第九十章 自作自受轮回 损公肥私破灭
瘦小男人对刘群说道：“投诉你得我老婆先同意。我先问问我老婆去。”
本来站得笔直的刘群猛然间一个趔趄，差点儿栽倒在车厢里。直接脱口而出道：“这事也问问你老婆，你真是啥也不作主啊。”
瘦小男人不屑地看了刘群一眼，他沾沾自喜地说道：“你没听说过一首歌吗？歌的名字叫《听老婆的话》。里面的歌词：大事小事都得听咱老婆的，男人嘛，生活上总得有人管着，这种别人羡慕不来的快乐，只有用心的男人才懂得。”
刘群都被他气的笑了，对他说道：“问题是你现在干的这种事，你问你老婆是啥意思？”
瘦小男人诡异地向刘群一笑，说道：“一看你就是家庭不幸福的人，没听说过一句话吗？大事听老公的，小事听老婆的。”
刘群说道：“噢，那意思是这是件小事喽。”
瘦小男人接着说：“大事听老公的，小事听老婆的，最关键的一点是最后一句，事情大小老婆说了算。”
听的刘群直摇头，刘群不由地嘲讽道：“你这么听你老婆的话，你妈知道吗？”
瘦小男人，没有回答刘群的话，而是径自向车厢内站着的老婆走去，也不知他和老婆嘀咕了些什么。
刘群在车门口处静静地看着他，心里不由得感慨万千：世界之大，无奇不有，这真是卤水点豆腐，一物降一物，瘦小男人在自己面前趾高气扬，回到他老婆那儿又点头哈腰。
没有一两分钟的时间，瘦小男人又来到了刘群身边，掏出手机以一种救世主的语气对刘群说道：“那个谁，再给你最后一次机会，如果你还不给我们办卧铺的话，就不要怪我不客气了。”
刘群冷静地盯着他道：“请随意，我不会拦着你的，不过我要提醒你，你也要对自己的行为负责。”
“负责？负什么责？该负责的是你，你对旅客态度不好，你需要对旅客负责，我作为一名‘上帝’，我负什么责？‘上帝’还需要负责吗？真是不知所云！”
“要是你自己花钱买票去旅游，那么我绝对为你提供优质的服务，你现在使用公免票去旅游，对于这种损公肥私的行为，恕我不能为你提供任何服务。”刘群沉声说道。
“我想想，铁路投诉电话是多少来着？123多少来？”
刘群对他说道：“1238x！专门管这种事的。”
“噢，对对对！”瘦小男人说道。
其实1238x是各级纪检监察机关的统一举报电话，受理群众对党员及领导干部、国家公务员违反党纪、政纪行为的检举控告，或对党风廉政建设和反腐败工作方面的意见和建议。通过这个举报电话，各级纪检监察机关受理的大量群众举报，发现了许多有价值的案件线索，从中筛选出了一批高质量的信息。
在刘群诧异的眼光中，没想到瘦小男人还真就不辨真伪，真的拨通了这个电话。
他仗着自己是路局机关的工作人员，对电话那一端他以为的“客服人员”也很不客气的说道：“那个谁，我是路局某处王某。”
监察热线的接线员也非常有经验，应答道：“对不起先生，我没有听清，您刚才自我介绍什么路局？”
瘦小男人说道：“我是某某铁路局集团公司的某处的王某。”
监察热线接线员说道：“请问您有什么反应的情况吗？”
瘦小男人王某说道：“我持用公免票，乘坐快18次列车，列车长服务态度恶劣。”
监察热线接线员，常年接听举报电话，善于从来电人的言语中发现蛛丝马迹。发现现在反映的情况，虽然不是自己直接受理的范围，但是仍然很耐心地听了下去，并且引导王某说的更多一些。
“列车长态度恶劣，那么请问您的公免票是不是不用花钱呢？”
瘦小男人王某：“你怎么干客服的，连公免票是啥都不知道？你是不是刚来的？那不就是咱们铁路内部的免费乘车证嘛？”
监察热线接线员：“我是新来的，不太懂，那公免票不是应该是因公使用吗？今天是周末，您是要去做什么呢？是不是要去旅游，看亲戚呢？”
瘦小男人王某根本没把对方的话放在心上，而是顺着对方说道：“是的去旅旅游，我们坐机关的也很辛苦，周末带老婆去旅个游放松一下。”
刘群就在一边静静地看着瘦小男人的拙劣表演，心想：自作孽不可活，好好的日子你不想好好过，非要当过街的老鼠，你说你要投诉吧，自己连投诉电话都记不清，我告你个号你就真敢打，真是无知者无畏啊，打完这个电话，我看你如何收场。
监察热线接线员问道：“意思是你带老婆出去旅游没有购买车票，而是使用铁路的免费乘车证，是这样吧？”
瘦小男人王某说道：“这不是重点，我现在向你反映的是，K18次的列车长服务恶劣、态度蛮横、蛮不讲理、生冷硬顶地对待旅客，根本没有彬彬有礼，和现在的客运提质相违背。”
监察热线接线员不为所动，也许是为了诱使王某说出更多的话，还是说道：“好的，我记下了。”但紧接着又话锋一转，问道：“请问你一定是一名共产党员吧？”
瘦小男人王某有些丈二和尚摸不着头脑，很纳闷为什么客服人员这样问，说道：“我是不是共产党员和我投诉列车长有必然联系吗？”
监察热线接线员说道：“没有必然联系，我就是随便一问，只不过，听见您说话像是个领导干部，所以您的来电我们要重视。”
王某说道：“不算什么领导干部，我是副科级。”
监察热线接线员说道：“您反映的情况，我们已经记录在案，对其他相关部门应该办理的事项，我们将转到相关部门，请您注意接听电话。”
瘦小男人王某说道：“这个态度蛮横的列车长现在就在我身边站着，你完全可以现在就听听他的态度，看看他的口气。”
监察热线接线员说道：“好的，很乐意为您效劳，您把电话递给列车长，我现在就帮你说说他的态度问题。”
王某以一个胜利者的姿态将手机递给刘群说道：“客服要和你对话，哼，真是牵着不走，打着倒退，你看看现在客服人员都觉得你不对了。”
刘群不动声色地接过电话，说道：“我是K18次列车长，这里有一名企业干部，但是不是党员我不太清楚，应该百分之八九十是党员，他使用免费的公免票，乘坐火车去旅游，您说我掌握这些情况，我是中国共产党员，我能对这种微腐败的苍蝇有好脸色吗？我能替他提供优质服务吗？刚才他已经向你做了自我介绍，请您作好记录，情况就是这样。”
监察热线接线员说道：“列车长同志，您做的完全正确，对于这种现象，我们要像对待过街老鼠一样人人喊打，您稍等，我立即将这起问题转到您们路局纪委监察机关，并且我们监察热线将会对这起微腐败问题紧盯不放，严查这种存在于老百姓身边的现象。”
瘦小男人王某看着刘群和电话里他想象中的“客服人员”在交谈，感觉不是想象中的那么个味，看样子“客服人员”也没有向他想象中的那样来训斥刘群，刘群也没有说明自己为什么咄咄逼人，态度粗暴。难道是什么地方发生了问题？瘦小男人疑惑不解地想到。
等刘群将手机递还给他时，他还处于懵懂状态。
刘群对他说道：“怎么样？目的达到了吧，你等着吧，我就是这态度，能让你站在车厢里，都是你的荣耀，你保持电话畅通，可能很快就会有人给你打电话了，向你进行回访了。我还有重要的工作要做，你就在这站着吧！”
瘦小男人王某说道：“那个谁，算你狠，咱们走着瞧，山不转水转。”
“那你慢慢在这儿转啊，最好戴着眼罩，那样转的不觉得累。”刘群说道。
瘦小男人王某没有醒悟过来，问道：“什么意思？为什么戴着眼罩转？”
刘群说道：“不懂就问你老婆去，不要问我啊，你不是啥都爱问她吗？”说完，刘群就向卧铺车厢走去。
瘦小男人站在原地回了半天味才反应过来，说道：“这个列车长，真不咋地，变着花样骂人了，把我当成驴，戴个眼罩推磨？”
大约过了10来分钟，瘦小男人王某的电话就响了，他一看是路局某处的电话，因为铁路电话是5位，如果拨打手机时自动加了两位的前缀，一看就能看得出来。
手机里面传过来一个很威严的声音：“是某处的王某吧，我是路局纪委值班人员，案件一室的李某，针对你持有公免票乘坐火车去旅游的问题，省监察委已经初步掌握，现在要求路局进行协查，你在三个小时以内必须赶到路局纪委，否则后果自负。”
瘦小男人王某惊讶的问道：“我去旅游你是怎么知道的？”
路局监察一室的李某答道：“不知道哪个人脑子注水了，自己使用公免票出去旅游还大鸣大放、大摇大摆，嫌列车长服务不周到，自己打监察委的热线电话投诉列车长。”
“什么监察委？1238X是哪里的电话？不是咱们路局客运服务电话吗？”瘦小男人王某问道。
“谁告你的？1238X是各级监察机关的热线电话。”瘦小男人王某一听，腿肚子顿时开始了颤抖，心说：自己怎么这么傻呢？也不问清楚，就给监察委的热线电话反映，还自我介绍了一番，这不是自讨没趣、自投罗网吗？
瘦小男人王某一边害怕，一边赶紧查了一下，到B站的停车时间。这可不是开玩笑，现在纪检部门让你去，如果你不敢不去，那么真的是小事变大事，大事就能变成天灾人祸。
看着在车厢里做去向登记的王健，瘦小男人王某赶忙跑过去问道：“请问到前方站是还有多长时间？我们要在前方站下车返回A站。”
“还有20分钟到达B站。”王健说道。
王健也发现了瘦小男人王某的异常，他退回到乘务室，用对讲机向刘群做了汇报，说道：“刘车，他老婆的票是往返票，如果在B站下车，那么这张票就不能够使用。”
刘群说道：“好，看来投诉我的电话是顶事了，你稍等一下，我马上过去。”
刘群来到8号车厢简单和王健说了一下事情的原委，王健也愕然地张大了嘴。真有这样的事情，这人也太傻了吧，别人说啥还真就相信，也不管别人是对你有什么看法，也不管别人是你的朋友还是敌人，这点社会经验都没有？真是傻到了极致。
刘群告诉王健：“拿上补票机，咱们去给他补票！”
刘群和王健来到瘦小男人王某身前，瘦小男人王某怨毒地瞪着刘群，说道:“你狠，今天我载到你手里了。”
刘群说道:“确切地说，你应该是栽到了自己的手里，刚才我就和你说了，你需要为自己的行为负责，你说你是上帝，不用负责。中国有句老话叫做‘多行不义必自毙’，坏事儿干多了，必定自取灭亡。我劝你好自为之吧。”瘦小男人王某也不搭话。
刘群又对他说道：“你的票是全年定期，从B站下车可以，但是你老婆的票是往返票，仅能乘坐票面上填写的始发和终到站之间，而不能在中途站下车，下车的话必须补票。具体到咱们之间，就是如果你老婆从A站上车，到B站下车，那么这张乘车证就不能够使用，必须重新买票。”
瘦小男人王某此时已经乱了方寸，脑子里面都是想着如何回去向纪检监察人员说明情况，以求得到宽大处理。一听刘群这样说，也无暇计较，说道：“那就补票、补票吧！”
王健说道：“A站到B站原价20元，加收违章使用乘车证已乘区间50%票款，核收2元手续费，一共32元。你是现金还是扫码支付？噢，不对，你是好男人，那你只能是去找你老婆要钱喽......”
