第三百章 如此答非所问 请勿纸上谈兵
有了刘群在一旁的解释，王健心里面顿时有了定计。
作为K18次第一包乘组的灵魂人物，刘群的作用那是勿庸质疑的，他在职工们的心里，就是主心骨和顶梁柱。
虽说班组职工都对刘群有一定的敬畏感，但刘群平等地对待每名职工，让每名职工都不排斥他，并且了解每名职工的所思、所想、所需，根据这些来逐人应对，班组职工对他都很有依赖感。
刘群拥有着踏实的心性，稳重的性格，在同龄人之间，拥有着远超常人的稳重和成熟，在工作中对任何事情都能给人一种很靠谱、也很值得信赖的踏实感，对待工作中的原则问题，他会不含敌意地坚持，对待工作中的一些小事，他还会温柔地包容。
不管是多么危急的时刻，他都挺身冲在最前面。对待全体职工，他就像一头老鹰那样，用他坚实的臂膀护卫着一群小鹰。
所以说，有刘群在场，王健心里面很踏实，他盲目地感觉到，只要刘车在，天塌下来刘车都会撑得住。
所以王健在张干事面前表现的落落大方、不卑不亢，根本没有紧张的感觉。
王健清了清嗓子，微笑着对张干事说到：“张领导，实际工作中如果遇到这种较为复杂的业务办理，在现场无法判明情况，我们列车值班员的标准答案就是——迅速汇报列车长，由列车长赶到现场，亲自处理。”
本来在那里有些洋洋自得的张干事听王健这样回答，也有些不知所措。
按照他的本意，这下是肯定能够难住王健的，绝对让王健哑口无言，说不出话来，没想到王健倒是挺会随机应变，来了这么一句。
王健这样一做答，你也不能说他完全是错误的，确实段上有过规定，在乘务工作中，有自己解决不了的问题，不能隐瞒，而应该迅速向列车长汇报。
这是列车员处理现场问题的终极手段，现在段上也鼓励列车员遇到困难就迅速请列车长到场妥善安置旅客。
张干事听王健这样说完，只能把狐疑不解的的目光转向刘群。
刘群见王健和张干事，同时把目光聚焦向了自己，看来自己还是得表个态。
于是就先向王健说道：“王健，你这个答案区分情况对待，如果是在考场上遇到这样的考题，那么就是零分；但是，如果在实践工作中，真正的服务旅客过程中发生这样的问题，你如此做，那么可以得80分。
你这一下把皮球踢给我，遇到这个问题，我作为列车长，自然会有我的处理方式，但是解铃还需系铃人，现在是张干事问出的问题，我们应该洗耳恭听，听张干事说一说，这道题如何作答？”
张干事听刘群这样一说，觉得也有几分道理，又见王建和刘群一脸希翼的望着自己，他有些卖弄地说道：“旅客在上车时，乘车证车票还在有效期内，但上车之后，随着时间的推移，车票过期了，这样的情况在实务中很少见，但是也不能说就是绝无仅有的。
对待这种情况，应该向旅客查补车票，从旅客车票的有效期届满之时的最近前方停车站起，到旅客下车站，按照正常旅客票价计算并核收手续费。
当然，如果旅客不配合，那就要加收已乘区间50%的票款，同时扣回乘车证，按违章乘车处理。”
张干事说完，见刘群面无表情，王健也是一脸不解地望着自己，似乎不明白自己说的话。就问刘群道：“刘车，您怎么看？”
刘群是个直性子，虽然也会说场面话，但对于不对的说法，他敢于说“不”。
他说道：“张干事，虽然您说的合情合理，但是我们在现场实务中，如果遇到这种问题，会有不同的处理方法。
首先，按照《乘车证管理办法》中的明确规定，全年定期乘车证的有效日期是可以延续到第二年的1月15日止的。
还有是客规在明确规定，持通票的旅客，在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方站起，另行补票核收手续费，这条规定的最后一句是‘定期票可按有效使用至到站’。
张干事，您列举的例子，在各项规章中，都没有明确进行规定，这就需要援引其他的规定来进行补充说明，也可以说是体系解释。
我认为在实务中应该这样办理：
首先在守口验票时，守口的列车员就应该发现车票中存在的问题，并向旅客做好解释，如果列车员不太了解，要迅速汇报列车长，请列车长到现场，向旅客做好解释、说服工作。
如果要向该名旅客说明有效期已过，需要补交车票款时，此时就应该向旅客说明，而不是等旅客上车之后，才向他要求补票，在车门口说明的话，能给旅客一个选择的余地，如果你要上车，那么就面临着要补交车票，此时说明，旅客就可以选择不上车。
然而在上车的时候，没有向旅客说明，就表明列车已经默认了旅客的车票有效，是可以乘坐到到站的，而上车以后又以车票无效为由，要求旅客补票，这是不太合理的。
在实务中也是会引发旅客不满和投诉的。
举个例子来说，这种情况，就好比是一名旅客持用其他车次列车的车票乘坐我们的列车一样，如果需要补收票价，在旅客上车前就应该明确告知，让旅客有选择的余地，不能在守口时允许旅客上车，而上车后又向其查补车票。”
其实，刘群对张干事提的这个问题有些不以为然在。
他脑海中，张干事此时的行为，就好比是鲁迅的孔乙己，在教别人茴香豆的“茴”字有四种写法一样。
行为暴露出孔乙己的迂腐、守旧，其实文字由繁到简是必然规律，“茴”字的各种异体写法是将死而无用的知识，而孔乙己却视之为宝贝，还加以炫耀，这种迂腐落后的思想，势必不会受任何人的喜欢，难怪鲁迅的小伙计毫不热心，要努着嘴走远。
连小孩子们也对他“多乎哉、不多也”的陈腐语言如视敞履，在笑声中走远了。这样一个迂腐落魄的穷知识分子，在大人和小孩心目中是没有任何地位的，也是毫不受人尊敬的。
张干事问的这个问题在现场作业中基本不会发生，即使是发生，也只能按照刘群说的那样去办理。没有第二条路可走，当然在书面上说起来，有可能是张干事说的那样处理，但那种处理方式在实务中根本行不通。
第三百零一章 水中捞月无功 暗自神伤心累
张干事听刘群这样结合现场作业、切合实际地一说，脸上红一阵、白一阵，很是难看。
看来外面的传说是真实的，这刘车长业务素质之高，那不是一般车长能够比拟的，说这刘群是传说中的检查组噩梦可真是不虚，来他们班组检查工作，这纯粹是没事找虐。
看来，有的传言也要听一听，不能认为所有的传言都是骗人的，“耳听为虚，眼见为实”这句话说的不假，凡事自己亲身体验一下才能知道真实情况，但是现在，张干事知道了，耳听的也不一定全部为虚，就拿今天来说，一直听说刘群班组管理确实过得硬，自己不信，非要眼见为实一番，现在可倒好，不但没有检查出什么问题来，还被刘群借机把自己给奚落了一通。
其实刘群倒是没有奚落张干事的意思，只不过是就事论事而已。
好在刘群是懂得做人的，一看张干事面色不好看，赶紧给张干事一个台阶下。
刘群对王健说到：“一值班，你看张干事能够问出这样的问题，证明张干事对客运规章的研究，已经到了一个很高深的地步，出个问题那都不用想，信手拈来，我是自愧不如呀。”
这话王健虽然听起来是在夸赞张干事，但是刘群刚才已经全面否定了张干事的答案，这话在张干事听来，似乎是在讽刺他一样。
这就是人的境界不同，对同一句话的理解也不同，如果是正常人的思维，都能认为这是刘群在给自己台阶下，如果能够正确理解，按照刘群的思路走，就坡下驴不失为一个明智的选择。
但是张干事也是一个自视清高的人，他并没有把刘群的善意充分理解，而是曲解了刘群的意思。
张干事有些不自然地说道：“好吧，办公席没有什么问题，我再到卧铺车厢看一圈。”
刘群又说道：“张干事，咱们去卧铺，路过餐车，正好这个点也开乘务饭，请您和班组职工一起吃顿乘务饭吧。吃完再继续去卧铺车检查，不耽误工作。实在不行您在餐车坐会，喝点水也行呀。”
虽然张干事不说自己在硬座蹲了好几个小时的事，但是班组的人都知道，刘群自然心知肚明，他也不想让张干事太累，才再次这样说道。
张干事犹豫了一下，自己确实是很疲惫了，要不就算了？
但是随即他又打消了这个念头，他想着，还是不要和班组的人走得过近，“吃人家的嘴短”，吃一顿乘务饭下来，就不好意思再查问题了，虽然说吃乘务饭并没有违反工作纪律。
张干事在经过餐车的时候，对餐车工作进行了简单检查，对餐厅外部悬挂的食品经营许可证，食品安全承诺书，餐车服务员岗位服务标准、乘务饭公示栏、菜谱价目等等都进行了检查。
发现没什么问题以后，张干事又来到餐车后厨，看了一圈，没有在明显位置，发现餐车的刀具和锅铲等可移动铁器，随后又查看了餐车的灭火毯保存定位存放情况。
餐车也没有发现什么问题，张干事又和刘群向卧铺车厢走去。
在软卧车厢，张干事又查看了软卧的卧具定位情况，查看软卧的票夹，眼看着软卧车厢乘务员，从加了锁的抽屉内拿出票夹，张干事就知道卧铺车厢想要查出问题也势比登天了。
张干事和刘群走到12号卧铺车厢进，列车到达了S车站。
刘群下车，在车站和车站值班员办理了站车交接。
车队主管职教、收入的毛副队长从S站上车，准备包保添乘刘群的班组到折返站。
毛副队长上车以后，照例从硬座车厢开始往卧铺车厢走，但是毛副队长对刘群班组的工作放心，也仅仅是抽检了几个车门，没有发现重点安全问题后，就往卧铺车厢走，在13号车厢遇到了张干事。
毛副队长对张干事说道：“张干事，刘群的一组其实没必要这样去检查，一组是我们段和路局集团公司的先进班组，人员配置强，列车长真抓实干，班组基本不存在安全隐患。”
刘群在一旁赶忙谦虚道：“毛队长过奖了，这都是上级领导管理有方，毛队长在这其中也出了很大的力气，在分管的职教、收入方面，给我们班组提供了很多资源，吃了不少偏饭，这才能使我们班组有了今天欣欣向荣的样子。”
张干事并没有因为毛副队的上车和一番言论就停止检查，还是继续一节一节硬卧翻看票夹，检查车门。张干事所在的科室和毛队长并无隶属关系，按说毛副队是副科级，比张干事高一级，但张干事上车检查代表科室，并不买毛副队的面子。
毛队长对刘群说道：“刘车刚换完班吧，吃饭了吗？”
刘群说道：“还没有，我邀请张干事一起吃乘务饭，张干事不吃，我也不能丢下张干事一个人检查，我去吃饭。”
毛队长又对张干事说道：“张干事，人是铁饭是钢，就即便是检查工作也不在乎这十来分钟吧，先吃完饭再检查嘛。”
