也熟识了。
但是就在半个月之前，他再次喂这些狗狗时，突然遭到了一只流浪狗的攻击，对着他的小腿咬了一口以后，就迅速跑开了。
当时儿子也没当回事儿，以为不是什么大事儿，累完之后就又去上课了，一周之前出现了很多症状，医院诊断才知道自己的儿子得了狂犬病。
我这是从学校接孩子回家。我的儿子好可怜，我在路上一定要保护好孩子，不要让孩子再发生自我伤害或者伤害到其他人。
孩子可能也没有几天了.....”
说完她就用双手掩面，又抽泣了起来。
刘群通过查询资料知道了狂犬病在发作以后，再打疫苗就没有任何效果了，而且一旦发病，就无药可医，100%的致死率，最起码在当前的医疗条件下是这样的。
面对这样的一位无奈的母亲，刘群甚至找不出一句适合当时场景的话来进行劝慰。
刘群默默地起身，把张警长、王健、张飞飞等人叫到一起。向他们传达了一下自己从网上查到有关狂犬病的知识。
几人听罢之后都是倒吸了一口凉气，这分明就是一名绝症的旅客呀。
那名妈妈的心情现在可想而知，她为了避免自己的儿子受到伤害，还要亲手将他双手双脚捆绑起来，也不知道她当时的内心感受是怎样的。
张飞飞听完，不由得打了一个寒颤，他向刘群建议道：“刘车，咱们能否将他们二人转移到列车尾部的座席，那里来回经过的旅客较少，咱们可以将尾部那两排坐席完全腾空，供这对母子乘坐。”
刘群道：“这倒是个好办法，针对狂犬病患者的一些症状，我们再做一些布置吧。
王健，你把医药箱放回办公席，看来是用不上了，然后从卧铺车厢取5个被罩，5个小单儿，3个枕头过来。
张警长，您还得辛苦一下，您安排轮流有两人在这里盯守，以防不测，将防暴叉、防暴盾牌都留下。
张飞飞协助乘警做好盯控。你现在把最后一排座席的三人侧腾空。”
刘群安排好一切之后。再次坐回了中年妇女的对面，对她说道：“
大姐，这个时候我也不知道该说什么，作为列车长我只能尽我的绵薄之力，我看得出来，您是为了防止孩子伤害到他人或者伤害到自己。
但是您现在乘坐的位置处于列车的中后部，旅客免不了会来回走动，惊扰到孩子。
这样好不好，咱们挪到最后一排座席处，我用车上的一些被罩等等设施在后面简单的制作一个不容易使孩子受到伤害的区域，您看好不好？
现在您还是先在这里继续乘坐，等我设置好了之后，再请您去看一看，去不去由您，您如果选择坐在这个地方也可以，您有选择的自由。”
中年妇女似乎在出神地盯着窗外，刘群说完之后，她才木然地点了点头。
中年妇女目前内心的这种感觉，如果不身临其境的话，肯定是无从探查的，试想一下，自己抚养了十七、八年的儿子本应该是朝气蓬勃的，但是现在却被宣告了死刑。
这位母亲的心是不是已经死了呢？
这是真实的白发人送黑发人呀。如果有可能的话，这位妈妈肯定宁愿这个狂犬病得在了她自己身上。
刘群也很悲伤，这位才18岁的小伙子，再有几天就要撒手人寰了，一切是那么的真实又是那么的模糊，刘群在这一瞬间甚至有一丝的恍惚。
但是随即他又晃了晃头，他现在要做的是保持清醒，为这对儿母子旅客提供良好的旅行环境，同时尽可能地确保他们的安全和周围旅客的安全。
王健从卧铺车拿来了备用的卧具、物品之后，刘群等几人一起走到最后一排座席处，这里的旅客已经被张飞飞疏散到了其他的位置上乘坐，刘群使用被罩，将这里和其他座席进行了分隔。
两个枕头也放在了靠窗户的位置上，保护车窗玻璃，窗户已经拉住了窗帘，因为狂犬病患者怕水、怕光、怕风。