第九十一章 看车作业落标 迎检意识超强
“刘车，我有点儿害怕。这趟车，王健给我讲了火车上的鬼故事，我总觉得，我现坐的车厢里面有鬼。好像一个红衣女鬼就坐在上铺，经常低着头看我一样，我不敢动地方了，刘车。”
晚上20:30，在A站客技库内，看车作业期间，王蒙蒙在硬卧车厢尾部战战兢兢地给刘群打电话。
在北方城市冬季的晚上，17点左右就天黑了。看车作业期间，列车内没有供电，车内漆黑一片，仅有外面的灯光照射进来，看着什么都是朦朦胧胧，车厢里没有了人来人往的喧嚣，有的只是凄凉和落寞。
刘群听着又好气又好笑：“王蒙蒙，现在都什么年代了，航天飞机都进入太空了、人类早都登上月球了、X国都组建太空部队了。你怎么还想着这些封建迷信、落后的东西，你也是受过研究生教育的人呀！怎么像个三岁小孩子一样？”
“这和受多少教育没有联系，我就是感觉到我这个车厢里面阴风阵阵。真的，我感觉现在好几双眼睛在盯着我。刚才我路过洗面间的时候，看了一下镜子，竟然发现镜子里有两个人。”王蒙蒙似乎上下牙在相撞。
库内看车作业，是列车乘务班组在乘务工作结束以后，等待对班再次乘务，来接车时存在的一段时间。主要是结束乘务的班组对车内的备品设施、卧具等进行看管，同时最重要的是防火防爆、防止闲杂人员上车。监督保洁人员对车厢内的卫生进行全面清理，对铺单、被罩等卧具进行全面更换，对卧具备品进行定位摆放。
看车作业时，在白天还好，光线充足，车辆段的作业人员和保洁人员频繁上上下下，王蒙蒙在看车时并不觉得孤单，反而有时觉得人多的心烦。刘群所在的客运段非常重视看车作业，为此专门制定了很多规章制度来进行规范。
比如，在看车作业期间必须由一名列车长带2~3名列车员执行。列车长一般在列车中部，而列车员在车厢首尾部各一名。遇有作业人员、检查人员需要上下车时，必须从列车首尾部的车厢上下，列车中部坚决不允许上下，这也是为了确保登车人员的人身安全，因为，库停期间为了便于对车厢底部检查，一般库内的地面距离车厢的车梯就有1米多，在首尾部上下时必须使用专用的蹬车梯来确保安全。
在看车作业期间，规定是对全列的车门双锁到位，这样可以保证从车厢外部无法开启车门，并要求列车员对所负责的车厢区域两小时巡视检查一次。列车长对全列两小时巡视检查一次，并且在列车的首、中、尾三个部位都设有《巡视检查签字记录本》。
刘群说道：“王蒙蒙，你等一下，我马上就过来，你小子也真是的。多大年龄了，竟被一些虚无缥缈的东西吓得不敢动弹。”
刘群正在和王蒙蒙通的电话时，刘群的手机呼叫等待功能启用了，听筒又传过来来电话的提示，又出现了看车人员李芒的号码。
刘群对王蒙蒙说道：“王蒙蒙一旦坚持几分钟，李芒也给我打电话了，但愿不是出现了和你同样的情况。”
李芒在全列车厢的另一端，硬座车厢最后一节，执行看车作业，这里靠近车库的北大门，一般人员进库出库都从这里走，所以人流量是比较大的。李芒在电话里向刘群汇报，原来是路局集团公司检查人员要上车检查看车作业情况。
段的规定是遇有各类人员需要登车作业、检查时要严格执行，一询问、二验证、三汇报列车长的制度。
李芒听到车下有人敲门，就打开车门站在车门口，并不打开翻板，也没有放下蹬车梯，就在车厢门口居高临下地对需要登车的人员进行询问。这时看李芒，不像是个列车员，倒像一个一夫当夫、万夫莫开的大将军。
“请问您们两位上车有什么事吗？”李芒观察了一下两人的衣着，不像是车辆检修人员，小心翼翼地问道。
两人中的其中一人说道：“我们是车辆部门的检修人员，要上车执行检查设备作业，请你打开车门让我们上车。”
李芒对两名自称检查设备的人并没有放松警惕，而是说道：“两位好。根据我们的规定，非本列车工作人员需要登车时，必须要一询问、二验证、三汇报列车长之后才能允许您们上车，请您们稍等片刻，列车长马上赶到，现在请您们两位出示一下证件。”
其中一人说道：“没那么紧张吧，不用看了，没事的，我们一会就下车了。”
李芒说道：“不出示证件，是不会让您们上车的。”
两名检修人员看见李芒这么坚决，也很无奈，其中有一人就向李芒出示了工作证，李芒接过来一看，原来是路局集团公司的安全检查大队的检查员。
“两位领导这是要对我们的工作进行检查呀？”
李芒又对另一名检查人员说道：“那位领导也请您出示一下工作证件好吗？”
常年跑车的人都知道，遇有领导检查时千万不要怕，自己该走的程序必须完完整整的走全，这样才不会被检查人员以没有尽职为由考核。你越是紧张、越诚惶诚恐、越缺标减项，那么等待你的是更加严厉的考核。
那名没有出示证件的检查人员似乎有些不悦的样子，但是李芒仍坚持原则，陪着笑脸说道：“这位领导您就别难为我了，要让我们车长知道我没有查看您的证件，那么我就得待岗一趟车。劳驾您出示一下吧。”
那名检查人员被李芒这样一说，也有些不好意思了，掏出工作证件递给了李芒，李芒蹲在翻板上，双手接过查看了一下，也是安检大队的检查人员。
李芒虽然参加客运工作时间不长，但是性格使然，历练的很是油滑，说道：“两位领导请稍等，我这就给您开门儿，我先回车厢里拿蹬车梯。”
说完他就回车厢里的，并没有打开翻板，而是将车门轻轻的关住了，没有让两人上车。这也是个缓兵之计，有话先放在这里，没有说不让上，只是我去准备蹬车梯了，一切等刘群来了再作定夺。
看车期间，车厢里空荡荡的，失去了往日那熙熙攘攘、摩肩擦踵的情景，刘群大步流星，咚咚咚的脚步声由远到近，在李芒磨蹭着将蹬车梯取出的时候，刘群就已经来到了首部的车厢里。
李芒赶紧汇报道：“刘车，两名集团公司安全检查大队的检查人员。已经查验了证件，并进行了询问，看样子是要上我们车检查看车作业。”
刘群表扬了李芒：“干的不错，对的了，不管对方是哪个级别的检查人员，只要登上列车都要执行这三个步骤，没毛病。”
刘群当先向车门口走去。
李芒拿着蹬车梯跟在后面，刘群打开车门，放下翻板，向两名检查人员打招呼：“两位领导请稍等，马上请您们上车。”刘群亲自将蹬车梯放到了车梯和地面的空隙处。
他顺着蹬车梯下到了地面，与两名检查人员握手以后，做出了“请”的手势，并在二人登车时，帮扶着二人上车。
其中一名检查人员打趣地说道：“不用扶不用扶，我们又不是七老八十的，还能走得动道儿。”
其实刘群也没有真正的用力去扶两位，只是做出一个姿态，表示一下尊重的意思。
几人先后登上列车以后，两名检查人员就要往车厢里面走。
刘群对两人说道：“两位领导非常不好意思，现在还要例行公事，对您们两位进行易燃、易爆、危险品的检查。”
这两名检查人员估计很少享受过这种待遇，到了受检单位以后，受检单位的人先要检查一下自己，这真是无法理解，但是现在检查人员的模拟查也防不胜防，经常假装是违章违纪人员，看你工作人员能不能及时发现、及时将隐患排除。
刘群接着解释道：“段上的规定，除作业人员以外，登车人员全部要进行易燃、易爆、危险品的检查，加强对人身、随身携带品的全面检查。实在不好意思，两位领导请您们两位配合一下。”
刘群拿过从列车办公席带过来的手持金属探测仪。对两人逐个全身进行探测。这一探测还真探测出了问题，一名身材微胖的检查人员胸腹部，在金属探测仪扫过时，“滴滴”的报警。
刘群向他说道：“领导，实在是不好意思，还得请您把东西掏出来看一下。”那名检查人员明显怔了一下，但还是从胸前的口袋内掏出了一块比手掌大一些的铝合金板。
上面贴着一张纸条，上面写着“模拟查专用，模拟物品菜刀。”那名检查人员，似乎有些不甘心的说道：“列车长同志，你这反侦察能力还真不错，反查做的真彻底啊，还没等我进了车厢你就把我拿下了。”
刘群赶忙说道：“不敢不敢，不是把您拿下，这也是职责所在，您要带着这模拟危险品进到车厢里，那被拿下的就是我了。”
李芒在旁边看的目瞪口呆，这就是传说中的“模拟检查”。
这种意思大概就是说：检查人员在检查过程中，模拟在安全生产过程中可能出现的安全风险、安全问题模拟出类似于安全隐患的项点，看现场作业人员是否能够发现并迅速排除。
另一名看上去瘦一些的检查人员说道：“好吧，已经查出了模拟危险品，我们到车厢中部看一下，《看车作业巡视检查记录本》。
但刘群挡在他的身前，没有明显没有让开的意思，说道：“领导您就好人做到底，也让我全面检查一下吧。”
检查人员很无奈地说道：“好吧，你查吧。”
这名偏瘦的人身上倒是没有扫描出任何金属物品，就是裤带头那里响了两下，他掀起来衣服，还专门让刘群看了一下，是金属皮带头，并没有什么异常情况。
刘群还把两人的携带的小包进行了金属探测器扫描，没有发现异常。
眼看着，两名检查人员就准备往车厢里走了。突然，刘群发现偏瘦的那名检查人员嘴角似乎带着一丝若有若无的，好像是嘲弄似的微笑。
刘群心头疑云再起。
但是已经对两人进行了全面检查，没有发现异常呀！但是经过了多年不由自主的察颜观色训练，在火车上与各色人打交道的历练，让刘群觉得这里面肯定有问题。
第九十二章 杜绝模拟危险 想查问题不易
刘群前思后想觉得还是很不对劲，突然间脑海中灵光一闪，他上前拦住了那名偏瘦的检查人员。
说道：“领导，实在是不好意思，还得打扰您们一下，我还需要手工翻检一下您们两位的手包。”
顿时，那名偏瘦检查人员脸上若有若无的微笑被惊愕所取代。刘群双眼一眨不眨地盯着他的面部表情，他知道，这一下儿又猜对了。
刘群打开了那名偏瘦检查人员的手包。发现了10个用透明胶带缠在一起的一次性打火机，虽然里面没有气体，但是外面却写着“模拟危险品，10个打火机”。
然而在偏胖检查人员的手包中没有任何异常的发现。
两名检查人员，模拟检查失败显得有些不自然。
在刘群的引导下，一行四人打着手电筒，两名检查人员一边四处照射，一边向车内走去。
偏瘦的检查人员一边走，一边对李芒进行业务抽考。
“小李，旅客可以携带几个打火机？”
李芒回答道：“每人可以限量携带两个气体打火机。”
“指甲油和染发剂可以携带多少？”
李芒又回答道：“不超过20毫升。”
“杀虫剂和空气清新剂等压力容器可携带多少？”
“不超过120毫升。”
“那么如果外包装显示为150毫升。旅客当着你的面儿喷洒了一半。可不可以携带？”偏瘦的检查人员又问道。
李芒从容地答道：“不可以携带，因为包装上对容量的标注是对物品容量的唯一标准。即使真实容量不超过120毫升，但是包装上印有易燃易爆火源标志的都不能携带，因为列车人员无法判定。”
偏瘦的检查人员问了李芒半天，也没问住。检查人员抽问也是发现问题的一种方式，如果对本岗位的安全事项、风险不掌握，那么这本身就是严重的安全隐患。
两名检查人员在硬座车厢，打开手电筒，照射车厢边角的隐蔽部位、阴暗角落，看是否有杂物。
连续走了几个车厢，也没有发现任何异常。偏瘦的检查人员掏出半盒烟，从烟盒里抽出一支猛一回头问李芒道：“小伙子你抽烟吗？借个火儿。”
李芒没有任何迟疑地说道：“对不起领导，我不会抽烟，也没有火儿。”
偏瘦的检查人员又看向刘群，刘群也是直接说道：“实在不好意思，我也不会抽烟，没有火儿。”
眼看着这名检查人员，叼上香烟以后，偏胖的那名检查人员递过来一个打火机，看样子就要准备点火抽烟了。
刘群赶紧对他说道：“哎呀，我的两位领导，您们就不要在这儿这样查我了。客技库内是全面禁烟的，您在客技库内就是检查是否有人抽烟的，您现在在我面前吸烟是不是要查我制止不制止呢？现在我可是正式制止您，不要、不能吸烟。”说完，又笑着补充了一句：“当然您听不听那是您的事情。”
偏瘦的检查人员听到刘群这样说，又把烟放回了烟盒，连同打火机一起装进了口袋。他也笑了，说道：“列车长真是厉害，这样都查不了你呀！说实话，我也不会吸烟。”
说完，仿佛怅然若失的样子，刘群心里说：跟我来这套，这“模拟查”真的是防不胜防，只要我没劝阻你吸烟，那你一旦当着我的面点燃，那么就算我没有制止库内作业人员吸烟，绝对也算一条安全隐患问题。
偏胖的检查人员一边往车内走，一边对车门把手逐个拉动，看是否有车门漏锁，能给他一下拉开，但令他失望的是，连走了6节车厢也没有拉开一个车门。
二人不由得有些气馁，这个班组真是标准，看来是白上车了，连一个问题也查不出来。
类似于这种检查组的人员，出来检查都是带着任务的，意思也就是说，是要尽可能地要查出问题的，如果没有查出问题，证明他们的工作有些不到位。
偏胖检查人员又对刘群说道：“列车长，请打开这边的车门，我们从这边下车，不查你了。”
刘群说道：“不好意思，两位领导您们要想下车，只能从列车首部或尾部，而不能从中部任意车厢下车，因为我们的登车梯仅仅在首尾部配置。从中部车厢下车就会有摔伤的安全隐患，是绝对不允许的。”
两名检查人员对视了一眼，觉得刘群的严防死守让他们检查出问题的任务显然无法达成，略略地感觉有些失望。