张干事仍旧不为所动，说道：“我不饿，上车以前吃的很饱。要不你们先去吃饭。”
其实张干事已经有五六个小时，水米未进，没有合眼了。现在是又困、又乏、又渴、又饿，但是他现在不想暴露自己的弱点，还想继续查下去，打破刘群班组查不出问题的神话，以显示自己的才能。
毛队长对刘群说道：“刘车，你先去把饭吃了，再过来陪张干事吧？我先陪着张干事往前走。上车以前我刚刚吃过饭。”
其实毛副队也没必要陪着张干事，但毛副队出于礼貌，客气一下，反正自己也是要到卧铺车整个巡视检查一次的。
张干事一看，又来一个酒足饭饱的人陪着我检查，这真的是车轮战术啊！看来是不把我耗倒不行呀。今天我就和你们就耗上了，看看谁怕谁？
别人都不知道，张干事现在是人困马乏，还自我怄气呀！
第三百零二章 适才吃饱喝足 意外不期而至
刘群听毛队长这样说，先是推辞了几句，见毛队长和张干事一起要求自己去先吃乘务饭，就说道：“好吧，那就恭敬不如从命，我先去吃口饭，五分钟就过来了。”
刘群来到餐车，看见准备换班的乘务员们正在吃饭，刘群给大家小结了一下前个班的工作，向大家通报了张干事明察暗访的事，并告诉大家，张干事检查工作已接近尾声，目前没有发现班组任何有分量的问题，大家保持正常作业就好。
这是一次好机会，难得有张干事这么认真的检查人员，我们一定好好珍惜，就好比是我们班组来一次详细的体检一样。
说完这些，刘群又强调了一下下个班的注意事项。
刘群自己舀了一碗热乎乎的鸡蛋挂面汤，端着不锈钢餐盘坐在第一排。
餐车里面左侧第一排座一般是刘群办公和就餐的地方。
他的餐盘里面和职工一样，放着一根鸡腿、两片红烧肉、一份蒜蓉青菜、一份家常豆腐。菜炒的色香味美，看着就很有食欲。
刘群先喝了一大口温度适宜的挂面汤，就开始从鸡腿开始，大口吃肉、大快朵颐。刘群的处世原则是有什么好东西先享用，不能攒，攒来攒去好东西也变成了老古董，好衣服也攒的过时了。
就像面前的这鸡腿一样，你不吃的话，一会吃其它的吃饱了，就吃不下了，这也是变相的物尽其用嘛！
一大碗挂面汤，四个菜，没有几分钟就见底儿了，刘群吃的微微冒汗，很是惬意。
不得不说，现在客运段的乘务饭质量，堪比中高档饭店的水平，最关键的是舍得下料，用一句段领导的话说——乘务饭一定要让职工吃好，俗话说得好，吃饱不想家嘛。
只要你不怕吃胖，那你来了车上工作，那是绝对让你敞开了吃。
刘群有一个让无数爱美之人都羡慕的好身材，匀称、修长、健美。
不过，现在他的身材好到不是别人羡慕的焦点所在，最关键的一点是他有一套善于迅速转化吸收的消化器官，虽然说他现在已经快40的人了，但是依旧是可以“狂吃不胖”。
这一点就让包括章岚在内的许多中、青年女性、半老徐娘眼红不已。
看着刘群吃饭，那个津津有味，后边的两名女列车员直咽口水，但硬是不敢吃面前的鸡腿和红烧肉。生怕一旦控制不住，吃下去，一觉起来身上又长二两肉。
刘群吃完，看了一下手环，时间过去了4分15秒左右。
他长长地吸了一口气，站起身来，准备再次去卧铺车厢看看张干事检查到什么程度了。
就在刘群把碗筷收拾好，刚放回餐车碗筷收纳处时，别在左胸前的对讲机突然间响起。
里面传来毛队长那急促的声音：“刘车，请会同红十字急救员，迅速到15车来一下，张干事晕倒了！”
刘群一听这话，赶忙招呼正在餐车埋头苦吃的王健，王健此时顾不上收拾面前的杯盘狼藉，忙不迭地把一根鸡腿塞进嘴里，边啃边往办公席跑，去拿他的红十字药箱。
刘群当先向15号车厢快步走去。
同时使用对讲机呼叫宿营车列车员：“请广播员李玉洁起床，车上有突发疾病的旅客。”
当他来到15号车厢乘务室的时候，见张干事正斜靠在乘务室坐席上，面色发白，双眼紧闭。
而毛队长正在掐他的人中，掐一掐放一放，看样子用的力量不小，在放开的瞬间，张干事的鼻子下方就出现了一个黑红色的指印，远远看去，像是日本人的卫生胡一样。
刘群见状，赶忙上前摸了摸张干事的手腕，发现他的脉搏跳动非常无力，也非常缓慢。靠近了的刘群，仔细观察张干事，发现他在面色发白的同时，额头的汗水不住地往出冒。
刘群对毛队长道：“张干事突然间就晕倒了吗？在他晕倒之前有没有什么征兆？他有没有说过些什么话？”
毛队长一边按着张干事的人中穴，一边说道：“刚才他坐在乘务室，正在看票夹子的时候。我就发现他有些不太对劲，看着、看着他就用左手托住了额头，然后用手指按摩太阳穴。
我也没太当回事，认为他可能是困了，想通过这个动作来提提神吧！但是，就在不到一分钟的时间，张干事就突然对我说，头晕，晕的不行，天旋地转。
然后大约就是过了十几秒的时间，他就软软的靠在了座席上，晕了过去。”
刘群对毛队长说道：“毛队长，现在咱俩都在场，而且是救人要紧，我用视频记录仪拍摄着，我需要从张干事身上寻找一下，看他是否带有随身药品，确定他是否有慢性病？”
刘群迅速地用手摸张干事的衣服口袋，同时对毛队长说：“毛队，麻烦您翻看一下张干事的小包，看看里面有没有什么药品？”
刘群迅速把张干事的几个口袋都翻找了一番，没有发现药品，但是毛队长却从张干事的小提包里发现了一小袋葡萄干、几颗红枣、两小袋坚果，还有一小盒甜牛奶。
毛队长对刘群说道：“没有发现药品，可是发现了这些小食品，看不出来，张干事还是个喜欢吃小食品的人，都这么大年纪了。”
刘群看了看毛队长翻出来的小食品，迟疑地说：“毛队，我感觉张干事是可能有低血糖的老毛病，所以他随身携带着一些能够迅速补充糖分的小食品。要不然，他这30好几的人了，应该不会喜欢吃这些人小东西吧？”
这时，广播员李玉洁已经站在了刘群身后，急匆匆地向刘群问道：“刘车，我现在马上去广播寻医找药吗？”
刘群看了一下手环，现在是凌晨4时25分。
“去吧，迅速进行广播，按照既定的模式。辛苦了！”
刘群又使用对讲机，向各车厢列车员说道：“各车厢列车员请注意，现在15号车厢有一名突发疾病的旅客，很有可能是低血糖发作，请各车厢列车员按照事先登记的医务工作人员乘坐的坐席铺位，迅速请求他们到15号车厢提供人道主义援助。”
第三百零三章 亚健康很可怕 低血糖莫轻视
王健提着急救箱，在后面看了看张干事的情况，又听到刘群这样一说，也点头赞同道：“对！刘车说的对，我看也像低血糖的症状。这张干事连头带尾，在咱们车上呆了差不多有六七个小时了，没见他吃什么东西，也没怎么休息。”
刘群在一旁附合道：“嗯，真有可能，这张干事一副不查出问题，不收兵的样子。如果这一路上又渴、又饿、又累、又紧张的话，很有可能会触发低血糖。”
就在这时14号车厢，一名预先登记的医务志愿者睡眼朦胧、急匆匆地走了过来。
刘群向他简要介绍了一下张干事的情况，这名50多岁、来自省级医院的内科中年女医生说道：“根据你说的情况，结合现在他的症状，不排除低血糖的现象。
但是，这只是我们的猜测，要知道，能够产生昏迷这种表象的疾病有很多，我们不能把晕倒简单的归之为低血糖引发的。
我建议在前方较大的车站下车，去医院综合检查最好。”
刘群说道：“好，不管怎么样？也得下车彻底检查清楚才好。即便就是低血糖这种小病。”
那名中年女医生说道：“不能小看低血糖这种病，低血糖的情况如果没有及时得到有效治疗的话，也是会造成生命危险的。
低血糖是静脉血浆葡萄糖（简称血糖）浓度过低，临床上以交感神经兴奋和脑细胞缺氧为主要特点的综合征。
低血糖的症状通常表现为出汗、饥饿、心慌、颤抖、面色苍白等，严重者还可出现精神不集中、躁动、易怒甚至昏迷等。”
这时，列车广播寻医找药的声音响起，
过了大约五分钟的时间，从硬座车厢来了两名医务工作者，一名是外科的男护士，另一名是骨科的男医生。
两人虽然说专业不对口，但毕竟在上学的时候，那是全面进行学习的，看了张干事的症状，听了刘群的讲解之后，也初步断定为低血糖。
张警长此时也来到了现场，站在乘务室门，开着视频记录仪摄录当时的场景，同时协助刘群对医务工作者进行登记。
两位男医务工作者没有多说什么，掏出了自己的身份证件，让张警长进行登记，而先来的这名中年女医生却不想登记自己的姓名。
她说道：“我现在仅仅是提供一种建议，我并不是在我的诊疗场所进行诊治，所以存在着很大程度的误诊可能性，所以我说的话就不要记录了，我现在只是一个见义勇为的中国公民。”
人各有志，不能强求。张警长和刘群也都很理解的向她点头致意，她回到了自己乘坐的车厢。
那名骨科的男医生在迅速登记完身份资料以后，建议道：“我建议现在给他喝点含糖量较高的温开水，或者是含糖饮料。我看，他自己随身携带的这一小盒甜牛奶，就是很好的选择。”
刘群对王健说道：“王值班辛苦一下啊，这盒牛奶协助着张干事喝下去，我现在联系前方站临时停车事宜。”
刘群站到一边打电话，而王健一边准备出一个快餐杯，把那一小盒甜牛奶整个泡进去，用开水浸泡加热。
突然间王健灵机一动，打开红十字急救药箱，从里面掏出一盒葡萄糖注射液。
王健取出来之后，用询问的目光看向男医生和男护士，两人都向他微微点头示意。
现在的旅客自保意识都非常强，如果说要采取一些较为激烈的治疗手段，那么作为旅客的医生和护士，很有可能会选择保守治疗，而不发表任何意见和建议，现在见只是使用葡萄糖注射液来口服，就按照以往的经验，认为可以试行。
这本身对人体是没有什么害处的。从他们自保的角度考虑，口服葡萄糖注射液，最起码是不可能造成人员伤害，不造成人员伤害，对于他们两名见义勇为的医生护士来说，就不会惹上本不该有的麻烦。
这也是人之常情，小心翼翼行事，对他人对自己都是有很大好处的。
由于葡萄糖注射液是已经经过提取提纯的，所以不需要经过人体的消化系统进行消化合成，就可以直接吸收。如果是大剂量、经常性这样的话，那么对人的肠胃肯定会有较大的影响，但是口服个两三支是不会造成较大影响的。
