随着组长也开始为顾客忙碌，顾客与理疗师之间便少了一座桥梁，一个纽带。来了顾客是让她去还是他去便成了一个问题横在了每位调理师和顾客的心中。渐渐的前台担起了这个责任。前台之所以担起这个任务，主要是有两方面考虑，一方面前台人员不需要直接调理顾客身体，二方面前台是直接和顾客及调理师做沟通的。
起初顾客来了安排调理师那是前台有谁空谁做这个协调，这样就存在一个问题，那便是对于每位顾客的喜好，对于每位调理师的特长很难有综合把控。慢慢的前台里选出了一位员工专职做顾客与调理师的协调和匹配工作，称之为“调度”。调度的产生大大加强了顾客与养生健康的粘性，对于突然来的人潮，调度也会根据每位顾客的需要和每位调理师的特长做出最优的安排，省去了顾客的等待时间。
良好的调度工作可以规划安排每一位调理师都能服务上顾客，最起码我是这样想的。因为调度不属于任何养生项目组，所以会尽最大可能的公平公正的安排服务。前期调度的工作也是按照客人量平均分配到每一位调理师。可随着时间的推荐，一个月过去了，三月过去了，半年过去了。调度不再按最初的平均来分配客流。在组长们开始认为调度有私心而找调度理论的时候，调度并没有理会组长们的建议。无奈组长只能一同找于总说其此事调度的有失偏颇。结果被领导狠狠的骂了一顿：技不如人不在自己身上找问题，还说其他人的错。回去问问你们组内服务客人少的员工，他/她是怎么服务客人的。记住顾客不是傻子，谁服务的好，谁服务的不好，顾客最有发言权。我这还有好多投诉问题，我都没有说，我还没有找你们，你们倒是恶人先告状找我了。
至此，组长才明白不是调度安排活儿的时候没有公平公正，而是顾客的挑剔。每位顾客都有自己喜欢的调理师和不喜欢的调理师。如果没有喜欢的调理师在下面，他们宁愿多等十来分钟，也不会随便找一个自己不怎么熟悉的调理师做身体服务。就这样调理师在一次次的服务中，被顾客分出了三六九等，好的调理师在顾客那里口碑更好，找他的顾客就越来越多，技不如人的技师为顾客服务的频次便越来越少。