16、工作评点
“冯秀秀，你是站着说话不腰疼，你们客服部坐着那儿和顾客聊天，多轻松呀！蔬菜这些东西卖得快，补货次数又多，一次上百斤。要不你来试试！”胡友山反击。
“好哇，明天你换到我们客服部。我看你面对顾客的投诉抱怨，能不能应付得下来？”冯秀秀身材苗条，脾气却是挺火辣的，犀利的反击一下子就把胡友山给镇住了。
“这个主意不错，让胡友山来咱们客服部，和大爷大妈们斗斗嘴！”旁边一个圆墩墩的小女生，拍着巴掌高兴地说。
与搬运整理货物相比，应对顾客的投诉抱怨，的确不是胡友山所擅长，甚至是唯恐躲避不及。那些大爷、大妈们的战斗力可是惊人的，但凡商品有瑕疵、缺斤少两、价格偏高等问题，就跑到客服部要求退货、换货，甚至道歉。几句话不合，可以怼得客服部的小姑娘眼泪都夺眶而出。这等事情，可不是胡友山这种有些猥琐、又缺少沟通武力值的人所能招架的。
“秀秀姐，我错了还不行吗？您说什么就是什么！”胡友山立刻低下身子做投降状。
看见胡友山认输的面子上，冯秀秀也就不再乘胜追击。转而来到宋海洋身边，带着酸溜溜的语气：“宋大才子，刚才我可是在店长室旁边听说了，你们主管张姐可是把你夸上天了！”
“哪里，哪里！比起秀秀你来，差远了。今天连你们主管都没有搞定的几个问题，不都被你解决了吗！我们可都是佩服得不行！”宋海洋对冯秀秀较真的劲头，也是比较发憷，赶忙恭维道。
培训的时候，冯秀秀就好像十万个为什么，一有空就拉着宋海洋问这问那。搞得他每次选择座位，都要隔着冯秀秀好几排。即使这样，也丝毫不减她的热情。
“那是！谁叫我们是人见人爱，智慧与美貌并存的五星客服！”冯秀秀也不客气，摆起POSE自夸起来，还抛了个媚眼给宋海洋，接着又补充说：“我们客服部就挨着店长室，里面正开着主管会议，刚才就只听见你得了表扬，咱们其他储备干部呀……可都是被埋怨批评了一通！”冯秀秀拖长了声音，给大家透露这个不好的消息。
“秀秀，你说说，主管们怎么说我们这些人的？”圆墩墩的小女生，赶紧打听。
“正好现在大家都下班了，应该有时间，要不咱们几个找个餐馆一起坐坐、聊聊天，待会儿就吃晚饭了。同时，请秀秀同志给咱们传达一下领导的指示和意见！”宋海洋看到几个人站在店门旁说话也不方便，说了个主意。
看到大家都同意了，他就招呼几个熟悉的人，连同冯秀秀和刚才发问的女生，来到附近的一家宽敞整洁的面食快餐店。
此时店内人还不多，几个男生把墙角的两张桌子拼在一起，7、8个人正好围着坐下。
离饭点还差点时间，大家还都不饿，就让店家先上了几样便宜小菜和白开水。
“秀秀，你快说说！”圆墩墩的小女生着急了。
“钱苗苗，你着什么急，刚才让你一起偷听，又不敢，胆子太小了！先让我喝杯水，缓口气。今天可真是最累的一天。”
冯秀秀端起水杯，一饮而尽。看来这一天客服工作没少费口舌。
胡友山还有些眼力界，赶紧给续上水。
“宋大才子，你是否应该敬一杯呢？”冯秀秀撇一撇宋海洋，心说，我这可是帮你打听的消息。
“好，谢谢秀秀，敬你一杯！”宋海洋看这冯秀秀这架势，赶紧端起水杯敬向冯秀秀。
“这还不错！”冯秀秀得偿所愿，举起水杯碰了一下宋海洋的，接着抿了一小口。
“主管们都向店长反映，带着我们这些储备干部呀，比平时工作累多了。就拿狐狸来说，主管让他看管的大白菜都卖光了，还不知道补货，偏偏跑到卖鱼卖肉的地方晃荡。顾客都嚷嚷起来了好一会儿，狐狸才跑回去。到了，也不问库存情况，直接一句’大白菜卖完了。’，把主管和顾客都给气急了！”冯秀秀对着胡友山吐槽。
“我也没想到大白菜卖得那么快，不就是到肉食组学习参观了几分钟吗？当时送来了一车大白菜，我也不知道嘛?”胡友山解释着，表示自己还是很委屈的。
“一看就是馋肉吃，所以中途溜号了。”钱苗苗一针见血，说得胡友山面色发窘。
“你们主管着急了，在客服广播室呼叫你去收货部搬货，我可是听得真真的。后来还是主管带着其他人把大白菜搬到货架上的吧。”冯秀秀戳穿了胡友山的狡辩。
“我……”胡友山还想继续辩解，旁边宋海洋按住了他。
“狐狸，这个是你的不对。大白菜是旺销商品，一旦货品不足，肯定要及时补货、催货，不能等着别人通知你。如果的确是卖完了，一定要放置卖完或缺货的标志，不能让顾客不知缘由空等。”宋海洋比较直率地提出自己的观点。
“说得太对了！”钱苗苗鼓起掌来，小眼睛仿佛闪着星光。
17、饮料攻略
胡友山幽怨地看着宋海洋，大嘴巴抱怨：“没有你这样的哥们，女生可都被你给迷走了”。
周围的男生也都深有同感。但同时大家也在思考，是否自己也存在胡友山类似的问题。
“狐狸不是故意的，我们是来学习的，不是来当搬运工的。”一个白面斯文的男生不服气的帮助解释。他叫白思文，人如其名。
“对呀，我们才来一天，主管就把一些脏活、累活压在我们头上。我看他们呀，就是看我们好欺负。”
“好了，大家也别抱怨了，职场上受点委屈很正常。看看日韩剧，还有更过分的呢。”
“我觉得大家这样想，可能有些不对。咱们是来这里实习不假，但并不是啥事不做。据我观察，今天分给我们的任务，只能算是主管工作的一半。如果我们连这点事情都做不好，以后要是担任楼面主管，工作完成不了，别人看得起？”宋海洋反问道。
众男生们想想各自主管忙碌的身影，顿时语塞。
“宋大才子，你就别教训人了。想不想知道，你们张姐是如何夸奖你的？”冯秀秀马上缓解一下大家的情绪，又抛出一个话题。
“快说，快说，秀秀，你就别卖关子了！”钱苗苗催促道。
“好吧，那我就直接说吧。”冯秀秀又抿了一口水，接着说：“其他主管基本都是说咱们这些人没有经验，工作不主动之类的话。只有张姐说‘宋海洋不像是个新手，倒像个大掌柜，带着何玉明和三个促销员不光是把工作干完了，还主动帮助顾客推荐商品，今天周一的销量快赶上周五的呢！’”
“周五的销量一般是仅次于周末两天的，而周一则是一周中销量最低的。”一个男生补充说。
众人听了，吸了一口凉气：“喔塞，这么厉害！”
男女生眼中都冒出了星光。
“的确是，海子的工作能力特别强。工作上，红姐说一遍就能上手；和顾客打交道，也能说得头头是道。而且顾客还特别喜欢他推荐的商品。我可是嘴巴都张不开。真想不到卖东西还有这么多学问！”何玉明在一旁补充并感叹。
“你们也别这么说。其实我家里就是开杂货铺的，从小就卖这些东西，自然也就比较熟悉。而且，我还是市场营销专业毕业的，或多或少还是有些知识储备的。就像咱们这次培训所说的，我们服务的对象是顾客，满足每一个顾客的需求就是我们努力的目标。其实大家通过观察和交流，基本上也能分析出顾客的喜好，如果能熟悉门店商品的特性，也就可以针对性地推荐合适的商品。“
宋海洋喝了一口水，接着说：”比如年轻人喜欢碳酸和运动型饮料；老年人偏向保健类饮料；中年人则比较看重性价比，大包装饮料更便宜、更受青睐；儿童则比较喜爱有广告和小礼品的饮料。诸如此类，多总结、多实践，就能驾轻就熟，掌握推销的技巧了！”宋海洋给大家又普及了一下营销常识。
“海子哥说得太好了！”胡友山追捧了一下。
“那女生喜欢什么类型的饮料？”冯秀秀抛出问题，眼神中带着些许期盼。
“快说，快说！”钱苗苗是个急性子，等不及问题。
“嗯，女生喜欢的饮料嘛……”宋海洋卖了个关子，然后回答：“女生喜好也是各有差异的，有的喜欢瘦身类如无糖饮料；有的喜欢酸甜口味的如酸菌或柠檬味汽水；有的喜欢粉嫩颜色的，比较可爱。可能还有其它的，我大概就了解这么多了。”
“哇！好厉害，你说的我都喜欢。”钱苗苗惊呼起来，冯秀秀则眨了一眨眼睛，不置可否。
“你有女朋友吗？是不是经常给女孩子送饮料？”钱苗苗连珠炮般地抛出问题。
宋海洋听了一惊，喝到口中的水差点喷出来。
18、事无小事