在当今的社会，每个人的健康程度，表现在不仅仅是不生病，而是身体上、心理上和社会适应上的完好状态。要求一个人在气质、性格、情绪、智力等方面完好，还要求人的社会活动、人际关系、生活方式正常。
世界卫生组织一项调查表明，全世界真正健康人仅占5%，病人占20%，75%的人处于亚健康状态。亚健康是介于健康与疾病之间的一种状态，即不完全健康，又达不到疾病的诊断标准，也可以被称病前状态。
人体有潜在的病理信息，尚查不出器质性病变。如果不给予关注和处理，时间一久，慢慢演变成疾病，这也就是亚健康的可怕之处，而上有老下有小，中间有老婆的中年人是亚健康的高发群体。
而低血糖这种症状，就像个急性子的年轻人，一旦发生就会在短时间之内造成严重损伤，动作快、来势凶。据了解，低血糖造成脑组织损伤超过6小时，即使抢救回来也可能是植物人。
专家指出，若晚饭吃得早或吃得不适宜，就容易发生夜间低血糖。有数据显示，50%的严重低血糖发生在午夜至早晨8点之间，尤其凌晨3、4点。低血糖来势凶猛，有研究表明，现在的低血糖还和消极情绪有关。
主要包括忧愁、愤怒、紧张等，这些情绪造成血管收缩、高血压，胃黏膜贫血，胃酸分泌低下，胃运动功能抑制，还会影响神经系统、免疫功能的异常变化。
王健一连打开三瓶葡萄糖针剂，用一个一次性杯子盛着，那名男护士在一旁配合着，将张干事的嘴捏开。
王健小心翼翼地把葡萄糖一点一点地灌入了张干事的嘴里。
刘群在一边已经联系好了列车运行所在局的客调，计划在17分钟后，前方一个县级站临时停车，由120急救车在站台上等候。
第三百零四章 易位幽默笑话 反讽传为笑谈
广播宣传之后，短短十分钟的时间，就来了五名医务工作者，其中还包括一名正在医学院读书的研究生。
他们一致认为，张干事是低血糖的表现，但是谁也不敢下定论，毕竟现在医生大多都依靠先进的仪器来进行诊断，一般情况都是需要全面检查完毕之后，才会下定论，现在仅仅是依靠望、闻、问这三项人工检查手段，且又是在见义勇为，他们不会、也不能下定论。
当然，这也不能够说医务工作者太保守，这也是出于医务工作者自保的目的，没有确凿的证据，不可能斩钉截铁地确认是什么病。
网上有一个笑话，就是说一些医院在接诊患者时，过于注重检查，而且每项检查都收取不等的费用，笑话讲的虽然有些夸张，但是却很形象地说明了现在的患者到医院以后的“受检”现状，也就是说，医生一般是不会动用挂在胸前的听诊器的，大多情况是先会给患者开出一堆检查单，让患者先去检查、交费转一大圈之后，再回来诊断。
这个笑话的大意是，一名医院的院长去修手机。
手机店的人员知道这是医院的院长，准备按照患者到达医院看病的流程给这名院长上一课。
院长对接待人员说：“你好，我需要修手机，我的手机最近老是黑屏，自动重启......“
没等院长说完，手机店的接待员就打断了他的话。
“好好好，修手机是吧？请先交排号费，你可以选择专业、高级修手机师傅和初级修手机师傅，排号费分别是十元、五元。”
院长一听，说道：“我是来修手机，我不管你什么师傅，只要是能给我修好就行。”
接待员说：“不一样的，专业师傅水平高，什么疑难问题的手机都能快速修好，修好以后和新手机基本一样，但是费用相对要高；初级修手机师傅收费低，相对的水平也低。
为了保证您的选择权，现在您需要自己选择一个。”
院长一听这话，再回头想想自己医院的挂号制度，哦，现在修手机也和医院一样啊，也对，没毛病。
“那我就先交十块钱，排一个专业师傅的吧！”
院长，交上十元钱后，接待人员接过手机看了看，说道：“你的手机有可能是主板出了问题。”
院长赶忙说道：“好了，别说那么多，发现什么问题，您赶紧给我修好就行。”
接待员说道：“好吧，那你先交200元押金。”
院长说道：“怎么还没有开始修，就交200的押金，怕我跑了不成。”
接待员说道：“这也是和您们医院学来的本领，想要治病，先交押金。”
院长到了这时候也无话可说，乖乖地交了200元的押金。
接待人员说道：“请往里走，找专业师傅。”院长说：“说了这半天，你不是修理手机的？”
“我是负责接待的，就像医院里的分诊台作用一样！”
院长拿着手机进入了店里，找到了一张写着“专业修理”的桌子。向面前这名挂着“专业修理”胸卡的维修人员递过去手机。
维修人员接过手机，问了问手机的情况，又开机试验了一下，先开出了一张交费单，交给了院长，要求院长到收费处先交费：
人工检查费10元，
开机费20元，
仪表仪器测量费10元，
除尘费5元。
校长不解地问道：“为什么让我们顾客出这些检查的费用？这不是检查出结果之后，是你们修理人员要使用的数据吗？”
维修人员说道：“你说的很对，我们以前修手机是靠自己的手和眼睛，靠自己的手艺和实践经验来修理，但是现在科技发展到了今天，仪器越来越先进，所以都需要先用仪器检测一下，做了检测会比较准确。
而且给你的手机做一个全方位的测试对手机也好，万一有个什么隐藏的问题，现在一并就可以发现、一并给你修理了。
当然你可以选择不进行检测，但我们修理时，就很有可能会判断错误，把你的手机一些好的零件换下来，反而会给你造成不必要的费用，也可能修不好你的手机，最终耽误的还是你的时间。”
院长一听这话，没办法了，只能去交费用。
回来之后维修人员经过三分钟的测试，用打印机打出了一张手机主板电路图，按照这张电路图，发现了主板的问题之后，把这张电路图交给了院长，叫院长去交五元的打印费。
而院长不解的问道：“这是你工作需要的东西，为什么要我交钱？”
“这当然是你要交钱了，打印出的那张图不是给了你吗？”
“其实你这张电路图只有你能看得懂，你给了我，我也没有一点点用处啊！”院长委屈地说道。
“你们医院给病人做B超、拍X光片，那些照片，病人和家属哪个能看得懂？不交钱行吗？”
院长跑来跑去，觉得挺麻烦，对维修人员说道：“那我把钱交给你好吗？我就不用来回到处跑了。”
维修人员说道：“那不行，我们虽然店小，但是也实行了现代化企业管理，就像你们医院一样，你能直接把钱交给医生和护士吗？”
院长简直无语了，只好去交了打印费。
好容易等到了维修人员开始更换主板了，但是维修人员又对院长说道：“主板分为三等，一种是进口的，一种是原装的，还有一种是组装的，共三种，你选择一种。”
看到院长欲言又止的样子，维修人员不等院长开口，就直接解释道：“这就好比你们医院在做心脏支架时，告病人选择进口货、国产货是一样的道理，其实安装的到底是什么样的支架？病人哪里会知道？”
院长听完，只说了“原装“两个字之后，就紧紧地闭住了嘴，再也不说话了。
专业维修人员技术就是好，仅仅用了不到五分钟就换好了手机主板。院长也觉得这钱花的值。
不过看着维修人员又打出了一长条的收费明细，院长再仔细一看明细，又不淡定了。
原来明细单上面清楚地写着一项一项匪夷所思的收费项目，最夸张的是，就连他在这里站着等候修手机，都要收等候费5元。
第三百零五章 公道自在人心 中心服务一线
院长看着这条长长的收费明细，一副火冒三丈的模样，和维修人员理论，而维修人员不慌不忙地逐项向他进行解释。
“院长，我给你换位思考一下，你就明白了，这个等候费就相当于病人家属的陪侍费。你看，你也知道，家属陪侍明明是帮助医院做了工作，可还要每天交费，你这个等候费也是一样的费用。
还有这个清理手机时的清洁棉2元，也是应该由顾客来出，这就相当于输液时的输液管一样嘛，很好理解。你说，病人能说不用输液管，把液体直接倒进血管里吗？”
院长悲催地指着其中一项说道：“电烙铁使用费一次1元也要收，说的过去吗？要按你这样收费的话，那么你们店里的所有仪器都是由顾客来进行买单了，每使用一次都要收费，我觉得这一项有些不合理吧？”
“完全能说的过去，这就相当于你们医院的检查、治疗仪器那些，你想想呀，你们医院的主要目的不也是为了给患者治好病吗？但是患者在使用各种仪器时的费用，应该比我这维修清单详细许多吧？”
院长悲愤地拿着收费单据到收费处交完钱款，回来取手机，他已经身心俱疲，不想再说一句话了。
维修人员却对院长说道：“我们店里实行标准化管理，所以手机不能由你从我这里取走，请你到前台取手机……”
这个笑话也不知道是谁编的，真的是太有才了，完美的诠释了患者到达医院以后的遭遇，现在反过来让医院院长也体会一下。
当然笑话归笑话，在现实生活中，我们国家的现代医学是严谨的。执业医生往往都需要大量的数据信息，作为诊疗患者的技术支撑。
而医学是及其复杂的学科，无法通过简单的问诊和症状判断，就能够确定疾病，一旦漏诊、误诊，那么医生和医院面临的都将是无尽的麻烦。
在日常生活中，患者的病理变化，本来一开始大多都是隐性的，谁自己在家能够平白无故地感觉出来自己是什么病症？不进行透视、扫描的话真是发现不了没有症状的疾病。
还有是现在越来越高的医学风险，也在不断地提醒医生和医院要谨慎行医。
医学风险主要存在于疾病的诊断和治疗过程中，主要是发生的一些并发症、后遗症等问题，在前期，对患者的化验、检查等工作做的越多、越细致，那么医生们掌握的患者信息就会越全面，自然医治起来，风险就会降到最低，这个道理医生比谁都明白。
医生给患者做全面检查，还有一个重要的原因，就是患者本人或某些疾病，会当着医生的面不说实话。
一些患者由于害羞等原因，经常会说出一些模棱两可的症状描述，让医生无从下手，其实涉及一些隐私部位的诊断时，这种情况更是会经常性存在。
此时，虽然患者有可能不说实话，但是精密的检查仪器、体验检验却不会撒谎，这是帮助医生迅速为患者确诊的关键。
其次是某些疾病产生的症状，会有迷惑性。很多疾病可能产生存在相似的症状，这就需要进一步的检查化验来正确判断，该症状是由哪种疾病引发的？
当然，也不排除部分医院过度的商业化，在大环境下，尤其是部分的私人医院，这种情况可能更为严重，也有及个别医生会通过小病大治来牟取不正当利益。
医生和患者在这方面，那是公说公有理，婆说婆有理，谁也觉得自己有道理......