两人甚至都想着原路返回，上另外的列车，看看能否查出问题来。
但是山穷水复疑无路，柳暗花明又一村。偏瘦的检查人员，走到7号车厢时，在靠近乘务室的车厢板壁灭火器挂具上发现一具灭火器，在压把的保险销竟然没有铅封。
偏瘦的检查人员马上掏出手机进行了拍摄，并且掏出一个小本赶紧对车号和部位进行记录，就像哥伦布发现新大陆一样的兴奋，又好像是淘金者在污水中站立了三天发现一块芝麻粒儿大小的金子一般的欣喜若狂，刘群看他的样子，要是没有人在身边，很有可能就要手舞足蹈了。
——总算发现了一个问题，这可能是他心中想到的吧。
等到他稍微平静了一些之后，刘群对他说道：“领导，情况是这样的，这部灭火器在我们列车返程时，很有可能是旅客将铅封扯下了，在返程时，列车工作人员原就已经发现。并且在列车长乘务日志和三乘检查记录本上都进行了记载，车辆乘务人员也向上级进行了汇报，将由今日出乘的检车人员负责将铅封修复。可能一会儿他就来进行修复了。如果您需要的话，我可以取出列车长日志和三乘检查记录取出供您观看。
偏瘦的检查人员听刘群这样一说，仿佛泄了气的皮球一样，瞬间又没有了精神，泱泱不乐地对刘群说道：”不必了，你们发现了，有记载就行，记着督促检车人员做好弥补。”
两位检查人员走到了列车中部也没发现一个能够算成安全隐患的问题。
李芒跟在后面，送到了硬席车厢与软卧的交界处，向两名检查人员道别：“两位领导请慢走，就不送您们了，我还在我负责的区域进行巡视检查。”
说实在的，两名检查人员也挺佩服李芒，该说的话都敢说、该做的工作也不少做。
他们经常出去检查，碰到有些受检单位的作业人员时，有些作业人员一看到检查人员，就紧张地连该做的基本作业都不会做了，该说的话也不敢说，导致两名检查人员就可以以作业脱标减项为由，对作业人员进行考核了。
没想到这个班组的列车员、列车长，说话和工作都滴水不漏，想找个问题都这么难。
第九十三章 检查工作为何 正确理解循因
偏胖的那名检查人员对李芒说道：“好吧，留在你的工作岗位上，注意防火防爆，防止闲杂人员上车，在我们看来你的工作表现挺不错，继续加油啊，小伙子！”
李芒说道：“谢谢两位领导，两位领导请慢走，欢迎下次再来检查指导工作。”
两名检查人员又继续往卧铺车厢走，刘群悄悄地对李萌说道，给王蒙蒙打个电话，就说：“一会儿就到他的岗位了。”
刘群领着两名检查人员，在软卧车厢查看了《看车巡视检查记录本》。发现签字人都正正规规地签着名字，写着时间点，没有什么不妥的地方。
那名偏胖的检查人员一边往卧铺车厢走，一边和刘群攀谈着：“列车长，请问你对看车作业有没有什么意见或者建议呢？”
刘群说道：“意见没有，因为看车作业本身就是乘务作业的一种延伸，而且我认为看车作业也是很必要的，这也是确保安全的一项重要措施，试想如果没人进行看车作业，谁想上谁上、谁想下谁下，那么将会给列车下一步的乘务工作带来很大的安全隐患。”
偏瘦的检查人员又说道：“我们检查其他班组的看车作业时，有些列车长、列车员都向我们诉苦。说看车作业就是折腾人了，没什么用处，一说起看车作业来就满腹牢骚。你倒是挺能正确理解啊。”
刘群又赶忙说道：“我是军人出身，对上级制定的规定，如果能够理解的，那么就不折不扣的去执行。对于如果不能够理解的，那么说明我的水平和站位还不够高，所以更要不折不扣地去执行，要比那些能够理解的规定执行起来还要上心。
虽然说看车作业在乘务终了以后，似乎不是乘务组的工作，但是你要细想和乘务工作也是有很大联系的，前一个班组执行看车作业，就是给下一个班组奠定良好的基础。
如果说我们现在不盯控保洁、不盯控车内的设施备品，那么一会儿对班儿上车以后，就会面对着一个无序的环境，对乘务工作是很不利的，换位思考，如果我们的班组在出乘后登车和对班人员进行交接，就会感到心里特别有底，而如果登车后对车内情况不了解，那么还要必须进行一次全面彻底的检查，浪费精力不说，时间上也不允许。
偏瘦的检查人员说道：“在基层一线的作业人员中难得有像你这种明事理的列车长，不发牢骚，说的很客观。”
刘群说道：“谢谢领导的表扬，我感觉在工作中发牢骚是没有任何益处的，反而有大大的害处。
尤其对于您们这些上级检查人员来说，一线人员不分场合地发牢骚，会使您们的心情很不好，甚至于您们会从基层人员的牢骚话中找到他们作业上的漏洞。
就像我在日常管理中一样，也有极个别的列车员发牢骚，我顺着他的牢骚去找他工作上的漏洞就非常容易。
再者说，作为管理者并不喜欢听这种毫无营养的牢骚，如果有可行性的好建议，倒是可以提出来，如果仅是发泄情绪的牢骚话，那么是有百害而无一利的。”
偏瘦的检查人员又问刘群道：“你对我们安全检查部门的模拟查有什么意见吗？”
刘群道：“我认为模拟查是一件好事，是检查的好方法。就像我经常跟班组职工说的一样，作为列车长我能够查出大家的问题，你们应该感到庆幸才对，如果我不认真检查你们的问题，而任由造成事故的话，大家想想孰重孰轻？
您们的模拟查，我认为是确有必要的。如果没有您们这样不辞辛苦的来检查工作，那么很多隐患问题就会发展成为现实中存在的安全事故。
而且您们的模拟查也可以作为一线工作人员的一个理由。比如说在看车作业期间，有车辆等作业人员要上车时，我们列车工作人员要查验证件，也会有不配合的作业人员。这时列车员就可以以模拟查为理由来劝说这些工作人员。
比如可以说：‘师傅你不掏证件，我也不知道你是不是来检查我们的，万一你要是个乔装打扮的领导来检查我们我们可真受不了，所以还是请您出示一下证件，还有是让我看一下您的工具包里面的东西吧！’”
偏胖一些的检查人员说道：“唉，没想到我们的工作还能给你们一线的工作带来理由。”
刘群说道：“虽然我的级别和您们两位差了很远很远，但是我也是一个基层的管理者，我深深地知道安全检查这种手段的必要性。
就比如说我在乘务工作中，也会采取定时、定点巡视，检查作业中的各项情况，同时也会采取不定点儿的巡视检查。当然检查并不是针对所有人，大多数的职工是比较敬业的，你查不查他该干什么都会去干什么，但有些职工就需要我们这些管理者来督促，发现小的问题苗头及时扼杀在萌芽状态。
比如说后半夜容易打盹儿睡觉。这样我们列车长就在零点到5点之间，在两小时巡视检查拍摄车门安全状况的基础上，再不定时地巡视2~3次，职工打盹儿睡觉现象基本上每次都能够发现并纠正。
试想如果我们不出去巡视检查，任由打盹睡觉现象的发生，那么就极有可能造成车厢里列车工作人员不巡视，对旅客发生的情况不了解，如果有异常情况，很有可能会小事变成大事。”
偏瘦的检查人员赞许地点了点头。他对刘群说道：“同为管理者，人和人的境界就是不一样，有时问及其他管理人员同样的问题时，有极个别的人竟然会说检查就是耗时间、耗精力，变着法地欺负一线工作人员。
说的我们真的是很无语，你说我们和一线作业人员没仇没恨的，为什么要欺负一线的工作人员呢？还不都是为了促进安全生产嘛。”
刘群说道：“是的，就拿法律来说，各级司法机关都是在层层监督、互相制约、互相配合的前提下开展司法工作的。如果没有监督检查机制的话，难以想象会发生怎样不可估量的问题。”
三人正往前走时，远远地听见“咚咚咚”，像是有人剧烈跑动的声音，还有人在大喊着：“刘——车——”
第九十四章 聊天区分对象 交谈即是交心
刘群笑着对两名检查人员说道：“这是另外一名看车人员王蒙蒙。他是研究生毕业，学的是体育管理。非常爱学习，悟性也高，两年以后绝对能够考上列车长。”
偏瘦的检查人员说道：“我们铁路现在发展日新月异，想进入铁路工作的门槛也越来越高，你看看研究生回来才能当个列车员。”
刘群说道：“是啊，我们铁路啊，现在可是香饽饽，去年班组同事家孩子高考发现，好一点的铁路大专的分数线竟然是二本分数线。从一个侧面说明了我们铁路现在的发展已经得到了世界和全国人民的认可。作为铁路人，我们都感到很自豪呀！”
王蒙蒙越跑越近了，他还在大喊着“刘——车——”
偏胖的检查人员问道：“列车长同志，是不是发生什么突发状况了啊？列车员这么着急的喊你。”
刘群对他说道：“没事儿，就在您们刚上车之前的几分钟里，他刚给我打了电话，黑灯瞎火的，一个人在这边害怕，再加上单位一个老同志给他讲了列车上的鬼故事，他就硬往自己身上联系，吓得不行，这不是，跑过来找咱们了。”
经过刘群和两名检查人员的交流，两名检查人员对刘群的想法有了深入的了解，发现刘群这样理解己方的检查工作，他们也就不准备在这里非要查出问题来了。而是抱着平等交流的心态和刘群聊天。
王蒙蒙满头大汗地出现在刘群和两名检查人员身前。他羞涩地说道：“两位领导好！欢迎检查我们班组的工作。刘车好。”
两名检查人员似笑非笑地看着王蒙蒙，偏瘦的检查人员问道：“小伙子，锻炼身体呢，饱得满头大汗的。”
王蒙蒙说道：“哦，不是，噢，是的，锻炼锻炼身体。”
两名检查人员也不说破，微笑着向硬卧车厢走去，他们到了现在，只是想快点从这趟列车上下去，到其他的车上，看看能不能找到点儿安全隐患。
刘群当先在前面带路，边走边和检查人员聊天：“听我们车队领导说段上现在已经研究库乘分离，看车作业马上就可能由专门的看车组进行，很有可能近几天就会试行一种新的看车机制，列车乘务人员在乘务终了之后，盯控保洁人员、车辆人员将车内的作业完毕以后，通知看车组人员，由负责看车的乘务人员将全列车门双锁到位，确保从外部不能够打开，然后由看车组人员对列车首部第一个车门用挂链锁从外面锁闭。
并由看车组人员执行车外巡视检查，每两小时巡视一次，而负责看车的人员在列车被锁闭以后，就可以到段专门设置的间休室进行间休，很有可能从下趟车我们再回来，就会实行这种制度了。”
偏胖的检查人员说道：“其实这样反而更加少了安全隐患，为什么这样说呢？作为我们检查人员上车检查看车作业，经常能够发现车门锁闭不到位、看车人员脱岗、串岗聚堆儿、吸烟饮酒等违反两纪的现象，试想如果能够实行这种全列锁闭、车厢内无人的状态，反而是更有利安全卡控的。”
刘群说道：“是的，段领导也考虑到了这一点，所以经过充分的调查研究，并去兄弟单位学习取经，最终才定下来的，这是有利于职工的大好事，指导原则是优化看车模式，减少看车人员，努力实现车内无人、无火、无电，降低安全风险，这也是从制度上进一步规范旅客列车库内看车管理工作，保证旅客列车库内停留期间的绝对安全的有力举措。”
偏胖的检查人员说道：“这一举措的出台，对确保旅客列车库停看车作业的安全绝对是有着举足轻重的作用，不仅仅是对于乘务职工来说，就是对于安全生产全局来说也是大好事啊。”
偏瘦的检查人员一边说，一边向前走，用手电扫视着车厢四周，路过一些车门时还顺手压住把手拉一拉。边走还边对走在最后的王蒙蒙问道：“刚才车长可把你夸了半天，说你悟性高，学习能力强，又肯吃苦。”
王蒙蒙说道：“谢谢领导，也谢谢刘车的夸奖，我是在向刘车学习，刘车就是我的榜样，既锻炼身体又读书学习，身体和灵魂两个都在路上，生活充实是刘车的一大特色。”
偏瘦的检查人员继续和王蒙蒙聊天：“你对于接受检查有什么看法吗？”
王蒙蒙说道：“检查工作是必不可少的，检查工作是对上级安排部署工作落实情况的监督，也是对一线安全第一的思想、安全工作是否落实的检查，是促进安全工作落实的重要环节和有效方法。
类似于您们这样的安全检查是很有必要的，也是卓有成效的，我有时候浏览集团公司安全网站，发现很多安全问题都是由您们这些经验充足的领导检查发现的。您们检查发现就省得下一步这些安全隐患发展成为安全事故了，如果能够正确理解的话，这也是帮助了那些违章违纪的人及时悬崖勒马。”
两名检查人员都不由得对王蒙蒙刮目相看：研究生就是不一样，说起话来头头是道，上纲上线的。
偏瘦的检查人员说道：“你能够这样想，作为检查人员我们感到很欣慰，因为我们的目的就是要发现一些安全生产过程中共性的安全隐患，在行业、系统内，通过举一反三来杜绝同样问题的发生，从而杜绝安全事故的发生，但是我们的工作有时候并不是能够得到全部一线作业人员的理解。”
王蒙蒙又接着说道：“其实理解不理解，对于您们这些检查的领导来说，并没有一点点的作用，反而只能作用于自身。如果理解您们的检查工作，那么工作起来就会高高兴兴、快快乐乐的去完成，而如果不理解、不配合，那么工作起来，就会无精打采，疲于应付。两相比较，最终理解的工作人员肯定工作没有纰漏，确保安全；而那些不理解的，往往把精力都花在了生气上面，工作中很有可能会出现漏洞和安全隐患。”
两名检查人员一边听着王蒙蒙说话，一边往前走，偏瘦的检查人员走到14、15车中间时，习惯性的用右手压下了14号车厢一位端的车门把手，用力往回一带——没有想到的问题发生了，这个车门竟然被拉开了......