“苗苗，你也太八卦了！”宋海洋没有正面回答，转向旁边：“秀秀今天可出彩呢！下午有两个顾客一开始又哭又闹，后来经过秀秀的劝导，不仅解除误会，还向客服主管道歉了！”
“秀秀，你也给大家说说当时的情况。”胡友山追着说。
冯秀秀白了一眼宋海洋，心想，一问到关键点，你就顾左右而言他。
但是，她也没推脱，接着话题说：“说起来也比较好笑。今天一对母子到超市购物，小孩比较调皮，偷偷把一个小玩具放到妈妈的口袋里，出门时触发了警报。保安和客服主管听到后，拦住了母子，检查到了有防盗磁条的小玩具。”
“是不是被认作偷东西？”胡友山插话问着。
“刚开始，问她们的时候，小孩不敢承认，妈妈认为是有人陷害，不承认偷窃，而且脾气特硬。双方就争吵起来。后来小孩哭，大人吵，就有些不可收拾。因为吵闹的是女人、孩子，保安和客服主管也有些手足无措，场面就有些失控。”
“哦，好像那时候，收银台附近是有些吵闹。只不过围观的人多，我们也没看清楚。”一个男生也回忆着。
“那后来怎么处理的？”胡友山代替了钱苗苗的八卦角色，追问着。
“我知道！当时秀秀掏出了一颗糖，递给那个小孩。小孩把糖吃到嘴里，也就不哭了。然后秀秀把大家请到僻静的角落。秀秀这么漂亮、温柔，小孩也很喜欢她。在和小孩聊天中，秀秀问他知不知道玩具的事情。小孩这个时候才承认是自己干的。小孩妈妈听到事情的经过，也就不好意思继续吵闹，主动把玩具卖了下来，并向我们主管道了歉。事情就这样解决了。”钱苗苗变为解说员，述说了后面的经过。
“哦，原来事情这么简单呀！”刚才说话的男生恍然大悟一般。
“大家可能觉得这个事情经过很简单，我看，却不平常。”宋海洋语有所指。
“难道这件事还有蹊跷？”钱苗苗诧异地问。
“大家想过没有？这件事好像结束了，难道就没有给店面带来了一些不利影响？其次，今天这件事情，如果秀秀没有及时出手，反而任由顾客继续吵闹下去，那又会是什么情况？”
“嘶……”众人都是智商在线的大学毕业生，略一思考，不禁细思极恐。
“我想这件事应该还是有影响的。首先这对母子虽然承认了错误，但毕竟是在大庭广众之下丢了面子，肯定对门店有所抱怨。其次，这件事情被围观的人群看到，闹得时间越长，不免会传出店大欺客的谣言，产生更不利的影响。”冯秀秀低头沉思了一会儿，继续说出自己的见解：“是否以后遇到类似的情况，先把顾客请到办公室，再进行沟通和调查，从而避免事态扩大。”
宋海洋给了个大拇指：“秀秀说得太对了！咱们是开门做生意，事无小事，客服工作更是如此。秀秀的沟通能力和技巧，Wonderful！”
女生听到点赞，脸上都笑开了花，男生们也纷纷点头赞同。
“哎呀，今天是来门店的第一天，咱们学到的知识好像比培训一周还要多。”钱苗苗叫嚷着。
“实践出真知！”
“三个臭皮匠，顶个诸葛亮！”
几个男生大发感慨。
“说什么呀，你才是个臭皮匠！”钱苗苗没好气的顶了过去。
“既然咱们来到门店实习，我建议大家把每天学习或了解到的相关知识收集起来，下班后一起分享，大家觉得怎么样？”宋海洋赶快转移钱苗苗的不快。
“好哇！我同意，其他人呢？”冯秀秀率先点头，看向众人。
“好呀！我也同意，这是我的第一份工作，一定要干出成绩。”胡友山表态，有点知耻而后勇的决心。
其他人也点头称是，于是这个建议全票通过。
“哎呀！肚子也感觉饿了。咱们各自点一下晚餐吧。这家店的面食还不错。”冯秀秀推荐。
“大家都是大学毕业刚参加工作，都省着点，各点各的，各自付账。”钱苗苗补充。
两个女生比较细心，加上家境还可以，第一次和大家在外吃饭，不大想让男生请客，所以抢先点明规则。
在座的大多数，也的确是囊中羞涩，所以点餐都选择了物美价廉、且自己喜欢的口味。大家吃得都简简单单，但又都心中舒坦。
饭后，又在一起天南海北地聊了半天，然后散去，各回各家。
“宋海洋，听说你也住在总部附近，一起回去吧。”冯秀秀邀请。
“我刚才答应胡友山，待会儿要一起买点东西，你们先回去吧！”
冯秀秀见状，只好和钱苗苗两人结伴悻悻而去。
“海子哥，秀秀对你有意思，你咋不送送她？”胡友山继续发挥狗仔特性，偷偷问着宋海洋。
“咱们都是刚参加工作，手头也不宽裕，没有money谈情说爱呀！”宋海洋自嘲般回答。
“是呀，刚才吃饭的时候，没有请两位女生，都有点不好意思了。”胡友山也有些意兴阑珊。
看多了“压马路情侣”至多3个月寿命的剧情，宋海洋对待谈恋爱有着自己的认识和责任担当。而且家中境况不佳，也需要尽快积蓄一笔资金，用以改善小店经营状况。所以目前的精力还是先放在工作上，他暗暗地下定决心。
“而且，我家里还指望我发了工资，寄些钱回去呢。家里还有两个弟弟妹妹上学，都等着用钱哩。”胡友山想着家里的情况，表情也变得凝重起来，一反平时混不吝的表现。
一路无语。
19、首要工作
第二天又是新的开始，大家都恢复了精气神，斗志昂扬地迎接新的挑战。
“海洋、玉明，你们到得比较早呀！”张红看到两人比自己还到得早，高兴得打起招呼。
“走，我们一起到电脑室。这是每天最重要的工作。”张红带着宋海洋和何玉明走进角落的一间屋子。只见上十个平方房间内，一排桌子把空间隔成内外两个部分。坐在里面的三个女生对着桌子上的电脑屏幕，快速地敲击着键盘，两边还有几台机器不时传出各种吱吱的声音。进入房间的人员络绎不绝，各自从桌上拿着一摞纸张，又纷纷离去。
“小雨，我们饮料组的报表打印出来了吗？”张红对着其中的一个女生问道。
只见左边一个大眼睛，年龄估摸18、9岁的女生，应和了一声：“张姐，您来啦！报表已经打印好了，就在报表打印机旁的桌子上。您自己取一下吧！”声音清脆悦耳。
“小雨，帮忙打印一下厨具组的订单。”另一个声音响起。
“好的，稍等。”女生马上低头看向桌上的电脑屏幕。一阵叮叮的键盘敲击声过后，旁边放着的一台小巧针式打印机，吱吱呀呀地打印起来，随着滚轴一停，她敏捷地撕下打印好的纸张，上面可以看到醒目的两个大字“订单”。
“胡主管，您的订单，请收好。”清脆的声音又响起。
好一个麻利的小姑娘，宋海洋心中默默想着。
张红来到墙角一台半人高的巨型铁箱旁，铭牌上写着‘高速打印机’。透过上面的透明挡板，可以看到里面正在呲呲地喷射出打印好的报表，自动整齐地叠放在铁箱底部，如同一台高速运转的织布机般。这里正在打印店面的各类统计报表。一旁的桌子上，错落有致地摆放着写有各组名称的报表，几个人正在那里翻找着。
张红拿到饮料组的报表：“找到了，谢谢小雨！饮料组的价签是否也打印好了？”
小雨抬起头，揉了揉眼睛，对着张红说：“张姐，您来得正好，饮料组的价签正在打印，马上就好了。”说完指着旁边的另一个小铁盒子，只见上面的小口嗖嗖的吐出长条的绿色硬纸卡片，这就是今天最新的商品价签。
张红对着两人解释：“我们的商品价格每天都有变化，需要在开门营业前，拿到这些最新的价签，及时更换到货架上。如果晚了，会出大问题。”说完，还不忘叮嘱一下。
“呲”的一声，小雨把打印好的价签撕下来，像一摞扑克牌似的叠好递给张红。
“张姐，您收好。今天怎么还带着两个帅哥？您都请上保镖了！”看样子小雨和张红很熟，开着玩笑。
“这是电脑部的副主管姜小雨。”张红先介绍了一下女生。
“这两位是公司新来的储备干部，宋海洋和何玉明，这可是刚毕业的大学生呢。以后他们俩来得早，就直接到这里拿报表。怎么样？看上哪个，姐给你介绍，做男朋友。”张红又介绍了一下两人，然后又两手比拟牵红线的动作，笑着对姜小雨说。
“张姐，您就别开我的玩笑了，我一个高中生，哪高攀得起大学生呀？”姜小雨咯咯地笑出声。
“小雨妹妹，你这么漂亮，是不是看不上我们呀！”宋海洋有些轻佻地搭着话。
“哼！谁是你妹妹。张姐，您这两位保镖，我们可伺候不起。”姜小丽怒目圆睁，瞬间翻脸。
场面气氛一下降至冰点，张红马上给宋海洋使了个眼神，他立马会意。
