31、周末热销1
周六的日子阳光普照。此时正值盛夏，趁着早上这短暂的清凉一刻，街道上、门店前都是人头攒动。1号店门口搭起了红彤彤的大舞台，吸引了上千看热闹的人群。厂家和门店都拿出浑身解数，歌舞表演的，知识问答的，游戏活动的，购物抽奖的，你方唱罢我登台，早早地把销售气氛推向高潮。
店内，作为主力品类的饮料组商品区，同样是人多如山。
张红、赵佳、宋海洋和何玉明，加上促销员，个个忙得不停。不是在往货架上补货，就是推着货车，艰难地来往于仓库和楼面的路上。其间，还要不断应对来自顾客的问询。
“小伙子，你们这里，什么饮料打折了？“老年人分辨不清价签的红绿颜色含义（红的表示促销打折，绿的表示正常售价），总要询问一下。
“售货员，今天这种饮料，有礼品赠送啊？”大叔、大妈们奔着实惠而来。货比三家，有的还要有赠品相送，才肯选购。
“服务员，听说你们这里有减肥特效饮料，给推荐一下吧？”三五成群的姐姐妹妹们，也来凑热闹，为周末的瘦身大业，储备弹药。
“帅哥，我们又来了。今天真热闹，我们还想找找，有哪些不错的健康饮料。你能不能给我们再介绍一下？”几个女生又出现眼前。
对于又养眼又活泼的小财主，宋海洋是最爱接待的。
虽然说，应该对顾客一视同仁。但谁都有点小心思，他也不例外。惹得其他小伙伴们，眼红得不要不要的。
即使比上周末的订单量要高出20%，面对高涨的销售形势，库存储量可见的快速消耗，显得依然准备不足。半天下来，有的排面上出现了空档，商品短缺，销售告急。
一方面，张红、赵佳频频到店长室抢占电话，联系供应商，赶紧送货。
另一方面，为了让排面饱满，他们把其他商品填充上去，应对顾客旺盛的需求。
由于是周末，饮料组一共来了6位促销员。比平时多了一倍，却仍然是忙得不可开交。
一是来的客人多，想留住他们，促销员就要想尽各种手段，使出浑身解数，拼命推销。
二是销售火爆，需要不停地上货，补充排面。
虽然十分劳累，当看着这咋舌的火爆场面。自己卖的商品销量，火箭般地快速飙升。想着这月的奖金，将会预期可见的蹭蹭上涨，几人心里都乐开了花。
有不少来门店观察销售情况的供应商，看到这个情况，都不由得十分后悔：安排的店面促销员太少了，或者根本就没有安排。错失了这个销售高潮。
因为有无促销员，这个差别可大着呢。一个好的促销员，可以提升商品销量，3到5倍。
“明天，赶紧调派促销员，来新星超市支持。”有行动力的供应商，立马打电话到公司，安排人员，进场协助促销。同时向门店发出申请。
“明天就要增加促销员进场，这个不好办呀？”老店长接到供应商的要求，故作为难的样子。
“不就是加点管理费吗？老哥哥，都是老熟人，您还是帮帮忙！”
“好吧，我这是看在你的面子上，最多只能再加2名促销员。”店面的人员也得控制，太多也不利于管理。老店长还是同意了供应商的请求。
“老哥哥，谢谢啦！”
“促销员管理费，你得赶快交。同时，商品不能缺货，要保障货物及时运达。”老店长不忘提醒一句。
“没问题。”供应商们回答地也很爽快。
老店长、楼面经理的电话，都被各类请求打爆了。真是既累，又快乐。
而此时，宋海洋的超强人气和促销能力，也落在许多人的眼中。
店内其他商品区，都上演了类似的抢购浪潮。但是有的人，却有着不同的表现。
胡友山负责的几个蔬菜品类，货物刚摆上台面，也被抢购一空。
这类商品是刚需，几乎不用叫卖，少了很多的服务工作。但是繁重的搬货上架，也让胡友山有些招架不住。趁着主管或店面领导不注意，他是能偷懒就绝不用心，能在仓库多待会儿、喘口气，就尽量不在店面多停留。
像他这样偷懒的，还有不少。主管们已经忙得不可开交，也难以注意到这些情况。给了这些家伙可趁之机。但是，纸是包不住火的，胡友山还是被主管逮住，狠狠挨了一顿批评。
客服部也是火力全开，赠品领取、导购咨询、投诉及退货的顾客，也是人潮汹涌。
冯秀秀和钱苗苗，经过几天的磨炼，工作起来，也越来越驾轻就熟。
“您的商品有些破损，您是想换货，还是想退货？”
“您的物品丢失，请登记一下物品清单，我们会请保安帮您查找，并且可以广播寻物。”
“小朋友，你的爸爸妈妈呢？不要哭，吃颗糖，先坐在这里等，好吗？我们帮你广播寻人。”
正当冯秀秀解答不同的顾客问题时，有一个声音传来：“请问，能帮我找个人吗?”
冯秀秀听着声音耳熟，忙抬头看。发现竟然是自己的妈妈，笑盈盈地站在面前。
“妈，大热天的，您这么过来了？”冯秀秀满脸疑惑地小声问。
妈妈慈爱地看着女儿，她已经观察了半个多小时。没想到，女儿已经这么能干了。
“我来看看，我的宝贝女儿，为什么不愿陪着妈妈最后几天，还要来上班的原因。”
“妈，您就别添乱了。您看人这么多，把您挤着了，多不好。”冯秀秀看看人群，担心地说。
“好，我马上就走，就不耽误你了。你也要注意身体，记得多喝水。”妈妈关心地嘱咐几句，转身走出拥挤的大厅。
冯秀秀跟到门口，看到妈妈坐上轿车离去，这才转身而回。
32、周末热销2
此时，门店最忙的地方就是收银台。
20台收银机，平时都用不着全部开机。此时全部启用，也是不够。收银员们双手时刻不停，商品刷刷地通过扫描仪，钱箱不停的开启、关闭，里面的现金肉眼可见的速度堆砌起来。等到钱箱夹子都压不下去了。赶紧招手，叫来主管，收走大额钞票，留下备用零钱。收银室门口，4个保安是严阵以待，确保现金安全。
每列等待结账的顾客，都排着长长的队伍。甚至有些等得不耐烦的顾客，扔下购物车怒冲冲离去。这些被丢弃的购物车和商品来不及收走，又把通道堵得个严严实实，惹来了一阵阵抱怨。
周末的工作量几倍于平时，如果仅以店面的人员支撑，那肯定是手忙脚乱。
好在总部预料到这样的情况，派出了支援的队伍来到门店。
他们有的来自人力资源部的，帮助顾客存包、协助受理投诉。
有的来自财务部，协助收银，帮助顾客装袋。
有的来自行政部，帮助扶老携幼、指引方向。
有的来自总办，协助清理孤儿商品、收拾被弃的购物车。
有的来自采购部，协助楼面主管，整理排面，催促供应商送货。
……
这些，都极大减轻了店面人员的压力。
到了中午，人流不见减少，仍然如潮水般，涌向店内。
由于受到烈日的驱赶，以及促销活动的吸引，更多的人纷纷跑进凉爽的卖场内。
有的是来抢购商品，有的则是来逛商店、消磨时光，还有的是来到这里纳凉避暑。
一时间，店内人声鼎沸，摩肩接踵。
有的地方，购物车和人流挤在一起，大家都走不动道了。
这样的情况下，磕磕碰碰时有发生。火气大的人，有的开始发生口角，甚至还有动手的情况。好在被一旁的工作人员和保安及时劝开，才没酿成重大事件。
门店的主要领导已经发现人群过于密集，已经快到十分危急的地步，立刻启动了应急措施。
广播里，开始传出一个个紧急指令：
“停车场保安主管，请注意：请关闭入口，现在只出不进！”
“门店各口保安主管，请注意：请尽快关闭侧门进口；在大门进口处，开始设置导流桩，减缓进门人流的速度；出口处，请增派人手，快速引导人群离开。”
“收银经理和主管，请注意：尽量保持开启最多的收银机，加快收银速度；场内保安请引导无购物顾客从专用出口退出。”
“顾客同志们，请注意：由于店内人员密度过大，容易造成拥挤和踩踏事故。现在门店已经启动疏导工作，请顾客同志们配合。购物后，请尽快离开，不要停留在大厅或者门店附近。不需要购物的同志，也请尽快离去，不要停留。为了大家的安全，请保持距离。谢谢大家的支持！”
“各楼面经理、主管，请注意：请协助劝导顾客购物后，尽快离店。无购物顾客，请从专用出口退出。”
一条条指令，有条不紊地从店长室、广播室发出。
进店道路上设置了导流桩后，限制了人流速度。门外，不少人排着队，还要暴露在烈日之下，纷纷选择离去。进店人数明显减少。
而店内的顾客，在工作人员的劝说、引导下，开始有序撤离。
保安也在各个人群聚集的地方，引导人流，快速流动。
过了半个多小时，店内人数，终于下降到安全范围。
危机逐渐解除，热销、抢购的混乱场面，也得到有效控制。