第九十五章 受检表明态度 问题内部整改
令人意想不到的一幕发生了。偏瘦的检查人员，肯定也没有想到会把车门拉开。
顿时站在那里怔了一下。但是紧接着他又把车门关闭了，若无其事地向前走去。偏胖的检查人员也仅仅是回头看了一下，就又继续往前走了。
刘群听到开关车门的声音就往回返。但是看到两名检察人员若无其事的又跟了上来，就也不露声色地继续在前面引路。
而跟在最后的王蒙蒙赶紧上前将这个车门双锁到位。
一时间四人都有点尴尬，暂时没有话可说了。在库内作业时，对车门的要求是全列车门双锁到位，但是现在竟然被检查人员拉开了一个车门，证明这个车门别说是双锁了，就连基本的车门锁都没有到位。
这个问题，可大可小，就看检查人员怎样去进行描述问题了。最高可以以库内看车车门漏锁，易造成闲杂人员上车而列为集团公司的“重点信息”，对于责任者经济考核500元。最低也可以列为“红色安全问题通知书”，经济考核为100元。
本来一开始班组给两名检查人员的印象就是作业标准、坚不可摧，而且和列车长、列车员聊天的气氛很融洽，两名检查人员也就没想着要在这个班组发现什么安全隐患。
嗯，但事情偏偏就是这样——有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。当这两名检查人员刚刚上车时，是满怀信心地想要找出列车看车班组看车时存在的安全隐患问题的。但是那个时候两人使出了浑身解数，也没有找到一条可以被称之为安全隐患的问题。
到现在，列车员、列车长都对检查人员如此尊敬，言谈中也透出了对检查工作的高度理解、重视。两名检查人员都已经放弃了要查出问题的想法，偏偏在这时竟然出现了安全隐患问题。这让四个人都感觉到无比的郁闷。
刘群和王蒙蒙郁闷的是两名检查人员都已经快要下车了，再走三、四节车厢，就完成了检查工作任务，没想到就是在这最后的关头，人家随手一拉，就出现了安全隐患。
两名检查人员也不多说，走到了列车尾部以后，刘群和两名检查人员坐在铺位上。一般情况在受检之后，检查人员都要和列车长进行交换意见，对查出的问题进行简单分析，列车长也可以用这一小段时间对被查出的问题进行辩解，检查人员对查出的问题询问列车长，并进行责任认定，等回到集团公司就要进行下发各类安全指令书了，也就是俗称的“发牌”、“扣钱”了。
刘群道：“两位领导，通过检查我们班组的看车作业，请您们对我们的看车作业提出宝贵意见和批评，我们在下一步的工作中一定会按照您们提出的建议、意见，执行好看车作业。您们这次的检查工作，我认为给我们班组敲响了警钟，让我们班组发现自身存在的问题。
您们对我们班组的检查，我们非常理解，即便是对我们的一些纰漏进行从重考核，我们也会对两位表示感谢，毕竟问题在这里就截止了，不会再造成安全事故，从这个角度来说，您们两位是安全的功臣，也是我们班组的恩人呀！
两位检查人员深入车厢，不辞辛苦，给我们的工作起到了模范带头作用......
还有是两位领导平易近人......”
偏瘦的检查人员制止了刘群的长篇大论，说道：“列车长同志，您就别忽悠我们了，再说下去，我们都成了***式的好同志了。”
刘群说道：“呵呵，我只是在沉述一个事实。请领导讲话吧！”
偏胖的检查人员进行了小结，说道：“先说好的方面吧，首先看车人员在岗在位、巡视检查记录本签字合格；
第二、列车长对检查人员的人身和携带品进行了安全检查，并发现了模拟危险品两件，圆满完成了危险品查堵工作；
第三、列车长制止外来人员在车内吸烟，和从列车中部下车的要求。确保安全看车作业没有被外来人员影响；
第四、列车工作人员对灭火器缺少铅封的现象提前发现，并制定措施盯控，补足，三乘检查工作到位；
存在的问题主要是——”说到这里，他故意顿了顿。
这让刘群和王蒙蒙都感到了些许的紧张。
“暂时还没有发现较严重的安全隐患，希望你们看车班组再接再厉，执行好各项安全措施。
再说句题外话，车门可是我们列车工作的重中之重，千万要确保车门万无一失，一旦车门发生问题，那么不管其他工作干得再好，也都是一票否决，今天车门的问题你们要重视，鉴于没有造成安全问题，由你们班组自行分析、整改。我们安全检查工作可是讲究‘闭环’的，下次还会来进行复查，如果整改不到位，那么绝对会从重考核的。”
刘群听完，欣慰长出了一口气。其实检查人员也都是活生生的人，他们也有着自己的思维和判断，面对刘群和李芒、王蒙蒙这样理解他们的工作，他们也感到这样的检查工作很是轻松惬意，对一些微小的安全隐患也就由班组自行考核、自行消化、自行解决了。
刘群很懂得心理学，我知道两名检查人员先是由班组树立了良的第一印象，后来由于自己和李芒、王蒙蒙的工作表现和语言使对方感到了由衷的敬意和理解，因而两名检查人员，对发现的库停期间车门漏锁问题没有进行点破，而仅仅是轻描淡写地强调了一下车门安全的重要性，也算是对自己的车门漏锁，敲一下警钟吧......
两名检查人员下车以后，刘群对王蒙蒙说道：“小王刚才的车门是怎么回事？一个多小时前我来巡视检查时，全列的车门都拉了一遍，没有拉开啊！”
王蒙蒙低着头的说道：“刘车。那个车门是我打开的，刚才我感到很害怕，就打开车门和车下的上水人员聊了一会儿天。而正在聊天时，李芒给我打电话说有检查人员上车了，让我注意。
我就赶紧去查看了一下签字本的签字情况，在当时有点儿着急了，只是把车门关上了而没有加锁。您对我进行考核吧，考核的重点我也没有意见，反而是对我的一次警醒，我会引以为戒的。”
刘群说道：“库内车门开放也是一项安全隐患，必须要引起我们足够的重视。虽然今天这两位检查人员没说什么，但是我们自己要当成一件大事，千万不能一味地为了应付检查而工作，我们的工作就是简简单单，就是为了确保安全，不论别人检查不检查，我们该怎样干就怎样干。”
刘群思考了一下，又对王某某说道：“今天的车门问题，我会记下的。但是鉴于你日常工作表现都很优秀、积极，还经常为班组建言献策，并且经常帮助列车长进行一些你自己份外的工作，所以这次我先记下，如果一个月内不论你再发生任何问题，都给你二合一从重考核，如果一个月内不发生任何问题，那么这个问题就给你归零了。
我觉得我们的考核制度应该和奖励制度结合起来，有问题要考核，但是有好的方面也要奖励，现在我认为你的奖励额度远远高于考核额度，所以考核的事暂时先放一放。”
王蒙蒙说道：“刘车你还是惩罚我一下吧，要不然我觉得于心有愧。”
“这样吧，王蒙蒙，惩罚你下趟再看一趟车。”刘群说。
“这个惩罚我认为不可能达成。”王蒙蒙严肃地说道。
第九十六章 灵异故事吓人 耐心开导解惑
“为什么不可能达成？”刘群诧异地问道。
“出乘会您不是说了吗？咱们这趟车回来，很有可能就是由看车组进行看车作业了，所以我估计您说的惩罚达不成。”
“噢，那要如果达不成，就先给你记上帐！”俗话说得好，人心都是肉长的。王蒙蒙虽然在起初的时候有撂挑子、不想干，甚至于辞职的想法，但是经过刘群的引导，现在已经步入了正轨，工作相当积极，班组一旦有一些大型活动、重点工作任务时，王某某都会冥思苦想、建言献策、冲锋在前。所以说刘群对他进行考核，还真有点下不了手的感觉。
“好吧，罚你这趟车回家，每天画两张‘全国铁路结算站示意图’，出乘的时候交给我！”刘群严肃地说道。
“好嘞，头，放心吧，我一定会完成任务。不过这个处罚好像也是为我好吧？”王蒙蒙跑车没多长时间，嘴皮子也练出来了。
刘群不置可否，他又对王蒙蒙说道：“小王，到底王健给你讲了什么gui故事，把你吓成这样，以后少听他讲这些不好的故事，你王健哥是个大好人，但是有时候也是会搞一些恶作剧。”
王蒙蒙说道：“王健师傅给我讲了什么红衣女鬼啊，什么脚不沾地啊......这些个故事，我当时听了，感觉白天还没事，一到黑夜车厢里空荡荡的，空无一人的时候，我就不由得往自己身上、自己的车厢里联系，一想就吓得我寒毛倒竖。”
刘群说道：“其实我们70、80后关于鬼神的概念都是来自于小时候看的电影、电视剧《某游记》。一般情况下，我们想到的鬼魂大多是自己意识中早已存在的某个形象。
你要学会转移注意力，当脑海中出现GUI怪形象的时候，一定要转移注意力，去想一些积极向上的事情，坚持一下你就会忘记这些事。”
王蒙蒙说道：“您说的这个道理，我倒是也知道，但是就是控制不了自己的思维，控制不了自己的大脑，一旦开始想这些GUI怪的事情就停不下来了。”
刘群接着说道：“我看你经常用水墨屏的电子书看书，不知道你有没有听说过《怪诞心理学》这本书呢？其中有一章就叫作‘一切皆有可能，灵异心理学’。有空你下载了看一看。”
王蒙蒙说道：“噢好的，我有时间看一看。头推荐的必是好书。”
刘群说道：“我买的是一本实体书，但是携带不是很方便，你有电子书就好办了，最好能下载一个‘.asxs.读书’的APP，这上面的书都是正版的，里面还有很多关于灵异事件的研究，.asxs.中文网是国内很早就出现的一个大型在线阅读网站，出了很多大神级的作者，也有很多优秀的作品，热门的IP更是数不胜数，我从中学开始就在.asxs.上看小说了，.asxs.可以说是陪我度过了半个青春了。里面的一些魔幻、玄幻小说对神、魔、信仰都作出了完善的诠释，看了以后，让我感觉脑子里面很清明，一些不懂的事物都能迎刃而解。
还有是读书可以极大地滋润心灵，开启心智，可以把你从琐碎、杂乱的现实世界提升到一个较为超然的境界，气恼、悲愁以及一切把你牵扯在内的纷争，可以在书的世界里瞬间云消雾散。
我们生活在这个世界上，不可避免的接受各种思潮的影响，但是自己心中要有主见，没有主见的话就会很容易地随波逐流，别人说什么我们就听什么。
在1961年我国的‘人民文学出版社’曾经出版了一本书叫做《不怕鬼的故事》，这本书是从我国历代典籍当中选出了100则古人不怕鬼的故事，其中的主人公对于普遍认为可怕的鬼表示不信、不服、不敬，并且敢于骂鬼，驱鬼、打鬼、捉鬼，表现了我中华民族古代人民的大无畏精神，从那个时候起，我们的先辈们就旗帜鲜明地同各种错误思想、不良倾向和邪恶势力做起了斗争。
我们的父辈甚至于爷爷辈的人，很有可能都知道这本书。这本书经过几次再版，1978年和1999年都再次出版吧，以至于这本书的序言，在《红旗》杂志和《人民日报》上刊登，曾经作为当时现实政治斗争和思想教育的工具。
我记得我们上初中的时候，还学过一篇名为《鲁迅踢鬼》的故事，其实鲁迅踢的是一个盗墓贼，不知道你看过这个故事没有？”
王蒙蒙说道：“这个故事我知道，那是鲁迅在绍兴的时候，一次深夜，路过一大片坟地时发生的事情。”
刘群又说道：“有一位古人，具体是哪位古人我就不记得了，他曾经说过一句关于没有鬼的话，那就是说‘即便是人死后是有鬼魂的，那么他也应该是赤条条的，因为人有鬼魂，衣服不可能有鬼魂，衣服都没有了，怎么可能有穿着衣服的灵魂’？而在我们看过的电影、电视剧中，鬼魂不都是穿着衣服吗？”
王蒙蒙说道：“可是王健讲的那些故事有头有脸儿的，好像是真实发生过的一样。”
刘群说道：“王健这个老坏哥，他自己一点都不信鬼神，前两天还跟我去把一个算命先生折腾了半天，这事他和你讲了没有？”
王蒙蒙说道：“这事儿他也讲了，挺有意思，你们的业余生活真的是太丰富了，有时间我也想加入。”
刘群说道：“好的，欢迎你加入‘我爱我家’公益组织，可是前提条件是你还是应该以学习和锻炼身体为重，在这两样都满足的条件下，有空余时间的情况下再去做这些帮助他人的事情，千万不要本末倒置，自己的事情还没有办好，就想着要去帮助别人。”