一个枕头就放在三人侧座席靠板壁的位置上，刘群是想让那名小伙子躺在这里。
王健又用被罩把两排座席中的小桌儿，铺的厚厚实实，即便是头撞上去，也不会受到任何的伤害。
眼看着布置的差不多了，刘群走过去，请中年妇女来观看一下这里的场景。
中年妇女来到这里之后，看了看相对隔离密闭的空间里面还用床单被罩铺的厚厚实实，小桌也用床单裹了起来，感到一丝的欣慰，对刘群说道：“列车长谢谢你，还得请您帮我把儿子一起抬过来。”
刘群说道：“没问题，刘群、王健、张警长，跟随中年妇女回到了座席处，那个小伙子此时还在酣睡，中年妇女对刘群说道，列车长，他一时半会儿不会醒，我给她吃了安眠药。”
刘群、王健、张警长三人合力将男青年抬起，走了三排座席后放在了列车尾部三人侧座席上。
这次近距离接触刘群，发现男青年的面部经常会不由自主地抽动几下，也不知道过去几天了，想到刚才查的资料，这种情况最多维持2周呀！。
第三百七十二章 盯控确保安全 细节防范未然
母子二人在刘群等人的协助下，搬到了在这个相对隔离的空间。这个男孩旅客躺在三人侧座席上。
中年妇女坐在儿子的对面，看着列车工作人员为她们精心准备的防止碰伤的一些措施，她也非常感动。
中年妇女含着热泪对刘群说道：“列车长同志，非常感谢您作出的努力。我和孩子都非常感谢您。应该不会有什么大碍，我给孩子喂了三粒安眠药，应该能够平平安安地睡回到G站。”
看着她强颜欢笑的样子，刘群心里莫名地感到了一丝悲凉。
这种狂犬病还真不如得了其他的绝症，哪怕就算是癌症吧，也有一个缓冲时间，起码能存活个一两年，这狂犬病一旦发作最多能活个10来天天，有的甚至才过了五六天就失去了生命。
真的是让人难以接受。刘群下定决心以后可真的再也不去招惹那些流浪狗、流浪猫了，这么可怕的后果，这么高的死亡率。
中年妇女见到刘群欲言又止的样子。
先开口说话了：“知道孩子得了狂犬病，没有几天活头的时候，我的天塌了，不再有任何的希望，看着天真浪漫而又似乎刚懂事的孩子，我恨上天的残忍，也祈求过上天让我来承受这些痛苦，我愿意用我的生命去换孩子的生命。
但是我知道，这一切都是徒劳的，我害怕失去孩子，也不知道没有他之后，我的生活将如何继续，我也害怕来不及让他多体验些幸福，想让他体验世间美好，看尽世间繁华，但是这都只能是想想啊。
根本不可能实现了，儿子的生命现在进入了倒计时，我甚至还没来得及向儿子解释生与死的问题。”说到这她又开始了抽泣。
对于这种没有了希望的人，任刘群再见多识广，也不知道如何进行劝解。
突然见到有旅客从身边路过，去列车尾部使用厕所，
刘群见状悚然而惊。本想叫住那名旅客的，但那名旅客似乎挺着急的样子，一个闪身已经进入了厕所，迅速锁上了厕所门。
刘群赶忙走到一旁对张飞飞道：“小张你辛苦一下，每个座席和旅客宣传一下，请旅客克服一下困难。在到达G站之前，不要来这边使用洗面间和厕所，可以到3号车厢去。狂犬病患者最怕听到水的声音，一听到那个声音就会发作。”
好多事情都是想什么来什么，你不想的时候，也许这件事和你无关，可是你要一想反而这件事偏巧就会发生。
过了大约5分钟的时间，伴随着一声强烈的冲水声，那名旅客从厕所里出来了，他一边往出走，一边回头看了一眼，可能是发现一次冲水效果不太好，没有冲干净吧，就又按了一下冲水阀，这次冲水的声音特别大，因为是开着厕所门，隔着两三排座席的旅客也能清楚地听到。
本来处于睡梦中的男青年，听到这声剧烈的冲水声音后，突然间全身就开始了抽搐。