现在，既然已经确定了张干事要下车进行治疗，在场的几名医务工作者也就各自回车厢休息了。
刘群向几人一一致谢，送走了众人后，他又把目光投向了张干事，只见王健已经小心翼翼地把三支葡萄糖注射液灌进了他的嘴里。
好在张干事的吞咽功能还正常运转。几乎是本能地就把葡萄糖缓慢地吞咽了下去。
此时，刘群的手机铃声响起，原来是段调度应急指挥中心来电，对刚才刘群汇报的信息进行再次核实，并且告知刘群，指挥中心已经向所属局客调、客运部以及列车运行的所在局客调、客运部再次进行了确认汇报。再次对现场处置情况进行了解，提醒刘群作好现场取证和影像资料的保存。
刘群所在的客运段，有一个强大的调度应急指挥中心。
调度应急指挥中心从成立开始到现在，一直秉承着为一线提供“保姆式”服务的工作态度。
一切工作都以服务乘务班组为前提。有班组汇报突发事件等信息时，会迅速给班组提供应急处置预案，同时盯控班组落实到位，对于上级主管部门的汇报通知等工作，全部大包大揽过来，最大程度地减轻一线工作人员面对园林困难时的压力。
虽然调度应急指挥中心坐镇后方，但就如同一艘永不沉没的航母一样，为在外征战的列车提供不竭的能源和动力。切实为一线班组解决了大量难题，在遇到突发情况的时候，真正为一线分忧解难、出谋划策、提供帮助。起到了强大的调度各方、指挥生产的作用。
真正是达到了“运筹帷幄，决胜于千里之外”的巨大导向、保障作用。
刚放下调度应急指挥中心的电话，刘群的手机铃声再次响起，刘群接起一看，原来是前方站120急救指挥中心电话。
这急促的手机铃声，竟然让昏迷不醒的张干事发出了一声呻吟。
在场的众人都听到了，毛队长赶忙上前又掐住了张干事的人中。
人中穴是非常重要的急救穴位，有人把它称之为人体自带“120”。人中穴位于鼻唇沟的中点，平掐或针刺该穴位，可用于救治中风、中暑、中毒、过敏以及手术麻醉过程中出现的昏迷、呼吸停止、血压下降、休克等。
毛队长掐着张干事的人中，这次有些急了，许久没有放手，刘群在一旁看着，都不由为张干事捏了一把冷汗，毛队长过于用力，大拇指的手指甲都嵌入了张干事的人中穴。
第三百零六章 施救也要科学 清醒说明原委
其实刘群认为毛队长掐张干事“人中”的方法有些欠妥。
这个动作一般都是一些电影、电视剧上经常出现的镜头，仿佛“人中”成了开关一样，只要是昏迷，一掐这里人就醒过来了。
事实上，如果患者疾病不严重的话，能自己清醒的人即便是不用掐人中也会醒，不能醒过来的人，你就是把人中掐破皮他也不会醒过来。
因为，对于患者来说，人中虽有一些特殊的功能，但是如果掐不对地方，那就和掐胳膊和掐大腿没什么分别，作用只不过就是刺激一下患者的皮肤和肌肉组织，效果只有一个，那是是——会痛。
所以说，掐人中不一定是能救人的。
但掐人中也有好处，那就是，既然手都放到患者鼻孔前了，就可以顺带检查一下患者还有没有呼吸，呼吸的强弱怎么样，不过，手不能使劲掐，放在那里感受鼻吸一下就好了。
但是，有些情况下，晕倒的患者一被掐人中就醒过来了，那是怎么回事？
那是因为患者病不严重，还有呼吸，还有意识，然后被硬生生掐到痛醒的.....
在这种情况下，即便不是掐患者的人中，随便换个部位来掐，比如掐患者的大腿、脸、胳膊等，患者感觉到痛得忍不住了，也会醒过来。
其实要是掐不对地方，也有一定的坏处，主要是人中的部位是在鼻子与嘴巴的中间位置，这里是呼吸的重要部位，呼吸的气体都从这个部位路过。
这时，患者本来就难受的晕倒了，暂时地失去了意识，这时候再来掐人中，就会堵住呼吸的线路。再者说，一般施救人员为了迅速地达到效果，是不会轻手轻脚地，而一般都是使出了洪荒之力，那么用力地掐，很容易就压伤患者的面部组织，也有可能导致本就呼吸困难的患者，呼吸更加地不畅。
刘群看见毛队长掐的“人中”部位不对，并不是鼻根下部，而是掐在了嘴唇上方，并不靠近鼻根的地方。
毛队长的右手掐在他认为的“人中”，然后，为了便于发力，他的左手还托住了张干事的下巴，这种行为反倒让张干式的呼吸不畅了，但是刘群作为下属，也不能否定毛队长的做法，更不好出言说毛队长的做法有误。
只见毛队长左手可能是托累了，又成了单手掐，他的大拇指抵住他认为的“人中”位置时，其余四个手指在托住张干事的下巴，用力捏，这样一来张干事的嘴巴就被毛队长的大手牢牢地包住了。
刘群在后面看着着急，这万一张干事的口腔中有分泌物，无法排除出来的话，很容易就会造成窒息。
此时，对于陷入昏迷状态的张干事来说，保持呼吸道顺畅非常关键，因此在急救课上，培训老师给刘群他们讲过：遇到不明原因昏迷的患者，必须让患者仰起头、抬下巴、清理掉口鼻中的东西，以保持患者呼吸道顺畅。
正当刘群准备有所行动，阻止毛队长的“救人”行为时，但是也不知道真的是误打误撞、歪打正着，是掐人中有了效果，还是王健给张干事喂下去的那三支葡萄糖注射液起了效果，补充了相当部分的糖分，致使张干事的低血糖、脑部缺氧问题得到了缓解。
总之，张干事竟然微微地睁开了眼睛，虚弱地说道：“疼疼！”
毛队长一见张干事醒了，看来是自己掐人中有了效果，他不由得换上了右手，而且更有了动力，手上更加使劲，把大拇指的指甲都抠进了张干事的皮肉里，刘群在旁边眼看着都在心里为张干事喊疼。
张干事虚弱地抬起双手，抓住了毛队长的手，还在说：“疼!疼!”
毛队长却大声对他说：“张干事，不要动我，不要动我，我在给你治疗！”
张干事无力挣扎，只能虚弱地说着“疼”。
刘群在一旁见状，大约明白了什么，大声问道：“张干事！哪儿疼？哪个部位疼？快说出来！”
张干事虚弱地说道：“嘴疼！嘴疼！毛队长掐的我嘴疼！”
毛队长一听这话，赶忙放开了掐在张干事嘴唇上的右手。
一道鲜血随着毛队长的磨盘大手离开，缓缓地从张干事被掐的“人中”部位流淌下来，张干事赶忙用手去擦了一下，这一下，把一道血痕擦成了一大片，王健赶忙拿出脱脂棉球和酒精为他清理。
这一抹酒精，刺激到了伤口，疼得张干事直吸凉气，不由地呻吟起来。
王健给张干事处理完伤口，长长的吁了一口气。
他对毛队长和刘群说道：“我记得我刚才头晕了一下，就睡了过去。”
毛队长赶忙说道：“张干事，你不要害怕，我们已经联系好了前方停车站，呼叫了急救车，在前方站大约是......”
毛队长看了一下手表，继续说道：“还有十二三分钟就到站了，你先不要动。等急救人员上车来带你去医院。”
张干事往直坐了坐身体，又做了两次深呼吸，缓缓地说道：“我没事，刚才是我低血糖的老毛病又犯了，请把我的包拿过来。”
刘群赶忙将他的随身挎包递了过去。张干事迅速地打开了里面的葡萄干吃了一小把，又看到面前小桌上，连盒泡在热水中的甜牛奶，他迅速打开，一仰脖子，200毫升的甜牛奶就下了肚，紧接着他又吃了一小把葡萄干，以肉眼可见的速度，眼看着他就逐渐有了精神。
这时，他用大一些的声音对刘群和毛队长说道：“我现在没事了，你们赶紧和前方站联系，汇报客调等相关部门，就说患者没事了，取消临时停车计划，要保证列车正常运行。快！听我的没错，我这是老毛病，吃点东西就好，不会有生命危险!
快!刘车！赶紧按我说的办，向各方汇报，千万不要耽误了时间。”
刘群和毛队长对视了一眼，刘群迟疑地问道：“张干事，刚才情况很紧急，这昏迷可不是开玩笑的事儿，您要是真的不舒服，咱们就下去彻底检查一下，千万不要拖着。
即便是没什么事了，去医院检查一下没问题，也就放心了呀！”
第三百零七章 无奈铩羽而归 凡事有备无患
张干事是苦笑着对刘群说道：“刘车，你就信我吧，跟你说句实在话，我的情况我知道，我主要是在你车上暗访了五六个小时，这又检查了快一小时了，没吃没喝的，这才导致我的低血糖犯了。
你们看，我现在像个有病的人吗？”
张干事喝完甜牛奶，吃完葡萄干，一边嚼着几粒核桃仁，一边站了起来，拍了拍自己的胸膛。
看这样子还真的不像是个生病的人，和健康人基本没有什么区别。
刘群一看张干事这情况，也不敢怠慢，赶紧和王健分头拨打了客调电话、120急救指挥中心电话，同时向段调度应急指挥中心进行了汇报。
汇报完之后，刘群又通知列车广播员李玉洁，向车内旅客做好广播。
李玉洁沙哑的声音在全列响起：“各位旅客请注意，刚刚广播寻医找药的患病旅客现在已经基本恢复健康。感谢我们列车上的医务工作者，他们见义勇为、治病救人。非常抱歉，打扰大家了，请各位旅客继续休息。”
这样过了大约五分钟的时间，当刘群、王健的一套汇报程序都完成后。
张干事已经站起身来，并且把随身携带的小食品全部吃完了。
现在看见他真的像个正常人一样。
哦，当然，如果不是他鼻子下面有一个伤口的话，那么他真的和一个正常人没有两样了。
毛队长正在忙不迭地向张干事道歉，“实在对不起，我刚才也是一时着急，掐住您的人中就使劲儿掐，看看都给您掐破了。”
干事战士苦笑着摇头道：“毛队长，这也不能怨你，你也是好心嘛。”
张干事又对刘群问道：“在前方的正常停车站，我们能不能短时间里交会上段管列车？”
刘群说道：“在前方站下车以后等待23分钟，由我段的K某某次列车返回A站。”
“那好吧，我在前方站下车，直接坐车回A站。”张干事说道。
刘群关心地问道：“那您的身体能撑住吗？我派一个列车员和你一起回吧，这样也放心点。”
毛队长在一旁说道：“这样吧，一会儿我陪张干事一起返回A站，路上也有个照应，你们车上一个萝卜一个坑，你再派一个列车员下去，又要重新调整岗位。
现在，你通知餐车，我陪张干事去餐车，吃点东西......”