老店长看到局势平缓，又逐步发出指令，逐步增大进店的通道，吸引更多的顾客进店。
这就像控制水管中的水流一样，老店长操控着水龙头阀门，老道熟练地把控着局势。
这一幕，给宋海洋等菜鸟，又上了生动的一课。
“嘿，今天的场面好危险，我那里的大白菜都被踩坏了不少。”
“大白菜值多少钱？我这里的电风扇，都被摔了好几台。还找不到人来赔。”
“今天要不是及时控制人流，店里都得被挤爆了。”
“我看你们都被吓傻了吧，旁边几个人在那里打架，都站着不动。”
“就我们这身板，上去不被揍一顿才怪，谁敢上去。你就知道说风凉话，站得这么近，也没看你上去。”瘦弱的白思文，听到指责的话语，不乐意了，反唇相讥。
“保安经理可真厉害，上去一个擒拿手，就制服了为首的两人。”
“一看就是军人出身，比起你们几个嘴炮强多了。”
“最厉害的还是店长，没听到广播里发号施令了吗？都是店长在运筹帷幄。全店的人都被他调遣地服服帖帖。”钱苗苗此时又变成了店长的狂热粉丝。
“切！前两天，是谁还在埋怨店长脾气大。”有人开始揶揄钱苗苗。
“彼一时，此一时也！我是有一说一，不像某些人专说风凉话。”
“大家就别相互挤兑了，留点精力。明天是周日，热闹的场面，肯定不比今天差。”
“对呀，大家都早点回家休息，明天肯定还有一场恶战。”
有了周六的经验，小伙伴们对周日的火爆场面，已经见怪不怪了。工作中差不多能应对自如了。
终于下班了，此时已经7点多，比平时晚了2到3个小时。小伙伴们都走出了大门。
宋海洋拖着疲惫不堪的身躯，带着心有余悸、又有些莫名激动的心情，来到人烟渐去的门店外场。望着已经落幕的红色舞台，与夕阳晚霞相互映衬，仿佛给四方的门店楼宇披上绚丽的彩衣。心中不由得感慨万千。
33、声名远播
新星超市本周末业绩爆涨的消息。在这一刻，也已经传播到，这个正在经受炙热灼烧的城市里的每个角落。
“新星超市周末两天，据说卖出了7、8百万的营业额，是真的吗？”
“我看差不多。当时超市里的人，多了去。”
“他们的促销价格，可比咱们商店的便宜10%以上。我都跑去买东西了。”
“你们商店领导不着急吗？”
“我们领导才不着急。卖得好，也不给他发奖金。”
“新星超市的热销情况，让我对市场前景有了更高的期望。希望大家齐心协力，把握时机，打响我们的第一炮。”
一时间，新星超市成为市民和竞争对手谈论的焦点。
周一上班，赵佳和何玉明轮休。张红和宋海洋来到电脑室领取了报表后，回到了自己的商品区。更新了价签后，两人迫不及待地、仔细翻阅着周末的各项营业数据。
“本周末销量超过上周末50%以上，这可是真是创纪录了！”张红兴奋地喊出成绩，这可比她以往的战绩都要优异。
“可能是今年夏天太热，大家的购物欲望，都被燃烧起来了吧！”宋海洋打趣着说。
“有可能。不过咱们超市的购物环境、降价力度、促销手段，都可能刺激了消费。”张红倒是比较冷静地分析起来，毕竟是有着近20年工作经验的老资历售货员。既熟悉营销模式，又能揣测顾客心理。张红还是比较客观地说出了热销的主要原因。
“海洋，我马上要到店长办公室开会了。你先帮助收货、整理货架。辛苦了！”
“好的，红姐，你放心去吧。”
看着张红乐开了花似的，奔向店长办公室，宋海洋也长舒了一口气。
上一周的工作场景，仿佛历历在目，紧张刺激，充满新鲜和挑战。
大城市的商业环境和竞争氛围，与5线城市相比，差别太大。一个活力四射，一个暮气沉沉。
以往宋海洋拿着书本上学习的理论知识，劝说父母改变经营策略。要么得不到响应，要么即使用了，效果也不佳。一直也苦无良策。现在看来，小打小闹，的确成不了气候。
现在亲身体验现代化的门店经营方式，也深刻体会到，何玉明挂到嘴上的一句名言“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这句话的含义。
宋海洋同时默默地下定决心，要干出成绩，有所成就。
20分钟后，张红就兴冲冲地跑回来：“海洋，好消息！刚才会议中，领导表扬了咱们饮料组。咱们组上周获得了销售冠军，可是出尽风头。之前可是肉食组，一直占据头名的。”张红一脸得意。
接着说：“总部领导也来到门店了。让咱们再接再厉，再创高峰！”
“恭喜呀，红姐。这可是在你的英明指挥之下获得的成绩。”
“海洋，你这马屁拍得我很高兴！不过，说实话，还得感谢你和玉明，做得非常出色。”
“哪里，我们就只是帮您打下手。应该是天时、地利、人和，综合因素，我们都占优。”
“说得好！”老店长等一行人从远处走来，应和一声。
“宋海洋，我老早就注意你了。培训的时候就能主动回答问题，很有想法。到了店里。，又能主动推销商品，成绩非常突出。想不想就留在我们店？我直接给你主管的位置！”老店长双目炯炯有神地望着宋海洋。
“店长，您这是过奖了。我这点成绩算什么。实习也才刚刚一周，很多知识都没有接触到。我想轮岗完了之后，再考虑，您看可以吗？”宋海洋对老店长的招揽，保持了冷静的态度。
“好小子，有志气。我就等着你轮岗完。到时候，可不能跑到其他地方哦！”老店长将了一军。
“刘店长，你这可是提前挖人呀。我们采购部以及还有其他部门，也都求贤若渴。你可不能提前下手、监守自盗呀！”旁边一个胖胖的中年男子打趣道。宋海洋还是有些印象，这是总部主管采购的副总经理刘步宇。
“大家就别扰乱正常的培训和录用流程。实习结束后，大家再一起协商定岗的事儿。宋海洋，你也是需要在更多的岗位中，磨砺一下。到时候也欢迎，来我们人事部实习。”人事部经理宋公明，人如其名，既给宋海洋解了围，而且不忘招揽一下这名优秀学员。
“宋经理，你们人事部举办的这次招聘储备干部的活动，效果还是蛮不错的。为门店和其他业务部门培养了这么多优秀的人才。我们欢迎人事部继续为业务部门输送更多的优秀人才。好钢要用在刀刃上嘛，人才还是尽量分配到一线的好呀！”负责门店运营的副总经理田忠恒发话了，大家也就不好再说什么。
这群人用欣赏的目光看向宋海洋，仿佛一块宝玉，吸引着大家。
鼓励了几句后，领导们又迈开步子，继续视察店面的其他地方。
“总部对门店运营非常重视。希望刘店长能尽快总结出上周热销的经验，找出不足。我们要持续优化经营环境，提升营销和应急处置能力。也为另外2个门店的筹备和开幕，做好示范和人才培养工作。”远处，隐隐约约传来领导们的话语声。
当然，这些都不影响宋海洋的工作热情。
34、默默离去
下班后，伙伴们又聚集在一起，这时队伍中少了几人。
“海子，你知道吗？”钱苗苗有些不满的盯着宋海洋说：“冯秀秀已经离职了！”
“啊！她为什么离职？”胡友山倒是抢先发问。
“据说，她要出国读书了。她做这份工作，原本只是为了体验一下生活。不过，某某人是否后悔了呀？”
“哎呀，我们男生肯定都很后悔。少了冯秀秀这位大美女一起工作，我们干起活来，都少了很多乐趣。吃饭也都不香了！”胡友山机敏地接下话题。
“呸！瞧你这贼眉鼠眼的样子，谁还会记得你。”钱苗苗鄙视了一下胡友山，又看向宋海洋，这次倒是直呼其名，穷追不舍：“我说，宋海洋，你就没有一点想法？”
“我能有什么想法？大家同事一场，我们就祝福她一路顺风，学业有成！大家干杯！”宋海洋面色平静，但心中却还是有一丝悸动。借着话语，他趁势而起，招呼大家一起举杯而尽。
看到这个场景，田春芳扯了扯钱苗苗，打了个眼色，示意就不要再追问下去了。
“海子哥，你们组销售排名超过肉品组。我可是听到他们主管嘟嘟囔囔，要在本周夺回头名。”
“真的吗？喝水的超过吃肉的，这可是大新闻？”
“这有什么呀。天气热，喝水当然超过吃肉，你这都不懂？”
“不过我倒发现，不少女生都是慕名而来门店消费，我们这里可是出了一位‘店草’呀！”
“去你的，最喜欢贫嘴。”
“我可是听得真真的，总部和门店领导可都在争抢这颗‘店草’！”
“‘店草’？我看是‘店小二’吧。大家还是说说这一周有什么体会，可别八卦出了个‘唐僧肉’了。”
众人欢声雷动，宋海洋则嬉笑自嘲，把话题转向正途。