“唉哟，小雨同志，对不起，你可别生气！我错了还不行吗。看在红姐面子上，你就美女不计小人过。以后你说东，我们不往西。可千万别赶我们呀。”宋海洋能屈能伸，马上低三下四，赔起礼来。
看样子这姑娘是个暴脾气，一言不合，当即不给脸色。今天要是把她给惹毛了，以后不好收场，宋海洋换成一副真诚悔过的样子。
“小雨，开个玩笑，就别当真。听姐姐话，别生气了。”张红也充当和事老，劝说着。
“我哪敢生气呀。我也没这工夫生气！”说完，姜小雨对着众人不再理睬，忙自己的工作去了。
出门后，张红安慰宋海洋：“这个小雨，平时还是不错的。就是脾气上来了，谁也不认。你也不要放到心上。等她气消了，自然就没事了。”
“没事，一个小丫头，不至于。”宋海洋倒是没有放在心上，小插曲过后，就置于脑后了。
20、读懂数据
回到饮料组，张红先带着两人快速更换了价签，又根据变价通知报表进行核对。
接着把两人带到一边，先快速扫了一眼手上的报表，拿出几张分给两人：“你们看看，这是昨天的统计报表。你们培训的时候，是否有过介绍，能看出什么问题吗？”
宋海洋和何玉明在培训中已经了解经营数据的基本知识。于是接过报表，仔细看起来。
这张报表分别统计了各类商品的售价、包装、销量、库存、进货，订单在途、退货（库房）、退货（顾客）、拆包、盘损、报损、预计可销天数、建议订单数量等数据，非常详实。
何玉明指着报表上的几个数据，询问：“这个订单在途，是说下了订单还没有送货的数量吧，既然还没有送到，看上去和销售统计没有什么关系，在这里好像没有什么用？还有这个拆包数量，我记得培训的时候说是同一商品包装有大有小时，就需要在电脑系统中申请多个商品编码，一种包装对应唯一的编码和条码，管理非常复杂。我们为什么不规定只卖一种包装，这样管理起来不就简单了吗？”
张红微微一笑：“海洋，你来说说！”
“订单在途数量，在这里，用来提醒、催促供应商按时供货，否则送货不及时，会导致缺货。红姐，您看对吗？”宋海洋说出自己的见解，并征询张红的意见。
“是的，如果看到库存较低，而订单还没有送到，就必须催促供应商。还有一点，这是咱们电脑系统在计算建议订单数量的时候，会扣减这部分数量，避免订货数量过多，积压库存。”
“电脑系统真厉害，连这都考虑到了！”何玉明感叹道。
“玉明刚才提到的拆包管理问题，不能用管理简单的理由，只规定售卖一种包装。而是需要针对顾客的需求和习惯，来合理规划。如矿泉水，用量大的顾客希望按箱买，而普通顾客可能希望按瓶买。”
“那可不可以，用瓶作为售卖单位，即使是按箱买的时候，可以用瓶乘以箱中的数量就可以了呀？”何玉明提出自己的设想。
“你说的这种，是一种常规方法，我家小卖铺就是这样操作的。”宋海洋肯定了何玉明的建议，但又接着说：“但从促进消费的角度考虑，既要能满足顾客物美价廉的愿望，又要能售卖出更多的商品。比如促销中，可乐2瓶一扎，作为一个售卖单位，比2个单瓶优惠。这个时候就不能和单瓶采用一个条码售卖，只能设定为新的单品、新的条码。”宋海洋接着说出自己的想法。
“你们的思路都很开阔，海洋不愧’宋大才子’的称号。”张红露出欣赏的目光，夸赞道：“我也是半年前进入公司，才接触到这些知识。以前很少从商品包装、促销等角度思考这些问题。由于销售数据基本依靠手工帐统计，所以卖东西，用一句歌词表示——‘跟着感觉走’呀！还是你们大学生吸收知识快，看问题比我们深刻。”张红哼出一句歌词，并自嘲。
“红姐过奖了！”宋海洋谦虚的回复。
“哎哟，还真是这么回事，我懂了，谢谢红姐和海子！”何玉明挠挠脑袋，腼腆地道谢。
“好了，头发变鸡窝了，帅小伙变邋遢鬼了！”张红打趣着，转向宋海洋问道：“海洋，你看报表上还有什么问题吗？”
“我想红姐每天早上看报表，不是单纯的了解昨天的数据，而是看今天的重要工作吧！”宋海洋带着探究的眼神回答。
“那你看，有哪些重要工作呢？”张红试探的继续发问。
“我们饮料组有400多种单品，我初步数了一下，大概有50多种销量比较好，按照80/20原则，我们要首先保障这些重点商品的供应及时和排面饱满，尤其是促销商品。其次，您看，这里还有30多种卖不动，还有10多种已经标记要下架，这些单品如何处理，我还不了解，想听听红姐的意见？”宋海洋指着报表，说出了自己的想法，但具体的操作方法，他也不想过于主观，于是询问张红的意见。
21、合理订货
“咦，海洋，你的想法很好呀！采用80/20原则，突出了重点工作。对于销量好的单品，你说的方法就很好了。至于处理销量差的……呵呵，说实话，我们都是按照领导或采购的要求做。”张红比较直白的回答，继续说：“就像昨天带着你们整理排面，收货、清理库存、促销品补货等事情。我们对待所有商品，平时也都是这样胡子眉毛一把抓，不太区分是否为重点商品。销量不好的和要下架的单品，剩下实在卖不掉的库存，基本上都是一个月做一次退货处理的。”
“要不这样，今天我们先忙完重要的事情，这些销量不好的商品，我试试向顾客多推销一下。”宋海洋带着商量的语气和张红沟通。
“好呀，昨天我就发现你的口才不错，今天可得多表现一下哟！”张红鼓励着说道。
因为张红清楚，这些储备干部是来实习的，并不享受业绩提成奖励，多一个人帮忙，业绩更增加一份，何乐而不为。
“报表上还有一项重要的工作要完成，那就是修改建议订单。”张红说出这一重要工作。
“你们看，报表上有个‘建议订单数量’，这个是电脑系统根据单品现有库存、最低库存、平均销量、订货周期、订货包装，以及订单在途数量等数据，计算得到的。我们可以在报表上确认或修改‘建议订单数量’，报给电脑部，输入系统，就可以生成补货订单。打印出来，通过传真发送给供应商。”
“哎呀，咱们的电脑系统这么强大呀，那是不是不用修改，直接下单，就可以了？”何玉明惊讶地问道。
“电脑提供的是建议，并没有考虑全部因素。有些实际情况，就需要我们考虑进去。比如现在进入夏季，可乐、雪碧等饮料的需求肯定会增大，我们就要增加订单数量。”张红指着报表上的例子说。
“你们看，这个纯净水，平时销量很稳定，但上周突然有一笔大的团购，电脑给出的建议订单数量就过大了，这里要修改一下。”张红又指着另一个例子说。
“还有呀，修改数量的时候，有订单包装数量要求的，订货数量一定要是它的倍数。”
“那为什么呢？”何玉明不解地问。
“因为供应商送货，希望采用他们的配送规则。比如可乐，供应商希望一次按照20箱的倍数下单，这样的话，物流运输成本最低。”宋海洋解释道，他还是有经验的。
“哦，这就是所谓的双赢！”
“海洋，你懂得还真不少。”张红对宋海洋赞叹不已，接着说：“所以有了系统之后，我们订货都轻松了许多。我们在以前的公司，没有系统支持，都是拍着脑袋下订单，好卖的东西拼命进货，不好卖的东西也不处理。结果是仓库的商品堆积如山。最后，不是过期报废，就是清仓甩卖，单位的效益是越来越差。”张红发出深深地感叹。
“今天就先给大家介绍到这么多！我先把建议订单修改完，你们俩继续做好收货、排面补货的工作。辛苦了！”
“好的，红姐！”两人异口同声。
接下来，宋海洋和何玉明在张红的分工下，继续忙碌着未完的工作。
当看到货架上商品陈列得齐齐整整、满满当当，他们俩彼此一笑，互相拍个巴掌，为这样的工作成绩而感到自豪。
22、主动推销
中午时分，十几个高中学生打扮的女生叽叽喳喳的来到饮料货架旁，不停地翻找，同时又互相讨论，十多分钟都没有选好想要的商品。
宋海洋见状，走上前去：“你们好，我是这里的店员，有什么需要帮忙的吗？”
“哇！帅哥耶！”几个有些花痴的女生大声说道：“我们想买既可以喝又可以填饱肚子，又不变胖的饮料，请问你们这里有吗？”