王蒙蒙说道：“好的刘车，我知道了。以后我也要加强唯物主义的思想教育。不能老是自己吓唬自己，浪费时间和精力不说，工作和生活也大受影响。”
刘群接着说道：“这是必须要加强的，你还年轻，在社会上生活的日子还很长，你试想一下，如果真有GUI神一说，我们古老的中国上下五千年，早早的就有了战争、纷争，古时候的攻城掠地、杀人放火的事情多了去了。
试想如果真有GUI魂的话，那么被杀之后的士兵早就变成GUI魂，把那些杀掉自己的人、占领城池的人给吃掉了，如果真的是这样的话，那么谁还敢发动战争？谁还能够改朝换代？真是那样的话，都不需要真正的刀枪了，随便一个死人都可以把对方的军兵，吓死或者吃掉了，这是绝对没有发生过的。”
第九十七章 古法神明裁判 今法迷信出罪
刘群接着说道：“达尔文的《进化论》说的好，人类就是从灵长类动物进化而来的，逐渐的有了自己的思想，思想又分为很多分支，古时候人们对于一些无法理解、人类无法做到的现象，归之于GUI神说。
就拿法律来说，在古代的时候都和巫术有关系，一段时间内都实行‘神明裁判’。在原始社会中，成文法没有出现，但人们之间的纠纷是不可避免的，每每遇有真伪不明的情况时，人们便通过巫术请求当时人们心目中那公正无私的神灵来判别是非曲直，这在中西方的法制史上都是有案可查的。这在今天看来，纯粹是愚昧和落后的。
但是也不能说神明裁判没有一点点好处，神明裁判是早期人类追求公平正义的具体体现，在早期人类眼里，神不仅仅是无所不能的，而且还是公正、公平、正义的维护者和代言人，神明裁判使得人们心目中的正义通过神灵体现出来，这不仅使早期人类的争讼具有了神圣的目的，在某种意义上还给司法、法律穿上了神圣的外衣，可见神明裁判对于人们把法律视为神圣、至高无上也起到了极为重要的作用。
但是不可否认的是，中西方存在的神明裁判中，一些神棍为了敛财以妖言惑众、害人的事情是有的，比如说给我们学过的课文中，战国时期，魏国的西门豹发现面对漳河常年决堤淹没农田的现状。当地豪绅长老制造谣言，蛊惑人心说漳河决堤的原因是河神发怒，需要老百姓向河神献祭美女，每年为此献祭耗费的钱财，多达几十万。绝大部分都被邺县众长老、豪绅、巫师中饱私囊。凡是老百姓家里有长得俊俏的姑娘，都会被他们抓走献祭给河神溺水而亡。这些也是现实存在的。
而在一些地方，神明裁判是用各种方法来考验当事人是不是有罪：通常有水、火的考验，例如把被告人捆起来投入水中，淹死的就是有罪，没有淹死的就是无罪，或者令被告或双方当事人将手伸入沸水锅中捞取某种东西，或者让他们手拿烧红的东西走一段路，看手是否被烫伤来断定他们是否有罪。
在欧洲中世纪时候，还有司法决斗，就是让控辩双方当事人进行决斗，胜者为无罪，败者为有罪。其实经过后世很多专家教授的研究，神明裁判是集合侦查、审判、处罚于一体的司法程序，大部分是披着神明的外衣，实际上反映的是统治者、裁判者的意愿。但是到了后来，政权大于神权，神权处于附属地位，神明裁判就没落了下来。”
王蒙蒙说道：“这个我大概也知道一点点，到了封建社会，为树立和维护封建王权的权威和统治秩序，必须明确危及王权安全的责任人及其责任，到这个时候责任观念开始发达，这就需要查明案件事实，以明确责任人及其责任，但是显然这一任务无法由神明裁判来承担。
当时人们也认识到了，通常情况下神明裁判的方法与纠纷的事实并无必然联系，比如水刑中，哪一方在水下存活时间长就是正确的，但是双方当事人的游泳、肺活量水平的高低不同与案件事实的真伪并无逻辑上和现实上的联系。随着社会科学和文化发展、人们认知水平的提高，人们对神的信仰开始动摇，开始怀疑神明证据和裁判的合理性和真实性了。”
刘群又说道：“咱们都知道法律的最高理想是实现正义，而正义的含义又十分丰富，有的学者认为它包含真、善、美三种成分，现在看来，古代的神明裁判是一种非理性的裁判方式，他没有体现法律的真和善，也没有做到诉讼审判的美，是当时法律处于野蛮落后状态下的真实体现，就这样，慢慢地淡出了人们的视野，而由新型的诉讼方式来取代神明裁判。”
王蒙蒙说道：“刘车，您对法律的了解还真是深厚，不管说什么事情都能联系到法律上，就连我这样一个迷信的事都能和古代法律联系起来。”
刘群接着说道：“其实我的各种知识也都是看书得来的，迷信犯在我国现代法律也有体现，我国现行《刑法》中专门有一种叫做迷信犯的情形。
迷信犯又称为愚昧犯，是指行为人由于极端迷信、愚昧、无知而采取没有任何客观依据，或在任何情况下都不可能发生实际危害的手段或方法，来实现其犯罪意图的情况。
最典型的迷信犯是基于封建迷信，而企图使用超自然的力量实施犯罪，例如用诅咒方法企图杀人，用画符、用针扎纸人或草人的方法企图加害于人等等。
迷信犯，主观上存在着犯意，但其行为不具备任何的社会危害性，不属于犯罪构成要件中的行为，因而不是犯罪。
所以说迷信犯属于思想犯罪的范畴，因为自身客观原因不能造成实际损害的发生，因此不受处罚。但是现实中如果有今天诅咒某人死亡，而明天被诅咒人恰巧死亡也不能为其定罪，因为无法证明诅咒与死亡之间的因果关系。
但是如果迷信犯，造成了一定损害后果，就要承担责任，但这并不是因为施法，而是因为从事迷信行为的过程中造成的损害，例如行为人当着被害人的面诅咒，导致当事人暴怒而亡，行为人就要承担责任，但这并不是因为是迷信犯而应当承担责任，而是类似于‘骂死人’一样，把别人骂的气死了，一般仅仅承担民事责任，但是如果明知对方有心脏病、脑梗等还故意进行诅咒、咒骂，很有可能会构成故意杀人罪。还有，如果当众当着被害人的面儿诅咒，当事人很有可能会构成侮辱罪。”
王蒙蒙不好意思地说道：“刘车，您说的真好，但是我一句也没听懂。”
刘群说道：“具体来说吧，比如说有一个迷信犯李四，诅咒张三马上被雷劈死，这种行为本身不构成犯罪。即便是他诅咒完以后，张三真的被雷劈死，那么他也不构成犯罪。
但是如果说他当着张三的面儿说，让张三被雷劈死，而张三恰好犯有心肌梗塞或脑梗等疾病，一生气真的死了，那么李四如果不知道张三患有疾病的话，就仅需要承担相应的民事责任；如果李四一开始就明知张三患有严重疾病，还专门辱骂、激怒张三，就想让张三发病而亡，那么张三真的发病而亡，李四会构成故意杀人罪。
还有是李四在公开场合当着张三和社会公众进行诅咒、辱骂，那么情节严重就会构成侮辱罪。
说了这么多，我的首要目的是让你走出迷信的误区，你看法律上都有这样明确的规定，从这个角度看来，封建迷信绝对不是一个两个人的事儿，而是有一大部分人都在迷信，都被现行刑法专门规定了。而你是受过高等教育的人，我希望你不要成为这一大部分人里面的其中之一。”
“刘车我明白了，作为一个研究生，我的思想这样愚昧落后，你是不是很鄙视我？”王蒙蒙低着头说。
“小王，人都是走过弯路的，只要你能够及时地警醒过来，那么就不会有任何的问题，千万不要越陷越深。”刘群说道。
王蒙蒙说道：“明白了，头儿，我今天回去就下载‘.asxs.读书’，多读书、读好书。”
第九十八章 库停看车减负 卧具更换侧重
还真让刘群给说中了，看车组果然迅速地成立了起来。库乘分离的模式初具雏形。这样地实施好处多多，一系列难题也得以破解：
列车班组乘务员的劳动强度得以减轻，使乘务结束后、出乘前都能够充分休息，在乘务中有充沛的体力和精神做好列车服务工作，等于是变相地提高了旅客列车服务质量。
经过段向路局集团公司的请示汇报，在路局集团公司的协调下，客运、车辆等相关单位在列车进库以后，尽可能地实现车内检修与整备同步作业，以最大化地达到节约时间目标，而车内在作业完毕后，不再留人看车，也解决了人为吸烟、违章操作电气设备等易引发火灾的问题，从根本上消除了库内车底作业的安全隐患。
刘群所在的班组再次返程回到A站客技库时，就第一次正式开始实行了，段的总体要求是，采取内外锁车、车下巡视、视频监控定时检查相结合的方式，共同加强库内停留列车安全管理。
由于是第一次实行看车组封车作业，很有可能会出现不可预知的情况，所以刘群让章岚先回家休息了，自己卡控交接等相关事宜。
由于这也是新生事物，客运、车辆段的主管副段长都到现场进行实地调查研究、重点盯控。客运段与车辆段进行了多次协商，最终定下了在车底入库以后，车辆段迅速组织作业人员对车内设备设施做好检攸，争取在三小时之内在对车内设施检查完毕。当然有大的维修任务和列车加甩挂（列车有重大故障或已经到了全面整修的时间节点，就会把列车上的一些车厢换下，换下就叫作甩挂，换上叫作加挂，甩挂需要将车厢里的卧具等搬走，等加挂好之后再搬入加上的车厢内）时除外。而要求车内洗涤人员更换卧具、保洁人员清扫卫生的各项作业也要在三小时内完毕。
俗话说的好：“火车跑得快，全凭车头带。”一看段领导都亲临现场了，那么下面的作业人员作业起来那都是干劲十足、保质保量。车上的电器检查、轴温报警器检查、播音设备检查都在有条不紊地进行，车辆作业人员忙而不乱，井然有序，争分夺秒。最终，车辆段的车内检修作业仅仅用了两小时三十分就完成了。
列车上撤下用过的卧具工作，由列车工作人员负责，洗涤中心接车组的人员上车以后，先和本车厢乘务员进行交接、清点，之后再装袋，准备由汽车拉来净品后统一更换。
刘群在车内巡视检查过程中，发现一名洗涤中心的工作人员在13车装卧具时，将几个脏品被罩掉在了车厢地板上，没顾上捡拾。刘群赶忙上前帮助他拾起，并装入脏品袋中，那名洗涤人员看到以后，不但没有表示感谢，反而有些不悦地说道:“车长，这你就不用管了！没事，那是用过的脏品，一会就拿回去清洗呀。”
刘群好心提醒道：“这位师傅，卧具落地，可不是小事，今天第一次实行看车组的封车作业，各级检查人员来了可是不少，你千万要注意，不要忙中出错。而且现在你是在列车上，我们段的规定是‘整理、清点卧具时，要爱护卧具，不得人为破坏或二次污染卧具。’
洗涤人员见刘群对关于卧具的规章张嘴就来，不由也有些不好意思，但是满头大汗的他心想：我是洗涤中心的人，自己为了快速作业，稍稍有点纰漏又能怎样？我又不归你列车长管理，你列车长说我是不是有点越权了呀？
他说道：“是，卧具落地是我不对，可是这也不是什么大事，至于上纲上线地说吗？再说，我也不归你管吧？”
刘群说道：“我作为列车长，而你的行为又发生在列车上，我肯定能管，再有‘卧具专项管理规定’中，明确规定：‘各乘务组列车长为卧具第一责任人，乘务员为卧具具体负责人，具体盯控落实卧具的交接工作。’所以说，你的行为我绝对得管！也绝对能管！”
那名洗涤人员堵气地说道：“列车长，你说的对，我没办法反驳，但是你怎么不管管你车上的人，规定不是说要当面交接吗？你看看你的人在哪了？规定是不是说，卧具杜绝单方交接吗？交接过程中，必须执行面对面交接，如乘务班组无人交接时，我们接车人员有权利不接车，并向上级汇报。是不是这样的？”
刘群说道：“卧具待洗品、净品交接时，乘务员与接车组人员双方必须按照品类、数量核实清点，确保准确无误，并在卧具交接登记本上签字交接。如发现卧具破损、污染、短缺、潮湿，或不是本段卧具等问题，不予交接。既然你这样说，你先停下来。我找一下列车员，马上给你回复。”
“叶璇请到13车。”刘群对着对讲机说了一声。
“收到，我在14车帮助清点卧具，马上到！”对讲机里传过来叶璇的回应。
那名洗涤人员一看刘群真的叫列车员过来，有点着急地说道：“不用叫了，列车长，我自己点就好了！”