其实冯秀秀就在门外一个不起眼的地方，默默地注视着这群一起学习、一起拼搏，又在一起欢笑了十多天的伙伴们。
俗话说：熟不熟，一起同过窗；亲不亲，一起杠过枪。时间虽然短暂，日子过得却格外欢快。
望着那英俊帅气的背影，听着这些熟悉声音。冯秀秀萌生出一丝不舍。不过待了一会儿，她还是扭头走了。
过两天就要出国了，这一去，可能以后就再也不会相见了。冯秀秀在家中边清理着自己的行李，边有些发呆。
“秀秀，怎么了？是不是不舍得爸爸、妈妈？”妈妈在一旁发现异常，问道。
“哦！是呀，香水国离家几千公里，当然会想家。”冯秀秀回过神，顺着回答。
“还是学业重要。你小姨在那边十多年了，有她照顾你，我们还是挺放心的。我和你爸爸也会抽空去看你。2年一晃就过去了，到时候不就又在一起了！”妈妈安慰着，抚摸了一下女儿柔顺的头发，帮助一起把物品放进行李箱。
“你是不是还有心事？”妈妈还是敏感地察觉到什么。
“没有啦！我走了后，您可不能欺负爸爸。他是个闷葫芦，不喜欢聊天。有事，您就和我远程电话。记得时差，不要上课、睡觉的时候找我！”秀秀转移妈妈的注意力，调侃起来。
“你个死丫头，就知道维护你爸爸。”妈妈点了点女儿的额头：“我去做饭，给你烧一顿好吃的，香水国的饮食可没有妈妈弄的好。”
生活就是在这平静而温馨中一晃而过。
两天后，冯秀秀登上飞机踏上异国之旅，临行前还是给几个好友发去了信息，包括钱苗苗，还有宋海洋。
“珍重！”看到宋海洋简短的回信，冯秀秀久久不能平静。
35、收货陷阱
夏日依旧炎热，门店销售依旧火爆。
实习生们在上一周基本上都熟悉了岗位技能，大致能担负起主管分配的各项工作任务。
饮料组的宋海洋则表现更为优异。不光熟悉了工作流程和业务，还能让主管放心的请假，承担起临时主管的责任。
“海洋，今天是周二，张红主管家里有事请假，赵佳副主管轮休。今天就你一个人负责，有没有问题呀？”门店食品部经理丁有义来到饮料组，询问宋海洋。
“经理，没有问题。今天不是周末，楼面工作没那么忙，主要是收货和补充排面。没有什么问题。”宋海洋认真地回答。
“那好，辛苦了。不清楚的事情，多问问其他主管。如果有事不能处理，就来找我。”丁有义着重强调了一下。
“好的，谢谢经理。”
丁有义点了点头，转身走向收货部。
“丁经理，张红不在，今天这事，有没有问题呀？”收货部主管严涛看见丁有义过来，偷偷把他拉到一边，两人肩并肩靠在一起，小声地问着话。
“应该没什么问题。之前张红收货，不都是直接签字确认了吗？宋海洋就是一刚毕业的学生，你哄哄他，应该没事。”
“这宋海洋虽然年轻，我看挺精明的，要不今天这事推后一下？”
“趁着现在饮料销售旺盛，流水量大。货物一旦入库，不容易被察觉问题。而且快到月底了，这批货一定要赶快办完入库手续。如果顺利，下个月财务就能付款。如果推迟到下个月收货，结算付款就也得往后拖一拖了。时间越久，大家都会很麻烦的。”
“那好吧，我先试试。”
“放心吧，我盯着这件事。”
“那就按计划行事！”
两个人商量完后各自离去，如同没事人一般，各忙各的事。
不一会儿，店面广播响起：“饮料组，请派人到收货部接收货物！饮料组，请派人到收货部接收货物！饮料组，请派人到收货部接收货物！”
宋海洋听到广播，连忙放下手上的工作，来到收货站点。
此时从外面进来的送货车辆络绎不绝。一批批货物从车上卸下来，堆放在临时的栈点，等待着验货以及相关手续的办理。
“海洋，过来一下，在你们饮料组的验货单上签一下字。”收货部主管严涛叫住了宋海洋，指了一下货物堆头，递过来一份验货确认单。
“好的，我看看是什么货！”
收货的程序是：
1、供应商的货送到了，司机或者押运员递交订单和供应商的出库单。
2、门店收货员接单后，来到收货电脑窗口，领取四联的验收单。
3、首先由收货员负责对货物真实性和准确性进行确认，然后由楼面主管再次确认。
4、两人都签字后，验收单提交给收货电脑录入员，在系统中确认收货，然后在验收单上确认盖章。
5、验收单返给供应商一联，收货部留一联，楼面主管留一联，还有一联要提交给总部财务部留底。
制度和要求虽然严格，只不过大家熟悉之后，工作变得越来越马虎。
由于楼面工作比较繁重，平时张红来验货，基本是走个过场。宋海洋虽然觉得有些不妥，但不好明言。
今天是宋海洋独立负责的第一天，他不想对工作敷衍塞责。
宋海洋一边看着验货单，一边核对着每一样货物：“40箱矿泉水，100箱可乐……”
“快点呀，后面的车辆都等着卸货呢。你赶紧签完字，我们安排人手把货物推进仓库。快一点把卸货的地方空出来。”严涛催促着。
一旁的送货司机一边擦着汗，一边有些神情紧张的地看着这一幕。
“好的，我会尽快的。”宋海洋仍旧不慌不忙地清点着货物，同时用手敲了敲每个货箱，听着传来的咚咚声。
“海洋，别看了，赶紧签字。今天怎么这么墨迹。”严涛有些不耐烦的叫嚷着。
“今天就我一个人收货，当然得仔细点。”
宋海洋陡然一停，在几个箱子上反复敲击了几下。
“不对，这几个好像是空箱子。”宋海洋厉声大喝。说完搬动货箱，就要打开。
“海洋，你这是干什么？”严涛上前制止。
“货有问题，刚才你们没有检查？”宋海洋凌厉的眼神，直盯着严涛。
“刚才抽查了几箱，没有问题呀。而且送货的老王，都是老熟人，能有什么问题？”严涛眼睛有些闪烁，底气不足地回答道。
“我看不见得吧，我得开箱检查一下。”宋海洋坚持，同时拿出工具刀划破一个纸箱。
“你？”严涛。
还没等严涛说完，周围的人惊呼了起来：“真是空箱子！”
36、紧急处置
“老王，这是怎么回事？”严涛立刻转向司机老王。
“我也不知道呀，我就是一个送货的。”司机老王委屈地答复。
“给你们公司打个电话，赶紧查一下。”严涛企图打个圆场。
“我看这件事，要经理和店长都来看一下，才能做决定吧。”宋海洋提出建议。
出了这件事，按照规定，肯定得第一时间上报。严涛一脸无奈地转身，准备去通知领导。
“这是怎么回事呀？”丁有义突然冒了出来，问道。
“哦，海洋发现了空箱子，要找领导来看一下。”严涛顺势答道。
“我看不用了，可能是供应商装错了货物。我打个电话，让他们重新送一下这批货。”丁有义十分武断的下达处理意见，完全不顾一旁的宋海洋，企图把事情压下去。
“丁经理，恐怕这不符合规定吧？”宋海洋质疑道，转身对着旁边一个保安说：“大哥，你去喊一下你们经理和店长，就说收货部有重大问题，需要他们来现场。”
“宋海洋，你有没有礼貌，这里哪有你说话的份？”丁有义咆哮道。
“快去，你忘记了保安的职责？”宋海洋对着保安强调。
保安看着两人，又瞅了一眼空箱子，转身就跑向店面。
不一会儿，店长刘丰收、保安部经理陈贺齐以及收货部经理张志和等几位领导都来到了现场。
看见一半的货箱都是空的，老店长怒了：“这是哪个供应商，赶紧叫人过来！”
丁有义赶紧上前：“可能是供应商忙中出错，我已经叫他们赶紧重新送一批货。”
老店长反对：“不行，这件事没有查清楚之前，这个供应商的货谁都不能收！”
丁有义解释道：“现在这些商品的销量很大，店面货物存量不足。我建议还是先把货收进来，事情让供应商自己去查吧？”
老店长盯着丁有义，语气坚定的说：“这件事冇得商量！这么严重的问题，不查清楚，还敢和这家供应商合作？你赶紧通知供应商来人，司机、车辆都不能放走。”
老店长气场全开，镇住了现场的所有人。
他向宋海洋微微点点头：“小宋，这个事情得谢谢你。这个问题太大了，如果没有检查出来，后果不堪设想。”
然后一脸严肃地转向收货部：“张志和、严涛，你们平时就是这样验货的，就这么不负责任？”
一时间，收货部相关人员都冷汗涔涔。
“陈贺齐，你安排几个保安，先取证。重点看管好这些车辆、货物以及相关人等。你是侦察兵出身，不要让我告诉你，怎么做？”老店长发出指令。
“明白，保证完成任务！”陈贺齐回答得很干脆。立马安排人员对涉事车辆、物品、人员都进行拍照取证，同时收集、登记相关物证。
同时，陈贺齐对着收货部经理张志和，提出安保要求。