宋海洋微微一笑：“我们这里有几款商品推荐：一种是牛奶水果饮料，营养和维生素都很丰富，如牛奶草莓、牛奶芒果以及牛奶木瓜饮料。牛奶补钙，易于吸收，有着丰富的蛋白质、脂肪、维生素和矿物质等营养物质；草莓被誉为是“水果皇后”，富含各类维生素、纤维素等各种营养物质，有助于清热降火、调节食欲、提高免疫力；芒果有丰富的蛋白质、糖类、叶酸、胡萝卜素、多种维生素等，有助于抗癌、美化肌肤、防止高血压、动脉硬化的功效；木瓜含有丰富木瓜酶，维生素C、B及钙、磷及矿物质，可以防治高血压、肾炎、便秘和助消化，而且还能帮助女生塑身。”说到最后一点，他还特意看向这些身材还显得单薄的女生。
“我喜欢牛奶草莓饮料，有营养，还可以降火。”
“我可以给奶奶推荐牛奶芒果饮料，她有高血压。”
“小玉，你不是想胸大一些吗，可以试试牛奶木瓜饮料。”一个女生对另一个瘦弱的打趣。
“嘿，你可真可恶，找打！”女生回过味，生气地扑向开玩笑的女生，两人闹做一团。
宋海洋笑了笑，继续介绍：“这里有一种是乳酸菌饮料，口味独特、可以帮助消化、保持肠道健康喔。”
“我喜欢这种口味。”一个女生应和着。
“还一种玉米汁饮料，这个可是新品，玉米比大米的蛋白质含量还高，还有丰富的维生素A，可以保肝护眼喔。”
“我们可以试试！”几个戴着眼镜的女生小声说。
“当然要想吃饱，还得面包加鸡蛋，才合适！你们不能只喝饮料，否则学习可能没有精力哦！”
宋海洋一边介绍，一边带着大家，到这三款饮料的货架位置一一展示，最后还不忘提醒一下。
十几个女生顺着宋海洋的提示，比较着相应的商品，又叽叽喳喳一番，各自选取喜欢的饮料，有的女生一人买了好几瓶。
临走之前，女生们对着宋海洋说：“谢谢帅哥，我们都选好了，明天还来光临，你还在吗？”
看着女生活泼可爱的神态，宋海洋当然不能让大家失望：“当然还在，欢迎你们！”
望着女生们蹦蹦跳跳离去的背影，何玉明拍了拍宋海洋的肩膀：“海子，厉害！不是说这个玉米汁饮料卖不动吗？你这一宣传，一下子卖出好几瓶。”
“只有不会卖，没有卖不出去的。比如说，刚才这个比较常见的知识点：平时适当补充维生素A，可以起到缓解眼部疾病以及视力衰退等作用。”宋海洋夸张地用广告腔调和动作表演了一下，接着说“正好刚才看到有几个学生带着眼镜，所以就推荐富含维生素A的玉米汁饮料。”宋海洋稍稍点拨了一下，笑着回答了何玉明的问题。
“这就是昨天你所说的，各种各样的饮料都有其独特亮点，抓住顾客需求，匹配这些亮点，就可以达成更多的销量。”何玉明眼睛一亮，顺口吟诵：“终觉纸上得来浅，绝知此事要躬行。”
何玉明有空就观察宋海洋的推销过程，揣摩着其中的知识和技能，在实践中不断尝试。
刚开始神态紧张、言语拘谨，甚至结结巴巴。渐渐地，他逐步找到了感觉，也成功了推荐几款饮料，不由得劲头更足了。
那三个厂家促销员，看着两个小伙子在不停推荐其他品牌的饮料，也不禁着急起来。从原来懒散、爱答不理的态度，也变得积极起来，毕竟业绩提成可不会从天上掉下来。
张红把这一切看在眼里，心中也有不少触动，时不时也加入到推销队伍中。干了近20年售货员的工作，还从来没有体会这么卖力工作的快感。
不远处，老店长也在默默观察着这一切，心中也在盘算着如何在实习结束后留下宋海洋。
当然，还有几个人，也时不时跑过来瞅两眼。
宋海洋没有注意到这一切，一心扑在销售大业上，中午饭都是快速扒完，就又来到商品售卖区忙着补货和推销。
23、分享经验
“张姐，你们组的干劲十足呀！”一位中年大叔走向张红，说着话。
“丁经理，过奖了。主要是这2位储备干部计较积极。”张红回话。来人是门店食品部经理丁有义。
“海洋、玉明，我给你们介绍一下。这是我们门店食品部丁经理。”
“丁经理好！”宋海洋与何玉明点头。
“”我们是昨天来门店的储备干部。我叫宋海洋，他叫何玉明。还请多多关照。”宋海洋向丁有义落落大方地自我介绍。
“很好，小伙子们都很能干！”丁有义点点头，继续对着张红说：“张姐，店面的事情多。你带着他们的同时，可不要耽误正事哟！”
说完，也不等张红回话。丁有义两手背在身后，就自顾自离开了。
时间在忙碌中度过得飞快，又到了下班时间。伙伴们相聚在面食快餐店，只不过又多了5个人，到店面实习的4个女生都来了，同时又加入了3个男生，大家把三张桌子拼在一起。
“春芳、丽云，昨天你们没有参加活动，太可惜了！”钱苗苗拉着收银组实习的2名女生。
“你说说，有什么可惜的？”其中叫田春芳的女生好奇地问道。
“苗苗，我们还是先等秀秀把店长办公会议的情况传达一下，再开小会吧！”胡友山打岔道。他是比较关心今天主管是否又批评了自己。
“好吧，先让秀秀先说！”钱苗苗倒是从善如流，拉着冯秀秀摇了摇胳膊。
“你就别摇了，快散架了！”冯秀秀打趣道：“今天的店长会议，主管们大多在表扬你们呢！”
“真的？我的努力终于没有白费！”胡友山激动得紧握拳头挥动着。
“瞧你那激动的样儿！”冯秀秀接着说：“主管们说了，与昨天相比，大家今天都表现得主动多了。不光是干活积极了，而且主动对顾客进行了引导和推销，虽然有的还比较笨嘴笨舌，但是已经帮助主管减轻了许多的工作负担，值得表扬！”冯秀秀说话抑扬顿挫，在关键点还对着几个表现较差的男生微微点头示意一下，既含蓄又点到为止。
几个比较内向的男生，看到冯秀秀的目光，紧张地低了低头，有些不好意思。
“那有没有谁，表现得比较好呢？”钱苗苗还是一如既往的追问着，给几人解了围。
“这不，还是我们的宋大才子，又放了一个响！”冯秀秀有些幽怨地看着宋海洋，心想，工作这么出色的帅小伙咋就老躲着自己呢？
“放了什么响，你就别卖关子了！”钱苗苗追问道。
“一是饮料组的销售额又创纪录了，快赶得上周六、日的营业额了；二是卖不动的几个新品，突然有了起色；三嘛，有供应商也在打听他的事情，好像对他很感兴趣。”冯秀秀说话如国手发出的乒乓球，说起话来又快又凌厉。不过，这番话又把刚才几人打击得不行了。
“喔塞，厉害了！”大家都发出了相似的惊叹声。
“我听收银主管说，今天好些个顾客买起饮料来，大方得不得了。平时顾客一般就买一到两瓶饮料，今天是三、五瓶的买。还说要推荐给其他人呢！”另一个女生张丽云补充说。
“难怪我们主管说来了个销售天才！”一名今天加入活动的男生也插话。
“宋大才子，你是否能给大家介绍一下今天的成绩呀！”冯秀秀点将了。
“这点成绩哪拿得出手，只不过是顺应客户需求罢了！”宋海洋谦虚起来。
“我来说说。”平时不太爱说话的何玉明，主动插入话题：“通过昨天的沟通，今天我是近水楼台先得月，跟着海子学了几手。”
“是独孤九剑，还是辟邪剑法？”一个男生打趣着问。其他人一听，都乐了。
“应该是九阴真经。”何玉明顺着话语，机智应答：“这营销知识真是博大精深，之前听课觉得好简单，到了关键场合却经常用不出来。”
“那不变成六脉神剑了。”众人哄堂大笑。
“还是那句老话，实践出真知。我总结海子的做法：一是多观察顾客需求，善于因势利导；二是要熟悉商品的特性，张口就来；三嘛，就是口才要好，说话到点子上。”
“我看玉明哥，你的口才也变好了。上课的时候，可从没有见你发言。下课的时候，也像个闷葫芦。”胡友山笑着说。
“我这是赶鸭子上架，逼上梁山的。今天有的顾客看到海子忙，就找到我问问题。当时我可是急得直冒冷汗。后来还是海子帮我解的围。”何玉明不好意思的笑了笑。
“那你说说，海子是如何吸引顾客的。”钱苗苗问到大家的痒痒处。
“我就举一个例子吧。中午，有十几个高中生来到我们那里，嘀咕半天，也没确定买什么饮料。海子主动上前交流，给出了营养丰富、口味独特，还有护眼保肝，三种饮料的选择。立马吸引住她们，每个人都买了好几瓶。其中，有一个玉米汁饮料，还是个新品，据说1周多没有人购买。就连我也不怎么感兴趣。大家想，我们每天早上喝玉米粥，肯定不会把它当作饮料吧。海子却把它含有丰富的维生素A，可护眼保肝这一特性给介绍了出来，那些带着眼镜的高中生，立马就每人买下2、3瓶。”