刘群通过查询资料知道了，这是狂犬病人恐水的表现。
看样子他是想做起来，逃离这个听到水声的地方，但是手和脚都被捆缚着，他想坐也坐不起来，躺在三人侧坐席上不停的抽搐，嗓子里还发出了意义不明的呜呜声。
张警长和刘群见到这种情况，也不知道该如何处置。还是男孩儿的妈妈，上前按住了男孩儿的上半身，在男孩的耳边不停的说道：“不怕、不怕，儿子不怕妈妈在，妈妈在谁也伤害不了你啊，妈妈在。”
这一去声“妈妈在”好像是一句魔咒般，在重复了10来次之后，男青年的开始缓解了下来，也不是那样焦躁不安了，中年女旅客不停的摸索男孩的胸腹，男孩儿逐渐地呼吸，慢慢地转为了均匀。
又沉沉的睡了过去。
刘群心想：“要是能保持这样睡眠的话，那对列车工作人员来说真是一件天大的喜事儿。”
他对中年妇女说道：“大姐，您看孩子需不需要叫救护车呢？要不叫救护车在G站接您吧。”
中年妇女毅然地摇了摇头说道：“列车长，谢谢您，这种病医院治不了，我让孩子回家，我全身心的伺候他几天。如果有可能，我还想带他出去转一转。”
刘群说道：“那好吧，我们列车做好配合，现场有两名乘警随时待命，您有什么事儿就和他们说，我也会经常来这边看看你们的。您有什么要求，就和列车工作人员提。只要我们能作到的。”
刘群告别了中年妇女，向列车长办公席走去。他今天的步伐虽然仍然是那么坚定和稳健，但是刘群的心里仿佛压着一块大石头一般的沉重。
看来“学到老、活到老这”句话，真的是太有用了，如果没有遇到过今天的旅客，没有学习一下狂犬病的相关知识，真不知道狂犬病竟然这样厉害。
刘群开始按照程序向车队、段进行了汇报。并且提前通知了G站的客运值班员，要求客运人员和站警做好协调配合，预防发生不测的情况。
通知汇报完之后刘群又在手机网页上观看狂犬病的相关知识，在看到一个视频片儿时，那种惨烈的景象让人毛骨悚然。
视频的主角是一个大约10来岁的小男孩儿，只见他发病时嗓子里会传出呜呜，类似于狗叫的声音，然后就如同生化危机中展现的僵尸那样，喜欢向人类进行扑咬。真的是太恐怖了。
刘群看到这里时又使用对讲机和张警长取得了联系，“警长，看一下那个男青年没有异常吧。”
张警长回复道：“没有异常，就是一直处在睡梦中。小张在向旅客宣传好了之后，没有人再来这边洗漱和使用卫生间了，对他的干扰还要小一些。”
刘群说道：张警长要提起精神，这种患者有时会很暴躁，可能会咬人等现象，一定要做好盯控工作。这个男孩已经很可怜了，咱们不要让他伤害到别人或者伤到他自己。”
第三百七十三章 细分法律责任 厘清管理侵权
刘群是真心地想为这对母子提供帮助，但是感觉又无从下手，甚至连劝慰的话他都不知道如何说出口，说什么都觉得不合适。
但是刘群突然灵机一动，刚才不是听他母亲说，他是在大学校园里面被流浪狗咬了而患病吗？这就证明大学校园的管理存在一定的漏洞，而导致校园里面能有流浪狗的存在。
这种情况下是可以起诉大学的，因为学校有保护学生安全的责任。
学校本不应该出现流浪狗的，捕杀或者驱赶流浪狗，是学校的责任。
但这件事存在很打脸的事实，就是青年男旅客应该是一名爱狗人士，刚才听他妈妈说，他在日常经常会喂这些流浪狗，就和自己以前一样，买点儿火腿肠、面包什么的喂一喂那些无家可归的流浪狗。