刘群没有理他，其实刘群最讨厌的就是这种人，自己有错误，不想着去改正，别人说说吧，还想着法挑别人的不是，来掩盖自己的错误，这能掩盖的了吗？你错了，再去挑别人的错，难道说是想同归于尽吗？再者说了，仓促之间，你敢保险真的找到对方的错误了吗？这就是‘用一个更大的错误来掩盖一个本来不是什么事的小错误’，最终导致小错变成了大错。刘群班组里每名职工的工作状态他都很了解，叶璇就不可能犯这种不交接卧具的错误，一定有什么误会。
叶璇小跑着过来，说道：“刘车，请问找我什么事？”
刘群看着叶璇头上那细密的汗珠，和红扑扑的俏脸，说道：“辛苦了，小叶，你13车的工作应该是圆满结束了，才去14车帮忙的吧？”
叶璇笑着说道：“是呀，刘车是不是发现我的工作漏洞了？我马上就弥补，您说说看，哪里不到位？”
那名洗涤人员看到叶璇也跑过来了，紧张地说道：“车长，没事，没事，我说错话了，和乘务员没关系，是我没有干好工作。”
第九十九章 卧具管理互控 封车作业初成
刘群说道：“小叶，请把你车厢的《卧具交接登记本》取来，我看一下。”
叶璇从乘务室取出来交给刘群，问道：“刘车，怎么，有什么不对吗？”
刘群道：“没事，我就是看一下签认情况。”
一边说，一边翻到了今天的页面，打开一看，签字本上二人的签字正确，数量栏里：待洗品：被罩132床、小单132个、枕套132个，无破损。列车乘务员签认：叶璇；洗涤签认：王某。
刘群道：“小叶，意思是你们已经交接完毕了，是吗？”
那名洗涤人员在一边低着头，一声不吭。
“是的，刘车，就是交接完、清点结束的，我们才签的字呀，这趟车，隔壁老王姐腰椎间盘突出犯了，我去帮她一下。”叶璇说道。
“好的，没事了，小叶，你去帮老王姐吧。辛苦了！”
那名洗涤人员在一旁看着这一幕，心里五味陈杂：真是千不该、万不该说瞎话哄人，你看看这怎么收场？人家列车长、列车员这么一交谈，让自己无地自容，好歹这个车长给留了面子，没有当着列车员说自己诬陷人家的事，要不然，这可怎么面对呢？都是几天见一面的人，自己错了，人家说几句就说几句呗，非要和人家一争长短，悔不该呀！
看着叶璇的背影，刘群转头看向这名洗涤人员王某（从签字本上知道的名字），正准备说话，突然，没等刘群开口，王某就迅速地说：“实在不好意思，列车长。这件事是我的错，刚才我和刚才那个乘务员清点完卧具之后，也签认了，我发现我带的卧具脏品包不够用了，所以就把三个倒成两个，没想到您正好过来，还帮我拾起来地板上掉落的，我真诚道歉，我错了，不应该卧具落地，更不应该说您没权利管我，我错了。”
刘群说：“你——”
洗涤人员王某又说：“不好意思，我更不应该在您说我的时候说列车员作业不标准，让您又辛苦地叫来列车员。但是还是要感谢您，给我留了面子，真是作人留一线，日后好相见。您看，我认识到自己错了，我这人驴脾气，真不好。
不瞒您说，我有个毛病，就是一干活就心情不好；一心情不好就不能和别人说话，一和别人说话就抬杠；一和别人抬杠就心情激动；一心情激动就心跳加快，一心跳加快就心律不齐，一心律不齐就喘不上气来，所以我得了心脏病。
今天上面要求也是尽快作业，我们负责清点的环节快了，后面来更换的人员也能早点。所以我就急了，请您多多理解。”
刘群说：“你说成这样了，那你赶紧干活吧，我不和你说话了，省得一说话，你又连锁反应。”
“好好好！那就谢谢您了，”一边说，王某赶忙使用专用的卧具脏品袋把清点过的卧具装了进去，对刘群点头示意。
“你会说快板吗？道个歉都快能下整成快板书了。”刘群忍不住问道……客运段是一个人材辈出、藏龙卧虎的单位，很多各方面的高手都隐身于此。有太极拳高人、有乒乓高手、漫画达人……
刘群所在的客运段对卧具的管理非常严格，严格执行卧具不能落地的规定，为了贯彻执行这项规定，但还针对性地制作了卧具专用存放袋，都是用厚实的绿色帆布制作，结实耐用，防尘防污。并且对卧具袋还进行了分类，分为净品袋和脏品袋，要求必须分类存放，严禁卧具落地，如果发现将要进行从严考核，从制度上确保了旅客使用的卧具卫生程度极高。
而今天的保洁工作，也配齐配强了人员，硬席车厢每车一人，硬卧车厢三人两车，进行被罩、铺单和被子的更换、叠放，以及车厢全面卫生从上到下地清理，力求做到窗明几净，四壁无尘。
保洁人员的管理也非常规范，保洁人员全部套着手套、鞋套、头套和口罩，软硬卧车套被罩是两人一组，大约20多秒就可以套好一个被套，叠放到位也需要20多秒，一个铺位从床单到被罩枕套的更换，大约需要一分半钟的时间。虽然保洁人员是铁路外委公司的雇员，但是仍然显示出了训练有素、高效高速的中国铁路职业素养。
保洁人员首先对卧具洗涤情况进行把关，遇有破损、污染的卧具，不得更换，并报车厢列车员或看车人员，在保洁人员作业完毕后，各车厢乘务员检查所负责车厢整备好的铺位上，是否存在破损、污染卧具，如果有这种情况，马上进行更换，并报告车长破损、污染卧具数量及卧具洗涤的日期和烫平机号（新上车的净品包上有记载）。此时，就启动追责机制，对洗涤中心未执行破损卧具挑捡的洗涤工、烫平工（对卧具进行熨烫、干燥的作业人员）、未发现破损的保洁人员进行通报、考核。
洗涤人员上卧具、保洁人员作业、乘务员复整、列车长巡视检查全部完成也仅仅用了2小时40分。
刘群亲自和看车人员从列车尾部逐个车门检查、双锁到位情况，一路锁到了列车首部，仅余一个车门，全部人员下车之后，由看车组的人员将车门从外面用链子锁固定在车门把手和手扶栏杆处。
固定、锁闭完之后，列车长和看车人员进行了签字确认，接下来的工作就是看车组每两小时在车外巡视检查一次。
刘群带着两名看车人员到间休室进行休息。
王健对刘群说道：“头儿，那咱们没事儿就可以回家了吧，在这儿睡觉也是睡觉，回家也是睡觉。”
刘群说道：“那是不行的，看车作业虽然已经进行了封车，但是我们留在间休室的目的，就是为了防止发生突发情况以后，进行紧急启封作业的。
比如车辆人员发现设备故障需要进行重大检修、或将列车的某节甩下临时维修时、或者车外设备故障较为严重，需要进行大的维修、甩车作业等，那么车内的卧具备品就要进行迅速转移，所以我们在这儿的目的，不仅仅只是为了休息，最主要的是让我们在这里随时准备着登上车底开展作业。”
王健说道：“那如果这样的话，咱们留的人是不是有点儿少了？加上列车长才三个人，万一需要甩下硬卧车的时候，那么多卧具，我倒是不是说怕累，问题是咱们短时间内可是搬不完呀？”
刘群说道：“放你一百个心吧，咱们能够想到的问题，段上早就替咱们想好了，如果一旦有这种情况发生，那么就有保洁人员的预备队进行搬运卧具作业，我们看车人员做好监控就可以了。”
王健说道：“那可真是好事儿，咱们在这儿养精蓄锐，好好休息，下趟车走车一定要为旅客提供更加优质的服务！有句老话说的好：人敬我一尺，我敬人一丈。段上为我们提供了这么便利的条件，我们如果不好好工作，那真的是说不过去了。”
刘群也深有感触地说道：“是呀，咱们都是懂得感恩的人。感恩，意思是对别人所给的帮助表示感激，是对他人帮助的回报。有人说感恩这个词是泊来语，不过也有说法是最早出自《三国志》，我比较认同后者。
懂得感恩的人，内心世界更有力量，更乐意付出，良性循环之下，自然付出越多，相对收获也就越多。如果我们有一颗感恩的心，就会发现祖国如此美好、人间如此温暖、铁路如此高大上、段上如此人性化，那我们就会每天生活在幸福当中，可以说，越感恩越幸福！”
第一百章 列车公物私占 旅客仗义执言
“刘车、刘车，4号车厢一名旅客拿了车厢里的8个托盘，放在了自己的包里。”4号车厢列车员王蒙蒙向刘群汇报道。
“小王请稍等，我马上到4号车厢。不要和旅客发生冲突，稍安勿燥，等我到了再说。”刘群在对讲机内回应道。
K18次列车飞驰在铁道线上，今天的硬席车厢里，旅客并不算多，坐的稀稀拉拉。
刘群赶到4号车厢时，列车员王蒙蒙和一名青年男子旅客正在4、5号车厢之间的风挡连接处站立，一边聊天，一边望着这边，焦急地看向刘群来的方向。
见到刘群过来，王蒙蒙仿佛是看到了救星一般，急忙上前对刘群说道：“刘车，情况是这样的，这位旅客向我反映车厢里有一名老大妈旅客，把附近几排座位的一共8个托盘全收了起来，并且装进了自己的大编织袋里。”
说着王蒙蒙指了一下身边那名青年男子旅客。那名青年男子也走过来对刘群说道：“列车长，那名老大妈就和我面对面乘坐，我们都是从A站上车的，一开始她还和我聊了几句，问我学习怎么样，鼓励我一定要好好学习，如果不好好学习，只能像他儿子一样和她一起炸油条。
我嫌她和我聊天聊的心烦，就假装睡觉了。没想到的是，过了一会儿，这位老大妈就把好几排座位，桌子上的不锈钢的垃圾托盘儿全收走了，装到自己的麻袋内，这是我亲眼看到的。
刚开始的时候，我还以为这位老大妈是一位热心公益的旅客，她一开始是帮助周围的旅客将托盘内的垃圾全部拿走，倒在了垃圾桶内，但是没想到她倒完以后，把不锈钢托盘儿，在水管上冲了一下，然后叠着摞在了一起，竟然装在了自己的编织袋里。
本来一开始她收托盘倒垃圾时，我是本着想拍摄一段儿公益视频的角度，用手机对她进行了偷拍。没想到拍到最后成了偷拿公共财物了。”
看来老大妈的行为让这名青年旅客感到很不爽。在当前祖国形势一片大好、到处都在弘扬社会主义价值观的时代，乐于助人的美德在生活中比比皆是，在一些视频网站上也可以经常看到偷拍的一些视频小段，比如说有的人将共享单车摆好，有的人看见马路上的护栏歪倒去扶正等等，这些视频都是点击率和获赞率超高的视频，人们都希望自己生活在一个和谐、充满爱的世界里，所以对这类视频大家才纷纷点赞评论。
刘群说道：“好谢谢你。接下来的事情就交给列车工作人员吧。”
那名青年旅客说道：“如果报警的话，我可以提供视频资料来当证明，我本人也可以当证人。”看得出来，这位旅客很有正义感，是个嫉恶如仇的人。
“王蒙蒙，看一下你做的去向登记，那名老大妈的到站是哪里？”刘群对王蒙蒙说道。
“好的，谢谢您，您的行为属于见义勇为、挺身而出、拔刀相助，非常感谢。下一步的工作可能还需要您配合，您是在哪站下车呢？”刘群对他说道。
“不客气的列车长，这点小事，您都快把我夸上天了。我是在Q站下车。”青年男子旅客，有些羞涩地对刘群说道。
王蒙蒙翻开去向登记，对刘群说道：“刘车，这位老大妈是在P站下车。”
“咱们先礼后兵吧，这样，王蒙蒙你先到车内进行一下宣传，务必要站在老大妈确定能够听到的地方做好宣传，主要说一下列车上的备品不是一次性的，不是赠送给旅客的，而是要重复进行使用的，看看老大妈有会不会有什么反应。”刘群说。
王蒙蒙随即在车内展开了宣传。
“各位旅客请注意，我是本车厢的列车员，您在旅途中，如果有什么需要，可以向我提出，我将尽力为大家提供优质服务，放在您面前小桌上的不锈钢托盘儿是为旅客们提供的盛放小件垃圾的工具，我们会随时收取托盘内的垃圾，您也可以自行使用托盘将垃圾倒入垃圾桶内。
还有，车厢内的服务备品都不是一次性的，而是要重复进行使用的，使用完以后请放回原处，谢谢您的配合。”
王蒙蒙站在前进方向第3排座位处，做了一次宣传。又走到前进方向车厢尾部第3排出做了一次宣传，老大妈肯定是听到了，因为王蒙蒙看到老大妈站起来看着他做宣传了。很多旅客都不明所以，不知这名列车员为何要做这样的宣传。
由于王蒙蒙在列车始发时就已经做了迎宾辞，赢得了大家一致的好评和掌声，这次大家也毫不吝啬的把热烈的掌声送给了王蒙蒙。老大妈还跟着鼓了几下掌，看上去并没有什么异样。
刘群对青年旅客说道：“请问您贵姓？”
“我免贵姓李，列车长，叫我小李就好了。”青年旅客说道。
“小李，能不能麻烦您帮助列车工作人员，观察一下那位老大妈的动态呢？过10分钟看看老大妈有没有什么反应？谢谢了。”刘群说道。说完在硬席车厢巡视检查了一遍，还近距离观察了一下那名老大妈，发现那名老大妈大约60多岁，头发花白，看上去并不像那些鸡鸣狗盗之人，和正常普通旅客一样样的。