“张志和经理，请你安排几个人把车辆、货物转移到角落，拉上围栏，交由我们保安看守。同时请赶快安排人员，对这几天已经收到的货物，和仓库中还未开箱的货物，对应收货记录，都进行严格检查。有问题赶快上报。排查完成后，才能打开收货大门，接收货物。”
“好的。”张志和这个时候知道事情的紧急程度，马上吩咐关闭收货大门，然后让人安排司机转移车辆及这批货物。
老店长看着丁有义还在那儿犹豫不决，马上催促起来。
“丁有义，赶快上报总部采购、总办领导，通知供应商负责人以及物流负责人尽快到来，共同审查此事。”
“好的。”丁有义稍有犹豫，看到老店长严厉的目光，这才转身而去。离开前，他恶狠狠地盯向不远处的宋海洋，心里一阵后悔。
“还有没有问题？没有问题，各忙各的去。注意，这件事没有查清楚前，谁都不许透露。”
老店长环视了一周，警告现场的所有人。
宋海洋看到没自己什么事了，就转身离去。
此时，背后还有几双眼睛，同样恶狠狠地盯着他。
不多时，收货部出问题的消息，在店内快速传播开去。
“听说收货部今天出大事了。”
“好像是饮料组的一批货出问题了。”
“今天饮料组主管张红不在，只有那个实习生在场吧？”
“是的，就是那个实习生发现了问题。等会儿，我们去找他打听一下。”
宋海洋回到工作岗位，依旧一板一眼地忙于自己的事情。任凭来打听的各路人马如何套话，就是只字不提。
不过众人从店内肃穆的气氛中，已经觉察到事情的严重性，都不禁小心翼翼起来。
37、事情真相
收货部大门一直紧闭。门店不时地来了一批一批的人，只见他们进入收货部大门后，就都再也没有出来。
到了下午，两俩警车也开进收货部。
不多久，警车就带走了几个人。据说包括收货部主管严涛和一名仓库管理员陈军，而且还带走了食品部经理丁有义。
随着警车离去，收货大门重新打开，人们陆续走出来。但是每个人都显得精神疲惫，步履蹒跚。
紧接着，老店长把所有的经理、主管以及当事人宋海洋召集到一起：“同志们，告诉大家一个今天发生的严重的犯罪行为。食品部与收货部几个不法分子勾结供应商的败类，采用偷梁换柱的方式，用空货箱或者虚假商品验收入库，企图骗取公司货款，已经被当场抓获。目前犯罪嫌疑分子已经被公安机关带回去接受审查。至于是哪些人，我这里就先不宣布。大家也不要传播不实消息。一切等公安机关的正式通告。”
这一重磅炸弹落地，顿时轰炸得人人都战战兢兢。
老店长环顾四周，看得大家凉飕飕的，接着大声说：“在这里，我代表公司宣布紧急命令：本周内，要求全店的经理、主管组织全员开展自查工作，以部门为单位，针对门店工作中存在的任何管理不规范、玩忽职守的行为进行检讨，不限对象，包括我自己，都要提交报告。同时劝告所有人，如有犯罪或违规行为，请尽快自首。凡是自首的，公司还可能网开一面，否则严惩不贷。也欢迎发现问题的人，私下向公司举报。我的电话，还有公司总办电话，24小时开机。大家明白了没有？”
“明白了。”大家都底气不足的回应着。
“特别是你们收货部自由散漫惯了。出了这么大的问题，你张志和难辞其咎，一定要带头反思，认真总结并检讨。总部也在等着你的报告。”
老店长说完，脸色柔和了下来，转向宋海洋：“我在这里要表扬储备干部宋海洋。正是他今天在收货验收中，认真查验，不敷衍了事，从而发现了这起重大案件，并及时上报。使得我们在第一时间赶到现场，控制了相关人员，并查明事实情况。而且同时，收货部在自查行动中，从已收货的商品中，查出烟酒组的一批假货。我在这里，向宋海洋同志表示感谢！”
老店长率先鼓掌，一旁表现得最为老实的收货部经理张志和，马上第一个应和，鼓掌致敬。
“我代表收货部全体同事，更加要感谢宋海洋同志。这件事要不是他及时发现问题，我们部门可就被这批害群之马坑惨了。”他心里明白，这事就数他的责任是最大的。如果造成比较大的经济损失，不仅仅会被处罚、职位不保，甚至……。他不敢多想。
其他人也钦佩地鼓着掌：“宋海洋，好样的！”
楼面经理和主管们都心知肚明，直呼幸运。平时收货就是走个过场。这个漏洞不是存在一天、两天的。辛亏没有在自己的部门或商品组收货时暴雷。都不由心里合十，默念菩萨保佑了。
宋海洋一看这阵势，也不好意思起来：“今天也是碰巧，大家过奖了。”
老店长补充说道：“我也要检讨。开店才2个多月，就出现这么大的问题。说明平时的管理和监督方面，我还做得不够。希望大家以此为戒，牢记法纪，不要知法犯法，误入歧途。”
保安部经理陈贺齐接着说：“我们与辖区派出所已经联系好。最近会联合举办一次普法宣传和专题讲座。到时候，请各部门安排全体人员参加。时间会另行通知，请务必重视。”
老店长接着说：“亡羊补牢，犹未迟也。陈经理，讲座尽量多安排几轮，便于大家错峰参加。”
“好的，我去协商一下。”
“散会！”
老店长拉住宋海洋：“小宋等一下。”
等大家都离去了，老店长笑着问：“别人收货，都只是清点一下。你怎么会想到敲击纸箱，通过声响的差异发现问题？”
“哦，其实这也是吃一堑长一智。我们家是开杂货铺的，以前也遇到过类似的情况。所以收货时就比较谨慎一些。”
“喔！我明白了。你做得非常出色。这件事情，在总部已经引起高度重视。可能近期，会对你有所奖励。你可不能骄傲，还要再接再厉，把工作做得更好。我可是一直看好你的。”
“谢谢店长，我会继续努力。”宋海洋挺起胸脯表态。
38、熟人到来
第二天，张红一上班，就马上找到宋海洋，询问昨天的情况。
面对主管，宋海洋没有隐瞒，把情况详细介绍了一遍。
张红有些心有余悸地说：“我昨天就收到消息了，就一直比较担心。”
“红姐，是否担心以前的收货中，也有类似的问题？”
“是呀。如果真的有，我可就有麻烦了。昨天要不是你认真检查，可能就被他们糊弄过去了。”
“昨天店长说，这几人可能是最近才搅和在一起，图谋不轨的。不过最终结果，还要公安机关调查结束后才能确定。”
“哎呀，还得提心吊胆一阵子？”
“红姐，您就别多想。没做亏心事，不怕鬼敲门。”
“这不怕被连累吗？说实话，要是还有问题，我这老脸就要丢尽了。这事儿，真要谢谢你。”
“别客气，您不总在帮助我吗！”
“好啦，你就别客气。今天中午，姐请你吃饭。”
“张姐、海洋，你们好！看你们聊得这么高兴，我都不好意思打搅你们了。”突然，一个熟人的声音从身后传来。
宋海洋扭头就看见几个人走过来。为首的居然是总部人力资源部主管李明宇，只见他满面春风，身后还有老店长，以及食品部其他几位主管。
“李哥，怎么有空到门店来？”
“李明宇是总部派驻到门店，担任食品部副经理的。”老店长的声音响起。
张红和宋海洋一下子愣住了。这个跨度也太大了，从人事主管道楼面经理，有些不可思议。
还没等他们缓过神，老店长又说话了：“大家都认识，我就不用多介绍了。一句话，希望食品部在李经理的带领下，尽快恢复正常秩序。你们稍后准时参加店长会，到时候再见！”说完，转身就离去了。
升职为副经理的李明宇，第一次面对自己的属下，还是显得有些拘谨：“大家好！很荣幸来到1号店，与大家共事！楼面工作，我也是一个新手，希望今后的工作中，大家能共同努力，共同成长。如果我有做得不当的地方，希望大家多提醒、多帮助。”
“李经理，能给我们多发点奖金，就更好了！”张红很快接受现实，半开玩笑的说道。
“那是必须的。这个月食品部的销售额超过预期，总部领导已经放出风了，一定会嘉奖大家。”
“好呀！”大家听到这个好消息，立马兴奋起来。
在这人人自危的时期，此时没有什么比这更振奋人心了。
张红自己也很清楚。如果不是因为丁有义出了事，排资历、比业绩，她都是排名靠前的，最有可能争夺副经理这个位置。只不过这个关口，总部怎么也不会放心，让店面再出现类似的问题，空降兵就成了唯一的选择。估计，李明宇是某个领导的亲信，所以能临危受命。
简短的见面会，在嬉笑中结束。
临去店长室开会前，李明宇搂着宋海洋，小声说：“海子，这次能升职，多亏了你！以后有事，哥罩着你！”说完，拍了拍宋海洋的肩膀。
两人双目相视，会心一笑。都在想，有熟人好办事。