列车到站以后，张干事背着自己的小挎包和毛队长一起下车了。在餐车吃了饭，又躺下休息了一会，张干事明显又精神了许多。
刘群和车站的客运值班员办理交接后，又说道：“值班员请安排一个短时间休息的地方，我们段上的两位领导要坐K某某次返回A站，休息20多分钟的时间。”
客运值班员说道：“好的，没问题刘大车说话了，两位领导，请跟我到站台上的客运值班室休息。也不影响您们两位坐车，车进站，您两位从屋里出来，直接上车就行。”
就在几人和车站客运值班员说话的当口。对讲机里传来了四号车厢列车员的声音：“刘车，4号车还有那位检查人员的遗失物品，我已经让下车旅客捎过去了。
我在接班时，听王蒙蒙说那名检查人员携带的一个塑料桶没没有拿走，现在我听说他要下车了，所以我就让一名下车旅客拿着往过走，您看一下，那名提着一个塑料桶的旅客就是。”
刘群问张干事：“您还带着行李吗？列车员说您的东西落在了硬座车厢，他让旅客给帮忙拿过来了。”
张干事不好意思地说道：“哦，是，我带着一个塑料桶。”
他没好意思说明真实情况，真实情况是他拿着这个塑料桶，当作了暗查时的一件道具，一方面，他认为，要是背着一个小包上车的话，很容易引起列车员的怀疑，他自以为自己拿着一个大桶，别人就不会怀疑他是检查人员了。
没想到这仅仅是掩耳盗铃，自欺欺人而已。他这个塑料桶经常要往行李架上放，就看列车员是不是能能够及时劝阻、并取下来。如果列车员不能发现塑料桶在行李架上放着，那么这就会算一条安全隐患问题的。
那名旅客一手拎着塑料桶来到刘群面前，说道：“列车长同志，这是那名列车员让我给捎过来的，说是交给您就行。”
刘群接过塑料桶，说道：“好的，谢谢您，请您慢走。”
刘群把塑料桶递给张干事，说道：“您的桶，拿上吧，看样子还是个新桶呢！”
张干事接过了塑料桶，对刘群和毛队长说道：“今天我真是大开了眼界，K18次第一包乘组的工作，那真是没得说，我在硬座车厢把所有的车厢都转遍了，甚至于不惜给列车员散烟来进行钓鱼式的检查，都没有发现任何安全问题。
后来我又明着全面检查、抽问，也没有发现问题，刘车长‘检查组杀手’的名声果然名不虚传。”
刘群道：“张干事，您可不敢这样说，怎么能说我是检查走杀手呢？
您也看到了，我们班组是非常配合检查的，我和班组织工都非常希望能经常接受检查，我们一致认为，这样受检绝对是好事情，能够发现自己发现不了的问题。
我代表班组真诚的欢迎您，经常来给我们进行一次全面检查，看得出来，您也是一个非常认真的人。”
............
张干事的嘴唇上方贴着一个创可贴。居然说这个创可贴是和肤色基本一样，但是近看还是能看出来，真的非常像日本人的卫生胡一样。
而这个创可贴不是一般的创可贴，因为一般的创可贴贴不住张干事的这个伤口，毛队长也不知道使了多大的劲儿，张干事这里的伤口是又大又深，将来就是好了，也肯定是要留下一个伤疤的。
这个大号创可贴是刘群专门从药店自行采购的，因为在列车上，旅客们免不了会发生一些碰破胳膊、刮伤手指的问题，列车上配备的常规创可贴对一些稍大的伤口就无法整个覆盖。
只不过刘群没敢告张干事，这个创可贴的名字，如果告诉他，那他是绝对不会贴在嘴唇上方的。
因为这种创可贴的名字叫作——脚后跟创口贴。
第三百零八章 提醒无缘无故 追忆莫名其妙
通过张干事来检查工作，刘群又给大家强调了注意事项，同时肯定了大家的工作。
在返程会上给大家强调了返程工作，同时要求全体职工不但要工作好，还要休息好，确保身体不出现状况才能更好地工作。
事情看样子就已经过去了，刘群他们也没太当回事。可是没想到这件事情经过几天的发酵，竟然演变成了另外的味道。
刘群他们班组返程回到A站以后，按部就班地做好了各项到站后的工作。
刘群回到家，刚坐在写字台前，准备看一看法考相关书籍，就接到了一个同事打来的电话，这名同事名叫王千钧，也是一名列车长，是和刘群一批考上的列车长，他们一起参加列车长岗前培训，属于比较熟悉，平常经常聚会、聊天的那种同事。
“刘车，现在说话方便吗？你上趟车做的事，真是有些过了。虽然说你在段上的名声一直很好，你是公认的工作狂，干起工作来一丝不苟，但是上趟车这件事儿有些处理真的有点欠妥了。”
刘群不知道他在说什么事情欠妥，就有些丈二和尚摸不着头脑的感觉。
只能是含含糊糊地应答，一边应付着和他说话，一边把上趟车经过的事在脑海里过了一遍，任他怎么想，也没有发现什么欠妥的事情。
刘群说道：“好，我的王大车长，我不明白你在说些什么。
我哪件事情做的欠妥了？咱们这么惯的交情了，有什么话你就明说吧，给我提个醒，敲个警钟，是好事，但是你这样藏头露尾，我真的不知道你说的是哪件事，我做的不对了？
咱们这跑车的活，一趟车大事小事就没断过，你说说是哪件事？”
王千钧说道：“我听说这件事，你已经完全摆平了，但是我私下和你交个底，段上的一些主要领导已经知道了这件事，计划要彻底进行调查，你心里有个准备，我这是和你交情好，提前给你说一声，别到时候一下把你整懵了。
还有，我想告你的是，在调查的时候，该说的话才能说，不该说的一定不能轻易地说，该承认的承认，不该承认的，咱打死也不能承认，知道吧！
好多事情是没有证据的，全靠你怎么说？虽然说造成了一定的伤害结果，事实摆在那里，但是这伤害结果也不能说，就一定是你刘群给造成的。
你的口碑挺好，这件事情一定要顶住。不行的话，就再做做受害人的工作，只要他那儿不追究，段上应该也会挣一个眼闭一个眼。”
刘群听来听去也没听见王千钧说的是什么事，听完他这一番话，那更是云山雾罩的，不知道王千钧在说什么事情。
刘群疑惑的对王千钧问道：“王车，你确定是给我打电话，我是K18次的刘群，你不会是给其他的刘车打电话吧？”
上次就曾经发生过有旅客来投诉“刘车”，车队就把刚刚终到的刘群给叫了过来，闹了半天，发现投诉的竟然不是这个“刘车”他们班组的事情。
但是刘群还是一力承担了下来，动之以情，晓之以理，又举“栗子”又换位的，最终说服了旅客，让旅客高高兴兴、满意地离开了（详见前述第一百零六章）
现在会不会也是出现了这种问题？会不会是王千钧在给别的“刘车”打电话，打到了自己这里？
王千钧在电话那端，着急地说道：“刘车、刘群，就是找的你，别人我才不管他呢，我这是听到最新的消息，现在给你提个醒，你可真别不当回事儿。”
刘群越想问出来是什么事情，这王千钧却不说破到底是什么事情，刘群再一次追问时，王千钧故作神秘地说道：“刘车，你自己作的事情自己知道，电话里我也就不多说了，万一有人监听就麻烦了。”
紧接着，王千钧在电话那一头压低声音说道:“刘车，现在我要开会了，我不能给你说了，你记住我说的话，当回事啊，一会儿再给你通电话！”
这下把刘群搞得上不上、下不下的，饶是他心理素质超好，这心里面也有点犯嘀咕：上趟车自己做了什么事情呢？这王千钧也是一名列车长，按说不会和自己开这种不着边际的玩笑，肯定是听说了一些对自己不利的事实，才这样善意地提醒，听他那说话时焦急的语气。好像问题还挺严重的样子。
现在的问题是上趟车真的没有问题呀？
也没有什么疑难事情呀，要说大一点的事儿，也就是张干事的暗查加明查，最后低血糖晕倒这件事了，难道说这件事自己处置的不妥当吗？
刘群脑子高速运转了起来，捋了捋思路，就又把张干事从头到尾检查，到最后晕倒的场景都像看电影一样，在脑海中过了一遍，并没有发现什么纰漏。
也没有临时停车呀，要是说当时要了点，造成了临时停车，张干事没有下车吧，也最多算是情况判断失误，误报了生病旅客的情况；
或者说临时停车时处置不当，造成晚点，这也算比较大的事，可是这些问题都没有发生呀？那还有什么，难道说就是启动了一下应急预案，广播寻医找药？这些工作不存在问题啊！
听王千钧的意思，是还有受害方，还建议自己最好是做好受害方的工作，让受害方不要再追究。
难道说上趟车有旅客投诉问题？应该不会啊，班组职工都知道，现在列车员和列车长那是一荣俱荣，一损俱损，只要发现旅客有投诉的苗头，那绝对会在作好耐心安抚工作的同时，第一时间汇报盯班车长，由车长赶赴现场，向旅客做好解释、说服工作的。
这“受害人”难道说有旅客在列车上发生了意外伤害？被烫伤挤伤？也没有呀，要不先问一下章岚，看看她在盯班过程中，有没有发生过什么意外情况。
刘群，给章岚打手机，章岚还是一如既往地电话响三声之内接通。
询问了章岚一下上趟车有没有什么异常情况，章岚也是丈二和尚摸不着头脑，说不出个所以然来。
“上趟车盯班过程中，还真没有什么大事。”章岚冥思苦想了半天，也想不出来有什么突发事件。
她又对刘群说道：“刘车，让我慢慢想一想，过五分钟左右，我给您回过去电话。”
第三百零九章 遇事操之过急 如此空穴来风
大约过了三四分钟，章岚就给刘群回了电话，但还是没有任何头绪。
“刘车，我盯班期间，没有发现任何异常问题啊，咱们班的列车员按说也不会有问题瞒着咱们。
刚才的时候。我在班组群里发了一条微信，问问大家是不是有什么异常情况？”
刘群赶忙说道：“不要、不要发，咱们现在只是听到有人传说，具体情况还不了解，不要给职工增加压力，王千钧他说不一定准确，现在一发信息，班里职工肯定是人心惶惶的。”
章岚在电话那一端紧张地说道：“呀，对不起，刘车我已经把信息发进去了，我赶紧看看能不能撤回来？”
挂断电话，刘群打开微信进入班组群，发现章岚发的微信：紧急情况。请大家回忆下，上趟车是不是有突发事件？旅客伤害等情况？迅速汇报！急！
刘群暗道：这章岚，一个女同志，看上去文文静静的，可内心深处真是个急性子，这事，八字还没有一撇呢，她就自乱阵脚，给班组职工宣传开了。
这下班组职工搞不好会人人自危，还以为班组发生了什么样的大问题呢。
章岚有个最大的好处，那就是特别听刘群的话，马上撤回信息，不过已经有好多职工看到了信息内容，个别手快的职工已经回复了：2号车厢无事、13号车厢无事……
刘群给王千钧发了信息和微信，都如石沉大海一般，没有回应。
班组的微信群热闹了起来，伴随着章岚的撤回信息，后面的职工不知道发生了什么事，只看到前面的有些职工发“无事”，就有些不知所措了，不知道该如何回复，刘群此时也不好在群里发话来否定章岚，那样会让章岚好不容易积累起来的一点威信再次灰飞烟灭。