10分钟以后，小李又走过来向王蒙蒙和刘群说道：“老大妈没有反应，一直靠在座位上睡觉。我估计着她是要把那些托盘儿拿回去放油条吧，那些不锈钢托盘质量不错。”
刘群也有些为难了：如果叫乘警过来按照治安案件处理吧，老大妈只是拿了8个托盘，大约价格也就是个一二百元，因为这个让一位老大妈受到治安处罚，感觉也有些说不过去；但是不管她吧，她又拿走了列车上的公共财物，姑且不说备品丢失以后是要按原价由列车工作人员进行赔偿的。关键的是你老大妈现在拿走，影响到其他周围旅客的使用，这一趟车，至少要影响到四五十名旅客的使用吧？
刘群沉默了大约10来秒钟后，说道：“我们已经先礼，没有效果，那么只能后兵了。”
他对着讲机说道：“张警长请到4号车厢。”
第一百零一章 服务千方百计 琐事万象包罗
当张警长来到4号车厢后，刘群向张警长简要把事情的经过陈述了一遍。
要按着张警长的意思就是直接过去，从老大妈的编织袋内拿出托盘，并且对他进行治安管理处罚、批评教育。
但是刘群认为还是尽可能地采取手段，让旅客自己认识到自己存在的问题，能主动地把托盘拿出来才是上策。
刘群还是请那位旅客小李回到座位上，继续观察老大妈的动向。
刘群请张警长再次到车内进行宣传，车厢内有摄像头，请大家注意自己的言行举止。
张警长专门在车内靠近老大妈的位置进行列车治安宣传：“旅客们请注意，我是本次列车的乘警，您在乘车时如果需要帮助可以和我联系，我经常流动巡视在车厢里，给大家营造安全的旅行环境。另外，大家请看，车厢的两端设有摄像头，也请大家注意自己的言行举止。”
老大妈还是一副无动于衷的样子，坐在那里完全没有紧张的样子，仿佛乘警说的和她老人家一点关系也没有，都不带看一眼张警长的。
张警长也无奈地回来对刘群说：“看来老大妈很可能根本不知道摄像头是干什么用的。或者说她也不管摄像头摄上就能把她咋样，反正就是笃信一个真理，以不变应万变，看样子是不想主动拿出托盘了。”
刘群对张警长说道：“咱俩辛苦点儿，对这个车厢进行来一次‘三品查堵’，再看看是什么个情况，对其他旅客就不要开包检查了，但是宣传力度大一点，重点是看能不能让老大妈自己主动拿出来托盘。
刘群和张警长、王蒙蒙在车内向旅客做了“三品查堵”的通告词：“各位旅客请注意，为了您和他人的旅行安全，列车现在将要进行‘易燃、易爆、危险品’检查，请旅客准备好行李包裹，我们将开包检查。谢谢您的配合。”
一行三人从车厢前进方向车厢后面走去，由于始发站刚刚开包检查过，运行几站，客流基本没有更换，所以这次以宣传为主，但就这样，那名老大妈也坐不住了，东张西望、如坐针毡、手足无措了，看来她老人家也知道，一旦查到她的行李包裹处，翻出8个托盘，那么她怎么面对列车工作人员？
刘群和张警长就快查到老大妈身边时，刘群突然心生一计，悄悄的对张警长说道：“张警长你要做好配合，咱们还是尽可能地不战而屈人之兵。”
当他们查验到老大妈一排座席之隔的座位时，大声宣传进行开包查验，并专门让老大妈听：“请大家配合，每个包都要进行检查，尤其是大包，打开以后请把里面的东西拿出来，进行人工检查。”
那边隔着大约1米的老大妈被这些话搞得坐立不安了，眼看就查到老大妈这一排时，刘群对张警长说道：“对讲机里传来信息，5号车厢有一名旅客需要帮助，我们先过去一下，一会儿回来以后，就从这名老大妈这一排查起吧！”说着刘群还微笑着和老大妈对视了一眼。
刘群和张警长走到4、5车厢的风挡处，从车厢这边看到坐在车厢中部的老大妈那花白的头发，开始有所行动了，只见她一会儿弯腰、一会儿站起来，远远看去，也不知在做些什么。
不一会儿，那名青年旅客小李又走了过来，对刘群说道：“列车长，那名老大妈将托盘都掏了出来，但是还没有放回到原来的小桌上，而是放在了她座席下面的隐蔽拐角处。怕是没有想着准备归还给列车。是不是想着等你们查完危险品以后，再从座席底下拿走吧。”
青年旅客小李感到十分气愤，对刘群道：“实在不行还是让乘警出面吧，对于这种人不能够手软。”
刘群问道：“小李你是不是又给拍下来了？”
小李说道：”是的，没想到今天坐车拍了这样一件有‘意义’的事情。”
“这样吧，王蒙蒙你去从座席的另一端将那8个托盘取出来。然后说一些感谢的话，你懂我的意思吗?不懂？我告你......”
王蒙宽带走上前去，从老大妈背后的座席下方取出了托盘，又将8个托盘分别放在了4个小桌上，说道：“谢谢，这是哪位旅客帮助列车工作人员倒垃圾并清洗的托盘，非常感谢！”
老大妈没想到自己放在座席下的托盘被列车员找了出来，顿时感到十分意外。也没有搭话，只是扭过头来看了一眼就还是在那里假装睡觉，但微微眨动的眼睑说明了她内心的不平静。
大家本以为事情就这样过去了，因为时下素质低的旅客虽然说越来越少了，但是也不能说纯粹就没有了，遇到这样的旅客和他较真也没有多大的意义。一旦旅客脑羞成怒，争执起来，反而不美。所以刘群认为这样处理也可以将就着算作圆满吧。
这样作给那名旅客留足了面子，毕竟也是那么大一把年龄的老大妈了。
可是，没想到的是，没过了10来分钟的时间，王蒙蒙又在对讲机里向刘群喊话，请刘群到4号车厢。
原来旅客小李又来向王蒙蒙反映：那位老大妈竟然又把放在小桌上的托盘，装进了自己的编织袋内，这次竟然一下装了10个。
旅客小李非常气愤，他说：“这种行为真的太令人感到愤慨了，我想着把这段视频剪辑一下发到网上，很多人干坏事，就是自以为做得神不知鬼不觉，看看刚才列车工作人员给她创造条件，千辛万苦地促使他悬崖勒马，但他不知悔改，自以为得计，现在又故伎重施，真是太令人失望了。”
这次刘群也没有过多的废话，直接将小李拍下的视频用手机进行了翻拍，之后直接会同张警长来到了老大妈的面前，二人都打开视频记录仪。
由张警长进行询问：“老大妈，你是否将列车上的公共财产，也就是不锈钢托盘装进了自己的编织袋？”
老大妈一开始还在装聋作哑、装糊涂，直到刘群拿着手机让她观看了自己‘装托盘’的杰作以后。她才有些讪讪地说道：“我还以为托盘儿是送给旅客的纪念品，就像买方便面送外面的碗一样。”
碰上这样的旅客，张警长和刘群都愤怒了。
虽然她是个老大妈，再者说已经给给了她一次自我救赎的机会了，没想到她竟然还想着这样顺手牵羊，那么真的是事可忍孰不可忍了。
由张警长牵头对他进行治安管理处罚——批评教育并罚款50元。责令她写出书面检查。
但是老大妈以她不会写字为由，拒绝写出书面检查。只是口头进行保证绝对不会再次做出同样的事情，而且也在事实面前承认了自己的错误。
唉，总算结束了，但愿这样的旅客越来越少吧，刘群在心里默想。
P站开车，王蒙蒙在对讲机里汇报：“刘车，老大妈下车了，还不错，车厢就少了一个托盘。”
第一百零二章 顺手牵羊小过 混水摸鱼大恶
“这老大妈，真是太有意思了，看来是真的喜欢咱们火车上的托盘呀！铁粉！”王蒙蒙愤地对刘群说道。列车从P站刚开车，刘群又来到4号车厢，看着老大娘刚下车扔下的一地煮鸡蛋皮，也有些哭笑不得，这样的“眼小”的旅客倒也不是没有见过，可是没想到这样年龄大的老大妈也是这样。前些年，火车上的卫生纸、杂志、报纸、洗手液、车厢里的消防锤、卧铺车的铺单、窗帘、甚至枕头、水龙头都能丢失，现在这种事少多了，没想到又来了一位果皮托盘“收藏家”。
刘群说道：“因为一个托盘去找她，有点得不偿失，算了，就让她老人家收藏吧。”刘群话音刚落，那位刚才见义勇为、提供消息的小李从车门口吸烟处走了回来，也和刘群、王蒙蒙一起苦笑，猛然间，小李说道：“啊，我的平板电脑包去哪了？”
说完，小李上上下下地寻找起来，没找到，刘群和王蒙蒙也帮他寻找，可是不见踪迹，小李说道：“刚才就在座席上放着呀。”
小李问坐在这里刚上车的一位女旅客，那名女旅客说道：“没有见呀，我上车这个座席就什么也没有呀？”
小李又焦急地问身边的那名中年男子，只见这名中年男子一直戴着耳机在看手机，时不时还发出两声“呵呵”的呆笑，看样子是完全沉浸在了手机的世界中，直到小李无奈之下，碰了碰他，他才摘下耳机，仍然是茫然不知所云。
小李又问了他一次，他才说道：“电脑包，好像是......”他略一停顿，又接着说道：“没看见什么情况，我只顾着看手机了。”
“张警长，请速来4号车厢。”刘群在对讲机里说道。
张警长来到4号车厢，听到小李说明事实原委后，立即和列车长刘群各自向各自的上级进行了汇报。
刘群向段调度应急指挥中心视频监控室进行汇报，告知有紧急治安案件需要临时调取视频监控内的视频资料。得到允许之后，进行了调取，平板读取出的画面非常清晰，当时间定格于即将到达P站前的三分钟时，王蒙蒙在车厢里进行通告到站和站停时间，还专门来到这个座席处提醒那名老大妈下车。
到站前一分多钟时，看到旅客小李活动着身体，看样子是准备到站台去透透气，什么东西也没拿，而坐在他对面的那名老大妈，这时飞快地将果皮盘内她自己剥落的四五个煮鸡蛋的鸡蛋皮倒在地上，还把托盘抖了抖之后，装进了她的那个编织袋内。
老大妈站起来准备下车时，拿着4个包。临走的时候，她又回头又看了一眼，似乎看到了什么东西，因为座席下面是摄像头的死角，看不到老大妈视线处有什么东西，只是看她又返回座席处，从座席上拿了一件东西，在她拿这件东西的时候似乎和一名旅客说了几句话，但因为由于离得过远，他们声音不高，也听不到他们在说什么，模模糊糊可以看出是那名戴着耳机、看手机的中年男子旅客在和老大妈对话。
老大妈肩扛编织袋儿，左手拎着两个包，右手拎着两个包，当她一站到车厢通道内时，摄像头瞬间发现了她手上提着的一个淡蓝色扁扁的提包。
旅客小李在一旁指认道：“就是那个包，那个就是我的平板电脑包。”
案情逐渐清晰了。张警长对视频进行了复制后，又将摄像头安装回了车厢内。张警长迅速向上级进行了汇报，要求联系协调P站铁路公安进行协查。张警长进行车内取证，刘群和张警长又回到了那个座席处，想从那位戴耳机的中年男子旅客口中得知当时的情况。
中年男子看样子是不想自己牵扯进去，一开始还吱吱唔唔说什么也不知道，光顾着看手机，但是看到张警长播放的视频画面时，他才不得已说出了事实事情的真相。
原来，当时在老大妈下车时，将果皮盘装入编织袋内时，他没有吭声，因为他觉得那件事和他没有任何的关系，当老大妈又返身回到他身边拿那个平板电脑包时，毕竟电脑包是放在他的身边，中年男子就想，如果丢失肯定和他多多少少会产生一些关系，所以他也不得不出声问了一句：“这是你的包吗？”
老大妈先瞪了他一眼，然后训斥道：“是你的吗？”
中年男子回应道：“不是我的。”
老大妈瞪着眼恶狠狠地道：“不是你的，你多什么嘴多管闲事！”
他也有些着急，就说道：“那似乎也不是你的吧。”
老大妈理直气壮地对他说道：“你没看见那个小伙子去门口了，这么贵重的东西放在这里，如果丢了怎么办？我拿上去门口交给他。”
听老大妈这样说，这名中年男子虽然感觉不太对头，但想着和自己关系不大，所以就又不吭声了，但没想到后来老大妈竟然真的拿走了那个包，刚才几人在问他时，他害怕惹上麻烦，所以就推说什么也不知道。
刘群说道：“这位师傅，如果这起案件最终定性为刑事案件的话，那么你就是刑事案件的证人，如果走到了法庭调查那一步，有需要的话，你就是必须出庭的人员，记住啊，是‘必须’，可不是‘可以’呀，你没有选择的余地，如果你不出庭坐证，那么法律明确规定可以由法院采取强制措施，强制你到庭作证。并且要视你的表现进行训诫，情节严重的还要进行拘留，所以你要认清形势。