侵权责任法是有明确规定的，公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。然而还有一条明确的规定是，流浪动物致害的主体责任问题，如果常年给流浪动物供食，让流浪动物活动并且居留，这已经形成了特殊照顾的饲养关系，并转化成事实上的收养的话，发生流浪动物伤人的情况下，流浪动物的投食者，也要承担相应的责任。
虽然说大学校园并不是一个全封闭的场合，但总体上来说校园里的秩序是应该由大学保证的，所以说大学校园肯定脱不了干系，最少最少也有一个管理责任。
在巡视车厢的过程中，刘群又来到了2号车厢，见张警长已经把靠近临时隔离点的两排座席的旅客全部清空，这样就有了一个缓冲地带。
而张警长正坐在隔离座席的旁边，另一名乘警坐在坐席的前两排，两人一人拿着防暴盾，一人拿着防暴叉，看上去如临大敌的样子。
刘群问道：“什么情况，你们怎么看上去那么紧张？”
张警长说道：“刚才，大约一两分钟之前，这名男青年猛然跳起来，差点儿就挣脱了束缚，我们才把他按着躺下，这不，我又让他妈妈加固了一下当时捆绑的地方。但是即便是这样，我也害怕他在神志不清的情况下，做出什么危险的举动来。”
刘群走到隔离的座席内的时候，那名中年妈妈已经很疲惫的，瘫坐在座席上，那名男孩又已经昏睡了过去。
刘群上前对中年妇女说道：“大姐，我刚才思前想后了一番，觉得你可以起诉儿子所在的学校。”
中年妇女说道：“列车长同志，谢谢您的关心，现在我还没有考虑那么多事情，我等到几天以后再看结果。如果说孩子走了的话，那么我就是倾家荡产也要替孩子讨回一个公道。”
刘群说道：“这件事情学校肯定是脱不了干系的。”
中年妇女说道：“这个我也多少明白一点儿，但是我去接孩子的时候，学校一名老师和我说，孩子是因为自己去喂食流浪狗而被狗咬伤的，而且儿子也不是第一次喂食了，学校里的监控能够说明情况，所以说学校的责任相对要轻上许多。”
刘群说道：“再怎样说，学校的责任是跑不掉的，毕竟受伤害的地点就是在校园内。虽然说是孩子先喂的流浪狗，但是如果学校早早地清理了流浪狗的话，那么就不会有孩子喂流浪狗这一情况的发生，也就不会存在后面流浪狗咬伤孩子的事情了。”
“孩子还是太善良了，看到那些小动物吃不上，他就自己省吃俭用，买上狗粮去喂那些小狗。孩子从小就特别的善良，对于一些无家可归的小动物特别好。但是没想到，却因为这而受了害，付出了如此惨痛的代价。”中年妇女无力地说道。
张警长在一旁说道：“这件事情虽然说孩子也有过错，但是主要问题还是在学校，我建议你找一名专业一些的律师，现在就可以开始进行诉讼准备了。”
中年妇女说道：“谢谢您们的提醒，但是现在我完全没有精力干这个，我的主要目的就是好好的陪一陪孩子，让孩子体验到这个社会的真、善、美。准备回家做一些好吃的，每天让孩子吃好喝好。也说不定我家孩子会创造奇迹呢。”
刘群感觉她在说这番话的时候，眼睛里还是有一丝希望之光的，他也希望看到孩子没有因为这种病而撒手人寰。
火车上时间感觉就如同流水一般，你稍微一低头一看手机，半个小时过去了，泡个碗面15分钟过去了，随着一站一站的前进，时间也一去不复返了。
列车就要进入G站了。到站前10分钟的时候，张警长带着一名乘警，一名协警，还有刘群、王健等人都纷纷赶到了2号车厢，以防不测，2号车厢其他下车的旅客都被请到3号车厢的车门处了。
这时中年妇女叫醒了他的儿子，同时解开了缠绕在他手腕脚腕的丝巾。