刘群只能再次拨通章岚的手机号码，尽可能平缓地说道：“章车，虽然你撤回了信息，但是好多同志也已经看到了，还有些后来的同志一头雾水。”
章岚也知道是自己冒失了，赶忙问道：“刘车，那您说怎么办？我太着急了，看看这样，又让大家跟着着急了。”
刘群说道：“没事，既然已经发了，那就继续吧，问下大家也好，不过不要说那么紧急了，随意问一下吧。”
就在刘群和章岚通电话的期间，刘群的手机上又响起了一阵嘟——嘟的声音，刘群知道这是呼叫等待功能，现在又有电话打了进来。
刘群对章岚说道：“没事，别当回事，大家报报问题也是好事，我接个电话先，就这样，保持联系，再见！”
刘群一看来电号码是以前在K18次1组跑过的一名老列车员张立升，他在几个月之前已经光荣退休。
刘群接通电话以后，问道：“张师傅您好，有什么事情吗？”
张立升在电话里和刘群寒暄了几句之后，问道：“刘车，现在说话方便吗？”
刘群一听就有些警觉，今天是怎么了？这是第二个问自己说话方便不方便的人了。
刘群说道：“方便、方便，张师傅有什么事情请讲。”
张立升说道：“刘车，您是个好人，这一点是大家都公认的，但是有时候您的脾气太直，看到那些违法乱纪、狐假虎威的人，您肯定是忍不住要教训一顿的。
当然，这也无可厚非，但是我还是认为您还是有远大前途的，不要被那些小事情和小人物浪费太多的时间和精力，能过得去就算了。”
刘群又是一头雾水，他赶忙问道：“张师傅，您是不是听说了关于我的一些什么事情？赶紧和我说一说，我现在作为当事人，啥都不知道，你们都知道我有啥事情了？”
张立升在电话那头唉声叹气地说道：“刘车，你也想开点，很多事情是要面对的，您的心理状态我知道，肯定没问题。
机关上的检查人员上车检查，他们也是职责所在，即便是吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。您也不应该把他们打得头破血流吧？”
刘群一听就纳闷了，我把谁打得头破血流了？我自己打没打人，还不知道吗？
“张师傅，您听说了什么事情？我虽然说经常练习格斗、散打，但是在生活中极少动手打人呀，您听说我把谁给打了？现在你就原原本本地给我把你听到的话全部说一遍。”
“刘车，是这样的，今天早晨我和几个咱们单位的退休职工去锻炼，一个老职工的孩子在咱们单位跑车，他说孩子回来说，客运段出了大新闻，列车长把添乘干部打伤了，打得头破血流，脸上缠着纱布，还说是你们车队的副队长亲自出面去摆平，还把人家送回家的，我听到以后觉得，这件事需要和您说一说。”
刘群一边听张立升说，一边端起桌上的茶杯，灌了一大口水，听到张立升说到这儿的时候，好悬没把一大口水给喷出来。
“张师傅，你和我说这件事是对的，但是你说的内容却不相符，我没有打人，更不会把添乘干部打到头破血流呀。”
“刘车，我知道你这件事情已经摆平了。但是我还想说两句，这件事情做的确实不应该，既然能传到我耳朵里，那么就能传到别人耳朵里，我们在体制内工作的，最忌讳的就是不服从上级的领导。
虽然说有时候上级的思维不一定有你那么敏捷，但是毕竟人家是上级，上车检查工作，那是人家的职责……”
刘群好容易听完了张立升的话，解释了半天，张立升也不相信。最后老张说道：“您的性格我了解，发生这种事情也是很有可能的。我打这个电话就是劝劝您，以后在工作中尽可能地把脾气在压一压……”
刘群放下张立升的电话，这才恍然大悟，原来是这么一回事，看来王千钧听到的传言应该也和张立升听到的基本一样，都误以为是自己打了添乘干部。
这谣言也真不知道是谁传的，越传越神，越传越邪乎。
明明是张干事嘴唇上面贴了一个脚后跟创可贴而已，传到现在就成了头破血流，裹着纱布回来的，这可真的是人言可畏啊。
第三百一十章 谣言止于智者 简单活出自我
这番话传来传去就传的变了味儿，真是让人虚惊一场，还以为是发生了什么大事。
刘群给章岚打通了电话，说明了这些情况，那章岚也是忍俊不禁，在电话里就发出了一串银铃般的笑声。
“刘车，原来是这么回事呀，看来关于您的传言，还真的是不少，这就是人怕出名吧！刘车，您太有名气了，人长的又帅，所以很多人都把您当成了假想敌。
所以说这没边的谣言才能传的这样快，如果你是一个默默无闻的列车长，那么肯定不会有这谣言来针对你了。
这下可好，您成了<水浒传>中的人物，一言不合就大打出手，快意恩仇。”
刘群也爽朗的哈哈大笑道：“我倒不在乎这些谣言，其实我倒认为这些谣言是好事。
起码证明还有那么多人在关心、关注着我，不管是散布谣言者有什么目的，我感觉他们最起码心里还有我，唯一的不好处就是这个谣言竟然真的有人相信，你说人们也不去分析分析，就偏听偏信，这么离奇的谣言，也有人相信？难道我在大家心目中就是一个这样桀骜不驯的二百五吗？
章车，你在班组微信群里再发一条微信，告知大家，就说刚才问的事儿不是咱们班组的事情，让大家安心休息。”
放下章岚的电话，刘群心情放松下来，惬意地翻了几页法律考试培训资料。
刚沉浸到法律的世界，这王健的电话就又打了进来。
“刘车，你说咱们好好的，就给变成了殴打机关干部的人，这谣言现在传的是满天都是，现在已经有五六个人给我打电话或者发微信了，都问我当时的情况。”
刘群说道：“你不必理会他们，有时候咱们解释越多，反而越麻烦，这样吧，你就说不知道就好了，就没有人再问你了。
正常人都应该对这种谣言有一个基本的判断，大家都是成年人了。我相信有绝大多数的传播者，初心并不是很坏，也许只是想帮助我们渡过难关，但也有个别的谣言发布者居心叵测，甚至是为了达到某种抹黑我们班组的不良目的而散布谣言。
这种谣言的大量传播，会像病毒一样迅速扩散，容易引发人们对我们K18次1组，甚至于我个人的负面看法。
不过，俗话说得好，谣言止于智者，我们不要去理会它，干好自己的事情就行了，不要被这无中生有的谣言所影响，如果说我们为了谣言而四处解释、疲于奔命，那么我们就正中了散布谣言者的圈套。
所以，安心做自己的事情吧，不要听别人怎样说，只要我们自己问心无愧就好。”
放下电话，刘群并没有把这件事放在心上，因为他觉得，不管当初散布这个谣言的人是在开玩笑，或者是想抹黑自己，亦或是有什么其他目的，现在自己都不必去因为这些破事而浪费自己有限的生命。
刘群脑海中不由浮现出自己最喜欢的几句励志名言：
——等生活中真有了生老病死这样的大事，才知道以前的忧伤都是浮云。
——别太理会背后人们怎么说你，因为那些比你强的人，根本懒得提起你，而诋毁，本身就是一种仰望。
刘群曾记得自己在看过的电视剧《我的前半生》中，贺涵说的台词——关你屁事。
这句台词言简意赅、大气磅礴，在成功活出自我的强者看来，这句话只不过是一种超然于世的漠然与俯视，但是在有的人眼里，这四个字透着俗气，在智者看来，这句话反而是一种珍贵的人生大智慧。
有的时候，好多工作、生活中的弱者之所以没有变成强者，很多的时候并不是因为不能够变得强大，或者说不是没有机会变得强大，最关键的一点就是没有活出自我。
特别在乎他人对自己的看法，把别人的看法当成了自己工作、生活的唯一目标，总是想方设法地让所有人都满意，这样一来，不但不可能完成，还蹉跎了自己有限的岁月。
说这句“关你屁事”的时候，其实并不是一种自私的心理，也不是一种冷漠的心态，只是让人们生活在纷繁复杂的社会环境中，必须要学会回归本心、更加自我、更加从容地做出各种选择，做有意义的事，千万不能瞻前顾后、畏首畏尾，否则等待你的终将会是一事无成。
世界上的事情多到千头万绪，繁杂无比，但是如果能够认清自我，那么就能够发现这世界上的事情是如此的简单而又明了。
为什么这样说呢？因为你会认识到，这个世界上只有两件事。
一件是和你有关的事，一件是和你无关的事。
只要你全神贯注、全情投入到干好和自己有关的事，不要去理会那些和你无关的事，那么你的人生就已经成功了一半，你的人生就会从毫无头绪千头万绪中摆脱出来，只干那有限的几件事情。
比如说一些和自己没有关系的事情，就没有必要去打破沙锅问到底，因为很有可能自己是出于好心，想问个清楚之后，把意见和建议提供给他人，但是并不是每一个人都会理解这份好心，关键是还很有可能会好心办坏事儿。
就拿刘群这件事来说，那些好心人其实是既给刘群增加了许多不必要的麻烦，也给他们自己一天的好心情填了堵。
在我们的工作生活中，有很多的智者，这些智者也许不一定知道自己能够做什么，但是他们却一定知道自己不能够做什么。
并不是所有的话都能说出口，有的人自认为和别人关系莫逆，应该说一说，但是很有可能因为说出了这些话，就会让对方觉得你智商或者情商有了问题，很有可能会因为这件事而疏远。
在人生短短几十年的为人处世过程中，一定要学会适当地住嘴巴，少说没用的话，那就相当于掌握了聪明人的一大部分智慧。
快到中午的时候，王千钧又给刘群打来了电话。
第三百一十一章 寻根溯源如斯 雅痞风格可有
王千钧先和刘群说了半天抱歉、对不起之类的话，他说：“刘车，车队开会，队长根本不让拿出来手机，天大的事儿，也得等他开完会再说。
这不嘛，刚开完会。我就赶紧给你回电话。”
刘群开门见山地对他说道：“关于我殴打添乘检查人员的事，那是谣言，全程都有视频记录仪在记录，那是张干事检查了好几个小时，不吃不喝诱发了低血糖，毛队长给他掐人中，把嘴上的皮给掐破了。
咱们长话短说，你听到的是不是这个谣言？”
王千钧诧异地说道：“这真的是谣言？可是这消息传的有鼻子有眼的。
我一听说，就又赶紧问了咱们几个一批的车长，他们有的已经知道了，还有的不知情，我大概给他们叙述了一下这个信息，他们也感到很震惊。我也是出于好心提醒才给你打电话。”
刘群一听就知道，这王千钧出发点是好的，但这向几名其他车长询问的过程，变相地是把这个谣言给扩散了才来，其他车长再这么一联系，一打听，这可不就知道的人越来越多了吗？
刘群也不想再追究到底从哪传出来的谣言。他对王千钧说道：“王车，这是没有的事，你就不用替兄弟操心了，你的好意我心领了。”