在这一周里，门店进行全员自查、自纠与整改。好在，大的问题没有，小的倒有不少。大家悬着的心稍微放下了一些，但是那些有着小问题的员工，一份检讨是少不了的。
而且，通过法律法规的普及教育，大家也明白收货事件的严重性，不少人变得谨言慎行，不敢像以前那样随意妄为了。
风波随着时间慢慢消散。大家还是感觉到，时不时会有一双眼睛在盯着自己。据说保安部经理陈贺齐可是侦察兵出身，能力堪比007。当大家再看到陈贺齐时，心里都有些发憷。
同事间的沟通，变得也比较小心谨慎，自然是怕有什么不当言论，被检举揭发。工作中，相互间遇到了什么问题，也开始较真了。否则出了事，责任就会落在自己头上……
这一阵子，宋海洋利用业余时间，根据收集到的顾客常见问题和喜好，编写出了一份饮料推销技巧手册。经过张红、赵佳，以及何玉明等人的实践检验，进行了2、3稿的补充修改。很快成为了储备干部手中的‘营销宝典’。
“海子哥，你编写的‘宝典’真有用！我用你的话术进行改编，用来推销一些滞销的蔬菜，也是立马见到成效。”胡友山是近水楼台先得月，‘宝典’一出来，就抢先复印了一份。并马上运用在自己的工作中。看来，门店整改过后，他的精神面貌也有一定的改善。
“你个卖菜的，吆喝几声就好了，还需要什么专业术语？”有人开始嘲笑胡友山。
“你小子懂什么？蔬菜怎么了，这里面也有大学问。比如山药，就有健脾，补肺，固肾，益精的功效。又比如大白菜，大家都很熟悉吧，那由谁知道它有什么营养成分和功效？”
胡友山提出问题，大家都有些发蒙。这么平常的蔬菜，营养成分却不见得说得清楚。
“肯定是富含维生素呗。”钱苗苗扬扬得意地回答。
“那你吃大白菜的时候，喜欢吃叶子，还是菜心？”
“当然是菜心啰。”
“呵呵，大白菜中的确含有丰富的维生素，还有膳食纤维以及人体所需要的微量元素。食用大白菜能够增强免疫力，提高人体的抗病能力。但是，大白菜外部叶子所含有的营养成分要比菜心高。”
“啊！”众人都有些诧异了。
“不愧是‘宋大才子’，能不能给我们客服部也编写一份呀。”钱苗苗看到胡友山都能有如此改变，立马过来打秋风。
“经验离不开实践，客服工作我还不熟悉。苗苗你这些天，对客服工作肯定或多或少，也是有些体会的。我建议把这些天，你或者同事处理问题的过程回顾、分析一下，选取一些比较经典、有共性的样例归纳一下，和你们组的老前辈多探讨。相信就可以编写出一份实用手册。”
“嗯，你这个方法好，今天回去，我就开始准备。”
“我们也可以……”大家也都觉得方法可行。
都是初出茅庐的年轻人，大家干劲还是有的。纷纷讨要‘宝典’做参考，回去就开始动笔起来。
又是一周过去了。
39、工作调动
“上一周，饮料组又获得销售冠军，你们肉品组，是不是服气了呀？”老店长在周会上发言，并调侃肉食组主管。
“虽然有季节原因，但我老朱还是服气的。自从饮料组来了个小伙子宋海洋，这销售成绩就蹭蹭上涨。要是调到我们肉品组就好了。”肉品组主管姓朱，和工作非常匹配。
“去，还把你美得！”张红一口回绝：“这是我们组的一枝花，谁也别想挖走他。”
“张红，老朱开个玩笑，你就别激动了。”老店长压了压张红的火气：“我也是比较欣赏那个宋海洋，不光长得帅，而且还能起带头作用。”
说完，从桌上拿起一叠纸张，接着说：“我这手里，是一份饮料组的推销手册，据说效果不错。张红把情况给大家说说。”
“这个呀，说起来还都得归功于宋海洋。他把两周来，在店面实习的心得体会，加上自己的专业知识，以及与业务场景融合在一起，编写出来这本推销手册。我们组几个人都试行了一下，效果还真不错。听说其他组的几个储备干部，也在编写这样的小册子。”
“我们蔬菜组的胡友山，之前总是偷奸耍滑，这几天也不知什么筋被触动了，变得积极主动起来。这不，也编写了一份推销小册子。其中，还真有些内容和常识，我们都不清楚。用来和顾客沟通，还是能起到一些好的作用。比如，大白菜的菜叶子比菜心还有营养，这个知识点，就让很多喜欢掰开叶子扔掉的顾客，重新捡回菜叶子。使得大白菜的损耗减少了不少。”
“对，我们客服部的钱苗苗也正在编写手册。我们都看了一下，感觉还行，现在大家也在帮助她提供素材和意见。”
“是吗？我们组的储备干部，最近几天总是问这问那，工作态度比之前积极多了，是不是也……”
“我们组，咋就没有分配储备干部呢？”
“下一次，多给我们分配几个。”
……
“大家不用着急，等这批储备干部3个月的培养期结束。公司还会继续招聘的。到时候，会考虑大家的需求，合理分配储备干部人选。”李明宇参与公司拟定了相关招聘计划，因此主动站出来，及时解答了大家的问题。
李明宇虽然已经离开了人力资源部，但是毕竟对相关工作比较熟悉，刚好有一位老同事给他透露了公司继续招聘储备干部的计划。而且这也不是什么机密，就现场给大家透露一些。
“好了，大家都安静。大家从不喜欢储备干部，到欢迎他们。这个转变很好。但是这些储备干部是为公司开店准备的人才，不可能一直在这里干着普通员工的事情。大家还是要立足于自身资源，做好本职工作。而且还要向宋海洋他们学习，不断钻研专业技能，才能提高服务质量和商品销量。”
老店长纠正了主管们的想法，并敲响了警钟：“如果大家不能胜任本职工作，那么会有更多的人等着你们退位让贤。”
刚才喊得起劲的几名主管，在老店长的注视下，涨红了脸。
老店长接着宣布了一个通知：“今天总部人力资源部给我电话通知了一下。采购部和发展部，现在都空缺了几个关键岗位。根据现有储备干部的实习情况，经领导点名安排，将会提前安排8名储备干部轮岗到这2个部门实习。其中就包括宋海洋。还有……”
“这还一个月都没有到，怎么就轮岗了。”张红咕噜了一声，有些愤愤不平。
“这几个人，基本上是储备干部中表现比较好的。怎么一下子都调回总部了？”
“能不能少调几个，我们组现在就缺人，好不容易能帮上忙了，这就调走了？”
“你们的心情我能理解。但是公司的决定，大家还是要服从。因为现在的销售势头良好，总部决定趁热打铁，加快推进另外两家门店的筹备工作。2号店，即使赶不上在暑假开业，也要赶上‘金九银十’这个旺季。所以总部要求补充人手，也是为了更好的推进2号、3号门店的筹备工作。”老店长还是一如既往的稳重和服从大局。
“而且大家不要只看着自己这一亩三分地。公司发展这么快，机会还是有很多的。有可能，2号店的副店长、经理、副经理等职位，会从你们当中挑选。”老店长继续给大家打气。
听到这个消息，经理和主管们都心头一热，也就不再执着于储备干部的轮岗安排了。
“店面人事部与总部人力资源部尽快联系一下，确认好相关人员的工作调动安排。然后通知各部门负责人，做好工作交接和排班，不要影响正常的店面工作。如有问题，可通过人事部协调。”老店长下达指令。
会后，宋海洋等8人，接到调令，从明日起，到总部报道。
40、采购工作
听到突如其来的调令，宋海洋感觉有些意外。毕竟在店面才实习2周，很多工作还没有完全接触，很多事情也是一直半解。不过，能调到总部实习，他还是比较高兴的。
下班时分，要离别了。
“海洋，到总部后，好好工作！”张红给予祝福。
“海子，咱俩缘分不够呀！我刚来门店，你就调到总部。记得到总部了，也要常联系。”李明宇锤了锤宋海洋的肩膀。
“李哥，那是一定的。总部有什么问题，我还得向你请假。”
伙伴们知道了这件事情，在离别时也都依依不舍。
“海子，你走了，饮料组就剩我一人了，好孤单。”何玉明有些伤感。毕竟一起工作两周，两人配合默契，友情已经非常深厚了。
“又不是离开公司，有事大家还是可以常联系。”
“海子哥，你走了，没人帮我了。我们主管还要我多向你学习。人都不在，还咋学习？”
“怎么不行。何玉明不是还在，你不一样可以学习。”钱苗苗怼了一下胡友山。
“大家都别这样。又不是生离死别。周末总部不是会派人来门店支持吗？到时候不就又见面了吗？”宋海洋提醒了一下。
“是哟！我们咋就没想到。还真以为见不着了。”