“饮料可没这么大的功效，是不是被帅哥迷住了？”钱苗苗笑着调侃。大家都莞尔一笑。
“咦，我还是头一回听说玉米汁饮料有这个品种，明天我也卖一瓶。”一位戴着眼镜的女生，田春芳，马上响应。
“我也要……”还有几人也应和着，戴眼镜的还真不少。
“你们看看，大家还这么盲目跟风。要知道饮料含有的营养素可是很低的。你们可能都不知道要喝多少瓶，才有效果。”冯秀秀揶揄道，同时接着问：“还有呢？”
“还有，就是海子把摊贩上吆喝的手段，用在了一种快下架的商品上。”何玉明接着模仿：“进口野菜汁饮料就要卖完了，天然又可口，想买的赶快了！”
“什么，还有野菜做成的饮料？还是进口的？现在谁还要吃野菜，不可能吧？肯定又贵又不好喝。”钱苗苗这个吃货，第一个出来反对。
24、野菜是宝
“苗苗，你这是刻板映像了。现在不是流行一句话顺口溜‘以前城里人吃的是大鱼大肉，乡下人吃的是糟糠杂粮；现在乡下人改吃肉了，城里人又开始吃野菜了。’”宋海洋反驳道。
“我也好像听说过。不过并没有这么夸张。”钱苗苗想了想说。
“那你说说野菜有什么好处？”冯秀秀问道。
宋海洋从兜里掏出一张写满字的小纸条，嗓子哼了哼，接着表情夸张地用饱含深情地声音朗读：“你们听听。野菜的营养成分主要有：蛋白质、脂肪、碳水化合物、胡萝卜素、维生素C及叶酸等，含量一般都高于普通蔬菜1~2倍，野菜中蛋白质的含量也高于普通蔬菜，而且氨基酸组成比较平衡。此外，野菜还富含纤维素，是膳食中纤维素的很好的来源，对去除体内污染物质、治疗便秘和防止结肠癌有很好的效果。”
“海子，你这表演太浮夸了。”男生们有些看不下去。
“喔塞，这么厉害！”钱苗苗被惊呆了，迫不及待地说：“那我也要尝试一下，是不是也可以帮助减肥呀。”
“那当然，多吃菜，少吃肉，有益健康！”何玉明补充了一句，他也变得幽默了些。
“何玉明，你以前可是闷葫芦，今日儿，是咋变得伶牙俐齿的呢？”一名男生开着玩笑说。
“还不是被宋海洋给带沟里了。”另一名男生起哄。瞬即被某个女生凌厉的眼光给镇压下去。
“海子，你咋懂得这么多呢？”钱苗苗继续发问。
“这没有什么，我就是找到一些厂家的宣传资料，来学习的。这种进口野菜汁饮料的确比较贵，我看主要是大家不熟悉这种品牌，厂家又没有开展有效的宣传推广，所以就卖不动啦。前两天，总部采购已经下指示，马上要下架了。我今天也是尝试帮着吆喝一下，没想到还真有人感兴趣。特别是其中几个看上去不差钱的，想尝尝鲜，一下子买了不少。”
边说边扬起那张纸条，上面写着相关饮料的功效。立刻就被几个女生抢过去拜读。
“野菜比蔬菜的营养还高？说这话的一定是有钱烧包，这些人的口味真奇怪！”胡友山愤愤不平地说：“我就来自农村，以前野菜没少吃。但让我花钱喝野菜汁，打死也不干。”
“狐狸，你就是个肉食动物，当然不懂。”冯秀秀打趣道。
话匣子打开后，大伙儿纷纷把工作中遇到的有趣的事情，拿出来分享。有的介绍如何分别肉品的新鲜程度，有的模仿客户的挑剔行为，有的抱怨试吃品10秒就被抢光……
大伙儿吃得都比较简单，但彼此间谈笑风生，许久都觉得意犹未尽。
看着手表，冯秀秀皱起了眉头，欲言又止。
“天色已经晚了，大家明天再一起聚会吧。”还是钱苗苗心直口快。
大伙儿这才起身，慢悠悠地离开快餐店。
到了门口，冯秀秀拉着宋海洋不放：“宋大才子，今天这么晚了，是否应该送送我们？”
“好吧，我和狐狸一起送送你们。”这一回，宋海洋很爽快地答应了下来。他知道团结同志的重要性，要是把冯秀秀这个百灵鸟给得罪了，估计以后在团队中就不太好混了。
“我们几个女生住得都不太远，要不走路回去吧？”冯秀秀又提出一个想法。
胡友山脸上有些不快，他住得有些远，一听要步行，眉头就皱起来。
宋海洋连忙扯了扯他，使了个眼色：“既然秀秀大美女愿意走路，我们肯定乐于奉陪。”
还有几位男生也顺路，就一起结伴而行。
走着走着，宋海洋和冯秀秀越谈越火热，胡友山和钱苗苗也聊得比较起劲，另两个女生也和几个男生叽叽喳喳。一路上，漫步在这城市街边醉人的夜景下，这几对年轻人颇有些成双入对的感觉。
宋海洋还是保持了在女生面前一惯的风度，细心地把冯秀秀等几名女生护送回了各自的小区。
接着又把胡友山送到公交站。临上公交前，胡友山有些扭捏地说：“海子哥，我有种恋爱的感觉，你说我和钱苗苗有没有可能？”
“呵呵，她那么能吃，你养得起吗？”宋海洋调侃道。
“也是喔，兜里没钱，好惨啦！”
“你还是好好工作，等有钱了再考虑，城里的姑娘可是很现实的。”
“我也明白，谢谢海子哥。再见。”胡友山又一次接受打击，不得不回归现实。
聊得合拍，并不代表两人在一起就合适。物质是基础、是关键。作为男人，没钱是抬不起头的。这点，胡友山还是明白的。
25、促销囧事
第三天早上，赵佳副主管也上班了。这是一位30多岁的大姐，同样比较干练。经过短暂的相互介绍和了解后，很快与两人熟识。
由于周三是门店周促销的开始日，故此比较重要，两位主管都要到场。
张红只能排班到周四、周五才能轮休。
门店周促销采用双周滚动模式，从本周三到两周后的周二结束，共14天。然后再接着下一期的促销活动。由于时间上正好能对应一些重要的节日或节气，总部采购部都会依据传统风俗，提前组织一批应时的商品促销。由于在价格上比较优惠，用独立的堆头码货，还有的加上礼品赠送，活动比较吸引人气。店面还会在周边商圈，聘请一些兼职人员发放促销广告单，用以推广活动。
促销开始选在周三这个日子，则一方面是想提振周三、周四有些疲弱的销量，用以刺激消费；另一方面也希望通过吸引顾客提前购物，可以减轻周末的人流压力。
而今天这个促销活动，从早上开始的准备工作就很不顺利。
首先促销商品的红色价签打印不出来，货架上还是昨天的绿色普通价签。这可急坏了楼面经理和主管，纷纷找到店长。
一时间，店长办公室内挤满了告急的人群，场面乱哄哄的。“电脑部，怎么回事，总部价格信息，为什么还没有传送过来？”老店长发飙了。
“刚才联系了总部，原因是出现了电脑系统及网络故障，工程师正在检修。”平时刺头般的姜小雨，此时像个鹌鹑，小心地回答店长的问题。
“那你们电脑部马上检查门店系统，核对促销商品的价格是否与广告上的一致。如果不对，请立刻按照广告单调价！”
“好的，我马上去办。”姜小雨听到命令，立刻撒丫子跑出去。
“美工，你找几个人，赶紧按照广告单上的商品价格，手工填写促销价签。”
“客服部紧急广播，通知楼面主管到企划部领取促销价签。”
店长下达命令。
企划室内，美工主管紧急组织人手：“小陈你来写生鲜部的促销价签，小赵你来写食品部的促销价签，小王你来写百货部的促销价签。要用红色价签纸，可别错了。”
下达指令后，美工主管拍拍胸口：“幸好店内的促销海报，是昨天提前准备好了，不用再重新制作。否则今天可就忙不过来了！”
楼面各商品组主管听到广播，赶紧跑到企划部，领取手写的促销价签，更换到货架上。
好不容易，赶在开店前，促销价签的更换工作终于完成。
正当人们认为一切恢复正常，开门营业时。收银台、客服部又陆续遭遇更严重的问题。
原来是忙中出错，部分促销商品的价格填写错了。
“今天买东西真划算。可乐货架上的价格是2.5元，收银却是2.3元，这可是占便宜了，赶紧结账走人！“有的顾客发现结账的价格低，还以为是占便宜，偷着乐着离开了。
“有便宜不占白不占，再买一箱！”还有的顾客，又回到卖场继续抢购一波。
“小姑娘，你们超市是不是亏着卖可乐呀？你们赶快查查，可别马虎了。”还有的热心顾客，到客服部提醒着。