又给孩子喂了两颗增加镇静效果的药。这时候，刘群看见那名青年男旅客的面部十分僵硬，完全没有一丝的表情，他现在戴着黑色的眼罩。对身外的事物一点也不了解，但是看他的样子，显得茫然而又无助。
刘群对着中年妇女说道：“大姐，我还想再确认最后一次，不需要救护车来协助您让他回家吗？”
中年妇女说道：“不必了，孩子的舅舅会开车来接的。”
刘群看这样子，这很有可能是个单亲家庭，刚才从中年妇女的话里就听出来了，根本没有提一句孩子的爸爸。
真的是很不容易，一个单亲妈妈失去了孩子，那是失去的家庭最主要的支柱。
列车正点到达G站，工作人员接到刘群的通知以后也高度重视，4名警察和3名男客运员，都等在列车尾部2号车厢的位置，列车停稳之后，刘群和客运值班员进行了重点旅客的交接。
三名客运员协助中年妇女提着行李，一名警察在前方引导，另三名警察站在不同的位置，成品字形隐隐地将青年男旅客放在了中间，以防发生不测时能够迅速反应。
看着一行人慢慢远去的背影，刘群只能在心中默默地为这对儿母子祝福。
第三百七十四章 比武秣马厉兵 难题各个击破
客运段一年一度的大比武就要来临了。
比武就是业务知识、规章竞赛的俗称。随着建设学习型单位、学习型班组的呼声越来越高，铁路各集团公司、站段单位的职工教育工作都纳入了年度重点工作。
铁路各单位在重抓学习的同时，都非常注重业务竞赛工作，每年都要开展一次。
刘群所在的客运段，对比武工作更是重视，对比武的优胜者都要给予极优厚的奖励，对于符合条件的列车员、列车值班员，比武获得前三名的，就会入围列车长的人选。
在本年度列车长招聘考试中就可以免考业务知识，仅参加论文答辩和综合评价。意思就是说，只要是列车员或列车值班员，在比武中获得前三名的话，就等于是考上了列车长。
最近这段时间，刘群把王蒙蒙拧得够紧，每天都要求王蒙蒙上交一张示意图。每天做20道实作题，背50道理论题。
只要是比武范围内的知识点，刘群都让王蒙蒙过了一遍。
今年的比武不同于往年，今年采取计算机考试和笔试相结合的方式进行，总成绩中理论和实作的比例为3:7，更加突出了在实际工作中运用规章的能力考察，总分儿为200分，其中机考60分，笔试140分，其中包含默画示意图40分。
其实每年的考试范围基本固定，也就是刘群所说的理论、实作、示意图这三大项，不管是机考还是笔答，都是这些东本。
这三大项其实是环环相扣的。
理论和示意图是实作的基础，如果理论和示意图拿不下来，那么实做，就不可能做对，比如说要实作题中要求办理补票业务的时候，给你到站和发站，你要首先在脑子里知道，这两个站分别在哪条线，然后才可以找到运价里程表，查到两站之间的里程，结算站是哪一个，然后再运用理论知识，针对相应的业务项目进行核算票价。
在这三个大项中，一般人刚开始的时候都会认为示意图比较难。
因为那要用一支笔将全国所有的铁路线、结算站和主要站名全部标注出来，看上去像是一项大工程，但学到了最后才知道，其实示意图是这三项中最简单的一项，只要画的时间够久，画习惯了，才知道，原来这示意图是最简单的一项了。
这示意图考试的时候会指定一个固定版本进行考察，根本不存在变化的。而且也不存在活学活用、理解什么的，只要牢牢地记住各线、各站的位置即可。
画示意图分为徒手画图和用尺子画两种方式，刘群当年画的时候是徒手画图。
徒手画图的优点是速度快，一截儿一截儿地一边画线一边画站。
但缺点是不如用尺子画出来的标准。看上去不如尺子画出来的那么平齐。