王千钧也是一个牛脾气，比较认死理，他认准的事，九头牛也拉不回。听刘群这样说，他有些不悦地说道：“刘车，我给你说这事儿，就是想和你同甘共苦，有什么事儿，咱们一块儿出出主意，想想办法，天塌下来大家扛，谁让咱们是一批的来？你这样说，我就有些不高兴了，你跟别人说可以，但是你跟我这样说就没意思了。”
刘群实在被他的执着打败了。只好顺着他的意思随口问道：“那你是听谁说的？”
“”我是听K某某次列车车长说的。张干事和你们毛队长就是坐着他们的车回的A站。他跟我说宿营车的列车员听见张干事站在风挡打电话。
老是念叨你的名字，且看样子还有些不高兴的样子，再加上脸上贴着好几块创可贴。”
刘群说道：“就贴着一块大号创可贴，哪来的好几块？说我的名字那很正常，他刚检查完我的列车。”
王千钧接着说道，KXX次列车以前接受过张干事的检查，张干事从上到下、翻箱倒柜，查了个遍，查出的问题就十多个，光发牌考核，就涉及了七八个列车员，两名列车长还一人背了一个大考核。
车队整改、段交班会点评，可让KXX次列车这个班组折腾了好长一段时间。”
“哦，原来是这么回事，行了，王车，信不信由你？事实胜于雄辩，过几天你就知道我说的是不是真话了，你赶紧忙吧，你的好意我心领了，有时间咱们聚一聚。”
放下王千钧的电话，刘群不由得思索起来，大概的捋出了谣言的.asxs.所在。
KXX次列车从上到下都认识张干事，不过印象都不是太好，张干事，毕竟把他们查了个底儿，朝天。
这次又坐他们的车，那班组肯定是如临大敌，如临深渊，但是张干事并没有出去检查，而且脸上贴着创可贴，面色肯定也不是很好看，又听到了打的这个电话，班组的列车员们捕风捉影，听风是雨，听到张干事说自己就胡乱地扣上这个帽子，他们的主要目的并不是让刘群背黑锅，而是想抹黑张干事。
想到这里，刘群也就有些释然了。想到张干事在这趟车，对自己班组的检查手段，他也能够大致了解张干事日常的工作作风是个么样子了。
其实并不是说，检查人员就必须把人得罪的黑又黑。有很多检查工作的人员，并不是四处树敌。他们在检查工作时会竭尽全力，明察秋毫，毫不客气地把问题和隐患给给挑出来。
当然挑出来之后，被检查班组的列车长那绝对会苦苦哀求的，经过几番拉锯之后，把发现的问题拿掉一半，特别是一些不太关键的小问题拿掉，但是还要留下一大半的问题。
说来说去，总是要留下几个关键性的问题，但是受检班组列车长也认为检查人员够给面子，拿掉了许多问题。
而对于这些关键性、影响安全的问题，检查人员不再抹掉，而是要求班组长和当事人坐下来一起探讨，把问题分析清楚。
当然，在分析的过程中，免不了互相的换位思考，检查人员也让班组列车长和责任者站在自己的角度考虑问题，身为检查人员，如果发现不了问题，那么检查人员以后还能不能再端这个饭碗、吃这碗饭了呢？
一来二去，检查人员也完成了任务，抓住了安全隐患，而受检的班组和责任人也充分理解了检查人员的工作，分析到了自己的不足，这样一来并不是十分的记恨检查人员。
而且有的检查者还在检查工作中在挑刺儿的同时，还插花。
挑刺就是检查出问题，插花就是及时总结被检查班组的先进做法。这样，受检班组有问题又有特色，就不会太反感。
就怕有的检查人员发现问题一声不吭，扭头就走，回头直接考核，都不和现场作业人员沟通，这样很让现场作业的列车长和责任人恼火的。
作为当事人的刘群认为这个谣言并不是什么坏事。
在单位，有时候稍微给外人一个霸道、热血的印象并不全是坏处，比如说《亮剑》中的主人公李云龙，他就是一个敢做敢当，敢爱敢恨，勇于承担的人。只要是他认准的事，没有不敢做的，而且经常会违抗上级的命令，也就有人评论说，李云龙那性格放到现在的商业场上，那绝对是一个霸气无双、说一不二的霸道总裁。
这个殴打了添乘检查人员的谣言，很有可能会让别有用心的人传的沸沸扬扬，但是真正的智者是不会相信的。
反过来说，作为基层管理者，有时候有一些“痞性”并不是坏事，当很多人知道了你这个人有“痞性”的时候，和你接触时就会小心翼翼，反而是省去了许多麻烦。
刘群理解的这个“痞性”并不是说要去欺负他人，而是要让别人觉得自己并不好惹。就是说，做人善良是对的，但是善良不能够没有成本，更不能任由他人践踏。
在一般人的认知里，小痞子是一般是不会吃亏的，哪怕暂时的吃了亏，他一定会找机会报复回去。
余华曾经说过一句话——当我们凶狠地对待这个世界时，这个世界突然变得温文尔雅了。
过了一段时间之后，这个谣言逐渐慢慢地淡了下去，也不知道是刘群的心理作用，还是真有这回事儿，反正他觉得来自己班的检查组越来越少了。
第三百一十二章 旅客需求不同 泡面旅途相伴
我们国家旅客列车的服务工作，近些年有了很大程度的提升，最关键的一点就是列车工作人员转变了观念，从管理旅客变为服务旅客，把过去那种管理旅客的职能和一系列“不准”、“严禁”的硬性要求换成了亲情友善的温馨提示，就是要充分体现出以人为本、人性化服务的要求。
在旅客列车服务过程中，会遇到不同层次的旅客，他们的心理状态和需求是不尽相同的，低收入旅客大多是一些打工者，这部分旅客主要的需求是票价要便宜、能上的了车、有座位、铺位就行，相对来说，对列车的温度、供水、卫生、软硬件环境等基本服务并没有过高的要求。
这些旅客最大的需求，就是能够安全正点地到达目的地车站。
在列车运行途中，他们一般不会去餐车用餐，基本上会食用自带的方便食品，比如说泡面和一些面包、饼干等等。
而在火车上食用泡面，又是一个很大众化、经常性的选择。虽然说在目前的饮食榜上，泡面是被列入不健康食品范畴的，但其实严格说起来泡面本身就不是长期食品，临时吃几顿基本不会造成什么危害。
泡面是一种油炸食品，含有高油脂，除了面饼以外，基本很少蛋白质，也很少维生素，长期吃泡面，可以造成营养不良，缺乏维生素和蛋白质，另外，泡面的料包中，盐分比较多，常吃会引起如高血压、心脏等疾病。
但是，在现阶段中国的普速列车上，泡面可是扮演着重要的角色。泡面又称为方便面，速食面，南方一般称之为“碗儿面”，香港则称之为“公仔面”，是一种可在短时间内用热水泡熟食用的面制食品。
泡面广义上是指一种可在短时间内用热水泡熟食用的面食，有相关的菜肴，如归泡面，泡面沙拉等，狭义的泡面通常指由面饼，调料包和酱包组成的销售成品，市面上以袋装和桶装居多。
据说制作方便面最早可以追溯至中国西汉高祖三年，韩信军对队发明的踅（音学）面。当时为了解决行军时的口粮问题，发明将荞麦粉与麦粉煮成八成熟的大面饼，并切成宽条，只要加水一煮，便可食用，也因此被视为方便面最早的形态。
泡面方便，就是它的最主要特征，是保存时间长的快餐，到处都有卖，又有好多种口味，可以任人尽情挑选。
电视剧《深夜食堂》里面有这样一句台词——没有在深夜里吃过泡面的人，不足以谈人生。用一碗简单的泡面，治愈内心里那些明媚的忧伤。可见泡面于现代人的重要性了。
泡面吃法简单，方便快捷。时至今日，已经深入到世界各地的饮食文化中。甚至在非洲大受欢迎，人们视其为人间美味，非洲土豪们以天天能吃到泡面为荣。
也不知道为什么，很多旅客都表示，在火车上吃泡面特别香、特别过瘾，好多旅客都喜欢带五六桶各种口味的泡面，这样可以吃出一种平时在家吃不出来的味道。
我们国家生产的泡面，那香味是非常的足，味道非常的浓，这个味道浓到只要在一个车厢里，只要泡上个两三桶泡面，那么整个车厢里就会久久地弥漫着泡面的香气。
换作普通味道的还行，如果是那麻辣口味泡面的话，那酸爽真的是并不是一般人可以承受的。
当然对于手捧泡面、大快朵颐的人，感觉那是相当的不错，可是那在一边眼睁睁地看着、闻着的旅客，那心里的滋味之五味陈杂，不用想也可以知道。
泡面在旅客列车上，真是一个神奇的存在。只要车厢里面有一个旅客开始泡，那醇厚的香味一旦散发出来，周围一些性急的旅客就恨不得马上加入这个泡面的行列，也许只是注视着窗外出个神儿的时间，一个车厢里就能多出几个买泡面、泡泡面、吃泡面的旅客，一般人很难抵御这种泡面香味的诱惑。
而车厢里泡面的味道总是相互交融，彼此交错，这个座位也许是红烧牛肉，下一个座位冒出来的可能就是老坛酸菜和海鲜味儿，各式各样，不一而足。
吃泡面不光是吃的过程酸爽，还有那强烈刺激嗅觉的调料香味，更有“哧啦哧啦“地撕开泡面封皮的声音、“悉悉嗦嗦、哧溜哧溜”地吃泡面的声音，那“哧溜”两口再吹一吹，再吸一口汤的声音此起彼伏，这样会让周边的旅客承受到视觉、嗅觉和听觉的三重刺激、三重诱惑。
有的旅客说，能够在火车上畅快淋漓地吃上几大碗泡面，那什么恩怨情仇、什么烦恼琐事都可以暂时抛到九霄云外。
也有旅客说，从上了火车到下车的时间，也不过就是吃几碗泡面的时间，可见泡面在火车上的重要性。
吃泡面的旅客，各种层次的都有。
大多数旅客吃泡面的时候，都不会压制自己对泡面美味的快感和声音。
有一种说法叫做吃泡面的时候声音越大，表示泡面越好吃，这也是对食物的一种尊重。但毕竟不是每一个人都能接受这种对食物尊重，尤其是在一些公共场所，比如火车上，这样吃泡面确实非常的不雅观。
周围的旅客已经经受了泡面味道的狂轰滥炸，如果再加上这一轮“吸溜吸溜、稀里哗啦”大吞、大嚼、大咽的声音，那么简直就快到达崩溃的边缘了。
刘群在巡视车厢的过程中，经常见旅客吃泡面，吃泡面的旅客千姿百态，各有各的吃相。
刘群曾经在网上看过一篇报道，日本人虽然说有严格的餐桌礼仪，一般在进食的时候不会发出太大的声音。但是日本人在吃一种荞麦面的时候，不论男女老幼，都会发出很大的声音。
这是因为，日本人认为，要真正享受荞麦面的香味，就必须“吸溜”着吃，那荞麦的香味本来就不是通过鼻子感觉，而是在口中感受到的，这种感觉就如同西方人在品尝葡萄美酒时，首先用鼻子闻其香味儿，然后把葡萄酒啜一小口，含在嘴里翻转，以感受从喉咙扩散到鼻腔的葡萄香气，鼻子闻葡萄酒的香气叫做鼻前嗅觉，也就是弥散出的酒香，而后者从嘴里感受到的嗅觉称之为鼻后嗅觉，也就是余香。
第三百一十三章 泡面凸现素质 服务与时俱进
绝大多数的日本人都认为，荞麦面散发出的香气较弱，所以要想充分享受它的余香，只有用力地去吸食，感受那淡淡地弥散在口鼻中的香味儿，才是正确的吃法。