“你们这，属于欺诈。大白菜价签上一斤5分钱，你这里收银1毛5。你们这是黑店呀？”顾客发现结账的时候，价格比货架上的高了，向收银员、或是到客服那里投诉。
客服部全体成员，被纷纷前来投诉的顾客团团包围，当然也包括冯秀秀和钱苗苗两人，全部被骂得面红耳赤。
客服主管比较年轻，招架不住这个场面。急忙找来店长，又叫来几个保安，过来帮助维持秩序。
“各位顾客，不好意思呀！今天门店系统的价格有些问题，给大家带来麻烦了。”老店长经验丰富，心平气和地向顾客们解释。对待顾客，他可是一贯态度亲和，彬彬有礼。
“如果商品价格高了，大家可以在客服部退货退款，我们同时会给大家送上1件小礼品，以表歉意。请大家不要着急，排好队。保安注意维持秩序。”老店长安抚着情绪激动的顾客。
老店长不卑不亢的气度，镇住了场子。加上保安们的协助，人群才逐渐平息怒意。
客服部的小姑娘们连忙把顾客分为几拨。
“需要退货的顾客，到这边优先办理。”
“这是您的退货单和现金，请您收好！为了表达歉意，我店还送您一瓶饮料。大热天的，请您消消火。”客服小姑娘甜美的声音，冰凉的饮料，让这些顾客的怒气逐渐消退。
一切恢复秩序后，后来投诉的顾客，也开始排队，按照流程，办理退货手续。
“今天买东西，可真够糟心的。”
“可不是，价格都搞错？还好退了货，还送了一瓶饮料。”
“看来超市的管理还是不行。不过我听说，有的商品价格好便宜哟，好多人在抢购。要不，咱们再去买点。”
“是吗？去瞅瞅。”
顾客们百态交集，对门店是爱恨交加，既怕买贵了，又想着多买点便宜商品……
商品各组赶紧检查问题，上报错误价签，重新修正并更换。
9点，电脑部接收到总部的价格变更单，赶紧导入系统中。
所有的楼面人员，在企划部、电脑部、收银台等各处忙着纠错，都忙到好似脚都没空落地。
直到早上10点多钟，这场风波才逐渐平息。
宋海洋是第一次感受到，电脑系统故障带来的麻烦，如此之大。对此有了浓厚的兴趣。
26、店长发威
不过，大家忙完之后，并不代表可以完事大吉。
各部门主管一个挨着一个，被叫到店长室。
不一会儿，从店长室内，不时传出怒吼的声音。
“你们电脑部，是干什么吃的，连价格都能改错！还有，赶紧问问总部，系统和网络啥时能修好？明天还要这么混乱吗？”
“你们美工，写的都是些什么价签，数字都写错？”
“你们客服人员，都是这么窝囊废，连顾客的投诉、退货都应付不好？”
“你们收银员，都没长眼睛，对着那么大的广告单，价格都不核对，问题都没有提前看出来？”
“还有你们这些保安，五大三粗的，平时耀武扬威的，今天店面乱糟糟的，都不知道主动维持秩序？要你们当石头柱子吗？”
“还有你们楼面的负责人，光换价签，怎么就不检查一下？”
……
出了店长室，每个负责人无不面色发青、战战兢兢。
而室外的听众，无不肃然起敬……
老店长发威，一战成名，让大家都领教了老当益壮的雄风。
“有事，千万别落在店长手里，那唾沫星子都能把你淹死。”有人在暗中嘀咕。
中午吃饭时，冯秀秀和钱苗苗两个人躲在一旁委屈得不行，被宋海洋等人发现。
“你们怎么躲在这里哭鼻子？”
“是不是被顾客气哭了？”
“去你的，还幸灾乐祸。”冯秀秀横了一眼几人。
“商品价格错了，顾客要发脾气，凭什么对着客服发火。”
“价格便宜，就一声不吭地走人；价格贵了，就吵吵嚷嚷。这些顾客的素质实在太差了！”
“关键还得一直都陪着笑脸，一早上时间，脸都僵硬了。”
“可最窝心的，就是店长也不贴心。对着顾客，那是笑得开了花；对着自己人，那可是凶神恶煞般可怕。”
风波已经过去了1个多小时，冯秀秀和钱苗苗仍是愤愤不平，不停地说着牢骚话。
“别说你们了，我们经理和主管也都被店长骂了一通。”胡友山也插了一句。
“我们主管被店长差点骂哭了。今天，店长太凶猛了。”钱苗苗有些心有余悸。
客服部就在店长室旁边，听到店长对客服主管的怒斥声，全都感到一阵胆寒。个个都唯恐犯错，可千万别被店长抓到。
“你们也别生气了，真金不怕火炼。面对顾客和店长，都不用怕。就看谁有定力，坚持到最后。反正不是东风压倒西风，就是西风压倒东风。前两天，你们俩不是表现得很好嘛！今天是个例外嘛。”宋海洋说着一串谁也听不太明白的大白话，试图转移注意力，安慰并鼓励两人。
冯秀秀听着，就觉得宋海洋的这番话，纯属胡言乱语。
挥出小拳头，锤向宋海洋的胳膊：“哼！叫你说风凉话。看打，你这个乱七八糟风！”
“哎哟，哎哟。女侠好厉害，我的胳膊不能动了！”宋海洋顺势做了个胳膊瘫痪的样子。
“活该！”冯秀秀啐了一口，马上又担心起来：“真的打坏了吗？很疼吗？”
“哎，你们俩就不要在这里打情骂俏了。”钱苗苗看着两人，带着酸酸的语气，表示着不满，叫停了两人的不雅行为。
宋海洋和冯秀秀两人，顿时有些面红脖子粗，都不好意思再打闹了。
“我可能真不适应这样的工作。顺的时候还可以，不顺的时候，真想撂挑子走人。”缓解了刚才的郁闷心情后，冯秀秀仔细想了想说。
“你可别打退堂鼓呀，不能把我一个人丢在这儿。”钱苗苗一听口风不对，急忙回应。
“是呀。这点挫折就退缩了？这可不是我们认识的、英明神武的秀秀美女呀！”宋海洋也打趣道。
“真的吗？你希望我继续留下来吗？”冯秀秀炙热的眼神，盯着宋海洋，仿佛想得到一个答案。
这两周的相处，宋海洋感受到冯秀秀的大方和热情。
不过昨天送冯秀秀回家时，宋海洋观察到她们家所在的小区，还是一个高档社区，这说明冯秀秀的家境，应该还是不错的。
只是自己工作才刚起步，这样的条件如何处对象？对方的父母会同意吗？
宋海洋有些后悔了，大学四年为什么不早些觉悟，努力挣点钱，搞得现在一穷二白。
“秀秀，工作的事情，我相信你能想清楚。超市的基层工作肯定不轻松，但也是很锻炼人的。你再好好想想？”
宋海洋没有直面问题，而是把球踢回给了冯秀秀。
27、排面之争
喧嚣过后，还是各忙各的工作，店面终于恢复了常态。
回到饮料组，只见张红正对着一个人发火：“你怎么能随意调整排面大小？”
原来这是一位厂家促销员，今天刚来。没有得到允许，就开始动手调整排面。
这位30多岁的厂家促销员，一看就是个厉害角色：“我们厂家交了促销费，商品排面就应该扩大，否则不就白交钱了。”
说完，继续把其他家的商品推到一边，接着从货车上拿起自家的商品摆上去。
只见货架上的半边区域，被她们家的商品占据，格外醒目。
“你把促销合同拿来呀，如果证明是你们厂商加了排面费用，我们就给你扩大面积。如果不能证明，你得还原回去。”张红还是据理力争，试图拉住对方。
宋海洋一看，这样可不行，连忙上前：“大家都冷静一下。有话好好说。这位大姐，您也别动排面了。等证明文件来了，大家再商量怎么办。”
厂家促销员一看，来的是个大小伙子，力气肯定没别人大，也就消停了。
“红姐，这是咋回事呀？”
“还不是今天网络问题，带来的麻烦。”张红有些不高兴。
“咱们店面的货架排面有限，商品上架都是有规定的。总部采购部在招商时，一般会与供应商签订合同，提前约定好供应家每个售卖商品的排面大小和位置。不能随意调整。”
宋海洋点头称是。
张红接着说：“今天是本期促销的第一天，有一些供应商为了提升商品的促销效果，希望在店面上架时多增加一些排面的大小，或者调整到更好的位置。”
宋海洋想了想说：“咦，是不是咱们今天没有收到排面调整的通知呀？”
“是呀，可不是这回事。以前，总部采购和供应商提前协商和确定好这些内容，会同时把相关信息发送到店面，交由我们商品管理组来执行。”
“今天是因为网络故障，总部的信息没有及时传送过来。所以不能确定，哪些商品要增加排面，哪些商品要减少排面，或是要调整位置？”
“对的。加上这个厂家促销员，今天一来也不沟通确认，直接动手，所以导致刚才的冲突。”
“赵主管来了。”一旁的何玉明喊了一句。