你一个大男人家的，不要做什么事情都畏手畏脚的，很多事情我们每一个人都是有义务的，‘天下兴亡，匹夫有责’，如果说丢包的是你，别人不给你作证，不给你提供线索，你会有什么感想？”
中年男子说道：“我只是不想惹麻烦而已，其实当时我也制止来着，但是老大妈也没有听我的，而且她说的那么振振有词，我也没法判断她的对错，当时就报警的话，如果说人家就是好心好意去递给小伙子的话，那我不是多此一举吗？再者说我坐车不想惹麻烦，如果说作证的话，那么我耽误的时间、工作收入肯定受影响，我也没有作错事，抓坏人可不是我的义务吧，如果造成我的损失，谁来进行补偿呢？”
第一百零三章 中年未必就怂 拾荒变身仨手
“给你造成损失的补偿，这个您完全不用担心。法律是有明确规定了。一般是由败诉方当事人承担，司法实践中，应根据证言证明力的不同情况，决定这笔费用到底由谁承担：如果你作为证人，如实作证且证言具有证明力，则由败诉方承担；如果你的证言没有证明力，那么就由举证方当事人承担；还有是如果证人做伪证，证人不仅得不到补偿，而且还要接受法律制裁。所以说，证人出庭作证的费用应到案件审理终结后，确定由谁承担。”
证人出庭作证支出的合理费用包括交通费、住宿费、生活费、误工补偿费。交通费、住宿费以你们的实际支出的费用为准，但不宜也不能过高。生活费用，应按照当地人均生活消费水平计算。误工补偿费，应按照作为证人的工资或参照同行业的标准计算，就算是无业的也可以参照证人当地生活水平标准计算。所以说费用方面你不用担心。”
中年男子感慨的说道：“你们是不知道，到了我这四十大几小五十岁的年龄呀。上有老、下有小、家里面一摊事，就没有个轻松的时候，所以根本不敢揽事上身，前几天，我在微信上看了一个段子叫作‘年少不懂林教头，读懂已是中年人’。真的是写出了中年人的无奈呀。”
张警长也接话道：“这个我倒是理解，你说的这篇文章我也看过，好像是说，中年人就应该‘怂’一点对不？”
那名中年旅客接着说道：“好多人在年少气盛的时候读《水浒》，总喜欢那些血气方刚、顶天立地的大英雄：比如武松、鲁达、李逵......而谈到八十万禁军教头林冲的时候，心里头总有些不待见，就这么一个“怂人”也能称之为英雄？直到而立之年才发现，绝大多数的我们，都活成了林冲的模样。有些事情你不曾到了一定年纪亲身经历，永远也不会明白。人到中年，无非一个字——‘怂’。”
刘群说道：“我倒不是这样认为，我也看过你们说的这篇文章，不过我个人认为‘怂’和‘忍让’是有区别的，‘怂’是在遇到了应该作的事或者想作的事，但是不敢去尝试，而是打破自己的原则一味地、无原则地退让。
相比之下，忍让是有主观想法的、带有目的性的退让，并且总在原则前止步，遇到原则性问题，就决不退让！不论是中年人、还是少年人、老年人都一样，遇到坏人坏事你‘怂’了，坏人坏事就会无限地澎胀，而你要是能坚持原则、坚守底线、寸土不让的话，对方无理、无据、无原则、无底线，此时，就应该奋起反击，让坏人坏事‘怂’才是。
我也是中年人，可我就不想‘怂’下去，该让就让，但是该强就强，这才是作人的底线和原则，我们不是一个人，我们的身后中，有有我们的祖国、我们的母亲、我们的家人和孩子，如果一有事，我们就认‘怂’，我们身后那我们的祖国和家人怎么办？”
张警长说道：“嗯，这话说的在理，我也不想认‘怂’。”他又问那中年旅客道：“这位，你是怎么想的？”
“列车长的话也对，我可以作证，现在留下我的电话和信息，有需要的时候可以联系我，该承担的责任我不会推托的。”中年旅客听了刘群这样一番话，颓废的样子似乎有了一些的改变，身子也坐直了一些......
“列车长，警长，我的平板能够进行定位，这样可以迅速找到所在的位置。看样子‘老大妈’应该不太会关机吧......”
过了两趟车吧，出乘上车，张警长向刘群通报了那名“托盘收藏家”——“老大妈”的案情进展，现在已经侦察终结，移送审查起诉了。
原来这位“老大妈”年轻的时候是个体经营者，多年的生意打理的不错，积累了不少的财富，衣食无忧、优于常人。
现在她年龄大了，长期赋闲在家备感无聊，为“丰富”自己的老年生活，似乎也是为了体现自我存在的“价值”，她竟然每天早出晚归按时定点“上下班”，专门乘坐列车实施盗窃，从最初偷列车上的卫生纸、杂志、洗手液，发展到后来专门偷旅客的小件行李物品，不过，这名老大妈偷盗的所有物品，均没有卖掉，而是全部存放在了家中的地下室。
经查，“老大妈”前几年中风后，出现半边身子麻痹的症状，一直在家休养。最开始的时候，她为了找点事做，打发无聊时间、顺便锻炼身体，开始走出家门四处闲逛捡废品。偶然一次，她发现火车站的废品较多，便经常往火车站跑，有时买些短途票上车，到沿途各个车站去捡废品。
但是因为“老大妈”爱贪小便宜，她坐火车看见免费的杂志、卫生纸时，都要顺手牵羊拿走。慢慢的，她从火车上拿走的东西越来越多，胆子也越来越大，东西品种也越来越多。
为了不让家人发现，“老大妈”偷完列车上的东西后，就将赃物放到住所处隔壁单元专门租来的一间地下室。说来也奇怪，“老大妈”偷来的东西很少卖，大部分放在地下室里归类放好，她没事就拿出来看看，仿佛是心里有种莫大的满足感和成就感。
铁路民警在搜查嫌疑人那个租来的地下室时发现，里面不仅有从列车上偷来的洗手液、肥皂、杂志、垃圾袋、卫生纸、托盘等列车专用物品，还有旅客携带的雨伞、衣服、剃须刀、充电器等，每样东西都有几十、甚至上百个，均被陈某整整齐齐地归类放好、码得整整齐齐，倒颇像是客运段的备品库房一样。
特别是当民警打开一整面墙的储藏柜时，民警发现里面居然摆满了列车上的卫生纸，看那样子一两年可能都用不完。后来，在一个铁皮柜里面，居然有9个偷来的各种各类小包，其中1个正是李某丢失的平板电脑包，里面的两个平板原封未动，也没有关机，看来‘老大妈’真是不太懂这个平板的用法，恰恰就是其中一部平板电脑的“丢失寻找功能“让铁路公安迅速定位到了这里。
公安民警审讯时，面对民警的询问，“老大妈”开始的时候装疯卖傻，称自己身体有残疾，自中风后脑子就不清楚，很多事情都记不住了。后来，大量证据展示出来，她也不得不实话实说了，用她的话说，“偷东西，从小到大，就像抽鸦片一样，一旦上了瘾，那手伸出去就收不回来了。”
第一百零四章 奇葩投诉无理 应对有礼有节
投诉是旅客与铁路列车的沟通桥梁，投诉虽然会让旅客和列车班组之间产生不快，但是只要投诉处理得当，对列车来说能将坏事转化成好事。
首先，投诉可以帮助列车管理者发现服务与管理中存在的问题和不足，因为管理者一般会“当局者迷”，而看不到自身存在的问题，这些投诉旅客反而可以作到“旁观者清”，旅客的投诉为列车管理者提供了新的视角，真是应了那句话“最了解你弱点的人，大多时候不是你的朋友，而是你的对立者”；
其次旅客投诉能改善铁路列车和旅客的关系，换回自身声誉，根据调查，投诉处理得当，可以让大部分的列车投诉者变成忠诚的“铁粉”。
因为旅客列车服务的特殊性，旅客的投诉行为是很难完全避免的，列车应该积极应对，充分重视，充分利用旅客投诉来提高列车的服务质量和管理水平，同时能过解决投诉的问题，向旅客展示一个以人为本、负责任的中国铁路形象。
刘群所在的客运段对投诉工作相当重视。制定出了很多相关规定，在实际操作中要求：列车工作人员在工作中遇有旅客对工作产生不满、甚至于质疑时，要在向旅客做好解释的同时，迅速向列车长汇报，而列车长接报以后，必须第一时间赶到现场，向旅客做好解释说明工作，征求旅客意见，尽可能地将投诉问题消灭在现场，消灭在班组，这也是满足旅客话语权需求的一种体现，当场解决旅客的问题、疑惑是一件皆大欢喜的事。
这天，K18次欢快地奔驰在铁道线上，列车长刘群正在硬卧车厢巡视车厢，硬座车厢列车员李芒通过对讲机，向刘群汇报：一名老年男性旅客带着小男孩儿，要让小男孩儿在车门处地板上小便。李芒在制止时，旅客产生了不满情绪，请列车长到现场处置。
刘群来到硬席车厢，只见一名大约六七十岁的老爷子带着一名四五岁的小男孩儿，正在和李芒理论：“我孙子要NIAO，你凭什么不让。你这是刁难人，知道吗？”
刘群上前对老爷子说道：“大叔，您好，我是本车的列车长，您有什么问题可以向我反映，我将努力为您解决。”
“老爷子”说：“列车长，我家孩子年龄小，在家习惯了在地上NIAO，就想在火车的车门那里不便，你们的人就是拦着不让！”
刘群对“老爷子”说：“您看，我们给旅客提供卫生间了，再说即便是孩子也不能在列车里随地小便，毕竟不是在咱们自己家里面，而且列车是公共场合，还有很多女旅客、你看还有小女孩在乘车，您自己的孩子，觉得无所谓，但是让其他旅客怎么想？”
“老爷子”说：“我孙子就习惯在地板上，换别的地方NIAO不出来！再说了‘童便’是一种中药的药引子，又不脏。”
李芒插嘴道：“那是你自家的事，在你家，床上小便也没问题，那是爱好，但是在火车上就不行！今天我就是不干这个工作了，也不能让你孙子在车门处小便！”刘群在一旁听着李芒说“你孙子”三个字的时候，心想，这李芒是专门这么说还是碰巧说成这样了？这也不知道是在指谁。
“老爷子”用方言叫嚣了一堆脏话，说要向上级投诉列车，列车工作人员要故意憋死他孙子，这是杀人、是犯罪行为……
刘群先是劝开了李芒，对这位“老爷子”他也简直有些无语了，但还是得耐心解释：“咱们列车的车门外面是直通车厢外部的，如果从这里小便下去，会直接冲淋到了轨道上，而且列车高速运行，还很有可能会喷洒到车厢外皮上，以及车底的很多机械配件上、会造成锈蚀，喷洒到车厢的手扶栏杆、车门把手等部位那更是肯定的，这都是其他旅客需要手抓、手扶的地方，这样是不对的。”
“老爷子”还是说不通，一句话——只要你不让我孙子在车门地板上小便，那我就投诉。
刘群无奈之下，对这个要求断然拒绝了，向“老爷子”说道：“不好意思，我们的服务工作是有原则、有底线的，不能说你（从您变成了你，看来刘群对‘老爷子’这种行为不满意了，年龄上获得的尊敬感已经丧失贻尽了）做不恰当的行为我们还听之任之，那么是对我们工作的不负责，也是对你的不负责，甚至于是对全体车内旅客安全、卫生环境的不负责，这件事真的不能答应你。”
“老爷子”后来也有些着急了：“你不让我孙子NIAO，真的是憋坏了，你要负责任的。”
刘群说道：“你说话也要负责任的，你要清楚，我没有不让孩子小便，厕所就近在眼前，你可以随意让孩子小便，我作为列车公共卫生的管理者，是不让你孙子在公共场合不适当的位置小便而已。”说到“你孙子”，刘群也有些诧异这个词汇的出现，到了现在，刘群也不知道，这个词还是特指那个小男孩吗？
“老爷子”蛮不讲理地说道：“都是一样的，就是你列车长不让孩子小便。”
刘群心里想到：好多人说现在“熊孩子”多，大多时候，真的不能怨孩子呀。应该认识到“熊孩子”是被谁培养出来的呢？你说就有这样的老人，放着厕所在那里就不让孩子去用，非要往地板上小便，还一副振振有词的样子，你说这孩子将来长大了还能够学得好吗？
刘群很生气，但是他深知，此时如果对老人讲一番大道理，他肯定听不进去，只能适得其反。
刘群和颜悦色地对“老爷子”说道：“老爷子你看这样好不好，你给我一分钟时间，咱们这个厕所门打开着，你在外面看着，我和小孩儿进厕所里，我试着让小孩儿往便器内小便。就一分钟，如果我不成功的话，我肯定给你一个满意的解决办法，你说呢？退一步讲，即便是再憋，也不在于这一分钟吧。”
“老爷子”赌气地说道：“就给你一分钟，如果你解决不了，我跟你没完，今天就算拼上我这条老命我也要让孩子NIAO在地板上！”