“好了，多的不说。后会有期！”
宋海洋双手合十，然后向大家挥挥手，转身离去。
周一，宋海洋与其他8名实习生来到总部人事部报到。
其中2人进入采购部，另外6人进入发展部。
宋海洋的新工作比较对口，进入了采购部，担任饮料组采购助理。
因为有2名采购助理离职，所以空出了岗位。另一个文教采购助理职位，由白思文担任。
还有一个比较熟悉的伙伴，梁红军，则进入发展部担任市调助理。他们这一批培训的学员，初次分配时，很多都进入了发展部，所以熟人众多。梁红军进去后，倒是如鱼得水，很快就适应了工作。
饮料组采购主管陶春林，25岁左右，中等身材，身穿西服，留着短发，显得比较干练。由于经常去门店调研、支援，所以也认识宋海洋。
“欢迎海子，听说你在门店做得不错呀！”陶春林把宋海洋引到工位，边走边说。
“哪里哪里，陶哥客气了。我来这里，也是来向你学习的。”
“在这里不要客气。你看这一片办公区，都是我们采购部的。我来给你介绍一下领导和同事。”陶春林热情地给宋海洋做着向导。
“这是咱们食品部经理于书超，于经理。”陶春林介绍。
这是一个身材瘦长，面容较为冷峻的中年男子，正坐在开放办公区隔间的最里面办公桌前。看到陶春林带着宋海洋来到，点点头，并没有过多表示。
“于经理，您好，我是新来的采购助理宋海洋，请您多多指教。”
“哦，小宋呀。好好干。我这里还有事，就不招呼你了。陶主管经验丰富，你就好好跟着他学习。”说完，朝陶春林示意一下，又埋头忙自己的事情。
宋海洋比较诧异于书超的冷淡，和之前见面的态度有很大的不同。场面不禁有些尴尬。
陶春林熟知领导的个性，知道可能有些问题，就直接把宋海洋拉走。
顺着工位，简单介绍了一下食品部的其它同事。两人就回到了自己的位置上。
“这里，我们公用一台电脑和账号，我给你先介绍下工作内容。”陶春林打开电脑和系统，给宋海洋开始介绍起系统功能。
这是宋海洋第一次实际接触电脑系统。一切还有些陌生。
“这是公司的业务管理系统。每个采购组有一个用户账号，也就是我们两人共用。”
“我们共用一个账号，那数据有问题，责任归谁？”
“责任当然以主管为主。因为主管的事务比较繁忙，主管助理就要协助完成一些工作，如信息录入、文件打印等。你看，这里有一些供应商和商品相关的纸质单据，对照系统，需要录入什么内容，我都要签字，你才能录入。”
“我看到了，单据还不少，有合同单，供应商信息申请单，商品信息申请单、变价申请单、促销申请单、订单申请单还有结算申请单。哇，这么多呀。采购部的工作内容真不少呀！”
“是呀！一般商业机构中，采购部就是必不可少的关键部门。而在咱们新星连锁超市集团中，采购部则更为重要，是公司的核心部门。你在门店已经知道了，我们采购管控核心商务工作，比如负责制订商品品类规则，主导供应商招商及谈判，确定门店商品价格以及订货、结算流程等。可以简单地说，采购部没有同意引进这个商品，那它在门店中就不能销售。”
“但是这样，采购部的工作，是否就更加依赖电脑系统了？上周就出现了促销信息没有及时传送到门店，导致促销日当天出现了混乱。这件事可闹得不小呢？”宋海洋提出自己的疑问，这也是他一直留在心里的困惑。
“嗯！电脑系统就相当于是公司的神经网络，它的确不能出问题。否则我们采购部的指令就传达不到门店，也就没法干活了。”陶春林有些尴尬的回答。
“陶哥，你把系统演示一遍，我再试着练习一下。”
“好，那你看着。先点开系统，然后输入用户名、密码，你记住……”
陶春林讲解的比较详细，宋海洋学习得也比较快。1个小时的时间过后，他已经能够基本操作业务系统。
然后，宋海洋尝试着把陶春林已经签字确认的各类单据，录入到系统中，然后请陶春林检查。
“非常好，很准确！你把资料先放到一边。正好有一个供应商要来谈判，你就和我一起去吧。”
41、商务谈判
两人来到公司的商务会谈区，旁边还有7、8个类似的小房间。
在其中一个小会议室，那里已经有一个人等在那里了。
“王经理，你好，让你久等了！这是我的同事，采购助理宋海洋。”陶春林上前握住对方的手，寒暄着，也介绍了一下宋海洋。
“我也是刚到。陶主管，您客气了。你好，宋助理。我是天天食品公司的王益，这是我的名片。”对方表现得比较客气，显然已经不是第一次来到这里。
宋海洋接过对方递来的名片，客气地回复：“好的，谢谢王经理！我是第一天到采购部上班，还没有名片，以后印发后，再给您一张。”
“王经理，你就别客气了。请坐！上次让你们公司整理的资料，这次带来了吗？”
王经理从手提袋中取出一摞资料，递给陶春林：“陶主管，资料已经准备好了，您帮助审核一下。”
陶春林接过资料，细细地看着。
“陶主管，你们公司需要的资料可真够详细的。我和其他商贸公司合作，都没有被要求提供这么多内容。”王经理有些不解的说着。
“那是其他公司管理不规范，要求不严格。你是这个行业的老专家了，国家对食品行业，特别是饮料的质量安全要求可是很高的。所以严格检查这些证书和资质，既是对公司负责，更是对顾客负责。”陶春林拿着资料，解释着原因。
“是的，是的。我们非常认可。所以这不，我马上找公司拿到这些资料给你送来了吗。我们公司的产品质量肯定没问题。贵公司要求的资质，我们全部达到国家标准。”王经理马上肯定地表态。
“嗯，你们这次提供了GB证书以及食品卫生检疫证明，达到了准入标准。下面我们来谈谈商务条款。”
“陶主管，你们要求的进店费、促销费、排面费以及销售返点，我们都同意。但是这几样，保证金、包装费、条码费等，还有破损商品无条件退货，就不太合理了。”王经理指着供应商准入条款中的内容说。
“王经理，刚才也说过，食品饮料的卫生、质量安全管理很重要。一旦出现问题，往往后果是很严重的。所以我们超市要求供应商提供质量保证金，甚至还要你们提供《质量事故责任声明》，也是基于这点考虑。虽然咱们俩比较熟悉，但是公司之间生意往来，还是希望能有保障措施。”
陶春林一番话，把王经理说得哑口无言。店大欺客，想要进入新星超市，看来保证金少不了。
“那其它的几项费用呢？”
“你们的八宝粥是按箱进货，但是顾客是按罐购买，这个就需要拆包装，超市就需要出人力支持，这个费用你们不能不负责吧？要不，你们可以申请增加店面促销员，自己负责拆包装，那也是可以的。但是那样，就得缴纳促销员管理费。你看选择哪种方式？”
“这？那还是缴纳包装费吧。”
“条码费，也是一样。你们的商品提供的是箱包装条码，商品灌装条码与箱包装条码是一个，超市需要申请一个灌装商品的店内条码，打印和粘贴，这也是需要费用的。”
“至于破损商品，你看看条款，不是指店内破损，而是收货时查验出的破损，这个责任，你们得负责吧？……”
“还有你们这三个月的账期，是否太长了？”
“王经理，这个是公司规定，其他供应商可都是这样的。上次，我也把销售数据给你看了，你们竞争品牌的商品进入我们超市后，销量可是比起其他商店要大很多。”
陶春林抬起头，善意的提醒。
王经理听了之后，半天闷不做声。
“王经理，要不，你向公司再汇报一下，我们下次再谈。”陶春林看着王经理有些拿不定主意，给出下次再交流的建议，用以缓冲僵持的局面。
“好吧，我回公司请示一下，下次再约时间。谢谢陶主管。”王经理有些不快地站起身，和陶春林和宋海洋握手告别。
“陶哥，你看这家供应商，有可能同意咱们的条款吗？”宋海洋等王经理离开后，提出问题。
“这是家小公司，进入咱们超市，的确要付出很多费用。就要看他们公司领导是否有这个魄力和勇气了。”陶春林平静的回答了这个问题，似乎这样的供应商太多，已经习以为常了。
宋海洋第一次接触到商务谈判，听到刚才的各项要求，深深感到这里的水实在太深了。自己家的杂货铺可玩不转这些。
42、资料录入
回到工位上，陶春林整理着资料，然后拿出其中的一叠，签完字，递给宋海洋。
“海子，今天有一件重要的事情，下午4点前要做完。”
“什么事情？”