只见赵佳急冲冲的跑过来，刚才她在店长室通过电话与采购主管进行了确认。
“你们家的苏打水排面扩大一倍，那个天然水排面保持不动……”
然后看到对方不太相信，又接着说：“我刚才和总部采购主管确认了。如果不信，你和你们负责人沟通一下。”
促销员倒也不含糊，马上出门联系自己的领导。
直到总部采购稍后把合同传真过来，白纸黑字，双方这场冲突才告一段落。
接着饮料组几人和促销员赶紧动手，恢复到正确的排面。大家又忙了好一阵子。
“红姐，这些合同，为啥不直接传过来？”宋海洋有些不解地问道。
“合同是纸质的，需要传真发过来，其实也挺麻烦的。之前的信息都是通过电脑系统传过来，在电脑室打印出报表，简单明了。”张红解释。
“这不，昨天网络出现故障，总部采购的促销信息，包括排面调整、价格信息等，都没有传送过来。所以早上，促销价签打不出来，统计报表也没法打印，到处都是乱糟糟的。”
赵佳补充说：“这个促销员也是趁火打劫。明明只有两种商品排面扩大一倍，她却故意把她们家其他商品的排面也扩大一倍。这还让不让其它商品卖了，真是气死人。”
“不要说我们组了，其他组都有类似情况。今天可真够混乱的。”张红在一旁补充。
“以前，这样的事情多吗？”宋海洋小心翼翼的问着。
“咱们这家店虽然只开业2个月，这样类似的事儿还真不少。只不过，促销信息没有传过来，今天是头一回，也最混乱。咱们超市的规矩是总部采购定价、定排面，门店只能被动执行。如果总部的信息传不过来，就容易出乱子。我们以前的公司都是店面直接负责价格管理，很少出现今天的情况。”张红解释着。
宋海洋第一次遇到这样的事情，还没有什么经验，对这一问题也没有好的头绪。
毕竟这是公司的总部+门店管理模式所决定的。如果不出问题，即使是有再多的门店，也能按照总部的要求，执行统一的价格、统一的促销、统一的排面管理。
电脑系统和网络的稳定性，看样子是这种模式，得以有效运行的关键因素。
相信公司会加紧解决这些问题的。否则以后会面临更大的麻烦。
新星超市目前只有1家门店，但还有2家门店正在筹备中。如果这3家门店都开业了，一旦出现这样类似的问题，那涉及的影响面就更大了。
好在下午4点，电脑系统和网络都恢复了正常，信息也终于传送了过来。电脑部也打印出了最新的价签，以及各类统计报表。
于是楼面各商品组，又忙着领取这些规范漂亮的价签，更换到货架上。
接着又根据打印的报表，重新检核了一遍所有的信息，如价格、库存、订单、排位等。大家一直忙到下午7点多钟才下班。
店面其他组，相应的工作量各有差异。有的早一点下班，有的还在忙碌中。
客服部倒是正常下班了，宋海洋不由松口气。
对着冯秀秀，他还是压力山大的。
胡友山的蔬菜组品类不多，所以下班也比较早，早已经回家了。
宋海洋与何玉明两人，直接来到快餐店，简单吃了点东西，就各自离开了。
回到家中，宋海洋早已经是精疲力竭，简单洗漱后，倒在床上就睡着了。
28、盘点货物
星期四早上，由于张红轮休，今天是赵佳负责。
从电脑室拿回报表后，赵佳分给两人几张单子，上面写着：“盘点表”三个大字。
“今天是我们组抽盘的日子。你们俩补完货后，就盘点一下单子上的商品库存。注意，商品库存既包括排面上的，也包括仓库中的。要注意包装不要混淆，还有孤儿商品清点后，也要归位。待会儿，我会带着你们一起盘点的。”
商品盘点中，包装是个容易犯错的地方。
前面读报表时，两人也谈到这一点。为了方便顾客的购物需求，有的商品，如可乐，进货时按箱收货，其中1箱有24瓶；但是在店面售卖时，需要分拆为单瓶或双瓶等多种包装。
这样，楼面商品组会根据销售比例，拆开原有的箱包装，改为小包装，同时要填写库存调整单，由电脑部在系统中增减这几种商品的相应库存。
这些关联商品的库存，不仔细的话，盘点的时候经常会弄错。
比如，1瓶的瓶包装库存，记在1箱的箱包装库存上，就会虚增23瓶的库存。从而影响系统中库存统计，以及建议订货数量的计算。
孤儿商品则是指，哪些不在自己陈列区的商品。
因为顾客从货架上取下商品，或者中途丢弃到其它地方；或者到了收银台上，又不想买了；或者退货暂存在客服部，等等情况。如果没有及时收归到该商品的陈列区，也容易出现漏盘的情况。
等两人忙完手头的工作，赵佳就带着他们一起开始了盘点。
由于是抽盘，所以赵佳只是选取了60种多种商品。三个人平分，各自负责20多种，一个小时就基本清点完毕。
“这只是第一遍盘点，还需要我们交叉各自的任务，重新盘点一次。”赵佳解释着任务。
两人本以为完成了工作，这才明白，仅仅完成了一半。刚才高兴的脸上，变得有些哭丧。
两人交换了盘点商品清单，又花了一个小时重新盘点了一遍。然后把两份盘点表都交给电脑部，请姜小雨她们把结果输入到系统中。
电脑部的几个女生，都很年轻，据说是都是刚毕业的高中生。但是她们敲击电脑键盘的速度，可是杠杠的，而且如同大珠小珠落玉盘般，煞是好听。
20多分钟后，姜小雨拿着电脑打印的盘点差异表，交给了赵佳。
这个女生有着大大的眼睛，忽闪忽闪的，显得特别灵动。
不过着到宋海洋和何玉明两人，则又不假颜色：“赵姐，你们组新来的两个人，盘点的质量不高呀。您看，两次盘点数量差异较大的商品就有7、8种。”
“他们是新手，还不熟悉。”赵佳忙帮着解释。
宋海洋和何玉明听到这话，刚才看到美女愉悦的心情，一下子给打到谷底。
他们连忙从赵佳手中，接过盘点差异表，仔细检查起来。果然因为包装或错盘等原因，有不少商品的两次盘点数量对不上。
两人赶紧回去重新盘点了一下。再次拿到的盘点差异表才基本吻合。
两人不由松了口气。不过时间花的太多，导致中午吃饭都晚了1个多小时。
这可是宋海洋上班以来的第一次重大挫折。
虽然也有何玉明的一部分原因，他还是自省了一番：下次交上盘点表前，两人还是应该手工核对一遍。避免下次又被小姑娘抓到问题，数落一番。毕竟，宋海洋还是比较要面子的。
好在今天的其它工作还算顺利。
下班时，路过电脑室，听到了一个男生轻柔的说话声：“别生气了，他们也不是故意的。”
姜小雨的声音响起：“王经理，昨天明明是网络原因，店长却把我们骂了一遍。今天饮料组盘点质量这么差，我生气一下，不也是正常的。”
宋海洋探头一看，一位身材修长，戴着眼镜，斯斯文文的年轻人，正对着姜小雨说着话：“饮料组的确是品类多、包装组合最复杂。刚开店的几次盘点，不是经常一大半的库存数据都有问题吗？我们电脑部的工作职责，也是在帮助他们快速找到差异嘛。数据错了，马上改正，就好了。你可不能带着情绪上班呀！”
宋海洋在培训会上听过这个年轻人讲的课，好像他是总部电脑部的经理王天成。
“你好，您是电脑部的王经理吧。我是饮料组的宋海洋。小雨批评的对，我们的盘点的确没有做好。”宋海洋进去赶忙解释。
“哦，你好。你是宋海洋啊。你可是这期储备干部的优秀学员呀。我这次来店面是帮助排查故障的。刚才了解了一下情况，就听到姜小雨对你们的盘点情况非常不满呀！”王天成笑着打趣。
“你就是宋海洋，外号‘宋大才子’？我看也不怎么样。”姜小雨一脸生气的样子，大眼睛横眉冷对宋海洋。
看来还是对周二的口角风波，怀恨在心。
不过小女生那娇嗔的模样，令王天成和宋海洋两人忍俊不禁。
29、大献殷勤
“我看现在下班的时间也到了，小雨收拾收拾，赶快回家休息一下，别再生气了。”王天成为了缓解姜小雨的情绪，转移了话题。
“好喔，王经理，你也下班回家吗？”面对着王天成的劝解，小雨的声音明显柔和了许多。
“是的，大家都住在总部附近地方。宋海洋，也一起走吧。”王天成回头对着宋海洋邀请。
“王经理，你怎么知道我住的位置？”宋海洋疑惑了。
“也别叫我王经理，我比你也大不了几岁。叫我的名字王天成就可以了。我也住在五柳胡同13号楼里，只不过你没有注意到我。”王经理解释着。