而车上的旅客在吃泡面时，似乎也有这种因素在里面，很多旅客都感觉如果小口慢吃，是吃不出来泡面那种香味四溢、酣畅淋漓感觉的。
很多人都知道给撕开的泡面盖子，找一个合适的固定物，是一件特别麻烦的事，附送的叉子太轻、压不住，如果是书或杂志，会被水汽烤出印记，过重、过小的东西，又容易掉进方便面桶里，大多数旅客都选择用叉子把方便面的袋盖和面桶插在一起，倒也是一个不错的选择。
说起盖泡面，刘群还想起了一款电子书。这款电子书因一些买家无瑕看书，只专注于玩手机，而被戏称为泡面盖板。这款电子书后来给自己打的广告，竟然是“盖xx，面更香。”这波广告也被戏称为自暴自弃式广告。
当然，刘群也见到过一些吃泡面吃的高贵优雅，吃的有仪式感的旅客。
其实不管是在哪里吃饭，这吧唧嘴都是很讨厌的行为，周围旅客听着也闹心，吃零食倒还好，说要是吃泡面时无时无刻都在吧唧嘴，又吃得特别快，一刻也不停，那么身边的旅客一定会纠结到死，火车上地方有限，都是陌生旅客，既不好说什么，又没有地方去闪避，只能忍受着那刺耳的声音了。
泡面应该一口一口地吃，嚼完咽下之后再吃第二口，让嘴巴有所停歇，最好不要整个口腔都充满了食物，腮帮子尽量不要鼓着，优雅吃泡面的方法，就是细嚼慢咽，外加蜗牛般的速度进行吞咽。
对于泡面来说，其实吸溜的声音听着自我感觉很豪爽，但是在身边的人听来是很不优雅的。完全可以将泡面咬断或掐断后再吃，当然也可以使用自带的小叉子，将泡面的面条缠绕在叉子上，再一口一口地吃。
有事说事云：食不言，寝不语。要想优雅地吃泡面，那么在吃泡面的时候尽量不讲话，如果必须要讲话，那就等着食物咀嚼完了之后，再说话，避免满嘴的食物就开始说话，不论你是否会喷得到处都是，都是很影响别人的观感的。
吃泡面的时候，虽然说要对食物保持感恩的心态，但不可埋头于泡面，这也有寓意，那就是不能向饭碗低头。
旅客们吃泡面吃的爽了，在清扫卫生的过程中，列车员们最发愁的就是旅客吃完泡面以后剩着多半碗汤，而直接把泡面桶放在座席的下边。
这样可能导致的后果，那就是其他旅客在放行李时或列车员清扫卫生时，一不小心就会把这泡面桶碰倒，那么对于列车员来说，绝对是灾难性的问题。因为泡面中含油量较大，一旦沾染到旅客的行李或列车员、旅客的衣服上，那么就不太容易清洗。
刘群就要求列车员们在值乘过程中，要勤巡视群流动，发现旅客吃泡面时，向旅客做好温馨提示。
同时，列车广播也加强对泡面食用以后，剩余汤桶的处置介绍。
虽然说泡面桶最理想的状态，就是旅客泡完面吃的时候连汤带面全部吃光，这就非常省事了，直接将面桶投放进垃圾袋里面，最多就是占点地方，没有其他的二次污染危害。
退而求其次就是说如果说实在喝不完那些泡面的汤，也没关系，可以在泡面桶里扔一些卫生纸或者餐巾纸，这样会将泡面汤吸得差不多，然后就可以扔进垃圾桶里了。
而如果有的旅客没有携带那么多卫生纸的话，那么最好劝阻旅客将泡面桶装剩余的汤水倒入洗面间的下水道或厕所。否则连着多半碗汤，投放进垃圾袋内，很容易造成垃圾袋渗漏。
在广播加人工宣传双重作用下，旅客乱放泡面桶的现象基本越来越少了。其实最关键的是旅客们能自发地树立，按需取水的思想，不要接那么多水，只要水面盖过了面饼即可，这样连吃带喝下来，基本就剩不下多少汤水了。
……………………
而经济条件较好的中高收入的旅客人群，他们经济比较富裕，社会交往面广，讲究享受生活，他们愿意乘坐高层次，高档次的列车，追求舒适。
有高铁那绝不坐动车，有动车那绝不做普速。有下铺就不睡上铺，有软卧就不睡硬卧，有餐车绝对不吃泡面，他们对服务质量要求很高，对列车上提供的服务以及服务备品都比较看重，认为享受这些服务那是身份的象征。
这部分旅客出行目的又不尽相同，其中既有旅游观光的旅客还有出差办公的商务人士。
旅游观光的旅客他们是盼望着在旅客列车上平平安安，旅途愉快，玩儿的高兴，愿意多听多看，比如旅游地的人文地理、风光特色风味小吃，返程车次的时间、中转换车站等，因此他们对列车员的个人素质和言谈举止要求比较高。
往往会询问列车员服务知识，、要了解列车经过旅游城市的概况，景点，风土人情等等。
针对于这部分旅客，刘群他们班组不断推出新的服务方法，以满足旅客们日益提高的服务需求。
首先就是要加强自身学习，不断提高自身素质，对一些基本常识，车次换乘站都要做到心中有数，做一个旅客眼中的问不倒旅客，不管问出什么业务知识来，都能对答如流，一字不落。
还有是服务工作要与时俱进，不能够固步自封，用几十年前的服务方法来对待现在的旅客，那绝对是行不通的。
想到旅客前面、与旅客换位思考是服务行业百试不爽的好方法，刘群经常让大家扮演旅客，乘坐在车厢里想一想，自己如果出去旅游，会需要什么？
旅客会不会想着和列车工作人员进行互动？旅客会不会不希望别人打搅自己呢？旅客会不会有更高层次的需求？
找到旅客的需求点，工作起来才能有针对性、有的放矢、精准服务。
第三百一十四章 服务与时俱进 旅途快乐相伴
服务工作无止境。这句话的意思就是说因为服务对象的需求无止境，所以才导致服务工作必须是多种多样，推陈出新。
在当前这个注重个人隐私的时代，好多旅客虽然有了需求，但也不想让他人知道，作为列车工作人员更是无从体察。这样一来就给服务工作带来了一定的难度，怎样能够知道旅客需要什么？就成为了摆在刘群等一班列车工作人员面前的难题。
能够真正做到按需服务，这样才是服务工作的最高境界。但是真正能够掌握旅客的需求，却绝非易事。
列车服务工作岗位上学会察言观色，这是最基本的要求，这样能够通过旅客言谈举止、表情动作来观察到他的内心世界。这就成为了刘群培训职工的突破口，教导大家运用心理学的知识，可以让大家从一些简单的小动作中体察到旅客目前的心理状态。
要是千篇一律的提供模式化的服务，可能没有什么大的错误，但是也不会出彩，因为你的服务并没有特色，只是死搬教条地按照书本上的知识。
刘群经常给大家说，现在是一个信息化的时代，旅客们对服务的需求不仅仅停留在走得了、能上车这些方面了，而是想要在乘车的旅途中体验到不同于以往的新鲜感，这就需要我们列车工作人员挖空心思来提供各项服务。
旅客列车，安全是永恒的主题，在服务工作中，也要突出安全，严卡安全及服务重点、抓实对重点旅客的服务。刘群会针对易发超员、烫伤、空调等季节性、规律性问题进行预判防范，出乘防风险、划重点，将以前的惯性问题编成案例组织学习，对班组职工存在的典型问题实施“班内通报”，让大家接受到身边事例的教育。
以各方面案例分析借鉴为主要方式，引导职工开展思考对照，增强职工现场实作技能水平，以及应急处置能力。全方位地促职工提素。
在语言服务方面，分别明示出了“服务技巧、服务技巧、服务忌语”，如：
服务语言技巧类，包括巧用得体称呼、活用十字文明用语、善用微笑语言、把握语言温度、运用肢体语言等内容。
服务接触点及服务标准语言类，包括作业用语、宣传提示、业务处理、问题解答、专项服务、重点服务、不文明乘车、餐售服务等内容。
典型案例服务语言类，包括软卧车服务时、旅客在违反法规或铁路规章规定时、设备缺陷或故障时、现有条件不能满足旅客需求时、旅客在不配合列车工作时、制止不文明行为时的语言技巧等相关的内容。
服务工作中，作到热情照顾全面。刘群总结出了注重“五心”服务法：工作讲用心、服务讲诚心、答疑讲耐心、帮困讲热心、听意见讲虚心。
真正把服务融入情感，专注细节、贴心关爱，从每个点滴处满足旅客需要。
真正让旅客感觉到体贴显示出服务的诚心。在服务工作中注重“五多细节”即：多一次微笑，多一句提醒、多一些付出，多搭一把手、多走一步路。
秉承着“上车如到家”“有事我来帮”理念，建立“我来帮真诚工作室”，培养乘务员达到服务员、导游员、卫生员、安全员“四员”标准。把旅客当做亲朋好友，把车厢当做自家客厅，用热情招待广大宾朋。
用真情服务重点旅客。重点旅客主要就是老幼病残孕和带小孩子的旅客。
实行预先“超前”识别。列车员在各站的守口作业、车门口迎宾时，唱好三部曲“一微笑、二问候、三验票”，及时发现重点旅客，并及时向重点旅客作好安全宣传。途中作业加强车内巡视、作好去向登记，及时掌握重点旅客，力争把服务做到旅客需要之前。
还有是对重点旅客全程“联动”服务。对老、幼、病、残、孕等重点旅客实行全过程服务，推广全程服务，制定服务方案、设立爱心专线、开展贴心服务、站车联动接力，对病残旅客精细用心，让旅客一路伴随我们的服务畅行无阻。
对重点旅客的温情贯穿始终。一是打好“感情牌”。把“上车有亲切感、车厢有整洁感、乘车有安全感、环境有舒适感、服务有文明感、氛围有温馨感”贯穿到服务工作的始终。
在列车长办公席设立“军人优先”标识，对乘车的军人优先补办车票和卧铺，对重点无座的旅客餐车合理安排座位，重点服务到位。
对重点旅客精准服务，提供残疾人如厕座椅、婴儿枕、玩具等，让旅客从上车、休息、下车全程感受品牌的优质服务。
在服务旅客过程中，拓展广播作用，在节目安排上除及时转播中央台的新闻节目外，还适当安排自办节目、旅客点播节目和一些艺术性知识性强的专题节目，把列车安全、旅行常识、史地知识、沿途景点风光介绍都穿插在轻松和谐的音乐中，使旅客感到一路行车一路情，一路旅行一路景，缓解旅客旅途疲劳，拉近列车工作人员与旅客的距离。
餐车经营项目公开化，一是加强广播宣传。二是所有商品、菜品、宵夜价格在明显处所显示，便于旅客监督。
完善“列车120”，建立乘车医生登记卡与患病旅客回访卡，体现品牌细节服务。
对重点旅客乘坐的座席、铺位处挂“重点旅客”标示，提醒列车员重点服务。分别放置在每个座、铺位的行李架毛巾杆上。温馨提示内容：正面是服务项目、列车长的手机号码，背面是车内各设施的使用介绍和车厢平面图，便于旅客在第一时间内找到相应的服务设施，找到乘务人员。
还有是打好服务工作的“创新牌”。通过打造贴心保险柜、爱心药品箱、暖心服务袋，为有需求的旅客针对性提供服务，还举办为旅客“生日送温暖”、和旅客共同组队开展“文艺互动联欢”等新颖、别致的特色服务，为旅客带来意想不到的喜悦，拉近距离、增强广大旅客对列车服务的认同感。