当然，高手之间对决时，用尺子和徒手画，两者的速度几乎相差无几。
要求是100分钟画出全国铁路示意图，20分钟画完东北铁路示意图，这么快的速度，除了最强大脑和不断练习之外，专门制作的笔也起着很大作用。
因为这个示意图上的铁路线可不只是简单的一条线，蓝色的直线代表国家铁路线，红色的直线代表折返区间线路。图上还有标红圈的车站代表接算站（用于接续计算发到站间运价里程的车站），蓝圈的车站代表非接算站。
在画的时候，时而画线（黑笔或红笔），又时而画圈（黑笔或红笔），不能固定使用一种笔，如果换笔又耽误时间，所以就需要把黑笔和红笔整合到一起，一手拿着，随时就能切换，在需要的时候，只要翻转一下笔的位置就可以啦。画示意图的笔可以说是各种各样，怎么作的都有，总之是要作到手中只有一支笔、但要有两根芯。
刘群用的笔也是自制的，他是用一根黑色碳素笔和一根红色碳素笔，两支笔绑在一起，红色的笔尖儿比黑色笔尖儿长出大约5毫米。
用刘群的话说，这样的两支笔绑在一起感到很扎实，写字的时候能使上劲儿，这个画图工具没有要求，最重要的是只要自己用的顺手就行。
而王蒙蒙不喜欢这样自制笔，他的办法是使用，两个纸卷各卷着一支蓝色和红色的碳素笔芯，卷到一定程度后，两个纸卷又用胶带缠在一起，王蒙蒙感觉这样两支笔也没有多粗，就像一支略粗的笔一样，便于持握。
刘群也报名参加了这次比武，当然他报的是列车长比武。
用他的话说就是：“人都是有惰性的，我每年都会报名参加比武，如果不报名的话，惰性就会让自己越来越懒，懒得动笔，懒得动脑去想，只凭借以前学到的一些规章，靠吃老本来工作。
这样报名参加了比武，那就把自己逼到了学习的路上，谁也不希望自己比武的名次靠后，在全段公布的时候那该有多丢人呀，已经奔四的人了，没有特殊情况，是不准备再换工作了，既然干上了铁路这份工作，那么掌握这些知识技能，就是做好工作的看家本领。
一旦报上名之后就不得不重新拿起书本好好学习，每年这样加紧学习上两三个月，知识越来越巩固，新的规章也都顺理成章的掌握了。
再者说还有奖励拿，一举两得，何乐而不为呢？”
刘群和王蒙蒙互相激励，互相指出对方的缺点，他们每天要交换一份铁路结算站示意图，互相挑对方“画功”的毛病。
“刘车，你这个京沪线画的有点长，好像比例就有点失调了。”
“小王，你这个上海南站，线路把站名的圈儿已穿透了，这也是要扣分儿的。”
“刘车，你这京广线画的角度如果再大一点儿的话，就更加的美观了。”
“小王，你的字可是该练一练啊，别看我年龄比你大，但是我写的字虽然快。但大多能认识。你这写的字，有些字如果我捂住图，光让你看字儿，估计你也不一定认识。”
王蒙蒙惭愧地说道：“是的，我该练练字儿了，我的字写得确实很差，再加上现在写字又很少。画示意图要求时间，我的字都是龙飞凤舞的，您说对了，有的字我自己都不认识是什么字，只是这个位置放在这里，样子看上去像那个字而已。”
通过两人不断地互相纠正，大约用了半个月的时间，两人的示意图就已经能够在规定的时间里全部画完，而且比例也非常协调，不存在线穿圈、圈压线的情况了。
画示意图就是这样，一旦能画下来，那就需要每天不停地巩固，不停地提高速度，一直到画成了潜意识画图，也就是说，只要一拿笔，就开始不假思索地画，一刻不停，近两个小时的勾画，对人的意志也是一个磨练，
王蒙蒙还给自己加了一项额外任务，每天把站名快速写一遍，不求写的工工整整，起码能让阅卷人认识吧。