“是吗？那太好了。我就叫您成哥吧。”
“王经理，你就不能先陪我回家吗？”小雨又发出娇嗔的声音，显得有些谄媚讨好的样子。
18、9岁的小女生还是蛮可爱的，宋海洋心中想到。
不过，想到自己受到小女生横眉冷对的对待。不禁感叹，真是不同人不同命呀。
“都顺路。”王天成拍了拍宋海洋的肩膀，示意向外走去。
“正好我有几个电脑系统方面的问题咨询您，一起走吧！”宋海洋接上话题。
“哼！”忙着收拾东西的姜小雨，生气的大眼睛，又瞪向宋海洋。
心想：你个电灯泡，竟敢坏我的好事。
没有注意到姜小雨的脸色，宋海洋和王天成肩并肩向外走去，一边还问着问题：“成哥，这次网络故障，你看是什么原因？”
“喔，我们昨天排查了一下问题原因，可能是因为总部晚上突然停电导致的，后来系统重启又出现故障。”
“我听说这样的问题出现了好几次，没有根本的解决办法吗？”
“这个比较难，一方面停电的问题我们控制不了；另一方面停电后系统是否能够正常重启，也是一个问题。现在，即使是总部和门店电脑部都有人值守夜班，也不能及时处理问题。”
“是否因为故障情况比较复杂，值班的人还不一定能解决，需要专家支持？”宋海洋说出自己想到的一个猜想。
“咦，你说的非常对。我们电脑部的员工也都非常年轻。我才毕业两年，其他的也都刚毕业。一般性的问题，大家还可以解决。遇到近期的系统故障，基本上都要寻求专家支持。但是问题出现在晚上，联系专家也不方便。而且当时网络也不通，专家不能远程接入，也被折腾得不行。”王天成揉了揉明显带有黑眼圈的眼睛，显出疲惫的神情。
“成哥，你也没休息好呀！”
王天成一脸苦笑，继续解释：“总部附近是老城区，电压总不稳定。特别是晚上容易出停电故障。”又打了一个哈欠：“所以前不久，我也搬到总部附近住。因为工作需要，经常晚上熬夜，来处理问题。好几次，我早上回家休息的时候，就看见你正要出门上班，心中可是好羡慕呀。”
“哦，原来如此，我俩的上班时间正好颠倒。我刚才纳闷，既然住在一栋楼里，怎么就没有看到过你。不过，熬夜对身体可不好。”
“王经理，等等我。”后面急促的跑步声，小雨追了上来。
她递给王天成一瓶玉米汁饮料，接着说：“王经理，这瓶饮料给您。这个是店里的新品，据说可以保肝护眼。您经常是饮食不规律，又经常熬夜，眼睛还不好，需要好好保养。”
“这多不好意思。”王经理有些腼腆地推辞着。却被小雨一把塞在手里，也就收下了。
“小雨，可以呀！我们饮料组，最近才开始推销这款新品，你怎么都已经这么熟悉它的功效了！成哥，你赶快尝一下。这可是小雨的一番心意哟。”宋海洋打趣道。
“哼！某某人不要自夸自擂，不就是听到你在店面吆喝了几声吗？我这是提升你们组的销量，你应该要感谢我呢！”姜小雨骄横的仰起头，模样真像引吭高歌的公鸡一般。
“好，好。谢谢照顾我们组的生意，小雨妹妹！”
“谁是你的妹妹，不要随便攀亲戚。”这回，姜小雨说完，就扑哧一笑，不再横眉冷对了。
一旁的王天成也被两人逗乐了。打开饮料瓶，喝了一口。
“嗯，不错！口味还是很香甜的。”
“喜欢喝，我可以经常买给你！”姜小雨大献殷勤。
“那怎么好意思。小雨，你可别这样。”王天成有些发窘。面对小女生，他显得口笨舌拙。
“成哥，你要是下次再来店里。我请你喝。”宋海洋笑着，帮助解围。
“谁要你请客。王经理，才不会喝你送的饮料。”姜小雨被逗得小脸气鼓鼓的。
看着小女生有些生气，又有些着急的样子，宋海洋忍不住又笑了起来。
大概明白了怎么回事的姜小雨，挥着两个小拳头，作势要捶打宋海洋：“叫你笑话我，看打！”
王天成连忙拉住姜小雨：“都是同事，不要打闹了。”
姜小雨顺势靠在王天成身边，温柔地说：“王经理，说什么就是什么！”
这一路，欢声阵阵。
不过第二天，宋海洋就有些无语了。
30、被狗血了
周五上班，工作秩序基本恢复到正常。
不过总有几个小伙伴，路过饮料组的时候。偷偷对着宋海洋，指指点点，暗笑不止。令他是丈二和尚摸不着头脑。
“玉明，你看我衣服穿得有没有问题？”
“没有呀！挺好的。”
“我刚才是不是动作比较滑稽?”
“也没有呀？海子，你怎么问这样的问题？”
“我刚才看到白思文、钱苗苗几人，都在远处指着我笑。”
“兴许他们在说着其他有趣的事情，被你误会了？”
“可能吧！是我疑神疑鬼啰！”
所幸今天饮料组的事情，出奇的多。他也就没有更多的精力，来追查大家的奇怪举动。
“明天就是周六了，这可是销售高峰。”赵佳给他们解释。
“我们要准备足够的商品库存。所以今天的订单、收货、上架等工作，要比平时多2到3倍。你们俩重点清点一下促销商品的库存。如果觉得有问题，及时告诉我，好给供应商下订单。否则到了明天才补货，就来不及了。”
“好的，赵姐。”接下来，两人在仓库和楼面间穿梭不停。
中午，宋海洋被冯秀秀扯到一个僻静地方：“你是不是昨天勾搭上电脑室的小姑娘？”
“哪有这回事？你听谁说的？”宋海洋一脸疑惑，反问道。
“哼！昨天下班，为什么没有等我们？自己和那个小姑娘，早早就跑了？”
“那不是遇到了总部电脑部的王经理吗。因为有些问题请教他，所以一起顺路下班回家了呀。”
“为什么有人看到小姑娘跟你一路上有说有笑？”
“这是哪回事嘛？小姑娘跟我们是同路。但是她对着笑的，可是王经理；对着生气的，可是我呀！”宋海洋还真是有些委屈。
“你真的对那个小姑娘没有兴趣？”
“你这就过分了，这捕风捉影的事情可不对呀。”
“你……我不理你了。”冯秀秀脸一红，扭头就跑了。
宋海洋一脸苦笑，重新回到了自己的工作岗位。不过，他有些明白，大家为什么笑话他了。
下班后，几个小伙伴又聚集在一起，但是女生们却都没有来。
“海子哥，昨天的事，我们可都听说了。你是不是有新的目标了。”胡友山一改刚才疲劳的神态，恢复了猥琐的样子，笑嘻嘻地对着宋海洋调侃。
“有好几个人都看见，你和电脑部的姜小雨打得火热。”还有的人趁火打劫。
“我都说你们几个，怎么都这么八卦了？”宋海洋无奈得说：“只不过是和电脑部的王经理，以及姜小雨，一起下班同路而行罢了。你们就传得这样风风雨雨。这样可不好。对我，对姜小雨，都不好。所以拜托大家，不要传播这些闲言碎语了。”
“你是不是忘记说了一点，对冯秀秀也不好。”一旁好事的，还在火上浇油。
“我说你们呀，把个普普通通的事情，说得乱七八糟的。我最后警告，谁要是再乱讲，小心我翻脸。”宋海洋忍无可忍，只得祭出终极手段——断交，来回应这些好事者。
另一个地方，四个女生也在一起八卦。
“秀秀，宋海洋是不是真的在追电脑部的小女生？”钱苗苗发问。
“中午，我问过宋海洋了，他是否认的。”
“你相信吗？”
“我看不大像。一是宋海洋平时对待女生，还是比较沉稳，保持距离的。虽然说话有些俏皮，但很少看见有什么出格的行为。”
“那你还是小心点，那个小女生水汪汪的大眼睛，说起话来真是清脆妩媚。18岁的青春年华，皮肤粉粉嫩嫩的，男生们好像都喜欢这样。很有日韩风喔。”收银组的田春芳更加八卦。
“咦，你说的，好像很有道理喔！”钱苗苗充分发挥捧哏的特质。
“你们呀，就别操这个心了。我可能马上要离开了。宋海洋的事情，和我，也没有什么关系了。”冯秀秀有些语气低沉的说着。
“为什么呀？你不是挺喜欢他的吗？”钱苗苗追问。
“我本来早就计划出国留学的。由于想着还有几个月的假期，想找点事做。无意中找到这家单位，就跑到这里来锻炼一下。前不久，国外的亲戚，要我先过去，熟悉一下语言环境。手续都办得差不多了，可能下周就要走了。”
“啊，这么快！你是不是，要和宋海洋告别一下。”
“我想，就不用了。本来想弥补一下大学生活中，情感的空白。交个朋友，体会一下恋爱的感觉。现在也好。这样走，也了无牵挂。”冯秀秀洒脱地说。
众女生一下子都变得沉默不语……