“就是这些资料。里面有本次饮料组参加促销活动的关键信息，如商品信息、价格信息、排面信息、订货条件信息、结算条款等。你要在下午4点前录入完毕，我要在5点前审核完毕。”
“呀！这的确是件大事，明天就是周促销开始日子，今天这些信息可一定要传送到门店。”
“是呀！上次出事后，电脑部就要求采购部在周二下午5点前，就要确认促销信息录入无误。他们会在六点钟前，启动传送程序，把信息发送到门店。”
“这个方法还行。我听说以前都是晚上8点后，系统程序自动运行，传送信息到门店。一旦出现了问题，就不容易被发现和及时处理了。”
“咦，你可懂得真多！”
“我也是请教电脑部的王天成经理，才了解到的。”
“海子，你认识的人还真不少。”
“哪里……陶哥，我赶快干活了。”宋海洋看着时间比较紧张，就赶紧熟悉了一下资料内容，赶快进入系统中，照着资料录入起来。即使在中午，大家都午休小憩，他也一直工作。
随着操作越来越熟练，宋海洋的录入速度也提高得很快。终于在下午3点前，宋海洋完成了数据的录入工作。检查无误后，才向陶春林交付成果。
“陶哥，我的资料录完了，你检查一下吧。”
“海子，不错。提前1小时就录完了，速度还挺快的嘛。我看你也挺累的，先休息会儿，或者走动放松一下。我检查一下数据，有事再叫你。”
“好的。我出去转几分钟。”宋海洋听完后，站起身，伸伸懒腰。
这与店面的体力活，感觉完全不相同。连续坐着工作2到3小时，眼力、脑力、手指全速开动，明明没流汗，却感觉更加疲累。
宋海洋在这宽敞明亮的办公区溜达了一圈，不知不觉走到电脑室附近。
这里和门店电脑室的环境完全不一样，并没有人来人往的喧哗吵闹，好一个僻静之处。
电脑室大约40平米，有两间房。外面一间是工作间，透过巨大的玻璃窗，可以看到里面有3个人，坐在电脑桌前，正盯着屏幕，手指敲击着键盘。
里间是机房，隔墙全部采用封闭的玻璃门窗搭建。里面矗立着3、4台2米多高的机柜，上面摆放了几十台电脑主机。黑色厚重的机箱上面，荧光灯在不停闪烁，可以辨认出它们正处在繁忙的工作状态之中。
宋海洋在门口敲了一下：“王经理在吗？”
“请进！”门里有人回应。
宋海洋扭动门把手，推门而入。
“咦！这不是宋海洋吗？”屋内一角的电脑后响起一个声音。
宋海洋看到抬起的脑袋，正是王天成，高兴地说：“成哥，原来你在办公室呢。我调到总部采购部了，今天是第一天上班。”
“好呀，那每天都可以看到你了，有空一起吃饭呀。”
“好的。成哥，正好有个问题咨询。”宋海洋拉过一个椅子，坐到王天成旁边。
“什么问题呀？”王天成推了推鼻梁上的眼镜。
“今天第一次接触系统。发现我和主管共用一个账号，感觉有些问题？这资料谁录的，谁审的，分不清楚呀？”
“这个问题嘛，你们采购部也有人提出来过。其实这本身不是问题。”
“为什么不是问题呀？”
“这是因为主管和主管助理本身做的就是同一件事。业务系统是用来保存数据的结果，而不是用来记录过程的。”
“过程不重要吗？”宋海洋继续刨根问底。
“呵呵，当然重要。但过程要保留在系统中，需要储存的信息就会比较多了。容易造成效率低下，系统设计也更加复杂。当然，这不是不可以实现，但开发系统也需要成本呀。”
“喔，原来是这样。又学到一点知识。对了，你们把促销信息传送的时间提前了吧？”
“对呀，晚上传信息，问题比较多。所以提前到下班前了。你们的促销信息录完了吗？”
“刚才录完的，所有有空到你这儿。”
“不错！我查一下。”王天成在电脑上敲下几行命令，接着说：“你们是第2名录完的。挺快的呀！都是你录入的吗？不像是第一次使用系统的。”
“哪里，我是中午没有休息，抢的进度。”
“你到哪里，都这么有干劲！6点钟下班，我们一起吃饭吧。我现在要发系统通知，要求采购部加快录入促销信息。”
“好呀，一起吃饭。我就不耽误你工作了。”说完，宋海洋就站起身，打个招呼准备离开。
“下班见！”王天成笑着站起来，拍拍宋海洋的肩膀，把他送出屋。
43、门店支持
回到工位上，陶春林笑着说：“看你半天没有回来，还以为你迷路了。”
“呵呵，哪里！就在办公区溜达了一圈。陶哥，你看数据录入，有错误吗？”
“很好，没有问题。你做事很仔细嘛。”
“哪里，这还不是陶哥教得好。”宋海洋拍了一下马屁。
“刚才来通知，明天是店面周促销的开始日，我们都要到店面支持。你这刚来，就又要回门店了。”陶春林笑着说。
“陶哥，上次周促销开始日，总部没有派人，到门店支持呀？”宋海洋想了想。
“上次不是出问题了吗？所以领导要求这次，采购部所有人都要到门店支持，要在第一时间解决问题。不能耽误门店销售。”
“哦，我明白了。明天又回到门店了，真有意思！”宋海洋想着昨天刚和领导、伙伴们告别，自己过了一天又要回去，感觉在总部和门店间不停穿梭，角色也在不停地变幻，倒也觉得十分有趣。
“陶哥，要是咱们开了多家门店，总部还需要到门店支持吗？好像也没法分身呀？”
“到那时候，就听领导安排呗。”陶春林觉得这个并不是个问题，继续说：“现在支持1号门店，是因为开业不久，很多工作，比如促销的相互协调，并不顺畅。咱们采购如果能在现场，也可以帮助处理问题，比如价格不对呀，订单没有送货，以及排面大小分配等问题。”
“还真是的。周末的时候，陶哥在现场，就帮助我们解决了不少问题。”宋海洋继续恭维。
“明天早上8点，咱们在门店见。”
“好勒！”
宋海洋看看还有时间，就接着打开系统，仔细地查看里面的资料。系统里的功能还真多，比如可以查询门店商品业绩，这可比看报表方便多了。只需要输入供应商编号或商品编号，系统就显示出相关信息，有联系方式、资质信息、商务条款以及历史业绩等等。
6点钟左右，陶春林率先打了声招呼，就下班了。
宋海洋第一天下班，不好意思跟着跑掉。而是等待大部分人都离开了办公区，才起身来到电脑室，发现此时王天成正紧盯着电脑屏幕。
“成哥，下班了吗？”
“海子来了。我这里马上就要忙完了。”
“成哥，是在传送信息吗？”宋海洋来到电脑旁，看着滚动的字幕，问道。
“是的，正在往门店传送促销信息。以前是系统在晚上自动传送，我们是不用看着的？我就是第一次改为手动传送，所以要盯着。你稍等一下，马上就好了。”
“成哥，你真行呀！这程序改得挺快的。白天把事情都做了，晚上就不用处理问题，熬夜了。”
“这不是总出事吗？其实我倒是不愿改程序，一来需要有人手工执行程序，比较麻烦；二来系统还是有些工作必须晚上执行，夜间值班还是没有取消。这样的方式，我们的工作强度还增大了。”王天成说完，又揉了揉眼睛。看得出，长时间盯着电脑，对他本已不佳的视力还是有所影响。
“嘿！传完了。”王天成高兴得跳了起来。然后对着另一张桌子的工程师说：“赵恒，促销信息都已经传送到门店了。待会儿，你就和门店电脑部打个招呼，让他们根据促销单检查一下信息是否传送正确。如果有问题，你就帮助处理一下。今晚就辛苦你，盯紧一点。”
“好勒！王哥。”赵恒回应了一声。
“海子，走！咱们找个地方吃饭。”说完，拉着宋海洋出门。
两人住在一个楼，就在附近找了家餐店，点了几个菜和酒水，边吃饭边聊天。
两人已经有过几次的沟通交流，交情日渐深厚，说起话来都比较直爽，没有什么顾忌。
“成哥，门店电脑部的小雨对你挺有意思的。但我看，你却一直躲躲闪闪的。”
“呵呵。小雨就是个小孩，和我相差6、7岁，我当她是小妹妹。”
“小妹妹过1、2年，就到20岁了，不就成大姑娘了。”
“那就是以后的事了。你看看，我现在忙得脚不沾地，哪有闲工夫？”
“成哥，您这工作，不就是系统自动运行，需要有人盯着一下吗？还那么忙吗？”
“你别看今天我们电脑室比较安静。那是你们采购部、财务部都在忙着促销的准备工作。过一两天，你就会发现，我们就要接到各种系统需求和报表要求，忙都要忙死了。”
“我在店面每天早上，就是领取几份报表，没看见小雨她们编程序呀？难道，总部的报表还有更多的要求？”宋海洋有些迷惑不解。
44、总部报表
“海子，你还是不了解总部领导和各个部门的需求。”王天成苦笑着说。
“你看到的门店报表属于已经编制好的，的确不需要再编程了。而门店的工作，按照总部制定的各项规范执行，就可以了。你们最主要是把商品卖出去，其次是下订单、收货以及补排面。所以门店电脑部不需要编程，招收的员工高中文化程度就可以了。”
“难道总部的管理和需求，经常发生变化？”宋海洋不解地问。
“呵呵，你想想，超市最主要的目的是什么？”
“赚钱呀！”宋海洋脱口而出。
“对呀！总部领导就是因为希望超市赚钱，要站在更高的角度，从各种维度分析数据，找到赚钱的方法。”
“你说得我有些迷糊了。分析数据就可以赚钱？”
“呵呵。我一开始，也是你这样的想法。后来接触多了，才体会到一点。”
“那成哥，你说说，体会到什么？”宋海洋立马精神头十足起来。
“举个例子，门店的货架排面是有限的，要想赚钱，就必须让排面摆满商品。那怎么决定哪些商品上架，哪些下架呢？”
“这个简单，好卖的上架，不好卖的下架呗。”宋海洋马上回答。
“好不好卖，由什么决定？”
“这个嘛，商品的名气、价格、排面位置及大小，以及促销手段，等等。”宋海洋一口气回答。
“不错呀。我补充一下，除了这些，可能还有季节因素、天气因素、竞争对手因素以及地域因素等等。”王天成又补充了不少内容。
“嗯，的确是。哦，是不是领导希望你们的报表，把这些因素都考虑在内？”
“对呀，你说这样的要求，复不复杂？”王天成叹着气，反问道。
“是呀！这么多信息，比如竞争对手信息，也不是你们电脑部能拿得到的呀。”宋海洋思考着这些需求，顿时也感觉‘亚历山大’。
“呵呵，你还不了解发展部吧。他们有个部门就是搞市场调查的，专门负责到竞争对手那里了解情况，然后录入到系统中。”王天成笑着解释了一下。然后给两人的杯子里倒上酒，一起干了一杯。
“这还是其中的一种需求。又比如，你们采购部领导就提出，对商品售卖的周期性变化，要进行同比、环比分析。咱们这些数据如果能够保存一年以上，就可以派上大用场了。营运部领导，则要求计算店面商品的坪效，周转率，贡献率等等。这些领导，都不是省油的灯，可不是简单地查看一下销量，就可以打发的。还有的领导不仅要数据报表，还要做成图表，用PPT来展示。”
“难怪！这些内容，虽然在培训的时候曾经听过，没想到都是你们电脑部在做。”宋海洋听完这些，也是倒吸了一口凉气。这时，才理解王天成为什么总是唉声叹气了。
“其实，这些数据和内容，都可以通过购买服务或者更高级的工具来完成。只不过公司领导还不赞成花这笔钱。”
“为什么啊？提出这么多需求，又不想花钱。这领导也太抠门了。”宋海洋有些打抱不平。
“购买服务，市面上的价码可高得出奇，财务部这关，根本通不过。而高级的工具，一方面也比较贵，另一方面还要求使用者的电脑水平比较高。咱们公司的领导一部分外企过来的，水平还可以，但更多的是电脑打字都不会。这不，就把工作都压到了电脑部。”
“我理解成哥的苦恼了。来，干一杯，一醉解千愁。”
“来，干杯！”王天成也举起杯子一饮而尽。
“海子，总部都是大领导，你在这里可得小心，别得罪人。”王天成提醒道。
“我就是一个干活的，怎么会得罪人？”
“有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非。”王天成估计是个武侠迷，说出了一句脍炙人口的名言。也不管宋海洋明不明白，自顾自又喝了一杯。
“也对，你还是个小兵，埋头干活就好。我就不行，哪个领导的要求，都不能不听，所以难呀。”王天成继续大倒苦水。
“成哥，你就多招几个小弟，分担一下呗。”
“领导不批呀！你看看，总部电脑部就4个人，还要值夜班，还有轮休的，白天就2到3个人。总部十几个部门，十多位大领导。难呀！好了，不说了，干杯。”
是夜，王天成大醉。这可苦了宋海洋，好不容易扛着王天成，送到了他住的房间，扔到了床上。
接着回到自己的房间，宋海洋倒床大睡。
45、重回门店
第二天，宋海洋早早就来到门店。这次回来，另有一番滋味在心头。
在店门口与陶春林会和后，他们首先来到饮料商品区。
“红姐、佳姐，玉明，你们好！”宋海洋先打招呼。
“陶主管，海洋，你们来了！欢迎总部领导来门店视察工作。”张红打趣道。
“张姐，您又在开我们的玩笑了。”陶春林笑着回应。
“红姐，今天促销商品信息，有问题吗？”宋海洋问道。
“昨天促销信息就传过来了，今天店面情况都很正常。”
“那就好，我们就在店面转转。如有问题，随时告诉我们。”陶春林见到情况良好，就拉着宋海洋在食品区转悠，观察楼面的销售情况。
经过2个多月持续的促销活动，周围的老百姓已经比较熟知，新星超市在周三可以买到便宜商品。大家都是三个一群、五个一组的来到超市。手里拿着促销单，推着购物车，直接奔向心仪的促销商品而去。
看着红火的热销场面，两人在货架旁聊起促销的话题。
“陶哥，咱们门店的促销商品，价格这么低，供应商能愿意吗？我看昨天和你沟通的供应商，就不太愿意。”宋海洋问了一个久存心中的问题。
“供应商也有业绩压力，也希望通过促销活动来刺激消费。特别是日用消费品，与其打广告烧钱，不如降价回馈顾客。昨天的供应商，还在观望中。”
“会不会有的供应商不愿意呢？”
“会有的，一些大品牌的供应商或厂商为了保持价格稳定，一般是不希望降价的。比如茅台，产量低，不愁销；还有矿泉水，利润本来就很低，也一般不愿参加促销。当然，很多小供应商因为费用和成本问题，也有不愿意参加促销的。”
“陶主管，客服部那里有顾客，投诉饮料商品的促销问题，一起过去看看。”张红走过来，叫上两人急匆匆来到客户部。
“您好，请别着急。这是我们店面的主管，您可以把问题告诉她，来帮您解决。”看到张红等人到来，客服主管连忙向顾客介绍。
“你就是负责可乐的主管？那好，我问你：促销广告单上2瓶2升的可乐18.8元，而在你们收银那里，实际结账19.8元。你们这是在糊弄我们老百姓吗？”情绪有些激动的老大妈，指着促销广告单上的商品价格，对着张红愤怒地咆哮起来。
“您别着急，我来看看您买的商品。”被喷了一脸口水的张红，心平气和地与顾客沟通。
“你看吧。”老大妈把手中的购物袋从购物车中拿起，扔到客服桌上。
“哦，您买的商品的确是2升的可乐，只不过是2个单瓶。您看看，促销广告单上的商品是2瓶捆扎打包的，不是单瓶卖的。”张红看了一眼购物袋中的商品，发现了问题。
“你们货架上打包的可乐，都没有了，我拿两个单瓶，为什么不行？难道不是一样的商品吗？”老大妈比较认死理，追问道。
“这……”张红有些语塞，转头朝向陶春林求援。
“要不，先给这位顾客退货，再扫描促销商品用的店内码，进行结账？”陶春林思考了一会儿，给出了一个折中的主意。
“好吧！老人家，您看可以吗？”客服主管带着歉意，和老大妈商量着。
“行吧，那你们得快点。卖个可乐，都耽误这么长时间。”老大妈一看不用多花钱了，虽然还是有些不满，但勉强同意了。
“苗苗，你找到收银主管，帮助这位顾客先退货、退款，然后重新用促销商品条码结账。”主管把工作转到了实习生钱苗苗那里。
钱苗苗横了一眼饮料组的三人，不太情愿地办事去了。
“红姐，咱们赶快到库房，把可乐箱包，改为2瓶1扎的促销装吧。”宋海洋向张红提出这个亡羊补牢的建议。
“对呀，这得赶紧的。”张红也着急起来。
回头对着客服主管吩咐道：“如果遇到类似情况，就按照刚才的办法处理。辛苦你们了。我们也回去尽快把商品包装改过来。”
张红回到饮料商品区，给大家进行了分工，然后行动起来。
赵佳守着货架，给前来购买可乐促销装的顾客，做解释工作：“要购买可乐2瓶促销装的顾客们，请稍等片刻，新包装马上运到。”避免顾客又拿着2个单瓶结账，出现前面的情况。
何玉明到电脑部，申请打印促销可乐装的商品店内码。
张红等三人来到库房，麻利地拆开可乐整箱包装，重新用胶带2个1扎的打包。
等到何玉明拿来店内码，迅速给新包装商品贴上，装车运往楼面商品区。
不到20分钟，200份促销装上架，仍在等待的顾客拿到商品，这才高兴而去。
一场危机终于消灭在萌芽状态。